CAPITOLO 4
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Avv. SPAGNOLO NICOLETTA DOTT. COMMERCIALISTA - ECONOMIA AZIENDALE BASE - 2009/2010 1
CAPITOLO 4
IL CALCOLO TECNICO - RENDIMENTI E QUALITÀ
MICROCONTROLLO DI GESTIONELA TRASFORMAZIONE PRODUTTIVA
DI QUANTITÀ E DI QUALITÀ
SEMINARIO INTEGRATIVO:ANALISI EVOLUTIVA CONCETTO E GESTIONE DELLA QUALITÀ DAL 1900 AI NOSTRI GIORNI
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LA TRASFORMAZIONE PRODUTTIVA DI QUANTITÀ:
GLI INDICI DI RENDIMENTO
MICROCONTROLLO DI GESTIONECONTROLLO DI SINGOLE FASI
DELLA TRASFORMAZIONE OPERATIVA
TRASFORMAZIONE PRODUTTIVATRASFORMAZIONE ECONOMICATRASFORMAZIONE FINANZIARIA
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LA TRASFORMAZIONE PRODUTTIVA
È TRASFORMAZIONE DI FATTORI IN INPUT IN QUANTITÀ DI PRODUZIONE IN OUTPUT
POSTI I SEGUENTI FATTORI TECNICI IMPIEGATI:
M = MATERIE L = LAVORO S = FATTORI DI STRUTTURA
Q M
Q L
Q S
TRASFORMAZIONE PRODUTTIVA
Q P
SI HA IL SEGUENTE SCHEMA :
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CONTROLLO QUANTITATIVO INTERNO
Q OTTENUTA
Q IMPIEGATA=
OUTPUT
INPUT
MISURA L’EFFICIENZA PRODUTTIVA DATA DA :
ATTRAVERSO GLI INDICATORI DI EFFICIENZA:
INDICI DI RENDIMENTOMEDIO DEI FATTORI
pM = QP/QM
pL = QP/QL
pS = QP/QS
TASSI DI IMPIEGO MEDIO DEI FATTORI
qM = QM/QP qL = QL/QP qS = QS/QP
EFFICIENZA INTERNA O DI COMBINAZIONE DEI FATTORI OTTENIBILE MASSIMIZZANDO
I RENDIMENTI E MINIMIZZANDO I TASSI
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TRASFORMAZIONE ECONOMICA
È TRASFORMAZIONE DI VALORI DI FATTORI, I COSTI, IN VALORI DI PRODUZIONE, I RICAVI POSTI I SEGUENTI VALORI DI FATTORI:
CM= COSTO MATERIE CL = COSTO LAVORO CS = COSTO FATTORI DI STRUTTURA
SI HA IL SEGUENTE SCHEMA:
C M
C L
C S
TRASFORMAZIONEECONOMICA
R P
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CONTROLLO QUANTITATIVO INTERNO
MISURA L’EFFICIENZA ECONOMICADATA DA:
R Q OTTENUTA
C Q IMPIEGATA=
OUTPUT R
INPUT C
ATTRAVERSO GLI INDICATORI DI EFFICIENZA:
PERCENTUALI DI COSTO MEDIO DEI FATTORI cM = CM/RP cL = CL/RP cS = CS/RP
INDICI DI PRODUTTIVITÀ MEDIA DEI FATTORIπM = RP/CM
π L = RP/CLπ S = RP/CS
L’ANALISI DEI RENDIMENTI EVIDENZIA STRUTTURE PRODUTTIVE ASSOLUTAMENTE RIGIDE, SEMIRIGIDE, FLESSIBILI, IN RELAZIONE A RENDIMENTI TOTALMENTE, PARZIALMENTE O PER NULLA COSTANTI.
GLI INDICI DI PRODUTTIVITÀ ECONOMICA SONO SCARSAMENTE UTILIZZATI, IN QUANTO SONO SOSTITUITI DAL REDDITO QUALE INDICATORE DI EFFICIENZA ECONOMICA.
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RELAZIONE FONDAMENTALE TRA INDICI DI RENDIMENTO E DI PRODUTTIVITÀ
INDICE DI PRODUTTIVITÀ DELLE MATERIE:
π M
=RP
C M
Q P
Q M=
pV
pAπ M =
EFFICIENZA FISICO - TECNICA DELLA
TRASFORMAZIONE PRODUTTIVA
EFFICIENZA ESTERNA O DI NEGOZIAZIONE
DEL PROCESSO
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CALCOLO DEGLI INDICI DI RENDIMENTO E DI PRODUTTIVITÀ
L’INTERA IMPRESA
SINGOLI PROCESSIPRODUTTIVI, CENTRI OPERATIVI, REPARTI
AZIENDALI
INDICI DI POCO O NULLA SIGNIFICATIVI DI FRONTE ALLE COMPLEMENTARIETÀ
DI FATTORI IMPIEGATI IN DIVERSI PROCESSI PRODUTTIVI ED, IN GENERE, ALLE PRODUZONI
ECONOMICAMENTE CONGIUNTE
INDICI PREORDINATI PER L’OTTENIMENTO DI UN
SOLO PRODOTTO, CON FATTORI SPECIFICATI
PER QUELLA DETERMINATA PRODUZIONE
OGGETTO
DI
CALCOLO
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PROCEDURA DI CALCOLO DEGLI INDICI DI RENDIMENTO IN AFFERENZA A SINGOLI PROCESSI PRODUTTIVI
INDIVIDUAZIONE PROCESSO O CENTRO O REPARTO -
A STRUTTURA OPERATIVA RIGIDA, SEMIRIGIDA,
FLESSIBILE -
SPECIFICAZIONE PERIODO DI RIFERIMENTO
QUANTIFICAZIONE PRODUZIONE
QUANTIFICAZIONE FATTORI IMPIEGATI NEI PROCESSI
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UTILIZZO DEGLI INDICI DI RENDIMENTO
INDAGINE E CONTROLLO QUANTITATIVO DELL’EFFICIENZA MEDIA DEL PROCESSO NELL’IMPIEGO DEI FATTORI
GLI INDICI DI PRODUTTIVITÀ FISICA SONO IMPIEGATI PER IL CONTROLLO DEI PROCESSI MEDIANTE:
CONFRONTI TEMPORALI DI RENDIMENTO DELLO STESSO PROCESSO IN PERIODI DIVERSI
CONFRONTI SPAZIALI TRA PROCESSI DIVERSI SVOLTI NELLO STESSO PERIODO
CONFRONTI TRA DATI A PREVENTIVO E A CONSUNTIVO
IL CONTROLLO DEI RENDIMENTI, ALTAMENTE PROFICUO IN UNA STRUTTURA FLESSIBILE, TENDE AD ANNULLARSI IN UNA STRUTTURA ASSOLUTAMENTE RIGIDA
I TASSI DI IMPIEGO DEI FATTORI SONO UTILIZZATI PER IL CALCOLO DEI COSTI DI PRODUZIONE COME QUANTITÀ DA VALORIZZARE PER DETERMINARE I CONSUMI DEI FATTORI
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RENDIMENTO O PRODUTTIVITÀ FISICA DEL LAVORO
IL RENDIMENTO O PRODUTTIVITÀ FISICA DEL LAVORO, UNICO COMPONENTE ATTIVO DELLA PRODUZIONE, DIPENDE DA
FATTORI
ENDOGENI
ATTIVI
PASSIVI FERTILITÀ NATURALE
ABILITÀ DEL LAVORATOREIDONEITÀ DELLE ATTREZZATURE
ORGANIZZAZIONE FUNZIONALE DEL LAVORO
MOTIVAZIONI
APPAGAMENTO
REMUNERAZIONE MONETARIA ED INTELLETTUALE
SODDISFACENTE CONSEGUIMENTO DELLE MOTIVAZIONI
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IL LAVORO FISICO E LA SUA ESPRESSIONE FONDAMENTALE
σ LAV =Q P
Q LAV
INCREMENTO QUANTITÀ DI BENI DISPONOIBILI, A
PARITÀ DI QUANTITÀ DI LAVORO IMPIEGATO NELLA PRODUZIONE
RIDUZIONE QUANTITÀ DI LAVORO
NECESSARIO PER PRODURRE, A PARITÀ
DI QUANTITÀDI PRODOTTI OTTENUTI
COMBINAZIONE DEI DUE EFFETTI
PRECEDENTI
L’ESPRESSIONE FONDAMENTALE DELLA PRODUTTIVITÀ DEL LAVORO
AUMENTA CON :
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IL LAVORO FISICO E LA SUA ESPRESSIONE FONDAMENTALE
LAVORO ASSEGNATO AD UN DATO PROCESSO σ LAV ASS
LAVORO EFFETTIVAMENTE SVOLTO σ LAV IMP
come segue:
σ LAV ASS =Q P
Q LAV ASS
VIENE COMPLETATO CON LE SPECIFICAZIONI DI:
PRODUTTIVITÀ LAVORO ASSEGNATO
AD UN DATO PROCESSO(COMPLESSIVAMENTE
REMUNERATO)
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IL LAVORO FISICO E LA SUA ESPRESSIONE FONDAMENTALE
E,TENUTO CONTO DEL LAVORO EFFETTIVAMENTE IMPIEGATO:
QP Q LAV IMPσLAV = ———————— ————————
Q LAV IMP Q LAV ASS
INTENSITÀ DI IMPIEGO DEL LAV ≤ 1
GRADO DI UTILIZZO DEL LAVORO ASSEGNATO AD UN DATO PROCESSO
RENDIMENTOCOMPLESSIVO DEL LAVORO ASSEGNATO
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IL LAVORO FISICO E LA SUA ESPRESSIONE FONDAMENTALE
TASSO ASSENTEISMO = ta
TASSO INATTIVITÀ DEL CENTRO OPERATIVO = ti
TASSO SOVRABBONDANZA DEL LAVORO = ts
IN MODO CHE:
RENDIMENTO DEL LAVOROIN TERMINI DI RENDIMENTO EFFETTIVO E DI FATTORI IDONEI A RIDURRE TALE RENDIMENTO
L’INTENSITÀ DI IMPIEGO VIENE INFLUENZATA DA:
Q LAV IMP = Q LAV ASS (1 - ta) (1 - ti) (1 - ts)
σ LAV ASS =Q P
Q LAV IMP(1 - ta) (1 - ti) (1 - ts)
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INDICI COMPOSTI DI RENDIMENTO DEL LAVORO
LA PRODUTTIVITÀ FISICA DEL LAVORO DIPENDE ANCHE DAI MACCHINARI DISPONIBILI PER IL LAVORO - I - (S se riferiti all’intera impresa)σ LAV ASS VIENE SCOMPOSTO NEL MODO SEGUENTE:
QP Q LAV IMPσ LAV ass = ——————— x ——————— x Q LAV IMP Q I IMP
Q I IMP Q I ASS x——————— x ————————
Q I ASS Q LAV ASS
PRODUTTIVITÀ EFFETTIVA DEL LAVORO TASSO DI IMPIEGO DEL LAVORO
UOMO RISPETTO AL LAVORO MACCHINA
TASSO DI UTILIZZO DEGLI IMPIANTI TASSO DI DOTAZIONE MACCHINA PER ILLAVORO EFFETTIVAMENTE PRESTATO
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CONTROLLO DEL RENDIMENTO DEL LAVORO
ACCRESCERE L’EFFICIENZA PRODUTTIVA DEL LAVORO, AGENDO SUI
SUOI FATTORI ATTIVI ED ENDOGENI, SIGNIFICA MIRARE A:
MIGLIORARE LA QUALITÀ DELLE PRESTAZIONI LAVORATIVE
ATTUARE PROCESSI DI RAZIONALIZZAZIONE NELL’IMPIEGO DEL
LAVORO
ATTRARRE E FIDELIZZARE I LAVORATORI
MASSIMIZZARE L’EFFICIENZA DELL’UTILIZZO DI MATERIE, MACCHINE
ED IMPIANTI
COSTRUIRE UN VANTAGGIO COMPETITIVO SOSTENIBILE ATTRAVERSO
LE PERSONE
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LA QUALITÀ DELLE PRESTAZIONI LAVORATIVE
LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE - HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
-
È COERENTE CON LE VARIABILI D’IMPRESA ED AMBIENTALI
SI AVVALE DI INFORMATIVE AFFERENTI L’ORGANICO DEL PERSONALE
ATTUA POLITICHE DI RECLUTAMENTO, SELEZIONE, FORMAZIONE,
RIQUALIFICAZIONE DEL PERSONALE
REALIZZA VANTAGGI COMPETITIVI, PERSEGUENDO QUALITÀ INIMITABILI
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LA QUALITÀ DELLE PRESTAZIONI LAVORATIVE
APPROCCI:
COACHING
PROCESSO VOLTO, ATTRAVERSO SVILUPPO DI CONOSCENZE,
ABILITÀ E/O CAMBIAMENTO DI ATTEGGIAMENTI, ALLA PIENA
REALIZZAZIONE DEL POTENZIALE DELLE PERSONE
COORDINAMENTO PERSONALE – RISORSE UMANE ALTRE RISORSE AZIENDALI
RESOURCE BASED VIEW – COMPETENCE BASED VIEW
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RAZIONALIZZAZIONE NELL’IMPIEGO DEL LAVORO
ANALISI TEMPI & METODI - A T M
SI ARTICOLA IN
IL LAVORO COME UTILIZZAZIONE DI RISORSE LA QUANTITÀ DI LAVORO COME DETERMINAZIONE DELLE RISORSE IMPIEGATE
L’ATMANALISI DEI
TEMPI DI LAVORO
ANALISI DEI METODI DI LAVORO
TECNICHE DEL CRONOMETRAGGIO
TECNICHE DEL CAMPIONAMENTO STATISTICO
DETERMINAZIONE SEQUENZE NELLO SPAZIO (LAYOUT), NEL TEMPO
(OPERAZIONI) E RELATIVE ECONOMIE
NELL’OTTENIMENTO DI
DETERMINATI RISULTATI
PROCEDIMENTI DI PRODUZIONE
CONSIDERATI
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RAZIONALIZZAZIONE NELL’IMPIEGO DEL LAVORO
BUSINNES PROCESS REENGINEERING / REDESIGN
RADICALE CAMBIAMENTO E RIDISEGNO MODALITÀ DI ESECUZIONE DEI PROCESSI FONDAMENTALI
FLESSIBILITÀ DEL LAVORO – OUTPLACEMENT
POLIVALENZA E MOBILITÀ DELLA FORZA LAVORO
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FIDELIZZARE I LAVORATORI
TRATTENERE E MOTIVARE I PROPRI DIPENDENTI ATTRAVERSO POLITICHE DI:
INCENTIVAZIONE MONETARIE
NON MONETARIE
RETRIBUZIONE/PREMI COMMISURATI A MANSIONI/
PERFORMANCE DEL SINGOLO
COINVOLGIMENTO CON IL CAPITALE D’IMPRESA- ALTE E SPECIFICHE PROFESSIONALITÀ -
STOCK OPTION
SICUREZZA INFRASTRUTTURE BENEFICI INDIRETTI
MIGLIORAMENTO CONDIZIONI DI LAVORO FISICHE
PSICHICO - INTELLETTUALI
PROFIT/GAIN SHARING
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FIDELIZZARE I LAVORATORI
VALUTAZIONE RAPPORTO RETRIBUZIONE / TIPO DI
MANSIONE ED ELABORAZIONE DIFFERENZIALI RETRIBUTIVE
MISURA IL GRADO DI
IDENTIFICAZIONE DEGLI
INDIVIDUI CON
L’ORGANIZZAZIONE
JOB EVALUATION ORGANIZATIONAL COMMITMENT
TECNICHE IN USO
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EFFICIENTE UTILIZZO DI MATERIE, MACCHINE ED IMPIANTI
LA PRODUZIONE È IL RISULTATO DELLA COMBINAZIONE E DEL CONCORSO DI PIÙ FATTORI
L’EFFICIENZA OPERATIVA DELLA FORZA LAVORO
È LEGATA ALL’EFFICIENTE UTILIZZO DELLE
FORZE PRODUTTIVE NEL LORO COMPLESSO
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VALORE AZIENDALE, VANTAGGIO COMPETITIVO E RISORSE UMANE
ATTRAVERSO LE PERSONE
RISORSE DA SVILUPPARE E VALORIZZARE E NON COSTI DA MINIMIZZARE
VALORE AZIENDALE INTERNO ED
ESTERNO
VANTAGGIO COMPETITIVO
OTTENIBILI
CONSIDERATE
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Tecniche a favore di un’efficiente trasformazione produttiva
Material Requirement Planning (MRP)
Ottimizza il movimento di materiali e prodotti per ogni fase del ciclo produttivo (approvvigionamento - assemblaggio -spedizione e vendita)
Just in Time Production (JIT)
La sua estremizzazione porta a
L’EFFICIENZA DELLA TRASFORMAZIONE PRODUTTIVA
Massimizza la qualità dei processi dilavorazioni e dei prodotti (scorte zero)attraverso il coinvolgimento totale dellaorganizzazione
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Optimized Production Technology (OPT)
Ottimizza in modo complessivo la produzione mediante una serie di programmi parziali tra loro intercalati, senza richiedere un coinvolgimento totale dell’organizzazione
Sistema computerizzato di controllo integrato della produzione che porta alla programmazione ottimale delle lavorazioni e dei lotti attraverso la formazione di linee produttive completamente automatizzate Si evolve verso:
Flexible Manufacturing Systems (FMS)
Holonic Manufacturing Systems (HMS)
Robotizzazione dell’organizzazione produttiva configurabile come la rete olonica che, tramite i blocks componenti, integra l’intera gamma delle attività manufatturiere (progettazione-approvigionamenti-produzione-marketing-logistica)
L’EFFICIENZA DELLA TRASFORMAZIONE PRODUTTIVA
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LA QUALITÀ NELL’AZIENDA
CONCETTO DI QUALITÀ
CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
L’ECONOMIA DELLA QUALITÀ: RELAZIONE TRA QUALITÀ E COSTI
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CONCETTO DI QUALITÀLA QUALITÀ HA ASSUNTO PROGRESSIVAMENTE NEL TEMPO SIGNIFICATI
SEMPRE PIÙ AMPI, EVOLVENDOSI IN AFFERENZA:
ALL’ORGANIZZAZIONE AL SISTEMA AZIENDALEAL PRODOTTO
AMMETTENDO LE SEGUENTI DEFINIZIONI:
QUALITÀ INTRINSECA O PROGETTUALE O STRUMENTALE O “COME CONFORMITÀ ALLE SPECIFICHE”
QUALITÀ ESTRINSECA O FUNZIONALE O “COME IDONEITÀ ALL’USO” QUALITÀ MISURATA NELL’OTTICA DEL CLIENTE O GRADO DI
SODDISFAZIONE DEL CONSUMATORE
QUALITÀ “COME VALORE DEL SISTEMA” O “COME CREAZIONE DI VALORE” PER IL CLIENTE E L’IMPRESA
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QUALITÀ INTRINSECA O PROGETTUALE O STRUMENTALE O “COME CONFORMITÀ ALLE
SPECIFICHE”
GARANTISCONO LA CORRISPONDENZA DI BENI O SERVIZI AD UNA SERIE DI “STANDARD”, DI PROCESSO O PRESCRIZIONI TECNICO - ORGANIZZATIVE, PRECEDENTEMENTE DETERMINATI
OGNI UNITÀ PRODUTTIVA DEVE MANTENERE LE CARATTERISTICHE PROGETTUALI DEL PROTOTIPO
LA MANCATA OTTEMPERANZA COMPORTA CALO DI IMMAGINE, RECLAMI E RESI, PERDITA DI COMMESSE DI LAVORAZIONE
INSIEME DELLE CARATTERISTICHE CHE :
QUALITÀ PROGETTUALE - ATTIENE AL FLUSSO DELLE PRODUZIONI
FLUSSO
DEFORMAZIONE DELLA SEZIONE STOP
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QUALITÀ ESTRINSECA O FUNZIONALE O “ COME IDONEITÀ ALL’USO ”
INSIEME DELLE CARATTERISTICHE CHE:
RENDONO UN DATO BENE O SERVIZIO IDONEO ALLA
FUNZIONE D’USO ESIGENZE DEL CONSUMATOREBISOGNI
+ASPIRAZIONI
SPETTA ALLA FUNZIONE DI MARKETING: VERIFICARE I GUSTI DEI CONSUMATORI, CREARE NUOVE ASPIRAZIONI, RIVISITARE LA QUALITÀ PROGETTUALE, DIFFERENZIARE L’IMMAGINE DEL PRODOTTO
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QUALITÀ MISURATA NELL’OTTICA DEL CLIENTEO GRADO DI SODDISFAZIONE DEL CONSUMATORE
INSIEME DELLE CARATTERISTICHE CHE:
RENDONO IL BENE O SERVIZIO ACQUISIBILE
LA QUALITÀ INFLUENZA LE DECISIONI DI ACQUISTO, MA,
MASSIMIZZARE LA “CUSTOMER SATISFACTION”, SIGNIFICA
ATTRIBUIRE ALLE QUALITÀ E PROGETTUALE E FUNZIONALE
UN RUOLO CHIAVE NEL PROCESSO DI CREAZIONE DI VALORE
E PER IL CLIENTE E PER L’IMPRESA
LA TRASPOSIZIONE DEL CONCETTO DI QUALITÀ NELL’OTTICA DEL CLIENTE ORIENTA, COSÌ, L’ATTIVITÀ DI PRODUZIONE IN UNA VISIONE DI PROCESSO
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QUALITÀ “COME VALORE DEL SISTEMA” O “COME CREAZIONE DI VALORE” PER IL CLIENTE E L’IMPRESA
INSIEME DELLE CARATTERISTICHE CHE:
RENDONO LE PRATICHE, LE POLITICHE E PROCEDURE
USATE DA UN’ORGANIZZAZIONE IDONEE AD
IMPLEMENTARE E PRESERVARE
LIVELLI DI QUALITÀ NEI PROCESSI, BENI E SERVIZI
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Compatibilità con l’ambiente dei processi produttivi e dei relativi risultati - beni e servizi -
Qualità ambientale è
La salvaguardia dell’ambiente richiede un continuo monitoraggio della compatibilità ambientale delle produzioni e dei prodotti, in quanto gli standard di compatibilità
con l’ambiente non sono assoluti ma dipendono da alcuni variabili, quali:
Lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche
La cultura sociale prevalente
Esigenze economiche particolari (contenimento dei costi)
LA QUALITÀ AMBIENTALE
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Il controllo della qualità ambientale implementa
tecniche di valutazione di impatto ambientale con applicazione obbligatoria per molteplici produzioni
Ogni organizzazione produttrice di beni e servizi è chiamata ad assicurare la qualitàambientale che, quale valore etico-sociale assurto a bisogno primario, è tutelabile
attraverso:
Leggi nazionali e comunitarie
Approcci volontari,propedeutici al rispetto
delle leggi, pro-attivi e di miglioramento
di sistema, soddisfazione “indiretta” dei bisogni tramite adeguata gestione e controllo dei processi “produttivi”
di prodotto, conformità dei prodotti a determinati requisiti che ne
sanciscono “direttamente” la capacità di soddisfazione dei bisogni
Si realizza attraverso la certificazione diSistemi di Gestione Ambientale (SGA),
sancita nelle Norme ISO 14000,in particolare ISO 14001:2004,
finalizzata al rispetto delle norme vigenti,nonché all’attuazione delle programmate
politiche ambientali.
Si realizza attraverso il sistema regolamentato europeo
dell’Ecolabel,applicato a circa 250 categorie di prodotti in Europa (80 in Italia).
LA QUALITÀ AMBIENTALE
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Gli approcci di sistema e di prodotto si traducono nella
Documento che contieneinformazioni oggettive circa l’impatto ambientaledi un prodotto o serviziodalla sua fabbricazione ed utilizzazione fino al termine della sua vitautile, compreso il relativosmaltimento.Essa:
Dichiarazione Ambientale di Prodotto (DAP) o “Environmental Product Declaration” (EPD)
sulla valutazione del ciclo di vita del prodotto (LCA)
dalle norme ISO 14020,“Etichette e dichiarazioni
ambientali, ...”
in documenti denominati“Product Specific
Requirements” (PSR)
da appositi “Organismi operanti la verifica e convalida delle DAP”
-va segnalato il Progetto “Intend” finanziato dall’UE-
dai soggetti interessati, i produttori
da un competenteEnte di accreditamento
SINCERTdotato di regolamenti
tecnici per le certificazioni di sistema e di prodotto
si basa
è regolata
si formalizza
è predisposta
è controllata riconosciuti
LA QUALITÀ AMBIENTALE
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LA QUALITÀ AMBIENTALEUn corretto approccio alla qualità ambientale sia a livello di sistema che di prodotto è essenziale per il
conseguimento dell’obiettivo strategico dello
sviluppo sostenibile
inteso come :
capacità di un’organizzazione di sviluppare e mantenere le proprie performance nel lungoperiodo attraverso un bilanciamento degli interessi economico-finanziari con quelli ambientali
"Managing for sustainability" - “A quality management approach” - Norma ISO 9004 (revisione 2009)
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
FASE OGGETTO CONCETTO DELLA QUALITÀ GESTIONE DELLA QUALITÀ
1900 – 1945 PRODUZIONE INDUSTRIALE -PRODUZIONE DI MASSA
QUALITÀ DEGLI ELEMENTI COMPONENTI STABILITI DALL’IMPRESA
QUALITÀ PROGETTUALE
GESTIONE CONTROLLO STATISTICO DELLA QUALITÀ
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
FASE OGGETTOCONCETTO DELLA QUALITÀ GESTIONE DELLA
QUALITÀ
1946 – 1970 EVOLUZIONE DEI MERCATI DAL LATO DELLA DOMANDA E DELLA OFFERTA
LA QUALITÀ DEL DISEGNO E DELLA CONFORMITÀ
QUALITÀ FUNZIONALE
GESTIONE STATISTICO - MANAGERIALE DELLA QUALITÀ: DAL CONTROLLO AL MIGLIORAMENTO
1971 – 1989CRISI DELLE IMPRESE OCCIDENTALI - AFFERMAZIONE DELLE IMPRESE GIAPPONESINEL CONTESTO INTERNAZIONALE
AMPLIAMENTO DEL CONCETTO DI QUALITÀ:DAL PRODOTTO AL SISTEMA
QUALITÀ “COME VALORE DEL SISTEMA”
GESTIONE MANAGERIALE DELLA QUALITÀ LA PRODUZIONE SNELLA
SPG LA GESTIONE DELLA
QUALITÀ TOTALETQC E CWQC IL MIGLIORAMENTO
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
TQMTOTAL QUALITY MANAGEMENT
QUALITÀ “COME VALORE DEL
SISTEMA”
GESTIONE MANAGERIALE - COGNITIVA DELLA QUALITÀ LA QUALITÀ TOTALE E
L’APPRENDIMENTO ORGANIZZATIVO LE NORME ISO I PREMI PER LA QUALITÀ PRODUZIONE
MODULARE MASS CUSTOMIZATION
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
CONCETTO DELLA QUALITÀ GESTIONE DELLA QUALITÀ
1900 – 1945 PRODUZIONE INDUSTRIALE -PRODUZIONE DI MASSA
QUALITÀ DEGLI ELEMENTI COMPONENTI STABILITI DALL’IMPRESAQUALITÀ PROGETTUALELA QUALITÀ È ANALIZZABILE SECONDO DUE PUNTI DI VISTA: OGGETTIVO CARATTERISTICHE E PROPRIETÀ DEI SINGOLI ELEMENTI COMPONENTI STABILITE DALL’IMPRESA SOGGETTIVO GIUDIZIO O PERCEZIONE DI UN SOGGETTO QUALE RISULTATO DELL’OSSERVAZIONE DI UNA REALTÀ OGGETTIVA
GESTIONE CONTROLLO STATISTICO DELLA QUALITÀ CONTROLLO ARTICOLATO IN: RESPONSABILITÀ DEI
CAPISQUADRA ISPEZIONI E COLLAUDI VERIFICA STATISTICA
DI CORRISPONDENZA, NEI LIMITI DELLA TOLLERANZA, DEL BENE O SERVIZIO AGLI “STANDARD” PRODUTTIVI PREFISSATI DALL’IMPRESA
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
CONCETTO DELLA QUALITÀLA QUALITÀ DEL DISEGNO E DELLA CONFORMITÀ QUALITÀ FUNZIONALEPROCESSO IL CUI IMPUT, DATO DAL CONSUMATORE, SI SVILUPPA SECONDO IL SEGUENTE SCHEMA:
GESTIONE DELLA QUALITÀGESTIONE STATISTICO - MANAGERIALE DELLA QUALITÀ: DAL CONTROLLO AL MIGLIORAMENTOAMPLIAMENTO DEL CONTROLLO STATISTICO - MANAGERIALE DEL BENE O SERVIZIO AL PROCESSO PRODUTTIVO, ATTRAVERSO IL PERSEGUIMENTO DI DUE OBIETTIVI:CONTROLLO IN SENSO STRETTO PREVENZIONE, MIGLIORAMENTO, SOLUZIONE DI PROBLEMI SPORADICI IN MODO CONTENUTOBREAKTRHOUGH PREVENZIONE, MIGLIORAMENTO, SOLUZIONE DI PROBLEMI CRONICI IN MODO RADICALE L’ASSICURAZIONE DI QUALITÀ LEGA I PROCESSI DI CONTROLLO E DI BREAKTHROUGH INTERNI AL CONSUMATORE ESTERNO, CONSENTENDO UNA VALUTAZIONE COSTANTE DELL’OPERATO AZIENDALE
1946 – 1970 EVOLUZIONE DEI MERCATI DAL LATO DELLA DOMANDA E DELLA OFFERTA
QUALITÀ DELLA CONFORMITÀCONFRONTO CON LE SPECIFICHE
CONSUMATORE DEFINIZIONE DELLE SPECIFICHE
PRODOTTO
QUALITÀ DEL DISEGNOFISSAZIONE DI STANDARD
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
CONCETTO DELLA QUALITÀ
1971 – 1989CRISI DELLE IMPRESE OCCIDENTALI - AFFERMAZIONE DELLE IMPRESE GIAPPONESINEL CONTESTO INTERNAZIONALE
AMPLIAMENTO DEL CONCETTO DI QUALITÀ:DAL PRODOTTO AL SISTEMA
QUALITÀ “COME VALORE DEL SISTEMA”LA QUALITÀ ASSUME UNA DUPLICE VALENZA: DA UN LATO SI RIFERISCE AL BENE O SERVIZIO, QUALE
RISULTATO DI UN PROCESSO DI MARKETING, PROGETTAZIONE, PRODUZIONE E VENDITA DALL’ALTRO DIVIENE ESPRESSIONE DI UN FENOMENO PIÙ AMPIO
CHE RIGUARDA L’INTERA IMPRESA, I SOGGETTI, I PROCESSI, LE ATTIVITÀ COME VALORE DEL SISTEMA AZIENDALE: LA QUALITÀ VIENE IDENTIFICATA IN UN MODELLO GESTIONALE NUOVO CONTRAPPOSTO A QUELLO TRADIZIONALE DELLA PRODUZIONE DI MASSA IL SUPERAMENTO DELLA CRISI D’IMPRESA SI GIOCA NEL LEGAME FRA PRODUTTIVITÀ E QUALITÀ COME REAZIONE A CATENA:
MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ A “ ZERO DEFECT PRODUCT” DIMINUZIONE COSTI INCREMENTO PRODUTTIVITÀ
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ GESTIONE MANAGERIALE DELLA QUALITÀ SISTEMA DI PRODUZIONE GIAPPONESE “SPG”: LA PRODUZIONE
SNELLA RIFERIMENTO COSTANTE DEL SISTEMA PRODUTTIVO AL CLIENTE: MAGGIOR VARIETÀ
DELL’OFFERTA PIÙ ELEVATO LIVELLO
QUALITATIVO[VEDI TABELLA PRODUZIONE SNELLA A CONFRONTO CON PRODUZIONE DI MASSA]
LA GESTIONE DELLA QUALITÀ TOTALE: “TQC” E “CWQC GIAPPONESE”LA SUA ESSENZA SI ESPLICA IN:
QUALITY CONTROL CONTROLLO COME PREVENZIONE DEGLI ERRORI QUALITY ASSURANCE ASSICURARE LA QUALITÀ DI UN
PRODOTTO IN MODO CHE IL CLIENTE POSSA ACQUISIRLO IN PIENA FIDUCIA ED USARLO A LUNGO CON SODDISFAZIONE
SEGNA L’EVOLUZIONE DA UN CONTROLLO EX POST AD UNA RESPONSABILIZZAZIONE ORGANIZZATIVA EX ANTE A GARANZIA DEI CONTENUTI QUALITATIVI E DEL PRODOTTO E DEL PROCESSO DI FABBRICAZIONE
1971 – 1989CRISI DELLE IMPRESE OCCIDENTALI - AFFERMAZIONE DELLE IMPRESE GIAPPONESINEL CONTESTO INTERNAZIONALE
MIGLIOR SODDISFAZIONE DELLE DIVERSE ESIGENZE
DEL CLIENTE
Company-wide quality control
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1971 – 1989CRISI DELLE IMPRESE OCCIDENTALI - AFFERMAZIONE DELLE IMPRESE GIAPPONESINEL CONTESTO INTERNAZIONALE
IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ E DELLE PERFORMANCE AZIENDALI:
CONTINUO - KAIZEN -
DI COINVOLGIMENTO
GLOBALE:MANAGER -
LAVORATORI
PROCESS -ORIENTED
CUSTOMER - DRIVEN
SI AVVALE DEL CICLO PDCA, DI PROBLEM SOLVING E DI STRUMENTI STATISTICI
( CARTE DI CONTROLLO,… )
STRATEGIA
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1971 – 1989CRISI DELLE IMPRESE OCCIDENTALI - AFFERMAZIONE DELLE IMPRESE GIAPPONESINEL CONTESTO INTERNAZIONALE
ACTION
DEFINIZIONE DEL PROBLEMA
STANDARDIZZAZIONE
CONFERMA DEI RISULTATI
IMPLEMENTAZIONE
PIANIFICAZIONE DELLE AZIONI
ANALISI DEL PROBLEMA
CHECK
DO
PLAN
COME
PERCHÈ
COSA
IL CICLO PDCA IN UN’OTTICA DI PROBLEM SOLVING
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1971 – 1989CRISI DELLE IMPRESE OCCIDENTALI - AFFERMAZIONE DELLE IMPRESE GIAPPONESINEL CONTESTO INTERNAZIONALE
RADICALE - BREACKTHROUGH - INNOVAZIONE
PROMOZIONE CAMBIAMENTI GLOBALI VOLTI A CONSEGUIRE LIVELLI DI PRESTAZIONE MAI OTTENUTI PRIMA
METODOLOGIE APPRONTABILI: BENCHMARKING REENGINEERING
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITA’ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1971 – 1989CRISI DELLE IMPRESE OCCIDENTALI - AFFERMAZIONE DELLE IMPRESE GIAPPONESINEL CONTESTO INTERNAZIONALE
CONOSCENZA
ESIGENZE DEL CLIENTE
REENGINEERING DEI PROCESSI
RIPENSAMENTO E RIDISEGNO RADICALE
DEI PROCESSI AZIENDALI
RIVEDERE PROFONDAMENTE
METODI, TECNICHE, PROCEDURE,
ORGANIZZAZIONE
REALIZZARE SOSTANZIALI
MIGLIORAMENTI NEI PARAMETRI CRITICI DELLE PERFORMANCE
impatto su abitudini e comportamenti gestione del cambiamentocomunicazione, formazione, coinvolgimento - metodo, organizzazione - allineamento sistemi e meccanismi operativi - fattori a supporto
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
Originestorica
Process ownership* principio del “miglioramento continuo” dei processi operativi * coinvolgimento dei lavoratori nella progettazione e nella realizzazione dei processi produttivi e dei prodotti * ampliamento delle mansioni dei lavoratori (operai polivalenti) che svolgono compiti diversi (più o meno complessi)
principi dell’organizzazione scientifica (F.Taylor):*“One best way”, per ogni attività esiste un metodo ottimo di organizzazione* separazione del lavoro di analisi e di progettazione dal lavoro di esecuzione*spinta divisione del lavoro in mansioni semplici e specializzate,che favorisce la meccanizzazione delle operazioni
*ottenimento simultaneo ed integrato degli obiettivi di qualità,efficienza e flessibilità - relativo superamento dei trade-off - *strategie cost and time - based
focalizzazione su un obiettivo prevalente e gestione dei trade-off con gli altri obiettivi - qualità/costi, efficienza/flessibilità -
Stati Uniti,prime decadi del xx secolo - es:impresa automobilistica di H. Ford -
Giappone, anni 80 e 90 del xx seco-lo - es: impresa automobilistica Toyota -
Obiettivi della funzione produttiva
Organizzazione del lavoro
PRODUZIONE DI MASSA PRODUZIONE SNELLA CONFRONTO
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
Modellogestionale
* uso selettivo della tecnologia * ruolo centrale delle risorse umane, che costituiscono l’elementocreativo e flessibile del sistema operativo aziendale* concezione prevalentemente “socio-tecnica” delle attività produttive* enfasi posta nelle risorse soft del sistema produttivo - conoscenze, informazione e tempo -
* ruolo fondamentale della macchina nella progettazione della fabbrica e delle varie attività aziendali * concezione prevalentemente “tecnologica” delle attività produttive * enfasi posta nelle risorse hard del sistema produttivo- macchine e tecnologie -
ampia gamma produttiva di articoli diversi, fabbricati in piccoli e
medi lotti
pochi articoli simili, fabbricati in gran quantità - standardizzazione
dei prodotti -
gestione aziendale per funzionigestione aziendale per processi:
gestione integrata di tutte le attività
Varietà dei prodotti e volumi di
produzione
Risorsa“critica”
PRODUZIONE DI MASSA PRODUZIONE SNELLA CONFRONTO
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
* considerazione dell’impresa come parte di un ”network di imprese”,le quali cooperano in varie attività
- codesign, subfornitura di componenti, ecc. -
* sviluppo di relazioni cooperativedurature con fornitori e clienti
* considerazione dell’impresa come entità economica e gestionale
autonoma, che instaura con altre aziende relazioni prevalentemente
transazionali* rapporti di mercato con fornitori
e clienti
Adozione dell’automazione rigida Adozione dell’automazione flessibile
Rapporti tra imprese
PRODUZIONE DI MASSA PRODUZIONE SNELLA
Tipo diautomazione
CONFRONTO
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
PRODUZIONE IN SENSO LATO:* DISTACCO TRA IL PERIODO DI SVOLGIMENTO DELLE ATTIVITÀ PRODUTTIVE,QUELLO DELLE ATTIVITÀ DI VENDITA E QUELLO DELLE ATTIVITÀ DI APPROVVIGIONAMENTO* INDIPENDENZA DELLE FASI PRODUTTIVE TRAMITE L’ACCUMULAZIONE DI SCORTE
PROCESSO DI PROGETTAZIONE DEI NUOVI PRODOTTI DI TIPO “SERIALE” O “A LOTTI”:FASI SEQUENZIALI DELLE ATTIVITÀ DI SVILUPPO DEI NUOVI PRODOTTI
CONTROLLO STATISTICO DELLA QUALITÀ: ISPEZIONI A CAMPIONE SULLA QUALITÀ DEI PRODOTTI
TECNICHE ORGANIZZATIVE
E GESTIONALI
PRODUZIONE DI MASSA CONFRONTO
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
PRODUZIONE SNELLA
CONTROLLO TEMPI E LOTTA AGLI SPRECHI JUST IN TIME:
LOGICA DI PRODUZIONE BASATA SULLA SINCRONIZZAZIONE TRA LE ATTIVITÀ DI VENDITA, LE ATTIVITÀ DI PRODUZIONE E LE ATTIVITÀ DI APPROVVIGIONAMENTO, OTTENIBILE PERSEGUENDO DUE OBIETTIVI • PRODUZIONE DELL’ESATTA QUANTITÀ AL MOMENTO GIUSTO • MINIMIZZAZIONE DEL LIVELLO DELLE SCORTE, TRAMITE UN COORDINAMENTO TEMPORALE DELLE ATTIVITÀ PRODUTTIVE E LOGISTICHE IL SISTEMA JIT È CARATTERIZZATO DA UN INSIEME DI TECNICHE E DI MODALITÀ ORGANIZZATIVE DELLA PRODUZIONE:1. METODO PULL GESTIONE DEI MATERIALI 2. QUALITÀ ELEVATA DELLA PRODUZIONE SOTTOPOSTA A CONTROLLO ASSOLUTO 3. MINIMIZZAZIONE DEI LOTTI DI PRODUZIONE4. RIDUZIONE DEI TEMPI DI SET-UP5. CARICHI UNIFORMI DI LAVORO NELLE DIVERSE STAZIONI DEL PROCESSO PRODUTTIVO
TECNICHE
ORGANIZZATIVE
E
GESTIONALI
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
PRODUZIONE SNELLA
6. STANDARDIZZAZIONE DEI COMPONENTI E DEI METODI DI LAVORO 7. IMPORTANZA DELLE RELAZIONI CON I FORNITORI 8. MANODOPERA FLESSIBILE9. LINEARIZZAZIONE DELLA PRODUZIONE - LAYOUT A L O A U -10. RAZIONALIZZAZIONE ED ELEVATA AUTOMAZIONE DEI PROCESSI PRODUTTIVI 11. MANUTENZIONE PREVENTIVA DELLE MACCHINE
CONCURRENT ENGINEERING:PARZIALE OVERLAPPING DELLE VARIE ATTIVITÀ DI SVILUPPO DEI NUOVI PRODOTTI
QUICK RESPONSE: POLITICA DI INTERAZIONE FRA FLUSSO LOGISTICO DEI MATERIALI E DEI PRODOTTI E FLUSSO DELLE INFORMAZIONI SI FONDA SU ACCORDI CHE PERMETTONO AD OGNI SOGGETTO ECONOMICO DI AVERE IMMEDIATO ACCESSO ALLE INFORMAZIONI RELATIVE A VENDITE, ORDINAZIONI E SCORTE DEGLI OPERATORI ECONOMICI DEI VARI STADI
TOTAL QUALITY CONTROL:ORIENTAMENTO VERSO UN LIVELLO TENDENZIALE DI “ ZERO DIFETTI”, NELL’OTTICA DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO DELLA QUALITÀ DEI PRODOTTI
TECNICHE
ORGANIZZATIVE
E
GESTIONALI
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
CONCETTO DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
TQM QUALITÀ “COME VALORE DEL SISTEMA”
IL CONCETTO DI QUALITÀ NON È PIÙ INTESO IN TERMINI DI “ZERO
DEFECT PRODUCT”:
DA ATTRIBUTO DI UN PRODOTTO, LA QUALITÀ DIVIENE
INDICE DEL VALORE GENERATO DAL SISTEMA
IMPRESA IL SISTEMA IMPRESA PERSEGUE
IL CONTINUO MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI
AZIENDALI DA PARTE DI TUTTE LE RISORSE
UMANE
LA SODDISFAZIONE DELLE
ATTESE ESPLICITE ED IMPLICITE DEI
CLIENTI E DEGLI ALTRI STAKEHOLDER
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
CONCETTO DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
“MANAGEMENT” AL POSTO DI “CONTROL” SIGNIFICA CHE
“LA QUALITÀ È UN FENOMENO DA GESTIRE E NON
MERAMENTE DA CONTROLLARE” NEL CONTEMPO SI PERVIENE A
CODIFICAZIONI SCRITTE : NORME E PREMI PER LA
QUALITÀ
EVOLUZIONE DELLE DUE PROSPETTIVE DELLA QUALITÀ
QUALITÀ COMESTANDARD
QUALITÀ COMEVALORE
NORMEISO
TQM LO
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO
CONCETTO DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
LA QUALITÀ NEL ”PROCESSO DI CREAZIONE DEL VALORE”:
IL” MODUS OPERANDI” DELLA CONCORRENZA IN NUMEROSI MERCATI E L’ANALISI DEI FATTORI CHE ASSICURANO LE MIGLIORI PERFORMANCE DELLE IMPRESE MOSTRANO CHE
LA QUALITÀ È DIVENTATA UN ELEMENTO FONDAMENTALE:
DEL VANTAGGIO COMPETITIVODEL PROCESSO DI GENERAZIONE DEL VALORE D’IMPRESA
ESTERNO INTERNO
PARTICOLARI CARATTERISTICHEDEL BENE - SERVIZIO IL CUI
VALORE VIENE RICONOSCIUTO DAL MERCATO TRAMITE UN MAGGIOR CORRISPETTIVO
“PREMIUM PRICE”
ELEVATI STANDARD QUALITATIVICHE CONSENTONO RISPARMI DI
RISORSE MATERIALI E/O IMMATERIALI
FASE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO
CONCETTO DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
LA QUALITÀ NON È OBIETTIVO ATTRIBUIBILE ESCLUSIVAMENTE
ALLA FUNZIONE DI PRODUZIONE, MA ANCHE ALLE
FUNZIONI DI PROGETTAZIONE E MARKETING
L’APPROCCIO INTERFUNZIONALE CONSENTE DI EVIDENZIARE VARIE CONFIGURAZIONI DELLA QUALITÀ, FONDANDO L’ANALISI SU DUE SERIE DI VARIABILI ECONOMICHE:
UN FLUSSO INFORMATIVO, CHE COLLEGA IL MERCATO
CON
ALCUNE IMPORTANTI FUNZIONI AZIENDALI
UN PROCESSO, CHE PONE IN EVIDENZA L’INCREMENTO DI
VALORE AGGIUNTO DA UN’ATTIVITÀ ALL’ALTRA
FASE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO
CONCETTO DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
LA QUALITA’ E LE SUE CONFIGURAZIONI NEL PROCESSO DI “CREAZIONE DEL VALORE” PER IL CLIENTE
FASE
MERCATO
RICERCHE DI MARKETINGinterpretano le preferenze dei clienti e forniscono
indicazioni sulle caratteristiche di un prodotto
MARKETING E DISTRIBUZIONE
Vende e distribuisce il prodotto con un’immagine
conforme agli obiettivi
PRODUZIONEFabbrica il prodotto
conforme alle specifiche di progetto
PROGETTAZIONE determina le specifiche
di un progetto sulla base delle indicazioni fornite dal marketing
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO
CONCETTO DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
LA QUALITÀ E LE SUE CONFIGURAZIONI NEL PROCESSO DI “CREAZIONE DEL VALORE” PER IL CLIENTE
FASE
MERCATO
Qualità di progetto
Qualità dicomunicazione
Qualitàdi conformità
Qualità di interpretazione
QUALITÀ PERCEPITA DAL CLIENTE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO
CONCETTO DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
GAP DI INTERPRETAZIONE, DI PROGETTO, DI CONFORMITÀ, DI COMUNICAZIONE NELL’AMBITO DEL PROCESSO DI CREAZIONE DEL VALORE IMPEDISCONO CHE LA QUALITÀ DEL PRODOTTO SIA IDONEA AD OTTENERE LA “CUSTOMER SATISFACTION”
IL CONCETTO DI QUALITÀ “COME IDONEITÀ ALL’USO” IMPLICA ATTENZIONE ALLA QUALITÀ PERCEPITA: NON SEMPRE C’È CORRISPONDENZA TRA LE CARATTERISTICHE REALMENTE OFFERTE DALL’IMPRESA E LE CARATTERISTICHE PERCEPITE DAL CLIENTE SI POSSONO VERIFICARE:
DEFICIT DI PERCEZIONE POSSIBILI DIMINUZIONI DELLE VENDITE DEL PRODOTTO SURPLUS DI PERCEZIONE POSSIBILI IMPLICAZIONI NEGATIVE SULLA FEDELTÀ DEL CLIENTE NEL LUNGO PERIODO
FASE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200…FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
GESTIONE MANAGERIALE - COGNITIVA DELLA QUALITÀ
QUALITÀ TOTALE E APPRENDIMENTO ORGANIZZATIVO
NELL’ATTUALE CONTESTO COMPETITIVO ALTAMENTE DINAMICO
L’EFFICACIA DELL’ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
DIPENDE DALLE SUE CAPACITÀ DI BILANCIARE GLI OBIETTIVI DI
STABILITÀ ED AFFIDABILITÀ CON QUELLI DI INNOVAZIONE E
SPERIMENTAZIONE CONTINUA
CONTROLLO TQC TOTAL QUALITY CONTROL TQM OBIETTIVI APPRENDIMENTO TQL TOTAL QUALITY LEARNING
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ TQC -TQL
1990 – 200…FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
PRECETTI CONDIVISI DEL TQM
Analizzare nuovi bisogni dei clienti
Testare le definizionidei bisogni dei clienti
Monitorare i bisogni
noti dei clienti Benchmark per
una migliore comprensione dei bisogni esistenti
Rispondere ai bisogni
TOTAL QUALITY CONTROL
TOTAL QUALITY LEARNING
Soddisfazione del cliente
Miglioramentocontinuo
Sfruttare le skill e le risorse esistenti Incrementare il
controllo e l’affidabilità
Stimolare nuove definizioni e livelli dei
bisogni Esplorarenuove skill e risorse
Incrementare l’apprendimento e lacapacità di rispostaApprendimento di
secondo livello Focussull’accrescimento
della diversità
Visione sistemica dell’organizzazione
Apprendimento di primo livello
Focus sull’accrescimentodella partecipazione
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ TQC TQL
1990 – 200…FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
Pratiche manageriali
Accrescimento dello sfruttamento delle skill
esistenti Incremento nell’efficacia
dell’uso delle risorse esistenti Incremento nell’efficaciadel controllo dei processi,
prodotti e servizi Incremento nell’affidabilità
della performance Fare le cose giuste la
prima voltaAddestramento per il
miglioramento di specifiche skill
TOTAL QUALITY CONTROL
TOTAL QUALITY LEARNING
Accrescimento delle capability
Accrescimento dell’esplorazione di
nuove skill Incremento nella
disponibilità di risorse non utilizzate
Incremento nell’efficaciadell’apprendimentoIncremento nella
capacità di rispostadi fronte a nuovi ed
inaspettati cambiamentiFare le cose che
forniscono intuizioniAddestramento
generale
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200…FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
IL TQM, QUALE APPROCCIO COGNITIVO, ENFATIZZA IL RUOLO DELLA QUALITÀ NELLA PRODUZIONE E NELLA CODIFICAZIONE DELLE CONOSCENZE VITALI PER IL FUNZIONAMENTO ED IL SUCCESSO DEL SISTEMA AZIENDALETRA I SUOI STRUMENTI OPERATIVI SI DISTINGUONO: CIRCOLI DELLA QUALITÀ
BENCHMARKING
APPROCCIO GESTIONALE VOLTO A CONFRONTARE I PROCESSI ED I PRODOTTI DI UN’IMPRESA CON QUELLI DI ALTRE IMPRESE, CHE PRESENTANO PERFORMANCE SUPERIORI IN UNA SPECIFICA AREA “ IMPRESA LEADER” TIPOLOGIE DI BENCHMARKING COMPETITIVO - DI SETTORE O GLOBALE - OPERATIVO DELLA PERFORMANCE
GRUPPI DI PARTECIPAZIONE DEL PERSONALE OPERATIVO ALLE ATTIVITÀ DI MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ
SI CONFRONTA LA PERFORMANCE DI UNO O PIÙ PROCESSI OPERATIVI
SVOLTI DA IMPRESE DIFFERENTI
SI CONFRONTANO LE PERFORMANCE DEI PRODOTTI
DI IMPRESE DIVERSE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO
FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
LE NORME ISO 9000 - EMESSE NELL’87, REVISIONATE NEGLI ANNI SUCCESSIVI
LA CERTIFICAZIONE SI PONE COME “OGGETTIVAZIONE DELLA QUALITÀ”
INDICE DI RISPONDENZA DEL
SISTEMA QUALITÀ AZIENDALE
A CRITERI RICONOSCIUTI IN
MODO OGGETTIVO
LA VISION 2000 È ORIENTATA IN MODO INCISIVO VERSO IL TQM, INTEGRATA CON APPROCCI
AI SISTEMI DI GESTIONE AMBIENTALE (ISO 14000: 2004), ADEGUATA NEL SISTEMA QUALITÀ
(ISO 9001: 2008), REVISIONABILE NELLA LOGICA DELLA QUALITÀ QUALE BASE DEL
SUCCESSO SOSTENIBILE
(ISO 9004: 2009)
I PREMI PER LA QUALITÀ STRUMENTI PER L’AUTOVALUTAZIONE
DIAGNOSTICA DELL’ORGANIZZAZIONE
AZIENDALE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
PRODUZIONE MODULARECOSTITUISCE L’EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO E GESTIONALE DELLA PRODUZIONE SNELLAIL PRINCIPIO DELLA “MODULARITÀ” HA ORIGINE CON RIFERIMENTO ALLA STRUTTURA DEL PRODOTTO: SI È VERIFICATA UNA “ CONVERGENZA” TRA PRODOTTO MODULARE E PRODUZIONE MODULARE ALL’INTERNO DELLA SUPPLY CHAIN.
PRODOTTO FORMATO DA MODULI INDIPENDENTI
DIVISIONE DEL LAVORO TRA IMPRESE SPECIALIZZATE MODULAR SUPPLIERS MANUFACTURERPRODUZIONE
DI UNO SPECIFICO MODULO ASSEMBLAGGIO DEI
MODULI
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
PRODUZIONE MODULARE A CONFRONTO CON LA PRODUZIONE SNELLA
ASPETTI CONSIDERATI PRODUZIONE MODULARE PRODUZIONE SNELLA
NATURA DEGLI INVESTIMENTI E STABILITÀ DEL
RAPPORTO DI FORNITURA
RELAZIONI CLIENTE- FORNITORE NON
NECESSARIAMENTE STABILI, DURATURE
E FONDATE SU RAPPORTI DI FIDUCIA
RECIPROCA CIASCUNA IMPRESA
EFFETTUAINVESTIMENTI
“COMPETENCIESSPECIFIC”
SVILUPPO COMPETENZE “AD HOC”
TRA FORNITORE E CLIENTE, MEDIANTE
INVESTIMENTI “PARTNER SPECIFIC”
VINCOLO PER ENTRAMBE
LE PARTI CON ELEVATI SWITCHING
COST - COSTI DERIVANTI DALLA SOSTITUZIONE DEL
FORNITORE -
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
PRODUZIONE MODULARE A CONFRONTO CON LA PRODUZIONE SNELLA
ASPETTI CONSIDERATI PRODUZIONE MODULARE PRODUZIONE SNELLA
RAPPORTI
DI FORZA
-PIANO DI PARITÀ -TRA FORNITORI DI MODULI
-E CLIENTI
NON È NECESSARIA
PROSSIMITÀ GEOGRAFICA
TRA FORNITORE E
CLIENTE AI FINI
DELL’EFFICIENZA
FORNITORI LEGATI ALL’IMPRESA
CLIENTE DA RAPPORTI DI DIPENDENZA
ECONOMICA
LOCALIZZAZIONE
IMPIANTI DEI FORNITORI PRESSO
I CLIENTI CON VANTAGGI NEI COSTI
LOGISTICI DI CONSEGNE ED
ASSISTENZA
VICINANZA GEOGRAFICA
[TABELLA FATTORI PRODUZIONE MODULARE]
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
VELOCITÀ DEL PROGRESSO TECNOLOGICO
ETEROGENEITÀ NELLETECNOLOGIE COMPONENTI
IL PRODOTTO
DIFFERENZA NELLA DOTAZIONE DI
RISORSE FRA LE IMPRESE
ELEVATA COMPETITIVITÀSUL MERCATO
FACILITÀ NELLA VALUTAZIONE DELLA
QUALITÀ E DELLA PERFORMANCE DEI MODULI DA PARTE
DEGLI UTENTI
PRODOTTOMODULARE
ETEROGENEITÀNELLE PREFERENZEDELLA DOMANDA
FACILITÀ NELL’ASSEMBLAGGIO DEI
MODULI DA PARTE DEGLI UTENTI
SPECIALIZZAZIONENELLA PRODUZIONE DI
UN MODULO
PRINCIPALI FATTORI A FAVORE DEL SISTEMA MODULARE
fattori relativi al mercatodel prodotto dal lato
dell’offerta
fattori relativi ai mercatidegli input tecnologici
fattori relativi al mercatodel prodotto dal lato
della domanda
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO FASE
GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
INFLUENZA DELLA MODULARITÀ NELL’ORGANIZZAZIONE DEL SISTEMA PRODUTTIVO DELLE SINGOLE IMPRESE
MODELLO EMERGENTE
OFFICINE DI PRODUZIONE STRUTTURE ORGANIZZATIVO -MANUFACTURING CELLS PRODUTTIVE INNOVATIVE BASATE SUI SEGUENTI PRINCIPI
SCOMPOSIZIONEDEL PROCESSO
PRODUTTIVO
DECENTRAMENTODECISIONALE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
IL MODELLO EMERGENTE, LE “OFFICINE DI PRODUZIONE”, QUALE “MINI-
PLANT” AUTOSUFFICIENTE, È CARATTERIZZATO DAI SEGUENTI FATTORI:
UNO SPECIFICO PRODOTTO, VENDIBILE ALL’INTERNO O ALL’ESTERNO
DELLA IMPRESA
UNA PRECISA IDENTITÀ FISICA E STRUTTURALE
UNO SPECIFICO GRUPPO DI CLIENTI
UNO SPECIFICO GRUPPO DI CONCORRENTI
UNO SPECIFICO GRUPPO DI FORNITORI
UN POOL DI RISORSE SOTTO IL PROPRIO DIRETTO CONTROLLO
FASE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
SPECIALIZZAZIONE ED EFFICIENZA CONTINUANO AD ESSERE, RISPETTIVAMENTE, STRUMENTO E OBIETTIVO CON VANTAGGI
FASE
STRATEGICI:PIÙ EFFICACI E TEMPESTIVE RISPOSTE AL MERCATOLIVELLO DI SPECIALIZZAZIONE DELLE COMPETENZE ELEVATO CIRCOLAZIONE E TRASFERIMENTO DI CONOSCENZE PIÙ INTENSIINNOVAZIONE E MIGLIORAMENTO CONTINUO OPERATIVI:SEMPLIFICAZIONE E RAZIONALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI RIDUZIONE DEI COSTI
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
SVANTAGGI
FASE
RISCHIO DI CONSEGUIRE PROPRI OBIETTIVI “PARTICOLARISTICI”, SE NON AVALLATI DA REGOLE GESTIONALI, FRAMEWORK DI RIFERIMENTO, PER IL COMPORTAMENTO DI TUTTE LE OFFICINEMANCATA REALIZZAZIONE DI ALCUNE ECONOMIE DI SCALA, A CAUSA DELLA DUPLICAZIONE DELLE ATTIVITÀ DI COMPETENZA DI CIASCUNA OFFICINA
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
MASS CUSTOMIZATION “ PERSONALIZZAZIONE DI MASSA”
MODELLO COMPETITIVO DIRETTO ALLA SODDISFAZIONE DI BISOGNI
PARTICOLARI DI CIASCUN SEGMENTO DI MERCATO MEDIANTE :
OFFERTA DI UN’AMPIA VARIETÀ DI PRODOTTI
COSTI CONTENUTI
CONIUGA I PRINCIPALI BENEFICI DELLA:
STANDARDIZZAZIONE EFFICIENZA
PERSONALIZZAZIONE DOMANDA DIFFERENZIATA E
“PREMIUM PRICE”.
FASE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
FASE
TECNOLOGIE DI PROCESSO
PROCESSI PRODUTTIVI DIMASS CUSTOMIZATION
PRODOTTI PERSONALIZZATI
DI BASSO COSTO E DI ALTA QUALITÀ
MERCATI ETEROGENEIDOMANDA
FRAMMENTATA
RIDOTTO CICLO DI VITADEL PRODOTTO
BREVI TEMPI DI SVILUPPODEL PRODOTTO
TECNOLOGIE DI PRODOTTO
NUOVI PRODOTTI
RAPPORTO TRA PRODUZIONE E MERCATO NELLA MASS CUSTOMIZATION
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
ASPETTO CRITICO DELLA MASS CUSTOMIZATION È L’AUMENTATA COMPLESSITÀ CHE COMPORTA MAGGIORI DIFFICOLTÀ PER: PREVISIONE DELLA DOMANDA PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO DELLE OPERATIONS
OPZIONE STRATEGIA INTERMEDIA TRA STANDARDIZZAZIONE COMPLETA E PERSONALIZZAZIONE COMPLETA
ATTRAVERSO DIVERSI GRADI DI COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE NELLA DEFINIZIONE DELLE CARATTERISTICHE
DELL’OFFERTA
FASE
[TABELLE STRATEGIE DI “STANDARDIZATION”]
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
PROGETTAZIONE DEL PRODOTTO
FABBRICAZIONE DEI COMPONENTI
ASSEMBLAGGIO DELPRODOTTO FINITO
PROGETTAZIONE DEL PRODOTTO
ASSEMBLAGGIO DELPRODOTTO FINITO
MARKETING E DISTRBUZIONE DEL
PRODOTTO
PROGETTAZIONE DEL PRODOTTO
MARKETING E DISTRBUZIONE DEL
PRODOTTO
ASSEMBLAGGIO DELPRODOTTO FINITO
MARKETING E DISTRBUZIONE DEL
PRODOTTO
FABBRICAZIONE DEI COMPONENTI
FABBRICAZIONE DEI COMPONENTI
STRATEGIA DI “PURE STANDARDIZATION” STRATEGIA INTERMEDIACATENA
DEL
VALORE
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
PROGETTAZIONE DEL PRODOTTO
MARKETING E DISTRBUZIONE DEL
PRODOTTO
PROGETTAZIONE DEL PRODOTTO
ASSEMBLAGGIO DELPRODOTTO FINITO
ASSEMBLAGGIO DELPRODOTTO FINITO
FABBRICAZIONE DEI COMPONENTI
MARKETING E DISTRBUZIONE DEL
PRODOTTO
FABBRICAZIONE DEI COMPONENTI
CATENA
DEL
VALORE
STRATEGIA INTERMEDIA STRATEGIA DI “PURE CUSTOMIZATION”
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CONTENUTI E GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA PROSPETTIVA EVOLUTIVA
OGGETTO GESTIONE DELLA QUALITÀ
1990 – 200… FORTE COMPETITIVITÀ TRA LE IMPRESE
FASE
“RITARDARE” IL PIÙ POSSIBILE LE ULTIME FASI DEL PROCESSO DI FABBRICAZIONE DEL PRODOTTO FINITO, PER AVVICINARE LA
“PERSONALIZZAZIONE DEL PRODOTTO”AL MOMENTO DELL’ACQUISTO
SCOPO DELL’IMPRESA
L’APPROCCIO “MODULARE” NELLA PROGETTAZIONE DEL PRODOTTO È UNA DELLE LEVE PRINCIPALI, ATTUALMENTE
UTILIZZATE DALLE IMPRESE, PER ESTENDERE LA “PERSONALIZZAZIONE” ANCHE ALLE ATTIVITÀ DI PRODUZIONE
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L’ECONOMIA DELLA QUALITÀ: RELAZIONE TRA QUALITÀ E COSTI
LA QUALITÀ:
PARTECIPA AL PROCESSO DI GENERAZIONE DEL VALORE DELL’IMPRESA
CONVERGE CON GLI ORIENTAMENTI ALL’EFFICIENZA
AI COSTI CLASSICI DELLA QUALITÀ
VANNO AGGIUNTI I SOTTOSTIMATI COSTI OPPORTUNITÀ - SPESSO DI NATURA INTANGIBILE –
ASSOCIATI ALLA PERDITA DI CLIENTI E DI QUOTE DI MERCATO
VEDI TABELLA
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L’ECONOMIA DELLA QUALITÀ: RELAZIONE TRA QUALITÀ E COSTI
COSTI DIPREVISIONE
COSTI PER ASSENZADI QUALITÀ
COSTI DIRILEVAZIONE
COSTI INTERNIDELLA DIFETTOSITÀ
COSTI ESTERNI DELLA DIFETTOSITÀ
COSTI PER GENERARE QUALITÀ
ADDESTRAMENTO PERSONALEPROGRAMMAZIONE TECNICHEPIANIFICAZIONE PROGRAMMI
MANUTENZIONI IN GARANZIA SCONTI PRODOTTI DIFETTOSI
LAMENTELE E RICHIAMI
SCARTI DI LAVORAZIONE RILAVORAZIONI E RIPARAZIONI
INUTILIZZO CAPACITÀ PER FERMI
CONTROLLO MATERIALI,SEMILAVORATI E PRODOTTI
MANUTENZIONE STRUMENTAZIONE
I COSTI CLASSICI DELLA QUALITÀ
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L’ECONOMIA DELLA QUALITÀ: RELAZIONE TRA QUALITÀ E COSTI
IL TRADE - OFF COSTI E QUALITÀ NON RISPONDE PIÙ AL QUESITO, DIBATTUTO NEGLI ANNI OTTANTA:
LA MAGGIOR QUALITÀ COSTA DI PIÙ O PORTA CON SÉ RIDUZIONE DI COSTI?
MA È RIVISITATA DAL NUOVO EMERGENTE CONCETTO:
“I COSTI DELLA MIGLIOR QUALITÀ SONO MINORI DEI COSTI
DEL NON FARE BENE IL LAVORO LA PRIMA VOLTA”
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L’ECONOMIA DELLA QUALITÀ: RELAZIONE TRA QUALITÀ E COSTI
IL TRADE - OFF È VISTO ORA IN QUESTI TERMINI : SE L’OBIETTIVO È IL BASSO COSTO, LA QUALITÀ PRESUMIBILMENTE NE SOFFRE, MA SE LA QUALITÀ È L’OBIETTIVO, I COSTI TOTALI POSSONO DI FATTO ESSERE RIDOTTI
LA “QUALITÀ” DIVENTA UN MEZZO PER INNALZARE LA PRODUTTIVITÀ TOTALE
I COSTI POSITIVI PER GENERARE LA QUALITÀ DIMINUISCONO AL CRESCERE DEL LIVELLO QUALITATIVO LE IMPRESE DEVONO TENDERE AD UNA SITUAZIONE DI “ZERO DIFETTI”, OVVERO DI MASSIMA QUALITÀ
APPLICAZIONE PRINCIPIO DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO - KAIZEN - E DELLE ECONOMIE DI APPRENDIMENTO.
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L’ECONOMIA DELLA QUALITÀ: RELAZIONE TRA QUALITÀ E COSTI
.
L’INTERPRETAZIONE DEI COSTI DELLA QUALITÀ È SIGNIFICATIVAMENTE DIVERSA NELL’APPROCCIO OCCIDENTALE
“CLASSICO” E NELLA “REVISIONE” DI MATRICE GIAPPONESE
A QUEST’ULTIMA IL MERITO DI AVER PERCEPITO, NELL’ECONOMIA DELL’IMPRESA, L’IMPATTO NEGATIVO DEI COSTI PER ASSENZA DI
QUALITÀ E QUELLO POSITIVO DEI COSTI PER GENERARE LA QUALITÀ
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L’ECONOMIA DELLA QUALITÀ: RELAZIONE TRA QUALITÀ E COSTI
Costi
medi
per
unità
di
prodotto
100% M 0%difetti difetti
A B
T
100% 0%difetti difetti
A
B
T
I costi della qualità: rappresentazione analitica
A= costi per generare qualità; B= costi per assenza di qualità; T= costi totali
Approccio “classico” Approccio “giapponese”
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L’ECONOMIA DELLA QUALITÀ: RELAZIONE TRA QUALITÀ E COSTI
APPROCCI OCCIDENTALE:I COSTI PER GENERARE QUALITÀ - SFORZI DI PREVENZIONE, CONTROLLO E MIGLIORAMENTO - (CURVA A ) TENDONO AD ESSERE CRESCENTI IN FUNZIONE DEL LIVELLO QUALITATIVO DELLA PRODUZIONEI COSTI PER ASSENZA DI QUALITÀ (CURVA B) TENDONO AD ESSERE DECRESCENTI INFUNZIONE DEL LIVELLO QUALITATIVO DELLA PRODUZIONE: IN PRESENZA DIMAGGIORE DIFETTOSITÀ SI GENERANO COSTI INTERNI ED ESTERNI VIA VIA MAGGIORII COSTI TOTALI DELLA QUALITÀ GENERANO UNA TIPICA CURVA AD U , IL CUI PUNTO DI MINIMO SI TROVA IN CORRISPONDENZA DI UN DETERMINATO LIVELLO DI DIFETTOSITÀ (PUNTO M)
GIAPPONESE:L’ENFASI DEI “COSTI OPPORTUNITÀ“ DETERMINA UNA FORTE PREPONDERANZA (SPOSTAMENTO VERSO L’ALTO ) DEI COSTI PER ASSENZA DI QUALITÀ (CURVA B), CHE TENDE A SPINGERE IL PUNTO M VERSO UNA SITUAZIONE DI ZERO DIFETTIIL MIGLIORAMENTO È CARATTERIZZATO DA UN EFFETTO DI APPRENDIMENTO COMPLESSIVO, CHE PORTA AD UNA PROGRESSIVA RIDUZIONE NEI COSTI MEDIPER GENERARE QUALITÀ (RIBALTAMENTO DELLA CURVA A) LA CURVA DEI COSTI TOTALI AVREBBE IL SUO PUNTO MINIMO IN CORRISPONDENZA DI UNA SITUAZIONE A DIFETTOSITÀ ZERO - SITUAZIONE PIÙ VANTAGGIOSA -, QUALE LIMITE DI RIFERIMENTO TENDENZIALE
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FINE
FINE DEL CAPITOLO 4
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