accesso, esperienza, conoscenza, relazione, piacere

Il contributo dell’ “exhibition design” al management delle attività culturali

Enrico Viceconte 3/7/2007

Il design strategico delle attività culturali

• Il design strategico è il design del sistema prodotto/servizio

• Pone la questione dell’interazione tra offerta e consumatore– In senso sincronico: la gamma delle

esperienze promesse/offerte qui ed ora– In senso diacronico: l’evoluzione nel tempo

della relazione tra l’offerta e il fruitore

Il design strategico delle attività culturali

• Tra l’offerta e il fruitore è il campo dell’esperienza

• Il valore di un’offerta è inscritto nel campo dell’esperienza– esperienza di consumo– esperienza estetica– esperienza culturale– esperienza cultuale– inter-esperienza (l’esperienza che io ho della tua

esperienza /Ronald Laing, La politica dell’esperienza, 1967/)

Esperienza/conoscenza

•Siamo nell’economia della conoscenza o dell’esperienza?

Erlebnis vs Erfahrung

Erlebnis: stato attuale, immediato della coscienza, il “vissuto” di un certo momentoErfahrung: risultato di un processo di cumulazione, di acquisizione

(Gadamer, Verità e metodo, 1983)

Esperienza/conoscenza

L’esperienza (intesa come Erfahrung) è memoria, nel senso di quello che il corpo ricorda, di stati di Erlebnis attraversati

La conoscenza è memoria, nel senso di quello che la mente ricorda, di dati, informazioni, conoscenze e concetti acquisiti.

Il design dell’esperienza

•L’esperienza può essere progettata.•L’esito della progettazione è “aperto” in senso semiotico•L’apertura implica l’identificazione, in fase progettuale, di un “fruitore modello”

La “zona” di relazione

offerta

Valore think

Valore feel

ricezione

valori

bisogni

immaginario

divert

iment

onto

cultura

Le componenti dell’esperienza

Tra novelty e facility (David Hume)

CLIENTE PERSONALE SUPPORTO FISICO PROCESSO NASCOSTO

PARCHEGGIO

BIGLIETTERIA

ASSISTENZA

SERVIZI ACCESSORI

SHOPPING

USCITA

PORTIERE

NEGOZIANTE

PARCHEGGIO

RECEPTION

EPITESTO / AUDIOG.

TOILETTES

NEGOZIO

SISTEMA INFORMATIVO

PULIZIE MANUTENZIONE

PULIZIE MANUTENZIONE

SCORTE

Il blueprint di una visita al museo

Nostro adattamento da Zeithaml e Bitner (1996)

SISTEMA INFORMATIVO

SITO WEBSISTEMA INFORMATIVO

I musei fanno ormai parte in modo organico delle strutture di servizio per l'impiego del tempo libero come le multisale, i parchi a tema, le discoteche, i villaggi turistici e gli shopping mall dei centri commerciali organizzati. Possiamo magari avere molto rincrescimento ma certo nessuna meraviglia, quindi, che i musei abbiano perduto ogni carattere auratico: niente più ma musei come pilastri delle meraviglie offerte dai servizi per il tempo libero.[…]Non sorprenderebbe quindi se i musei diventassero dei dipartimenti degli shopping center: per entrate nel nuovo Guggenheim Museum di Las Vegas si passa attraverso la hall-sala da gioco di un grande albergo.

Vittorio Gregotti, architetto “Tutti i museidiventeranno grandi magazzinie tutti i grandi magazzinidiventeranno musei”

Andy Warhol

Museo: luogo vs non luogo

• Il marketing dei luoghi– Gamma e mix– Ciclo di vita della relazione (CRM)– Branding

• Identità• Riconoscibilità• differenza

– Inter-attività• Apertura• Coproduzione e feedback• Ipertestualità-intertestualità-epitestualità

il museo immaginario

Svincolato da ogni rapporto con la concretezza delle opere d’arte, il Museo Immaginario diventa il luogo mentale, personale a ciascuno, ..., in cui tutte le opere, finalmente ed interamente restituite a se stesse, possono dialogare tra loro, nel reciproco rispetto delle differenze specifiche.

André Malraux 1950