APP PER LO STUDIO PROFESSIONALE

-- EBOOK --A CURA DI MARIO ALBERTO CATAROZZO

Per molti anni mi sono occupato di libri, di perio-dici, codici; strumenti utili alla professione di av-vocati e professionisti dell’area legale. L’idea di sviluppare strumenti concreti, effettivamente utili, facili da utilizzare e che potessero giovare alle attività quotidiane del professionista è sempre stato un obiettivo. Realizzare codici in formato innovativo, con contenuti che ne permettessero una fruibilità diversa dalla solita; immaginare rivi-ste di settore con nuove tematiche; progettare collane di libri dal taglio completamente origina-le. Perfino il progetto di un’enciclopedia del dirit-to innovativa, un progetto ciclopico, mi ha tenuto sveglio notti intere per realizzare l’ennesima “ma-gnifica ossessione”, per dirla alla Steve Jobs. Poi è arrivato il boom di Internet e molte energie so-no passate dalla carta stampata alle nuove tec-nologie. L’obiettivo è rimasto sempre quello: crea-re strumenti innovativi al servizio della professio-ne e degli studi professionali. Software, gestiona-li, servizi web e poi in cloud.

Il guardare avanti per arrivare primi e creare qual-cosa che ancora non c’è, è stata e sarà la stella polare dell’agire quotidiano.

Ed eccoci all’ultimo progetto andato in porto: rea-lizzare un’APP specificamente dedicata al mon-do dei professionisti, che avesse caratteristiche in linea con le esigenze del settore.

Il mondo è cambiato e la fruizione dei servizi sul web avviene oggi da mobile (smartphone e ta-blet), più che da computer fisso. Dunque era ne-cessario dotare anche lo Studio professionale di uno strumento in linea con i tempi, innovativo, facile da utilizzare, utile.

Nasce da questa idea l’APP per professionisti del progetto InTasca.com: realizzare uno stru-mento che permettesse all’utente finale (il cliente dello Studio) di portare con sé ovunque il proprio consulente, in tasca, appunto, come i device mo-bili oggi permettono di fare.

Facile da gestire per lo Studio, in piena autono-mia mediante un backoffice stile word, facile da utilizzare per l’utente finale.

Economica, perché lo Studio non vuole investire oltre una certa soglia nel marketing.

Efficace, quindi elegante, ricca di strumenti e ser-vizi, personalizzabile in ogni suo contenuto.

Un anno di lavoro, mesi di testing, l’APP per Pro-fessionisti InTasca.com è semplicemente per-fetta per lo Studio professionale.

Abbiamo realizzato un piccolo gioiello da portare sempre in tasca! E ne siamo felici.

Settembre 2014 .

ANCHE PER I PROFESSIONISTI C'È UN'APP

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di Mario Alberto CatarozzoCuratore dell’App per professionisti InTasca.com

Se prendete i quotidiani di questa estate 2014 tro-verete su ciascuno notizie e approfondimenti relati-vi al trend tecnologico del momento: la comunica-zione in mobilità. Le App, di conseguenza. Non so-lo la comunicazione è diventata liquida, nel senso di veloce e in continuo cambiamento, ma anche mobile, cioè fruita in mobilità dagli utenti. Informa-zioni, news, approfondimenti, formazione, tutto passa dai nuovi strumenti che ci connettono co-stantemente al mondo: i device mobili. Dall’indagi-

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PERCHE' UN'APP PER LO STUDIO

ne risulta che le Pmi italiane sono particolarmen-te attente a questo trend in atto e si stanno velo-cemente adeguando fornendo ai propri dipen-denti i relativi strumenti di lavoro e, spesso senza vera distinzione, di svago.  I device mobili, dun-que, rappresenteranno un punto fermo per il futu-ro delle aziende e, di conseguenza, del mondo che gira intorno ad esse. Parliamo quindi di con-sulenti, professionisti, formatori.

Cosa ci dice tutto ciò?

Che i device mobili, smartphone e tablet, rappre-senteranno una costante nel lavoro e nella vita privata. Lavoro e vita privata, che per gli italiani sembrano sovrapporsi più che in ogni altro Pae-se. Già sappiamo che dal 2014 l’accesso al web da mobile ha  superato quello da desktop. Ciò dunque vale anche per i clienti dei professionisti.

Quali sono le conseguenze pratiche per un professionista?

Almeno due:

1. i siti di Studio dovranno assolutamente esse-re responsive e

2. l’uso delle App sarà da qui a breve la rego-la per tutti.

I clienti si abitueranno ad usare le App con la pubblica amministrazione, per prenotare i viaggi, per gli acquisti e quindi anche per interagire con il proprio professionista. Qualche riflessione la deve fare, pertanto, chi sostiene che i propri clienti oggi non usano i device mobili, che sono fermi alla newsletter, che non si collegano al web. Ciò sarà sicuramente vero, ma per quanto tempo ancora?

Cosa fanno le Pmi

Anche le imprese  italiane medio piccole hanno capito questo trend e vi stanno investendo con

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Il web in mobilità sarà la regole in futuro

lungimiranza; anzi le medie e piccole imprese sono tra le più attive nel settore degli investimenti in servizi mobili.

La mobilità sta cambiando anche le relazioni inizialmente venutesi a creare tra gli utenti del web, dove l’individuo, perennemente connesso, sta diventando una figura chiave, strategica, nella comunicazione. Se prima la tecnologia legava le aziende i gruppi, ora lega direttamente le persone e la relazione è sempre più diretta e personalizzata, diremmo one-to-one.

Il momento delle App

Le App, le applicazioni scaricabili su mobile, sono perfettamente in li-nea con questo trend e tutto fa pensare che il futuro sia loro. Le App permettono all’utente di ricevere informazioni direttamente sui device mobili, senza doversi attivare a cercarle: è l’informazione che raggiun-

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Con l’App tutti i clienti restano in contatto con lo Studio

ge voi. L’utente, inoltre, in alcune App può personalizzare i servizi inse-rendo filtri, per esempio, ricevendo solo ciò di cui ha bisogno.

Lato professionista, invece, l’App permette di mantenere contatti co-stanti con clienti attivi, ex clienti e di farsi conoscere dai prospect. L’App può sostituire la newsletter di Studio, erogare servizi, scambiare documentazione nell’area riservata con i clienti.

Che cos’è un’App

Avete presente quelle icone che trovate sullo schermo del vostro tablet o smartphone? Ebbene quelle sono App, che altro non sono che “Appli-cazioni”.

Le App in sostanza, sono piccoli software, agili e veloci, che servono ad aggiungere funzionalità al vostro device mobile. Bella invenzione, eh!? Per intendersi: è un po’ come installare nuovi piccoli software sul computer; attraverso questi ultimi si espandono le capacità – e quindi l’utilizzo – del computer. Ecco, la stessa cosa avviene con le App. Gra-zie ad esse il nostro tablet e il nostro smartphone (non a caso significa “intelligente”) si arricchisce di nuove funzioni, di nuove potenzialità.

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E’ arrivato il momento di fare il salto!

Ce ne sono migliaia di App: da quelle di “utilità”, per lavorare meglio, a quelle ludiche dei giochi, a quelle interessanti per la navigazione come le App con le mappe o per la ricerca di ristoranti o per la lettura dei quotidiani. Insomma, con le App il mondo delle possibili applicazioni di un device mobile è diventato praticamente infinito.

È arrivato il momento di fare il salto: via la newsletter di Studio e ora a tutta App! Più facile a dirsi che a farsi, diranno in molti. Per alcuni l’App è ancora un mistero da svelare, per altri più tecnologici, invece, è già entrata nelle abitudini quotidiane. Chi infatti utilizza uno smartphone o un tablet necessariamente utilizzerà diverse App ogni giorno.

Lo Studio legale, del commercialista e del consulente del lavoro posso-no attraverso le App in tal modo mantenere un costante e continuo con-tatto con i propri clienti e con chiunque altro abbia scaricato e installato l’App di Studio. Niente più necessità di inviare newsletter, email ad una m a i l i n g l i s t e c o s ì v i a .

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Con l’App di Studio sono le informazioni dello Studio a raggiungere l’utente. Quest’ultimo verrà avvisato ogni qual volta verrà pubblicato un nuovo articolo, un nuovo video, oppure una news o un evento.L’App permette inoltre di dialogare con i singoli utenti utilizzatori me-diante l’area riservata; è possibile scambiare documentazione e permet-te di scaricare sul device i contenuti, in modo che siano visibili indipen-dentemente dalla presenza di una connessione web.

Come installare le App

Le App si trovano negli appositi store (o “market”, veri e propri negozi digitali). Ogni sistema operativo ha un proprio store con proprie App, in quanto per ciascun sistema operativo sono create apposite App con il relativo linguaggio di programmazione. Pertanto non è possibile installa-re una App per Android su un iPad, così come non è possibile istallare una App di RIM su un Samsung che utilizza piattaforma Android. Help, già mi sono perso, diranno alcuni. Facciamo allora un po’ di ordine e chiarezza.

Esistono almeno 4 piattaforme e quindi sistemi operativi su cui “girano” le varie App:

1. IOS di Apple

2. Android di Google

3. BlackBerry OS per BlackBerry

4. Windows Mobile di Microsoft

Le varie marche di telefonini e tablet non vano confuse con il sistema operativo che utilizzano. Tutti i prodotti mobili Apple (iPad, iPhone) utiliz-zano come sistema operativo IOS, tutti i BlackBerry utilizzano RIM, men-tre diverse marche utilizzano il sistema Android, come il famoso Galaxy di Samsung, oppure l’ultima generazione degli LG come il curve (al mo-mento l’unico cellulare con display curvo), o ancora come gli HTC, con il suo top di gamma HTC One. Al contrario, i cellulari Nokia di ultima ge-nerazione, come il Lumia utilizza come sistema operativo Windows Pho-ne.

Fatta dunque un po’ di chiarezza, passiamo a ciò che più ci interessa: è possibile avere una propria App di Studio personalizzata? La risposta è certamente sì.

Con l’App sono le informazioni a raggiungere i clienti

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Mobile App (App nativa) e Web App

Esistono due tipologie di App, completamente diverse. L’App nati-va e la Web App.

L’App nativa è quella sviluppata ad hoc per lo Studio ed è un ve-ro e proprio software che va installato sul proprio smartphone e tablet dopo averla scaricata dai relativi Store on line (Apple Store e Google Play). Questa App, una volta scaricati i contenuti pubbli-cati dal titolare dell’App, non necessita di connessione web per funzionare. Di conseguenza i contenuti saranno fruibili anche in aereo o in posti privi di connessione.

Diversa è la Web App, che rappresenta sostanzialmente un mini sito o e richiede una connessione attiva per poter funzionare. In linea di massima questa App non permette notifiche push, ha un costo inferiore e può essere scaricata senza passare dagli Store (Apple Store, Google Play).

Cosa è meglio? decisamente l’App nativa, molto più performante ed efficace.

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I nuovi strumenti che si stanno affermando, anche nelle libere professioni, per la gestione delle rela-zioni “istituzionali” dello Studio sono le App e i so-cial media. Le App sono applicazioni che, una vol-ta installate sul proprio device, permettono di frui-re di contenuti e servizi offerti dal gestore dell’App (in questo caso lo Studio professionale). Tra questi servizi rientrano articoli scritti dallo Studio, video, ebook, news, segnalazione di eventi e quant’altro riguardi lo Studio e le materie di interesse per i

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A COSA SERVE UN'APP DI STUDIO

L’App è un canale di comunicazione eccezionale

clienti dello Studio. L’App, pertanto, non è semplicemente un sostituto tecnologicamente più fruibile ed evoluto della newsletter, ma un canale diretto di comunicazione a trecentosessanta gradi dello Studio con i propri clienti (e più in generale con chiunque abbia scaricato dallo Sto-re e installato l’App sul proprio device mobile).

Quali sono dunque i vantaggi di avere un’App? Vediamoli:

• possibilità di inserire qualunque tipo di contenuto (non solo testi, ma anche video, immagini, podcast ecc.);

• notifiche push, che avvertono l’utente della presenza di nuo-vi contenuti;

• possibilità di scaricare “in local”, oppure vedere in streaming i contenuti video più pesanti;

• possibilità (in alcune App) per il cliente di filtrare per tag i contenuti di interesse da ricevere;

• possibilità (in alcune App) di avere l’area riservata con cui dialogare con clienti specifici.

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A cosa può servire una App per lo Studio professionale?

Il valore di un’App di studio è almeno su tre fronti:

1. permette di fornire aggiornamenti e servizi personalizzati per i propri clienti, a differenza della newsletter;

2. permette di mantenere i contatti tra lo studio e clienti non più “attivi” (per esempio clienti con cui si è completato l’incarico professio-nale);

3. permette di farsi conoscere da clienti nuovi che riceveranno le nostre news e servizi prima ancora di fruire dei nostri servizi profes-sionali.

Restano a questo punto da chiarire una serie di fattori:

• Come possiamo instaurare rapporti con i clienti mediante l’App di Studio?

• Da chi facciamo sviluppare un’App?

• Quante App devo far sviluppare in funzione delle piattafor-me esistenti?

• Quanto costa far sviluppare un’App?

• Ne vale la pena in termini di business development?

• Che tipo di sevizi val la pena di offrire attraverso l’App?

Sempre aggiornati con l’App

Mentre la newsletter viaggia via email e il più delle volte resta sepolta nella cronologia della posta in arrivo senza essere neppure aperta dal cliente, le news inviate via App arriveranno al cliente e saranno eviden-ziate sia con un pop up che indicherà il contenuto (ad esempio “Lo stu-dio Rossi ha inserito un nuovo articolo”), sia con un numerino accanto all’icona dell’App, ad indicare nuovi contenuti. È simile a quanto acca-de già ora con le icone della posta o di WatsApp che ciascuno di noi ha sui propri device mobili. In definitiva, impossibile dimenticarsi o non

App: uno strumento innovativo per il business development dello Studio

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accorgersi delle news che lo Studio ha inviato tramite App sul tablet o smartphone degli utenti.

Con l’App di Studio la newsletter è da rottamare?

In futuro anche i clienti dei professionisti più tradizionalisti incalliti utiliz-zeranno come abitudine gli smartphone e i tablet non solo per giocare con i figli o scambiare le foto delle vacanze con gli amici, ma anche per dialogare con il proprio consulente legale e fiscale. Ciò comporterà che molti degli allegati verranno letti dal cliente dello Studio sui mobile, in mobilità, appunto. Di conseguenza la newsletter in pdf, magari an-che bella corposa quanto a numero di pagine, sarà ben poco gestibile su schermi di piccole dimensioni, verrà sempre meno stampata e il più delle volte finirà sepolta dalla cronologia delle email in arrivo. Conclusio-ne? Il cliente apprezzerà e fruirà sempre meno della fatica fatta dal con-sulente per fornirgli contenuti e aggiornamenti. Insomma, la newsletter diventerà uno strumento sempre meno efficiente ed efficace per lo Stu-dio.

I vantaggi dell’App

Un vantaggio indiscusso dell’App è che permette di inviare qualunque tipo di contenuto:

• articoli

• news

• documenti

• video

• immagini

• eventi

Ulteriore vantaggio è che l’App permette non solo di inviare aggiorna-menti e informazioni (come la newsletter), ma anche di fornire servizi al cliente. È possibile per esempio creare un’area riservata e fornire a cia-scun cliente una username e password per lo scambio di documenti e informazioni riservate, piuttosto che utilizzare l’App come sistema di messaggistica al posto della email, oppure fornire consulenze. La new-sletter è uno strumento rigido, unidirezionale: il professionista inserisce

L’App sarà lo strumento più utilizzato in futuro

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contenuti che l’utente fruisce così come sono. L’App, invece, è uno strumento personalizzabile.

Considerate inoltre che l’App se da un lato per-mette di fidelizzare i clienti attuali fornendo loro servizi su misura (se ben fatta), dall’altro può es-sere scaricata dagli Store anche da chi non è an-cora cliente dello Studio e che in questo modo avrà la possibilità di conoscere i servizi che lo studio offre. Innegabile quindi è la funzione di bu-siness development dell’App, cosa invece assai limitata nella newsletter.

Come può il cliente fruire dell’App? Il cliente do-vrà essere informato dallo Studio del fatto che è disponibile l’App e che può scaricarla dal relati-vo store on line. Una volta scaricata sul proprio device mobile il cliente sarà connesso allo studio e riceverà sull’App tutti i contenuti che quest’ulti-mo metterà a disposizione tramite lo strumento.

Per i prospect, i potenziali clienti, invece la possi-bilità di venire a conoscenza dell’App di Studio sono legati al passaparola, agli eventi quali attivi-

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tà di formazione e seminari, ad attività di marketing e a ricerche effettua-te direttamente sugli store.

Abbiamo visto che esistono due tipologie di App:

• Mobile App (App nativa)

• Web App

Le prime sono le App scaricabili dagli store on line e che devono esse-re installate sui dispositivi mobili per funzionare. Le seconde, invece, sono dei collegamenti posizionati sul device mobile (delle icone) che rimandano ad un sito Internet.

Entrambe presentano vantaggi e svantaggi.

La Mobile App ha tre vantaggi:

1. è un software di servizi dedicati

2. permette notifiche push (sono le informazioni che raggiungono l’utente)

3. i contenuti possono essere scaricati in locale ed essere fruiti anche in assenza di connessione internet.

Presenta anche due svantaggi:

1. costano molto

2. occupano memoria sul dispositivo.

La Web App ha due vantaggi:

1. costa molto meno della mobile App (di fatto è un sito internet lite)

2. non occupa spazio sul dispositivo mobile.

Ha due svantaggi:

1. non funziona senza connessione Internet

2. non permette notifiche push, per cui deve essere l’utente ad anda-re di volta in volta a controllare se ci sono novità.

Quale scegliere delle due?

Mobile App

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Web App

Dipende dalle esigenze, dai servizi che si vogliono offrire. Giusto per semplificare, possiamo dire che se volete realizzare una App di servizi diversi da quelli forniti dal sito Internet di Studio e so-prattutto se avete materiali da portare a conoscenza dei vostri clienti con una certa costanza, la Mobile App è preferibile, anche perché con il sistema push di notifiche va a sostituire completa-mente la newsletter.

All’opposto se volete solo facilitare l’accesso dei vostri clienti al vostro sito di studio, oppure fornire solo alcuni servizi semplificati, allora la Web App può essere sufficiente, anche se molto limitata nelle funzioni.

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Proponiamo di seguito un’agile guida all’uso dedi-cata all’App per professionisti INTASCA.COM, per scoprirne le funzionalità e le principali modalità operative. Consigliamo di consultarla prima di con-tattare il servizio clienti in caso di necessità.

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INTASCA.COMMOBILE APP PER PROFESSIONISTI-- GUIDA ALL’USO --

1.Che cos’è INTASCA.COM per professionisti?

È la Mobile App sviluppata specificamente per lo Studio professionale dalla collaborazione di Mario Alberto Catarozzo, coach e formatore spe-cializzato nel mondo professionale, JAPP srl e OMNYS srl, società con una ventennale esperienza nello sviluppo di software e soluzioni tecno-logiche per professionisti.

L’obiettivo è permettere allo Studio di avere una propria App in modo veloce e a prezzi imbattibili. Lo Studio professionale non è un‘azienda né un’attività commerciale ed ha proprie caratteristiche, esigenze speci-fiche e un codice deontologico da rispettare. L’App INTASCA.COM na-sce alla luce di queste considerazioni per permettere allo Studio di co-municare e fare marketing in modo efficace, elegante e aderente al ruo-lo del professionista.

Un anno di progettazione e mesi di testing hanno permesso di ottenere un’App semplice da gestire, facile da usare, ricca di strumenti e funzio-nalità. Un’App semplicemente perfetta per lo Studio professionale!

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2. Panoramica dell’App INTASCA.COM per professionisti

Di seguito una panoramica delle aree e funzioni dell’App INTASCA.COM per professionisti.

ULTIME NOVITA’: sezione con gli ultimi contenuti pubblicati

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Area RISORSE: per accedere alle 4 sezioni con i contenuti

Area CONTATTI: tutte le informazioni per entrare in contatto con lo Studio

Area LO STUDIO: si accede alle schede di presentazione dello Studio, dei professionisti,dello staff

Sezione di contenuti IN EVIDENZA scelti dallo Studio

Accesso all’AREA RISERVATALOGO dello Studio

3. L’area RISORSE

L’area RISORSE comprende quattro sezioni personalizzabili con i conte-nuti desiderati. Ciascuna sezione può essere dedicata ad ospitare: arti-coli di approfondimento, news, eventi, video, documentazione, ebook.

Dopo aver cliccato sull’area RISORSE si aprirà una schermata con 4 sezioni. Le sezioni sono attive, quindi si visualizzano sotto i relativi con-tenuti, quando sono colorate. Cliccandovi sopra si attivano e con un nuovo click si disattivano.

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Sezioni dell’area RISORSE

Anteprima di ciascun argomento

Titolo del contenuto

Sottotitolo del contenuto

Sezione di appartenenza dell’argomento

4. Applicazione dei filtri per personalizzare i contenuti

Sopra la barra delle sezioni è posizionata l’opzione FILTRA che permet-te agli utenti di selezionare gli argomenti di cui si vuole ricevere notifica di aggiornamento. In questo modo l’App riceverà solo i contenuti degli argomenti selezionati. Il filtro funziona solo dal momento in cui viene ap-plicati e non agisce “retroattivamente” sui contenuti già presenti sul-l’App.

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Opzione FILTRO

Il FILTRO permette di selezionare solo i contenuti catalogati sotto uno degli argomenti Filtro attivo = OK alla

ricezione dei contenuti taggati con questo argomento

Filtro non attivo = volontà di non ricevere aggiornamenti di nuovi contenuti su questo argomento

Argomenti corrispondenti ai TAG prescelti dallo Studio per qualificare gli argomenti

Se posizionato su ON, attiva tutti i filtri sottostanti

5. Visualizzazioni delle pagine interne a ciascuna sezione

Cliccando sull’anteprima di ciascun contenuto si accede alla relativa pagina da cui poter fruire il contenuto completo e i relativi allegati. Nel testo di ciascun contenuto (articolo, news, video, etc.) è possibile clic-care su eventuali link inseriti nel testo che rimandino a pagine e fonti esterne all’App.

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Sezione

Testo del contenuto

Tag di catalogazione del contenuto

Documenti allegati da scaricare

6. Sezione Video

Nella sezione Video è possibile visualizzare i video pubblicati sull’App, anche in modalità off line, una volta scaricato in local.

È sufficiente cliccare su play per lanciare il video.

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Il video attivabile mediante play

Contenuti di commento al video

7. Area LO STUDIO

Area dedicata alla presentazione dello Studio e dei singoli professioni-sti o componenti dello staff. Ciascun profilo può essere corredato di fo-tografie e allagati pdf del profilo completo, pubblicazioni o altro.

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Nome dello Studio

Logo/immagine dello Studio

Descrizione principale di presentazione dello Studio

Sezione dedicata ai profili dei singoli professionisti di Studio

8. Il TEAM di Studio e i profili professionali

Suddivisione dei collaboratori e professionisti di Studio per funzioni, se-niority, categorie, ruoli. Cliccando su ciascun gruppo si accede ai profi-li dei relativi componenti.

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Elenco dei gruppi in cui si è scelto di organizzare i profili professionali e dei collaboratori

Elenco dei profili all’interno di ciascuna categoria

Profilo professionale completo, corredato di fotografia, descrizione e allegati in pdf

9. Area CONTATTI

Verranno in quest’area indicati tutti i riferimenti per raggiungere lo Stu-dio e per mettersi in contatto con esso, compresa la mappa interattiva che posiziona lo Studio e permette di calcolare il percorso.

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Mappa interattiva

Informazioni di contatto dello Studio

10. AREA RISERVATA

Dalla home page è possibile accedere a tutte le aree riservate create nell’App. Nel pannello per l’accesso sarà necessario inserire le creden-ziali comunicate dal titolare dell’app a ciascun utente abilitato. Il siste-ma memorizza le credenziali, pertanto non sarà necessario in futuro in-serirle nuovamente per accedere alla propria area riservata.

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Nella sezione DOCUMENTI possono essere scaricati i documenti inseriti

11. Funzioni dell’AREA RISERVATA

All’interno dell’area riservata è possibile ricevere COMUNICAZIONI per-sonalizzate da parte del titolare dell’App e documenti in formato pdf, jpg, excel, word.

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Cliccare per visualizzare le comunicazioni

Per informazioni contattaci su

commerciale@jappsrl.it

tel: 0522.302884

Direttore commerciale e riferimento: Dr. Alberto Genovesi

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