Edita: C

entro de Publicaciones. Ministerio de Econo

mía y Hacienda. NIPO: 601-11-066-7

SECRETARÍAGENERAL TÉCNICA

SUBSECRETARÍA

GOBIERNODE ESPAÑA

VICEPRESIDENCIASEGUNDA DEL GOBIERNO

MINISTERIODE ECONOMÍAY HACIENDA

SUBDIRECCIÓN GENERALDE INFORMACIÓN,DOCUMENTACIÓN Y PUBLICACIONES

Carta biblioteca_Maquetación 1 19/04/11 13:43 Página 1

La Biblioteca Central es una unidad adscrita a laSubdirección General de Información, Documenta-ción y Publicaciones, de la Secretaria General Téc-nica del Ministerio de Economía y Hacienda.

Está especializada en Hacienda Pública, Econo-mía, Derecho e Historia Económica.� Fondo bibliográfico: 48.500 monografías y2.800 títulos de revistas.

�Fondo antiguo: 233 manuscritos y más de3.000 obras editadas con anterioridad a 1901.

Normativa reguladora�Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso elec-trónico de los ciudadanos a los servicios pú-blicos (BOE 23-06-2007), art. 6.

�Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, elLibro y de las Bibliotecas (BOE 23-06-2007).

�Lectura en Sala.�Información relacionada con el fondo biblio-gráfico.

�Reproducción de documentos para estudio, in-vestigación y fines editoriales.

�Préstamo domiciliario de libros y revistas (ex-clusivo para el personal del Departamento).

�Préstamo interbibliotecario.

SERVICIOS QUE SE PRESTAN

�Información bibliográfica presencial, escrita y te-lefónica, en un plazo medio de 10 minutos. Enel caso de tener que utilizar diversas fuentes deinformación bibliográfica el plazo medio deatención será de 30 minutos.

�Información bibliográfica por correo electró-nico, en un plazo máximo de 48 horas (en elcaso de tener que utilizar diversas fuentes deinformación bibliográfica).

�Tramitación de las peticiones de adquisición denuevas publicaciones (desideratas) en un plazomáximo de 24 horas.

�En Sala, acceso a los recursos electrónicos dela Biblioteca en el momento de su solicitud.

�Respuesta a las solicitudes de copias en un plazomáximo de 24 horas, enviando la documen-tación, prioritariamente, por correo electrónico,o en su defecto, por fax o correo postal.

�Tramitación de solicitudes de préstamo interbi-bliotecario en un plazo máximo de 48 horas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD

Medidas que aseguran la igualdad de género,que atiendan a la diversidad, que faciliten elacceso al servicio y mejoren las condicionesde la prestación:La Biblioteca Central garantiza la igualdad de gé-nero en la prestación de sus servicios, utilizandoun lenguaje claro, comprensible y no sexista ensus comunicaciones a los ciudadanos y en losmodelos de formularios.Está ubicada en una planta baja, carece de barre-ras arquitectónicas para facilitar el paso a las per-sonas con movilidad reducida, cuenta conseñalización exterior e interior, y con amplitud ycomodidad de espacios.

�Porcentaje de consultas atendidas en sala, escri-tas y telefónicas en el tiempo establecido

�Porcentaje de solicitudes de información a tra-vés de correo electrónico contestadas en elplazo comprometido.

�Porcentaje de desideratas tramitadas en el plazocomprometido.

�Porcentaje de consultas en Sala de los recursoselectrónicos de la Biblioteca de acceso inme-diato.

�Porcentaje de solicitudes de copias enviadas en elplazo comprometido.

�Porcentaje de solicitudes de préstamo interbi-bliotecario tramitadas en el plazo comprometido.

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QUEJAS Y SUGERENCIASLos ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio porlos siguientes medios:�Presencialmente, escrito ante el Registro General y dirigido a la Inspección General de Econo-mía y Hacienda (C/ Alcalá, 9 - 28071 Madrid).

�Mediante correo postal dirigido a la Inspección General de Economía y Hacienda (C/ Alcalá, 9 -28071 Madrid).

�A través de la sede electrónica (www.sedemeh.gob.es), sistema que requiere el uso deDNI-e o firma electrónica acreditada mediante certificación reconocida por el Estado.

DERECHOS DE LOS USUARIOSDe acuerdo con las normas de procedimiento administrativo, en sus relaciones con este servicio elciudadano tiene, entre otros, los siguientes derechos:� Ser tratado con respeto y consideración.�Obtener información sobre los trámites de los procedimientos y servicios.�Conocer el nombre de las autoridades, y personal que les atienda o tramite sus procedimientos.� Interponer recursos y reclamaciones contra las resoluciones que les afecten.�No aportar documentos que obren en otras Administraciones Públicas, siempre que por escritomanifieste su autorización y la información suficiente para su localización.

�Acceso a los archivos y registros en los términos que figure en las leyes.

Además, los ciudadanos podrán ejercer los derechos anteriormente relacionados por medios elec-trónicos en los términos establecidos en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico a losservicios públicos, y específicamente los siguientes derechos:�A elegir el canal electrónico: correo electrónico, Internet, teléfono. �A utilizar para cualquier trámite electrónico el DNI-e y cualquier otro sistema de firma elec-trónica reconocido por las Administraciones Públicas.

Por último, los ciudadanos tienen derecho a que sean respetados todos los derechos contempla-dos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO

DE LOS COMPROMISOS

En caso de incumplimiento de los compromisos, elciudadano puede presentar una queja o reclama-ción por escrito o correo electrónico ante el titu-lar de la presente carta de servicios, especificandoel compromiso que se considera incumplido, asícomo los hechos o circunstancias que a su juiciohan incurrido en dicho incumplimiento, dirigida a:

Secretaría General Técnica de Economíay Hacienda

C/ Alcalá, 5 - 3.ª planta. 28071 Madrid Correo electrónico: secretaria.sgt@meh.es

Por carta o correo electrónico, el titular comuni-cará al ciudadano las medidas adoptadas para sub-sanar la deficiencia.

Las medidas que, en caso de reconocimiento delincumplimiento, se deriven de la resolución de lareclamación, en ningún caso darán lugar a res-ponsabilidad patrimonial por parte de la Adminis-tración.

PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOSLos usuarios de la Biblioteca Central pueden colaborar en la mejora del servicio mediante:� La formulación de quejas y sugerencias.� La cumplimentación de las encuestas de la Biblioteca Central.

Cualquier sugerencia o iniciativa sobre el servicio nos ayuda a mejorar.

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UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA

La Unidad responsable de la Carta de Servicios, encargada de velar por el cumplimiento de loscompromisos de la misma y de impulsar las acciones de mejora es la siguiente:

Subdirección General de Información, Documentación y Publicaciones. Biblioteca Central

Dirección postal: C/ Alcalá, 9 - Planta baja. 28071 Madrid Teléfonos: 915 95 57 96 / 915 95 88 70Correo electrónico: biblioteca.central@meh.es Web: www.meh.es

Medios de acceso y transporteMetro: Sol, líneas 1, 2 y 3Autobuses: líneas 3, 5, 15, 51, 52, 150 (entre otras)

HorariosLunes a jueves: de 9:00 a 14:30 y de 16:00 a 18:00 h.Viernes: de 9:00 a 14:30 h. Horario en periodo vacacional: Lunes a viernes: de 9:00 a 14:00 h. (Verano: 16 de junio / 15 de septiembre, Semana Santa y Navidad: 22 de diciembre / 7 de enero)

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