Agenzie Di Viaggio

LE IMPRESE DI VIAGGIO E TURISMO

Attività, funzioni e operazioni di

agenzie di viaggio dettagliantie di tour operators

Prof.ssa Dal Farra 2

Definizione

Sono agenzie di viaggio e turismo le imprese che esercitano attività di produzione, organizzazione di viaggi e soggiorni, intermediazione nei predetti servizi o anche entrambe le attività, ivi compresi i compiti di assistenza e di accoglienza ai turisti.


Attività delle imprese di viaggi

ATTIVITA’ INCOMINGReperimento e

organizzazione dei servizi che devono essere forniti ai turisti in arrivo

Sono localizzate nelle aree di concentrazione dell’offerta

ATTIVITA’ OUTGOING

Organizzazione della domanda verso i luoghi in cui è localizzata l’offerta

Operano direttamente con i fornitori dei servizi oppure si avvalgono di agenzie incoming


TIPI DI IMPRESE

DETTAGLIANTI* intermediazione tra

domanda e offerta di servizi turistici e di trasporto

* vendita diretta* piccole dimensioni* provvigioni* costi di gestione limitati* importanza ubicazione

(incoming e outgoing)* rapporto personale con il

cliente

TOUR OPERATOR* creano i viaggi-package* mercato oligopolistico* grossi quantitativi

movimentati

TOUR ORGANIZER* attività di intermediazione* attività di organizzazione

e produzione di viaggi individuali e in gruppo su commessa


Agenzia dettagliante

L’agenzia non crea un prodotto, ma fornisce al cliente uno o più servizi prodotti da altri. Svolge una funzione di tramite tra:

Individua i prodotti più vantaggiosi per il cliente.

cliente


Tour organizer

L’agenzia crea un prodotto su richiesta del cliente. Ha autonomia organizzativa

Desidero effettuare una vacanza. Cosa mi consiglia?

Come gli organizzo il

viaggio?


Tour operatorCrea prodotto in base a studi di mercato (inchieste, statistiche, for-mulari forniti al cliente, osservazioni agenzie dettaglianti, altro).

Cosa desidera il cliente?


I viaggi package

Sono dei viaggi-vacanze preconfezionati (standardizzati).

Caratteristiche: Prezzo tutto compreso miscellanea di servizi: trasporto, ricettività,

trasferimenti, escursioni risultato di attente analisi di mercato su gusti,

aspettative e desideri venduti tramite cataloghi


Motivazione del cliente Vantaggi

ridurre le difficoltà legate alla distanza

risparmiare tempo eliminarele

preoccupazioni spendere meno sicurezza e comodità

Svantaggi scarsa

autonomia basso rapporto

qualità prezzo scarsa fiducia

nella agenzia pagamento

anticipato


Contratto di organizzazione

Pacchetto tutto compreso si intende la combinazione, offerta a un prezzo forfettario, di almeno due dei seguenti elementi: trasporto, alloggio, altri servizi turistici non complementari al trasporto o all’alloggio, per una durata superiore alle 24 ore.


Costi T.O.

Ingenti investimenti finanziari e interessi su pagamenti anticipati

Spese pubblicità e marketing


Fattori produttivi T.O.

INTERNI Fantasia e

creatività Capacità

organizzativa Conoscenza

mercato

ESTERNI Strutture ricettive

medio grandi voli charter treni speciali navi crociera autobus


Canali di vendita

Tramite: agenzie dettaglianti propri punti vendita creazione di rete di franchising mercato telematico (Internet) vendita per corrispondenza


Contratti stipulati dal T.O.

I seguenti accordi presentano costi diversi e gradi diversi di rischio invenduto a carico T.O.

Vuoto per pieno si acquistano in blocco i servizi molto prima dell’inizio

della stagione Allotement

vi è la possibilità di recedere entro una data prestabilita Tariffe confidenziali

il prezzo è leggermente inferiore rispetto a quello fissato al pubblico

Free booking


Innovazione dei prodotti

Ampliare diversificazione gamma prodotti (servizi, qualità, prezzo)

Last minute e last second multiproprietà come

commercializzazione del periodo assicurazione discount e tessere fedeltà Finanziamenti e pagamenti rateali


Tendenze evolutive Concentrazioni

verticale (a monte e a valle) orizzontale (partecipazione azionaria, joint

ventures, acquisto di agenzie) Forme associative con i dettaglianti Accordi di cooperazione (lancio in

comune di un pacchetto)


Contratti agenzie dettaglianti

Il rischio invenduto rimane a carico del fornitore del servizio, i margini dell’agenzia sono quindi ridotti.

Organizzazione di viaggi a domanda: Tariffe confidenziali (ricarico) Forfait hotelier Free booking

Intermediazione: Commissione Diritti di agenzia


Ricavi agenzie dettaglianti I ricavi di un dettagliante sono le

provvigioni

Aumentano in relazione al fatturato

Altri elementi che influiscono sul margine

di guadagno sono: premi, inviti, educational, attività promozionali sicurezza trattamento e prenotazioni


Aspetti economico patrimoniali agenzia dettagliante

Finanziari ridotti perché gli investimenti lo sono anch’essi

Il personale Attività di promozione (pubblicità,

sconti…) Difficilmente ci sono tensioni finanziarie

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