ALLEGATO 1 Livello N Regione Sede INPS Sede ex INPDAP ... · Servizi collegati a requisiti socio...

N Regione Sede INPSLivello

complessitàSede ex INPDAP

1 Abruzzo DP Chieti 3 DP Chieti2 Calabria DP Reggio Calabria 1 DP Reggio Calabria3 Campania DP Caserta 2 DP Caserta 4 Emilia Romagna DP Bologna 1 DP Bologna5 Friuli Venezia Giulia DP Udine 2 DP Udine6 Lazio DP Rieti 3 DP Rieti7 Liguria DP La Spezia 3 DP La Spezia8 Lombardia DP Mantova 3 DP Mantova9 Marche DP Ascoli Piceno 3 DP Ascoli Piceno10 Piemonte DP Cuneo 2 DP Cuneo11 Puglia DP Bari 1 DP Bari12 Sardegna DP Sassari 2 DP Sassari13 Sicilia DP Ragusa 3 DP Ragusa14 Toscana DP Livorno 3 DP Livorno15 Trentino Alto Adige DP Bolzano 2 DP Bolzano16 Umbria DP Perugia 2 DP Perugia17 Veneto DP Rovigo 3 DP Rovigo 18 Veneto DP Verona 1 DP Verona

ALLEGATO 1

Tipologia aggregazioni delle funzioni manageriali

1 o 2 uffici manageriali oltre al direttore provinciale•Funzione manageriale Controllo flussi + Funzione manageriale Vigilanza•Funzione manageriale Coordinamento Agenzie + Funzione manageriale Customer Care

3 uffici manageriali oltre al direttore provinciale•Funzione manageriale Controllo flussi•Funzione manageriale Vigilanza•Funzione manageriale Coordinamento Agenzie + Funzione manageriale Customer Care

Allegato 2

Direzione provinciale(complessità 3;

2 uffici dirigenziali)

Controllo di gestione

Relazioni istituzionali e Segreteria di direzione

Gestione Attivitàcontabili

Supporto area legale e gestione contenzioso giudiziario

Funzione medico‐legale (UOC)

Gestione organizzativa Ricorsi Amministrativi –

Verifica e recupero prestazioni indebite

Funzione legale

Ufficio legale

Prestazioni a Sostegno del reddito

Servizi al Soggetto contribuente

Agenzia interna

Agenzia di San Benedetto del Tronto

Ufficio Relazioni con il Pubblico ‐ URP

Pensioni, prestazioni di fine servizio e previdenza

complementare dipendenti PP.AA. ‐ Credito e welfare

Assicurato Pensionato ‐Servizi collegati a requisiti socio sanitari – Prodotti

ad elevata specializzazione

Funzione manageriale Coordinamento Agenzie

e Customer care

Vigilanza Ispettiva

Unità di coordinamento operativo Flussi

Anagrafica flussi

AccertamentoGestione del Credito

Verifica amministrativa

Posizione assicurativa

dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA

Funzione manageriale Controllo flussi e Vigilanza

La funzione manageriale eventualmente non attribuita è posta sotto il governo del direttore provinciale







Funzione medico‐legale (2 UOC)

Gestione organizzativa Ricorsi Amministrativi

Funzione legale

Ufficio legale

Agenzia interna

Agenzia di Conversano



e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi



dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA

Funzione manageriale

Controllo flussi


Agenzia di Monopoli



Agenzia di Putignano

Agenzia di Altamura

Agenzia di Gioia del Colle


Servizi collegati a requisiti socio sanitari

Pensioni dipendenti PP.AA.

Assicurato Pensionato


Prestazioni di fine servizio e previdenza

complementare dipendenti PPAA

Prodotti ad elevata specializzazione

Agenzia di Molfetta

Agenzia di Bari 1 ‐ Carbonara

Agenzia di Bari 2 ‐ San Paolo

Agenzia di Bari 4 ‐Murat

Funzione manageriale Vigilanza

Credito e welfare

Polo specialistico PALS







Funzione medicolegale (2 UOC; 1 UOST)


Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna

Agenzia di Budrio





e Customer care


AgenziaComplessa di Imola

Assicurato/pensionato, Servizi collegati a requisiti socio‐sanitari, Prodotti ad elevata specializzazione


Anagrafica flussi

Accertamento Gestione del Credito


Prestazioni a sostegno del reddito




Agenzia di Casalecchio di Reno

Prestazioni di fine servizio e Prev. Compl. PP.AA.


Funzionemedico‐legale (UOST)

Agenzia di Vergato

Agenzia di San Giorgio di Piano

Agenzia di San Giovanni in Persiceto

Agenzia di San Lazzaro di Savena

Prodotti ad elevata specializz.

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi



dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA


Controllo flussi



Credito e welfare

Polo specialistico PALS









Funzione legale

Ufficio legale


Agenzia interna



Assicurato Pensionato ‐Servizi collegati a requisiti

socio sanitari


e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi



dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA





complementare dipendenti PP.AA.



Agenzia di Merano

Agenzia di Egna

Agenzia di Brunico

Prodotti ad elevata specializzazione –

Convenzioni internazionali

Agenzia di Bressanone

Responsabile Area risorse umane (Msg. 28796/2009)

Gestione ruolo locale e bilinguismo

Credito e welfare









Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna

Agenzia di Piedimonte Matese



Assicurato Pensionato ‐Prodotti ad elevata specializzazione


e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi



dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA



AgenziaComplessa di Aversa

Assicurato/pensionato, Servizi collegati a requisiti socio‐sanitari, Prodotti ad elevata specializzazione


Anagrafica flussi







Agenzia di Sessa Aurunca


complementare dipendenti PP.AA. ‐



Credito e welfare










Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna

Agenzia di Lanciano





socio sanitari


e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi




dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA



Agenzia di Vasto









Funzione legale

Ufficio legale


Agenzia interna

Agenzia di Alba



Assicurato Pensionato ‐Prodotti ad elevata

specializzazione ‐ Servizi collegati a requisiti socio

sanitari


e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi



dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA




Agenzia di Mondovì


complementare dipendenti PP.AA



Agenzia di Saluzzo

Agenzia di Savigliano

Agenzia di Bra

Credito e welfare










Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna

Agenzia di Sarzana




Assicurato Pensionato ‐Servizi collegati a requisiti socio sanitari – Prodotti ad elevata specializzazione


e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi




dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA












Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna

Agenzia di Cecina






e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi




dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA



AgenziaComplessa di Piombino

Assicurato/pensionato, Servizi collegati a

requisiti socio‐sanitari



Anagrafica flussi















Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna

Agenzia di Castiglione delle Stiviere






e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi




dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA



Agenzia di Suzzara

Agenzia di Ostiglia









Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna

Agenzia di Foligno





e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi



dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA



Agenzia Complessa di Città di Castello

Assicurato/pensionato, Servizi collegati a

requisiti socio‐sanitari


Anagrafica flussi







Agenzia di Spoleto






Agenzia di Gubbio

Agenzia di Castiglione del Lago

Agenzia di Todi

Credito e welfare










Funzione legale

Ufficio legale


Agenzia interna

Agenzia di Modica





socio sanitari


e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi




dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA



Agenzia di Vittoria








Funzione medico‐legale (2 UOC; 1 UOST)


Funzione legale

Ufficio legale

Agenzia interna

Agenzia di Melito Porto Salvo



e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi


Posizione assicurativa dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA


Controllo flussi e Vigilanza


Agenzia di Villa San Giovanni









complementare dipendenti PPAA


Agenzia di Palmi

Agenzia di Polistena

Agenzia di Locri

Agenzia di Caulonia

Credito e welfare







Funzione medico‐legale (UOST)



Funzione legale

Ufficio legale


Agenzia interna (il responsabile dell’Agenzia

interna mantiene il governo/responsabilità della funzione Servizi al soggetto

contribuente)

Agenzia di Poggio Mirteto







e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi




dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA












Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna

Agenzia di Adria







e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi




dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA



Agenzia di Badia Polesine









Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna





e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi



dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA



Agenzia Complessa di Olbia

Assicurato/pensionato, Prodotti ad elevata specializzazione

Servizi collegati a requisiti socio‐sanitari


Anagrafica flussi







Agenzia di Thiesi






Agenzia di Alghero

Agenzia di Tempio Pausania

Agenzia di Ozieri

Credito e welfare

Funzione legale








Funzione legale

Ufficio legale

Agenzia interna



e Customer care

Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi



dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA



Verifica amministrativa Agenzia di Tolmezzo

Agenzia di Cervignano del Friuli

Agenzia di Codroipo











Agenzia di San Daniele del Friuli

Credito e welfare







Funzione medicolegale (1 UOC)


Funzione legale

Ufficio legale



Agenzia interna

Agenzia di Legnago





e Customer care



Agenzia di Caprino Veronese

Prestazioni di fine servizio e Prev. Compl.

PP.AA.


Agenzia di San Bonifacio

Agenzia di Villafranca di Verona


Vigilanza Ispettiva


Anagrafica flussi



dipendenti PP.AA.

Entrate delle PP.AA


Controllo flussi



Credito e welfare

Prodotti ad elevata spec.Servizi al Soggetto

contribuente area previdenza agricola

Unità Organizzative (Controllo Flussi)

Linee Prodotto Servizio

(Agenzia Interna )

Unità Organizzativa URP (comprese le eventuali Agenzie

complesse)

Unità Organizzativa Vigilanza ispettiva (circolare n. 108/2012)

Linee di prodotto servizio

(ex Circolare 113/2011)

Totale esclusa la UO Vig

ispettiva

Abruzzo DP Chieti 3 2 1 1 1 4Calabria DP Reggio Calabria 1 2 3 1 1 6Campania DP Caserta 2 2 3 2 1 7Emilia Romagna DP Bologna 1 2 3 2 1 7Friuli Venezia Giulia DP Udine 2 2 3 1 1 6Lazio DP Rieti 3 2 1 1 1 4Liguria DP La Spezia 3 2 1 1 1 4Lombardia DP Mantova 3 2 1 1 1 4Marche DP Ascoli Piceno 3 2 1 1 1 4Piemonte DP Cuneo 2 2 3 1 1 6Puglia DP Bari 1 2 3 1 1 6Sardegna DP Sassari 2 2 3 2 1 7Sicilia DP Ragusa 3 2 1 1 1 1 5Toscana DP Livorno 3 2 1 2 1 5Trentino Alto Adige DP Bolzano 2 2 3 1 1 6Umbria DP Perugia 2 2 3 2 1 7Veneto DP Rovigo 3 2 1 1 1 4Veneto DP Verona 1 2 3 1 1 6

98

Contingente nuove posizioni organizzative ALLEGATO 3

Regione Direzioni provincialiLivello

complessità

ALLEGATO 4

UNITA’ ORGANIZZATIVA UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

URP

L’URP garantisce nella sua azione la piena visibilità all'attività dell’Istituto, assicurando al cittadino la possibilità di partecipare ed accedere all'attività dello stesso, attraverso il coinvolgimento e l'aggiornamento costante rispetto agli iter dei procedimenti amministrativi. Nella sua azione dovrà garantire accesso ai servizi, ascolto dei cittadini, gestione dei suggerimenti e dei reclami provenienti da essi e gestione del disservizio, promozione dell’innovazione e della semplificazione, verifica della soddisfazione del cittadino. In questo senso è chiamato ad assicurare: I diritti di partecipazione del cittadino, di cui al capo III della legge 7 agosto

1990 n.241, successive modificazioni ed integrazioni; Informazioni all’utenza sugli atti amministrativi, sui responsabili, sullo

svolgimento e sui tempi di conclusione dei procedimenti, nonché sulle modalità di erogazione dei servizi.

Informazioni all’utenza sulla Carta dei servizi, sugli strumenti a tutela del cittadino e dell’azienda, sui termini di prescrizione dei diritti, sul diritto al Reclamo.

Gestione della procedura Reclamo e ascolto dei suggerimenti Ricerca ed analisi finalizzate alla conoscenza dei bisogni e proposte per il

miglioramento dei rapporti con l’utenza.

Le azioni dell’URP, nell’ambito degli indirizzi ricevuti, sono volte all’adozione di tutte le iniziative funzionali all’organizzazione dei servizi al cliente, raccordandosi con il Responsabile dell’Agenzia interna, il Responsabile Unità di Coordinamento operativo e, nelle Agenzie complesse, con il Responsabile della Agenzia stessa.

L’URP è impegnato nell’ascolto, misurazione ed accrescimento della qualità dei servizi al cittadino e nella promozione, in collaborazione con le strutture centrali e regionali, della conoscenza di servizi ed eventi che sono considerati innovativi.

I requisiti richiesti per svolgere, previa selezione, la funzione di Responsabile dell’URP sono quelli stabiliti dal DPR n. 422/2001.

Nel rispetto di quanto già previsto con la Circolare n. 113/2011, il Responsabile URP, cura e garantisce, anche attraverso la collaborazione di risorse assegnate, il presidio del front office di sede per tutto l’orario di apertura al pubblico, al fine di prevenire e gestire disservizi.

ALLEGATO 5

UNITA’ ORGANIZZATIVA

“RELAZIONI ISTITUZIONALI E SEGRETERIA DI DIREZIONE”

L’Unità Relazioni istituzionali e Segreteria di Direzione, collocata in posizione di staff al direttore di struttura, cura l’insieme delle attività necessarie a creare e/o consolidare le relazioni con le Istituzioni, i Partner istituzionali, la stampa e i media, occupandosi anche della promozione e potenziamento dell’immagine dell’Istituto.

L’attività si svolge attraverso contatti formali ed informali, diretti o indiretti, anche mediante la presentazione di proposte, richieste, suggerimenti, studi, ricerche, analisi e qualsiasi altra iniziativa o comunicazione orale e scritta intesa in ogni caso a perseguire gli interessi dell’Istituto.

Tale unità presidia anche le attività di Segreteria di Direzione, svolgendo un ruolo di supporto ed integrazione; presidia, inoltre, alle funzioni residuali di gestione dei fatti amministrativi relativi al personale e di economato.

In tale unità confluisce il personale impiegato nell’attuale nucleo di segreteria della struttura.

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