ASSEMBLEE GENERALE du MARDI 27 AVRIL 2010ASSEMBLEE GENERALE du MARDI 27 AVRIL 2010ASSEMBLEE GENERALE du MARDI 27 AVRIL 2010ASSEMBLEE GENERALE du MARDI 27 AVRIL 2010

Carte d’identitéCarte d’identitéCarte d’identitéCarte d’identitéCarte d’identitéCarte d’identitéCarte d’identitéCarte d’identité

L’office de tourisme de Cambo les Bains est une association de type loi 1901, administrée par un Conseild’administration composé de 27 membres.

Membres de droit:

- Président d’honneur: Mr Vincent Bru ( Maire de Cambo les Bains)

- Délégués titulaires des communes sous convention:Mr Armand Machicote (Itxassou), Mme Irène Larronde (Louhossoa), Mr Alexis Etchart(Halsou), Mr Sauveur Amestoy (Souraide), Mme Aline Jouaret (Cambo les bains), Mme Eliane Noblia (Cambo les bains).Mme Eliane Noblia (Cambo les bains).

- Organismes associés: Thermes (Mr Serge Espin), La Villa ARNAGA (Mme Anne Marie Pontacq) :

Membres actifs et date de fin de mandat:Mme Marie-Françoise Regerat ( 2010 ), Mr René Zavaleta ( 2011), Mr Raoul Colbert ( 2010), Mr Didier Irastorza (2010), Mr Laurent Souplet ( 2011), Mme Marie-Thérèse Baglain ( 2009), Mr Michel Devaux ( 2010), Mme Christiane Durritxague ( 2010), Mme Anne-Marie Maisterrena ( 2011 ), Mr Jean Richard ( 2010), Mr Olivier Roblot ( 2011 ), Mme Geneviève Salaberry ( 2009), Mr Michel Alaman ( 2010),Mr Roland Monge (2009), Mr Laurent Amestoy (2010) Mr Christian Roy ( 2011) Mr Philippe Mathieu ( 2011), Mr Arnaud Cardin (2010).

Le Bureau (élu en 2008) est composé de: Président: M. René ZAVALETAVice Président: Mr Raoul COLBERTVice Président: Mr Didier IRASTORZAVice Présidente: Mme Marie Thérèse BAGLAINTrésorier: Mr Laurent SOUPLETSecrétaire : Mme Marie Françoise REGERAT

Ordre Ordre Ordre Ordre Ordre Ordre Ordre Ordre du jourdu jourdu jourdu jourdu jourdu jourdu jourdu jour

� Le rapport du trésorier, compte de résultat, vote

� Le rapport du commissaire aux comptes et quitus aux

administrateurs

� Le budget prévisionnel 2010, vote

� Le bilan de saison 2009, parole à l’assemblée et

� Le rapport du trésorier, compte de résultat, vote

� Le rapport du commissaire aux comptes et quitus aux

administrateurs

� Le budget prévisionnel 2010, vote

� Le bilan de saison 2009, parole à l’assemblée et� Le bilan de saison 2009, parole à l’assemblée et

les tendances 2010

� Le bilan d’activité 2009 et les projets pour 2010

� Zoom sur notre métier: metteur en scène de territoire

� La vie du Conseil d’Administration

� Le bilan de saison 2009, parole à l’assemblée et

les tendances 2010

� Le bilan d’activité 2009 et les projets pour 2010

� Zoom sur notre métier: metteur en scène de territoire

� La vie du Conseil d’Administration

Les éléments financiers Les éléments financiers Les éléments financiers Les éléments financiers Présentation du compte de résultat et du Budget

10%

RECETTES

Commune Cambo

autres communes

activité commerciale et cotisations fonds propres exceptionnels

56%22%

22%

DEPENSES

masse salariale

fonctionnement courant

editions/promotion

Structure du budget 2010Structure du budget 2010

49%

2%

39%

10%

Le bilan de saison 2009 et Le bilan de saison 2009 et les tendances pour 2010les tendances pour 2010les tendances pour 2010les tendances pour 2010

59469 visiteurs accueillis59469 visiteurs accueillis

0

5000

10000

15000

20000

� L’Office de tourisme attire des visiteurs toujours plus nombreux: 1031 personnes sur la seule journée du 8 Août,et une hausse de +3% sur l’année. Juillet, Août et surtout Octobre progressent alors que le printemps est en retrait depuis deux saisons

61912 entrées à La Villa ARNAGA avec une hausse des individuels de Juillet à Octobre, mais une érosion des groupes en Mai et Septembre

11523 curistes aux Thermes de Cambo, et 3029 clients en prestations et séjours remise en forme avec les nouvelles formules du « spa thermal »

� La saison 2009 s’est soldée par une fréquentation globale plutôt positive, malgré un niveau de réservation des hébergements très en retard par rapport à 2008, et les fortes inquiétudes de l’avant saison

� Le printemps assez morose a été compensé par des réservations tardives et des séjours de dernière minute, qui ont assuré un remplissage correct entre Juin et Octobre. Les hôtels et chambres d’hôtes ont dû s’adapter au remplissage d’ ultra dernière minute qui devient une tendance lourde.

� Les campings ont réalisé une très bonne saison, les villages vacances ont maintenu leur niveau d’activité, mais on assiste à un tassement de l’occupation dans les locations meublées.

L’offre locative croit rapidement sur notre territoire et à Cambo en particulier. � L’offre locative croit rapidement sur notre territoire et à Cambo en particulier. Les clientèles se répartissent de manière plus homogène sur des biens plus nombreux: en 2009 l’Office de Tourisme a procédé à 44 demandes nouvelles de classement, jusqu’à lors la moyenne était d’une vingtaine par an .

� Les commerces et restaurants voient leur ticket moyen diminuer, mais la fréquentation a été régulière dés le mois de Juin, et jusqu’à la fin Octobre, avec un excellent mois d’Août.

� Parole donnée aux professionnels de l’assemblée

02000400060008000

1000012000

www.cambolesbains.com 87158 visites en 2009et 33% d’internautes supplémentaires

� Entre Janvier et Mars 2010 notre vitrine web a encore attiré 20% de visiteurs supplémentaires.

� Les rubriques HEBERGEMENTS , A VOIR A VISITER, et THERMES BIEN-ETRE sont les plus consultées

� La mise à jour des bases de données est quotidienne , et l’amélioration des rubriques est constante, tel l’agenda des manifestations qui intègre désormais des photos et des descriptifs plus complets des animations.

Bilan d’activité 2009 et Bilan d’activité 2009 et projets pour 2010projets pour 2010

537 adhérents et partenaires ont bénéficié de nos services de promotion en 2009

− Parution sur nos différentes brochures et valorisation sur notre site internet

− Accés aux présentoirs en libre service ou à la vitrine de produits régionaux, affichage etc…

− Relais vers les éditions et sites du Département et de la Région Aquitaine (les Offices ont l’exclusivité de la base

− Relais vers les éditions et sites du Département et de la Région Aquitaine (les Offices ont l’exclusivité de la base de données Tourinsoft)

− Relais vers les guides touristiques (Routard, Petit Futé, service presse du CDT, guides internet …) et mise en avant systématique des nouveaux produits ou prestations

− Conseil en stratégie et accompagnement

Plus de 57.500 brochures distribuées sur une année

Le guide « découverte et loisirs », notre principal outil d’accueil a été relooké, avec ajout de nouvelles rubriques

La présentation des restaurants a été améliorée dans la brochure « Bon Voyage en Pays Basque »

Une régie publicitaire avec 14 annonceurs et pour 2010 de nouvelles opportunités de publicité sur nos sites internet

Bilan de l’activité commerciale et de services Bilan de l’activité commerciale et de services

• Boutique CA 2009 8517€Marge 4341€ �

• Internet en libre Service1591 cartes de connexion vendues �

• Vente de guides randonnée405 Topo guides vendus, et 58 fiches rando imprimées à l’unité Nouveau en 2010: un nouveau topo guide rando et une carte VTT ont été édités :« de la Nive au Littoral »2000

4000

6000

8000

10000

CAMarge

édités :« de la Nive au Littoral »0

2000

2005 2006 2007 2008 2009

Le service Billetterie se développe 27 spectacles en 2009 et 2160 billets vendus contre 1554 billets en 2008. Marge dégagée 1143 €Nouveau en 2010: l’Office va assurer la réservation des 4 nouvelles soirées « Pelote, danse etforce basque » et la vente des excursions du Basque Bondissant

Service réservation , production, Service réservation , production, et assistance commerciale aux hébergeurset assistance commerciale aux hébergeurs

Le Service Réservation a trouvé son rythme de croisière

38 logements

316 contrats réalisés

34.957€ de marge

brute

� L’office a participé à l’opération « tout le 64 à 64€ »: des offres promo pour des nuitées ou forfaits à 64€ en Octobre et Novembre. Résultat généré: 21 nuitées

� L’office a entamé un Projets 2010

� L’office a entamé un travail d’animation de la filière hôtelière pour augmenter leur visibilité sur le web et faciliter la réservation en ligne. 14 hôteliers seront désormais réservables en ligne sur notre site à partir

de Mai

Projets 2010

-L’opération séjours à 64€ se poursuit du 12 Mars au 18 Avril, puis reprendra mi-Octobre

- Nous co-animerons des sessions de formation autour d’internet pour les professionnels en partenariat avec la CCI les 10 Mai, 5 Juin, et 7 Juillet

- Nous engagerons un travail d’animation sur la filière loueurs en meublé et chambres d’hôtes pour leur faciliter l’accès au web et à la réservation en ligne

Bilan de l’animation de territoire, événementiels,Bilan de l’animation de territoire, événementiels,� Pari réussi pour la visite guidée de Cambo. Entre le 25 Juin et le 15

Octobre, 20 visites ont été programmées, et 360 individuels y ont participé

� 128 randonnées accompagnées ont été vendues, entre le 19 Juin et le 14 Octobre dont 1/3 pour la randonnée en nocturne du Mardi

• Le Dimanche 11 Juillet, très bonne fréquentation pour la Randonnée vers Sare sur le GR8: 570 participantsdont une quarantaine de membres des Clubs locaux

• La 7è Fête du Gâteau basque s’installe dans le paysage des manifestations gastronomiques incontournables: 11.500 visiteurs sur la seule journée du Dimanche , 90 exposants, 67 gâteaux mis en concours et

Bilan de l’animation de territoire, événementiels,Bilan de l’animation de territoire, événementiels,

seule journée du Dimanche , 90 exposants, 67 gâteaux mis en concours et un 1er Chapitre de la confrérie haut en couleurs

• L’office a aussi organisé 6 concerts et spectacles, la Journée hommage à Chiquito, et assure la sonorisation de la ville

Rendez vous le 3 Octobre

pour la 8è édition et plein de

nouveautés!

www.cambolesbainswww.cambolesbains--reservation.comreservation.com

� Mise en ligne courant MAI 2010: un site commercial pour attirer de nouveaux clients et générer davantage de séjours sur notre territoire

� Un site « dédié » qui sera mieux référencé et plus visible sur les moteurs de recherche

� De nouveaux services en option pour les loueurs en meublés (gestion des disponibilités, descriptifs..)

12.000€ seront investis en 2010 pour accompagner le lancement du site commercial

− campagne de mots clés sur Google

− Achat de bannières publicitaires à l’année

Nos actions marketingNos actions marketing

meublés (gestion des disponibilités, descriptifs..)

� Des offres promotionnelles et idées séjour gérées en temps réel par les professionnels

� Une régie publicitaire ouverte à nos partenaires privés

publicitaires à l’année sur des sites et annuaires référents en Pays Basque

− Achat d’espace sur des sites spécialisés clientèle seniors et tourisme/voyages

− Suivi du référencement

� Présentation de la page d’accueil en maquette

Notre destination est présente sur les brochures:

� Guides de la Chaîne Thermale du Soleil� Guide Petit Futé en Pays Basque � Guide Aquitania du Diario Vasco� Guide Clévacances en Pyrénées-Atlantiques

Et en campagne sur le site www.vacances.com de Mars à Septembre

et en continuation….et en continuation….

Un personnel toujours en veille technique et juridique9 journées de formation ont été suivies par les OT du Pays Basque intérieur:

- savoir animer un réseau- de l’information à la prescription (niveau 1)- le web 2.0 et les réseaux sociaux

Et en 2010-la relation client et le conseil en séjour (niveau 2)-organiser un événementiel-Les techniques du web editorial-La loi Novelli, loi de modernisation du tourisme

Notre métier: metteur Notre métier: metteur en scène de territoire en scène de territoire en scène de territoire en scène de territoire

Une campagne de sensibilisation pour les élus, nos adhérents, la population locale..

Image positive et dynamique du territoire

Niveau d’équipement

touristique élevé

Plus de retombées économiques

Plus de touristes

Intérêt pour les investisseurs privés

Plus de touristes mais aussi de

résidents permanents

Par son rôle de générateur d’image positive et de notoriété, l’Office de Tourisme est au cœur du cercle vertueux de la dynamique de territoire

� Votre Office de Tourisme n’est plus un distributeur de dépliants!!

� Du front office important entre Juin et Octobre, mais 65% de notre activité c’est du back office toute l’année

� Notre personnel est multilingue et assure la gestion des publics d’ici et d’ailleurs

� Nos métiers sont en constante évolution, et mobilisent des connaissances aussi diverses que l’accueil, le conseil-vente, la communication, les relations médias, l’événementiel, le marketing, les nouvelles technologies, le développement local et le conseil au porteur de projets

� Votre office de tourisme travaille certes pour les visiteurs, mais aussi beaucoup pour les associations locales, les commerçants, les prestataires touristiques et les résidents locaux. Il assure un service public d’accueil et d’information au service des collectivitésservice des collectivités

� Votre office de tourisme contribue à l’économie locale par son rôle de metteur en scène : il impulse, anime et coordonne les acteurs locaux du tourisme qui sont des entreprises génératrices de richesses (emplois, taxes diverses, investissements)

� Par son action pour un tourisme en toutes saisons, il contribue à la création et au maintien de l’emploi en milieu rural

� Présentation à l’écran de la vidéo

La vie du Conseil La vie du Conseil d’administration d’administration d’administration d’administration

9 membres à renouveler au tiers sortant: -Mmes REGERAT, DURITXAGUE,-MM COLBERT, IRASTORZA,DEVAUX, RICHARD,ALAMAN, AMESTOY, CARDIN