FORMAT RESEARCHprofilo dell'istituto di ricerca. servizi offerti (luglio

2016)

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riservatezzaSono proibite riproduzioni, anche parziali, del contenuto di questo documento, senza la previa autorizzazione scritta di Format Research.2016 © Copyright Format Research Srl – ricerche di mercato

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visi

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Visione Chiara dei Fenomeni...per comprendere le cause dei fenomeni utilizzando un approccio multidisciplinare: basato sul contributo di discipline diverse: economia, statistica, sociologia, psicologia, filosofia

...definendone con precisione il perimetro, le caratteristiche e l'estensione

...con tempi di realizzazione brevi, costi adeguati, e la garanzia della massima riservatezza

...consolidata esperienza nell’effettuazione di indagini in italia, francia, spagna, regno unito, germania

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rtaRicerche in Campo Economico

e FinanziarioAnalisi dell'assetto economico di un territorio: una grande area metropolitana, un mercato/paese

Analisi del tessuto delle imprese, della congiuntura, dei consumi

...per anticipare l'evoluzione degli scenari di mercato e dei fenomeni economici: il mercato del lavoro, il mercato del credito

...per conoscere le esigenze e le aspettative degli operatori economici e impostare politiche di sviluppo o azioni di marketing adeguate

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Ricerche di MarketingAnalisi del comportamento, delle

attitudini, delle opinioni e delle preferenze dei consumatori

Identificazione delle tendenze e dell’evoluzione in progress dei fenomeni (modelli di previsione)

Effettuazione di concept test, product test, ricerche sulla comunicazione

Analisi delle politiche di prezzo, ricerche sul punto vendita

...per conoscere ed anticipare le esigenze dei consumatori e di target specifici (es. imprese e professionisti)

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Ricerche di Customer Satisfaction

Analisi della qualità dei servizi offerti da parte di imprese, banche, enti della pubblica amministrazione

Analisi della qualità erogata, sulla qualità attesa, sulla qualità percepita

Analisi di customer satisfaction, basate sul confronto tra le attese in termini di qualità degli utenti di un determinato servizio, e l’opinione dei medesimi utenti sulla qualità effettivamente sperimentata circa il servizio stesso

Analisi della qualità relativa e della fedeltà al brand

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Ricerche in Campo Sociale e PoliticoAnalisi dei mutamenti dell'opinione pubblica su grandi temi di carattere sociale e politico

Analisi delle conoscenze, le attitudini, i comportamenti, le opinioni

Analisi dell'atteggiamento verso fatti di ordine sociale, politico, ed economico

... per identificare l'evoluzione dei fenomeni e anticipare mode e tendenze offe

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I Nostri Prodotti Principali: Osservatorio Congiunturale Format

(OCF). Osservatorio trimestrale sull’andamento delle imprese italiane.

Credit Risk. Osservatorio semestrale sugli strumenti per la gestione del credito utilizzati dalle imprese italiane.

Osservatorio Finanza Italia (OFI). Osservatorio sul mercato della domanda / offerta di credito (B2B).

Osservatorio Settori Attività Economiche (OSAE). La struttura delle imprese italiane.

L'Italia che cresce all'estero. Osservatorio sulle imprese italiane che internazionalizzano.

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Il Field Internazionale

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... esperienza nell’effettuazione di indagini internazionali. In particolare: Francia, Spagna, Regno Unito, Germania

Dott.ssa Barbara Di Cosimo barbara.dicosimo@formatresearch.com

Dott.ssa Evelina Patamsyte evelina.patamsyte@formatresearch.com

Per maggiori informazioni:

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odoSoluzioni: Indagini

QuantitativeFormat Research impiega tecniche di

raccolta dei dati diverse in funzione dei fenomeni posti sotto osservazione

Indagini telefoniche con sistema CATI1. Format Research dispone di oltre 60 postazioni telefoniche computerizzate

Indagini basate su interviste sul web con sistema CAWI2, con accesso autenticato da parte dei rispondenti direttamente sulla piattaforma web di Format Research

Indagini basate su interviste CAMI4 o realizzate con le tecniche tipiche della Mobile Research.

Indagini personali F2F con sistema CAPI3 o PAPI. Format Research dispone di oltre 300 intervistatori sul territorio nazionale

Indagini postali1Computer Assisted Telephone Interviewing; 2Computer Assisted Web Interviewing;

3Computer Assisted Personal Interviewing; 4Paper Assisted Personal Interviewing. 4Computer Assisted Mobile Research.

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Soluzioni: Net Promoter SystemFormat Research ha acquisito i diritti per l’utilizzo nelle proprie indagini del Net Promoter SystemSM (NPS®), un modello di misurazione della Customer Experience introdotto da Bain & Company nel 2003. Viene applicato per la realizzazione di indagini con l'obiettivo di rilevare e valutare l'esperienza e la soddisfazione della clientela, mettendo a disposizione delle Committenti una base dati per la costruzione degli indicatori che saranno successivamente utilizzati in ambito di marketing strategico e operativo; fornire un confronto puntuale, chiaro ed attendibile tra l'operato di un'impresa rispetto ai competitor che insistono sul mercato di riferimento; rilevare le principali criticità del servizio offerto e identificare e implementare le necessarie azioni di miglioramento.Membri del Team di ricercatori di Format Research sono in fase di formazione per ottenere la Certificazione NPS2 Certified Associate presso Satmetrix.

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®

® Net Promoter, NPS, and Net Promoter Score are trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, and Fred Reichheld.

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Soluzioni: Indagini QualitativeFocus group - consolidata esperienza, anche a livello internazionale, nel reclutamento, organizzazione e coordinamento di focus group

Mystery shopping – con circa 130 mystery shopper sul territorio, da diversi anni format research svolge indagini di mystery client per conto delle più importanti compagnie assicurative in italiaDesk analysis – indagini basate sull'analisi di fonti statistiche e documentaristiche ufficiali e non, prodotte da terze parti m

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anal

isiAnalisi Dei Dati

Format Research impiega tecniche di elaborazione ed analisi dei dati differenziate:

Analisi descrittive

Analisi multivariate

Cluster analisys (per comprendere come si segmenta il mercato)

Analisi delle corrispondenze (per comprendere il posizionamento di mercato)

Conjoint analysis (per comprendere i fattori che contano nell'effettuazione di una scelta)

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edp

Electronic data processing (edp)

Attraverso la nostra partner di Pordenone, Format business intelligence,

elaboriamo e analizziamo igrandi dati, fonti di informazioniessenziali per essere all’avanguardia

nel mondo del web, delle comunicazioni in mobilità, dei pagamenti elettronici e di ogni nuova forma che si esprima attraverso i grandi numeri

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mem

bers

hipMembership e Certificazioni

Format Research srl è membro di

Esomar (associazione dei ricercatori europei)

Assirm (confindustria) - (associazione istituti ricerche di mercato e sondaggi di opinione)

Sis (società italiana di statistica)

Confcommercio imprese per l’italia

Asseprim

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001:

2015

Format Research Srl, valutata dall’ente di certificazione Uniter, è fra le prime aziende in Italia a rinnovare la propria certificazione di qualità secondo il nuovo standard ISO 9001: 2015, garantendo nuovi e più elevati standard di risposta coerente ed esaustiva alle aspettative dei propri clienti.

Il nostro Sistema Qualità, il nostro livello di assistenza al cliente e di gestione del rischio, è conforme ai più elevati standard che ci permettono di identificare i momenti di crisi per trasformarli in opportunità, migliorando l’efficienza operativa, evitando gli sprechi, ottimizzando i tempi.

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Format Research Srl - ricerche di mercato

Sede legale e operativaVia Ugo Balzani, 77 - 00162 (Roma) ItaliaT +39 0686328681. F +39 0686384996.

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