BOTTONE CONTATTA ASSISTENZA - 195.78.209.8

1 HALLEY Informatica srl – Via Circonvallazione, 131 – 62024 Matelica (MC) Tel 0737-781211 www.halley.it e-mail: [email protected]

BOTTONE CONTATTA ASSISTENZA

Istruzioni per il corretto uso del “Contatta Assistenza”

Il testo illustra tutte le operazioni da compiere al fine di utilizzare al meglio la funzione

Contatta .

Il bottone verde Assistenza, posto a video in tutti gli applicativi software Halley in

basso a sinistra, è utile a tutti gli operatori che, durante lo svolgimento del proprio

lavoro quotidiano, necessitano di supporto da parte dei tecnici Halley. Cliccando

infatti si invia una Prenotazione di chiamata e verrete richiamati dai

tecnici Halley specializzati nell’argomento.

Si ricorda che le richieste inoltrate attraverso il bottone verde

“Assistenza” hanno priorità rispetto alle segnalazioni

pervenute tramite chiamata ai numeri di assistenza o E-mail.

Sconsigliamo pertanto, ove possibile, l’utilizzo di questi due

canali.

http://www.halley.it/

mailto:[email protected]


INDICE

Cosa si deve fare ……………………………………………… p. 3

1. Ricerca per funzione ……………………………………………... p. 5

2. Ricerca per argomento ……………………………………………… p. 7

3. Bottoni “Service E-government”, “Hardware”,

“S.U.A.P.”, “E-government” e “Solleciti” ………………………………… p. 8

4. Richiedi assistenza ………………………………………………. p. 9




Cosa si deve fare

Di seguito le istruzioni per utilizzare al meglio il servizio con pochi e semplici passaggi:

• Cliccare

• Si apre la seguente maschera:

Fig.1: contatta assistenza

Selezionare:

• Motivo della richiesta: inserire il flag nel riquadro di vostro interesse:

Fig. 2: Motivo della richiesta

- Informazione: si necessita di informazioni circa l’utilizzo, il funzionamento o

l’esistenza di una determinata funzione




- Funzionamento anomalo: si riscontrano comportamenti anomali o risultati diversi da

quelli attesi all’interno della procedura

- Messaggio errore / Notifica: compare un messaggio di errore o notifica di

un’anomalia

- Richiesta di miglioria: si vuole proporre una richiesta di miglioria della procedura

- Altra informazione: la richiesta non rientra in nessuno dei casi precedenti

• Circostanza: inserire il flag nel riquadro di vostro interesse:

Fig.3: Circostanza della richiesta

In automatico sono riportate le FAQ relative a quanto selezionato

Fig.4: FAQ

Nello stesso momento in cui si sta

inviando una richiesta di assistenza sono

visualizzate in automatico le FAQ

specifiche di quella determinata funzione

o argomento




• Il metodo di ricerca:

1. ricerca per funzione menù: viene inserita in automatico in base alla funzione della

procedura in cui si sta lavorando (si può comunque modificare o eliminare);

2. ricerca per argomento: inserire l’argomento o ricercarlo tramite il comando

1. Ricerca per funzione

• Cliccando il bottone direttamente dalla funzione di procedura nella quale

si sta lavorando, in automatico viene riporta la funzione

Oppure

• dopo aver cliccato il bottone selezionare la funzione tramite la lente

di ricerca ,

Si apre quindi la seguente schermata:

Fig. 5: selezione funzione di procedura




• Vengono ora proposte le FAQ relative alla funzione da cui si è cliccato il bottone

“Assistenza” o che si è proceduto a selezionare successivamente:

F

Fig.6: FAQ relative alla funzione

• selezionando la FAQ desiderata tramite doppio click è possibile visualizzare la

soluzione:

Fig.7: esempio di soluzione

Se la funzione contiene

più argomenti si chiede

di selezionare quello di

proprio interesse




2. Ricerca per argomento

• Dopo aver cliccato il bottone selezionare Ricerca per argomento

• inserire l’argomento o ricercarlo tramite la lente di ricerca . Sono presenti delle

cartelle suddivise per macro-argomenti, selezionare quello interessato:

Fig.8: ricerca per argomento

• una volta selezionato l’argomento di proprio interesse sono rese disponibili tutte le

relative FAQ.

Si ricorda, per entrambi i tipi di ricerca (funzione o argomento), di inserire

il Motivo della richiesta e la Circostanza nella quale si è verificata

l’anomalia al fine di rendere la vostra selezione / ricerca più precisa e

mirata.




3. Bottoni “Service E-government”, “Hardware”,” S.U.A.P.”, “E-government”

e “Solleciti”

• I bottoni consentono di inviare una

richiesta al fine di ricevere assistenza nelle aree di pertinenza Hardware, S.U.A.P.

(Sportello Unico Attività Produttive) ed E-government. Nel caso in cui si fosse cliccato

uno di questi bottoni per errore, è possibile tornare alla procedura originaria

utilizzando la freccia rossa

Per tutte le altre aree è sufficiente entrare nella procedura di interesse e

possibilmente nella funzione di menù per cui si richiede assistenza.

• Il bottone consente di inviare una richiesta di

assistenza rivolta esclusivamente ai tecnici dei servizi E-government (da non

confondere con il bottone E-government).

Questo servizio è quindi rivolto ai soli clienti in possesso del Service E-gov (per

maggiori informazioni sull’utilizzo di questo bottone consultare le istruzioni dedicate).

• Il bottone permette di visualizzare tutte le segnalazioni aperte in

precedenza e per le quali si vuole:

- inviare un sollecito: cliccare sollecito

- comunicare di aver risolto da soli: cliccare risolto




4. Richiedi Assistenza

• Dopo aver compilato tutte le informazioni necessarie e nel caso in cui le FAQ

suggerite in automatico non siano risolutive, è possibile inviare la richiesta di

assistenza ai tecnici specializzati cliccando il bottone ;

• compare la seguente schermata:

Fig. 9: Richiedi assistenza

- inserire il giorno: si apre un calendario dal quale poter scegliere la data, oppure,

spuntando la casella “da adesso”, il campo viene aggiornato in automatico con la data

corrente

Fig. 10: calendario per scelta data richiesta assistenza




- scegliere l’orario del mattino e/o del pomeriggio tramite i menù a tendina disponibili

Fig. 11: menù tendina per scelta orario lavorativo dal lunedì al venerdì

- se si desidera, è possibile inserire eventuali orari lavorativi del sabato

Fig. 12: menù tendina per scelta orario lavorativo sabato

- cliccando il link ORARIO SETTIMANALE si apre la seguente maschera (V. Fig.10)

da dove è possibile, non obbligatorio, indicare gli orari in cui si è disponibili ad essere

ricontattati per tutta la settimana.

Fig. 13: orario settimanale

Ricordiamo che gli orari di apertura degli uffici del nostro servizio di Assistenza sono:

dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 e il sabato dalle 08:30 alle 12:00, ad

eccezione dei giorni festivi.




- Nel campo richiesta inserire il testo della vostra esigenza. È opportuno aprire

una segnalazione per ogni necessità ed esprimerla in modo chiaro e completo.

Grazie della collaborazione!

Matelica, 1 Ottobre 2020

Cordiali Saluti,

Halley Informatica s.r.l.



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