1LOGO BANCA PARTECIPANTE

ASCOLTO E PARTECIPAZIONE: BANCA ETICA SUI SOCIAL MEDIA

BANCA POPOLARE ETICAANDREA TRACANZAN

Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum11 Luglio 2013

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Banca Etica

Nata nel 1999Una banca cooperativa che si ispira ai principi della Finanza EticaPer rispondere al bisogno di una banca vicina al Terzo SettoreGrazie alla partecipazione di migliaia di persone e organizzazioni

Oggi38.000 soci17 Filiali e 25 Banchieri Ambulanti70 gruppi di soci attivi in tutta ItaliaOperatività online dal 2012Finanzia esclusivamente la cooperazione sociale, la cooperazione internazionale, la tutela ambientale e la cultura

… orientare il risparmio al servizio del bene comune.

Statuto di Banca Popolare Etica

Banca Etica

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Mondi vicini

Banca Etica fonda la sua attività su trasparenza e partecipazione.

La comunicazione digitale fa leva sugli stessi principi.

… avere dei valori, un po’ di umiltà, parlar chiaro e un onesto punto di vista.

The Cluetrain Manifesto, 1999

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Come abbiamo iniziato

Formazione Ascolto Coinvolgimento

Formazione a Consiglio di Amministrazione, Direzione Generale, Quadri DirettiviMonitoraggio delle conversazioni online su Banca Etica

Coinvolgimento di soci e lavoratori

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Banca Etica

Dal 2010inizia il confronto con esperti per fornire le competenze utili alla definizione della strategia sui social media.

→ Coi vertici→ Con tutti i collaboratori→ Con i gruppi di soci

Continuiamo a investire in questo senso

.

#aiasocial#socialmediapanino

#wowowe #socialnova

#corsizoes

Consulenza come formazione

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Ottimo posizionamento culturale

Poco conosciuti come “banca”

Serve una strategia per migliorare a partire dai punti di forza

Dall’ascolto

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Cultura digitale condivisa

Scelte con un forte commitment, non solo dall'alto

Strategia integrata con gli obiettivi della banca

Dal coinvolgimento

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Il percorso

Rispondere alla domanda di “educazione finanziaria” in seguito alla crisi del 2008

Valorizzare i contenuti che produciamo facendo banca

Siamo una banca fatta di persone e organizzazioni. Facciamolo sapere!

Ampliare continuamente il ciclo formazione – ascolto – coinvolgimento

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Non con i miei soldi

Un gioco Un blog Le persone

La finanza interessa tutti ed è troppo importante per essere delegata agli “esperti”#nonconimieisoldi

Educazione finanziaria

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Non solo online

354 Gli incontri realizzati sul

territorio dai nostri soci nel 2012.

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Non con i miei soldi

Prodotti e servizi

Conto online Un blog

Una proposta di prodotti e servizi facilmente accessibileMaggiore usabilità con il Conto Online

Trasparenza con le realtà finanzateStorytelling e ascolto con il blog

Bancaetica.it

Trasparenza

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Ogni finanziamento che facciamo

L'impegno dei nostri soci

La passione di chi lavora con noi

Una storia, tante storie

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Offrire strumenti a persone e organizzazioni per “testimoniare” il loro impegno per la finanza etica.

#conimieisoldi – sono le piccole azioni che contano

Valorizzare le scelte quotidiane di chi ci sceglie e apre il conto, usa il bancomat o l'internet banking...

I nostri testimonial

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Producono contenuti sulle loro pagine su www.zoes.it

I loro contenuti alimentano anche il sito istituzionale di Banca Etica

Interagiscono e condividono i contenuti su Facebook e Twitter

I gruppi di soci

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Banca Etica

@bancaeticaProfilo su twitter da ottobre 2012.Oltre 3700 followerKlout Score: 58

Non un customer care, ma uno spazio dove informarsi, parlare con noi, trovare il modo migliore per risolvere un problema.

Su facebook e su linkedin Gruppi di collaboratori, soci e clienti.

Pagine dei gruppi di soci sul territorio

Pagine di Filiali

7 persone di diversi uffici compongono il Social Media Team.

Sui social media

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Banca Etica

La produzione di contenutiFavorisce le conversazioni su Banca Etica

L'obiettivo non sono i social media Ma- facilitare la relazione - stabilire un clima di fiducia - fare “entrare” le persone nell'organizzazione- aumentare il coinvolgimento dei già membri

Aprirsi al dialogo fa emergere le conversazioni positive

Alimentare le conversazioni

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Banca Etica

Nel 2012 + 50% le uscite su stampa tradizionaleUn trend confermato nei primi mesi del 2013.

Perché→ produrre contenuti veloci, ma importanti con maggiore frequenza→ distribuirli attraverso canali diversi→ alcuni contenuti diventano rilevanti perché sono le persone in rete a condividerli, commentarli, renderli un “tema di attualità”.

L'ufficio stampa viene “aumentato” grazie alla strategia di comunicazione digitale

Sui media tradizionali

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Accrescere capacità di rendicontazione integrata e trasparenza

Aprirsi al contributo di tutti gli stakeholder

Fare di Banca Etica un'impresa sempre migliore

Una nuova sfida

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Grazie per l'attenzione.

Rimaniamo in contatto?

mail: atracanzan@bancaetica.comTwitter: @andreatracanzan