Azienda Ulss n. 22

Azienda Ulss n. 22principi e impegni

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Azienda ULSS n. 22 – Bussolengo (VR)Bussolengo, via Carlo Alberto Dalla Chiesa

Direttore Generale: avv.to Alessandro Dall’OraSegreteria: Bruna BenedettiTelefono: 045 6712322Fax: 045 6712377e-mail: [email protected]

Direttore Sanitario: dott. Gianni TessariSegreteria: Sara PiubelloTelefono: 045 6712369Fax: 045 6712881e-mail: [email protected]

Direttore Amministrativo: dott. Valerio BodoSegreteria: Stefano StellaTelefono: 045 6712334Fax: 045 6712377e-mail: [email protected]

Direttore dei Servizi Sociali: dott. Mario CastagniniSegreteria: Fabrizia PomariTelefono: 045 6712357Fax: 045 6712344e-mail: [email protected]

Centralino: 045 6712300

www.ulss22.ven.it

LA CARTA DEI SERVIZIDELL’AZIENDA ULSS N. 22


1

La Carta dei servizi è lo strumento adottato da questa Azienda Ulss per

far conoscere le prestazioni erogate, le modalità di accesso e i livelli di

qualità garantiti agli utenti.

Vuole essere un vero e proprio “patto” con i cittadini e si propone di illu-

strare in modo trasparente e chiaro i seguenti aspetti:

• Lapresentazionedell’AziendaUlssedeisuoiprincipifondamentali

• Leinformazionisuiservizisanitariofferti

• Gliimpegnichel’AziendaUlsshaassuntopergarantirelaqualità

dei servizi, in particolare per quanto riguarda il rapporto con i cittadini

• Leprocedureditutela

Il presente opuscolo contiene la presentazione dell’Azienda e spiega i

principi fondamentali a cui si ispira nell’erogazione dei servizi al citta-

dino.

Esso si integra quindi con le singole Carte dei servizi realizzate da ogni

unità operativa, nelle quali vengono illustrati dettagliatamente i servizi

offerti,lemodalitàdiaccessoegliimpegnispecifici.

2


I PRINCIPI ISPIRATORI DELLA CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei servizi è parte fondamentale della strategia aziendale intesa

a migliorare il rapporto con i cittadini che si sviluppa attraverso iniziative

volte a:

• Garantirel’informazionesuiservizi

• Assicurarelatuteladegliutenti,incasodidisservizio,attraverso

l’attuazione del Regolamento aziendale di tutela

• Favorirelapresenzael’attività,nellestruttureaziendali,delle

Associazioni di volontariato e tutela

• OrganizzareogniannolaConferenzadeiServizicomemomento

di incontro e confronto sull’attività svolta, con la partecipazione

dei cittadini, delle forze sociali e delle istituzioni

• Verificarelaqualitàpercepitadagliutentineiconfrontideiservizi

sanitari attraverso la realizzazione di indagini di gradimento

IprincipiaiqualisiispiraquestaCartadeiservizisonoquellifissatidal

Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:

• Eguaglianza: i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti,

senza distinzione di sesso, razza, lingua, ceto, religione e opinioni

politiche

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• Continuità: i servizi sono erogati in maniera continuativa e senza

interruzioni,nell’ambitodellemodalitàdifunzionamentodefinite

da norme e regolamenti nazionali, regionali e aziendali.

Nei casi di funzionamento irregolare o di sospensione dei servizi,

chedevonoesseresempregiustificatiecomunicati,l’Aziendasi

impegna ad adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor

disagio possibile

• Partecipazione: è garantita la partecipazione del cittadino

all’analisi della qualità delle prestazioni offerte dall’Azienda,

anche attraverso le associazioni di volontariato e gli organismi di

tutela.Ciòsiaalfineditutelareildirittoallacorrettaerogazione

del servizio, che per formulare suggerimenti di miglioramento

delle attività

• Imparzialità: gli operatori che lavorano nell’ambito dei servizi

sanitari hanno l’obbligo di tenere comportamenti, nei confronti

dei cittadini, improntati a criteri di obiettività, equità e imparzialità

• Dirittodiscelta: l’utente ha diritto di scegliere il soggetto

erogatore del servizio ai sensi delle norme in vigore

• EfficienzaedEfficacia: l’Azienda è costantemente impegnata

a garantire che le prestazioni erogate rispondano a criteri di

efficienzaediefficacia


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L’Azienda Ulss n. 22 del Veneto, istituita con Legge Regionale del 14 set-

tembre 1994, n. 56, ha la sua sede direzionale a Villa Spinola, Bussolengo,

in via Citella n. 52.

Il Direttore Generale dell’Azienda è l’Avv.to Alessandro Dall’Ora, coa-

diuvato dal Direttore Sanitario, dott. Gianni Tessari, dal Direttore Am-

ministrativo, dott. Valerio Bodo e dal Direttore dei Servizi Sociali, dott.

Mario Castagnini.

Lafinalitàistituzionaledell’Aziendaèquelladigarantireilbenesserepsi-

cofisicoaipropricittadiniattraversoiservizidiprevenzione,l’assistenza

sanitaria di base, l’assistenza socio-sanitaria territoriale, l’assistenza far-

maceutica, l’assistenza specialistica ambulatoriale, l’assistenza ospedalie-

ra e l’assistenza socio sanitaria residenziale.

L’Azienda conta circa 2000 dipendenti, ai quali vanno aggiunti circa 300

tra medici di medicina generale, pediatri di libera scelta e specialisti am-

bulatoriali che operano in convenzione.

L’assistenza farmaceutica viene garantita attraverso le 63 farmacie con-

venzionate distribuite su tutto il territorio.

L’Azienda fornisce i servizi attraverso gli ospedali di Busso-

lengo, Villafranca, Isola della Scala, Malcesine, il Centro Sa-

nitario Polifunzionale di Caprino Veronese, le 11 sedi distret-

tuali che fanno capo al distretto socio-sanitario di base, e le tre

L’AZIENDA ULSS N. 22DEL VENETO

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sedi amministrative di Bussolengo, Villafranca e Valeggio sul Mincio.

Nell’ambito territoriale dell’Ulss 22 operano inoltre le 3 strutture ospeda-

liere convenzionate: Ospedali “Sacro Cuore e don G. Calabria” di Negrar,

Casa di Cura Privata Polispecialistica “Dr. Pederzoli” di Peschiera del

Garda e Casa di Cura Privata “Villa Garda” di Garda.

Ilterritoriodicompetenzadell’Aziendahaunasuperficiedi1222,67Km2,

distribuiti su 37 Comuni con 278.803 abitanti (dati al 31 dicembre 2007).

SEDI AMBITIDISTRETTUALIOSPEDALI

SUB DISTRETTI

SEDE AMMINISTRATIVA


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LA MISSIONE DELL’AZIENDA1

L’Azienda Ulss n. 22, quale ente strumentale della Regione Veneto, ha il

compitodirealizzarelefinalitàdelServizioSocio-SanitarioRegionalenel

proprioambitoterritoriale,impiegandoinmodoefficiente–neimolteplici

e quotidiani processi assistenziali – le risorse assegnate.

I valori che informano l’azione dell’Azienda sono la promozione e la tu-

tela della salute quale bene collettivo ed individuale nonché l’equità di

accesso dei cittadini ai vari servizi socio-sanitari gestiti.

La visione che dovrà orientare l’impegno dell’Azienda è quella di impri-

mere il carattere dell’umanizzazione ad ogni iniziativa, ai servizi e alle

prestazioni offerte ai cittadini, nell’ambito del sistema socio-sanitario re-

gionale di cui è parte.

L’uomo, nella sua unitarietà, dovrà guidare l’impegno degli operatori del-

l’Azienda, in modo da assicurare i suoi bisogni di cura, le sue speranze di

recupero e miglioramento della salute. Una particolare attenzione dovrà

essere posta all’aggiornamento tecnologico delle attrezzature e delle do-

tazionichemaggiormentepossano influire suimiglioramentiqualitativi

delle prestazioni offerte.

1) dall’ ”Atto Aziendale” dell’Azienda Ulss 22 - 9 marzo 2004 e successive integrazioni.

7


L’assistenza è il compito fondamentale ed essenziale dell’Azienda Ulss

n. 22; essa deve essere prestata con continuità, con criteri di integrazione

organizzativa, con multidisciplinarietà e, ove necessario, integrata con i

servizi sociali, in modo da favorire il pieno recupero della persona.

I principi informatori dell’attività prestata sono i seguenti:

• Lacentralitàdellesingolepersoneassistiteedellelorofamiglie

deve essere sempre tenuta presente

• Lapraticaprofessionaledeveessereguidatadallepiùaggiornate

tecniche e procedure per le quali si disponga di provata evidenza

per assicurare gli standardpiùelevati

• L’attenzioneaidirittidelcittadinocomprendelavalutazioneditutti

ibisognifisici,psicologici,intellettualiespirituali

• L’assistenzadeveessereoffertanelcontestopiùappropriato

• La formazione cont inua del personale deve tendere

all’accrescimento delle risorse umane dell’Azienda, all’incremento

delle conoscenze e al miglioramento dell’assistenza


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I NOSTRI SERVIZI

DISTRETTO SOCIO-SANITARIO

L’Azienda eroga i suoi servizi negli ambiti distrettuali, negli ospedali e

nelle strutture del dipartimento di prevenzione, di salute mentale, delle

dipendenze e nei servizi sociali.

È la struttura mediante la quale l’Azienda Ulss 22 assicura, nel proprio

ambito territoriale, l’erogazione integrata e coordinata di servizi primari

di carattere sanitario, sociale o socio-assistenziale.

Nell’Azienda Ulss 22 il distretto socio-sanitario fa riferimento a tre ambiti

territoriali:

Ambito1 con sede principale a Bussolengo in via C.A. Dalla Chiesa

Comprende i Comuni di:

Bardolino, Brenzone, Bussolengo, Castelnuovo del Garda, Garda, Lazise,

Malcesine, Pastrengo, Pescantina, Peschiera del Garda, San Zeno di Mon-

tagna, Sommacampagna, Sona, Torri del Benaco

Ambito2 con sede principale a Domegliara in via Stazione, 7


Affi,BrentinoBelluno,CaprinoVeronese,CavaionVeronese,Costerma-

no, Dolcè, Ferrara di Monte Baldo, Fumane, Marano di Valpolicella, Ne-

grar, Rivoli Veronese, San Pietro in Cariano, Sant’Ambrogio di Valpoli-

cella, Sant’Anna d’Alfaedo

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Ambito3 con sede principale a Villafranca di Verona


Erbè, Isola della Scala, Mozzecane, Nogarole Rocca, Povegliano Verone-

se, Trevenzuolo, Valeggio sul Mincio, Vigasio, Villafranca di Verona

OSPEDALEAssicura le risposte a situazioni di emergenza ed urgenza, di ricovero in

regime ordinario e diurno nonché di ricovero per lungodegenza e riabilita-

zione. Assicura inoltre assistenza specialistica ambulatoriale.

Le sedi ospedaliere sono le seguenti:

• PresidioospedalierodiBussolengo

• PresidioospedalierodiVillafranca

• PresidioospedalierodiIsoladellaScala

• CentroSanitarioPolifunzionalediCaprinoVeronese

• StrutturadiMalcesinedestinataasperimentazionegestionale

I presidi ospedalieri, ai quali è preposto il dirigente responsabile, sono

organizzati in dipartimenti, strutture che all’interno di ciascun ospedale

aggregano i reparti in ambiti omogenei: dipartimenti di chirurgia gene-

rale, chirurgia specialistica, medicina interna, medicina e riabilitazione,

materno infantile, dei servizi di diagnosi e cura, di urgenza ed emergenza

di primo livello.


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DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE

Il Dipartimento di Prevenzione è la struttura dell’Azienda Ulss che pro-

muove la tutela della salute della popolazione, tramite azioni miranti a

conoscere, prevedere e prevenire le cause di malattia, anche attraverso il

controllo della salute animale.

Vengono prese in considerazione tutte le realtà in cui la salute della po-

polazione è sottoposta a rischio, dalle malattie infettive a quelle collegate

all’ambiente di vita e di lavoro.

Oltre che operare in funzione dei compiti generali delle Aziende Ulss,

come stabiliti dalla programmazione nazionale e regionale, il Dipartimen-

todiPrevenzionesvolgecompitiefunzionispecifichediigieneemedicina

preventiva, comprese le attività di vigilanza.

È articolato nelle seguenti strutture:

• ServizioIgieneeSanitàPubblica

• ServizioIgienedegliAlimentiedellaNutrizione

• ServizioPrevenzione,IgieneeSicurezzadegliambientidilavoro

• ServizioVeterinario

• ServiziodiMedicinaLegale

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DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE

Si occupa di prevenzione, cura e riabilitazione dei disturbi psichici.

Il Dipartimento è composto da due strutture, una per l’area nord con sede

a Domegliara e una per l’area sud con sede a Isola della Scala, compren-

denti ognuna un Centro di Salute Mentale, un Servizio Psichiatrico di Dia-

gnosi e Cura e altre strutture intermedie semiresidenziali (Centro Diurno e

Day Hospital) e residenziali (Comunità Terapeutico-Riabilitativa, Comu-

nità Alloggio, Gruppo appartamento).

DIPARTIMENTO DELLE DIPENDENZE

Il Dipartimento delle Dipendenze si prende cura di soggetti con dipen-

denze da sostanze stupefacenti illegali, da alcool e da tabacco e dei loro

familiari e propone attività di prevenzione e di promozione della salute

nelle scuole e nel territorio. Si occupa anche di prevenzione e screening di

specifichepatologie(Hiv,epatiti).

È composto da due Ser.D. uno per l’area nord con sede a Bussolengo e

uno per l’area sud con sede a Villafranca.


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SERVIZI SOCIALI

L’Azienda Ulss eroga ai cittadini del territorio di competenza servizi so-

ciali su delega dei Comuni, così come disposto dalla L. R. 15 dicembre

1982, n. 55, “Norme per l’esercizio delle funzioni in materia di Assistenza

Sociale”, con la quale la Regione Veneto ha trasformato le Unità Sanitarie

Locali in Unità Locali Socio-Sanitarie, attribuendo loro la gestione:

• dell’assistenzaaiportatoridihandicap

• deiconsultorifamiliari

• deiserviziperletossicodipendenze

I Comuni, poi, nel corso degli anni, hanno delegato alle Aziende Ulss

la gestione di ulteriori servizi quali il Servizio Sociale Professionale di

Base, il Servizio Educativo Territoriale, il Servizio Stranieri, il Servizio

Minori.

La Legge Regionale sopra richiamata ha superato la storica separazione

(tuttora esistente in altre regioni) tra sanitario e sociale, individuando for-

me di integrazione tra i due settori e dando così avvio al “modello Veneto”

socio-sanitario.

13


La programmazione dei servizi sociali per quanto riguarda la tipologia, la

qualità, la quantità e la priorità degli stessi, è effettuata dalla Conferenza

dei Sindaci attraverso il Piano di Zona dei Servizi alla Persona, avente

durata triennale.

I servizi erogati afferiscono a due aree:

a) area disabilità

• Serviziointegrazionescolastica

• Serviziopsicologicoperdisabiliadulti

• Serviziointerventiindividualizzati

• Servizisemiresidenziali(centridiurni)

• Serviziresidenziali(comunitàalloggio–centriresidenziali)

• Centridiformazioneprofessionale

• Attivitàricreative-sportive

• Servizioinserimentilavorativieterritoriali

• Serviziditrasporto

• Servizioperlavitaindipendenteesostegnofamiliare

b) area territoriale

• Serviziosocialeprofessionaledibase

• Servizioeducativo-territoriale

• Serviziostranieri–mediazioneculturale

• Serviziominori(équipe di Bussolengo, Domegliara, Villafranca)

• Servizio consultori familiari (équipe di Bussolengo, Caprino,

Domegliara, Villafranca)


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IMPEGNI NEI CONFRONTIDEGLI UTENTI

Accoglienzaeorientamento

• L’Aziendasiimpegnaagarantireunacorrettainformazioneeun

puntuale orientamento nell’utilizzazione dei servizi erogati

• L’Aziendasiimpegnagarantireilmiglioramentodeirapportitra

gli utenti e il personale a diretto contatto con essi

• L’Aziendasiimpegnaafacilitarel’accessoalleprenotazioniattra-

versounCentroUnificatodiPrenotazione

Tempestività,regolaritàepuntualità

• L’Aziendasiimpegnaarispettareitempidiattesaperleprime

visite o per le prime prestazioni diagnostico terapeutiche richieste

con ricetta SSN con barratura della priorità “B”, fornite ai propri

assistiti o agli assistiti di altre Ulss oggetto di accordi

• L’Aziendasiimpegnaagarantirelaconsegnadeirefertidiesami

di laboratorio entro tre giorni lavorativi (salvo tipologie di esami

particolari)

• L’Aziendasiimpegnaagarantirelaconsegnadeirefertidegli

esami radiologici entro cinque giorni lavorativi (salvo tipologie di

esami particolari)


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Personalizzazioneeumanizzazione

• L’Aziendasiimpegnaagarantirel’applicazionedellaprocedura

per le “dimissioni protette” ogniqualvolta sia necessario

• L’Aziendasiimpegnaagarantireformediassistenzaapazientiin

situazioni croniche in alternativa all’ospedalizzazione

• L’Aziendasiimpegnaagarantirelapresenzadimediatori

culturali, in grado di fare da tramite tra i cittadini stranieri e gli

operatori,nellelinguepiùdiffuseefrequenti

• L’Azienda si impegna a favorire la collaborazione e il

coinvolgimento att ivo, strutturato e continuativo, delle

Associazioni di volontariato presenti sul territorio

Completezzaechiarezzadell’informazionesanitaria

• L’Aziendasiimpegnaagarantirel’informazioneel’orientamento

al cittadino attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico

• L’Aziendasiimpegnaagarantireinformazioniaggiornatesui

servizi offerti attraverso il sito internet www.ulss22.ven.it

• L’Azienda si impegna a garantire l’aggiornamento delle

informazioni relative alle principali procedure amministrative e

alla modulistica correlata, presenti nel link del sito internet

“Sportello per il cittadino”


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Garanziaetutela

• L’Aziendasiimpegnaadeffettuareindaginidirilevazionedella

soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini

sono analizzati e condivisi per migliorare la qualità del servizio offerto

• L’Aziendasiimpegnaaraccoglierelesegnalazionieireclami

degliutenti,attraversol’UfficioRelazioniconilPubblico,secondo

quanto stabilito dal regolamento di Pubblica Tutela

• L’AziendasiimpegnaafornirerispostascrittadelDirettore

Generale a ciascun utente, entro un mese dalla presentazione del

reclamo. L’Azienda si impegna ad utilizzare i reclami per

migliorare il servizio offerto

Comfort

• L’Aziendasiimpegnaagarantireunprogressivoadeguamentodel

comfort delle strutture ospedaliere

• L’Aziendasiimpegnaagarantirelapossibilitàdiscegliere

durante il ricovero, tra almeno due menu diversificati (qualora

precise indicazioni non prevedano diete particolari)

UfficioRelazioniconilPubblicodell’AziendaULSSn.22

Via Ospedale, 28 - 37012 Bussolengo (VR)

Telefono: 045 6712666

E_mail: [email protected]

QuestaCarta dei Servizi è stata realizzata dall’UfficioRelazioni con ilPubblico,ilServizioInfermieristicoel’UfficioMiglioramentoContinuodella Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.

L’ospedaleparlalatualinguaProgettodiMediazioneInterculturale

OSPEDALEDIBUSSOLENGO0456712686

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