bilanciosociale2010 - Lega del Filo d'Oro - ONLUS · 2011. 11. 9. · 8 Bilancio Sociale 2010 carta...

bilanciosociale2010la filiera della solidarietà

bilanciosociale2010

Alla Lega del Filo d’Oro ho imparato

che c’è un altro linguaggio, oltre le parole:

quello dell’amore e della sensibilità.

Imparalo anche tu!

Renzo Arbore

1Sordocecità e pluriminorazione sensorialeLa solidarietà in tutti i sensi

1.1 La Sordocecità Conoscere per intervenire 71.2 La diffusione della sordocecità in Italia Intervenire per conoscere 7

2 La Lega del Filo d’Oro Il filo della solidarietà

2.1 Missione, Visione, Valori Dalla persona alla famiglia alla società 112.2 Le tappe principali della nostra storia Un impegno maturo 11 2.3 Certificazioni e premi Un impegno riconosciuto 13 2.4 Le risorse umane Le nostre risorse naturali 14

3 Le attività e la presenza sul territorioLa presenza attiva della solidarietà

3.1 Gli ambiti di intervento La solidarietà al lavoro 23 3.2 Il ruolo della famiglia Il nucleo della solidarietà 24 3.3 Le attività associative La solidarietà in comune 24 3.4 Le collaborazioni nazionali e internazionali La rete della solidarietà 26 3.5 Il centro di documentazione La “biblioteca” della solidarietà 26 3.6 I centri residenziali Le case della solidarietà 27 3.7 Le sedi territoriali Il terreno della solidarietà 32

4 Obiettivi di sviluppo e progetti futuriPiù grande la rete, più piccolo il disagio

4.1 I progetti Il futuro è più vicino 35 4.2 Gli obiettivi di sviluppo La qualità è in espansione 36 4.3 Le pubblicazioni scaturite da progetti di ricerca Il nostro impegno nero su bianco 36

5 Gli StakeholdersUno scambio continuo

5.1 Gli utenti e le loro famiglie La nostra ragione sociale 39 5.2 I soci I nostri azionisti 39 5.3 I sostenitori I nostri investitori 39 5.4 La pubblica amministrazione I nostri controllori 40 5.5 I fornitori I nostri partners 42 5.6 La collettività Il nostro bacino di riferimento 44

6Informazione, sensibilizzazione, raccolta fondiComunichiamo interesse

6.1 Direct marketing Filo diretto 476.2 Iniziative con aziende La solidarietà è una grande impresa 496.3 Acquisizione di lasciti testamentari L’eredità solidale 516.4 Manifestazioni ed eventi L’importante è davvero partecipare 526.5 Spot televisivi, radiofonici e spazi pubblicitari La solidarietà comunica meglio 526.6 Sito Internet La solidarietà on line 53

7La dimensione economicaIl capitale umano

7.1 Il conto economico Più risorse, più servizi 567.2 Il prospetto di distribuzione del valore aggiunto Le persone come valore aggiunto 577.3 Gli indicatori di efficienza L’efficienza dei risultati 58

8La solidarietà ha mille volti 60

indi

ce

4

Bilancio Sociale 2010

5

La filiera della solidarietà

Rendere conto delle attività della Lega del Filo d’Oro, del lavoro svolto nel corso di un anno e degli obiettivi futuri è una risposta doverosa a chi ci aiuta a concretizzare i nostri progetti: sostenitori, soci, istituzioni, imprese e tutti coloro che dimostrano fiducia e interesse verso le nostre attività. Il 2010 è stato sicuramente un anno molto intenso.

Un traguardo molto importante è stato raggiunto il 13 luglio 2010, quando la proposta di “Misure per il riconoscimento dei diritti delle persone sordocieche” è diventata una legge dello Stato: la legge n.107. La legge potrà consentire una maggiore salvaguardia dei diritti delle persone che presentano questo tipo di disabilità, favorendo per loro pari opportunità e una migliore qualità di vita.

L’attività nei Centri è proseguita in maniera dinamica: Termini Imerese è stato inaugurato a dicembre; a Modena sono terminati i lavori di costruzione del nuovo centro e, mentre a Molfetta l’attività è stata incrementata, si sta lavorando per dotare il Centro di Osimo di nuovi spazi, ormai indispensabili.

La certificazione del Sistema di Gestione integrata per la qualità (UNI EN ISO 9001:2008) e salute e sicurezza sul posto di lavoro (BS OHSAS 18001:2007) è stata mantenuta sia per tutti i Centri residenziali che per le sedi territoriali, ed estesa al nuovo Centro di Termini Imerese.

Un riconoscimento particolare meritano il personale dipendente, i collaboratori, i volontari, persone che nell’arco di tutto l’anno hanno dedicato con dedizione e costanza il loro tempo ai nostri progetti, e il lavoro notevole dei nostri Comitati: quello dei Familiari, quello delle Persone Sordocieche, quello Tecnico Scientifico e quello Etico, le cui indicazioni preziose ci aiutano a proseguire serenamente nel nostro cammino.

Nell’assemblea dei soci dell’aprile 2011 si è avuto il passaggio di testimone del Presidente Mario Trapanese, al quale va la nostra più affettuosa gratitudine, che apre un nuovo capito-lo della nostra storia verso il raggiungimento di nuovi obiettivi: accrescere la presenza sul territorio, sviluppare ulteriori servizi, andare incontro alle esigenze di un maggior numero di utenti per offrire a loro e alle famiglie un servizio sempre più affidabile e di qualità.

Leggendo con attenzione le pagine del Bilancio 2010 i nostri stakeholders potranno attra-versare i passaggi di una solida “filiera” che produce un bene insostituibile: la solidarietà.

Il Segretario Generale

Rossano Bartoli

Il Presidente

Francesco Marchesi

la filiera della solidarietà

bilanciosociale2010

La solidarietà in tutti i sensi

solidarietà

1

1. Sordocecità e pluriminorazione sensoriale


solidarietà

1.1 Sordocecità Conoscere per intervenire

Una persona è considerata sordocie-

ca quando vi è una combinazione della

perdita, totale o parziale, della vista e

dell’udito che è di ostacolo o impedisce

di svolgere le normali funzioni della vita

quotidiana. Quando oltre al deficit visivo

o uditivo sono presenti altre minorazioni

(motorie, intellettive, danni neurologici,

patologie organiche, malformazioni sche-

letriche, dentali e cardiovascolari, ecc.) si

ha la pluriminorazione psicosensoriale.

Le cause di queste disabilità sono da

ricondurre a infezioni virali contratte nel

primo trimestre di gravidanza, a nascite

premature o a malattie genetiche e rare,

come la sindrome di Usher o la sindrome

di Charge. Lo stato della persona e il suo

margine di miglioramento dipendono dal

grado e dalla combinazione delle mino-

razioni, dal momento e dalle cause della

loro insorgenza e dall’ambiente socio-

familiare.

È da sottolineare che il progressivo in-

vecchiamento della popolazione sta por-

tando a un incremento dei sordociechi fra

gli anziani.

1. 2 La diffusione della sordocecità in ItaliaIntervenire per conoscere

Non esistono dati precisi sul numero

delle persone sordocieche e pluriminora-

te in Italia, ma ciò che si evince dalle ricer-

che effettuate in altri Stati europei è che

nel nostro Paese il loro numero oscilla tra

i 3 mila e gli 11 mila, e che si tratta di una

popolazione molto eterogenea, poiché di-

verse sono le cause delle minorazioni e di-

verso è il momento della loro insorgenza.


8


carta di identitàNome Lega del Filo d’OroForma giuridica Organizzazione non lucrativa di utilità socialeCodice fiscale per il 5 per mille 80003150424 Sede principale Centro di Riabilitazione di OsimoOsimo (AN), Via Montecerno, 1 - 60027 Tel. +39 071 72451 - Fax +39 071 717102

AltRe Sedi

Centro Socio-Sanitario Residenziale di lesmoVia alla Stazione 2 - 20050 Lesmo (MB)Tel: 039 - 69.85.800 Fax: 039 - 69.85.801e-mail: [email protected]

Centro Socio-Sanitario Residenziale di MolfettaStrada Provinciale, 112 - Molfetta-Terlizzi Km. 2 - 70056 Molfetta (BA)Tel: 080 - 39.71.653 Fax: 080 - 39.74.671e-mail: [email protected]

Centro Sanitario Residenziale di termini imereseVia Salvatore Cimino, snc - 90018 Termini Imerese (PA)Tel/Fax: 091 - 81.42.945e-mail: [email protected]

Sede territoriale di lesmoVia alla Stazione 2 - 20855 Lesmo (MB)Tel: 039 - 69.85.800 Fax: 039 - 69.85.801e-mail: [email protected]

Sede territoriale di ModenaVia delle Costellazioni 141/143 - 41100 ModenaTel: 059 - 34.20.59 Fax: 059 - 29.27.092e-mail: [email protected]

Sede territoriale di OsimoVia Marco Polo, 172 - 60027 Osimo (AN)Tel e Fax: 071 - 72.35.630e-mail: [email protected]

Sede territoriale di RomaVia Giulietti, 3 - 00154 Roma - Tel: 06 - 57.55.055 Fax: 06 - 57.13.69.26e-mail: [email protected]

Sede territoriale di NapoliViale Kennedy, 5 - 80125 Napoli - Tel: 081 - 23.97.516 Fax: 081 - 61.01.741e-mail: [email protected]

Sede territoriale di MolfettaStrada Provinciale, 112 - Molfetta-Terlizzi Km. 2 - 70056 Molfetta (BA)Tel: 080 - 39.71.653 Fax: 080 - 39.74.671e-mail: [email protected]

9


10

bilanciosociale2010

La Lega del Filo d’Oro 2

solidarietàil filo della

11

2.1 Missione, Visione, Valori Dalla persona alla famiglia alla società

La missione

“Assistenza, educazione, riabilitazione

e reinserimento nella famiglia e nella so-

cietà delle persone sordocieche e plurimi-

norate psicosensoriali”.

Il perseguimento di questa mission

viene attuato attraverso:

- la creazione di apposite strutture;

- la formazione di operatori qualificati;

- lo svolgimento di attività di ricerca e

sperimentazione nel campo della sordo-

cecità e della pluriminorazione psicosen-

soriale;

- la promozione di rapporti con enti,

istituti, università italiane e straniere;

- la sensibilizzazione degli organismi

competenti e dell’opinione pubblica per

la prevenzione di tali disabilità.

La visione

“Promuovere lo sviluppo dell’ente at-

traverso l’attivazione di nuovi centri e ser-

vizi, al fine di migliorare la qualità di vita

delle persone sordocieche e pluriminorate

psicosensoriali”.

Il perseguimento della vision può

essere raggiunto attraverso l’impegno

di tutti coloro che lavorano all’interno

dell’Organizzazione al fine di migliorare

il servizio, la professionalità, la soddisfa-

zione e la motivazione del personale, gli

aspetti organizzativi, gestionali e struttu-

rali e sviluppare nuovi servizi e/o attività.

I valori

Alla Lega del Filo d’Oro crediamo che

esista un linguaggio che va oltre le paro-

le. Lo abbiamo imparato e continuiamo a

sperimentarlo giorno dopo giorno, al fian-

co delle persone sordocieche. Per entrare

in contatto con loro, migliorarne le quali-

tà di vita e le possibilità di comunicazione

col mondo esterno, occorre una grande

sensibilità. Questo è per noi il valore più

grande, intorno al quale ruotano tutti gli

altri. L’attenzione ai bisogni delle persone

sordocieche e l’ascolto verso le loro fami-

glie, in primis. Ma anche la trasparenza

nei confronti dei nostri sostenitori e soci,

delle istituzioni e della società.

2.2 Le tappe principali della nostra storiaUn impegno maturo

1964 Si costituisce l’Associazione “Le-

ga del Filo d’Oro”.

1967 L’Associazione riceve il riconosci-

mento quale Ente Morale con D.P.R. 516

del 19 maggio 1967. Si apre a Osimo il

primo nucleo dell’istituto per bambini

sordociechi.

1974 La Lega del Filo d’Oro viene rico-

nosciuta dal Ministero della Sanità come

“Istituto di riabilitazione”.

2. La Lega del Filo d’Oro Il filo della solidarietà

solidarietà

Il filo della solidarietà

12

1975 Viene aperta la comunità Kalo-

rama che ospita adulti sordociechi e pro-

muove la realizzazione di attività riabili-

tative occupazionali.

1976 Il Ministero della Pubblica Istru-

zione riconosce il Centro di Riabilitazione

di Osimo come “Istituto Sperimentale nel

campo dei Pluriminorati Psicosensoriali

Sordociechi”.

1987 La Lega del Filo d’Oro apre la pri-

ma sede territoriale a Milano.

1993 Si inaugura una seconda sede

territoriale a Roma, che ripete l’esperien-

za di Milano per gli utenti del Lazio. Viene

attivato a Osimo un Centro Diagnostico e

di Documentazione.

1996 Viene aperta la sede di Napoli. A

Milano, viene creata una Comunità Allog-

gio per adulti sordociechi.

1998 La “Lega” viene riconosciuta dal-

lo Stato come ONLUS (Organizzazione

Non Lucrativa di Utilità Sociale).

1999 Viene inaugurata la sede territo-

riale di Osimo.

2000 A Lesmo (MB) iniziano i lavori per

la realizzazione di un Centro Socio - Sani-

tario Residenziale. Si apre la sede territo-

riale di Ruvo di Puglia in provincia di Bari.

2001 La Lega del Filo d’Oro ottiene la

certificazione di qualità in base alla nor-

ma UNI EN ISO 9001: 1994 per le attività

svolte presso la sede di Osimo.

2003 Viene ultimato il primo lotto del

Centro Socio Riabilitativo ComeTe di Mo-

dena.

2005 A Modena viene aperta una sede

territoriale e iniziano i lavori per la realiz-

zazione del Centro Socio Sanitario Resi-

denziale di Molfetta (BA). Viene inaugu-

rato il Centro Socio Sanitario Residenziale

di Lesmo che ottiene l’accreditamento da

parte della Regione Lombardia e la certifi-

cazione di qualità.

2006 La Regione Siciliana consegna al-

la “Lega” una struttura che, dopo oppor-

tuni interventi, ospiterà il nuovo Centro

di Termini Imerese (PA). Il 14 novembre,

nella sala stampa di Montecitorio, viene

presentata la proposta di legge per il ri-

conoscimento della sordocecità quale

disabilità unica, che viene depositata alla

Camera dei Deputati il 21 novembre.

2007 Nell’estate viene aperto il Centro

Socio-Sanitario Residenziale di Molfetta,

dove viene trasferita la sede territoria-

le di Ruvo di Puglia. Il Centro ottiene la

certificazione di qualità.

2008 Il Centro di Molfetta diventa pie-

namente operativo. Viene organizzata la

prima Giornata del Sostenitore.

2009 Ultimati i lavori per la realizza-

zione del Centro di Termini Imerese, nella

nuova struttura vengono trasferiti gli uf-

fici precedentemente ospitati nel vicino

ospedale. La certificazione del Sistema di

Gestione per la Qualità viene estesa a tut-

te le sedi territoriali e viene rilasciata la

certificazione del Sistema di Gestione per

la Salute e la Sicurezza secondo la norma

BS OHSAS 18001.

2010 Ad agosto viene attivato il Cen-

tro di Termini Imerese.

A 46 anni dalla sua nascita, la Lega

del Filo d’Oro è presente a Milano, Lesmo,

Modena, Osimo, Roma, Napoli, Molfet-

ta e Termini Imerese. E’ oggi un punto di

riferimento per le problematiche della

sordocecità e il principale referente delle

istanze di chi manifesta questo tipo di di-

sabilità nei confronti degli Enti pubblici.

Con circa 400mila donatori attivi a

livello nazionale, l’obiettivo dell’Associa-

zione continua ad essere il miglioramen-

to costante, in modo da offrire a utenti e

famiglie un servizio sempre più affidabile

e di qualità.

L’Organizzazione è inoltre attiva nella

ricerca psicopedagogica e tecnologico-

riabilitativa, per la quale ha fondato il

proprio Centro di Ricerca, e collabora con

numerosi istituti universitari. A livello

internazionale, collabora con altri Enti e

organizzazioni che perseguono gli stessi

obiettivi, rappresentando l’Italia nell’Eu-

ropean Deafblind Network, Rete Europea

sulla Sordocecità.

Lo staff del Centro Diagnostico di Osi-

mo effettua un’approfondita analisi delle

abilità residue e delle cause principali di

sordocecità e pluriminorazioni psicosen-

soriali per poi elaborare un programma

riabilitativo personalizzato da effettuarsi

in famiglia o presso un Centro di riabili-

tazione, dove sono a disposizione psico-


13

logi, pedagogisti e operatori educativo-

riabilitativi. Gli ospiti vengono poi divisi

in gruppi in base al grado di disabilità

sensoriale, l’età e lo stadio evolutivo. Ogni

ospite è assistito da uno o due operatori

con preparazione altamente qualificata.

Il fine della riabilitazione è quello di

reinserire le persone sordocieche nella so-

cietà e nell’ambiente da cui provengono,

compatibilmente con le loro specifiche

minorazioni.

Dopo l’apertura del nuovo centro di

Termini Imerese e il completamento di

quello di Modena, la Lega del Filo d’Oro

continuerà a espandersi nelle regioni do-

ve non è ancora presente.

L’Associazione, crescendo, non solo ha

dato risposte concrete alle persone sor-

docieche e alle loro famiglie, ma è diven-

tata una realtà importante per la collet-

tività e il territorio. La Lega del Filo d’Oro

ha infatti più di 400 dipendenti, oltre ai

volontari e agli studenti che svolgono ti-

rocinio presso le diverse sedi.

Il numero degli occupati è, tra l’altro,

destinato a crescere, in funzione dell’aper-

tura dei nuovi centri, che necessitano di

un personale qualificato e specifico.

2.3 Certificazioni e premiUn impegno riconosciuto

Nel 2001 la Lega del Filo d’Oro ha ot-

tenuto la certificazione di qualità in base

alla norma UNI EN ISO 9001: 1994.

In seguito al rinnovo della certificazio-

ne, a partire dal 2003, il Sistema Qualità

dell’Ente risulta conforme alla norma UNI

EN ISO 9001: 2000 per le attività di “Pro-

gettazione, sviluppo ed erogazione di ser-

vizi di diagnosi, riabilitazione, educazione

ed assistenza per il recupero e il reinse-

rimento sociale di persone sordocieche

e pluriminorate psicosensoriali”, svolte

presso le sedi di Osimo.

Nel 2005 la certificazione è stata

estesa al Centro Socio Sanitario Resi-

denziale di Lesmo e nel 2007 a Molfetta.

Nel 2009, a seguito delle visite ispettive

effettuate dall’ente Certiquality di Mila-

no, è stata rinnovata la Certificazione del

Sistema di Gestione per la qualità (UNI

EN ISO 9001:2008) ai centri di Lesmo,

Osimo, Molfetta ed estesa a Termini

Imerese.

È stata, inoltre, rilasciata la certifica-

zione del Sistema di Gestione per la Salu-

te e sicurezza secondo la norma (BS OH-

SAS 18001:2007).

Testimonial delle campagne della

Lega del Filo d’Oro è da sempre Renzo

Arbore, che nel giugno del 2010 ha rice-

vuto a Gallipoli il “Premio Barocco” per il

suo impegno.

A maggio 2010, alla “Lega” è andato

un altro riconoscimento, il premio “Mar-

chigiani dell’anno”, assegnato annual-

mente dal Centro Studi Marche Giuseppe

Giunchi ai marchigiani che si sono distinti

nei diversi settori, dalla cultura all’econo-

mia, dall’arte alle scienze, dall’imprendi-

toria al volontariato. Tra i premiati anche

Mario Trapanese, in qualità di presidente

della Lega del Filo d’Oro.

La collaborazione con il gruppo Uni-

Credit ha portato al conferimento alla

Lega del Filo d’Oro da parte di UniCredit

Foundation del Premio UniVerso Non

Profit, svoltosi a dicembre nella sua pri-

ma edizione con l’obiettivo di premiare,

anche con un contributo economico,

le realtà non profit distintesi nel corso

dell’anno.

14

2.4 Le risorse umaneLe nostre risorse naturali

Organigramma


Settore Sanitario

CentroDiagnostico e

Documentazione

ServiziEducativoRiabilitativiEtà Scolaree Giovani

Servizi EducativoRiabilitativi

Adulti

CentroRicerca

Centro di Riabilitazione - Osimo

RelazioniInternazionali Volontariato

SedeTerritoriale

Milano

SedeTerritoriale

Modena

SedeTerritoriale

Roma

SedeTerritoriale

Molfetta

SedeTerritoriale

Osimo

SedeTerritoriale

Napoli

Attività Associative e istituzionali

DirezioneSegreteria Generale

Organi AusiliariComitato Etico

Comitato Tecnico-ScientificoComitato dei Sordociechi

Comitato dei Familiari

Organi SocialiAssemblea dei Soci

Consiglio di AmministrazionePresidente

Collegio dei Revisori dei ContiCollegio dei Probiviri

Affari GeneraliGestione Integrata Qualità e Sicurezza

AmministrazioneServizi Generali

Risorse Umane

Servizi InformaticiComunicazioneRaccolta Fondi

Controllo di Gestione

15

Settore Sanitario

Servizi SocioEducativoRiabilitativi

Servizi Amministrativi

e Generali

Centro Socio Sanitario Residenzialelesmo

Settore Sanitario

Servizi SocioEducativoRiabilitativi


e Generali

Centro Socio Sanitario ResidenzialeMolfetta

Settore Sanitario

ServiziEducativoRiabilitativi


e Generali

Centro Sanitario Residenzialetermini imerese


16

Personale dipendente

La Lega del Filo d’Oro conta comples-

sivamente 442 dipendenti al 31-12-2010,

di cui il 90,7% assunti a tempo indetermi-

nato e il 92,5% a tempo pieno. La maggior

parte donne (82,80%), con un’età media

di 39 anni e 11 mesi e un’anzianità azien-

dale di 9 anni e 6 mesi.

Della totalità, 252 lavorano nel-

le Marche e 190 nelle altre regioni:

in particolare, il 38,9% del personale

è impiegato presso il Centro di Ria-

bilitazione di Osimo (esclusi i servi-

zi generali), il 21,3% presso il Centro

Socio Sanitario Residenziale di Lesmo,

l’11,3% presso il Centro Socio Sanita-

rio Residenziale di Molfetta e il 6,8%

presso il Centro Sanitario Residenziale

di Termini Imerese.

dipendenti per settori di attività Numero incidenza %

Centro di Riabilitazione - Osimo (esclusi servizi generali) 172 38,9% Servizi generali 22 5,0% Centro Socio Sanitario Residenziale - Lesmo 94 21,3% Centro Socio Sanitario Residenziale - Molfetta 50 11,3% Centro Sanitario Residenziale - Termini Imerese 30 6,8% Attività associative ed istituzionali 26 5,9% Segreteria generale 4 0,9% Affari generali 8 1,8% Controllo di gestione 2 0,5% Amministrazione 6 1,4% Gestione integrata qualità e sicurezza 2 0,5% Promozione e sviluppo 16 3,6% Risorse umane 6 1,4% Servizi informatici 4 0,9%

tOtAle 442 100,0%

dipendenti al 31/12/2010 Numero incidenza %

- donne 366 82,80 - uomini 76 17,20 Età media 39 anni e 11 mesi Anzianità media aziendale 9 anni e 6 mesi Tasso di turnover in uscita 2,69% Tipologia di contratto di assunzione: - a tempo indeterminato 401 90,7 - a tempo determinato 41 9,3 Suddivisione contratti di lavoro tra: - full time 409 92,50 - part time 33 7,50

tOtAle 442


17

dipendenti per ruolo N° dipendenti età media Anzianità media al 31/12/2010 al 31/12/2010

Amministrativo 80 42 anni e 9 mesi 12 anni Sanitario 41 36 anni e 9 mesi 6 anni e 2 mesi Educativo 185 37 anni e 10 mesi 8 anni e 11 mesi Equipe 30 44 anni e 7 mesi 14 anni e 3 mesi Ausiliario 92 41 anni e 2 mesi 7 anni e 9 mesi Tecnici 14 43 anni e 4 mesi 14 anni e 3 mesi

totale 442 39 anni e 11 mesi 9 anni e 6 mesi

dipendenti suddivisi per Regione

Regioni 2010

Lombardia 98Emilia Romagna 3Marche 252Lazio 4Campania 4Puglia 51Sicilia 30

totale 442


Composizione regionale dei dipendenti - anno 2010

57% Marche

22% Lombardia

11% Puglia

1% Lazio

1% Campania

1% Emilia Romagna

7% Sicilia

18

Formazione e aggiornamento

La particolare attenzione posta dall’As-

sociazione alla formazione e all’aggiorna-

mento dei dipendenti è testimoniata dal-

la presenza di un Ufficio Corsi, che cura

la formazione in materia di sicurezza e

igiene, manageriale e tecnica. Vengono

inoltre organizzati Corsi ECM rivolti al

personale dipendente, con riferimento

alla circolare ministeriale n. 448/2002 sul

“Programma nazionale per la formazione

continua in medicina”.

Comunicazione interna

La Lega del Filo d’Oro dispone di una

rete intranet denominata “The Garden”,

che ha lo scopo di creare un canale infor-

mativo aperto a tutti i dipendenti e favo-

rire la condivisione e la gestione delle in-

formazioni. A ogni dipendente viene inol-

tre inviata una lettera a cadenza mensile

con l’obiettivo di aggiornare sui progetti

intrapresi, sulle attività maggiormente

rilevanti e su ogni altra notizia ritenuta

importante.

Volontariato

La presenza di un Ufficio Rapporti con

il Volontariato, incaricato di promuovere e

coordinare i volontari, e la presenza di un

referente per il volontariato in ogni sede

territoriale testimoniano l’attenzione de-

dicata dall’Associazione a questa preziosa

risorsa.

Nel 2010 i volontari sono stati 373

e hanno prestato complessivamente

19.995 ore di servizio, di cui 16.771 in at-

tività dirette e 3.224 in attività indirette.

A queste, vanno aggiunte le presenze ai

soggiorni vacanza che nel 2010 hanno vi-

sto la partecipazione di 104 volontari per

un totale di 874 giorni.

Data la complessità dell’utenza, i

volontari che prestano la propria ope-

ra presso la Lega del Filo d’Oro vengono

preparati attraverso specifici corsi di for-

mazione e di aggiornamento che tratta-

no diversi temi che vanno dalla comuni-

cazione, all’orientamento e alla mobilità,

fino agli aspetti sanitari.

Nel 2010 sono stati organizzati 7 cor-

si di formazione base per i volontari, per

140 ore e 163 partecipanti, e 21 momenti

di aggiornamento per un totale di 131 ore

e 254 partecipanti.

Formazione e aggiornamento dipendenti Anno 2010 N° di eventi formativi programmati 39 Tot. giornate formative (programmate) 2.707 N° di eventi formativi estemporanei 39 Tot. giornate formative (estemporanee) 191 Giornate medie di formazione per dipendente 6,3 Distribuzione per tipologia di formazione: - formazione manageriale 9% - formazione tecnica 65% - formazione su sicurezza ed igiene 26%


VOlONtARi ANNO 2010

Regione Volontari Volontari Volontari Età media Primi Primi contatti di provenienza maschi femmine contatti divenuti volontari attivi

Lombardia 73 21 52 46,96 35 13 Emilia Romagna 29 6 23 45 15 8 Marche 116 40 76 39 39 28 Lazio 37 14 23 38 20 12 Campania 34 9 25 38,34 14 6 Puglia 51 7 44 36 23 15 Altre Regioni 33 6 27 34 6 5 totale 373 103 270 40 152 87


Composizione dei volontari per provenienza

19% Lombardia

8% Emilia Romagna

31% Marche

10% Lazio

9% Campania

14% Puglia

9% Altre Regioni

20

Servizio civile

Dei 5 progetti di Servizio Civile appro-

vati all’Associazione, sono 2 quelli che so-

no stati finanziati per l’anno 2010/2011:

“In conTATTO”, che ha assegnato 12 vo-

lontari a supporto delle attività delle sedi

territoriali (2 per ciascuna sede, ma 1 po-

sto non è stato coperto) e “Con i sordocie-

chi al Centro Residenziale di Osimo” per

ulteriori 10 volontari.

Tirocini

Presso i Centri svolgono il tirocinio

studenti universitari e professionisti in-

teressati alle persone sordocieche o plu-

riminorate psicosensoriali. Nel 2010 sono

stati oltre 50 i tirocinanti provenienti da

diversi ordinamenti universitari (psicolo-

gia, scienze dell’educazione, scienze della

formazione, SISS) e altri istituti italiani.


21


22

Le attività e la presenza sul territorio

presenza attiva

3

della solidarietà

23

3.1 Gli ambiti di interventoLa solidarietà al lavoro

Diagnosi

L’analisi interdisciplinare presso il Cen-

tro Diagnostico di Osimo (AN) costituisce

la prima indispensabile tappa del percor-

so che le persone sordocieche e plurimi-

norate psicosensoriali intraprendono alla

Lega del Filo d’Oro.

Un’équipe specialistica multidiscipli-

nare (medici specialisti, psicologi, ope-

ratori e assistenti sociali) effettua un’ap-

profondita valutazione delle abilità, delle

potenzialità e delle caratteristiche della

persona finalizzata alla stesura di un pro-

gramma riabilitativo individuale e per-

sonalizzato, calibrato in base all’età, alle

esigenze, alle competenze e alle risorse

ambientali.

Per i bambini da 0 a 4 anni, è previ-

sto un “intervento precoce”, che mira ad

agire tempestivamente per rendere più

funzionali i residui sensoriali dell’utente

e a sviluppare strategie alternative volte

a incrementare le tappe del suo sviluppo.

Riabilitazione

Terminata la fase diagnostica, che ri-

chiede una settimana, l’utente passa al

percorso riabilitativo, seguito anche qui da

uno staff multidisciplinare che verifica il

raggiungimento degli obiettivi prefissati.

I programmi educativo-riabilitativi

vengono tarati individualmente sulla ba-

se dello stadio evolutivo e della disabilità

sensoriale.

Ricerca

Il Centro di Ricerca, che funge da sup-

porto per tutte le sedi ma che si trova ad

Osimo, su richiesta dei servizi riabilitati-

vi e in base alle effettive esigenze degli

utenti, progetta, costruisce e sperimenta

metodologie e strumenti per aiutare le

persone sordocieche e pluriminorate psi-

cosensoriali a interagire con l’ambiente e

a conquistare, ove possibile, un proprio

livello di autonomia. Nel 2010 sono stati

portati a termine, presso la sede di Osi-

mo, 6 progetti con il coinvolgimento di 15

utenti e sono state edite 15 pubblicazio-

ni. L’attività di ricerca è proseguita intensa

anche all’interno del Centro di Lesmo e di

Molfetta che ha portato avanti 3 progetti

con il coinvolgimento di 10 utenti anche

in forza di un finanziamento ricevuto

dalla Fondazione Cassa di Risparmio di

Puglia.

Attività occupazionale

Le attività occupazionali vengono

svolte in tutti i Centri della Lega del Filo

d’Oro dove utenti giovani e adulti svol-

gono attività artigianali e occupazionali

quali cestineria, tessitura dei tappeti, ri-

legatura, cartonaggio, tessitura sul telaio,

impagliatura di sedie.


presenza attiva


3. Le attività e la presenza sul territorio La presenza attiva della solidarietà

della solidarietà

24

Queste attività hanno l’obiettivo di

incentivare le abilità cognitive e motorie

della persona, offrirle occasioni per socia-

lizzare e tradurre le sue risorse in impegno.

3.2 Il ruolo della famigliaIl nucleo della solidarietà

Il lavoro che la Lega del Filo d’Oro svol-

ge con i propri utenti prevede il coinvolgi-

mento attivo della fa-

miglia, anche in vista

del reinserimento del-

la persona sordocieca

nel proprio ambiente.

Inoltre, la presen-

za del genitore aiu-

ta l’utente durante i

trattamenti, in par-

ticolare per gli inter-

venti precoci, rivolti ai

bambini da 0 a 4 anni.

Ai familiari vengono

offerte informazioni,

disponibilità all’ascol-

to e all’aiuto, colloqui

individuali con gli

psicopedagogisti e i

medici del Centro, in-

contri ed esperienze

di gruppo (Parent-Training), il lavoro con il

proprio corpo e il movimento.

In particolare, il lavoro di gruppo con

i genitori unisce la dimensione verbale,

esperienziale, corporea e immaginativa

consentendo di mettere a fuoco il vissuto

e le dinamiche intrafamiliari rispetto alla

presenza di una persona disabile all’inter-

no della famiglia.

3.3 Le attività associativeLa solidarietà in comune

Le Sedi Territoriali attraverso la pre-

senza di un servizio socio-educativo svol-

gono attività di supporto all’utenza e alla

sua famiglia, consulenza ai servizi del ter-

ritorio, informazione e sensibilizzazione;

coordinano gruppi di volontari a livello

locale e promuovono l’attività dell’Asso-

ciazione.

Nel corso dell’anno sono state di ri-

ferimento per 372 utenti e le loro fami-

glie, con l’organizzazione di numerose

iniziative ricreativo-culturali, weekend

di sollievo e incontri su temi di interesse

comune.

Nel 2010 sono stati organizzati 4 sog-

giorni estivi (a San Benedetto del Tronto e

Bagno di Romagna), che hanno coinvolto

77 sordociechi, con il supporto di 104 vo-

lontari.

Prosegue l’attività di informazione at-

traverso la redazione di bollettini e opu-

scoli che vengono inviati alle persone

sordocieche e alle famiglie: l’Informatore

Notizie e l’Informatore Racconta (spedi-

to in 130 copie in nero e 102 in braille), il

bollettino “Non solo leggi” (inviato a circa

440 famiglie) con notizie e informazioni

su provvedimenti e leggi.

Sempre intensi i lavori dei Comitati.

Dall’11 al 13 giugno a Nocera Umbra si

è tenuta la 7a Assemblea nazionale delle

famiglie dal titolo “Un cammino verso la

felicità” che ha visto la partecipazione di

55 famiglie provenienti da 10 regioni, per

un totale di 298 partecipanti tra familiari,

disabili, professionisti dell’Ente, volontari

e gruppi scout.

Il Comitato dei Sordociechi ha inizia-

to la preparazione della 6a Conferenza

nazionale che si terrà a Senigallia dal 12

al 16 ottobre 2011 sul tema “Tra sogno


25

e realtà”, titolo che porta a riflettere sui

traguardi raggiunti negli anni dalle per-

sone sordocieche (uscire dall’isolamento,

affermare le proprie potenzialità, necessi-

tà di garantire pari opportunità, volontà

di essere soggetti attivi e risorse per gli

altri) e sulla complessa realtà in cui esse

si trovano quotidianamente a vivere e che

spesso ostacola la realizzazione dei loro

sogni, desideri e necessità.

Soggiorni anno 2010

luogo durata N° utenti N° volontari N° dipendenti

San Benedetto del Tronto (AP) 5/12 giugno 8 8 2 San Benedetto del Tronto (AP) 21 luglio-4 agosto 30 45 1Bagno di Romagna (FC) 21 agosto-4 settembre 30 43 2 1Bagno di Romagna (FC) 12-19 settembre 9 8 4

Attività associative Utenti seguitianno 2010 di età < 18 anni di età > 18 anni totale

- sede territoriale di Milano 15 57 72 - sede territoriale di Modena 6 28 34 - sede territoriale di Osimo 2 29 31 - sede territoriale di Roma 13 39 52 - sede territoriale di Napoli 70 71 141 - sede territoriale di Molfetta 29 13 42

totale generale 135 237 372


Attività associative - anno 2010 Milano

Modena

Osimo

Roma

Napoli

Molfetta

26

3.4 Le collaborazioni nazionalie internazionaliLa rete della solidarietà

Continua l’attività a livello interna-

zionale e le relazioni con enti e organiz-

zazioni straniere. La presenza della Lega

del Filo d’Oro in 7 regioni ha portato na-

turalmente ad instaurare numerosissimi

rapporti con le istituzioni pubbliche e gli

enti di riferimento come Regioni, Comuni,

Aziende Sanitarie e Province.

L’Associazione è stata presente a riunio-

ni, conferenze e seminari tenutisi duran-

te l’anno in molti paesi del mondo e un

consulente dell’Associazione mantiene la

presidenza del Deafblind International.

È componente del network sulla Sin-

drome di Usher e sulla Sindrome di Char-

ge, del gruppo MDVI Euronet (plurimino-

rati con deficit visivi) e partecipa ai pro-

getti europei Sound and Picture e Optic.

La Lega del Filo d’Oro fa inoltre parte

della Consulta Regionale per le persone

disabili e della Commissione Paritetica

per il collocamento dei disabili nella Re-

gione Marche e della Consulta Associa-

zioni delle malattie rare istituita presso

l’Istituto Superiore di Sanità.

Prosegue la collaborazione con l’ARIS

(Associazione Religiosa Istituti Socio-Sa-

nitari) e gli altri Centri di Riabilitazione

per quanto riguarda tutte le questioni di

comune interesse.

Numerose le convenzioni in atto con

università, enti e istituti di formazione

per collaborazioni scientifiche e per at-

tuazione di tirocini e stages.

La Lega del Filo d’Oro fa parte del CID.

UE (Consiglio Italiano delle persone con

Disabilità per i rapporti con l’Unione

Europea) e della Ledha (Lega per i diritti

degli handicappati), due organismi di se-

condo livello che raggruppano enti che si

occupano di disabilità.

Insieme a oltre 60 tra le maggiori or-

ganizzazioni del terzo settore di primo e

secondo livello in rappresentanza di altre

52.000 associazioni territoriali continua a

sostenere la Società Editoriale Vita S.p.A.,

che pubblica un settimanale esclusivamen-

te dedicato al volontariato e al non profit.

3.5 Il centro di documentazioneLa “biblioteca” della solidarietà

Il compito principale del Centro di Do-

cumentazione di Osimo è raccogliere e

conservare il materiale scientifico-didat-

tico elaborato dai professionisti dell’Ente

attinenti ai temi dell’assistenza, l’educa-

zione, la riabilitazione, il recupero ed il

reinserimento delle persone sordocieche

e pluriminorate psicosensoriali, per cui è

un riferimento importante nel suo gene-

re anche a livello nazionale ed è consa-

pevole della sua funzione di rendere ac-

cessibile la documentazione e sostenere

l’operato dell’Associazione.

Le pubblicazioni sono un patrimonio

prezioso che contribuisce alla formazione

del personale dell’Ente e promuove cultu-


27

ra scientifica, permettendo anche di sen-

sibilizzare l’opinione pubblica attraverso

la diffusione dei propri progetti.

Il Centro di Documentazione provve-

de a organizzare, catalogare e valorizzare

tutto il materiale raccolto (libri, atti, mo-

nografie di enti nazionali ed internazio-

nali, letteratura grigia costituita per lo più

da rapporti specialistici, rendiconti tecni-

ci, materiale multimediale; periodici, tesi

di laurea) riguardante gli argomenti della

comunicazione, dell’autonomia perso-

nale, dell’apprendimento cognitivo, delle

difficoltà nella percezione dell’ambiente

circostante e nelle relazioni interperso-

nali sulla sordocecità, le pluriminorazioni

psicosensoriali, la disabilità grave, la psi-

cologia, la pedagogia e temi attinenti il

settore Non Profit.

Tenuto conto dell’evolversi delle tec-

nologie e della necessità di provvedere

ad un migliore ordinamento del materia-

le, di una riclassificazione dei parametri

da condividere con i principali sistemi di

catalogazione libraria, l’opportunità di

provvedere alla creazione di una rete te-

lematica di scambio dati e informazione,

il Centro di Documentazione di Osimo

sta procedendo alla normalizzazione dei

dati relativi all’intero patrimonio libra-

rio e multimediale della Biblioteca, uti-

lizzando un Catalogo OPAC (un sistema

integrato per le biblioteche interamente

web-based per la gestione della cataloga-

zione partecipata attraverso lo standard

Z 39.50) per permettere al pubblico di

accedere al maggior numero possibile di

risorse e servizi e di recuperare notizie.

Il personale funge da intermediario

tra le fonti informative provenienti dalla

più svariata tipologia di materiale, svolge

funzioni di catalogazione e ricerche bi-

bliografiche, eroga il servizio di consulta-

zione e prestito del patrimonio documen-

tale, comprende le esigenze, orienta e in-

forma/assiste all’utilizzo dei servizi offerti

dalla biblioteca o del catalogo online.

3.6 I centri residenzialiLe case della solidarietà

Osimo

Il Centro di riabilitazione di Osimo di-

spone di 56 posti a tempo pieno e 15 a

degenza diurna e si avvale di uno staff

multidisciplinare di specialisti e operatori

qualificati che erogano anche prestazioni

ambulatoriali e domiciliari. Essendo sta-

to riconosciuto come “Unità Speciale per

i Sordociechi e Pluriminorati Psicosen-

soriali”, può ospitare utenti provenienti

dalle diverse regioni italiane, con rette di

degenza a carico delle ASL di residenza.

Presso il Centro di Osimo si trovano:

- il Centro Diagnostico, dove un’équi-

pe multidisciplinare (psicologica, educa-

tiva, sociale, medico-specialistica riabili-

tativa) effettua una valutazione globale


28

della persona e un intervento precoce

sui bambini al di sotto dei 4 anni. Presso

il Centro Diagnostico sono stati erogati

servizi a 115 persone sordocieche e pluri-

minorate psicosensoriali, di cui 39 bam-

bini al di sotto dei 4 anni; degli utenti, 51

erano femmine e 64 maschi e, nel 64%

dei casi, presentavano almeno 3 minora-

zioni. Per quanto riguarda le prestazioni

per tipologia di intervento, si è trattato

nel 73% dei casi di valutazioni psicodia-

gnostiche e nel 27% di interventi precoci.

Le cause delle minorazioni erano dovute

nel 31% dei casi a sindromi, nel 32% a

encefaliti, virus e altre patologie analo-

ghe e 37% a nascite premature. La mag-

gior parte (32%) degli interventi precoci,

effettuati sui bambini di età inferiore ai

4 anni, riguardava utenti che presenta-

vano almeno 4 minorazioni.

- i Servizi educativo-riabilitativi (rivol-

ti agli utenti a partire dai 4

anni), che sviluppano, per le

diverse fasce d’età, un pro-

gramma riabilitativo perso-

nalizzato; presso il Centro di

Riabilitazione di Osimo so-

no stati ospitati 186 utenti,

sia giovani che adulti, di cui

72 femmine e 114 maschi.

Il 91% dei ricoveri è stato a

tempo pieno e solo il 9% a

degenza diurna. Per quanto

concerne le cause delle mi-

norazioni, nel 55% dei casi

erano dovute a encefaliti,

virus e patologie affini, nel

26% a nascite premature e

nel 19% a malattie geneti-

che rare come la sindrome

di Usher o la sindrome di

Charge.

- il Centro di Ricerca, che

opera principalmente sul

versante riabilitativo, af-

fiancato da un’équipe spe-

cifica che segue numerosi

progetti.

Nel 2010 il Centro di Osi-

mo ha ospitato 307 utenti

per un totale di 16.729 gior-

nate effettive per ricoveri a

tempo pieno, 3.411 giornate a degenza

diurna e 1.509 ore per trattamenti ambu-

latoriali e domiciliari.

Gli utenti in lista di attesa per i settori

riabilitativi sono 374, mentre quelli che

devono effettuare la prima visita presso il

Centro Diagnostico sono scesi dai 61 del

2009 a 56 del 2010.

Settori riabilitativi Osimo Scolare Giovani Adulti

totale utenti trattati di cui: 79 25 82 Femmine 34 6 32 Maschi 45 19 50Età media 12,54 21,2 39,54Suddivisione utenti per fascia di età: 5 - 18 anni 73 2 1 19 – 25 anni 6 22 7 oltre 26 anni 0 1 74Suddivisione utenti per provenienza Nord 10 7 10 Centro 39 8 45 Sud 30 10 27Suddivisione utenti per n° di minorazioni doppia minorazione 20% 40% 26% tripla minorazione 31% 28% 44% quadrupla minorazione 43% 32% 29% quintupla minorazione 6% 0% 1%Suddivisione utenti per cause di minorazione prematurità 40% 24% 13% Sindromi 23% 12% 21% altre (encefaliti, virus, ecc.) 37% 64% 66%Suddivisione prestazioni per tipologia di trattamento: trattamenti estensivi 18 8 47 trattamenti intensivi 67 20 42Suddivisione prestazioni per tipologia di ricovero: tempo pieno 77 26 83 degenza diurna 8 2 6


29

Lesmo

Il Centro socio-sanita-

rio residenziale di Lesmo

(MB) offre servizi educa-

tivo-riabilitativi, sanitari

e assistenziali a giovani e

adulti sordociechi pluri-

minorati psicosensoriali.

Per ogni ospite vengono

formulati progetti edu-

cativo-riabilitativi perso-

nalizzati in funzione di

una maggiore autono-

mia personale e una mi-

gliore qualità di vita.

Al fine di mantenere al-

to lo standard qualitativo

degli interventi, l’utenza

è suddivisa in dieci appar-

tamenti, di cui nove con

quattro ospiti e uno con

sei. Come per il Centro

di Osimo, anche a Lesmo

opera uno staff multidisci-

plinare composto da una

pedagogista, un’assisten-

te sociale, medici, terapisti, educatori,

infermieri e operatori. Per raggiungere

gli obiettivi previsti, vengono impiegate

risorse strutturali (spazi per attività) e ge-

stionali (risorse umane) eccedenti rispet-

to agli standard normativi previsti.

Il Centro socio sanitario di Lesmo nel

2010 ha operato a pieno regime, utiliz-

zando la capienza massima di 42 ospiti

(di cui 3 provenienti da altre regioni). Le

giornate di prestazioni erogate nell’an-

no sono state 15.202 (+9,2% rispetto al

2009).

Le cause della pluridisabilità erano da

ricondurre principalmente a encefaliti, vi-

rus e patologie affini (46%) e la restante

percentuale ripartita tra sindromi (40%) e

nascite premature (14%).

lesmo Anno 2010 totale utenti trattati(tP+dd)* di cui: 43 Femmine 18 Maschi 25Età media 42Suddivisione utenti per fascia di età: 18 - 25 anni 5 Oltre 25 anni 38Suddivisione utenti per n° di minorazioni doppia minorazione 40% tripla minorazione 32% quadrupla minorazione 26% quintupla minorazione 2%

Suddivisione utenti per cause di minorazione prematurità 14% Sindromi 40% altre (encefaliti, virus, ecc.) 46%


TP: tempo pieno, DD: degenza diurna

Utenti trattati dal Centro diagnostico suddivisi per n° di minorazioneanno 2010

3 Singola minorazione

35 Doppia minorazione

36 Tripla minorazione

37 Quadrupla minorazione

5 Quintupla minorazione

Suddivisione utentiper cause di minorazioni

Centro di Lesmo 2010

14% prematurità

40% sindromi

46% altre (encefaliti, virus, ecc.)

30

Molfetta

Il Centro socio-sanitario residenzia-

le in provincia di Bari, aperto nel 2007, è

un importante punto di riferimento per

giovani e adulti sordociechi pluriminorati

psicosensoriali residenti nella regione, ai

quali offre servizi educativo-riabilitativi,

sanitari e assistenziali. Anche il Centro

di Molfetta eroga trattamenti riabilita-

tivi personalizzati, che vengono portati

avanti grazie a uno staff multidisciplinare

composto da medici, terapisti, infermieri

e operatori. A regime, questa struttura

è in grado di ospitare 40 utenti a tempo

pieno e 15 a degenza diurna.

Nel 2010 ne ha accolti 31 (di cui 16 in

regime residenziale e 15 a regime diurno),

tutti provenienti dalla regione Puglia. Nel

2010 sono state erogate 6.467 giornate di

prestazioni, di cui 3.956 rivolte agli ospiti

residenziali e 2.511 agli ospiti diurni.

Gli utenti erano prevalentemente ma-

schi al di sopra dei 25 anni. La maggior

parte dei casi di disabilità (58%) era do-

vuta a encefaliti o virus, il 26% a nascite

premature e il 16% a sindromi.

Molfetta Anno 2010

totale utenti trattati (tP+dd) di cui: 31 Femmine 8 Maschi 23Età media 29Suddivisione utenti per fascia di età: 18 - 25 anni 9 Oltre 25 anni 22Suddivisione utenti per n° di minorazioni doppia minorazione 94% tripla minorazione 6%Suddivisione utenti per cause di minorazione prematurità 26% Sindromi 16% altre (encefaliti, virus, ecc.) 58%Suddivisione prestazioni per tipologia di ricovero tempo pieno 52% degenza diurna 48%


Suddivisione utentiper numero di minorazioni

Centro di Molfetta 2010

94% doppia minorazione

6% tripla minorazione

31

Termini Imerese

Il Centro sanitario residenziale in pro-

vincia di Palermo, aperto nel 2010, è un

importante punto di riferimento per gio-

vani e adulti sordociechi pluriminorati

psicosensoriali residenti in Sicilia, ai quali

offre servizi educativo-riabilitativi, sanitari

e assistenziali. Il Centro eroga trattamen-

ti riabilitativi personalizzati, che vengono

portati avanti grazie a uno staff multidi-

sciplinare composto da medici, terapisti,

infermieri e operatori. A regime, questa

struttura è in grado di ospitare 24 utenti a

tempo pieno e 8 a degenza diurna.

Nel 2010 ne ha accolti 11, tutti in regi-

me residenziale e tutti provenienti dalla

regione Sicilia.

Gli utenti erano prevalentemente

femmine al di sopra dei 25 anni. La mag-

gior parte dei casi di disabilità (64%) era

dovuta a encefaliti o virus, il 27% a nasci-

te premature e il 9% a sindromi.


termini imerese Anno 2010

totale utenti trattati (tP+dd) di cui: 11 Femmine 8 Maschi 3Età media 34 Suddivisione utenti per fascia di età: 18 - 25 anni 2 Oltre 25 anni 9Suddivisione utenti per n° di minorazioni doppia minorazione 9% tripla minorazione 82% quadrupla minorazione 9%Suddivisione utenti per cause di minorazione prematurità 27% Sindromi 9% altre (encefaliti, virus, ecc.) 64%Suddivisione prestazioni per tipologia di ricovero tempo pieno 100%

Suddivisione utentiper numero di minorazioniCentro di Termini Imerese 2010

82% doppia minorazione

9% tripla minorazione

9% quadrupla minorazione

32

3.7 Le sedi territorialiIl terreno della solidarietà

Le sedi territoriali, presenti in sei re-

gioni, sono un importante punto di ri-

ferimento per le persone sordocieche

e le loro famiglie. Un’équipe composta

da assistenti sociali e operatori lavora in

collaborazione con i servizi sul territorio

per favorire l’integrazione delle persone

sordocieche nel contesto in cui vivono e

migliorarne la qualità di vita. Le principali

attività svolte dalle sedi territoriali sono:

- supporto agli utenti e alle loro fami-

glie (servizio sociale e socio-educativo);

- analisi dei bisogni degli utenti e atti-

vazione di progetti personalizzati;

- consulenza ai servizi sul territorio;

- coordinamento dei volontari a livello

locale;

- informazione e sensibilizzazione.

Nel 2010 le sedi territoriali sono state

di riferimento per 372 persone sordocie-

che e le loro famiglie, e hanno organizza-

to numerose iniziative socio-ricreative e

weekend finalizzati a incrementare le op-

portunità di socializzazione per gli utenti

e di sollievo per i loro cari.

Osimo (AN)

A Osimo (AN) si trovano la Sede cen-

trale e legale della Lega del Filo d’Oro

e importanti servizi. Dal 1999 è inoltre

attiva anche una sede territoriale, che

svolge un intenso lavoro di rete con i

servizi del territorio e sviluppa nume-

rosi progetti per il miglioramento della

qualità di vita delle persone sordocie-

che residenti nelle Marche e delle loro

famiglie.

Milano

La sede di Milano, inaugurata nel

1987, ha maturato un’esperienza signi-

ficativa prevalentemente con utenti con

sordocecità acquisita - adulti e anziani -

per i quali è diventata punto di riferimen-

to sia in Lombardia che nelle regioni limi-

trofe. La sede è stata trasferita da gennaio

2011 presso il Centro di Lesmo.


33

Modena

Inaugurata nel 2005 presso gli spazi

del Centro Residenziale che la “Lega” sta

completando, la sede di Modena rappre-

senta il punto di riferimento per l’Emilia

Romagna. Opera un servizio sociale, che

svolge numerose attività a livello ter-

ritoriale. Con il supporto dei volontari,

viene organizzato un momento ludico

settimanale. Inoltre, si organizzano in-

contri con le famiglie e diverse attività

che coinvolgono gli utenti sordociechi e

pluriminorati.

Roma

Operativa dal 1993, anche la sede di

Roma offre iniziative di carattere ricreati-

vo-culturale alle persone con sordocecità

acquisita e momenti di sollievo per le fa-

miglie. Consente inoltre alla Lega del Filo

d’Oro di essere presente a livello naziona-

le nei rapporti con le istituzioni pubbliche

e con altre associazioni.

Napoli

Nata nel 1996, la sede di Napoli è stata

il primo punto di riferimento territoriale

della Lega del Filo d’Oro nel Sud. Essa of-

fre un valido supporto socioeducativo ai

sordociechi pluriminorati psicosensoriali

e alle loro famiglie, lavorando in stretto

rapporto con la rete dei servizi locali.

Molfetta (BA)

La sede territoriale, aperta inizialmen-

te a Ruvo di Puglia, dal 2007 si è trasferita

nel Centro di Molfetta. La sede organizza

attività socio-ricreative e offre momenti

di incontro con le famiglie.


3434

Obiettivi di sviluppo e progetti futuri4

grande retepiccolo disagio

35

4.1 I progettiIl futuro è più vicino

Con l’apertura di nuovi Centri sul ter-

ritorio nazionale, la Lega del Filo d’Oro in-

tende raggiungere due obiettivi.

Il primo è di rispondere all’aumento

di richieste di accoglienza e di intervento

specialistico provenienti da tutte le regio-

ni d’Italia.

Il secondo è di avvicinare i propri uten-

ti alle loro famiglie e di favorire l’integra-

zione con la rete di servizi presenti sul

territorio, offrendo loro l’esperienza e la

competenza che l’Associazione ha matu-

rato in oltre 46 anni di attività.

Progetto Modena

Il Centro di Modena è stato completa-

to e si sta provvedendo all’allestimento

degli arredi, alla sistemazione delle aree

esterne e all’espletamento delle pratiche

per ottenere l’autorizzazione a funziona-

re e l’accreditamento istituzionale. Si è

pertanto vicini all’attivazione del nuovo

servizio, prevista entro il 2011.

Dotata di una superficie di 11.000 metri

quadrati, la struttura si articola in tre edifi-

ci: uno per le attività diurne (terapie riabili-

tative e attività occupazionali), gli ambula-

tori, gli uffici e i servizi generali e due per le

residenze degli ospiti sordociechi.

A regime, sarà in grado di ospitare 24

utenti a tempo pieno (in nuclei abitativi

suddivisi in sei appartamenti da quattro

posti letto), più altri a degenza diurna.

Tutto nel nuovo Centro è stato realizzato

rispettando i parametri utili a facilitare

l’autonomia degli ospiti.

Progetto Osimo

Al fine di poter accorpare tutte le

attività ora dislocate in ben 15 edifici

del territorio comunale e incrementare

i posti letto da 56 a 80, la Lega del Filo

d’Oro realizzerà il nuovo Centro di Osi-

mo su di un terreno di proprietà dell’En-

te dove è la sede legale.

4. Obiettivi di sviluppo e progetti futuri

Più grande la rete, più piccolo il disagio

grande retepiccolo disagio

36

4. 2 Gli obiettivi di sviluppoLa qualità è in espansione

Lo sviluppo resta l’obiettivo primario

da perseguire e in quest’ottica il Consiglio

di Amministrazione ha approvato un do-

cumento di sintesi come piano strategico

per i prossimi 5 anni che prevede il con-

solidamento e la successiva espansione

della presenza dell’Ente attraverso l’aper-

tura di ulteriori sedi territoriali in regioni

quali Sardegna, Veneto, Toscana, Calabria

e Piemonte.

Si vuole incrementare la presenza at-

tiva della Lega del Filo d’Oro sia a livello

nazionale che internazionale, con una

maggiore partecipazione dei sordociechi,

delle loro famiglie e degli organi tecnici e

consultivi, chiedendo pertanto ai Comita-

ti di essere sempre più attivi e propositivi.

Per rispondere alla richiesta crescente

di ulteriori servizi e ai bisogni di un’utenza

che è profondamente cambiata con il tra-

scorrere degli anni, la Lega del Filo d’Oro

è impegnata a rivedere alcuni aspetti del

suo modello di intervento.

A questo proposito è in fase di con-

clusione uno studio avviato con il CRISS

(Centro interdipartimentale per la ri-

cerca sull’integrazione socio-sanitaria)

dell’Università Politecnica delle Marche

per la ridefinizione dell’assetto organiz-

zativo dell’Ente, che assicuri una progres-

siva integrazione sul territorio tra aree

di attività sanitario-riabilitative e socio-

educative e sia capace di coniugare effi-

cienza ed efficacia.

4.3 Le pubblicazioni scaturite da progetti di ricerca Il nostro impegno, nero su bianco

Indagine “Gli italiani e la generosità”

Grazie al prezioso contributo di Astra

Ricerche del Prof. Enrico Finzi, la Lega del

Filo d’Oro ha presentato a maggio, in oc-

casione di una conferenza stampa svoltasi

in parlamento l’indagine “Gli italiani e la


37


generosità”. La ricerca, realizzata a marzo

dalla società di rilevazioni demoscopiche

su un campione rappresentativo di italiani

tra i 15 e i 65 anni (corrispondente a 40,2

milioni di persone), aveva come obiettivo

quello di approfondire la notorietà e l’im-

magine della Lega del Filo d’Oro attraverso

l’analisi dei diversi livelli di impegno degli

italiani: dal volontariato alle donazioni, dai

lasciti testamentari al 5 per mille.

Dall’indagine è emerso come sia il vo-

lontariato che le donazioni in denaro siano

in calo, a causa soprattutto delle crescenti

difficoltà finanziarie per i nuclei familiari.

All’interno di questo quadro, tuttavia, la

“Lega” si colloca in controtendenza.

Secondo l’indagine, infatti, è aumen-

tata la conoscenza dell’Associazione nel

45esimo anno della sua attività: è citata

tra le organizzazioni non profit più cono-

sciute dal 71% degli intervistati, con un

incremento di quasi 7.2 milioni di italiani

rispetto al 2007. Sono 2.4 milioni le per-

sone che a vario titolo hanno sostenuto

l’Associazione. Tra i conoscitori, la mag-

gior parte giudica molto positivamente

l’attività della Lega del Filo d’Oro: il 64% le

assegna un voto da 8 a 10 per le sue atti-

vità, in particolare per le caratteristiche di

“serietà, affidabilità e credibilità”.

Legge su “Misure per il riconoscimento dei diritti delle persone sordocieche”

Il 13 luglio 2010 la proposta di “Misure

per il riconoscimento dei diritti delle per-

sone sordocieche” è diventata una legge

dello Stato: la legge n.107. Il raggiungi-

mento di questo traguardo consente una

maggiore salvaguardia dei diritti delle

persone che presentano questo tipo di

disabilità, favorendo per loro pari oppor-

tunità e una migliore qualità di vita.

383838

5

scambio

Gli stakeholders

39

Gli stakeholders

scambiocontinuo

5. Gli stakeholders Uno scambio continuo

5.1 Gli utenti e le loro famiglieLa nostra ragione sociale

Gli utenti della Lega del Filo d’Oro so-

no persone che presentano minorazioni

alla vista e all’udito, congenite o acquisi-

te, e persone che presentano minorazioni

di entrambi i canali sensoriali (o di un so-

lo canale) accompagnate da grave ritardo

evolutivo/intellettivo e/o disabilità moto-

rie e/o gravi disordini comportamentali e

seri problemi di salute.

5.2 I sociI nostri azionisti

Al 31 dicembre 2010, i soci della Le-

ga del Filo d’Oro erano 298. Si tratta dei

sordociechi e dei loro familiari o sempli-

cemente di persone che hanno deciso di

sostenere le attività dell’Associazione,

partecipando all’assemblea dei soci e fa-

cendo parte degli organi statutari.

5.3 I sostenitoriI nostri investitori

I sostenitori della Lega del Filo d’Oro

sono persone di tutte le fasce di età e

imprese di tutte le dimensioni, che con

grande generosità supportano l’Associa-

zione consentendole di portare avanti le

proprie attività istituzionali e realizzare i

servizi a favore delle persone sordocieche

e pluriminorate psicosensoriali.

Al 31 dicembre 2010 i sostenitori at-

tivi erano 433.920, di cui la quasi totalità

(96,3%) privati cittadini, il 2,7% aziende e

l’1% enti e associazioni.

96% Persone fisiche

3% Aziende

1% Enti ed Associazioni

Sostenitori per tipologia

40

Anno 2010

tipologia di sostenitore N° %

Persone Fisiche 417.770 96,3%di cui: Maschi 232.137 53,5%Femmine 174.681 40,3%Generiche 10.952 2,5% Società 11.677 2,7%di cui: Società generiche 11.592 2,7%Società bancarie, finanziarie, assicurative 85 0,0% enti e associazioni varie con personalità giuridica 4.473 1,0%

totale 433.920 100,0%

5.4 La pubblica AmministrazioneI nostri controllori

Centro di Riabilitazione di Osimo La Lega del Filo d’Oro è stata abilitata

a erogare prestazioni riabilitative nell’am-

bito del Servizio Sanitario Nazionale ed è

stata legittimata ad accedere al finanzia-

mento pubblico per i servizi che offre.

Questa sovvenzione pubblica ricono-

sce all’Associazione rette giornaliere che

sono a carico della ASL di provenienza

dell’utente per i ricoveri a tempo pieno,

a degenza diurna e per le prestazioni

ambulatoriali e domiciliari. È opportuno

sottolineare che queste rette consento-

no solo la copertura parziale dei costi so-

stenuti ma la maggior parte delle risorse

deriva come sempre dai ricavi dell’attività

di Comunicazione e Raccolta Fondi.

All’interno del Centro di Osimo vengo-

no gestite due scuole paritarie, Materna

ed Elementare.

Per la Scuola Materna sono ricono-

sciuti dei contributi annuali ordinari e

speciali, mentre per la Scuola Elementare

un’apposita convenzione di parifica rico-

nosce contributi annuali sulla base del

numero delle classi e degli insegnanti di

sostegno e delle disponibilità. Dal 1976 il

Centro di Riabilitazione di Osimo è rico-

nosciuto come “Istituto Sperimentale nel

campo dei Pluriminorati Psicosensoriali

Sordociechi” dal Ministero della Pubblica

Istruzione.

Centro Socio-Sanitario Residenziale di Lesmo

Il Centro di Lesmo ha ottenuto l’auto-

rizzazione al funzionamento da parte del-

la Provincia di Milano (2004) e l’accredita-

mento da parte della Regione Lombardia

(2005) e in base alla normativa regionale

percepisce, a titolo di remunerazione per

i servizi che eroga, una retta che è in parte

a carico del Servizio Sanitario Regionale e

in parte a carico dell’utente.

Nel 2006 è stato attivato un progetto,

riconosciuto e in parte sostenuto dalla

Regione Lombardia, sulle problematiche

dei soggetti a “responsività minimale”

(ovvero persone che si trovano al con-

fine tra lo stato vegetativo e la grave di-

sabilità), che prevede un programma di

sperimentazione e analisi finalizzato a

valutare la congruità delle risorse e degli

strumenti impiegati nel loro trattamento.

Centro Socio Sanitario Residenziale di Molfetta

Il Centro di Molfetta è stato avviato

nel 2007 e a luglio 2008 è stata sottoscrit-


41

Gli stakeholders

ta la convenzione con la ASL di Bari che ha

regolamentato il funzionamento del Cen-

tro. La Regione Puglia è impegnata a defi-

nire la natura del servizio e le conseguenti

modalità di ricovero e di remunerazione.

Altre attività dell’associazione

La Lega del Filo d’Oro si avvale di un

contributo erogato dal Dipartimento per

l’Informazione e l’Editoria della Presiden-

za del Consiglio dei Ministri a sostegno

della pubblicazione del proprio periodico

“Trilli nell’Azzurro”.

Rapporti con le istituzioni centrali

L’Associazione beneficia di un contri-

buto del Ministero dell’Istruzione, sulla

base della convenzione per la scuola pari-

taria speciale annessa al Centro di Osimo.

La maggior parte delle risorse deriva

comunque dai ricavi dell’attività di Comu-

nicazione e Raccolta Fondi. Significative so-

no state le quote del 5 per mille (incassato

il contributo relativo al 2008, mentre sono

usciti i dati del 2009) e anche quest’anno

i lasciti testamentari si sono confermati

una voce importante nel bilancio e hanno

fatto registrare un ulteriore incremento.

Nel bilancio le entrate pubbliche sono

rappresentate dalle rette a carico del Ser-

vizio Sanitario Nazionale e, relativamen-

te al Centro di Lesmo, dalla quota soste-

nuta dagli utenti. Nel 2010 ha ricevuto

un contributo a sostegno dell’attività

corrente da parte del Ministero dell’eco-

nomia e finanze e contributi su progetti

da parte della Regione Lombardia, del

Comune di Milano, della Presidenza del

Consiglio dei Ministri e della Provincia di

Ancona.

42

5.5 I fornitoriI nostri partner

La strategia adottata dalla Lega del

Filo d’Oro nei confronti dei fornitori è fi-

nalizzata a creare un rapporto di fiducia e

collaborazione; a privilegiare l’attivazione

di contratti annuali o pluriennali di forni-

tura in relazione alla tipologia, alla quan-

tità e all’entità economica dei prodotti e

dei servizi acquistati; a ridurre i tempi di

approvvigionamento e a ottimizzare gli

acquisti cercando il giusto rapporto tra

qualità e prezzo.

L’accurata selezione dei fornitori av-

viene attraverso un processo iniziale

e dinamico, basato sul monitoraggio

continuo dei parametri qualitativi e di

efficienza tecnico-organizzativa; sulla

verifica del rispetto delle condizioni di

fornitura e dei requisiti specificati nei

documenti di acquisto; sul controllo dei

prodotti e dei servizi acquistati. Sulla

base degli esiti della valutazione delle

prestazioni, si provvede alla definizione e

all’aggiornamento dell’Albo dei Fornitori

Qualificati.


43

ReGiONe % FORNitORi 2010 ABRUZZO 0,38%BASILICATA 0,28%CALABRIA 0,19%CAMPANIA 3,61%EMILIA-ROMAGNA 7,12%FRIULI-VENEZIA GIULIA 0,19%LAZIO 10,26%LIGURIA 1,23%LOMBARDIA 22,41%MARCHE 30,86%MOLISE 0,19%PIEMONTE 3,23%PUGLIA 7,98%SARDEGNA 0,28%SICILIA 6,17%TOSCANA 1,52%TRENTINO-ALTO ADIGE 0,95%UMBRIA 0,38%VENETO 2,75%

100,00%

%FAttURAtO 2010

0,01%0,16%0,00%0,22%14,19%0,58%4,50%5,00%26,28%32,04%0,00%0,70%5,56%0,04%6,90%0,07%0,09%0,10%3,54%

100,00%

44

5.6 La collettivitàIl nostro bacino di riferimento

Ambito territoriale

L’Associazione svolge un’intensa atti-

vità di sensibilizzazione sulle problema-

tiche delle persone portatrici di disabilità

gravi e sui temi della solidarietà. Questa

attività è particolarmente forte dove l’As-

sociazione è presente con le proprie sedi

territoriali e svolge un ruolo attivo per le

persone sordocieche e pluriminorate e

per le loro famiglie. Oltre a costituire un

importante punto di riferimento per gli

utenti, queste sedi hanno un forte impat-

to sulla collettività, in quanto facilitano la

realizzazione dei servizi specifici e poten-

ziano il sistema di rete.

Ambito nazionale

A livello nazionale, la Lega del Filo

d’Oro è un punto di riferimento sia per gli

utenti e le loro famiglie che per le istitu-

zioni. Essa rappresenta infatti un osserva-

torio permanente sulla popolazione sor-

docieca e pluriminorata psicosensoriale

ed è il principale referente degli organi

pubblici - ASL, Regioni, Ministero della Sa-

nità - per sostenere le istanze e i bisogni

delle persone sordocieche.

L’Associazione ha preso parte a incon-

tri e riunioni di organismi che sono stati

costituiti presso vari Ministeri (Riforme e

Innovazione nella Pubblica Amministra-

zione, Pubblica Istruzione e Beni e Attività

Culturali) per affrontare le problematiche

relative alla disabilità e interpretare i biso-

gni delle persone sordocieche.


45

Gli stakeholders

464646

Informazione, sensibilizzazione, raccolta fondi6

interessecomunichiamo

Informazione, sensibilizzazione, raccolta fondi

47

“trilli nell’Azzurro”, il notiziario ufficiale della lega del Filo d’Oro, si riconferma un importante strumento di raccolta fondi.

Viene inviato a cadenza bimestrale a tutti i sostenitori, per aggior-narli sulle attività e i progetti realizzati a favore delle persone sordo-cieche. Nella rivista trovano spazio anche i piccoli e i grandi eventi che animano la vita associativa, testimonianze di famiglie, operatori e volontari e una descrizione dei programmi futuri.

Negli ultimi anni questo importante strumento di comunicazione è stato utilizzato anche per diffondere altro materiale. Nel 2010 ha veicolato l’estratto del bilancio sociale, depliant informativi sui lasciti, sulle bomboniere solidali e sulla campagna del 5xmille.



6. Informazione, sensibilizzazione, raccolta fondi Comunichiamo interesse

interessecomunichiamo

La netta prevalenza dei contributi pri-

vati sulle entrate pubbliche trova riscon-

tro nell’intensa attività di comunicazione

e raccolta fondi portata avanti dalla Lega

del Filo d’Oro, che da sola genera il 70%

circa delle risorse dell’Associazione.

Proprio grazie a questa attività, la “Le-

ga” può garantire, ampliare e potenziare

i propri servizi a favore delle persone sor-

docieche e pluriminorate psicosensoriali.

Nel 2010 per l’attività di comunicazio-

ne e raccolta fondi sono stati impiegati

principalmente i seguenti strumenti:

- Direct marketing

- Iniziative con Aziende

- Acquisizione di lasciti testamentari

- Internet

- Spot televisivi, radiofonici

e spazi pubblicitari

- Manifestazioni ed eventi

È stata inoltre riproposta una cam-

pagna di informazione e raccolta fondi

sul 5xmille, una quota dell’IRPEF che dal

2006 è possibile devolvere ad associazio-

ni senza scopo di lucro come la Lega del

Filo d’Oro.

6.1 Direct marketingFilo diretto

La Lega del Filo d’Oro ha nel direct

marketing il principale strumento di

gestione e acquisizione dei propri do-

natori. Per questo, nel corso dell’anno

realizza una serie di campagne piani-

ficate, da indirizzare sia ai sostenitori

in essere (campagne di gestione) che a

nuovi potenziali donatori (campagne di

acquisizione).

In particolare, per quanto riguarda la

gestione, i sostenitori vengono raggiunti

da diversi messaggi che hanno l’obiettivo

di aggiornarli e di raccogliere fondi da de-

stinare alle attività e ai progetti dell’Asso-

ciazione.

Nel 2010, i sostenitori della Lega del


48

Filo d’Oro, sia individui che aziende, han-

no ricevuto:

- cinque numeri del notiziario “Trilli

nell’Azzurro” per un totale di 1.820.007

invii;

- campagne di rinnovo e altre campagne

(tra cui Appelli Speciali, Regali di Natale,

Tessere di ringraziamento) per un tota-

le di 12 campagne e 2.076.456 invii.

Per quanto riguarda l’acquisizione di

nuovi sostenitori, sono state realizzate:

- tre campagne rivolte a individui, per

un totale di 4.950.000 invii;

- due campagne rivolte ad aziende, per

un totale di 299.500 invii;

- una campagna rivolta alle categorie

professionali di notai, avvocati, dot-

tori commercialisti, CAF e altri studi

di consulenza fiscale e tributaria per

sensibilizzare i loro clienti sul tema

dei lasciti e del 5xmille per un totale di

115.572 invii.

Rispetto agli scorsi anni l’attività di

direct mailing ha subito un forte contrac-

colpo per effetto dell’eliminazione dal 1°

aprile 2010 delle tariffe postali agevola-

te e dell’aumento delle tariffe utilizzate

di circa il 500%. Giunto del tutto inatte-

so per il settore non profit, questo prov-

vedimento, e le successive evoluzioni,

ha dapprima costretto a sospendere le

campagne mailing, per poi riprenderne

le attività, ma con spostamenti nelle pro-

grammazioni e diminuzioni nelle quanti-

tà spedite. In particolare, con l’entrata in

vigore di una tariffa postale sperimentale

e transitoria, che ha visto dimezzare la

tariffa piena fino alla fine dell’anno (ma

pur sempre superiore di circa il 300% ri-

spetto a quella anteriore al 1° aprile), si

sono riprese le campagne mailing, ma si

sono ridotte sensibilmente le quantità di

mailing di acquisizione e si è eliminato un

numero del notiziario “Trilli nell’Azzurro”

(accorpando i numeri 4 e 5).

Parallelamente a quest’attività se ne

sono sviluppate altre che rientrano nel

marketing diretto ma che utilizzano al-

tri canali: telemarketing, mailing non

indirizzati, dem (direct email marke-

ting), inserti.

49

TELEMARKETING

A sostegno ed in rinforzo ad alcune

campagne mailing, sono stati realizzati

nel corso dell’anno oltre 15.000 contatti

telefonici ad individui o a categorie pro-

fessionali.

E-MAIL MARKETING

Da alcuni anni, la Lega del Filo d’Oro

realizza campagne online di raccolta fon-

di e sensibilizzazione sul tema della sor-

docecità.

Le campagne DEM (Direct E-mail Mar-

keting) hanno dato risultati interessanti

sia in termini di apertura delle e-mail che

di visite al sito internet dell’Associazione.

Nel 2010 ne sono state realizzate due:

la prima, inviata ad aprile per promuovere

il 5xmille, ha raggiunto 450.000 contatti,

di cui 300.000 individui e 150.000 aziende;

una seconda inviata tra ottobre e

novembre, la campagna “Regali

di Natale 2010”, ne ha raggiunti

425.000, di cui 125.000 aziende e

300.000 individui.

La “Lega” invia inoltre a tutti

gli iscritti – circa 7.500 tra soste-

nitori e non – la propria newslet-

ter istituzionale “Trilli nel web”,

per aggiornare sulle attività e le

iniziative dell’Associazione.

INSERTI

A supporto della campa-

gna del 5 per mille, a giugno

sono stati spediti ca. 450.000

dépliant come inserti in testate

giornalistiche rivolte a categorie

professionali o aziende.

6.2 Iniziative con aziendeLa solidarietà è una grande impresa

Nel 2010 la Lega del Filo d’Oro

ha intrapreso diverse iniziative

promozionali in collaborazione

con aziende. Partnership che hanno sem-

pre un reciproco beneficio in quanto l’op-

portunità di investire in un programma

di solidarietà sociale diviene un elemento

distintivo per le imprese nell’ambito delle

proprie attività di marketing, mentre l’As-

sociazione può avvantaggiarsi di un con-

tributo economico utile per portare avanti

attività istituzionali e progetti.

Di seguito le principali iniziative del

2010.

IMS, azienda operante nel settore ri-

cerche di mercato in ambito farmaceu-

tico, che consente, a chi rispondeva alle

proprie ricerche, di devolvere il controva-

lore dell’omaggio gratuito alla Lega del

Filo d’Oro.

Sempre nel campo delle ricerche di

mercato, continua il sostegno a nostro fa-

vore dell’istituto di ricerca SWG, che con-

sente, a chi risponde ai propri questionari


50


on line, di devolvere l’equivalente mone-

tario dei punti raccolti all’Associazione.

Altre modalità di raccolte punti, che

consentono ai clienti di un’azienda di de-

volvere i punti raccolti in beneficenza, ri-

guardano le seguenti aziende:

- i programmi a punti sui c/c bancari di

UniCredit Banca “MilleGenius” e “Ge-

nius Universo Non Profit”;

- il programma a punti “Mondo Banco-

Posta” di Poste Italiane.

Sempre nel mondo bancario di rilievo

è la partnership avviata in prossimità del

Natale con Banca Popolare di Puglia e Ba-

silicata. È stato definito un sostegno alle

attività del Centro di Molfetta finalizzan-

dolo nel corso del 2011 all’acquisto di un

pulmino e di parte delle attrezzature per

la piscina. A supporto di questa collabora-

zione, la banca ha programmato prima di

Natale una campagna di comunicazione

sia esterna (spot televisivo e radio, cam-

pagna stampa e affissioni) che interna ai

propri canali (sito web, calendari e agen-

dine a disposizione della clientela, mate-

riale informativo nelle agenzie, apertura

alla clientela di un conto “Filo d’Oro”, che

prevede la devoluzione di una percentua-

le sulle operazioni eseguite).

Di rilievo è anche la collaborazione con

il gruppo UniCredit che, oltre alle raccol-

te punti, ha portato al conferimento alla

Lega del Filo d’Oro da parte di UniCredit

Foundation del Premio UniVerso Non Pro-

fit, svoltosi a dicembre nella sua prima

edizione con l’obiettivo di premiare, an-

che con un contributo economico, le real-

tà non profit distintesi nel corso dell’anno.

Un’ulteriore forma di relazione si è av-

viata a fine anno con una prima presen-

za dell’ Associazione all’interno del “Gift

Matching Program”, che prevede che, a

fronte di un contributo erogato da un

gruppo organizzato di dipendenti UniCre-

dit, la fondazione integri il versamento

con un suo contributo di pari valore.

Altre iniziative aziendali hanno inte-

ressato invece i dipendenti delle aziende

stesse.

Tra queste si è ripetuta la collabora-

zione con Ceva Logistics, azienda multi-

nazionale che si occupa di logistica e che

organizza da alcuni anni una raccolta fon-

di tra i propri dipendenti. L’azienda met-

te inoltre a disposizione gratuitamente

i propri servizi logistici, ed in particolare

ritira e conserva in giacenza i prodotti che

provengono dai premi non assegnati dei

concorsi.

Un’altra forma di coinvolgimento è il

volontariato aziendale, dove l’azienda dà

la possibilità ai propri dipendenti di dedi-

care una giornata lavorativa a un’associa-

zione non profit.

Nel corso del 2010 si sono svolte due

iniziative di questo genere: ad aprile in-

sieme alla nostra sede di Napoli il “Com-

munity Partnership Day”, organizzato da

PharmOps Italia, azienda farmaceutica

del gruppo Novartis; a luglio sono andati

al Centro di Lesmo tutti i dipendenti della

sede italiana dell’azienda farmaceutica

Celgene.

È continuata anche nel 2010 la pre-

Giro d’Italia 2010

51

senza insieme ad altre cinque organizza-

zioni (ActionAid, Aism, Amref, Terre des

Hommes e WWF) all’interno del Comita-

to Unora, comitato onlus di cui la “Lega”

occupa la carica di vicepresidenza, il cui

obiettivo è di sviluppare un nuovo stru-

mento di raccolta fondi, il “payroll gi-

ving”, e cioè la trattenuta in busta paga

di una quota di stipendio da destinare

in beneficenza.

Nel corso del 2010 è partito opera-

tivamente il progetto con il perfezio-

namento di una prima adesione azien-

dale, Credit Agricole CIB. La presenza

di questa prima azienda, operante nel

ramo bancario, seppure di modesta en-

tità, è stata importante per la partenza

del progetto ed il rodaggio dell’attivi-

tà, e per valutarne le potenzialità dello

strumento.

Un’altra forma di sostegno da parte

del mondo aziendale proviene dall’esse-

re indicati, da aziende o agenzie che or-

ganizzano concorsi a premio, come de-

stinatari dei premi non assegnati. Alcuni

concorsi, come quelli organizzati da Car-

refour e dal gruppo Selex, aziende della

grande distribuzione, si ripetono da di-

versi anni. Riceviamo pertanto in diverse

occasioni buoni spesa, che possono es-

sere spesi all’interno dei punti vendita, o

prodotti di diverso valore e quantità, che

in parte vengono utilizzati nell’ambito

dei nostri Centri e delle attività istituzio-

nali, in parte vengono distribuiti tramite

le aste di beneficenza su eBay.

6.3 Acquisizione di lasciti testamentariL’eredità solidale

Una rilevanza sempre maggiore la

stanno assumendo i lasciti testamen-

tari, sostenuti da anni con specifiche

campagne di sensibilizzazione.

Oltre alla presenza su “Trilli nell’Az-

zurro”, che all’argomento dedica pe-

riodici redazionali e che ha veicolato il

depliant lasciti, nel 2010 sono state rea-

lizzate due campagne: una indirizzata a

un campione selezionato di sostenitori e

un’altra alle categorie professionali dei

notai, avvocati e dottori commercialisti.


52

Per quanto riguarda la campagna

indirizzata ai sostenitori, ne sono stati

raggiunti 350.000 con un mailing che

offriva informazioni pratiche e semplici

sul come e perché può essere utile fare

un lascito, e su come questo possa tra-

dursi in un atto di concreta solidarietà

a favore dell’Associazione. La campagna

rivolta ai professionisti comprendeva

materiale informativo sulla Lega del Fi-

lo d’Oro e sui lasciti, da mettere a dispo-

sizione della clientela degli studi.

6.4 Manifestazioni ed eventiL’importante è davvero partecipare

Nel 2010 sono stati numerosi gli even-

ti e le manifestazioni a sostegno della

Lega del Filo d’Oro. Il mondo dello sport,

le scuole, le piccole associazioni, o sempli-

cemente i sostenitori hanno voluto così

testimoniare l’impegno a fianco dell’As-

sociazione. In particolare resta costante il

sostegno di organizzazioni come Lions e

Rotary e di molte società sportive.

Anche quest’anno siamo stati all’in-

terno de “La Fabbrica del Sorriso”, evento

organizzato da Mediafriends Onlus con

una maratona benefica, svoltasi lo scorso

marzo e per un’intera settimana, che ha

coinvolto le reti Mediaset nel promuovere

il sostegno a favore di diverse organizza-

zioni che operano nel campo dell’infanzia

disagiata.

Da segnalare la partecipazione al Giro

d’Italia, che ci ha permesso di essere pre-

senti durante le tappe della gara ciclistica

con i volontari, che hanno svolto attività

di comunicazione e sensibilizzazione.

Altro evento significativo è stata la

realizzazione della terza edizione della

“Giornata del Sostenitore”, nella quale ab-

biamo invitato una parte dei sostenitori a

visitare i Centri (Osimo, Lesmo o Molfetta)

in una giornata a loro dedicata.

Molto preziosa è l’amicizia di Ren-

zo Arbore, a fianco della “Lega” da oltre

vent’anni, che ha preso parte come testi-

monial dell’Ente a trasmissioni televisive

o manifestazioni.

6.5 Spot televisivi, radiofonici e spazi pubblicitariLa solidarietà comunica meglio

È proseguita proficuamente la colla-

borazione con una agenzia “media”, Ma-

xus Global che, gratuitamente, si è messa

a disposizione dell’Associazione nella ri-

cerca di spazi pubblicitari gratuiti. Frutto


53

di questa attività è stato un incremento

degli spazi media ottenuti in prevalenza

su TV, stampa e affissioni.

6.6 Sito internetLa solidarietà on line

È stato completato ad ottobre dello

scorso anno il nuovo sito internet www.

legadelfilodoro.it, costantemente aggior-

nato e navigabile, uno degli strumenti di

comunicazione istituzionale più utilizzati

dalla Lega del Filo d’Oro. Nel corso del 2010

si sono registrate circa 150.000 visite, con

una media giornaliera di oltre 400 contatti.

Ricco di approfondimenti, esso con-

sente al navigatore di entrare in contatto

con la realtà delle persone sordocieche e

di conoscere progetti, attività ed eventi

dell’Associazione. Grazie al suo sistema

per la donazione online, si qualifica inol-

tre come un importante strumento di rac-

colta fondi.

Si è iniziata inoltre un’attività di svi-

luppo sul web marketing che ha portato,

oltre a rivedere l’attuale piattaforma di

gestione del sito e della newsletter on-

line, a consolidare una prima presenza

istituzionale della “Lega” sui principali

canali di social network (Facebook, Linke-

din, Twitter, ecc.).

545454 umanoil capitale

La dimensione economica7

55

La dimensione economica,

7. La dimensione economica

Il capitale umano

Il presente capitolo è dedicato all’analisi della dimensione economica dell’Ente.

I dati riportati nel conto economico te-

stimoniano la capacità di reperire risorse

attraverso l’attività di raccolta fondi e di

far fronte alle esigenze dell’attività istitu-

zionale. Il “Prospetto di distribuzione del

valore aggiunto” evidenzia la ripartizione

della disponibilità generata tra le risorse

umane, l’Organizzazione e la pubblica

amministrazione e il parametro utilizza-

to per l’aggregazione dei dati è quello del

Valore Aggiunto (differenza tra il valore di

beni e servizi acquisiti dall’ambiente e il

valore dei servizi erogati).

La distribuzione sottolinea come l’atti-

vità svolta con gli utenti sia ad alta densi-

tà di capitale umano; negli anni la quota

di “valore aggiunto” destinata alla coper-

tura del costo delle risorse umane è in au-

mento. Tendenza che testimonia l’impe-

gno dell’Associazione nell’ampliamento e

nel potenziamento dei servizi erogati.

umanoil capitale

56


7.1 Il conto economicoPiù risorse, più servizi Conto economico riclassificato a Valore aggiunto

2010 2009 CONS. CONS.RICAVI DA ATTIVITA’ ISTITUZIONALE Trasferimenti e convenzioni 9.928.903 7.817.280Altri ricavi 216.789 303.069TOT. RICAVI DA ATTIVITA’ ISTITUZIONALE 10.145.692 8.120.349 COSTI DA ATTIVITA’ ISTITUZIONALE Costi per beni di consumo 962.456 929.944Costi per servizi 4.776.151 4.211.016Altri costi 576.126 589.054TOT. COSTI DA ATTIVITA’ ISTITUZIONALE 6.314.733 5.730.015 VALORE AGGIUNTO DA ATTIVITA’ ISTITUZIONALE (1) 3.830.959 2.390.334

RICAVI DA ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE E RACCOLTA FONDI Liberalità ed offerte 13.652.163 12.495.681Eredità e lasciti testamentari 10.547.794 10.324.760Altri ricavi raccolta fondi 139.123 317.898TOT. RICAVI DA ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE E RACCOLTA FONDI 24.339.080 23.138.339 COSTI DA ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE E RACCOLTA FONDI Costi per beni di consumo raccolta fondi 16.488 17.469Costi per servizi raccolta fondi 62.831 61.069Periodico “Trilli nell’azzurro” 637.547 538.362Spese per promozione e sviluppo 4.035.517 3.949.363Altri costi raccolta fondi 261.609 140.270TOT. COSTI DA ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE E RACCOLTA FONDI 5.013.992 4.706.533 VALORE AGGIUNTO DA ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE E RACCOLTA FONDI (2) 19.325.087 18.431.806

VALORE AGGIUNTO TOTALE (1+ 2) 23.156.046 20.822.140 COSTO DEL PERSONALECosto personale attività istituzionale 14.257.924 12.917.958Costo personale attività raccolta fondi 537.696 484.167Spese per collaborazioni e consulenze istituzionali 1.133.569 1.030.834Spese per collaborazioni e consulenze raccolta fondi 175.142 445.313Lavoro interinale 84.000 110.157Spese per formazione e aggiornamento 39.130 54.113TOT. COSTO DEL PERSONALE 16.227.462 15.042.541

EBITDA (M.O.L.) 6.928.585 5.779.598 Ammortamenti materiali Istituzionali 1.442.979 1.753.201Ammortamenti materiali Raccolta fondi 10.930 12.747Ammortamenti immateriali Istituzionale 675.778 422.980Ammortamenti immateriali Raccolta fondi 26.701 26.700Contributi c/capitale (-) 236.625 236.625Ammortamenti 1.919.762 1.979.004

Accantonamenti e svalutazioni 911.000 341.000TOT. AMMORTAMENTI ED ACCANTONAMENTI 2.830.762 2.320.004 RISULTATO OPERATIVO 4.097.822 3.459.595 Proventi finanziari 203.162 374.932

EBIT 4.300.984 3.834.527

Oneri finanziari 12.487 187

RISULTATO ORDINARIO 4.288.497 3.834.340

Oneri straordinari 113.856 560.566Proventi straordinari 326.201 109.554

DISPONIBILITà ANTE IMPOSTE (EBT) 4.500.843 3.383.329

Imposte dirette 335.000 350.000Imposte indirette 42.228 38.985Accantonamento imposte future 287 0TOTALE IMPOSTE 377.515 388.985

DISPONIBILITA’ D’ESERCIZIO 4.123.328 2.994.344

57

7.2 Il prospetto di distribuzione del valore aggiuntoLe persone come valore aggiunto


Prospetto di distribuzione del valore aggiunto

2010 2009 CONS. CONS.

Valore aggiunto totale 23.156.046 20.822.140

VALORE AGGIUNTO (Generato dalla gestione extracaratteristica):

GESTIONE FINANZIARIA: Proventi finanziari 203.162 374.932Oneri finanziari 12.487 187Risultato gestione finanziaria 190.675 374.745 GESTIONE STRAORDINARIA Proventi straordinari 326.201 109.554Oneri straordinari 113.856 560.566Risultato gestione straordinaria 212.346 -451.012 TOT. VALORE AGGIUNTO GENERATO DALLA GESTIONEEXTRACARATTERISTICA 403.021 -76.266

Valore aggiunto globale 23.559.067 100% 20.745.874 100%

ripartito tra: 1 - RISORSE UMANE 1.a - Personale dipendente istituzionale: Remunerazioni dirette, indirette e TFR 13.135.924 12.184.958Accantonamento f.do adeguamento contrattuale 1.122.000 733.000Tot. personale dipendente istituzionale 14.257.924 87,9% 12.917.958 85,9% 1.b - Personale dipendente di comunicazione e raccolta fondi:Remunerazioni dirette, indirette e TFR raccolta fondi 495.696 457.167Accantonamento f.do adeguamento contrattuale raccolta fondi 42.000 27.000Tot. personale dipendente di comunicazione e raccolta fondi: 537.696 3,3% 484.167 3,2%

Spese per formazione e aggiornamento 39.130 54.113Tot. spese per formazione ed aggiornamento 39.130 0,2% 54.113 0,4% Tot. personale dipendente 14.834.751 13.456.238 1.c - Personale non dipendente: Spese per collaborazioni e consulenze istituzionali 1.133.569 1.030.834Spese per collaborazioni e consulenze raccolta fondi 175.142 445.313Lavoro interinale 84.000 110.157Tot. personale non dipendente 1.392.711 8,6% 1.586.304 10,5% TOT. VALORE AGGIUNTO A RISORSE UMANE 16.227.462 69% 15.042.541 73% 2) ORGANIZZAZIONE: Disponibilità d’esercizio 4.123.328 2.994.344Ammortamenti 1.919.762 1.979.004Accantonamenti e svalutazioni 911.000 341.000

TOT. VALORE AGGIUNTO AD ORGANIZZAZIONE 6.954.090 30% 5.314.348 26% 3) PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: Imposte dirette 335.000 350.000Imposte indirette 42.228 38.985Accantonamento imposte future 287 0

TOT. VALORE AGGIUNTO A PUBBL. AMM.NE 377.515 2% 388.985 2%

58

7.3 Gli indicatori di efficienzaL’efficienza dei risultati

I grafici riportati di seguito presen-

tano un’analisi di efficienza per aree

di attività adottata dalla Lega del Filo

d’Oro ed elaborata per l’anno 2010. Si

tratta di indicatori studiati e condi-

visi con alcune delle principali realtà

non profit (AISM, AIRC,CESVI, Save The

Children, Telethon, Unicef e WWF) per

monitorare e rendicontare l’efficienza

e l’efficacia istituzionale delle attività

attraverso criteri comuni, condivisi e

confrontabili.

Incidenza oneri attività istituzionale

L’indicatore di incidenza degli oneri

dell’attività istituzionale, dato dal rap-

porto tra gli oneri dell’attività istituzio-

nale e gli oneri complessivi, esprime la

capacità dell’Associazione di focalizzare

gli investimenti sulle attività diretta-

mente connesse alla missione. Nel 2010

l’incidenza degli oneri per l’attività isti-

tuzionale è stata del 70%.

Incidenza oneri attività di comunicazione e raccolta fondi

L’indicatore di incidenza degli oneri di

comunicazione e raccolta fondi è dato dal

rapporto tra gli oneri di raccolta fondi e

gli oneri complessivi. Nel 2010 l’incidenza

degli oneri di raccolta fondi in rapporto

agli oneri totali è stata del 20,2%.

Incidenza oneri attività di supporto generale

L’indicatore di incidenza degli oneri

per attività di supporto generale è dato

dal rapporto tra gli oneri di supporto ge-

nerale e gli oneri complessivi. Nel 2010,

l’incidenza degli oneri delle attività di

supporto generale in rapporto agli oneri

totali è stata del 9,8%.

Efficienza raccolta fondi

L’indicatore di efficienza della raccolta

fondi esprime la quota di spesa per l’atti-

vità di raccolta fondi, per ogni euro raccol-

to. Nel 2010 sono stati spesi 25 centesimi

per ogni euro ricevuto.


1 €

Raccolta Fondi: indicatore di efficienza

0,25 €

59


impiego delle risorseanno 2010

70% Attività istituzionale

20,2% Comunicazione e raccolta fondi

9,8% Attività di supporto

Prospetto di sintesi ed indici periodo 2010/2009

2010 2009

PROVENTI Da attività istituzionali Da attività di comunicazione e di raccolta fondi Da attività accessoria (ricavi connessi) Da attività finanziaria e straordinaria VOLUME COMPLESSIVO PROVENTI (1) ONERI Da attività istituzionali Da attività di comunicazione e raccolta fondi Da attività di supporto generale VOLUME COMPLESSIVO IMPIEGHI Da attività finanziaria e straordinaria VOLUME COMPLESSIVO ONERI (2) RISULTATO GESTIONALE E FONDI DISPONIBILI (1+2) INCIDENZA ONERI ATTIVITA’ ISTITUZIONALI INCIDENZA ONERI RACCOLTA FONDI INCIDENZA ONERI ATTIVITA’ DI SUPPORTO EFFICIENZA RACCOLTA FONDI (costi/ricavi)

€ 8.311.072

€ 23.138.339

€ 72.668

€ 484.486

€ 32.006.564

-€ 19.576.340

-€ 5.842.271

-€ 2.682.857

-€ 28.101.468

-€ 910.752

-€ 29.012.220

€ 2.994.344

69,7%

20,8%

9,5%

€ 0,25

29,4%

68,9%

0,2%

1,5%

100%

70,0%

20,2%

9,8%

100%

26,0%

72,3%

0,2%

1,5%

100%

69,7%

20,8%

9,5%

100%

€ 10.386.332

€ 24.339.080

€ 56.561

€ 529.363

€ 35.311.335

-€ 21.501.021

-€ 6.202.336

-€ 3.023.308

-€ 30.726.665

-€ 461.342

-€ 31.188.007

€ 4.123.328

70,0%

20,2%

9,8%

€ 0,25

6060

860

La solidarietà ha mille volti8volti 61mille

62

Bilancio Sociale 2009Bilancio Sociale 2010

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