ABI LabCentro di Ricerca

e Innovazione per la Banca

2018

il Consorzio ABI Lab

ABI Lab è il Centro di Ricerca e Innovazione per laBanca promosso dall’ABI (Associazione BancariaItaliana) allo scopo di creare un contesto di incontro econfronto tra le banche e i partner ICT ed energy.

ABI Lab approfondisce, sviluppa e diffondeinnovazione nel settore bancario e finanziarioattraverso le proprie attività di ricerca e la condivisionedi conoscenza sugli aspetti organizzativi e tecnologici,sulla sicurezza, sull'energia in banca e sulle modalità dierogazione dei servizi bancari.

collaborazioni istituzionali

ABI - per evolvere il quadro della regolamentazione eapprofondire soluzioni infrastrutturali comuni.

Banca d’Italia e CIPA - per realizzare la Rilevazioneannuale dello stato dell’automazione del sistemacreditizio e sulle tematiche di cybersecurity.

CERT Nazionale - per la collaborazione operativa suitemi di sicurezza cyber.

Confindustria Digitale e Confindustria Serv iziInnovativ i e Tecnologici - per confrontarel'innovazione nel settore dei servizi e delle tecnologie esugli investimenti nell’efficienza energetica.

Polizia Postale e delle Comunicazioni - perprevenire e contrastare i crimini informatici verso ilsettore bancario.

Università - (School of Management - Politecnico diMilano, Politecnico di Torino, SDA Bocconi, LUISS) peraffrontare i temi di interesse mettendo a fattorcomune le competenze.

Collaborazioni internazionali - per prendere parte adiversi tavoli tecnici europei in tema di tecnologia,sicurezza, energia e ambiente e per partecipare,insieme a centri di ricerca e partner ICT europei, abandi di finanziamento alla ricerca promossidall’Unione Europea in ambito ICT e Security (ENISA,FI-ISAC, FS-ISAC, EPC, FBE).

ABI Lab collabora inoltre con le principali Istituzioniattive sui temi di tecnologia, sicurezza, energia eambiente, fra le quali: Agenzia per l'Italia Digitale,Autorità Garante per la protezione dei dati personali,Ministero dello Sviluppo Economico, Ministerodell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare,ENEA, GSE, ISPRA, Protezione Civile.

ABI Lab Consortium

Abi Lab is a Banking Research and Innovation Centerfounded and promoted by the Italian BankingAssociation (ABI) with the aim to connect banks withICT and energy companies.

Through research, ABI Lab analyses trends anddevelops innovation in the banking and finance sectorsharing best practices on different topics includingorganisation, technology, security, channels and energymanagement.

institutional collaborations

ABI - to enhance the regulatory framework andprovide common infrastructural solution.

Bank of Italy and CIPA - to prepare the AnnualReport on technology and cybersecurity in the Italianbanking sector.

CERT Nazionale - to cooperate on cybersecurity.

Confindustria Innovative and TechnologicalServ ices - to share know-how and proficiency oninnovative and technological services and investmentsin energy efficiency.

Postal and Communications Police - to prevent andblock cybercrimes against the banking sector.

University (School of Management - Politecnico diMilano, Politecnico di Torino, SDA Bocconi, LUISS) - toaddress relevant issues by sharing knowledge andexperience.

International collaborations - to take part to severalEuropean technical working groups on security and tocollaborate, together with research centres andEuropean ICT partners, to joint international projectsfunded by the EU in the ICT and security fields (ENISA,FI-ISAC, FS-ISAC, EPC, EBF).

In addition, ABI Lab collaborates with relevantInstitutions dealing with Technology, Security andEnergy issues, such as: Digital Italy Agency, Italian DataProtection Authority, Ministry of EconomicDevelopment, Ministry of Environment, ENEA, GSE,ISPRA, Civil Protection Department.

ABI Lab research

The ICT market scenario for the Italian banking sectoris the main research project of the Consortium, anextensive insight and analysis on investments andplanning priorities for the Italian banks.

According to the results of this study and the interestshown by banks and ICT partners, ABI Lab identifiesthe key topics to be further investigated. The synergybetween banks and technology partners generates anarray of new expertise in the relevant areas throughevaluation, conceptual models and pilot initiatives.

organization

> The Knowledge Transfer Observatory – fromcollaboration to operational knowledge in digitalbank – collects the needs of the banks on issuesrelated to Knowledge Transfer & Management andstrengthens the relation among differentrepresentatives of the working group. It researchesthe operating model and organizational features ofHelp Desk structures; monitors the Intranet, withrespect to use and content management, thetechnologies to support knowledge transfer andthe training initiatives through the Intranet,according to an end-to-end assistance to the users.�

> The Banks Back Office Observatory aims to createa platform for managers to communicate andcollaborate on organizational, technological andoperational issues, to share best practices andidentifying opportunities for improvement. Theresearch activity focuses on defining a sharedmodel of back office management. A benchmarkanalysis is also carried out on some specific backoffice practices, gradually extending the scope ofthe monitored processes.

> The Process and Organization Observatorystudies the Business Process Managementexperience with a focus on roles, mapping process,transfer knowledge and change management.

> The Dematerialization working group identifiesbest practices and opportunities on documentmanagement with the aim to promote paperlessprocedures and work-flow.

ricerca

L’analisi dello scenario e dei trend del mercato ICT peril sistema bancario italiano costituisce un’attività diprimaria importanza per il Consorzio, analizzando lepriorità di investimento e ricerca delle banche italiane.

Sulla base dei risultati prodotti dalle ricerche condottee in risposta a manifestazioni di interesse da parte dibanche e partner tecnologici, ABI Lab identifica ambitidi specifico approfondimento e ne indaga lo statodell'arte e le prospettive evolutive in Rapporti dedicati.La collaborazione fra banche e partner tecnologiciconsente di creare nuove competenze nelle areeoggetto di studio attraverso analisi, modelli concettualie progetti pilota.

organizzazione

> L’Osservatorio Knowledge Transfer – dallacollaborazione alla conoscenza operativa nellabanca digitale – raccoglie e mette a fattor comunele esigenze di innovazione segnalate dalle banchesul Knowledge Management & Transfer e rafforza ilnetworking tra i referenti del tavolo di lavoro.Nell’attività di ricerca analizza le modalità operativee caratteristiche organizzative delle strutture di HelpDesk; monitora la Intranet, in termini di fruizione egestione dei contenuti; le tecnologie a supporto deltrasferimento continuo della conoscenza e lacollaborazione e le iniziative di formazioneattraverso la Intranet, secondo una logica diassistenza a 360° del dipendente e di centralitàdell’utente stesso.

> L’Osservatorio Back Office Bancari favorisce ilconfronto tra i responsabili delle strutture sui temiorganizzativi, operativi e tecnologici e promuove lacondivisione di esperienze di successo peridentificare opportunità di miglioramento. L’attivitàporta avanti un percorso metodologico conl’obiettivo di identificare un modello condiviso dicruscotto direzionale del back office; vienerealizzata inoltre un’analisi di benchmark su alcunispecifici processi di back office, estendendogradualmente il perimetro dei processi monitorati.

> L’Osservatorio Processi e Organizzazione èdedicato al confronto e allo scambio di esperienzesui temi organizzativi e in particolare sulla gestionedella banca per processi. I principali ambiti diapprofondimento riguardano il percorso diintroduzione dei ruoli del Business ProcessManagement, i progetti di mappatura dei processi,le modalità di diffusione della conoscenzaoperativa, il Change Management.

> Il gruppo di lavoro sulla Dematerializzazioneindividua best practice e opportunità in tema digestione documentale in banca, con particolareriferimento alle procedure e ai flussi paperless.

Vengono condotti approfondimenti tecnologici,organizzativi e normativi e un percorso di lavorocondiviso volto a realizzare linee guida operative asupporto della digitalizzazione nel settore bancario.

canali

> L’Osservatorio Contact Center Bancari, condotto incollaborazione con ABI, è un'iniziativa permanentededicata al canale telefonico e ai nuovi media perl’interazione con il cliente. Monitora lo stato dell'artedei contact center bancari attraverso un’ampiarilevazione di settore, promuove il confronto tra imanager dei contact center bancari su temiorganizzativi, operativi e di marketing, approfondiscele principali innovazioni tecnologiche e l’evoluzionedei paradigmi di interazione tra banca e cliente.

> L’Osservatorio Mobile Banking analizza il canalemobile nel settore bancario. La diffusione deglismartphone di nuova generazione e dei tablet,insieme a un profilo più evoluto dei clienti, haaperto una nuova fase di reale sviluppo del canalemobile. L’Osservatorio valuta complessivamente ilfenomeno analizzando da una parte il trenddell’offerta dei servizi, l’evoluzione tecnologica, gliimpatti e i benefici per la banca e dall’altra il livellodi utilizzo e il comportamento dell’utente.

> L’Osservatorio sulle Architetture IT in bancasupporta le banche nell’analisi delle proprieinfrastrutture IT, nel ripensamento del propriomodello architetturale d’impresa enell’impostazione delle politiche di governance deisistemi informativi. L’attività ha il duplice obiettivodi condividere modelli e rappresentazioni comuni,mediante il consolidamento di un frameworkarchitetturale di riferimento, e di identificare iprincipali trend di evoluzione dell’IT e attraverso larealizzazione di analisi verticali e casi di studio.

> L'Osservatorio sull’Information Governancesupporta le banche nell'analisi di policy, regole emodelli di information governance, guardandocontemporaneamente alle tematiche tecnologiche eagli aspetti organizzativi, funzionali e di processo.L’attività realizza approfondimenti sui principi per ladefinizione degli standard aziendali di datagovernance, sugli aspetti metodologici per ilpresidio della qualità dei dati, sui ruoli coinvoltinella gestione delle informazioni e sugli aspettitecnologici e architetturali connessi.

> L'Osservatorio Operativ ità e Standard Fondi sicaratterizza per il supporto e l'assistenza agliintermediari finanziari nel piano di migrazione versolo standard di messaggistica per i fondi previsto dalle

channels

> The Contact Centres Observatory, in collaborationwith ABI, is a permanent initiative focusing onphone and new media channels to facilitate theinteraction with customers. The working groupmonitors the performances of the contact centres,encourages the discussion amongst managers onoperative and managerial issues, and highlightsfuture trends and developments on the interactionbetween banks and customers.

> The Mobile Banking Observatory analyses themobile channel in the banking sector. The spread ofnew generation smartphones and tablets, coupledwith a more evolved profile of customers, hasopened a new phase of great development of thischannel. The working group evaluates thephenomenon as a whole, analysing the trend in theservices offered, the technological evolution, theimpacts and benefits for the banks, as well as thelevel of usage and the user behaviour.

> The IT Architecture Observatory aims to supportthe banks in analysing their IT infrastructures,redefining the architecture of their business model,and setting the governance policies of theinformation systems. The objective is to sharecommon models and representations consolidatinga structural framework of reference, and to identifythe main trends in IT evolution through the creationof vertical analyses and case studies.

> The Information Governance Observatorysupports the banks in analysing informationgovernance policies, rules and models evaluatingtechnological, organizational and functional issues.The activity focuses on defining the standards fordata governance, on critical methodologies toverify the quality of the data, on the roles involvedmanaging information and all the relatedtechnological and architectural aspects.

> The Operation and Standard Funds Observatorysupports financial intermediaries to adhere tostandard funds messages, as required by theconcerning guidelines. The analysis focuses onmonitoring the continuous development of theoperating scenario due to regulatory changes andnew market dynamics.

Information Technology

relative Linee Guida. Il perimetro di analisidell’Osservatorio si basa sul monitoraggio e sulcontinuo confronto con i partecipanti in merito alleevoluzioni dello scenario operativo derivanti sia dafattori normativi sia da nuove dinamiche di mercato.

> Il tema Blockchain & DLT è presidiato su diversilivelli: analisi di scenario sul paradigma tecnologico,possibili ambiti di applicazione e approfondimentiverticali sull'argomento. L'obiettivo che ci si pone èquello di accrescere la conoscenza su questa nuovatecnologia, cercando campi d'impiego su cuiconcentrare gli sforzi per realizzare un'iniziativa pilota.È stato avviato, a tal proposito, un PoC sul processodi Spunta Interbancaria Italia per iniziare a investigarele potenzialità e i benefici della blockchain in ambitobancario, mediante l'applicazione di un registrodigitale distribuito tra le banche partecipanti alprogetto.

Inoltre ABI Lab approfondisce:

> GDPR (General Data Protection Regulation): ABILab ha sviluppato un documento di Linee Guida percomprendere e valutare gli effetti del Regolamentosulle banche e i task implementativi opportuni;inoltre partecipa al progetto europeo DefEND sultema.

> Cloud Computing e Big Data: analizza leopportunità di innovazione nel contesto bancario,attraverso la presentazione di case study e bestpractice.

> Open API: monitora lo scenario diimplementazione delle API attraverso lacondivisione di esperienze sviluppate sia nel settorebancario che in contesti affini, con particolareattenzione alle aziende Fintech e alle start up.

> Robotica e Intelligenza Artificiale: approfondiscele nuove tecnologie di RPA (Robotic ProcessAutomation) e il modo in cui favorisconol’automatizzazione di molti processi di lavoro. Altrofronte di ricerca riguarda l’applicazione delletecnologie di cognitive computing e intelligenzaartificiale al mondo dell’assistenza remota.

sicurezza

> Il CERTFin - CERT Finanziario Italiano èun'iniziativa cooperativa pubblico-privatafinalizzata a innalzare la capacità digestione dei rischi cyber degli operatoribancari e finanziari e la cyber resiliencedel sistema finanziario italiano attraversoil supporto operativo e strategico alleattività di prevenzione, preparazione erisposta agli attacchi informatici e agli incidenti disicurezza. Il CERTFin è governato dall'ABI e dallaBanca d'Italia, che ne condividono la Presidenza, edè operato da ABI Lab. Svolge funzioni di: centro perl'analisi e la condivisione delle informazioni (Fin-

> The Blockchain & DLT theme is monitored ondifferent levels: scenario analysis on thetechnological paradigm, possible areas ofapplication and vertical insights on the subject. Thegoal is to increase knowledge on this newtechnology, looking for areas of employmentwhere to concentrate efforts to implement a pilotinitiative. In this regard, a PoC was initiated on theItalian Interbank Reconciliation process to startinvestigating the potential and benefits ofBlockchain in banking, by applying a digital registerdistributed among the banks participating in theproject.

ABI Lab also studies:

> GDPR (General Data Protection Regulation): ABILab developed the guidelines to understand andassess the effect of this Regulation on the banks. Italso participates to DefEND, a European projectdedicated to this theme.

> Cloud Computing and Big Data: it analysesthrough case studies and best practices theopportunities of innovation in banking.

> Open API: it monitors the API implementationscenario by sharing both projects developed in thebanking sector and in similar markets withparticular attention to Fintech and start-ups. �

> Robotics and Artificial Intelligence: it exploresthe new RPA (Robotic Process Automation)technologies and the way they support manyautomation processes. The research also focuses onthe application of cognitive computing and artificialintelligence technologies in remote assistance. �

security

> CERTFin - the Italian Financial CERT is a public-private initiative aimed at increasing the capacity ofcyber-risk management from banking andfinancial operators and the cyber-resilience ofthe Italian financial sector through anoperational and strategic support forprevention, preparation and response to cyber-

attacks and security incidents. CERTFin is governedby the Italian Banking Association (ABI) and theBank of Italy and is operated by ABI Lab. CERTFinoffers and proposes qualified services oninformation security topics to the benefit of itsConstituency via the following activities: Financial

CERT Finanziario Italiano

Info Sharing and Analysis Center (Fin-ISAC);Commission on Cyber Knowledge and SecurityAwareness; Cyber-emergency Operating Center.www.certfin.it

> The Business Continuity Observatory supports thebanks on those cases impacting the businesscontinuity: - regulatory compliance and incidents reporting, asprovided by Bank of Italy 285 Circular and EUdirective;- cash business continuity in case of unavailabilityof one or more counting rooms in the nationalterritory, in collaboration with Bank of Italy andthe ABI working group on cash.

energy & environment

> The Green Banking Observatory includes thestudies of several processes related to bankingenergy and environment according to the maininternational standards. It focuses on energy savingsolutions, also through periodic consumptionbenchmarking and analyses environmentalreporting to stakeholders.

> The Electronic Energy and Gas MarketsObservatories help the banks to stay updated onthe dynamics of the energy prices, on the evolutionof the sector legislation and on the key elements tobe taken into consideration in order to correctlyevaluate the supply contracts during theunderwriting phase and to monitor those in force.

> The support activity for the purchase ofelectricity and gas allows banks to identify, duringthe year, opportunities for fixing supply pricesbased on the analysis and constant monitoring ofphysical and financial energy markets.

> The Banks and Green Economy Observatoryexplores the opportunities for banks to invest in thegreen economy, considering energy efficiency,renewable energy, smart grids and smart cities. Itfocuses on incentive opportunities, guarantee fundsand contracts. The working group has become alandmark to identify the sector’s needs, in order toidentify roadmaps to develop a sustainableeconomy.

ISAC); osservatorio cyber knowledge and securityawareness, in continuità con le attività ABI Lab sullasicurezza e le frodi informatiche; centrale operativaper la gestione degli incidenti. www.certfin.it

> L’Osservatorio Business Continuity da annisupporta le banche su tutte le tematiche cheimpattano la continuità operativa del settore:- adeguamento normativo e segnalazione degliincidenti che coinvolgono la continuità operativa,come previsto dalla Circolare 285 di Banca d’Italiae dalle direttive a livello comunitario;- continuità operativa del contante in caso diindisponibilità di una o più sale conta sul territorionazionale, su indicazioni di Banca d'Italia e incollaborazione con il tavolo di lavoro sul cash diABI.

energia e ambiente

> L’Osservatorio Green Banking prevedel’approfondimento dei processi relativi alla gestionedell’energia e dell’ambiente in banca secondo leprincipali norme internazionali. Approfondiscesoluzioni per il risparmio energetico, ancheattraverso benchmark periodico di settore suiconsumi e analizza la rendicontazione ambientaleagli stakeholder.

> Gli Osservatori sui Mercati di Energia Elettrica eGas aiutano le banche ad essere sempreaggiornate sulle dinamiche dei prezzi dell’energia,sulle evoluzioni della normativa di settore e suglielementi da tenere in considerazione per valutarecorrettamente i contratti di fornitura in fase disottoscrizione e per monitorare quelli in vigore.

> L'attività di supporto all'acquisto di energiaelettrica e gas consente alle banche di individuarein corso d'anno opportunità per il fissaggio deiprezzi di fornitura sulla base dell'analisi emonitoraggio costante dei mercati fisici e finanziaridell'energia.

> L’Osservatorio Banche e Green Economyapprofondisce le opportunità per le banche diinvestimento nella green economy, considerandol’efficienza energetica, l’energia rinnovabile, lesmart grid e le smart cities. Studia le opportunità diincentivazione, i fondi di garanzia, lacontrattualistica. Si configura come punto diincontro per raccogliere le esigenze del settore nelconfronto con le istituzioni, al fine di individuarepercorsi che possano portare allo sviluppo diun’economia sostenibile.

innovation

ABI Lab constantly promotes innovation in bankingservices through research, dissemination anddevelopment of initiatives dedicated to its associates,with the aim of identifying new and creative ideasapplicable to banks both to improve services andmanagement models, and the interaction betweenbanks and clients.

> Fintech Innovation TaskforceConstant monitoring on the FinTech environmentin order to provide the banks with a mapping ofexisting realities and relevant information toanalyse market dynamics and the effect on thesector.

> ABI Award for Innovation in theBanking Serv ices IndustrySince 2011 ABI, incooperation with ABI Lab,rewards the banks that standout for innovation, creativity,problem solving, efficient relationwith the customers to optimizesystems and processes and thusrespond to the growing speed andcomplexity of the markets.

communications

ABI Lab organizes a number of initiatives and events(workshops, meetings, etc.) to promote the researchactivity findings.

One of ABI Lab’s key project is the annual Forum, apremier event for banks, ICT companies andinstitutions to exchange insights, develop networks,and learn about new areas of innovation in thebanking sector.

Additionally, ABI Lab shares relevant information to itsmembers through its website www.abilab.it.

The users can find on line documents, reports andconference proceedings.

seguici!

innovazione

ABI Lab svolge una costante attività di promozionedell’innovazione nei servizi bancari attraverso iniziativedi ricerca, divulgazione e sviluppo dedicate aiConsorziati, con lo scopo di individuare spunti nuovi ecreativi applicabili al mondo bancario per migliorareulteriormente i servizi e rendere i modelli di gestione edi interazione tra banche e clienti ancora più efficientie all’avanguardia.

> Fintech Innovation TaskforceSviluppo di un presidio sul mondo Fintech al fine difornire alle banche una mappatura delle realtàesistenti e un data set di informazioni per abilitarepercorsi di analisi sulle dinamiche del mercato eimpatti di settore.

> Premio ABI per l’innovazione nei Serv iziBancari Dal 2011 ABI, in collaborazione con ABI Lab,premia le banche che si distinguono per l’azioneinnovativa, le competenze creative, la capacitàcontinua di risoluzione dei problemi, l’interazione eil coinvolgimento evoluto degli utenti perottimizzare sistemi e processi e rispondere così allacrescente velocità e complessità dei mercati.

comunicazione

ABI Lab realizza numerosi momenti di confronto(workshop, percorsi di approfondimento, giornatestudio, incontri dei tavoli di lavoro) per favorire loscambio di esperienze su temi di particolare interesseper i consorziati e diffondere i risultati delle sue attivitàdi ricerca.

Inoltre, il Consorzio organizza annualmente il ForumABI Lab, durante il quale il mondo bancario,istituzionale, accademico e aziendale si incontrano perapprofondire e discutere la business transformationdelle banche e per fare il punto sui principali ambiti diinnovazione e sull’evoluzione dei processi e dellatecnologia nella realtà bancaria.

In ultimo, ABI Lab si avvale principalmente del propriosito www.abilab.it per diffondere la conoscenzaprodotta nell’ambito del Consorzio: gli utenti possonotrovare on line documenti, Rapporti, atti degli eventiprodotti da ABI Lab e dagli altri consorziati.

Banche

ABI Lab +39 06 6767 270 - info@abilab.it - www.abilab.it

Partner

Allianz Bank Financial AdvisorsArca Fondi Artigiancassa Banca 5Banca Agricola Popolare di RagusaBanca AkrosBanca Cambiano 1884 Banca Carige Banca CARIMBanca Centrale della Repubblica di San MarinoBanca Centropadana - Credito Coop.Banca del Mezzogiorno MCCBanca del PiemonteBanca del SudBanca di Bologna Credito Coop.Banca di Credito PopolareBanca di ImolaBanca di PiacenzaBanca di Pisa e Fornacette Credito Coop.Banca di San MarinoBanca di SassariBanca Don Rizzo - Credito Coop.Banca FarmafactoringBanca Finnat EuramericaBanca GeneraliBanca IFISBanca IntermobiliareBanca MediolanumBanca Monte dei Paschi di SienaBanca Nazionale del LavoroBanca Passadore & C.Banca Patavina Credito Coop.Banca Popolare del LazioBanca Popolare dell'Alto AdigeBanca Popolare di BariBanca Popolare di Cividale Banca Popolare di FondiBanca Popolare di Puglia e BasilicataBanca Popolare di SondrioBanca Popolare EticaBanca Popolare PuglieseBanca Popolare Sant'AngeloBanca Popolare ValconcaBanca ProgettoBanca RealeBanca Sella HoldingBanca SistemaBanca UBAE

Banca ValsabbinaBanca WidibaBanco BPM Banco di Credito P. AzzoaglioBanco di Desio e della BrianzaBanco di NapoliBanco di SardegnaBarclays Bank PlcBCC Bergamasca e OrobicaBCC di Alba, Langhe e RoeroBCC di Barlassina BCC di Brianza e LaghiBCC di Busto Garolfo e BuguggiateBCC di Carate BrianzaBCC di Cernusco sul Naviglio BCC di FanoBCC di ManzanoBCC di MilanoBCC di RomaBP Property ManagementBPER BancaBPER ServicesBPMBusiness Parter ItaliaCariromagnaCarisboCassa Centrale BancaCassa di Risparmio del Friuli Venezia GiuliaCassa di Risparmio del VenetoCassa di Risparmio della Repubblica di SanMarinoCassa di Risparmio di AstiCassa di Risparmio di BolzanoCassa di Risparmio di Cento Cassa di Risparmio di CesenaCassa di Risparmio di FirenzeCassa di Risparmio di Pistoia e LucchesiaCassa di Risparmio di RavennaCassa di Risparmio di San MiniatoCassa di Risparmio di VolterraCassa LombardaCassa Rurale - BCC di Treviglio Cassa Rurale di Rovereto - Banca di CreditoCoop.Che Banca!Compass BancaConsorzio Operativo Gruppo MPSCRA Cantù Credito Coop.Crédit Agricole Cariparma

Crédit Agricole CarispeziaCredito Coop. Romagnolo - BCC di Cesena eGatteo Credito Emiliano Credito Industriale SammarineseCredito Lombardo VenetoCredito Padano - Banca di Credito Coop. Credito SicilianoCredito ValtellineseCTC - Consorzio per la Tutela del CreditoDB ConsorzioDeutsche BankDexia Crediop Emil Banca - Credito Coop.FactoritFederazione Cooperative RaiffeisenFederazione Lombarda BCCFederazione Toscana BCCFideuram - Intesa Sanpaolo PBFiditaliaFinecoBank IBL BancaIccrea BancaIccrea Banca ImpresaIng BankIntesa SanpaoloIntesa Sanpaolo Group ServicesInvestiRE SGRIstituto per il Credito SportivoIW BankMediobanca Mediobanca Innovation ServicesMediocredito FVGMediocredito Trentino-Alto Adige Modena Terminal NexiRBC Investor Services BankSantander Consumer Bank Sinergia - Sistema di ServiziSocietà Gestione Servizi - BPUBI BancaUBI Pramerica UBI Sistemi e ServiziUBISUBS ItaliaUniCredit UniCredit LeasingUnipol Banca

Accenture AizoonAlmaviva Altran Ambiente ItaliaArca TechnologiesAsseco SEEAssistAubayBipBusiness-eCabel Capgemini CAST ItaliaCedacriComdata

CorvallisCRIFCSE - Consorzio Servizi BancariDeloitte ECO - RecuperiEngineering ERI BancaireEY Financial Business AdvisorsExprivia GartnerGenesysGFT IBM Informatica Bancaria TrentinaImola InformaticaIndra

Infocert InfogroupIntesaIrionKPMGLinks Management & TechnologyListLutechNolan, Norton Italia NTT DATAOasi Oracle Orbit ItalyOT ConsultingPhoenix Informatica BancariaPine3 Consulting

Poste ItalianePRBPwC ItaliaRBS - Retail Banking ServicesReplySAP Schneider ElectricSEC ServiziSEI ConsultingSenseiSereSIA System EvolutionTekne EscoTIM TXT e-solutions Fi

nito

di s

tam

pare

nel

mes

e di

mar

zo 2

018

graf

ica e

sta

mpa

: rocografica.it