AperiBO CUSTOMER TRUST - PMI Northern Italy Chapter · 2019-10-11 · Caso Airbnb Economia della...
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AperiBO CUSTOMER TRUST La fiducia è metà del successo 27.09.2019 Bologna Laura Fagnani
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AperiBO CUSTOMER TRUST
La fiducia è metà del successo
27.09.2019 Bologna
Laura Fagnani
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 2
Economia Della fiduciaCaso Airbnb
Economia della fiducia
l’Italia è il terzo paese al mondo per ampiezza di mercato, dietro solo agli Stati Uniti e alla Francia, con 190 mila spazi presenti sulla piattaforma.
Airbnb è una piattaforma, nata nel 2007 in California come piccola start up.Oggi, è un gigante del business turistico da 30 milioni di dollari.
PARIS 2008 Airbnb
PARIS 2012 Airbnb
TaskRabbitEconomia collaborativa
Marketplace che permette di far incontrare offerta e richiesta di servizi fondato nel 2008.
5000 lavoratori indipendenti in 47US 4UK Cities
Nel 2012 sono stati stesi e piegati 12500 bucati.
I SuperRabbit arrivano a guadagnare 5000$ al mese
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 3
Effetti della fiducia sul business
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 4
Caratteristiche della Fiducia
«Il modo migliore per scoprire se ci si può fidare di qualcuno è dargli fiducia»
«Non c’è amicizia salda senza fiducia: e non c’è fiducia senza far passare un certo tempo»
ERNEST HEMINGWAY
ARISTITOLE
«La fiducia si guadagna goccia a goccia, ma si perde a litri»
Jean Paul SARTRE
«Non è tanto dell’aiuto degli amici che noi abbiamo bisogno, quanto della fiducia che al bisogno ce ne potremo servire»
EPICURO
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 5
The Most Infuential Leaders in World History
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 6
Fidarsi vuol dire scegliere di essere vulnerabili e prendersi un rischio.
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 7
Mappa del TRUST
EDELMAN TRUST BAROMETER
WORLD
EUROPE
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 8
Il Dilemma Del Prigioniero
Tanto più il rischio è percepito basso tanto più tendiamo a fidarci
IL CASO: Due prigionieri accusati di spaccio sono separati dal giudice, che è convinto siano rei anche di furto di armi, e messi in due celle diverse.
Il giudice offre a entrambi questa opportunità.
“Se confessi prendi 1 anno, ma se neghi e l’altro confessa tu prendi 10 anni e lui 1, se tutti e due confessate prendete 3 anni, se entrambi negate non verrete imputati per furto”.
COSA FARESTI?
La Fiducia è legata alla propensione a prendere un rischio
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 9
I tre DRIVER del TRUST
Competenza
Benevolenza
Integrità
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 10
I DRIVERS valgono per come sono percepiti
I Drivers valgono per come sono percepiti !!!!
https://www.youtube.com/watch?v=YDB5hK_NEvw
Approfondiamo il «perceived» … quando la forma sostiene la sostanza
Competenza
Benevolenza
Integrità
Laura Fagnani, 27/09/2019 | 11
Come applicare la teoria….. ?
