Gestione “Advertising World”

Tesina di

Sistemi Informativi Aziendali

realizzata da Daniele Cannella

Anno accademico 2008/2009

La societa di servizi pubblicitari “Advertising World” ha deciso di dotarsi di un sistema informatico, per gestire e controllare i contratti dei servizi offerti ai suoi clienti.Il portafoglio dei servizi pubblicitari è composta dalla linee : cartelloni stradali denomati “Road”, gadget pubblicitari denomitata “Accessory”, promozioni domiciliari denomati “Touring”, promozioni radiofoniche denominate “Mountain”, promozioni su giornali e riviste denominata ”Components”.La società dispone di un sistema informatico che permette ai clienti di acquistare i servizi pubblicitari on-line e ai responsabili di gestire i servizi offerti.La società è in grado di attuare promozioni su specifici prodotti per una specifica clientela.La Advertising World vuole monitorare le prestazioni di efficienza dei processi di vendita al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti in modo continuo.

Scenario

In particolare verrà analizzato il principale processo:

- Gestione Vendite Internet Servizi Pubblicitari Di questo processo si fornirà:

- una descrizione schematica mediante diagrammi di flusso delle attività principali;

- indicatori di performance (KPI) per garantire il monitoraggio dei processi;

- schemi di fatto di data mart, utili ad analizzare i KPI individuati.

DIAGRAMMA DI FLUSSO:

GESTIONE DELLE RICHIESTE SERVIZI

PUBBLICITARI

CALCOLA PREVENTIVO

SELEZIONE SERVIZIO

PROPONI NUOVA SCELTA

VERIFICA SCONTI / PROMOZIONI

Per ogni cliente

RICHIEDI LOGIN

! CORRETTOCORRETTO

DISPONIBILE

! DISPONIBILE

ACCETTA ! ACCETTA

STOP

VERIFICA PAGAMENTO

SPEDISCI SERVIZIO

! ACCETTA ACCETTA

EFFETTUATO

START

DIAGRAMMA DI FLUSSO:

GESTIONE DEI PAGAMENTI

Per ogni ordine effettuato

PREPARA FATTURA

INVIO FATTURA A DOMICILIO

CONTROLLA STATO PAGAMENTO

! EFFETTUATO

SOLLECITA PAGAMENTO

STOP

START

EFFETTUATO

INVIO RICEVIMENTO DI PAGAMENTO

GRIGLIA AS-IS TO-BEAS-IS TO-BE AZIONI GAP

Flussi dei processi Processo lento Analisi delle possibilità

d'integrazione

- Revisione del flusso di attività

- Miglioramento del sistema informativo

Struttura organizzativa

Funzionale Suddivisione per processo di lavoro

- Ridisegno organizzazione

Risorse umane - Assenza di un coordinatore generale

- Competenze generali

- Figura di riferimento- Competenze

specifiche

- Promozioni per merito

- Assunzioni di specialisti

Misura di prestazioni Fatturato - Soddisfazione del cliente

- Tempi di lavoro- Efficienza dei

processi

- Nuovo sistema- Misurazione dei

risultati

AS -IS TO -BE AZIO N I G AP

Fluss i de i process i Processo lento Analis i de lle poss ib ilità

d 'in tegraz ione

- R evis ione de l flusso d i a ttiv ità

- M ig lioram ento del s is tem a in form ativo

Struttura organizzativa

Funzionale Suddiv is ione per processo d i lavoro

- R id isegno organizzaz ione

R isorse um ane - Assenza d i un coord inatore genera le

- C om petenze genera li

- F igura d i riferim ento- C om petenze

specifiche

- P rom ozion i per m erito

- Assunzioni d i spec ia lis ti

M isura d i prestaz ion i Fatturato - S oddis faz ione de l c liente

- Tem pi d i lavoro- E ffic ienza dei

process i

- N uovo s is tem a- M isuraz ione dei

risu lta ti

DatabaseSconto / # Vendite Internet%Sconto Medio Vendita

Database((q.tà ordinata – q.tà venduta)/ q.tà ordinata) *100

%Percentuale Servizi Non Venduti

Importo Vendite / Importo Obiettivo

DatabaseProfitto Internet / Profitto Totale

%Media profittoEfficienza

DatabaseImporto Vendite Interneteuro Rendite Vendita Internet

Efficienza

Fonte

(consuntivo)

Note su trasformazione e aggregazione

MetricaKPI

(consuntivi)

Famiglia KPI

INDICATORI KPI

Percentuale Incassi Previsti

DatabaseEfficienza

Efficienza

Efficienza

%

Servizio

euroCosto Medio

Spese Spedizione DatabaseSpese Tot / Costo

Spedizione

TRIANGOLO INDICATORI KPI

KPI EFFICIENZA<Rendite Internet<Media profitto Internet<Sconto medio vendita Internet<Percentuale Servizi non venduti<Profitto Lordo totale

KPI EFFICACIA<Percentuale incassi previsti Internet

KPI SERVIZIO<Costo medio Spedizioni vendite Internet

Risorse impegnate <Database aziendale <Internet <impiegati

Volumi input <Richieste cliente

Volumi output <Vendite

2,422332Soddisfazione squadre sportive

 servizio

2,221332Percentuale incassi previsti

 efficacia

2,221332Percentuale Servizi non venduti

 

1,412211Media profitto Internet

 

1,212111Rendite Internet

efficienza

(media)ROBUSTEZZA

strutturazione (determinatezza vs. aleatorietà)

frequenzasignifi-catività

costofacilitàindicatore

Robustezza degli Indicatori

Sconto Media Vendita

Cubo a tre dimensioni che modella Contratti per Servizi Pubblicitari:

NomeServizioPubblicitario

Data Key

Cliente Key

Data

LineaModelloServizio

Esempio:

Il giorno 20/08/2009 è stato richiesto dalla squadra calcistica “I più forti semo noi” l' attacante Mario Rossi .

Road Tire Tube

2 February 2002

Giulia Maria Tronconi

FullNome Cliente

SCHEMA DI FATTO:

CONTRATTI PUBBLICITARI

Provincia

Data inizio

Cliente

TrimestreSemestreAnno

Promozione

NazioneVendite Internet

Importo Sconto

Costo totale del servizio

Importo vendita

# vendite

Servizio

Taglia Modello

Nome

Prezzo Listino

Data Key

Data fine

Nome

Sconto

Città

Cognome

Nome

Età

Sesso

Telefono

Linea

Mese