Affari generali, Servizi su rete e Banche Dati

19/09/2006

Il sito Internet della Provincia di Torino

Affari generali, Servizi su rete e Banche DatiProgetti multimediali di comunicazione in rete e portali

Benchmarking

19/09/2006


Fonte dei dati e classificazione

Benchmarching

Confronto con situazioni “di eccellenza” per evidenziare

aspetti migliorabili

Confronto con siti “eccellenti”: scelto N siti sulla base delle classifiche elaborate da Rapporto del CENSIS del 2006

Classifica di LabItalia 2006

OBIETTIVI: raccogliere indicazioni da utilizzare

Costruzione di indici di valutazione

2

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1) Provincia di Milano

3

Punti di forza La sezione dedicata alla

conoscenza dell’ente e alla

vita politica

La raccolta dei forum

La raccolta dei contatti:

“mailbox”

Notizie ANSA

Punti di debolezza La lentezza di caricamento e

l’apertura di molte finestre

19/09/2006


2) Provincia di Bergamo

4

Punti di forza

Servizi:

La lista in ordine

alfabetico dei servizi

online

Link documenti online in

home

Usabilità:

Menù laterali non troppo

lunghi

Accessibile

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3) Provincia di Ferrara

5

Punti di forza

Menù laterali non troppo

lunghi

Box “Provincia facile” con autocertificazione, modulistica, fatture online, e-democracy

RSS per le notizie

Accessibile

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4) Provincia di Bolzano

6

Punti di forza Buona architettura

dell’informazione, organizzata

per macrocategorie e

argomenti

Più lingue

Caricamento veloce

Raccolta link per il calcolo delle tasse

Punti di debolezza Assenza di notizie in primo

piano

19/09/2006


5) Provincia di Perugia

7

Punti di forza Sportello online

Guida agli uffici

Relazionalità:

Europe-direct

Community Network

dell’Umbria

Punti di debolezza Pochi servizi

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6) Provincia di Trento

8

Punti di forza Contenuti istituzionali

Numero verde informativo in home page

Rubrica della Provincia in home

Servizi online: il sito dei bandi e appaltiricerca modulisticascadenze e avvisiICEF

I servizi vengono prima dei

link ai canali

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7) Provincia di Piacenza

9

Punti di forza

Marketing territoriale Tradotto in 4 lingue straniere

Punti di debolezza Scarsa accessibilità

Home page lenta

Scarsi contenuti istituzionali

Difficoltà a trovare i contatti

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8) Provincia di Modena

10

Punti di forza Il box servizi online

Ricerca di delibere, appalti,

modulistica

RSS

Punti di debolezza Home page pesante per via

delle immagini

Parte istituzionale scarsa

Difficoltà a trovare i contatti

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9) Provincia di Torino

11

Punti di forza La sezione URP

La sezione Olimpica

La chiarezza della grafica

Punti di debolezza Non organizzazione dei servizi

online

No modulistica

Contatti troppo scarni

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Sei indici di valutazione

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1. Istituzionale: info su ente-uffici-settori e contatti; vita politica (delibere, regolamenti, video sedute)Segnalazioni per la PA; Primo piano in home page

2. Servizi: Contact center in home; raccogliere ed evidenziare i servizi online, bandi, Modulistiche, link ad altri servizi, scadenze, appalti, tasse; interattività

3. Uso: Coerenza di stile; (accessibilità); mappa sito; qualità del download; gradevolezza

4. Relazionalità: Relazioni esplicite con altri enti; forum-chat

5. Marketing: Contesto geografico; galleria foto del paesaggio; info turistiche; altre lingue;opportunità di investimento

6. Tecnologia: URL del sito; tempi di caricamento, KB scaricati, immaginiEsplicitazione aggiornamento del sito

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Analisi degli indici

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Milano Bergamo Ferrara Bolzano Perugia Trento Piacenza Modena Torino

Istituzionale 10 8 7 7 7 9 6 6 6

Servizi 8 10 8 6 6 9 7 8 6/7

Uso 9 10 10 9 9 8 6 7 7

Relazionalità 9 8 7 6 10 7 6 7 6/7

Marketing 8 8 9 9 6 6 10 7 7

Tecnologia 8 8 8 10 7 8 8 6 8

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Conclusioni

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Il benchmarking ha evidenziato i seguenti ambiti di miglioramento per il sito della Provincia di Torino:

• Aggregazione di informazioni: presentare raccolte di servizi, di contatti, di forum, organizzati per tipologia/argomento

• Velocizzare la ricerca mirata di servizi on-line, documentazione e contatti, tramite link diretti ed evidenti in home page

• Visione “trasversale” del sito e non “a compartimenti stagni”, nel reperimento di contatti, bandi, faq, servizi

• Avvicinare l’istituzione al cittadino, mettendo in prima luce informazioni direttamente utili al cittadino

Queste conclusioni sono confermate dall’analisi delle statistiche di accesso.

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