Campagne Survey relative a rilievo soddisfazione su prodotti e servizi Campagne Promozionali...

• Campagne “Survey” relative a rilievo soddisfazione su prodotti e servizi• Campagne Promozionali integrate ad attività Telemarketing• Campagne Speciali, Processi di “voting”, Inviti-adesioni ad eventi• Processi di Comunicazione Ripetitiva ( info e status su Consegne, Risoluzione problemi,

Avviso scadenze, Solleciti, etc• Gestione di Avvio e Chiusura di sessioni E-Learning

......... e altro ancora

CSX 1.4

sistema “aperto” multifunzionale

• Definizione dei contenuti dei questionari, dei criteri e delle modalità di compilazione, totalmente guidati dall’applicazione stessa.

• Liste di distribuzione organizzabili per priorità, categoria, ruolo, sede, etc

• E.mail personalizzabili • Predisposizione di campi di risposta

predefiniti (scelta a menù) e liberi, oltre che obbligatori o facoltativi.

• Visioni di stato su avanzamento campagna• Pianificazione date di start e di end delle

campagne

• Nella e-mail ricevuta l’Utente trova subito il link per entrare nel contenuto della campagna (un semplice click)

• Tutte le informazioni per la compilazione dei questionari sono integrate nella applicazione stessa

• Il sistema CSX non relaziona le risposte al questionario con l’indirizzo e-mail del destinatario il quale può quindi contare sulla garanzia di anonimato, a meno di sua diversa decisione

vedi demo CSX.Configurator

CSX 1.4

sistema innovativo ad alta flessibilità

• Consente di gestire l’attivazione di Campagne “survey” in modo totalmente autonomo, dalla loro configurazione all’invio dei questionari e al rilievo delle risposte).

• gestisce l’attivazione di più campagne contemporaneamente

• l’impostazione delle campagne è organizzata in modo da rendere semplice la loro configurazione ed è guidata dal sistema stesso.

• riduce i costi dei processi di Survey sino al 70% .

il sistema prevede il seguente processo:

a) configurazione campagnab) invio e-mail personalizzati ai destinatari

della surveyc) attivazione del modulo survey via web

tramite link diretto (senza password) presente nell’e-mail inviato

d) rilievo automatico dei questionari compilatie) report su risultati fornito al termine della

survey (anche intermedio) entro il giorno successivo alla data di scadenza della Campagna.

l’applicazione può essere utilizzata :

in modalità ASP senza acquisto di licenze d’uso e hardware/software aggiuntivooppure

acquisita da Clienti che hanno già in uso l’applicazione ARS Remedy (vers.5,6 e7)

vedi presentazione esci

http://www.ita-links.it/DemoCSX2.html


presenta

Customer Survey XProcess

soluzione professionaleper le Aziende

progetti e servizi senza confini

Centrixil

Communication Competence Center

Customer Survey XProcessla soluzione ideata da Centrix per consentirVi di

attivare in totale autonomia i processi di Customer/Employee Survey

CSX1.4

la soluzione davvero

“customer oriented”

Autonomamente Autonomamente ogni volta che lo si ritiene necessario

Semplicemente senza coinvolgimento di strutture esterne

Velocemente sia in fase di creazione che di gestione

con Flessibilità personalizzazione dei contenuti e delle modalità

al Minimo Costo


CSX 1.4

una soluzione realizzata con

architettura standard

professionale

è realizzato con architettura Remedy/BMC

• Integrabile sul vostro Remedy

se lo avete già in casa

a prescindere dalla versione in uso

• Accessibile in modalità ASP (via web)

per il tempo che Vi necessita

quando Vi necessita

CSX1.4

autonomia e sicurezza

=efficacia ed efficienza


le principali funzionalità

• Ottimizzazione della gestione degli Indirizzatari

• Personalizzazione del contenuto delle e-mail che accompagnano la campagna/survey

• Distribuzione automatica pianificata

• Web Link automatico sulla e-mail ricevuta per connessione a campagna/survey

• Inoltro automatico delle risposte

• Reportistica su risultati della campagna/survey

• Creazione dei contenuti (questionari o altro) effettuata direttamente dal gestore/responsabile della campagna/survey. (personalizzazione)


CSX1.4

la libertà di attivare il

processo quando necessitae come si vuole

Personalizzazione effettuata da Voi stessi

• Struttura predisposta per inserire i contenuti delle domande o dei testi che intendete inviare

• Potete configurare la tipologia del messaggio e-mail che desiderate unire al questionario

• Potete impostare per tutti o solo per alcuni quesiti una risposta selezionabile

• Potete decidere a quali quesiti associare una risposta libera

• Potete organizzare i quesiti secondo criteri di ruolo, responsabilità, geografia, prodotto, etc


CSX1.4

gestire e mantenere il “controllo”degli eventi

Gestione distribuzione ottimizzata

• E’ possibile recuperare gli indirizzi dei destinatari da fonti esterne

( funzione opzionale da configurare ad hoc )

• E’ possibile organizzare l’elenco dei destinatari secondo categorizzazioni, raggruppamenti, sedi, priorità, etc.

• E’ possibile tenere traccia degli invii effettuati e delle risposte ricevute


CSX1.4

l’attenzione all’Utente

nella forma e nella sostanza

Gestione “customer care” della campagna

• Il questionario e/o il contenuto della campagna può esser distribuito alla lista dei destinatari presentandosi con intestazione personalizzata ( es: buon giorno egr dott. Rossi)

• Nella e-mail ricevuta l’Utente trova subito il link per entrare nel contenuto della campagna (un semplice click)

• Tutte le informazioni per la compilazione dei questionari sono integrate nella applicazione stessa


CSX1.4

poter disporre di sistema di reportistica

veloce e affidabile

Gestione delle risposte

• le risposte inserite dai destinatari sono trattate immediatamente come dati dall’applicazione e gestiti come tickets univoci in modo totalmente anonimo.

(a meno di diversa impostazione della campagna)

• I tickets consentono di attivare i processi di analisi risultati aggregandoli secondo le categorizzazioni previste già nella fase di distribuzione delle e-mail.


CSX1.4

velocità e

affidabilità

in armonia

con la sicurezza

Gestione “veloce, riservata e sicura”

• Il sistema permette di programmare nel tempo (data) l’invio del questionario ai suoi destinatari

• Il processo di distribuzione è completamente automatico e gestito dal sistema Remedy, in grado di inviare anche 100.000 e-mail nell’arco delle 24 ore (dipendentemente dalla potenza del e-mail server utilizzato)

• E’ sicuro poiché solo chi riceve il link all’applicazione è in grado di conoscere il contenuto del questionario.

• Le risposte ai questionari non sono rilevabili da nessuno all’infuori del committente della campagna.


CSX1.4

non poniamo limiti al suo

utilizzo

Sistema “aperto”

• Gestione Campagne Survey

• Gestione Campagne Promozionali

• Gestione Messaggi Informativi

• Gestione Conferme su Risoluzione Problemi

• Gestione Avvio e Chiusura di sessioni E-Learning

......... e altro ancora


CSX1.4

il risparmio economico

• il costo in modalità ASP è basato sul utilizzo del sistema per singola campagna o per abbonamento annuo senza limiti di campagna.

• Il training all’uso è gratuito tramite nostro Help Desk

• Le personalizzazioni che richiedono sviluppo di programmazione sono gestite a progetto, con analisi di fattibilità gratuita.

il massimo della qualità e del

supporto

al minor costo possibile

contatti

tel 02 61797111 fax 02 61797531e-mail: [email protected]

sito: www.centrix.itCliccando sul pulsante

viene attivato il link alla “demo” del modulo di

Configurazione Campagna

DEMO CSX.1 Configurator

l’attivazione della demo comporta un tempo di attesa di c.a 30 sec. in quanto

vengono abilitate funzioni interattive

Cliccando sul pulsante

la presentazione prosegue con alcuni esempi di videate

Screen

esci

pag iniziale

Centrixil

Communication Competence Center

http://www.centrix.it/






PANNELLO CREAZIONE CAMPAGNE

Benvenuto, questo pannello permette di creare una nuova campagna o modificarne una esistente, con una procedura guidata passo passo.

Gli steps previsti per configurare la campagna sono:

1 - Configurazione generale della campagna2 - Configurazione avanzata della campagna3 - Configurazione tipologia E-Mail4 - Configurazione contenuto E-Mail5 - Definizione Quesiti6 - Riepilogo e Conferma

INTRO

ENTRA

ESCI

tasto per iniziare la configurazione

tasto per uscire dalla sessione

questa è la prima schermata che si presenta al gestore/amministratore che ha attivato il link alla applicazione

CSX esempi di screen “administrator”

CONFIGURAZIONE GENERALE DELLA CAMPAGNASTEP 1

Attenzione : modificando il titolo di una campagna che è già stata configurata e salvata ne viene creata una ex-novo

Inserire il Titolo della campagna (max 255 caratteri)

esempio: Campagna di Indagine Soddisfazione del Canale di Vendita XXXXXXX

Inserire il Testo che verrà visualizzato sulla prima pagina del questionario

esempio: La compilazione di questo questionario è garantita in termini di assoluto ANONIMATO a meno di compilazione da parte Vostra del campo facoltativo che prevede l’inserimento di Vostro identificativo (cognome, azienda, etc).

Indicare se la data di start della campagna è già stata stabilita si no

Indicare , in caso affermativo, la data di start della campagna

Inserire il testo che si desidera appaia sul “fondo pagina” del questionario


nota : inserimenti di loghi e immagini sono effettuabili opzionalmente

esempio: Direzione Marketing di xxxxxxxxxxxxx --- Indagine del xxxxxxx

CONFIGURAZIONE AVANZATA DELLA CAMPAGNASTEP 2


selezione Stile

CONFIGURAZIONE CONTENUTO E-MAILSTEP 4


Campagna “Indagine Soddisfazione Canale di Vendita di XXXXX

La Direzione Marketing di XXXXXX ha avviato una indagine di misurazione della Soddisfazione dei Partner di Vendita del Canale Indiretto nei confronti di Processi seguiti e dei Prodotti/Servizi forniti da XXXXXX.Le chiediamo gentilmente di collaborare a tale iniziativa attraverso la compilazione del questionario On Line che abbiamo predisposto.L’accesso al questionario avviene attraverso l’attivazione del tasto che trova a fondo pagina.La compilazione del questionario richiede non più di 5 minuti ed è semplicissima.Eventuali anomalie possono essere segnalate al seguente numero yyyyyyyyyyyConfidando nel suo contributo La ringraziamo anticipatamente garantendoLe una successiva comunicazione sulle risultanze dell’indagine e sulle azioni che questa Direzione deciderà diimplementare.

Direzione Marketing XXXXXXXXX.

Alla cortese attenzione di


DEFINIZIONE QUESITI STEP 5

Nelle pagine seguenti sarà possibile definire fino a 48 “righe” di interrogazioni ( quesiti o altro).Per ogni riga o quesito, sarà possibile definire i seguenti parametri:

• Testo del Quesito : massimo 255 caratteri.

• Help : campo disponibile per fornire indicazioni aggiuntive che gli Utenti potranno visualizzare cliccando sul tasto HELP posto sul lato destro del questionario.

• Codice: campo di “servizio per l’amministratore” che non risulterà visibile sul questionario. Permette di inserire un criterio di “raggruppamento” di più quesiti ( es: per Area Tecnica, Area Commerciale, Area Servizi, etc), funzione che risulta utile in fase di creazione dei reports.. E un campo facoltativo, massimo 255 caratteri.

Abilita Domanda Conferma : consente di integrare il quesito con una ulteriore domanda “detta di conferma”. Tale prassi viene tipicamente utilizzata come strumento di verifica sulla coerenza delle risposte fornite dall’Utente

al Quesito (es: se è stata richiesta una valutazione riferita ad una applicazione software, è possibile aggiungere una domanda quale “ utilizzi l’applicazioni quotidianamente ?” , oppure “ utilizzi l’applicazione almeno due volte alla settimana ?”)

Se si abilita questa funzione gli Utenti potranno rispondere esclusivamente con un SI o con un NO essendo tale domanda basata su criteri assoluti.

Risposte Obbligatorie : è la selezione con la quale l’Amministratore decide se rendere obbligatoria o meno la risposta al quesito da parte dell’Utente.

CSX esempi di screen “utente”

schermata iniziale

L’Utente ha già avuto modo di leggere su e-mail il messaggio che invita a rispondere al questionario


schermata di presentazione

Campagna di Indagine Soddisfazione del Canale di Vendita XXXXXXX

La compilazione di questo questionario è garantita in termini di assoluto ANONIMATO a meno di compilazione da parte Vostra del campo facoltativo che prevede l’inserimento di Vostro identificativo (cognome, azienda, etc).

Direzione Marketing di XXXXXXXXXXXXX --- Indagine del yyyyyyyy

nota : sono i campi (libero 1 e 2 )previsti nello step 2 di configurazione


questionario

......e così via ....

Valutazione su facilità di comunicazione con XXXXXX( prontezza risposta al telefono, a messaggi email, a SMS, etc)

Più di 5 contatti mensili ?

Quesito 01 commento libero

Valutazione su correttezza amministrativa di XXXXXX( fatture, note credito, estratti conto, etc)

Più di 1 operazione mese ?


Valutazione su rispetto termini di consegna da parte XXXXXX( rispetto ad accordi contrattuali)


nota: il quesito nr 3 non prevede domanda di conferma/verifica ( vedi step 5)

CSX la visione di Status e la Reportistica

Visioni di Status L’Amministratore della Campagna è in grado di visualizzare in qualsiasi momento una informativa sull’andamento della Campagna ( es: e.mail inviati e questionari ricevuti )

Campagna XXXXXX “ Indagine Soddisfazione Reseller”

data di start ( invio e-mail ) xx xx xxdata corrente yy yy yyNr e-mail previsti : 1000Nr Questionari compilati ricevuti : 212

Reportistica L’Amministratore della Campagna è in grado di attivare, a conclusione della Campagna e/o opzionalmente con campagna in corso, il report sulle risultanze analitiche delle risposte ai Questionari. I contenuti dei Reports Standard sono di tipo Analitico in funzione dei raggruppamenti e altre condizioni introdotte nella fase di Configurazione.Opzionalmente i reports possono essere forniti in formato grafico.

Report by Question

Report by Group

Report by Company, Site, Geo Name, Role, Job, Function

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