Dialogare con il cliente senza dimentircarsi del contratto

1AgileReloaded

L’azienda italiana per il coaching agile

AGILE FIXED PRICE

@giulioroggero

Per il 20 agosto offerta chiavi in mano!

Gulp :-)

Punti di critici

• Avere chiara la richiesta del Cliente• Stimare Tempi e Costi in modo opportuno• Mitigare il Rischio di far fallire il progetto

Mi sono basato sulle esperienze passate

Contratto

Ambito

Costi

TempiCliente Fornitore

Condizioni

Creare valore!

Il cliente

7 tipi di cliente

• Comandante: “controllo tutto io”• Pressante: “allora… hai finito?”• Distante: “non è affar mio”• Collaborativo: “lavoriamo insieme!”• Indeciso: “tu cosa mi consigli? E se facessimo…”• Passa carte: “mi dicono che siamo in ritardo”• Interno/Collega: “mi fai anche questo?”

7 Super Poteri per lavorare con il

cliente

• Telepatia• Macchina del tempo• Pazienza Zen• Super Resistenza• Teletrasporto• Ubiquità• Più veloce della luce

Super potere definitivo

Agile Manifestowww.agilemanifesto.org

“La collaborazione col cliente più che la negoziazione dei contratti”

3° valore dell’agile manifesto

Condividere il rischio

www.agilereloaded.it

Remiamo tutti nella stessa direzione

Bisogni e

problemi

Guadagnare,risparmiare,proteggere

Soddisfare a sua volta i suoi clienti

Innovare, creare, inventare

Ciclo di vita del rapporto con il cliente

Il (primo) contatto

L’offerta

Il contratto

Lavorare insieme

Chiudere il lavoro

Dopo il lavoro

Il contratto

I punti peculiari di un contratto

• Ambito, Costi e Tempi• Responsabilità e Garanzie• Criteri di accettazione• Gestione delle richieste di cambiamento• Supporto durante e dopo la messa in

produzione• Proprietà del know-how e dei sorgenti

All FIXED!

• NO: fare tutto quello che c’è scritto nel contratto.

• SÍ: creare valore per l’utente nei tempi e costi pre-definiti

• NON SI RIESCE? Scoprilo subito!

Come?

Il successo di un progetto

@marcocalzolari

Personas, Scenari e Viaggi

• Pensare a quali domande rispondere• Simulare come la persona cerca le risposte• La Persona è un archetipo dell’utente del prodotto

Personas, un metodo efficace

@marcocalzolari

Esempio di Product Canvas

Stime

• Confrontarsi sempre con il team e il cliente• Usare più tecniche di stima e confrontarle• Contingency 15%

Three-point estimation (PERT)

*dati di esempio

Basata sulla distribuzione triangolare

Probabilità

Costo stimato

B

ML

W

Average

Planning Poker

Story POINT ESTIMATION

User stories

1 2 3 5 8 13 20 40 100 ?

fibonacci

1 2 3 5 8 13 20 40 100 ?

La mia unità di misura

1 2 3 5 8 13 20 40 100 ?

Rispetto all’1 questo?

1 2 3 5 8 13 20 40 100 ?

Rispetto all’1 questo?

1 2 3 5 8 13 20 40 100 ?

Completo con tutte le storie

1 2 3 5 8 13 20 40 100 ?

Story POINTS TOTALI 38

3

3

31 5 13

13

Accettazione e Penali

• Definire cosa significa “FINITO”• Tracciare le richieste di cambiamento• Evidenziare scostamenti rispetto al piano• Affrontare da subito i rischi di progetto

Organizzazione del backlog

Per gentile concessione di Mokabyte.it – Giovanni Puliti

Aggiornamento continuo del backlog

Per gentile concessione di Mokabyte.it – Giovanni Puliti

Toccare con mano da subito

• Dalla carta al prodotto incrementale• Cicli di feedback continui• Mantenere le promesse e la qualità alta

Scrum

Productbacklog Sprint

backlog Sprint1-4

settimane

PSPISprint planning

Sprint review

Sprint retrospectiv

e

Product owner

Scrum master

Team

Refinement

Daily meeting

Essere affidabili

Mantenere la parola e le aspettative. Non sparare troppo alto: quello che si dice si fa.

“La nostra massima priorità è soddisfare il cliente rilasciando software di valore, fin da subito e in maniera continua.”

Comunicare

EmailTelefono

Di persona

“Una conversazione faccia a faccia è il modo più efficiente e più efficace per comunicarecon il team ed all'interno del team.”

Affrontare i problemi

Fare emergere i problemi e non nasconderli,metterli al centro e risolverli insieme

Chiudere

Chiudere il lavoro e celebrare il successo

La chiave

Cliente

Raggiungere gli obiettivi di business

Fornitore

Fare margine sulla

commessa

NO conflitto

SÍ collaborazione!

… dopo 6 mesi

giulio@agilereloaded.it@giulioroggero

Giulio Roggero

Ricordatevi

“Capire perché il Cliente ha bisogno di voi è il primo passo per la collaborazione.”

Grazie a