Alessandra damiani organizzazione - roma 15 12-2010 sint.

via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - [email protected]

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Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili“Strumenti per l’organizzazione dello studio professionale: web, software e social network”

15 dicembre 2010

Esperienze di organizzazione

negli Studi professionali:punti di forza, criticità, rischi e opportunità

Alessandra DamianiManaging Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti

Consulente per l’organizzazione degli Studi professionali

[email protected]

mailto:[email protected]



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Cosa si propone il mio intervento?

• Sottolineare l’importanza

dell’organizzazione interna quale leva per il

governo dello Studio

• Offrirvi spunti d’esperienza per analizzare la

vostra attuale realtà alla luce del contesto

esterno / interno

• Suggerire modalità operative “sostenibili”

per gestire un eventuale riassetto

organizzativo



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Dalla nostra esperienza diretta e dal confronto con

altri studi attenti all’organizzazione sono emersi:

• i punti di forza (S)

• le criticità (W)

• le opportunità (O)

• i rischi (T)

ricorrentemente connessi ad un progetto di

riorganizzazione nello studio professionale.



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Fino a poco tempo fa i professionisti non erano molto sensibili all’organizzazione, ma per effetto:

• della crisi economico finanziaria (dei clienti e

propria)

• dell’ evoluzione del mercato

• dell’ evoluzione dei rapporti personali con i

clienti e con i collaboratori

• della sempre maggiore difficoltà delle

materie trattate e degli adempimenti

normativi

• dell’ accrescersi delle responsabilità personali

• ecc.



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sta emergendo sempre più frequentemente

l’esigenza di “prendere in considerazione” la

propria organizzazione e sviluppare un piano

strategico per la gestione dei problemi

prioritari.

• L’evoluzione in atto sta fortemente minacciando gli

equilibri delle strutture professionali. Il

perseguimento di nuovi equilibri è fattibile solo

mediante l’individuazione di nuove soluzioni

organizzative.



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L’esigenza, per poter fronteggiare la crisi economica e le richieste (nuove e diverse) dei clienti, di:

• fornire nuovi servizi

• lavorare meglio degli altri

• lavorare più in fretta degli altri

• fare di più

• imparare cose sempre nuove

• formare nuovi collaboratori

• (e tant’ altro)



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impatta inevitabilmente sulla nostra attuale

organizzazione a scapito, talvolta:

• della qualità del servizio (efficacia)

• dell’efficienza con cui il servizio viene

realizzato

• dello sfruttamento delle potenzialità

operative

• dello sfruttamento delle opportunità di

sviluppo

• della qualità della vita



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Riesaminare la propria organizzazione …

… è quindi una doverosa necessità.

• (IFAC – International Federation of

Accountants / 123 nazioni / 2.500.000

accountants - PM Guide)



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L’importanza di definire un piano

strategico/operativo

• VISIONCome lo studio si vuole vedere nel proprio contesto

MISSIONCosa fare per cogliere le opportunità

OBIETTIVI STRATEGICIStrategie per perseguire la mission

PIANO OPERATIVO DI MARKETING

(es. Branding, promozione, CRM)

STRATEGIE SUI SERVIZI(es. quali servizi vogliamo

offrire)

STRATEGIE FINANZIARIE(es. come generare e

sviluppare i ricavi, come ottimizzare l’equilibrio

finanziario)

STRATEGIE SULLE PERSONE

(es. di quanti e quali tipologie di collaboratori

abbiamo bisogno)

STRATEGIE TECOLOGICHE

(es. quali hardware e software ci servono)

STRATEGIE DI CAMBIAMENTO

(es. quali sistemi usare per monitorare e

rispondere al cambiamento)

STRATEGIE DI MARKETING

(es. quali tipologie di clienti e quali mercati

vogliamo servire)

PIANO OPERATIVO SUI SERVIZI

(es. determinazione offerta servizi)

PIANO FINANZIARIO(es. patrimonio, liquidità, capitale, ricavi e costi)

PIANO OPERATIVO R.U.(es. reclutamento,

fidelizzazione, successione,

pianificazione)

PIANO OPERATIVO TECNOLOGICO

(es. hardware, software, applicazioni, sistema

gestione CRM)

PIANO OPERATIVO PER IL CAMBIAMENTO

(es. principi di gestione del cambiamento)

SWOT ANALYSISPunti di forza e di debolezza, opportunità e rischi

PIANO STRATEGICO

PIANO OPERATIVO



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L’importanza di una buona analisi

• Effettuare un’analisi sistematica della

propria organizzazione può rivelarsi

estremamente utile per conoscersi di più, e

porre le basi per la definizione di un

“proprio” modello organizzativo.



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Gestione della leadership

• Vision e mission dello studio

• Responsabilità e autorità

• Funzioni

• Comunicazione



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Gestione delle risorse umane e

materiali

• Posizione dei collaboratori v/lo studio

• Criteri di valutazione

• Formazione e addestramento

• Coinvolgimento

• Percorsi di carriera

• Tecnologie disponibili e grado di utilizzo



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Rapporti con fornitori e partner

• Criteri di valutazione

• Monitoraggio

• Condivisione delle modalità operative

• Partnership



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Rapporto con i clienti

• Atteggiamento verso i clienti (passivo,

proattivo, CRM, ecc.)

• Approccio agli incarichi

• Comunicazioni con i clienti (circolari, sito

web, ecc.)

• Gestione dei feedback (reclami, espressioni

di soddisfazione ..)



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Gestione trasversale delle attività

• Sistematicità

• Analisi dei rischi

• Definizione di modalità e criteri di controllo

• Condivisione

• Monitoraggio costante

• Gestione dei feedback



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Gestione puntuale delle attività

• Regole operative (chiare e condivise?)

• Controllo di qualità puntuale

• Gestione dei feedback (criticità,

performance, ecc.)



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Criticità e possibili miglioramenti

• Criticità

• Analisi delle cause

• Spunti e proposte

• Obiettivi e azioni di miglioramento

• Monitoraggio e verifica di efficacia



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Processo decisionale

• Intuitivo

• Basato su dati oggettivi

• Formalizzato

• (controllo di gestione)



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Se da questa analisi sono emersi aspetti a voi

“familiari”, o anche solo spunti interessanti…

• … apportare alla vostra organizzazione i

miglioramenti desiderati, tenendo conto

delle vostre effettive esigenze e disponibilità,

• non è impossibile !!!



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Piuttosto, è indispensabile definire ed

attuare puntualmente…

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… un piano di azione adeguato rispetto ai vostri ritmi ed

alle vostre esigenze



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Senza dimenticare che:

• i partner dello studio non possono sottrarsi al

proprio ruolo di orientamento e guida

• alla base di ogni buona organizzazione sta

l’ impegno personale e costante di chi la

conduce

• (managing partner, office manager, ecc.)



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La qualità, non come “bollino” ma

come opportunità

Edizione 2010 22

requisiti

clienti

clienti

soddisfazione

input output

miglioramento continuativo

responsabilitàdella direzione

misure, analisie miglioramento

realizz.delservizio

gestionedelle risorse

Lo standard ISO 9001:2008



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Gli standard organizzativi attualmente

riconosciuti a livello internazionale possono

fornirci linee guida (es. UNI EN ISO

9004:2009) per perseguire non solo

strategie di successo, ma anche finalità

importanti quali:• rispetto dell’ambiente

• sicurezza

• responsabilità sociale



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Ma solo il nostro impegno diretto

nell’organizzazione può consentirci di

raggiungere risultati concreti, tra i quali:

• economicità

• stabilità

• gratificazione professionale



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…e perché no, anche qualità della vita !!!



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Grazie!

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www.barbierieassociati.it



http://www.barbierieassociati.it/


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Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili“Strumenti per l’organizzazione dello studio professionale: web, software e social network”

15 dicembre 2010

Barbieri & Associati Dottori CommercialistiSistema Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2008

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