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Analisi e progettazione comunicazione online

di Giulia GasperiniProf. Dario Pagnoni

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FasePreliminare

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Chi è Nico Boutique

Storico negozio di abbigliamento donna nel centro di Brescia. Apre nel lontano 1966.Veste una donna raffinata e di classe dalla taglia 38 alla taglia 50.

Ogni riparazione sartoriale è studiata ad personam.Specializzato soprattutto in abiti per cerimonie, feste ed eventi.

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Azienda a conduzione famigliare

Cristina:Titolare e addetta alle vendite;Anni: 49;Utilizzo di strumenti tecnologici e conoscenza della rete base: 65%;

Amneris:Co-fondatrice del negozio, esperta di moda per signora e vetrinista;Anni: 78;Utilizzo di strumenti tecnologici e conoscenza della rete base: 40%;

Nico:Co-fondatore e addetto all’amministrazione;Anni: 80;Utilizzo di strumenti tecnologici e conoscenza della rete base: 10%;

Tiffy:Cane e mascotte;Anni: 9;Utilizzo di strumenti tecnologici e conoscenza della rete: 5%;

Staff

Come per ogni attività commerciale è fondamentale capire come essa si pone verso il cliente, peravere un tono coernte con la comunicazione online.

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AnalisiIniziale

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Analisi inizialeStato del sito web:

• Sito semplice e facile da navigare, con contenuti aggiornati mensilmente• Visite dal 1° gennaio 2013 a novembre 2013: 3.538, 20 visite medie al giorno• 2 categorie di blog “autunno inverno” dedicata ai prodotti, “blog” più generica• Pubblicazione post una volta al mese, non pianificata• Pagina più visitata “o-bag Brescia”

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Google Analytics - da dove arrivano gli utenti

• Grazie al buon posizionamento sui motori di ricerca, la maggior parte delle visite ar-rivano da Google con le seguenti keyword: (not provided), o bag, le pandorine logo, list abbigliamento piumini, maison espin nico, nico abbigliamento brescia.

• Social: 80% Facebook, 20% Google+.

Dati relativi al periodo 01/01/2013 - 01/11/13

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Googole Analytics - flusso di comportamento

Dal flusso di comportamento si capisce meglio quanto siano rilevanti i risultati organici, tanto che la pagina con più visualizzazioni non è la Hompage, ma una pagina interna. Inusuale per un sito internet di questo genere.

Dati relativi al periodo 01/01/2013 - 01/11/13

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Analisi iniziale FacebookStato Facebook:

• Presenza pagina Facebook ufficiale con 311 like (01/11/13), gestita regolarmente ma senza un piano redazionale;

• I fan interagiscono poco;• I post sono troppo specifici sui prodotti;• I post con migliore successo riguardano il cane dei proprietari o soggetti maschili;• I contenuti sono soprattutto fotografici, prodotti propri o riguardanti i marchi venduti;

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Strategia e Obiettivi

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Obiettivi

Coinvolgere più persone sul sito e, soprattutto, sulla pagina Facebook

Raggiungere un target territoriale

Aumentare le interazioni (engagement)

Convertire l’utente in cliente offline

Far diventare la proprietaria del negozio una Blogger influente

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Linee Guida

Linee guida da seguire durante tutto il progetto

• Dare meno evidenza ai prodotti;• Pubblicazioni pianificate;• Fare trasparire un’immagine fresca e positiva;• Utilizzo di hashtag e commenti alle foto;• Suggerimenti motivazionali che spingano a

visitare il negozio;• Stile di scrittura amichevole, in prima persona e

sempre positivo;• Rispondere sempre a commenti o messaggi

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Strumenti

WebSito web

BlogSEO plugin

Google Analytics

SocialPagina Facebook Ufficiale

Pagina/Places Google+Account TwitterPagina Youtube

FoursquarePinterest

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FaseOperativa

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Fase operativaSe esistono, dobbiamo esserci

FacebookStilare piano redazionale con cadenze giornaliere, i contenuti saranno di differenti tipologie per

capire cosa preferisce il target.

Google+Stilare piano redazionale con cadenze giornaliere. Questo social ha lo scopo principale di

aumentare la visibilità sui motori di ricerca. Test sulla reale visibilità che hanno i contenuti.

TwitterIn questo momento il target non possiede un account Twitter. Si tiene attivo con i feed condivisi da

Facebook in attesa di eventuali evoluzioni.

PinterestPoco utilizzato dall’utenza specifica, ma attivato per capire la rilevanza in ambito nazionale/

internazionale, in attesa di eventuali sviluppi.

FoursquareArrivato da poco codice di verifica, il target specifico non lo utilizza. Tenere monitorato per ascoltare

eventuali commenti.

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Time LineCalendario della pubblicazione dei contenuti online Facebook/Google+

LUNEDÌ MARTEDÌ MERCOLEDÌ GIOVEDÌ VENERDÌ SABATO DOMENICA

MATTINA8h

PAUSAPRANZO

12,30h

Blog oconsiglio breve Mondo Fashion

(giornata bel tempo)Post Relax

PAUSAPOMERIG-

GIO16h

Foto storicaNegozio o Brescia

o instagramFrase senza foto

(giornata uggiosa)Post Relax

POST LAVO-RO 17h Foto di un Brand

SERA20/21h Citazione con foto

Ci sarà spazio per la condivisione di post spontanei con avvenimenti live.Per un massimo di 3 post al giorno.

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Fase operativa - BlogPer dare maggiore risalto ai contenuti del blog si è scelto di attuare le seguenti azioni:

Strumentiutilizzare al meglio il plugin del SEO

installare il plugin Facebook e inserire il pulsante Like su ogni paginacreare un profilo G+ per la titolare e collegarlo al sito (authorship)

Strategiecreare contenuti di interesse comune, meno legati ai prodotti venduti

creare un piano redazionale in parallelo a quello dei social

Plugin Facebook Google Authorship

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Time LineContenuti post del Blog

Un post al mese + eventuale post evento specifico (es. Natale, Saldi, ecc)

1° settimana 2° settimana 3° settimana 4° settimana 5° settimana

Novembre ConsigliAbbigliamento

Dicembre Fiera S. Lucia Personal look Look perCapodanno

GennaioConsigli

Abbigliamentotaglie forti

Personal look - inti-mo modellante

Febbraio Primavera cosa ci aspetta

Esami

Inizio Progetto

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Analisi dei Risultati

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OTTOBRE NOVEMBRE DICEMBRE GENNAIO

VISITE TOTALI 392 482 562 588

F. RIMBALZO 59% 62% 67% 74%

DURATA MEDIA 1:08 1:07 0:51 0:48

CITTÀ18% Brescia14% Roma

10% Milano

17% Brescia15% Roma

11% Milano

25% Brescia14% Roma8% Milano

18% Brescia13% Roma

11% MilanoACQUISIZIONE

OrganicDirect

ReferralSocial

31458427

353714315

470794024

4631133627

PAGINE PIÙ VISTEHomeObag

Completi

HomeObag

Piumino List

Obag Home

Completi

Obag Home

Completi

Analytics Sito web

La pagina o-bag Brescia, fa salire molto il numero delle visite ma anche la frequenza di rimbalzo.

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Analisi SERP (loggata in g+)

Campo di ricerca: Nico Boutique Campo di ricerca: Abbigliamento donna Brescia

Campo di ricerca: Brescia

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Analisi SERP (finestra in incognita)

Campo di ricerca: Nico Boutique Campo di ricerca: Abbigliamento donna Brescia

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Titolo Data Visite Totali Tempo Medio Rimbalzo Obiettivo

Piumino Light 100gr List Basic 10 sett 246 0:56 78% Coda lunga

Come scegliere un piumino da donna? 22 nov 103 0:41 89% Coda lunga

La fiera di Santa Lucia 11 dic 71 1:27 91% News

Capelli elettrici? Perchè e come rimediare 18 dic 17 0:41 85% Coda lunga

I trucchi per un ultimo dell’anno perfetto 20 dic 12 2:21 87% News

Lo stile giusto per le tue forme 15 genn 30 1:31 84% Coda lunga

Pagine articoli Blogdal 1/9/13 al 8/2/14

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Analytics Facebook

Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Oggi (9/2/14)

311 Like 314 Like 343 Like 359 Like 360 Like

206 like sono di persone che vivono a Brescia

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Post con maggiore portata

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Post con maggiore coinvolgimento:Click sul post

Questo post ha registrato 518 click.Il secondo post più clicca-to ha 40 click.

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Post con maggiore coinvolgimento:Mi piace

Totale dalla tua pagina e dai tuoi post e da “mi piace”, commenti e condivisioni: 22

Totale dalla tua pagina e dai tuoi post e da “mi piace”, commenti e condivisioni: 18

Totale dalla tua pagina e dai tuoi post e da “mi piace”, commenti e condivisioni: 10

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Analytics Google+

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Conclusioni

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I post del blog sono utili se trattano argomenti legati ad un avvenimento localeocaratteristichedell’offertadelnegozio (es. vestiti taglie forti).

Altri argomenti sono da prendersi in considerazione se si decide di aprire un e-commerce.

Le pagine di Facebook sono sempre più denigrate dall’algoritmo dello stesso social, a meno che non si effettuino campagne a pagamento.

Il target specifico usa molto poco i social network. Creare micro campagne a pagamento per ampliare il target su un pubblico più giovane.

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I diritti di questo progetto sono proprietà intellettuale esclusiva di GIULIA GASPERINI. Immagini, testi ed elementi grafici presenti non possono essere divulgati a terzi e riprodotti in nessun modo, così come è espressamente vietato lo sfruttamento economico degli stessi.

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