S&Aamministrazione

e

Servizi

Documentazione dell‘apprendimento e delle prestazioni

Impiegata/impiegato di commercio AFC

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Novità

S&AamministrazioneS&A

amministrazioneS&A

Novità

Sommario

Panoramica

In breve � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 1

Introduzione � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 2

Impiegata/impiegato di commercio AFC «Servizi e amministrazione» � � � � 4

Impiego della documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni � � � 5

Quadro generale dello svolgimento della formazione � � � � � � � � � � � � 7

La formazione commerciale di base dalla A alla Z � � � � � � � � � � � � � � 12

Il cubo delle competenze

In breve � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 23

Profilo professionale e competenze operative professionali � � � � � � � � � 24

Competenze professionali, metodologiche, sociali e personali � � � � � � � � 26

Collaborazione dei luoghi di formazione � � � � � � � � � � � � � � � � � � 27

Struttura degli obiettivi di formazione � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 28

–> Le competenze operative professionali in breve

Pianificazione e controllo della formazione

In breve � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 31

Programma personale � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 32

Programma di formazione aziendale � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 34

Pianificazione con il metodo dei sei livelli � � � � � � � � � � � � � � � � � � 37

Controllo della formazione � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 38

Riflessione personale � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 40

Profilo della formazione e delle prestazioni � � � � � � � � � � � � � � � � � 42

Ramo e azienda

In breve � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 47

Struttura e impiego degli obiettivi di valutazione � � � � � � � � � � � � � � 48

1�1�1 Obiettivo operativo – Gestire materiale/merce o servizi � � � � � � � � 49

1�1�2 Obiettivo operativo – Fornire consulenza ai clienti � � � � � � � � � � � 53

1�1�3 Obiettivo operativo – Eseguire incarichi e mandati� � � � � � � � � � � 58

1�1�4 Obiettivo operativo – Attuare misure di marketing e di pubbliche

relazioni� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 64

1�1�5 Obiettivo operativo – Eseguire compiti di amministrazione del

personale � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 69

1�1�6 Obiettivo operativo – Eseguire procedure economico- finanziarie � � � 73

1�1�7 Obiettivo operativo – Svolgere attività amministrative e organizzative � 77

1�1�8 Obiettivo operativo – Applicare le conoscenze del proprio ramo

e della propria azienda � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 86

Competenze interdisciplinari

In breve � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 95

Competenze metodologiche � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 97

Competenze sociali e personali � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 99

Introduzione da parte delle scuole professionali � � � � � � � � � � � � � � 101

Situazioni di apprendimento e di lavoro

In breve � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 105

Introduzione � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 106

Prestazioni e comportamento sul posto di lavoro � � � � � � � � � � � � � 107

Pianificazione e organizzazione delle SAL � � � � � � � � � � � � � � � � � 108

Fase di osservazione e di valutazione � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 109

Allestimento della valutazione e colloquio � � � � � � � � � � � � � � � � � 110

Elaborazione online della BDEFT2 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 111

Modulo Situazione di apprendimento e di lavoro (SAL) � � � � � � � � � � 112

Unità procedurali

In breve � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 115

Introduzione � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 116

Istruzioni per l’allestimento di un diagramma di flusso� � � � � � � � � � � 118

Le unità procedurali in azienda e nel corso interaziendale � � � � � � � � � 120

Elaborazione online della BDEFT2 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 122

Mandato, convenzione e valutazione � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 123

Corsi interaziendali

In breve � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 131

Programma dei corsi «Servizi e amministrazione» � � � � � � � � � � � � � 132

Corso interaziendale 1 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 135

Corso interaziendale 2 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 137

Corso interaziendale 3 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 138

Corso interaziendale 4 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 140

Procedura di qualificazione

In breve � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 141

Parte aziendale: ambiti di qualificazione e note dei luoghi di formazione,

organizzazione, ponderazione� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 142

Pratica professionale – scritto � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 143

Pratica professionale – orale� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 145

Parte scolastica: ambiti di qualificazione, organizzazione, ponderazione � � 147

Materiale azienda e CI

1  Panoramica

In breve

Questo capitolo presenta una panoramica sulla formazione commerciale di ba-

se, sullo svolgimento della formazione e sull’impiego della presente documen-

tazione dell’apprendimento e delle prestazioni.

In caso di dubbi o domande, questa è la sezione da consultare. Vi troverete

inoltre un elenco di tutte le abbreviazioni e i termini specialistici più importanti.

– Introduzione

– Impiegata/impiegato di commercio AFC «Servizi e amministrazione»

– Impiego della documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni

– Quadro generale dello svolgimento della formazione

– La formazione commerciale di base dalla A alla Z

Internet

Sul sito della CIFC Svizzera potete trovare tutti i documenti originali e le infor-

mazioni aggiornate sulla formazione commerciale di base, materiale supple-

mentare, complementi alla documentazione dell’apprendimento e delle presta-

zioni, link commentati nonché informazioni aggiornate sul ramo di formazione

e d’esame «Servizi e amministrazione»: www.cifc.ch.

2  Panoramica

Introduzione

La presente documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni è la base

vincolante per la formazione in azienda e nei corsi interaziendali del ramo di for-

mazione e d’esame «Servizi e amministrazione» e poggia sulle disposizioni con-

tenute nei documenti seguenti:

– Ordinanza dell’Ufficio federale della formazione professionale e della tecno-

logia del 26 settembre 2011 sulla formazione professionale di base Impiega-

ta di commercio/Impiegato di commercio con attestato federale di capacità

(AFC) (ordinanza sulla formazione);

– direttive dell’UFFT del 26 novembre 2009 per l’organizzazione della forma-

zione professionale di base e della procedura di qualificazione presso le scuo-

le medie di commercio.

I singoli capitoli trattano tutti i contenuti specifici del ramo dei documenti se-

guenti e ne permettono l’attuazione:

– piano di formazione Impiegata/impiegato di commercio AFC del 26 settem-

bre 2011 della formazione di base organizzata dall’azienda;

– piano di formazione transitorio Impiegata/impiegato di commercio AFC del

26 settembre 2011 per le scuole di commercio private della formazione di

base organizzata dalla scuola;

– elenco di obiettivi di valutazione del ramo di formazione e d’esame «Servizi

e amministrazione» del 26 settembre 2011.

-

Competenzeoperative

AttuazioneProcedura di qualificazione

Pianificazione e con-trollo della formazione

Campi di qualificazione«pratica professionale – scritto» e «pratica professionale – orale»

Ramo e azienda(competenze professionali)

Competenze interdisciplinari (competenze meto-dologiche, sociali e personali)

Situazioni di appren-dimento e di lavoro

Unità procedurali

Not

e de

i luo

ghi d

i for

maz

ione

Corsi interaziendali

Introduzione e basi

Panoramica

Cubo delle competenze

3  Panoramica

La documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni presenta tutti gli ele-

menti della formazione aziendale e della procedura di qualifi cazione aziendale

ed è valida sia per la formazione di base triennale organizzata dall’azienda sia

per lo stage di lunga durata nell’ambito della formazione di base organizzata

dalla scuola (FOS) presso le scuole medie di commercio o le scuole di commer-

cio private.

Le informazioni di natura generale si riferiscono principalmente alla formazio-

ne di base organizzata dall’azienda. Informazioni supplementari relative alla

presente documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni per stagisti e

aziende di stage della formazione di base organizzata dalla scuola sono dispo-

nibili sul sito della CIFC Svizzera all’indirizzo www.cifc.ch.

Persone in formazione: attenzione! 

Le informazioni che riguardano soprattutto voi come persone in formazione so-

no contrassegnate da questo simbolo.

Formatori*: attenzione!

Questo simbolo segnala la presenza di informazioni che riguardano soprattutto

voi in qualità di formatori.

* I formatori in azienda (detti anche responsabili della formazione professionale o maestri di tiro-cinio) sono responsabili della formazione delle persone in formazione. Impartiscono alle persone in formazione la parte pratica della formazione professionale di base in azienda oppure ne garan-tiscono l’attuazione tramite gli istruttori di pratica. Nella presente documentazione dell’appren-dimento e delle prestazioni si utilizzano i termini di formatore e di responsabile della formazione professionale. Tali denominazioni si riferiscono altresì agli istruttori di pratica.Il testo è redatto nella forma maschile al fi ne di semplifi care la leggibilità. Si ringraziano le lettrici per la comprensione.

Specifi cità della formazione di base organizzata dalla scuola

Le informazioni contrassegnate da questo simbolo riguardano esclusivamente

lo stage di lunga durata nell’ambito della formazione di base organizzata dalla

scuola (scuole medie di commercio oppure operatori privati). Per maggiori det-

tagli si veda la pagina 10.

4  Panoramica

Impiegata/impiegato di commercio AFC «Servizi e amministrazione»

Ci congratuliamo con voi per aver scelto di intraprendere la formazione nel ra-

mo «Servizi e Amministrazione». Vi auguriamo una formazione ricca di successi

e soddisfazioni. Si tratta di una formazione completa e interessante, che vi pre-

parerà a svolgere mansioni di impiegati generalisti e vi garantirà un approccio

articolato sull’intero campo della professione di impiegati di commercio.

Ramo di formazione e d’esame «Servizi e amministrazione»

Vi ringraziamo per il vostro impegno nel campo della formazione commercia-

le di base. La presente documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni

«Servizi e amministrazione», ideata per tenere conto delle caratteristiche delle

piccole e medie imprese (PMI), vi sarà di supporto nella vostra funzione di for-

matori.

Ecco gli aspetti più importanti per le aziende e i formatori:

– I corsi interaziendali alleggeriscono il lavoro dei responsabili della formazione

all’interno delle aziende.

– La formazione aziendale avviene sulla base della documentazione dell’ap-

prendimento e delle prestazioni «Servizi e amministrazione». Oltre a tale do-

cumentazione e alla frequenza dei corsi interaziendali, non è necessario al-

cun altro sussidio didattico o corso.

– Grazie all’elaborazione online delle situazioni di apprendimento e di lavoro e

delle unità procedurali, l’impegno delle aziende è sensibilmente alleggerito

sul piano amministrativo. Ai responsabili della formazione viene messo a di-

sposizione un sistema di valutazione completo e orientato alla pratica.

Gli enti responsabili del ramo di formazione e d’esame «Servizi e amministrazio-

ne» sono l’Unione svizzera delle arti e mestieri, l’Unione padronale svizzera e la

Società svizzera degli impiegati di commercio. Insieme, costituiscono l’associa-

zione per la formazione professionale «Comunità di interessi Formazione com-

merciale di base» (CIFC Svizzera). Le organizzazioni cantonali e intercantonali

forniscono il necessario sostegno locale, garantendo uno svolgimento dei corsi

interaziendali orientato alle esigenze della vostra azienda.

5  Panoramica

Impiego della documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni

Finalità e struttura

La documentazione dell’apprendimento (DAP) e delle prestazioni è uno stru-

mento ideato per sostenervi:

– nella realizzazione del vostro programma di formazione individuale;

– nella verifi ca del vostro livello di formazione (obiettivi di valutazione);

– nell’esecuzione delle situazioni di apprendimento e di lavoro;

– nell’esecuzione delle unità procedurali;

– nel lavoro nel quadro dei corsi interaziendali;

– nella preparazione della parte aziendale della procedura di qualifi cazione.

All’inizio della formazione imparerete a conoscere da vicino la struttura fonda-

mentale della formazione e i nuovi concetti (si vedano il «Quadro generale del-

lo svolgimento della formazione» (pagina 7) e «La formazione commerciale di

base dalla A alla Z», pagina 12).

Sotto la guida del formatore, la persona in formazione prepara il proprio pro-

gramma personale in base al programma di formazione aziendale. Nel capitolo

«Pianifi cazione e controllo della formazione» troverete un’introduzione in me-

rito (pagina 31).

La documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni è incentrata sugli

obiettivi per la formazione aziendale. Le competenze professionali, metodolo-

giche, sociali e personali sono rappresentate nel cosiddetto «cubo delle compe-

tenze». Nel capitolo «Il cubo delle competenze» (pagina 23) troverete un’intro-

duzione dettagliata agli obiettivi di formazione.

La documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni favorisce l’apprendi-

mento autonomo basato sui processi di lavoro della vostra azienda. Gli obietti-

vi di valutazione dell’area disciplinare «Ramo e azienda» sono stati concepiti in

funzione di tali specifi cità:

– gestire materiale/merce o servizi;

– fornire consulenza ai clienti;

– eseguire incarichi e mandati;

– attuare misure di marketing e di pubbliche relazioni;

– eseguire compiti di amministrazione del personale;

– eseguire procedure economico-fi nanziarie;

– svolgere attività amministrative e organizzative;

– applicare le conoscenze del proprio ramo e della propria azienda.

6  Panoramica

Ulteriori informazioni relative al profilo professionale e alle competenze operati-

ve professionali sono disponibili al capitolo «Il cubo delle competenze».

Gli obiettivi di valutazione del capitolo «Ramo e azienda» (pagina 47) vi accom-

pagnano durante l’intera formazione, fungendo da costante strumento di con-

trollo della formazione stessa.

La documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni è per voi base e pun-

to di partenza:

– per la pianificazione di una formazione aziendale strutturata;

– per la preparazione di un programma di formazione aziendale;

– per la pianificazione e la valutazione delle situazioni di apprendimento e di

lavoro;

– per la pianificazione e lo svolgimento delle unità procedurali;

– per la ricerca di informazioni sui corsi interaziendali;

– per la ricerca di informazioni sulla parte aziendale della procedura di qualifi-

cazione.

L’ordinanza sulla formazione, il piano di formazione e altri documenti ufficia-

li nonché informazioni di ordine generale sono disponibili sul sito della Confe-

renza svizzera dei rami di formazione e degli esami commerciali (CSRFC): www.

csrfc.ch.

Gli obiettivi di valutazione del capitolo «Ramo e azienda» (pagina 47) fungono

da base per il programma di formazione aziendale. Nel capitolo «Pianificazio-

ne e controllo della formazione» (pagina 31) troverete la relativa introduzione

e un esempio.

Nel corso della formazione verificherete periodicamente, sulla base delle situa-

zioni di apprendimento e di lavoro, l’operato e il comportamento delle persone

in formazione in azienda. Troverete un’introduzione in proposito al capitolo «Si-

tuazioni di apprendimento e di lavoro» (pagina 105).

Nel capitolo «Unità procedurali» viene chiarito il funzionamento di questo ele-

mento d’esame. Le unità procedurali sono spiegate alle persone in formazione

durante il primo corso interaziendale. Nel capitolo «Unità procedurali» (pagi-

na 115) è riportata un’introduzione in merito.

Potete inviare suggerimenti o richieste relativi a questa documentazione dell’ap-

prendimento e delle prestazioni all’indirizzo e-mail info@cifc.ch.

7  Panoramica

Quadro generale dello svolgimento della formazione

La formazione aziendale avviene sulla base della documentazione dell’appren-

dimento e delle prestazioni all’interno dell’azienda e sotto la direzione e l’assi-

stenza dei formatori. I corsi interaziendali forniscono inoltre competenze di ba-

se e specifiche relative al singolo ramo prescelto, contribuendo così al successo

del tirocinio. Quanto appreso alla scuola professionale e nei corsi interaziendali

può essere direttamente applicato ed elaborato nella pratica sul posto di lavoro.

Situazioni di lavoro e di apprendimento (SAL)

I formatori valutano la prestazione sul lavoro (competenze professionali, meto-

dologiche, sociali e personali) della persona in formazione in base a criteri pre-

definiti. Le SAL sono paragonabili ai colloqui tesi a definire gli obiettivi nel mon-

do del lavoro e sostituiscono il rapporto di formazione obbligatorio. La persona

in formazione svolge sei SAL in tre anni (due in ogni anno di tirocinio). Le note

delle SAL formano la nota dei luoghi di formazione per la parte aziendale insie-

me alle due note delle UP.

Le scadenze relative alle SAL e le informazioni per l’inoltro delle note si trovano

all’indirizzo www.cifc.ch.

Documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni  (DAP)

Ambito parziale 1° anno di tirocinio

2° anno di tirocinio

3° anno di tirocinio

Certificato delle note

6 situazioni di appren dimento e di lavoro

SAL SAL SAL SAL SAL SALMedia di8 note

equivalenti

50 %

No

ta d

ei lu

og

hi d

i fo

rmaz

ion

e

2 unità procedurali

8 giorni CI CI 1 CI 2 CI 3 CI 4

Pratica professionale –scritto

120’ 25 %

Esam

ifi

nal

i

Pratica professionale –orale

30’ 25 %

UP 1 UP 2

8  Panoramica

Unità procedurali (UP)

Le persone in formazione descrivono e analizzano i processi lavorativi dell’a-

zienda. Ciò ha lo scopo di favorire un modo di pensare e di agire interdiscipli-

nare. Le persone in formazione elaborano due unità procedurali. Le note delle

UP formano la nota dei luoghi di formazione per la parte aziendale insieme alle

sei note delle SAL.

Corsi interaziendali (CI)

I corsi interaziendali trasmettono le capacità pratiche fondamentali. Completa-

no la formazione aziendale e sono organizzati dai rami di formazione e d’esa-

me.

I corsi interaziendali del ramo di formazione e d’esame «Servizi e amministra-

zione» trasmettono e approfondiscono i singoli obiettivi di valutazione e devo-

no, segnatamente:

– prendere spunto dalle esperienze professionali in azienda;

– fornire spunti per la riflessione sull’attuazione;

– permettere l’analisi attiva di problemi legati alla realtà aziendale e quindi pro-

muovere l’applicazione di quanto appreso in situazioni diverse;

– consentire alle persone in formazione (in modo particolare se sono le uniche

persone in un determinato livello di formazione in azienda) di confrontare il

proprio stato di raggiungimento degli obiettivi e i propri metodi di lavori con

i colleghi;

– preparare le persone in formazione alla parte aziendale della procedura di

qualificazione.

Procedura di qualificazione

La procedura di qualificazione si compone di una parte aziendale e di una parte

scolastica equivalenti.

– La procedura di qualificazione aziendale include la nota dei luoghi di forma-

zione per la parte aziendale (50%) e gli esami scritto (25%) e orale (25%).

– La procedura di qualificazione scolastica include gli esami scritto e orale com-

pletati dalle note scolastiche (per ogni area disciplinare).

9  Panoramica

Scuola professionale

Le competenze professionali trasmesse nel luogo di formazione «scuola profes-

sionale» sono definite negli elenchi di obiettivi di valutazione seguenti:

– area disciplinare Lingua standard (lingua nazionale regionale);

– area disciplinare Lingue straniere (seconda lingua nazionale e/o inglese);

– area disciplinare Informazione, comunicazione, amministrazione (ICA);

– area disciplinare Economia e società (E&S).

Le scuole professionali trasmettono le principali capacità di base nel primo an-

no di tirocinio. Ciò consente di ripartire l’insegnamento in maniera più unifor-

me su due giorni alla settimana durante il primo e il secondo anno di tirocinio

e un giorno alla settimana durante il terzo anno di tirocinio in tutte le scuole

professionali.

Gli elenchi degli obiettivi di valutazione specifici dell’insegnamento sono di-

sponibili sul sito della Conferenza svizzera dei rami di formazione e degli esami

commerciali (CSRFC): www.csrfc.ch.

Collaborazione dei luoghi di formazione

La formazione professionale di base si svolge nei tre luoghi di formazione

«azienda», «corso interaziendale» e «scuola professionale». Negli elenchi di

obiettivi di valutazione specifici dell’insegnamento sono predefiniti a livello na-

zionale i semestri in cui devono essere raggiunti i singoli obiettivi della forma-

zione sotto il profilo quantitativo e qualitativo. Ciò garantisce una cooperazione

ottimale fra i tre luoghi di formazione. Le aziende e i corsi interaziendali posso-

no fondarsi sulle conoscenze trasmesse nell’ambito della scuola professionale.

Conseguire un titolo professionale

L’attestato federale di capacità di impiegata/impiegato di commercio «Servizi e

amministrazione» può essere conseguito seguendo percorsi diversi. Le compe-

tenze operative definite nell’ordinanza sulla formazione e nel piano di formazio-

ne valgono per tutte le procedure di qualificazione.

– La formazione di base organizzata dall’azienda è descritta nelle pagine pre-

cedenti. Chi ha completato una formazione precedente, ad esempio i titolari

di un certificato di formazione pratica «Assistente d’ufficio CFP», ha la pos-

sibilità di seguire un percorso abbreviato.

– La formazione di base organizzata dalla scuola è proposta dalle scuole medie

di commercio e dalle scuole di commercio private. La parte scolastica è netta-

mente superiore rispetto alla formazione organizzata dall’azienda. In genere

la formazione comprende uno stage di lunga durata di un anno.

10  Panoramica

– La procedura di qualifi cazione per adulti si rivolge alle persone che hanno

completato una formazione precedente al di fuori dalla normale formazione

professionale di base e richiede un’esperienza professionale pratica di alme-

no cinque anni.

– Per la validazione degli apprendimenti acquisiti le competenze acquisite so-

no registrate (processo di bilanciamento e dossier di validazione), valutate e

validate nell’ambito di una procedura strutturata. Anche in questo caso è ri-

chiesta un’esperienza professionale di almeno cinque anni.

La documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni funge anche da ba-

se per lo stage di lunga durata (SLD) nell’ambito della formazione di base orga-

nizzata dalla scuola (FOS) presso una scuola media di commercio o una scuola

di commercio privata.

Nel quadro dello stage di lunga durata vengono svolti sei giorni di CI, due SAL

e un’UP. Le note delle due SAL formano la nota dei luoghi di formazione per la

parte aziendale insieme alla nota delle UP dello stage di lunga durata e alla no-

ta delle parti pratiche integrate (PPI) assegnata. L’esame orale e l’esame scritto

corrispondono a quelli della formazione di base organizzata dall’azienda.

Le informazioni di natura generale contenute nella presente documentazione

dell’apprendimento e delle prestazioni si riferiscono principalmente alla forma-

zione di base organizzata dall’azienda. Informazioni supplementari per stagisti

e aziende di stage della formazione di base organizzata dalla scuola sono dispo-

nibili sul sito della CIFC Svizzera all’indirizzo www.cifc.ch.

11  Panoramica

La terminologia utilizzata nella presente documentazione dell’apprendimento e

delle prestazioni è spiegata nella sezione «La formazione commerciale di base

dalla A alla Z».

Gli altri capitoli presentano nel dettaglio tutti gli elementi della formazione

aziendale e interaziendale e della procedura di qualifi cazione aziendale. Tali

contenuti sono altresì trattati nell’ambito del primo corso interaziendale. Per le

questioni relative alla formazione scolastica è competente la vostra scuola pro-

fessionale.

Il sito della Conferenza svizzera dei rami di formazione e degli esami commer-

ciali (CSRFC) fornisce informazioni generali sulla formazione commerciale di ba-

se: www.csrfc.ch.