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Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
- Academy FPA -#forumpa2016
Nuove Competenze e professionalità per la Digital TransformationUn «approccio razionale»
Marco PlanziAssociate Partner
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
L’impatto della Disruption e dei trend tecnologici
Digital Capabilities – Un approccio razionale
2
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
I principali trend tecnologici
3
Consumatori
PA & SanitàImprese
Big Data
Lavoratori
Cittadini
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
I principali trend tecnologici
24/05/2016 4
Big Data Analytics & Business Intelligence
Cloud & ICT as a Service
Collaborative Business Application
Internet of Things
Smart Working
Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione
eCommerce B2C
Gioco Online
Innovazione Digitale nel Retail
Mobile & App Economy
Mobile Marketing & Services
Mobile Payment & Commerce
Mobile Enterprise Multicanalità
New Media & New Internet Canale ICT
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Mashup fisico – digitale – È una questione di contesto
59/10/20015
Big Data
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale» 69/10/20015
DeviceOS, batteria, software, capacità
Connessionevelocità, stabilità e presenza
Carrierservizi, copertura, prezzo
InterfacciaObiettiviidentità, status, comunicazione, informazione, entertainment ecc.
Attenzionepiena vs parziale,Continua vs intermittente
Tasktelefonare, scrivere, incontrare amici, mandare foto
Culturaeducazione, legislazione, societàreddito
Ambientesuoni, luci, spazio, privacy, distrazioni
Attivitàcamminare, guidare, lavorare, fare sport, aspettare i mezzi
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Due differenti approcci al Digitale
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
L’impatto della Disruption e dei trend tecnologici
Digital Capabilities – Un approccio razionale
823 Settembre 215
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Digital Capabilitiese ruoli innovativi Gap Analysis Empowerment &
Engagement
Digital Readiness Assessment
Disegno organizzativo e
scouting del mercato
Digital Capabilities – Un approccio razionale
9
Identificare le Digital Capabilities e i nuovi
ruoli indispensabili per l’implementazione
della strategia digitale
Identificare i Gap di competenze
Definire una roadmapper colmare i Gap
Sensibilizzare i dipendenti
sull’importanza del digitale
Sviluppare le New Capabilities attraverso
un piano di affiancamento e
formazione
Disegnare l’organizzazione Digital
e identificare nuove figure chiave da
reclutare
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
L’impatto della Disruption e dei trend tecnologici
Digital Capabilities – Un approccio razionale
10
Digital Capabilitiese ruoli innovativi Gap Analysis Empowerment &
Engagement
Digital Readiness Assessment
Disegno organizzativo e
scouting del mercato
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Identificazione delle Digital Capabilities
11
Digital Capabilitiese ruoli innovativi
Data Scientist
Mobile Developer
Social Media Manager
Adv Specialist
Payment Solution Specialist
SEO SEMDigital Strategist
Customer Development Manager
Chief Data OfficerDigital Media Specialist
eCommerce Manager
Direzione generale• Che impatto ha il digitale sulla mia
attività e sul servizio al cittadino?
Operation• Come posso usare il digitale per migliorare
la flessibilità, l’efficienza e l’efficacia dei processi?
Relazioni con il pubblicoLa strategia di marketing sfrutta appieno le potenzialità del digitale?• Conosco come i cittadini utilizzano la
tecnologia?
IT• La funzione IT segue o insegue i trend
tecnologici?• La funzione IT ha le competenze per
supportare l’innovazione?
Risorse umane• Quali sono le Digital Capabilities e le nuove figure
professionali legati all’innovazione digitale? • Qual è l’impatto dell’innovazione digitale sui profili
di competenze?• Come far evolvere i modelli e strumenti di talent
management per innovare la selezione, la crescita e la valorizzazione delle persone?
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Identificazione delle Digital Capabilities
12
Analisi degli obiettivi di medio periodo
Digital Capabilitiese ruoli innovativi
Startup
Università
Clienti
Centri di ricerca
Innovatori
Fornitori
PA
Operation
Relazioni con il pubblico
IT
Individuazione competenze e job innovativi
Individuazione rilevanza e diffusione
Creazione job description
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Matching conoscenze-jobesempio
13
Ambito Area funzionale (# job) Job
IT
Architecture & Development (3)
Enterprise Architect
Data Scientist
Digital Media Specialist
ICT Operations (4)
Chief Data Officer
UCC Manager
Workspace Manager
Payment Solutions Specialist
IT Demand Manager (1) IT Demand Manager
IT Supply Manager (1) IT Supply Manager
Digital Capabilitiese ruoli innovativi
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Matching conoscenze-jobesempio
149/10/20015
Ambito Area funzionale (# job) Job
Customer Care
Operation
ICT Customer Services Agent
Gestione operativa cc
Gestione frodi
Customer Care Supervisor
Customer Care Manager
Customer Care Agent
Analista Caring
ITIT Demand Manager
IT Supply Manager
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»maggio ’16 15
Digital Capabilitiese ruoli innovativi
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale» 16
Job innovativi - esempio Digital Capabilitiese ruoli innovativi
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»maggio ’16 17
Digital Capabilitiese ruoli innovativi
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
L’impatto della Disruption e dei trend tecnologici
Digital Capabilities – Un approccio razionale
18
Digital Capabilitiese ruoli innovativi Gap Analysis
Disegno organizzativo e
scouting del mercato
Empowerment & Engagement
Digital Readiness Assessment
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Gap Analysis
19
Gap Analysis
Si suggerisce di anticipare l’assunzione del Social Media &
Affiliation Specialist per favorirne l’integrazione
nell’organizzazione e nella cultura aziendale, ad esempio
testando internamente soluzioni pilota di social media
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
L’impatto della Disruption e dei trend tecnologici
Digital Capabilities – Un approccio razionale
20
Digital Capabilitiese ruoli innovativi Gap Analysis
Digital Readiness Assessment
Disegno organizzativo e
scouting del mercato
Empowerment & Engagement
23 Settembre 2015
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Le caratteristiche dei Digital Pivot
Digital Readinessapproccio proattivo alla tecnologia e
conoscenza dei principali trend digitali
Pensiero lateralemodalità di pensiero e di problem solving
(intuitivo, induttivo, deduttivo, abduttivo)
Intrapreneurshipcapacità di avere un
comportamento imprenditorialeall’interno della propria azienda
I Digital Pivot sono coloro che hanno attitudine per le tecnologie e conoscono i principali trenddigitali; desiderano istintivamente partecipare al cambiamento o all’innovazione digitaledell’impresa di cui fanno parte con spirito pionieristico. Possono rappresentare i creativi, itester, gli early adopters o gli influencer virali che diffondono la cultura digitaleorizzontalmente all’interno dell’impresa condividendo la propria passione con i colleghi.
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Obiettivi e metodologia
24/05/2016 22
L’obiettivo dei 2 Assessment consiste nel testare:
• Fase 1 – Digital Readiness Assessment (DRA)La familiarità del singolo dipendente con la tecnologia: in termini di livello di dotazione tecnologica personale, la frequenza di utilizzo della tecnologia, la predisposizione alla condivisione delle informazioni, conoscenze tecnologiche e predisposizione all’imprenditorialità
• Fase 2 – Lateral Thinking Assessment (LTA)L’attitudine al pensiero laterale: intesa come modalità di pensiero e di problem solving(intuitivo, induttivo, deduttivo, abduttivo)
FASE 1 - DRA
FASE 2 - LTA
Digital Readiness Assessment
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»24/05/2016 23
Premessa metodologica
Il Digital Readiness Assessment (DRA) è uno strumentoprogettato ad hoc
1. Valutazione della familiarità del singolo dipendente con latecnologia e della consuetudine con la utilizza: Dotazione tecnologica personale
Frequenza d’utilizzo
Predisposizione alla condivisione di informazioni e conoscenze
Predisposizione all’imprenditorialità
2. Proporre attività a livello aziendale: Aumentare la consapevolezza dell’importanza degli strumenti
digitali
Colmare i gap digitali
Digital Readiness Assessment
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Valutare la readiness digitale dei partecipanti all’analisi e contribuire ad identificare una long list di «Digital Champions»
24/05/2016 24
Obiettivi e metodologia
• Definizione di profili di «Digital Innovator» • Ricerca di indizi e informazioni online (Wikipedia, creazione di un link Bit.ly
per rispondere ad alcuni quesiti dell’assessment)• Ricerca del link alla seconda parte dell’assessment sulla pagina Social Twitter e
Facebook create ad hoc per l’iniziativa
Digital Readiness Assessment
• Percorso di gaming composto da un mix di test da effettuare online su diversi canali e piattaforme per: Valutare l’attitudine digitale dei partecipanti
Aumentare l’engagement e la motivazione alla partecipazione da parte delle persone
Effettuare attività di screening automatico del target ricercato
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Modalità di erogazione - esempio
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Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Digital Readiness AssessmentUn esempio di profilo restituito al partecipante
La tecnologia per te non ha segreti. Non ti serve l’ultimo smartphone per dimostrare di essereal passo coi tempi e adori i sistemi che lasciano spazio a chi, comete, desidera personalizzarlie trovare ambiti pratici di utilizzo.
La tecnologia è uno dei tuoi hobby e ti affascina perché desideri scoprirne i principi difunzionamento per dimostrare la tua capacità inventiva nel risolvere problemi concreti.La tua naturale curiosità verso la tecnologia e la tua innata capacità di sfruttarla in chiavecreativa sono oggigiorno una risorsa rara.
La tua azienda si troverà ad affrontare cambiamenti in cui il digitale avrà un ruolo di primopiano. Grazie alle tue conoscenze e alla tua capacità di risolvere problemi complessi, potraicontribuire con spirito pionieristico nel comprendere appieno le potenzialità di una nuovatecnologia, trasformando un’intuizione in un’applicazione concreta e funzionante dasperimentare. Non perdere di vista i tuoi colleghi, potrebbero essere loro i primi utenti delletue creazioni e, in molti casi, hanno bisogno di te perché le tecnologie digitali diventino unprezioso alleato anche per loro.
Hacker
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
I driver dei profiliUn esempio di profilazione dei dipendenti
APP
ROCC
IOne
i con
fron
ti d
ella
tec
nolo
gia
Proa
ttiv
oPa
ssiv
o
Nessuna Elevata
CONOSCENZA dei trend tecnologici
DinosauroNetworker
Surfista
Startupper
GuruDigitale
HackerProattivoprofessionale
Proattivoludico
28
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
HR Area 2Sales area 3
Production area 1
Sales area 1
Production 3Sales area 2
Purchase area 1
Purchase area 2
Strategy
Innovation
DigitalProduction area 2
Operation area 1
Operation area 2
ICT area 1
ICT area 2
ICT area 3
HR area 1
Totale
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
24/05/2016 29
Le unità organizzative più «Digital Ready»
Redemption
Digi
tal R
eadi
ness
% di Digital Readiness: % Profili Startupper, Guru e Hacker su totale profili% di Redemption: % di coloro che hanno ottenuto un profilo sul totale profiliLa dimensione della bolla indica la numerosità di rispondenti in quel cluster
Digital Readiness Assessment
Scettiche
Poco coinvolteEntusiaste
Pronte
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»24/05/2016 30
Lateral Thinking AssessmentIl modello di riferimento
PragmaticoJeff Bezos(Amazon)
CreativoSteve Jobs
(Apple)
SpecialistaBill Gates
(Microsoft)
MetodologoLarry Page(Google)
Visuale e spaziale Linguistica Logico
matematicaPensiero laterale
Tipo di intelligenza*capacità di fornire informazioni orientate a risolvere problemi in modo consono alle situazioni
*4 tra le 7 intelligenze di Gardner
Digital Readiness Assessment
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Creative AssessmentUn esempio di profilo restituito al partecipante
Come Steve Jobs sei molto abile nel trovare soluzioni fuori dagli schemi abituali e ad innovare. Sai osservarecon attenzione gli aspetti complessivi e questa visione d’insieme ti permette di utilizzare appieno la tuaintuizione che ti porta a cogliere relazioni e connessioni che in genere sfuggono ai più.
L’attenzione che porti alle esigenze dei tuoi interlocutori fa si che tu sia abile nel metterti nei panni deglialtri e nel comprendere le loro esigenze anche non dichiarate. L’immaginazione ti spinge a sognare ad occhiaperti e a pensare a soluzioni veramente nuove. Sai cogliere analogie e riferimenti lontani dal punto dipartenza e dal sentiero che stai seguendo. Non sei vincolato nella gestione del tempo e questo a voltegenera perplessità in chi lavora con te, magari abituato a una pianificazione delle attività puntuali.
Per venire incontro alle esigenze degli altri, aumentando anche i risultati che otterrai tu, puoi cercare diaumentare la tua capacità di pianificazione del tempo.
Steve Jobs“Non puoi “unire i puntini” guardando al futuro. Li puoi unire solo guardando al passato. Bisogna
avere fiducia che in futuro in qualche modo i puntini si uniranno da sè”
Imprenditore creativo, opinion leader, visionario, Steve Jobs ha fondato la Apple e ha contribuito allatrasformazione della Pixar. Nella sua vita, Jobs ha influenzato direttamente la trasformazione di moltisettori: dall’informatica al cinema, dalla musica fino alla telefonia e, per questo motivo, fa parte delpantheon dei più grandi innovatori americani.
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Digital Champions AssessmentIl percorso del partecipante
24/05/2016 32
Digi
tal
Read
ines
s As
sess
men
t
Dinosauri Networker
Page *
Star digitali Startupper Guru digitali Hacker
Late
ralT
hink
ing
Asse
ssm
ent
Gates *Jobs *
Bezos *
* I profili cognitivi polarizzati e tutti gli Hacker e Guru digitali compongono il campione dei
potenziali Digital Champions
DIGITAL CHAMPIONS
Campione target
LTA
Digital Readiness Assessment
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
L’impatto della Disruption e dei trend tecnologici
Digital Capabilities – Un approccio razionale
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Digital Capabilitiese ruoli innovativi Gap Analysis
Disegno organizzativo e
scouting del mercato
Empowerment & Engagement
Digital Readiness Assessment
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Le componenti di un programma di Empowerment & Engagement
34
Empowerment & Engagement
Empowerment & Engagement
Soft Skill e imprenditorialità
Conoscenza dei trend digitali
Action Learning
Aggiornamento delle competenze
digitali
Community dell’innovazione
digitale
23 Settembre 2015
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Le componenti di un programma di Empowerment & Engagement
35
Soft Skill e imprenditorialità
Conoscenza dei trend digitali
Action Learning
Aggiornamento delle competenze
digitali
Community dell’innovazione
digitale
Empowerment & Engagement
• Incontri con imprenditori e Startup
• Workshop su creatività e imprenditorialità
• Workshop sui trend digitali• Reverse Coaching• Digital Academy
• Workshop e Hackaton per lo sviluppp di Idee e Concept d’Innovazione che possano essere trasformati in progetti
• Momenti di confronto tra colleghi ed esperti esterni
• Newsletter interne sulle tematiche di innovazione digitale, sui nuovi trend che nascono sul mercato, nuovi modelli di business, ecc.
• Community esterne all’azienda - per poter essere sempre aggiornati
• Digital Academy interna• Forum e spazi di discussione virtuali• Community di «early adopter»
*Fonte: Osservatori Digital Innovation
Alcune imprese che hanno avviato o effettuato programmi di Empowerment & Engagement*
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»24/05/2016 36
Il percorso completo del partecipante
Dinosauro Networker
Star Digitale Startupper
Guru Digitale Hacker
Digital Readiness
Assessment
LateralThinking
Assessment
Hackaton
Fine
Digital Champions
Bezos
Gates
Page
Jobs
Kick-offDigital
ChampionEngagement
Program
Community fisica e virtuale
ContinuosLearning
Innovation Lab
Contenutidi aggiornamento
Leadership& Soft Skills
Fase 1 – Digital Readiness AssessmentFase 2 – Lateral Thinking Assessment
Fase 3 – Digital Engagement Program
Networker
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
L’impatto della Disruption e dei trend tecnologici
Digital Capabilities – Un approccio razionale
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Digital Capabilitiese ruoli innovativi Gap Analysis
Disegno organizzativo e
scouting del mercato
Empowerment & Engagement
Digital Readiness Assessment
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Disegno organizzativoApproccio Lean
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Disegno organizzativo e
scouting del mercato
Sintesi di ruoli e responsabilità delle diverse
figure professionali
Monitoraggio performance
della funzione e delle figure selezionate
Posizionamento funzione
Identificazione nuove figure
professionali da inserire nella
funzione
Monitoraggio performance
della funzione e delle figure selezionate
Riposizionamento funzione
nell’organigramma
Identificazione nuove figure
professionali da inserire nella
funzione
Monitoraggio performance
della funzione e delle figure selezionate
Riposizionamento funzione
nell’organigramma
Incubazione
Crescita
Maturità
Feedback responsabile di funzione/top management
Feedback responsabile di funzione/top management
Le funzioni Digital e le nuove figure professionali dovranno essere integrate gradualmente all’interno dell’organizzazione prevedendo una roadmap di sviluppo per step successivi
Oltre alle competenze delle singole funzioni vengono valutate come variabili rilevanti le caratteristiche personali del responsabile funzionale e l’onerosità delle attività attualmente in carico alla funzione stessa
Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»
Generazione del bisogno di innovazione
in azienda
Identificazione delle Digital Capabilitiespresenti all’interno
Sviluppo di New Capabilities e
valorizzazione delle attitudini personali
Ripensamento e ricerca all’esterno di figure
mancanti
Riassumendo … il percorso di innovazione digitale si compone di questi step
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