APAVT 42º CONGRESSO ORADORES...papel, impressão e indústria farmaceutica. Tendo uma longa...

Turismo: Liberdade de Escolha e Fatores de Competitividade

AVEIRO 2016 | 8-11 dez.

congresso nacional apavt

www.apavtnet.pt

APAVT42º CONGRESSOORADORES

APAVT42º CONGRESSOORADORES

2016

O Congresso Nacional da APAVT

Considerado pela generalidade da imprensa e do sector como o principal fórum de de-

bate turístico Nacional, os Congressos da APAVT realizam-se anualmente e congregam centenas de profissionais dos mais diversos sectores da activi-dade turística.

O principal objectivo do Congresso é o debate de assuntos de reconhecida relevância para a ativi-dade da distribuição e para a generalidade do setor turístico português, missão para a qual a APAVT recorre ao contributo de especialistas nacionais e estrangeiros que partilham as suas experiências e visão sobre os temas em discussão.

Paralelamente, os congressos da APAVT constituem sempre, dentro e fora das sessões plenárias, opor-tunidades únicas de networking, onde se constro-em novas relações de negócio e/ou se reforçam laços de amizade.

Através da mostra de turismo associada aos con-gressos, estes eventos constituem também uma oportunidade privilegiada para a exposição e pro-moção de produtos e serviços ao mais influente canal de distribuição turística.

Finalmente, os congressos da APAVT permitem dar a conhecer aos seus participantes os destinos de acolhimento, sendo por isso importantes e efeti-vos meios de promoção turística.

Os Desafios e a Responsabilidade de ser Português

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Prof. Dr. Guilherme

d’Oliveira MartinsEconomista, Ex-ministro das Finanças

Natural do Porto (1948). Casado. Uma filha.Licenciado e Doutorado em Economia, na FEP e no ISEG, respec-

tivamente.Presidente do Conselho Fiscal da Bial, da Galp Energia e da Sonae SGPS.Vogal do Conselho de Administração da Fundação Bial.Foi Administrador do Finibanco e Administrador não executivo da Efacec, da AICEP, da Celbi e da INPARSA; Vogal do Conselho Geral e de Supervisão do BCP; Presidente do Conselho Fiscal de SPGM - Sociedade de Investimento.Foi Director-Geral da COTEC Portugal.Foi Presidente da Direcção da EGP - University of Porto Business School e docente da Universidade do Porto.Economista em regime de profissão liberal.

Prof. Dr. Daniel BessaEconomista, ex-ministro da Economia

SESSÃO I

08 dez - 17H30

ORADOR

Auditório da Reitoria da Universidade de Aveiro

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Prof. Dr. Guilherme

d’Oliveira MartinsEconomista, Ex-ministro das Finanças

Natural de Lisboa, 1952.É Presidente do Grande Conselho do Centro Nacional de Cultura e

Administrador Executivo da Fundação Calouste Gulbenkian. Licenciado e Mestre em Direito. Professor Universitário Convidado.Foi Presidente do Tribunal de Contas (2005-2015). Nos Governos de Portugal foi, sucessivamente, Secretário de Estado da Administração Educativa (1995-1999), Ministro da Educação (1999-2000), Ministro da Presidência (2000-2002) e Ministro das Finanças (2001-2002). Foi Presidente da SEDES - Associação para o Desenvolvimento Económico e Social (1985-1995) e Vice-Presidente da Comissão Nacional da UNESCO (1988-1994). Foi Presidente da Comissão do Conselho da Europa. Foi Presidente da EUROSAI – Organização das Instituições Superiores de Controlo das Finanças Públicas da Europa (2011-2014) e Presidente do Conselho de Prevenção da Corrupção (2008-2015).

Os Desafios e a Responsabilidade de ser Português

SESSÃO I

08 dez - 17H30

ORADOR

Auditório da Reitoria da Universidade de Aveiro

O Consumidor do Futuro e o Futuro das Agências de Viagens

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Frank Oostdam Presidente da ANVR

Frank Oostdam (55 anos de idade) é atuamente Diretor e Presidente da ANVR, a associação holandesa das agências de viagens e operadores

turísticos. Desde 2007 que trabalha na indústria de viagens, depois de ter exercido diversos cargos de direção na indústria automóvel, desig-nadamente na VW/Audi, além de numa empresa de rent-a-car e numa de leasing. No passado mais distante, trabalhou também na indústria do papel, impressão e indústria farmaceutica. Tendo uma longa experiência profissional como gestor de topo nestes setores, Frank Oostdam é um especialista nas dinâmicas das cadeias de valor, desenvolvimento de estratégias, alteração de modelos de negócio, marketing de retalho, bem como nas relações com o consumidor e cliente. Frank é também membro do conselho da organização das empresas holandesas, e vice-presidente da ECTAA. Frank Oostdam estudou na Universidade de Roterdão, é casado e tem dois filhos.

SESSÃO II

09 dez - 09H15

ORADOR

Centro de Congressos de Aveiro


7

Mark MeaderVice Presidente daASTA

Mark é, desde abril de 2015, o vice-presidente Industry Affairs da ASTA (American Society of Travel Agents) representando, nes-

sas funções, a comunidade de agências de viagens e de consumidores em todos os segmentos da indústria de viagens - fornecedores de via-gens, de tecnologia, organizações e associações comerciais, tais como o US DOT (US Department of Transportation) e TSA (Transportation Se-curity Administration), entre outras. Mark é também responsável pela atividade formativa da ASTA. Ao monitorizar as questões e tendências do setor, Mark defende, promove e defende a comunidade de agências para garantir que a voz do agente seja ouvida claramente. Mark também integra o Conselho de Administração da WTAAA - Associação Mundial das Associações de Agentes de Viagens, onde é também Vice-Presidente.Um veterano da indústria de viagens com experiência global nas agências, GDS, companhias aéreas e associações de viagens, o percurso de Mark integra a vice-presidência da Airlines Reporting Corporation, gestor de topo na Sabre Corporation e na United Airlines, onde teve um papel em vários aspetos da sua fusão e integração com a Continental Airlines.Sem surpresas, as viagens são a paixão de Mark. Quando não estiver focado na multiplicidade de questões e educação voltadas para a comunidade de agências e para a nossa indústria em geral, pode ser encontrado a planear a sua próxima aventura para um novo ponto do globo que ele ainda precisa explorar.

SESSÃO II

09 dez - 09H15

ORADOR



8

Vice-presidente Industry Affairs e Responsabilidade Social da Amadeus, Svend Leirvaag iniciou a sua carreira na Scandinavian Airlines, e foi

também consultor de diversas multinacionais. Atualmente, além das suas importantes funções na Amadeus, é também o administrador da ETTSA, a associação europeia dos serviços de tecnologia e viagens.

Svend LeirvaagAdministrador da ETTSA

SESSÃO II

09 dez - 09H15

ORADOR



9

Atualmente a lançar um projeto inovador de pagamentos parcelados de viagens - Parcela Já - , Miguel Quintas conta com quase duas

décadas no turismo marcadas pelo empreendedorismo. O seu percurso no setor começa na Omnisiberia, empresa que lançou e que desenvolvia soluções informáticas integradas de venda de viagens numa época em que a Internet dava os primeiros passos em Portugal.Lançou e é CEO do primeiro consolidador aéreo português, Consolidador.com.Entre 2007 e 2010 foi Managing Director da Airmet Portugal e lança o GrupoAirmet no Brasil.Durante 5 anos foi o Diretor Geral da Amadeus em Portugal, tendo con-seguido aumentar as receitas em 45%. Foi também diretor Informação, Tecnologia, Consultoria e Serviços (ITCS) da Amadeus para Europa, Médio Oriente e África.

Miguel Quintas Administrador

Consolidador - BookSoft

SESSÃO II

09 dez - 09H15

MODERADOR


Fatores de Competitividade e Estratégias Empresariais

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Carla Carvalho DiasTop Service Academy

Carla Carvalho Dias é a fundadora da empresa de couching Top Service Academy, tendo como missão de vida “Contribuir para a melhoria

da cultura de serviço em Portugal”.É licenciada em Engenharia Mecânica no ramo de Termodinâmica e Fluídos, pela Universidade de Coimbra. Possui uma certificação em coaching de indivíduos, equipas e organizações reconhecida pela ICF – International Coach Federation e foi coordenadora pedagógica no lançamento da Franchising University e Academy.Com uma experiência profissional de 22 anos é, também sócia fundadora da empresa Visão Integrada, onde se especializou em reestruturação e reorganização empresarial.Carla é, ainda, autora dos livros “Top-Service – A escolha é sua” e “A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente” que contam com várias edições esgotadas.


SESSÃO III

10 dez - 09H15

ORADOR


11

CEO da Inova Consulting e da Inova Business School. Formação em Disruptive Strategy (Harvard Business School,USA),

Strategic Management (Copenhagen Business School, DNK), Creativity & Design Thinking (Stanford University, USA), Empreendedorismo e Gestão da Inovação (UCP), Gestão (INOVA Business School, ISG e ISCTE), Marketing (UCP) e Comunicação (INP). Professor da FIA | USP, Colunista da Rádio CBN Brasil, Mentor Endeavor, Mentor Catolica Business School Porto. Autor e co-autor de 20 livros técnicos sobre Marketing, Comunicação, Futuro, Tendências e Inovação. Líder do FAB – Future Advisory Board, grupo de CEOs da Região de Campinas, que se reúne bimestralmente para discutir Futuro e Tendências.

Luis RasquilhaCEO da INOVA Consulting


SESSÃO III

10 dez - 09H15

ORADOR


12

Licenciado em Gestão de Empresas pelo ISCTE e com um MBA pela Darden Graduate School da Universidade da Virginia, Gonçalo Salgado

é atualmente o CEO da GeoStar.Iniciou a sua carreira profissional como analista de crédito no Banco Espirito Santo em Nova Iorque, e do seu curriculum consta a passagem em empresas como a Nestlé, Oni Way, Shell, Repsol e Páginas Amarelas. Em 2006 integrou a GeoStar, primeiramente como director de Marketing e Operações de Lazer, depois como membro da Comissão Executiva e, desde janeiro deste ano, como CEO.

Gonçalo Salgado CEO da GeoStar

SESSÃO III

10 dez - 09H15

MODERADOR


MI em Portugal Fatores de Competitividade

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Brad Williams é managing partner da Platinum DMC Collection. Platinum é uma empresa de marketing e vendas na América do Norte

que representa um conjunto de Destination Management Companies (DMCs) internacionais de elite. A Platinum representa apenas DMCs independentes, operadas pelos accionistas, que sejam especialmente focadas no mercado norte-americano. A Platinum representa DMCs na Europa, África, Médio Oriente, Ásia, Pacífico Sul, e América Latina.Brad juntou-se à equipa da Platinum em 2013, depois de uma vasta carreira, no lado do negócio do cliente, onde trabalhou com algumas das maiores e mais pestigiadas empresas de reuniões e incentivos nos Estados Unidos da América, incuindo funções de liderança na BI Worldwide, Northwestern Incentive Services, MotivAction e CWT Meetings & Events. Por causa deste histórico, Brad oferece-nos uma perspetiva única da indústria do MICE, como Cliente/Comprador e Fornecedor.

Brad WilliamsCEO da Platinum DMC Collection

SESSÃO IV

10 dez - 11H30

ORADOR



14

É administrador e acionista da Team Quatro (DMC), desde 1991 Após ter iniciado os seus estudos superiores em Filosofia, na Universi-

dade de Lisboa, decidiu optar pelo ingresso no mundo do Turismo, tendo por isso mudado para o ISLA onde conclui a sua formação. Trabalhou durante cinco anos na CATUR, de onde saiu para fundar a sua própria empresa especializada no mercado alemão.

João SilvaAdministrador da Team Quatro


SESSÃO IV

10 dez - 11H30

ORADOR


15

Licenciado em Gestão de Empresas Turísticas pelo ISNP-Instituto Superior de Novas Profissões, Joaquim Pires, de 47 anos, há de mais de

duas décadas que dedida a sua vida profissional ao turismo. De 1992 a 2007 foi Senior Manager na unidade de Promoção Turística do ICEP Portugal, instituição onde, entre outras responsabilidades, assegurava a gestão de feiras internacionais de turismo em 25 mercados e era responsável pela rede de vendas dos 11 postos de turismo. De 2007 a 2011 foi Senior Events Manager, com a responsabilidade nas áreas de análise, negociação, implementação e avaliação das parcerias que o Turismo de Portugal desenvolve com os promotores dos eventos de grande notoriedade que ocorrem em Portugal. Em 2012, foi Project Manager, responsável pelo desenvolvimento, acompanhamento e avaliação do Programa Turismo Residencial, em parceria com a Associação Portuguesa de Resorts nos mercados internacionais. Mais recentemente, em 2014, foi promovido a M&I Marketing Manager, com a responsabilidade do desenvolvimento, gestão e implementação do Fundo de Captação de Grandes Congressos Internacionais, e do Programa de Apoio à Captação e Realização de Con-gressos e Eventos Corporativos e Associativos. É também o representante Nacional na Strategic Alliance of the National Convention Bureaux of Europe, e responsável pela presença nacional nas Feiras de M&I - IMEX Frankfurt, IMEX Las Vegas e IBTM Barcelona.

Joaquim PiresM&I Marketing Manager no Turismo de Portugal


SESSÃO IV

10 dez - 11H30

ORADOR


16

Rosário MoraisDirectora executiva da Vega - Ag. Viagens e Turismo Internacional

Rosário Morais nasceu em Lisboa em Abril de 1966. É atualmente Direc-tora Executiva da Vega – Agência de Viagens e Turismo Internacional.

Concluiu o Curso Superior de Turismo do INP em julho de 1988 e em setembro começou a colaborar na empresa Maisturismo.Em abril de 1989 ingressou no Club 1840 tendo sido recrutada para o departamento de Incoming da agência Abreu em setembro do mesmo ano.Em fevereiro de 1992 foi convidada pela agência Vega para Account Exe-cutive. Cinco anos depois assume funções de Directora de departamento e em 2008 torna-se sócia-gerente e Diretora Executiva.Em termos de experiência académica, também frequentou o curso de Gestão Turística do INP e exerceu funções de docência na ESHTE.


SESSÃO IV

10 dez - 11H30

ORADOR


17

É , desde 1996, Sócia e administradora da Destination Management Company (DMC) Portugal Travel Team, e actualmente também e

vice-Presidente da APAVT. Formada no INP – Instituto de Novas Profissões, iniciou a sua carreira como guia-intérprete, tendo posteriormente exercido funções na agência Viagens Presidente. Eduarda integra a Direção da APAVT desde 2012, tendo estado na génese da criação do Capitulo de DMCs, que lidera. É também desde 2012 membro da Direção da EUROMIC.

Eduarda Neves Vice-Presidente da APAVT e Sócia

Administradora - Portugal Travel Team


SESSÃO IV

10 dez - 11H30

MODERADOR

Portugal: Opções Estratégicas e Fatores de Competitividade

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Eduardo JesusSecretário Regional da Economia, Turismo e Cultura da Madeira

Nascido no Funchal, em 1969, Eduardo Jesus é Licenciado em Organização e Gestão de Empresas, pelo ISCTE – Instituto Superior das Ciências do-

Trabalho e da Empresa.Ex-professor convidado no Instituto Superior de Administração e Línguas da Madeira, foi membro da Comissão Instaladora da Ordem dos Técnicos Oficiais

de Contas, do núcleo Regional da Madeira da Ordem dos Economistas, do Conselho Consultivo do POPRAM III e da Assembleia Estatutária da Universidade da Madeira.Exerceu as funções de Tesoureiro e de Vice-Presidente da ACIF - Câmara de Comércio e Industria da Madeira e foi administrador da Sociedade Metropolitana de Desenvol-

vimento, S.A., Presidente da Comissão dos Assuntos Financeiros e membro do Conselho Geral da Universidade da Madeira, assim como Presidente da Direção da APOTEC – Associação Portuguesa dos Técnicos de Contabilidade – Madeira.Foi ainda Presidente do Secretariado da Delegação Regional da Madeira da Ordem dos Economistas e o promotor das Conferências Anuais do Turismo, desenvolvidas por esta entidade, numa iniciativa que se afirmou, ao longo dos anos, como espaço por excelência para o debate do setor na Região.Foi também Presidente do Conselho Fiscal do Madeira Tecnopolo.Do seu currículo, consta ainda a Presidência do Conselho Fiscal da Agência de Promoção Externa da RAM, onde participou no respectivo Conselho Consul-tivo e do Conselho Fiscal da Associação Mão Solidária – Associação de apoio à distribuição alimentar da RAM - Banco Alimentar da Madeira, bem como a participação, como membro, do Conselho Executivo do Observatório do Turismo da Universidade da Madeira.Ainda no que toca ao seu percurso profissional, foi coordenador da área económica da Enciclopédia da Madeira, consultor de empresas, Presidente do Conselho de Administração da ECAM – Empresa de Consultoria e Assessoria Empresarial da Madeira, S.A. e administrador da Agência Regional da Energia e Ambiente da RAM.Integra, ainda, o Barómetro do Turismo do Instituto de Promoção e Desenvol-vimento do Turismo – IPDT.Eduardo Jesus assume, no XII Governo Regional da Madeira, o cargo de Secretário Regional da Economia, Turismo e Cultura.


SESSÃO IV

10 dez - 15H30

KEy NOTE SPEAKER


19

António TrindadePresidente do Grupo Porto Bay

Presidente e CEO da “Porto Bay - Hotéis e Resorts, S.A.”, é licenciado em Direito pela Universidade Clássica de Lisboa.

O seu envolvimento e interesse nas áreas de negócios, artes e educação foram cruciais para o início e desenvolvimento da sua carreira profissional, como empresário turístico-hoteleiro, tendo sido sob a sua liderança, a criação do Grupo Porto Bay.Além da sua actividade profissional, durante alguns anos integrou a Direcção de várias Associações Empresariais, tendo desempenhado fun-ções como Vice Presidente da AHP e da ACIF (Associação Comercial e Industrial do Funchal), Foi Deputado na Assembleia da Républica e na Assembleia Legislativa da Madeira, e, ainda, Vereador da Câmara Municipal do Funchal. Tem trabalhos publicados sobre Turismo pelo Ministério da Economia, Universidade de Aveiro, e Universidade da Madeira. De realçar, a sua participação, como orador, em vários Congressos do Sector, assim como palestras em Instituições socio-profissionais e Escolas de Turismo Portu-guesas. É também Cônsul Honorário do Reino dos Países Baixos.


SESSÃO IV

10 dez - 15H30

ORADOR


20

Doutorando em Turismo, pela Universidade de Aveiro. Mestre em Ciên-cias de Educação, na Área de Especialização - Psicologia Educacional,

pela Faculdade de Psicologia e Ciências da Educação, da Universidade de Coimbra. Licenciado em Filosofia pela Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra. Atualmente é Presidente da Mesa da Assembleia Geral da Associação Rotas do Vinho de Portugal, Presidente da Entidade Regional de Turismo do Centro de Portugal, membro Cooptado da ESTH/IGP – Personalidade externa convidada pelo Conselho Técnico-Científico da Escola Superior de Turismo e Hotelaria do Instituto Politécnico da Guarda, Membro Cooptado do DGEI – Personalidade externa cooptada pelos membros do Conselho do Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial da Universidade de Aveiro e Presidente da ARPT - Agência Regional de Promoção Turística Externa.

Pedro MachadoPresidente da Região de Turismo do Centro


SESSÃO IV

10 dez - 15H30

ORADOR


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Frédéric Frère lidera o grupo TRAVELSTORE, que fundou no ano de 2000, juntamente com dois sócios. Antes de voltar a Portugal, formou-se

e realizou grande parte da sua carreira no estrangeiro, principalmente na Suíça, França e nos EUA em multinacionais da industria das viagens. É membro do Conselho Consultivo da rede internacional da American Express Global Business Travel e Presidente do Fórum Turismo 2.1.

Frédéric FrèreCEO do Grupo Travelstore


SESSÃO IV

10 dez - 15H30

ORADOR


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Licenciada em Marketing & Publicidade pelo IADE e com uma Pós-Graduação em Comunicação e Broadcast pela New york University,

foi gestora na HPP-Comunicação, jornalista, editora, coordenadora e apre-sentadora na SIC TV, diretora de Comunicação e Marketing na M-Insight Technologies, e assessora de comunicação do Ministro da Economia, do Secretário de Estado das Infraestruturas, Transportes e Comunicações e da Secretária de Estado do Turismo no XIX Governo. Em março de 2015 fundou a Amp Associates - Consultora de Comunicação Institucional e Public Affairs, em Lisboa, da qual é CEO & Partner, assessorando direta-mente alguns dos maiores lideres empresariais e gestores portugueses. Rita é também membro e Consultora Externa da Political Intelligence, a maior empresa independente de Public Affairs da Europa e é comentadora residente na Economico TV.

Rita Serrabulho AbecasisPartner da AMP Associates

SESSÃO IV

10 dez - 15H30

MODERADOR


Turismo: Liberdade de Escolha e Fatores de Competitividade

AVEIRO 2016 | 8-11 dez.

congresso nacional apavt

Oficina Nacional de Turismo de China en España

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APOIOS

ORGANIZAÇÃO

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www.congressoapavt.com

Uma empresa do Grupo Segurador SMABTP

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