Care&Research GVM I per la salute - Ospedali, poliambulatori e … · Il personale medico della...

Il nostro impegno è da sempre dedicato a creare e sviluppare strutture di assistenza sanitaria di alta specializzazione,

a misura d’uomo, capaci di coniugare risultati clinici di alto livello con umanità e competenza.

Sono questi gli obiettivi che, a partire dagli anni ‘80, GVM Care&Research ha ideato e sviluppato

in un modello nuovo di assistenza sanitaria, applicandolo progressivamente alle proprie strutture ospedaliere

ed ai centri medici distribuiti sul territorio.Modello che fa riferimento a valori e processi condivisi

fondendo l’appropriatezza delle cure, la personalizzazione del servizio, la competenza professionale nonché metodiche

e dotazioni tecnologiche all’avanguardia, ambienti confortevoli, dialogo e interazione costanti fra i professionisti,

scambio di esperienze e di know-how fra le strutture.Oggi GVM Care&Research

forma una rete a livello nazionale ed internazionale che offre risposte efficaci

ad una domanda di salute sempre più pressante.

EttorE SanSavini

Presidente GVM Care&Research

GVM Care&Research

per la salute

Gentile Signora/Signore,desideriamo presentarLe Maria Eleonora Hospital

attraverso la “Carta dei servizi”.

Si tratta di un importante strumento che Le permetterà di conoscere la nostra struttura, i servizi che sono

a Sua disposizione, gli obiettivi che ci siamo prefissi e gli strumenti di controllo che adottiamo

per garantire la migliore qualità delle prestazioni effettuate.

L’obiettivo che ci poniamo con la Carta è quello di coinvolgerLa in prima persona

nella gestione della Sua salute, invitandoLa ad offrirci i Suoi consigli,

osservazioni e segnalazioni anche attraverso il Questionario che le sarà consegnato

al momento del ricovero.

RingraziandoLa sin d’ora per la preziosa collaborazione, rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento.

Il PresidenteGianni PiccinElli

Direttore SanitarioDott.ssa anna Proclamà

Specialista in Igiene e Medicina Preventiva

La Carta dei servizi di Maria Eleonora Hospital

è stata realizzata in ottemperanza

al DPCM 19 maggio 1995 “Schema generale di riferimento

della Carta dei servizi pubblici sanitari”

che al punto 2 prevede che “i soggetti erogatori di servizi

pubblici sanitari, anchein regime di concessione o mediante convenzione, adottano […] la relativa

Carta dei servizi”.

GRUPPO DI LAVORO Presidente

Gianni Piccinelli

Amministratore DelegatoDott. stefano manteGna

Direttore SanitarioDott.ssa anna Proclamà

ResponsabileAziendale Qualità

emanuele scarDulla

VALIDITÀLa Carta dei servizi è periodicamente

revisionata e aggiornata, per il costante miglioramentodegli standard

di qualità.Revisione n°9 Ottobre 2010

MISSIONE E PRINCIPI

MaRIa ElEONORa HOSPItal Presentazione la Nostra Equipe la Struttura I Comfort

lE attIvItà SaNItaRIE Dipartimento MedicoDipartimento ChirurgicoServizi Unità operativeServizi sanitari di supportoServizi ambulatoriali l’aCCESSIbIlItà allE attIvItà SaNItaRIERicoveriPrestazioni ambulatorialiInformazioni Il SIStEMa QUalItàI nostri impegni tutela e PartecipazioneRiferimenti legislativi

GvM CaRE&RESEaRCH PER la SalUtE

COME aRRIvaRE

p. 6

p. 8p. 8p. 10p. 12 p. 14

p. 16p. 16p. 16p. 18p. 18p. 20p. 23

p. 24p. 24p. 28p. 28

p. 30p. 30p. 32p. 34

p. 35

p. 36

CaRta DEI SERvIzI Contenuti

Carta dei Servizi

Info Utili:Per maggiori informazioni su MaRIa ElEONORa HOSPItal

e le altre strutture di GvM Care&Research, visitate anche il nostro sito internet,

www.gvmnet.it

Missione e Principi

Missione

PRinCiPi Centralità

della persona

La ragion d’essere di Maria Eleonora Hospital è l’erogazione di prestazio-ni d’Alta Specialità; la struttura si pone quale uno dei principali centri di riferimento a livello regionale per quanto riguarda tali prestazioni, sempre più richieste sul territorio.Maria Eleonora Hospital fa parte della rete di strutture ospedaliere e centri medici distribuiti sul territorio nazionale ed internazionale facente parte di GVM Care&Research, gruppo privato italiano impegnato in sanità, con sede a Lugo (Ravenna). La struttura esprime la filosofia del Gruppo, che prevede la realizzazione di luoghi di diagnosi e cura altamente specializzati e a misura d’uomo, con l’obiettivo di garantire risultati clinici e attenzione per la persona. A supporto delle strutture ospedaliere e ambulatoriali, il Gruppo promuo-ve e realizza attività di confronto e coordinamento scientifico tra i vari centri, sviluppo delle conoscenze e controllo dei risultati. La Direzione del Gruppo presiede alle aree funzionali di programmazione e strategia, risorse umane, marketing e comunicazione, gestione qualità, sicurezza, finanza, amministrazione e controllo di gestione.

informazione e partecipazioneL’informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle terapie propo-ste consente al cliente di decidere consapevolmente della propria salute e della qualità di vita. La partecipazione attiva dell’ospite è garantita inoltre dalla possibilità di esprimere la propria opinione sulla qualità del servizio e di fornire suggerimenti e osservazioni.

Rispetto della personaIl rispetto della persona si concretizza nell’attenzione alle abitudini di vita, ai suoi ritmi e alla privacy, nella riduzione al minimo dei tempi di attesa e delle formalità.

importanza del rapporto umanoIl personale di Maria Eleonora Hospital è impegnato a realizzare un ambiente ospitale e familiare, valorizzando le relazioni interpersonali, in particolare quella medico-paziente.

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Carta dei servizi

Efficacia ed Efficienza dell’organiz-

zazione

Alta professionalitàL’elevato livello professionale dell’intera équipe è valorizzato e sostenuto da Maria Eleonora Hospital, attraverso periodici corsi di formazione e aggiornamento.

Tecnologie d’avanguardiaMaria Eleonora Hospital assicura strumentazioni, tecniche e tecnologie in costante evoluzione, anche grazie al supporto dell’équipe di ingegneri clinici di GVM Care&Research.

Modello gestionale innovativoLa struttura ospedaliera applica e sviluppa il modello Villa Maria che coniuga efficacia clinica ed efficienza gestionale.

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Maria Eleonora Hospital

l'offertasanitaria

PResenTAzione Maria Eleonora Hospital fa parte di GVM Care&Research dal 1991, è una struttura ospedaliera accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale prin-cipalmente orientata all’Alta Specialità.

La struttura ospedaliera dispone di 68 posti letto per ricoveri di diagnosi e cura e offre prestazioni in regime di ricovero ordinario relative alle seguenti specialità:

■ Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare con Servizio di Emodinamica ed Elettrofisiologia e Cardioaritmologia ■ Cardiologia con Unità di Terapia Intensiva Cardiologica■ Microchirurgia oculare

La struttura è stata autorizzata nell’ambito delle specialità sopra riportate a poter effettuare ricoveri in Day Surgery e sono stati accreditati in tal senso, dalla Regione Siciliana, 6 posti letto. Nell’ambito dell’Unità Fun-zionale di Microchirurgia oculare si effettuano interventi di cataratta in regime ambulatoriale.Il comparto operatorio è costituito da quattro sale operatorie, di cui due dedicate esclusivamente alla Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare e due polivalenti. Il servizio di Terapia Intensiva è dotato di 8 posti letto cosi suddivisi: 2 di terapia intensiva post chirurgica, 6 di Semintensiva, tutti attrezzati con monitoraggio continuo del ricoverato e con dispositivi per la prevenzione delle piaghe da decubito.La struttura è inserita nel servizio telematico in rete (Pronto soccorso 118) con un presidio interno per l’Emergenza cardiaca.

Maria Eleonora Hospital dispone inoltre di:

■ Ambulatorio Polispecialistico ■ Laboratorio Analisi■ Servizio di Diagnostica per Immagini (Radiologia tradizionale, TAC spirale)

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Carta dei servizi

Dal settembre 1996 è stato avviato il processo di Assicurazione Qualità della Struttura, che nel settembre 2001 ha portato a conseguire il certifi-cato di conformità alle norme UNI EN ISO 9002, rilasciato dall’Ente inter-nazionale di certificazione BVQI. Nel 2003 ha ottenuto la certificazione secondo la Norma UNI EN ISO 9001 - EDIZIONE 2000, (VISION) recentemente confermato.

• Per rendere sempre più accurata l’assistenza ospedaliera è stato costi-tuito il Gruppo operativo per la lotta contro le infezioni ospedaliere.

• Il Comitato per il rischio clinico - Secondo quanto previsto dalla norma-tiva vigente nella Regione Sicilia è stato costituito un comitato per il rischio clinico volto allo studio di tutti quei fattori che possono influire sulla corretta gestione del risk management.

• Il Comitato Scientifico - garantisce che l’attività di ricerca sia svolta secondo quanto previsto dalla normativa vigente e comunque nel pieno rispetto della volontà del paziente; favorisce, inoltre, il conti-nuo aggiornamento degli operatori sanitari.

• La Commissione di Farmaco Vigilanza promuove l’adozione di Linee Guida per il corretto uso dei farmaci e l’ottimizzazione del loro utilizzo.

In convenzione con l’Università di Palermo - corso di Psicologia - è stato avviato uno studio preliminare per lo sviluppo di un modello terapeutico-riabilitativo integrato con cui Maria Eleonora Hospital si propone di contribuire a migliorare la qualità dell’esperienza di ospedalizzazione e a favorire una più rapida ripresa funzionale post-intervento.

Maria Eleonora Hospital è associata ad A.I.O.P. - Associazione Italiana Ospedalità Privata - che rappresenta oltre 500 Case di cura private sul territorio nazionale.

la Certificazione

Qualità

Ricerca ed assistenza

sanitaria: gli organi di

ausilio

l’interventopsicologico

con i pazienticon malattie

cardiovascolari

l’adesione all’a.I.O.P.

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L’équipe di Maria Eleonora Hospital è composta da figure professionali altamente specializzate. Il coordinamento e il lavoro di squadra sono alla base di ogni attività, al fine di rendere il percorso di cura del cliente il più agevole ed efficace possibile.

Il personale di staff si occupa delle funzioni amministrative, dell’organizzazio-ne e dell’accoglienza ed è affiancato dalle risorse di GVM Care&Research in settori quali Gestione Qualità, Sicurezza, Controllo di gestione, Mar-keting e comunicazione, Risorse Umane, Ingegneria Clinica, Sistemi Informativi.

Il personale medico della Struttura è composto da medici residenti-interni e medici consulenti.In ogni Unità Funzionale o Servizio, il Medico responsabile è preposto alla super-visione di tutti gli aspetti sanitari e organizzativi, mentre ai Medici di reparto competono la responsabilità diagnostico-terapeutica del cliente e il contatto con familiari e Medico di medicina generale.

Il personale responsabile delle analisi di laboratorio è composto da biologi.

Gianni Piccinelli (Presidente)

Direzione GeneraleDott. stefano manteGna

(Amministratore Delegato)

siG.ra Gina Di chiara

(Coordinatrice Servizi Amministrativied Alberghieri)

siG.carlo filanGeri

(Ragioneria e contabilità)

QualitàsiG. emanuele scarDulla (Responsabile Aziendale Qualità)

Controllo di GestioneDott.ssa maria cicero

(Responsabile Controllo di Gestione)

Direzione SanitariaDott.ssa anna Proclamà

(Direttore Sanitario)

Dott. Vincenzo sutera (Vice Direttore Sanitario)

Prof. renato albiero

(Direttore Scientifico)

Capo Servizio ufficio personalesiG. salVatore Dalfino

Coordinatrice dell’assistenzae della formazione in progresssiG.ra antonella Gibiino


LA nosTRA equiPe

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Il personale sanitario non medico è costituito da:• Capo Servizio ufficio personale Sig. Salvatore Dalfino - è respon-

sabile della gestione amministrativa del personale dipendente.• Coordinatrice dell’assistenza e della formazione in progress - Sig.ra

Antonella Gibiino - Coordina l’assistenza infermieristica ed è respon-sabile della formazione in progress del personale.

• Coordinatori infermieristici - gestiscono l’organizzazione dell’Uni-tà funzionale, coordinando il personale (ausiliari e infermieri) e gli aspetti clinico-assistenziali

• Infermieri professionali - sono responsabili dell’assistenza globale al cliente, compresa anche l’educazione sanitaria

• Tecnici - operatori esperti nell’esecuzione di esami strumentali (Radiologia Medica) o abilitati ad effettuare determinate prestazioni sanitarie (ad esempio la perfusione)

Il personale non sanitario cura tutti gli aspetti non sanitari quali l’igiene, la pulizia ed il riordino delle Unità Funzionali.

L’attività 2009: Sono 10349 i pazienti che hanno scelto di avvalersi del-le cure mediche e chirurgiche delle Unità funzionali di Maria Eleonora Hospital nel corso del 2009.L’Unita Funzionale di Cardiochirurgia e Chirurgia toracica e vascolare ha eseguito nel corso dell’anno 746 interventi, prevalentemente by-pass coronarici e sostituzioni e/o ricostruzioni di valvole cardiache. Nei labora-tori di Emodinamica e di Elettrofisiologia – Cardioaritmologia sono state eseguite a scopo diagnostico e/o terapeutico 2563 procedure di cardiologia diagnostica ed interventistica (tra le prestazioni: coronarografie, arterio-grafie, angioplastiche coronariche e periferiche, ablazioni, impianti di pace-maker e defibrillatori).L’Unità funzionale di Microchirurgia oculare ha eseguito 1719 interventi.Sono state eseguite 2710 indagini di Cardiologia Strumentale Ambulato-riale, 2627 visite di oculistica.

Carta dei servizi

l’attività 2009:alcuni dati

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PIaNO INtERRatODiagnostica per Immagini:- Radiologia tradizionale- Tomografia Assiale Computerizzata (TAC)- Radiologia cardiovascolareLaboratorio Analisi chimico-clinicheLaboratorio di Emodinamica, Elettrofisiologia e Cardioaritmologia Servizio tecnico manutenzione BarCucina

PIaNO tERRaPrimo Blocco Operatorio Terapia Intensiva e RianimazionePoliambulatorioAmministrazioneReception: Centralino e InformazioniSegreteria SanitariaArchivio Cartelle ClinichePrenotazione e Accettazione AmbulatoriCassa ricoveriCappella

PRIMO PIaNO Reparto di degenza di Cardiologia Diagnostica ed interventisticaUTIC Microchirurgia oculare

LA sTRuTTuRA

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Carta dei servizi

SECONDO PIaNO Secondo Blocco Operatorio

Reparto di degenza Unità Funzionale di Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare

aREa UFFICIDirezione GeneraleDirezione Sanitaria

Gestione QualitàControllo di Gestione

Sistemi informaticiDirezione del Personale

Direzione Scientifica

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i CoMFoRT Accoglienza dell'utenteLa Direzione di Maria Eleonora Hospital garantisce ai clienti la migliore ospitalità, affinché la permanenza nella struttura possa svolgersi nel clima più familiare possibile.

servizi disponibiliPer un soggiorno più confortevole, nella hall è presente il telefono pub-blico a scheda e sono inoltre disponibili servizi igienici per il pubblico.Nel piano interrato è presente il servizio bar.

servizi alberghieriLe camere di degenza sono a due letti, tutte con bagno (completo di biancheria), telefono, televisore e aria condizionata. Gli ospiti possono ricevere telefonate dall’esterno direttamente nella propria stanza (al numero 091-6981 + interno camera).

Servizio ristorazioneCompatibilmente con le indicazioni mediche, gli ospiti di Maria Eleonora Hospital possono scegliere i pasti nell’ambito del menù giornaliero. I pasti, preparati dalla cucina interna, vengono serviti in camera sia ai ricoverati che, eventualmente, agli accompagnatori (questi ultimi devono prenotare al bar entro le ore 11.00 per il pranzo ed entro le ore 17.00 per la cena).

Servizi alberghieri integrativiAl momento della prenotazione del ricovero, su richiesta e dietro corre-sponsione della relativa tariffa, laddove ci sia disponibilità, il cliente può usufruire di comfort aggiuntivi quali:

• camera singola con il secondo letto a disposizione dell’eventuale accompagnatore

servizio religiosoAl piano terra è ubicata la Cappella dove viene celebrata la S. Messa. Ogni ricoverato, inoltre, può richiedere l’assistenza religiosa personale da parte del Sacerdote incaricato dalla Curia per il servizio a Maria Eleonora Hospital.

Visite di parenti e conoscentiL’accesso ai reparti di degenza è consentito solo a 2 visitatori nei seguenti orari: 13.30 - 14.30 / 18.00 - 19.00


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La partecipazione di utenti e visitatori al comfort della strutturaSi invitano clienti e visitatori a:

• spegnere le sigarette nei portacenere situati all’esterno della struttura ospedaliera, prima di entrarvi

• astenersi dal fumare all’interno della stessa• non utilizzare i telefoni cellulari, per evitare interferenze con appa-

recchiature elettromedicali• non appoggiare oggetti, alimenti o altro sui davanzali delle finestre,

per ragioni di sicurezza• rispettare gli orari di visita ed uscire dall’area di degenza durante la

visita medica ed in caso di cure infermieristiche• tenere sempre un comportamento rispettoso di degenti ed operatori• non affollare le stanze durante l’orario dei pasti• non occupare i letti vuoti• moderare il tono di voce e il volume di televisori e radio

Per ulteriori informazioni e chiarimenti, gli ospiti possono rivolgersi al personale di reparto.

Carta dei servizi

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IClaSle attività Sanitarie

L’attività della struttura ospedaliera è organizzata in Unità Funzionali e viene completata da una rete di servizi di diagnosi-cura e specialistica ambulatoriale, disponibili sia per ricoverati che per esterni.

L’elenco dei medici e dei biologi che operano nella struttura Maria Eleonora Hospital si trova allegato nel retro copertina.

L’Unità Funzionale è attiva nell’ambito di tutte le patologie cardio-toraco-vascolari dell’adulto che necessitano di intervento chirurgico: Chirurgia coronarica (rivascolarizzazione arteriosa completa, mini-invasiva e senza circolazione extracorporea), Chirurgia valvolare (sostitutiva con protesi e ricostruttiva), Chirurgia dell’aorta (aorta ascendente, arco aortico, toraco addominale), Chirurgia di rimodellamento ventricolare sinistro, anche a seguito di miocardiopatie, Interventi di cardiochirurgia in anestesia locoregionale. I chirurghi di Maria Eleonora Hospital applicano proce-dure finalizzate a limitare lo stress e l’invasività chirurgica sul ricoverato, contenendo il consumo di sangue fino ad eliminare completamente le trasfusioni.

L’Unità Funzionale tratta tutte le patologie, mediche e chirurgiche, dalla diagnosi alla terapia, per ogni età di riferimento. Le subspecialità chirurgiche comprendono:

• Chirurgia della cornea• Chirurgia del glaucoma• Chirurgia della cataratta• Chirurgia delle ametropie con laser ed eccimeri• Chirurgia retina - vitreo• Chirurgia plastica - oculare• Chirurgia pediatrica (strabismo ed altro)

unità Funzionale di Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare

unità Funzionale di Microchirurgia oculare

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Carta dei serviziCarta dei ServiziCarta dei servizi

Il servizio diagnostico è dotato delle più avanzate apparecchiature tra le quali laser, fluorangiografo, ultrasuoni-doppler, mappa corneale, ecc.Il servizio si occupa della diagnosi e cura dei pazienti trasferiti dalla Tera-pia Intensiva dopo procedura di Chirurgia e di Cardiologia interventistica.Alla U.T.I.C. di Maria Eleonora Hospital accedono:

• ricoverati che hanno terminato la degenza in Terapia intensiva dopo una procedura di Chirurgia cardio-toraco-vascolare

• pazienti con sindromi ischemiche coronariche acute• ricoverati con aritmie cardiache sottoposti a procedura elettrofisiologica o di impianto di pace-maker o defibrillatore.

unità Funzionale di Cardiologia con u.T.i.C.

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I Servizi di diagnosi e cura sotto elencati operano in sinergia e a supporto

delle Unità Funzionali Medico Chirurgiche e sono disponibili sia per rico-

verati, sia per esterni.

le attività Sanitarie

I Servizi di diagnosi e cura sotto elencati operano in sinergia e a supporto delle Unità Funzio-nali Medico Chirurgiche e sono disponibili sia per ricoverati, sia per esterni.

Laboratorio di emodinamica

Il Laboratorio di Emodinamica tratta:

• patologie cardiache (fra le quali cardiomiopatie, cardiopatia ischemi-

ca, patologie congenite, patologie valvolari) per pazienti adulti e di

età pediatrica

• patologie dell’apparato vascolare di tipo ostruttivo o dilatativo, per i

quali la procedura invasiva è fondamentale nell’iter di diagnosi e cura

La procedura invasiva consiste nell’introduzione di piccoli cateteri nel

sistema vascolare che, percorrendo i vasi sanguigni, raggiungono il settore

interessato dalla malattia: cuore, valvole cardiache, coronarie, carotide,

aorta, arterie periferiche. Con tale metodica è possibile studiare la fun-

zionalità del cuore e lo stato del sistema arterioso (coronarografia, angio-

grafia, ...) oppure intervenire a scopo curativo (angioplastica e impianto

di stent, valvuloplastica, ...) riuscendo così ad evitare in numerosi casi

l’intervento chirurgico.

Le procedure invasive diagnostiche ed interventistiche effettuate sono:

• Angiografia cardiaca e vascolare

• Angioplastica coronarica (PTCA)

• Angioplastica vascolare e periferica (PTA)

• Cateterismo cardiaco

• Radiodiagnostica cardiovascolare e periferica

• Valvuloplastica percutanea

seRVizi sAniTARi di

suPPoRTo

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Carta dei servizi

I Servizi di diagnosi e cura sotto elencati operano in sinergia e a supporto delle Unità Funzio-nali Medico Chirurgiche e sono disponibili sia per ricoverati, sia per esterni.

Laboratorio di elettrofisiologia e Cardioaritmologia

Il laboratorio si occupa delle patologie cardiache che comportano disturbi del normale ritmo cardiaco per cui lo studio elettrofisiologico endocavita-rio risulta di fondamentale importanza.La maggior parte delle aritmie è curabile, anche in modo risolutivo, con la tecnica dell’ablazione transcatetere che consiste nell’interruzione delle vie anomale di conduzione elettrica del cuore. In altri casi, l’impianto di prote-si (pace maker, defibrillatori) permette di risolvere l’anomalia e garantisce una buona qualità di vita. Vengono inoltre eseguiti i controlli strumentali su pace-maker definitivi.L’iter diagnostico-terapeutico prevede un ricovero breve di 2/3 giorni, necessario per valutare la condizione clinica del paziente e, se necessario, eseguire la procedura terapeutica più adeguata, sicura ed efficace. Le prestazioni effettuate sono:

• Ablazione delle aritmie con radiofrequenza • Cardioversione elettrica endocavitaria • Elettrostimolazione temporanea e permanente • Impianto defibrillatore interno • Studio elettrofisiologico endocavitario• Terapia della fibrillazione atriale con metodo Carto

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Terapia intensiva

Al termine degli interventi a più elevata complessità, il ricoverato viene trasferito in Terapia Intensiva, dove è tenuto in stretta osservazione da per-sonale medico ed infermieristico esperto, in grado di controllare e trattare ogni eventuale complicanza post-operatoria, grazie anche alla completa dotazione di evolute apparecchiature di monitoraggio. La Terapia Intensi-va è a disposizione per le eventuali necessità degli altri reparti o servizi di Maria Eleonora Hospital.

servizio di Anestesia e Rianimazione

Il Servizio segue l’attività anestesiologica per tutte le specialità chirurgiche di Maria Eleonora Hospital e ha una preparazione specifica per gli inter-venti di Cardiochirurgia. Gli anestesisti dell’équipe seguono il ricoverato in ogni fase del percorso, dalla valutazione anestesiologica preoperatoria fino all’assistenza in sala operatoria e al periodo del risveglio. Il Servizio forni-sce, inoltre, assistenza anestesiologica e rianimatoria ai vari reparti e ser-vizi (Cardiologia, Emodinamica, Radiologia, ...) per ogni problematica di propria competenza, con possibilità di trasferimento in Terapia intensiva.

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Carta dei servizi

Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche

In Laboratorio Analisi si eseguono esami di Chimica-clinica. Per l’attività di prelievo e per le prestazioni di pertinenza medica si avvale della colla-borazione del personale medico della struttura. Il Laboratorio esegue controlli qualità interni ed esterni, giornalieri e periodici, al fine di garantire attendibilità del dato analitico. Il sistema informativo consente la gestione informatizzata e cartacea dei dati quali l’anagrafica cliente, l’accettazione dei campioni, la refertazione e l’archi-viazione dei risultati.

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diagnostica per immagini

Grazie ad una strumentazione tecnica completa e d’avanguardia, il Servizio offre prestazioni di:

• Angiografia digitalizzata diagnostica ed interventistica • Radiografia Tradizionale• TAC - Tomografia Assiale Computerizzata - con una attrezzatura di

tipo spirale che consente una riduzione sensibile dei tempi di esecu-zione degli esami e una maggiore accuratezza della diagnosi.

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Carta dei servizi

L’Ambulatorio Polispecialistico completa l’insieme di prestazioni sanitarie erogate dalle Unità Funzionali e dai Servizi sanitari di supporto di Maria Eleonora Hospital. Le prestazioni dell’Ambulatorio Polispecialistico sono disponibili sia per ricoverati sia per esterni.

CARdioLoGiA

Prestazioni effettuate:• Eco-Color-Dopplervascolari• EcocardiografiaColorDoppler• Ecocardiografiatrans-esofagea• Elettrocardiogramma(ECG)• ECGdinamicosecondoHolter• Testergometrico(ECGdasforzo)• Testprovocativicoronarici

farmacologici e da sforzo

MiCRoChiRuRGiA oCuLARe

Prestazioni effettuate:• Tonometria• Pachimetria• Biometria• Fluorangiografia• Retinografiaofotosegmento

anteriore• Ecografia• Topografia

seRViziAMBuLAToRiALi

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l’accessibilità alle attività Sanitarie

Modalità di accesso

tipologie di trattamento

RiCoVeRi

La prenotazione del ricovero viene effettuata rivolgendosi personalmente o telefonicamente alla Segreteria sanitaria (vedi tabella a pag. 28).Il ricovero è sempre preceduto dalla visita specialistica di un medico dell’Unità funzionale di competenza e seguito dal controllo post-dimissio-ne (per coloro i quali usufruiscono di ricoveri in regime di accreditamento, tali visite non sono soggette a pagamento).

Documentazione richiestaPer il ricovero sono indispensabili:

• la proposta del medico• un documento di riconoscimento• il codice fiscale o la tessera sanitaria

È consigliabile che i clienti all’atto del ricovero portino in visione eventua-le documentazione sanitaria relativa a ricoveri o accertamenti precedenti e l’elenco dei farmaci assunti abitualmente.Se il paziente è un lavoratore dipendente, al momento del ricovero potrà richiedere il certificato di degenza da inoltrare al datore di lavoro.

Informazioni utili per la degenzaSi consiglia al ricoverato di portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari per la cura e l’igiene personali. Si raccomanda di non portare somme di denaro rilevanti o beni di valore. La Direzione della struttura declina ogni responsabilità per eventuali ammanchi o danni anche a pro-tesi dentarie. La Segreteria sanitaria è a disposizione per ulteriori infor-mazioni. Per la partecipazione del cliente e dei visitatori al comfort della struttura, si veda pag. 15.

I ricoveri si efffettuano:• in regime di accreditamento• a pagamento• a pagamento in accordo con compagnie assicurative.

Maria Eleonora Hospital eroga prestazioni e servizi sanitari nelle seguenti modalità:

• ricovero continuativo• regime ambulatoriale • ricovero in regime diurno (day surgery)• day service

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Carta dei servizi

in accreditamento (in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale)Il cliente non è soggetto ad alcun onere, salvo nel caso di scelta del trattamento alberghiero integrativo. Il ricovero è possibile con semplice richiesta del Medico di Medicina generale o di uno specialista abilitato, esattamente come avviene nelle strutture pubbliche.

A pagamentoLa prestazione viene fatturata direttamente all’ospite. Maria Eleonora Hospi-tal fornisce al cliente, prima della prenotazione del ricovero, un preventivo, comprensivo di tutte le prestazioni sanitarie che verranno effettuate. Per il ricovero non è necessaria la richiesta del Medico di Medicina generale.

Il ricovero è possibile presentando la semplice richiesta del Medico di medicina generale o di uno specialista abilitato, esattamente come avviene nelle strutture pubbliche.

A pagamento in accordo con Assicurazioni, Associazioni, enti, e MutueForma IndirettaL’utente pagherà alla Struttura Sanitaria le prestazioni effettuate sulla base di un tariffario preventivamente concordato tra l’Assicurazione (o il Fondo. L’Ente, o la Mutua) di riferimento e Maria Eleonora Hospital. Per richiedere il rimborso, totale o parziale, della spesa sostenuta, l’assistito dovrà fare per-venire alla propria assicurazione (o Fondo, ‘Ente, Mutua), la documentazione sanitaria necessaria secondo le modalità previste da polizza.

Forma DirettaL’utente non deve anticipare alcuna spesa, salvo eventuali franchigie o massimali previsti da polizza infatti, le prestazioni effettuate vengono saldate direttamente dalla propria Assicurazione (o Fondo, Ente o Mutua) alla struttura. Per accedere alla forma diretta l’utente dovrà contattare la Centrale Operativa della propria Assicurazione (o Fondo, Ente o Mutua) e chiedere l’autorizzazione alla prestazione, in alternativa, al momento della prenotazione, dovrà comunicare all’accettazione di volere usufruire della propria polizza. Sarà Maria Eleonora Hospital a richiedere le autorizzazio-ni necessarie per l’erogazione delle prestazioni in forma diretta. L’elenco aggiornato di Assicurazioni, Casse Mutue, Enti convenzionati ed i relativi accordi sono disponibili presso l’Amministrazione della Struttura.

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l’accessibilità alle attività Sanitariel’accessibilità alle attività Sanitarie

Principali Compagnie Assicurative e Mutui integrativi di categoria

convenzionateModalità

Assirete Diretta

Blue assistance (Reale Mutua) Diretta

Casagit Diretta

Caspie Diretta

Cassa per l’Assistenza Sanitaria del Gruppo Intesa Diretta

Europ Assistance Diretta

Faschim Diretta

Fasi Diretta

Fasdac Diretta

Fasiopen Diretta

Filo Diretto Diretta

Fisde Diretta

Galeno Diretta

Generali G.G.L. Diretta

Insieme Salute Diretta

Inter Partner Assistance (Axa Assicurazioni) Diretta

Mapfre Warranty Diretta

Medica4all Diretta

Mondial Assistance Diretta

Newmed Diretta

Previnet Diretta

Sistemi Sanitari Diretta

Sara Assicurazioni Diretta

Unisalute Diretta

Fimiv Indiretta

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Carta dei serviziCarta dei servizi

La data di dimissione viene comunicata dal Medico con un giorno d’antici-po per favorire l’organizzazione del rientro a casa. Il mattino stesso della dimissione viene consegnata dal Medico di reparto la lettera di dimissione, indirizzata al Medico curante e contenente indicazioni e informazioni sul-la degenza e sulla terapia post dimissione. Al momento del ricovero, viene consegnato al paziente dalla Segreteria Sanitaria un modulo da inoltrare all’ufficio cassa con cui poter richiedere la fotocopia della cartella clinica e/o eventuale film coronarografico; i documenti richiesti saranno spediti.

Dimissioni

uniTà FunzionALe

ModALiTà di RiCoVeRo PeR iL CLienTe PRoVenienTe dA:

siciliaaltre Regioni

d’italia

Cardiochirurgia-Chirurgia toracica e vascolare con Servizio di Emodinamica ed Elettrofisiologia e Cardioaritmologia

Accreditamento Accreditamento

Cardiologia con Unità di Terapia Intensiva Cardiologica

Accreditamento Accreditamento

Microchirurgia oculare Accreditamento Accreditamento

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Le modalità di accesso e di trattamento di seguito illustrate riguardano l’insieme delle prestazioni sanitarie fornite in regime ambulatoriale: visite specialistiche, esami di laboratorio, diagnostica per immagini (Radiologia, Ecografia, TAC) e diagnostica strumentale.

La prenotazione dei Servizi Ambulatoriali si effettua personalmente o telefonicamente al numero 091/6981378 presso il Servizio Prenotazione e Accettazione Ambulatori (vedi pag. 28), dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 19.30.

I referti vengono consegnati al cliente, o ad altra persona formalmente delegata:

• dopo l’esecuzione degli esami • o, in alternativa, in data e orario indicati dal personale che ha esegui-

to la prestazione.

A pagamentoLa prestazione viene fatturata direttamente al cliente.

A pagamento in accordo con Assicurazioni, Associazioni, enti, MutueRimborso indirettoLa prestazione è fatturata e pagata direttamente dal cliente secondo un tariffario concordato tra Villa Maria Eelonora Hospital e l’Ente, che prov-vede successivamente al rimborso integrale.

Rimborso direttoIn alternativa, la prestazione è fatturata direttamente all’Ente convenzio-nato con la struttura - sulla base del tariffario concordato - salvo eventuali franchigie a carico del cliente. L’elenco aggiornato di Assicurazioni, Asso-ciazioni, Mutue ed Enti con i quali la struttura è convenzionata ed i relativi accordi sono disponibili presso l’amministrazione.

Per tutte le informazioni di tipo sanitario occorre rivolgersi ai medici, i cui orari di ricevimento vengono indicati dal personale di Reception. Per rispetto della privacy, le informazioni di tipo sanitario non vengono for-nite per telefono.

Consegna referti

l’accessibilità alle attività Sanitariel’accessibilità alle attività Sanitarie

Modalità di accesso

tipologie di trattamento

PResTAzioniAMBuLAToRiALi

PunTiinFoRMAzione

28

Carta dei serviziCarta dei servizi

Informazioni:• numeri telefonici degli interni• numero di camera dei ricoverati

(solo dietro autorizzazione dei ricoverati stessi, in base alla normativa sulla privacy)

• orari di visita dei reparti• alberghi, ristoranti, taxi,

aeroporto, orari ferroviari

Informazioni:• prenotazione ed accettazione

visite ambulatoriali ed esami dia-gnostici

• prenotazione ricoveri• modalità di ricovero

• Certificazioni• Tempi per il ricovero• Prenotazione Voli, Taxi• Ubicazione servizi interni• Orari uffici• Disponibilità medici• Richiesta film coronarografie e cartelle cliniche

Rivolgersi a:Emma barone

marianna insinna

roberta mansueto salVatore Picone

RECEPtION piano terra

tutti i giorni 7.30 - 20.30

Festivi e pre-festivi 7.30 - 20.00

tel. 091/6981111

PRENOtazIONE E aCCEttazIONE

aMbUlatORI piano terra

da Lunedì a Venerdì 8.30 - 19.30

tel. 091/6981378

Informazioni:• prenotazione ricoveri• modalità di ricovero• prenotazione visita preventiva• preventivi ricovero (paganti in proprio)• tempi per il ricovero• accettazione ricoveri• certificazioni

Rivolgersi a:Donatella cicerone

antonella Piazza

SEGREtERIa SaNItaRIapiano terra

da Lunedì a Venerdì8.30 - 17.00

Sabato8.30 - 12.30

tel. 091/6981370tel. 091/6981303

Informazioni:• pagamento prestazioni• chiarimenti su fatture emesse• pagamento visite specialistiche ambulatoriali• pagamento film coronarografia e cartella clinica

Rivolgersi a:carlo filanGeri

UFFICIO CaSSapiano terra


14.00 - 17.00Sabato

9.00 - 12.00

tel. 091/6981368

Rivolgersi a:Donatella cicerone

antonella Piazza

U.R.P. UFFICIO RElazIONI

COl PUbblICO piano terra


tel. 091/698137029

Il Sistema Qualità

i nosTRi iMPeGni

In linea con la filosofia di GVM Care&Research, Maria Eleonora Hospital pone la persona al centro del proprio operato e considera la qua-lità elemento determinante di tutta l’attività.

Con questo obiettivo, ha avviato nel 1996 il progetto per la definizione del Sistema di Assicurazione della Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9002, conclusosi nel settembre 2001 con il conseguimento del certificato di conformità; nel 2003 ha ottenuto la certificazione che il sistema di gestione della qualità aziendale risulta conforme ai requisiti della norma ISO 9001: 2000 (VISION); nel 2009 ha ottenuto la certificazione che il sistema di gestione della qualità aziendale risulta conforme ai requisiti della norma ISO 9001:2008. Nel processo intrapreso, la Qualità è concepita come pianificazione della gestione aziendale, volta a migliorare i servizi erogati, a soddisfare pienamente le esigenze del cliente e a valorizzare le risorse interne alla struttura sanitaria. Nell’ottica del Miglioramento Continuo che l’Azienda si prefigge vengono svolte periodicamente Verifiche Ispettive Interne da parte di personale adeguatamente formato, al fine di monitorare il servizio offerto e, quindi attuare eventuali azioni correttive e preventive.

La Carta dei servizi vuole essere un efficace strumento informativo per favo-rire concretamente la tutela e la partecipazione dei cittadini (e delle Asso-ciazioni che li rappresentano) alla gestione della propria salute. Rispondono a questi obiettivi la descrizione degli indicatori di qualità che riteniamo prioritari e l’impegno a rispettare e migliorare gli standard adottati.

Maria Eleonora Hospital garantisce al cliente i seguenti standard di qualità:

informazione corretta e chiaraindicatori di qualità standard di qualità

Documentazione sui servizi All’ingresso è in distribuzione la Carta dei servizi

Identificazione degli operatori

Ogni operatore sanitario è identificato tramite cartellino con nome, cognome e funzione

Documentazione per il Medico curante

Ad ogni cliente, alla dimissione, è consegnata una lettera, indirizzata al Medico curante e a firma del Medico di repar-to, contenente chiarimenti e informazioni sul tipo di ricove-ro, le cure praticate e sul trattamento dopo la dimissione.

Informazione al paziente

Ai pazienti di Cardiochirurgia che afferiscono alla struttura per essere sottoposti a visita preventiva viene distribuito l’opuscolo informativo “L’intervento al cuore parliamone”. Alle dimissioni, al paziente cardiochirurgico viene consegnato l’opuscolo “Ritornando a casa”.

30

Rispetto del tempo della personaindicatori di qualità standard di qualità

Giorni che mediamente intercorronotra prenotazione e ricovero

7 giorni per tuttele Unità Funzionali

Giorni che mediamente intercorrono tra ricovero e intervento chirurgico

CARdIOChIRURgIA: 2 giorni (tempi suscettibili di variazione in

relazione al verificarsi di emergenze)

EMOdInAMICA: 1 giorno

Giorni mediamente necessari per ricevere una copia della cartella clinica (dalla data di richiesta)

15 giorni

Orari distribuzione dei pasti 7.30 - 7.45 12.00 - 12.30 16.00 - 16.30 18.30 - 19.00

Orario ricevimento visitetutti i giorni

13.30 - 14.30 18.00 - 19.00

Orario ricevimento Medico di guardia in terapia intensiva

tutti i giornidalle 17.00 alle 18.00

Orario apertura bar

dal lunedì al venerdì7.30 - 15 / 15.30 - 20.00

sabato7.30 - 13.30 / 17.00 - 20.00

domenica 7.30 - 13.30

accesso visite in terapia intensiva e UtIC

Tale accesso è regolato con disposizioni interne della

direzione sanitaria. Chiedere informazioni alla Reception

Rispetto della dignità della personaindicatori di qualità standard di qualità

Frequenza della pulizia delle camere di degenza 2 volte al giorno

Frequenza della pulizia dei servizi igienici 2 volte al giorno

Comfort delle camere di degenza

Telefono, televisore, aria condi-zionata, servizi igienici, guardaro-ba personale, luce individuale e

dispositivo di chiamata

Frequenza dei cambi di biancheria 1 volta al giorno

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Indagini sulla soddisfazione

dei clienti

Professionalità e tecnologieindicatori di qualità standard di qualità

Dotazione e Qualifica del Personale Medico per l’attività di alta Specialità

Conformità ai requisiti previsti dagli standard della Regione Sicilia

Dotazione e Qualifica del Personale Infermieristico tecnico e ausiliario per l’attività di alta Specialità


Selezione del personale sanitarioSuperamento delle prove di selezione:

• colloquio • valutazione pratica durante periodo di addestramento

aggiornamento del personale infermieristico

Programma annuale di corsi di aggiornamento strutturati secondo

il progetto ECM del Ministero della Salute

Dotazione e tipologia delle attrezzature per l’attività di alta Specialità


Professionalità dell’assistenza

Adozione e rispetto di linee guida (Linee guida a cura dell’Associazione nazionale Medici Car-

diologi Ospedalieri; programma nazionale Linee guida Istituto Superiore di Sanità; guidelines

for Environmental Infection Control in health-Care Facilities – U.S. department of health and human Sercives Centers for disease Control and

Prevention (CdC) Atlanta, gA 30333 2003

tutela e salvaguardia del paziente

• follow-up• Lotta alle infezioni ospedaliere• Gestione per il rischio clinico• check-up preventivo e prenotazione intervento• gestione qualità dell’assistenza• interfaccia coi medici invianti• prove di sterilizzazione

Il Sistema Qualità

Il rispetto degli standard di qualità viene garantito dalla Direzione sia attraverso il monitoraggio diretto dei fattori strutturali, assistenziali e di servizio, sia mediante l’analisi mensile delle valutazioni fornite dagli ospiti della struttura.

La partecipazione dei clienti all’evoluzione della qualità è stimolata e facilitata dalla predisposizione di questionari sulla soddisfazione, che consentono di esprimere il livello di gradimento e di segnalare i possibili miglioramenti. I questionari vengono consegnati al cliente durante la per-manenza nella struttura (sia per ricovero che per prestazioni ambulatoriali) e depositati negli appositi contenitori al momento della dimissione.

TuTeLA e PARTeCiPAzione

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Segnalazioni e reclami

Carta dei servizi

tutela della sicurezza e della salute

dei lavoratori e degli utenti

La tutela e la partecipazione del cliente sono garantite anche dalla possibili-tà di sporgere reclami su eventuali disservizi insorti prima, durante e dopo il ricovero. Le segnalazioni sono utili per conoscere e comprendere eventuali problematiche e definire interventi di miglioramento del servizio.Il cliente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:

a) compilazione e sottoscrizione del modulo “Registrazione NC/Reclamo” che può essere richiesto al Coordinatore infermieristico, o direttamente in Amministrazione

b) lettera in carta semplice inviata alla Direzione Sanitaria o consegnata personalmente

c) rivolgendosi alla Direzione Sanitaria, facendo presente le proprie osservazioni

d) segnalazione telefonica o fax firmato indirizzato alla Direzione Sanitaria

Maria Eleonora Hospital attua, in applicazione del D. Lgs 81/08 e succes-sive modifiche, la tutela della sicurezza e della salute dei lavoratori tramite l’elaborazione del documento di valutazione dei rischi e l’adozione delle misure di prevenzione e protezione previste dalla valutazione stessa. Le pro-cedure elaborate per gestire la sicurezza in azienda sono integrate all’interno del Sistema Qualità. Maria Eleonora Hospital è attenta anche alla sicurezza degli utenti e dei visitatori, in particolare alla sicurezza antincendio, oltre alla dotazione impiantistico-strutturale, prevedendo periodiche esercitazio-ni e simulazioni di evacuazione.

Maria Eleonora Hospital opera in conformità alle normative vigenti, con particolare attenzione alla tutela della salute pubblica e dell’ambiente, in merito allo smaltimento ed al riciclo dei rifiuti.

A tutela del corretto trattamento dei dati personali e in applicazione della Legge 196/03 e successive modifiche e integrazioni, sulla privacy, non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sui clienti.Con gli stessi obiettivi e in ottemperanza a quanto previsto da una spe-cifica procedura interna, per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni sanitarie, copia della documentazione sanitaria viene rilascia-ta personalmente al cliente (o ad un referente delegato).

tuteladell’ambiente

tutela della privacy

33

Il Sistema Qualità

Riferimenti legislativi

• Legge n. 39 dell’8/12/1988, Determinazione dei requisiti tecnici delle case di cura private per l’autorizzazione alla gestione

• D. Lgs. 502/92, come modificato dal D.L. 517/93, in particolare l’art. 14, in materia di diritti dei cittadini, integrati dal D.Lgs. 229/99 Riforma ter recante: “Norme per la razionalizzazione del Servizio Sanitario Nazionale”.

• Direttiva Presidente del Consiglio dei ministri del 27/01/94 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.

• D. Lgs. 626 del 19/09/1994 “Attuazione delle direttive 89/391/CEE, 89/654/CEE, 89/655/CEE, 89/656/CEE, 90/269/CEE, 90/270/CEE, 90/394/CEE e 90/679/CEE riguardanti il miglioramento della sicurezza e della salute dei lavoratori sul luogo di lavoro” e successive modifiche ed integrazioni

• D.P.C.M. 11/10/1994 “Principio per l’istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico” pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 261 dell’8/11/1994

• D.P.C.M. del 19/05/1995 “Schema di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari”

• Linee Guida n. 2/95 “Attuazione della Carta dei servizi sanitari nel Servizio Sanitario Nazionale”

• Decreto del 15/10/96 del Ministero della Sanità “Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione e l’umanizzazione dell’assistenza, il diritto all’informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché l’andamento delle attività di prevenzione delle malattie”

• D. Lgs. 22 del 5/02/1997 “Attuazione delle direttive 91/156/CEE sui rifiuti, 91/689/CEE sui rifiuti pericolosi e 94/62/CE sugli imballaggi e sui rifiuti di imballaggio” e successive modifiche ed integrazioni

• D.G.R n.693 del 23/09/97 “Miglioramento della qualità dell’accoglienza ospedaliera: linee guida per la definizione ed organizzazione dell’assistenza aggiuntiva non sanitaria (ANS) nelle aree di degenza”

• D. Lgs 231/2001 “Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridi-che, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica, a norma dell’ar-ticolo 11 della legge 29 settembre 2000, n.300” e successive modifiche ed integrazioni

• D.A. 890 del 17 giugno 2002 “direttive per l’accreditamento istituzionale delle strutture nella regione siciliana e S.I.M.”

• Decreto legislativo n° 196 del 30/06/2003 “codice in materia di protezione dei dati personali”

• D.P.R. n. 254 del 15/07/2003 “Regolamento recante disciplina della gestione dei rifiuti sanitari a norma dell’Art. 24 della legge 30/07/2002 n. 179”

• D. Lgs 81/08 “Attuazione dell’articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n. 123, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro”

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3535

GVM Care & Research si compone di oltre 30 strutture sanitarie in Italia e in Europa. La persona, il suo benessere: questo il fulcro attorno al quale ruota l’intera attività del Gruppo, prima organizzazione sanitaria privata italiana per numero di strutture e capillarità sul territorio nazionale, con poli di eccellenza per alta specialità e alta complessità.

Le strutture sanitarie del GruppoEmilia Romagna: Clinica Privata Villalba Bologna Maria Cecilia Hospital Cotignola_RA Primus Forlì Medical Center Forlì Ravenna Medical Center Ravenna Salus Hospital Reggio Emilia San Pier Damiano Hospital Faenza_RA Villa Torri Hospital Bologna

Lazio: ICC Istituto Clinico Cardiologico Roma Villa Bianca Hospital Roma

Liguria: ICLAS Rapallo_GE

Lombardia: EMO GVM Centro Cuore Columbus Milano G.B. Mangioni Hospital Lecco

Piemonte: Clinica Santa Caterina da Siena Torino Maria Pia Hospital Torino

Puglia: Anthea Hospital Bari Casa Bianca Hospital Cassano Murge_BA Città di Lecce Hospital Lecce D’Amore Hospital Taranto Poliambulatorio Medicol Conversano_BA Villa Lucia Hospital Conversano_BA

Sicilia: Agrigento Medical Center Agrigento Cosentino Hospital Palermo Maria Eleonora Hospital Palermo

Toscana: Maria Beatrice Hospital Firenze Maria Teresa Hospital Firenze Pergolino Hospital Firenze Santa Rita Hospital Montecatini Terme_PT

Europa: GVM Carint Polonia Hôpital Européen de Paris Francia Polyclinique d’Aubervilliers Francia Vila Maria Spital Albania

TERME DI CASTROCARO eGRAND HOTEL TERME

Riconosciuto come una delle eccellenze italiane fin dal 1938, il compendio termale di Castrocaro si è rinnovato.L’Alta Specialità del Ben Essere, questa è la no-stra direzione.La Clinica del Ben Essere è un progetto innovativo di GVM Care&Research con le Terme di Castro-caro che unisce medicina, fitness e termalismo grazie ai progressi della scienza, della ricerca e della tecnologia.

www.gvmnet.it www.termedicastrocaro.it

La centralità della Persona

Come arrivare

aUtO

aEREO

tRENO

Maria Eleonora Hospital ha sede a Palermo, in Viale della Regione Sici-liana, 1571.

Viale della Regione Siciliana è la strada più agevole d’ingresso a Palermo. Su tale asse viario, infatti, convergono sia l’Autostrada proveniente da Messina, Catania, Mazara e Trapani che numerose Strade Statali prove-nienti dalle città interne della Sicilia.

Aeroporto Falcone e Borsellino - Palermo, scalo di voli nazionali e inter-nazionali, dal quale è possibile raggiungere agevolmente Villa Maria Ele-onora Hospital in taxi. Stazione Centrale di Palermo, dalla quale Villa Maria Eleonora Hospital dista circa 20 minuti in taxi.

Come arrivare

AUTO

AEREO

TRENO

38

N

MESSINA

Aereoporto“Falcone Borsellino”

VILLA MARIA ELEONORAHOSPITAL

StazioneFF. SS.

Viale della Regione Siciliana Via

Perp

igna

no

HotelForte Agip

38

Villa Maria Eleonora Hospital ha sede a Palermo, in Viale della Regione Siciliana, 1571.

Viale della Regione Siciliana è la strada più agevole d’ingresso a Palermo. Su taleasse viario, infatti, convergono sia l’Autostrada proveniente da Messina, Catania,Mazara e Trapani che numerose Strade Statali provenienti dalle città interne del-la Sicilia.

Aeroporto Falcone e Borsellino - Palermo, scalo di voli nazionali e internazionali,dal quale è possibile raggiungere agevolmente Villa Maria Eleonora in taxi.

Stazione Centrale di Palermo, dalla quale Villa Maria Eleonora dista circa 20minuti in taxi.

Via Leonardo da Vinci

Via

Mala

spin

a

Via della

Libertà

Via Terrasanta

Via Sciuti

Via

Giu

sepp

e Pi

tré

VMEecarta OK 9-2009:VMEecarta OK 22-10-2010 9:37 Pagina 38

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Coordinamento editoriale:GVM Care& Research Comunicazione, Marketing e Relazioni Esterne

Progettazione grafica e realizzazione:Moruzzi’s Studio - Bologna

Finito di stampare nel mese di Dicembre 2011 da:Nuova Tipografia snc - Forlimpopoli

Gentile Signora/Signore,La preghiamo di dedicare un po’ del Suo tempo

alla lettura e alla compilazione del Questionario che è stato pensato e realizzato per conoscere l’opinione di tutti coloro che si sono rivolti alla nostra struttura.

Lo può richiedere presso i reparti di degenza.

Per noi è infatti importante sapere se il lavoro che abbiamo svolto ha risposto pienamente alle Sue attese.

La ringraziamo per le risposte al questionario e per i suggerimenti, pareri, consigli che, nel rispetto

più totale della Sua privacy, vorrà condividere con noi.

Il Suo contributo ci aiuterà nel miglioramento che deve accompagnare il nostro lavoro.

Ancora grazie, Maria ElEonora HoSPital

Care&Research GVM I per la salute - Ospedali, poliambulatori e … · Il personale medico della...

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