A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area...

A cura dell’Ufficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità

Comune di BolzanoComune di BolzanoIndagine sul grado di soddisfazione del:

Lido di Bolzano

Presentazione dei risultati

Bolzano, Ottobre 2003


1. Premessa

2. Obiettivi dell’indagine

3. Metodologia utilizzata

4. I risultati dell’indagine

5. Considerazioni finali

INDICE


1. PREMESSA

Le presenti note rappresentano il risultato di un’indagine condotta nel periodo fine luglio - inizio agosto 2003 durante 7 giorni alternati in diverse fasce orarie (di ore 1.30 ciascuna per un totale giornaliero di ore 3) su un campione di 827 utenti del Lido del Comune di Bolzano, statisticamente significativo e rappresentativo, che hanno espresso le proprie opinioni circa i servizi offerti dal Lido medesimo.

Le opinioni di tali utenti sono state acquisite sulla base di un questionario con autocompilazione.


2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE

Verificare la percezione del serviziofornito dal Lido di Bolzano

Focalizzare l’attenzione anche sulle eventuali differenze tra diverse tipologie di utenti

Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte

Comprendere il livello di gradimento degli utenti di alcune specifiche proposte di miglioramento del servizio


3. METODOLOGIA UTILIZZATA

La metodologia utilizzata per l’indagine ha previsto:

impostazione degli obiettivi dell’indagine e del target di riferimento

indagine a campione con questionari distribuiti agli utenti selezionati, gestita dal Comune (criterio di campionamento: 1 intervistato sopra i 14 anni ogni 5 utenti)

elaborazione dei risultati dell’indagine


4. I RISULTATI DELL’INDAGINE4. I RISULTATI DELL’INDAGINE


I RISULTATI DELL’INDAGINE

Gli aspetti considerati: Il campione Intensità di frequentazione

del Lido La soddisfazione complessiva Il giudizio su aspetti di struttura e

servizi I punti di forza e di attenzione Il gradimento di eventuali nuovi

servizi I miglioramenti complessivi


IL CAMPIONE

Sul campione degli utenti sono state effettuate le seguenti stratificazioni:

età sesso condizione occupazionale abbonato-non abbonato lingua di compilazione

I risultati compaiono nei grafici successivi.


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

Dovendo esprimere un giudizio complessivo sul Lido di Bolzano in una scala da 1 (per nulla soddisfatto) a 10 (completamente soddisfatto), la media della valutazione degli intervistati si posiziona su 8,07, giudizio da ritenersi assolutamente positivo.

In particolare, come mostra il grafico seguente, il valore più ricorrente (con 314 risposte) è rappresentato dal voto “8”, mentre i valori negativi (sotto il “6”) sono stati espressi in appena 40 risposte, su un totale di 827.


Istogramma del giudizio complessivo - tutto il campione

5 2 6 7

20 37

141 144151

314

0

50

100

150

200

250

300

350

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA (continua)

Analizzando il giudizio complessivo per età del campione, il voto più basso (7,89) proviene da utenti compresi fra 20 e 29 anni, mentre gli utenti compresi fra 40 e 49 anni danno il giudizio più positivo con un voto medio di 8,26.

In base al criterio “abbonato-non abbonato” non si riscontrano differenze significative.


CONFRONTO RISPETTO AL PASSATO

Rispetto a 2-3 anni fa ed in seguito delle innovazioni apportate, l’87,9% del campione ritiene che la qualità del Lido di Bolzano sia migliorata, mentre per il 2,8% è peggiorata; su questo aspetto il 9,3% degli intervistati non si è espresso.

I principali motivi della qualità migliorata vengono individuati nelle innovazioni della struttura e dei servizi connessi con 592 citazioni, nell’ampliamento delle offerte culturali e sportive (309 citazioni) e nel settore personale (173).


CONFRONTO RISPETTO AL PASSATO (continua)

Per coloro che hanno constatato un peggioramento (appena 23 intervistati) ciò è dovuto in primo luogo a motivi strutturali ed aspetti riguardanti il personale.


VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI

Per valutare il gradimento del Lido per aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno espresso la loro opinione in merito a 12 affermazioni, su una scala da 1 (completamente falso) a 10 (completamente vero).

Il seguente grafico e la relativa tabella riportano le medie dei giudizi dati in ordine decrescente, riferiti agli intervistati in senso globale.


Gradimento di aspetti specifici del Lido

6,6

6,8

7

7,2

7,4

7,6

7,8

8

8,2

8,4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 orari di apertura adeguati 2 struttura pulita e curata

3 di facile accesso per persone disabili

4 piscine con acqua pulita

5 ampi spazi verdi 6 sufficienti zone d’ombra

7 impianti sicuri e di servizi adeguati per bambini

8 impianti sportivi di buona qualità

9 iniziative culturali e ricreative adeguate

10 personale addetto competente e gentile

11 servizio soddisfacente di rilascio di abbonamenti e biglietti

12 informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro e tempestivo


Gradimento di aspetti specifici del Lido (continua)

I l Lido di Bolzano… Voto medio

fornisce informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro etempestivo

8,24

dispone di orari di apertura al pubblico adeguati alle esigenze degli utenti 8,19

dispone di impianti sportivi di buona qualità 8,18

eroga un servizio soddisfacente di rilascio di abbonamenti e biglietticonsentendo anche di evitare code agli sportelli

8,13

dispone di ampi spazi verdi adeguati al numero degli utenti 8,11

è una struttura pulita e curata 8,07

dispone di impianti sicuri e di servizi adeguati alle esigenze dei bambini 8,02

ha delle piscine con acqua pulita 7,94

ha personale addetto competente e gentile 7,85

è di facile accesso anche per persone disabili 7,78

offre iniziative culturali e ricreative numericamente e qualitativamenteadeguate

7,71

ha sufficienti zone d’ombra 7,20


L’ambito dei punti di forza è costituito dall’insieme degli aspetti che hanno raggiunto una media di gradimento superiore al voto 8 e che sono precisamente:

•chiarezza e tempestività nell’informazione di orari, prezzi e servizi (8,24)

•orari di apertura adeguati all’esigenza degli utenti (8,19)

•qualità degli impianti sportivi (8,18)

•servizio di rilascio di abbonamenti e biglietti (8,13)

I punti di forza


adeguatezza al numero degli utenti di spazi verdi (8,11)

• pulizia e cura della struttura (8,07)

• sicurezza degli impianti e adeguatezza dei servizi per bambini (8,02)

I punti di forza (continua)


Nell’ambito di una valutazione complessivamente positiva si possono evidenziare, in termini di punti di attenzione, i seguenti aspetti che nel gradimento hanno ottenuto medie inferiori al voto “8”,

• sufficienza di zone d’ombra (7,20)

• validità di iniziative culturali/ricreative (7,71)

• facilità di accesso per persone disabili (7,78)

• competenza e gentilezza del personale (7,85)

• pulizia dell’acqua delle piscine (7,94)

I punti di attenzione


•abbonati-non abbonati: più positivi risultano complessivamente le valutazioni degli abbonati, con l’eccezione dei punti “pulizia e cura della struttura” e “pulizia dell’acqua nelle piscine”

•fasce d’età: al riguardo di tutti gli aspetti sottoposti alla valutazione vi è da segnalare una prevalenza di voti positivi nelle fasce di età superiori ai 60 anni, mentre più critiche, anche se positive, risultano le risposte delle fasce più giovani (prevalentemente sotto i 20 anni).

I punti di forza e di attenzione secondo gli intervistati di alcune

categorie


I MIGLIORAMENTI DEL SERVIZIO

Nell’ambito di due proposte specifiche, di eventuale futura realizzazione ed attualmente al vaglio del Comune, si sono ottenuti i seguenti pareri da parte degli utenti intervistati con scala di valutazione da 1 (per niente gradito) a 4 (molto gradito):

Bus-navetta che collegano i quartieri con il Lido: l’indice di gradimento misurato è, con 3,04, da ritenersi decisamente alto

Possibilità di prenotazione abbonamenti on-line: con 2,89 l’impatto della proposta risulta, seppure positivo, suscitare minore interesse


ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE

Tra le principali osservazioni critiche apportate liberamente dagli intervistati in apposito spazio, si segnalano, in ordine decrescente di interesse espresso:

ampliamento (numero, orari e disponibilità) del servizio piscine

miglioramento del servizio bar/ristorante ampliamento dell’offerta ricreativa miglioramento della pulizia degli impianti

sanitari ampliamento degli orari di apertura


La percezione del Lido di Bolzano da parte degli utenti evidenzia una buona situazione di partenza con possibili margini di miglioramento.

Gli aspetti meglio percepiti dagli utenti sono:• chiarezza e tempestività nell’informazione

di orari, prezzi e servizi • orari di apertura adeguati all’esigenza

degli utenti • buona qualità degli impianti sportivi

5. CONSIDERAZIONI FINALI


I principali aspetti che invece risultano meno soddisfacenti sono:

• presenza di zone d’ombra

• iniziative culturali/ricreative

• l’accessibilità per persone disabili

• competenza e gentilezza del personale

• pulizia dell’acqua delle piscine

CONSIDERAZIONI FINALI (continua)

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area...

Documents

Transcript of A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area...