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ATS Sardegna OFFERTA TECNICA

Sistema di Business Intelligence Aziendale Estensione Funzionale

innovo organizzazione - sistemi – tecnologie

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ATS SARDEGNA

Offerta tecnica

Oggetto:

Estensione Funzionale di un Sistema di Business Intelligence Aziendale e

Servizio di supporto per l’evoluzione dei cruscotti ABACO su piattaforma QlikView Enterprise e il

monitoraggio dei flussi relativi ai farmaci CIG ZF9250DE10


Sistema di Business Intelligence Aziendale innovo organizzazione - sistemi – tecnologie

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1 Indice

1 Indice .................................................................................................................................. 2

2 Presentazione della ditta offerente ......................................................................................... 3

3 Analisi dei requisiti ................................................................................................................ 4

4 Sintesi della fornitura ............................................................................................................ 6

5 Architettura tecnico funzionale della soluzione ........................................................................ 8

6 Specifiche funzionali della soluzione .................................................................................... 11

7 Piano di progetto ................................................................................................................ 16

8 Piano di Formazione utenti e Gestore del sistema ................................................................ 21

9 Modalità di Assistenza e Manutenzione ................................................................................ 23

A. Allegato 1 Curriculum Vitae Responsabile di Progetto ........................................................... 27

B. Allegato 2 Curriculum Vitae Responsabile delle applicazioni .................................................. 31

C. Allegato 3 Curriculum Vitae Tecnici che parteciperanno al progetto .................................... 38



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2 Presentazione della ditta offerente

Innovo S.a.S. nasce nel 2006 dalla precedente esperienza in campo gestionale e organizzativo sanitario dei soci ed opera esclusivamente nel settore organizzazione Controllo di Gestione della sanità con

modelli di Business Intelligence originali sviluppati sulla base di esperienze nazionali e regionali.

A livello nazionale la gamma degli incarichi affidataci include lo sviluppo di piani per la

riorganizzazione di reti ospedaliere e la creazione di una piattaforma di Business Intelligence in Agenas.

A livello regionale gli incarichi hanno riguardato la programmazione della rete ospedaliera e il monitoraggio delle attività relative con l‘utilizzo di cruscotti da noi progettati e costruiti e riguardanti ricoveri, prestazioni ambulatoriali e le attività di Pronto Soccorso. Nello stesso contesto Innovo ha contribuito a

sviluppare metodologie per il calcolo di fabbisogno del personale ospedaliero.

A livello di singola azienda Innovo si è occupata dell’introduzione di cruscotti progettati e personalizzati in alcune aziende sanitarie, per facilitare l’accesso e la diffusione di dati della contabilità analitica, dei ricoveri ospedalieri, delle prestazioni ambulatoriali, delle prestazioni di pronto soccorso, della distribuzione diretta di farmaci ma anche di supporto alla direzione attraverso schede obiettivi dei

responsabili organizzativi e dei cruscotti sintetici dei diversi flussi aziendali.

Tutti i cruscotti fanno parte di ABACO, il modello di controllo direzionale basato su un sistema modulare di Business Discovery, progettato e sviluppato da Innovo e realizzato utilizzando la tecnologia

QlikView.

L’azienda dispone di una approfondita conoscenza tecnica specifica del prodotto, di esperienza di

analisi di processi e di modellazione sul dominio sanitario.



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3 Analisi dei requisiti Con riferimento agli obiettivi indicati sul documento Sistema di Business Intelligence Aziendale e al

Disciplinare Tecnico dell’Estensione funzionale di un sistema di Business Intelligence Aziendale , si descrivono brevemente i requisiti della soluzione proposta.

Il 1 gennaio 2017 è stata costituita la nuova ATS a seguito della LR n. 17 del 27/07/2016, pertanto si è reso necessario estendere l’analisi dei dati di produzione della nuova azienda a partire dalle variabili dimensionali dei suoi fattori produttivi, assommati per contribuzione delle singole ASL oggetto d’incorporazione. Nel corso del 2017 si è provveduto ad attivare presso ATS Sardegna un progetto di Business Intelligence che ha visto l’installazione in una prima fase di tre cruscotti della suite ABACO di tipo verticale con i dati di attività di Ricoveri, Ambulatoriali e Emergenza Urgenza provenienti dai tre flussi relativi ed un cruscotto orizzontale riassuntivo delle attività di tutta ATS denominato Andamento Attività.

Gli attori coinvolti nel progetto sono stati:

Livelli Decisionali che corrispondono come minimo ai direttori di Area;

Utenti Esperti dei flussi sanitari richiesti;

Referenti aziendali che garantiscono il presidio del processo di aggiornamento, verifica e

pubblicazione dei cruscotti verso le due categorie di utenti precedenti;

Referenti di flusso, che garantisce l’aggiornamento e la qualità di ogni archivio verso i cru-

scotti.

I Livelli Decisionali e gli Utenti Esperti sono veri e propri fruitori della soluzione mentre i Referenti Aziendali e i Referenti di flusso hanno un ruolo prevalentemente di tipo tecnico, tuttavia fondamentale per la bontà delle informazioni distribuite.

I cruscotti presenti in ATS Sardegna sono costruiti utilizzando la tecnologia QlikView. Sono presenti in ATS due tipologie principali di licenze: licenza NAMED, accesso a tutti i cruscotti per utente nominativo, e licenze Document, accesso a un solo cruscotto per utente nominativo. Le licenze sono state distribuite tenendo conto del ruolo dei differenti attori, abilitando i livelli decisionali a visualizzare i dati in modo più aggregato utilizzando una licenza di tipo Document e gli utenti esperti all’utilizzo approfondito di tutti i cruscotti mediante tipologia di licenza Named.

La seconda fase del progetto di Business Intelligence prevede il completamento dei cruscotti

aziendali mediante un cruscotto di analisi dell’attività relativa ai farmaci. Inoltre, nel corso della fase 1 del progetto, è emersa la necessità di avere uno strumento aggregante utile per la distribuzione di informazioni verso i livelli decisionali, non solo relative ai dati di attività ma anche di risorse e di costi. E’ stato individuato come elemento aggregante e di distribuzione di informazioni il cruscotto ABACO Andamento Attività che si ritiene di poter completare con nuovi indicatori e nuove informazioni. Tali informazioni devono essere organizzate e descritte utilizzando la nuova struttura organizzativa aziendale ed è necessaria una attività che permetta di associare in modo corretto i dati di costo con i dati di attività. L’analisi ha evidenziato che per molte delle informazioni da gestire dovranno essere utilizzati flussi aziendali, secondo un tracciato da concordare.

Per completare la suite di cruscotti già presente in azienda in modo da soddisfare le esigenze di Utenti Esperti e Livelli Decisionali e non modificare il dimensionamento dell’attuale distribuzione delle licenze QlikView, si prevede:

la fornitura di un cruscotto verticale relativo ai farmaci abilitato ai Livelli Esperti e alimentato

dai seguenti dati di flusso regionali: Farmaci in somministrazione Diretta (SDF), Convenzio-

nata (FAC), Consumo Medicinali Ospedalieri (CMO). Alcune macro informazioni reperite dal

cruscotto verticale relativo ai farmaci saranno incluse nel cruscotto orizzontale Andamento

Attività con la finalità di distribuire i dati presso i Livelli Decisionali;

l’evoluzione degli attuali cruscotti aziendali configurando la nuova struttura organizzativa

aziendale;

l’integrazione delle informazioni presenti nel cruscotto Andamento Attività con nuovi indicato-

ri di monitoraggio relativi alle attività elencate di seguito e alla gestione di risorse: Sale ope-



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ratorie, Prestazioni per interni, Consumi, Personale, Performance prenotato/erogato. Il cru-

scotto sarà alimentato da flussi interni ad hoc (non standard). Gli indicatori saranno inclusi

sul cruscotto orizzontale Andamento Attività e distribuiti presso i Livelli Decisionali;

l’aggiornamento dei modelli per la produzione della reportistica atta al supporto delle analisi

e delle strategie da parte della Direzione Generale ai servizi preposti.

Tale soluzione soddisfa le esigenze espresse in capitolato e abilita inoltre la condivisione d’informazioni ai Livelli Decisionali, ivi comprendendo anche le informazioni attualmente contenute nei cruscotti verticali già disponibili in azienda.

Il modulo verticale proposto relativo ai farmaci è disponibile in una versione base (StartPack)

attualmente funzionante presso altre aziende, in modo da garantire rapidi tempi di messa in esercizio e nel contempo di essere adattato alle necessità specifiche espresse dall’azienda. La versione “StartPack” potrà essere ampliata successivamente secondo le esigenze e funzionalità che si renderanno man mano necessarie.

L’idea progettuale è di suddividere il progetto in tre macrofasi: una prima fase per l’importazione dei dati personalizzati e la definizione delle informazioni da

includere nel cruscotto Andamento Attività;

una seconda fase per l’installazione e la messa in produzione del cruscotto Farmaci nella

versione “StartPack”, non personalizzata, che vedrà coinvolti i profili professionali di tipo tec-

nico;

una terza fase per la formazione e la personalizzazione dell’organizzazione e degli indicatori,

il tuning e la messa in produzione della soluzione a favore delle figure professionali Esperte

e Livelli Decisionali.

ABACO è naturalmente predisposto per la configurazione di nuovi layer informativi atti a rappresentare la nuova organizzazione e a mantenere nel contempo la confrontabilità dei dati con l’organizzazione precedente. Il modulo qui proposto permette livelli di aggregazione differenti a seconda degli attori coinvolti, fino ad arrivare in taluni casi al singolo record che ha generato l’informazione.

Mantiene la compatibilità con tutti i sistemi di produttività individuale (es: Excel, Database ORACLE) per estrarre dati e proseguire elaborazioni con gli strumenti diffusi e conosciuti in azienda.

La fornitura dei moduli prevede anche la necessaria formazione all’utilizzo delle interfacce da parte

del personale preposto che sono coerenti con i cruscotti già in produzione. E’ previsto un supporto specifico, più tecnico, per acquisire le competenze di base utili a utilizzare autonomamente le informazioni presenti in ABACO a favore degli utenti Responsabili aziendali e dei Flussi.

Sono previste giornate di analisi di processi con “key users” aziendali da parte di un esperto di modelli di analisi in ambito sanitario in modo da configurare i differenti cruscotti e gli indicatori secondo le esigenze dell’organizzazione aziendale.

E’ possibile pianificare successive evoluzioni di contenuto dei moduli installati e/o l’installazione di ulteriori moduli, attualmente non inclusi, per ampliare le potenzialità del sistema.



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4 Sintesi della fornitura La fornitura si compone di una serie di componenti software da attivare e di servizi professionali di

supporto all’avviamento delle componenti proposte e di completamento delle soluzioni per evolverle dalla

versione Start Pack (Base) ad una versione adattata ad ATS Sardegna.

In relazione alla richiesta del disciplinare tecnico, viene proposto il seguente modulo:

Modulo P61sp – Abaco Farmaci;

e attività professionali a completamento del seguente modulo già presente in azienda:

Modulo P05sp – ABACO Cruscotto Andamento attività.

L’immagine seguente rappresenta logicamente la nuova struttura dei cruscotti. In blu i cruscotti già

presenti in azienda, in verde i cruscotti e le attività descritte nella presente offerta.

Figura 1. Distribuzione dei cruscotti

La fornitura si compone inoltre di 33 giornate di assistenza e sviluppo da parte di un tecnico esperto nell’ambiente Qlik-View e di 16 giornate di analisi di processi e modellazione da parte di un esperto di applicazione di modelli di analisi multidimensionale in ambito sanitario. Le giornate saranno erogate sia in

loco che da remoto e documentate mediante verbale.

Le giornate di attività professionale e di assistenza e manutenzione successiva al progetto saranno erogate esclusivamente da personale il cui curriculum è allegato a fondo documento.

Lo schema seguente riporta un quadro di sintesi della fornitura, con evidenziazione della corrispondenza tra requisiti e soluzione offerta, ed indicazione degli eventuali elementi migliorativi.

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Requisiti Elemen

to della fornitura

Soluzione offerta Elementi migliorativi

Sistema di analisi Farmaci (produzione e con-sumo) basata su analisi Flussi:

o Licenza d’uso o soluzione di svilup-po/personalizzazione delle seguenti funzioni minime:

- Caricamento dei flussi Farmaci (flusso regionali della Regione Autonoma della Sardegna);

- Analisi farmaci e prestazioni; - Analisi di confronto tra Strutture/Aree; - Disponibilità di identificazione di casistiche

particolari: farmaci innovativi, oncologici,…

Modulo P61sp –ABACO Farmaci – Startpack

(SP)

Sistema di analisi dell’attività farmaceutica: Farmaci in somministrazione Diretta (SDF), Convenzionata (FAC), Consumo Medicinali Ospedalieri (CMO). (produzione e consumo), con possibilità di aggregare i dati e di scendere alla singola prescrizione. Fornisce l’analisi e l’identificazione delle casistiche in base a criteri predefiniti e personalizzabili.

Il sistema prevede di utilizzare un catalogo dei farmaci aggiornato, fornito dall’azienda

La versione SP sarà parametrizzata rappresentando il nuovo layer organizzativo e la suddivisione tra le Aree anche allo scopo di evidenziare la mobilità attiva e passiva tra le aree. La nuova configurazione sarà gestita in compatibilità con l’organizzazione precedente al fine di abilitare il confronto del dato con gli anni precedenti.

E’ prevista l’importazione dei dati di anni precedenti. E’ possibile il drill down fino alla singola prescrizione. E’ possibile proteggere i dati sensibili e renderli disponibili solo

a utenti abilitati. Sarà costruito un foglio apposito sul cruscotto Andamento

Attività dove saranno rappresentati indicatori sviluppati ad hoc. Le informazioni saranno inoltre replicate sul report da distribuire alle strutture organizzative.

Integrazione del Sistema Andamento Attività con le informazioni di Sala Operatoria, Prestazio-ni per Ricoverati, Consumi, Personale, Perfor-mance Prenotato/Erogato :

- Caricamento dei flussi (flussi definiti ad hoc da ATS Sardegna);

- Indicatori relativi ai differenti flussi: - Analisi dei dati di intervento, di occupazione

della sala e tempi di intervento: - Analisi delle prestazioni per erogatore e per

richiedente; - Analisi dei dati per richiedente e dei costi; - Analisi dei dati di disponibilità delle risorse e

dell’utilizzo.

Integrazione a Modulo P05sp Andamento Attività

Foglio di analisi dell’attività di Sala Operatoria integrato all’interno del cruscotto Andamento Attività.

Si segnalano tre possibili criticità che sono presenti su tutti i file di integrazione con formato personalizzato elencati in seguito: - nel caso in cui siano presenti più applicazioni/fonti dati a seconda della Struttura/Area, si richiede che i file di origine abbiano tutti lo stesso formato; - sarà necessaria da parte di ATS una attività di definizione del catalogo dei dati rappresentati; - è necessario che i dati siano riconducibili alla Struttura Organizzativa.

E’ prevista l’importazione dei dati ad hoc secondo vari formati, in base alle scelte aziendali (txt, xls, dbf o DWH aziendale di cui dovrà essere fornita connessione ODBC)

E’ prevista l’importazione dei dati di anni precedenti se forniti. Sarà costruito un foglio apposito sul cruscotto Andamento

Attività dove saranno rappresentati indicatori sviluppati ad hoc. Le informazioni saranno inoltre replicate sul report da

distribuire alle strutture organizzative.

Integrazione al Modulo Anagrafiche Si prevede l’integrazione del modulo Anagrafiche

con le nuove anagrafiche che si renderanno necessarie per il funzionamento dei nuovi moduli, sia ufficiali (catalogo farmaci) che personalizzate per azienda (Anagrafica sale operatorie…)

Modulo P98 – ABACO Anagrafic

he

Fornisce e tiene aggiornate le tabelle anagrafiche nazionali e generali utili alla decodifica dei dati presenti nei vari cruscotti ABACO. E’ propedeutica al funzionamento dei moduli

Fornisce più di 100 anagrafiche utilizzabili da possibili evoluzioni

Servizi professionali

- 33 giornate di assistenza e sviluppo da parte di un tecnico esperto nell’ambiente Qlik-View;

- 16 giornate di analisi di processi e modellazione da parte di un esperto di applicazione di modelli di analisi multidimensionale in ambito sanitario.

Servizi professio

nali

- 33 giornate di assistenza e sviluppo da parte di un tecnico esperto nell’ambiente Qlik-View; - 16 giornate di analisi di processi e modellazione da parte di un esperto di applicazione di modelli di analisi multidimensionale in ambito sanitario.

Le giornate di analisi saranno condotte dal capoprogetto, in accordo con l’azienda, per analizzare informazioni e organizzazione in modo da ottimizzare le strategie di costruzione e presentazione dei dati ( “l’azienda si specchia nei cruscotti”).

Le giornate di assistenza e sviluppo saranno utilizzate per la personalizzazione dei moduli offerti, per la configurazione e l’accompagnamento in azienda alla condivisione di indicatori “data driven”, per l’erogazione della formazione, sia on site che da remoto.

ATS SARDEGNA OFFERTA TECNICA

Sistema di Business Intelligence Aziendale


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5 Architettura tecnico funzionale della soluzione Il capitolo descrive l’architettura tecnico funzionale della soluzione ABACO in relazione alla

tecnologia di base Qlik sulla quale è stato sviluppato. Non descrive l’architettura Qlik in quanto non oggetto della fornitura e in quanto la sua conoscenza è già di dominio aziendale.

5.1 Principi di funzionamento ABACO è una suite di prodotti utilizzabile tramite Access Point QlikView e fruibile in modalità web

dai seguenti browser: Browser: Chrome 18 (minimum) o Firefox® 12 (minimum) o Microsoft Internet Explorer® 7, 8, 9 o Safari 5 (minimum)

Il modello ABACO è stato sviluppato separando la componente del dato, che è gestito dalle aziende

con strumenti e politiche proprie dalla componente dell’informazione che utilizza questo dato per generare informazione ed è l’ambito vero del sistema di controllo direzionale.

Ovviamente la qualità e la completezza dei dati sono fondamentali per poter fornire un’informazione corretta: ABACO fornisce strumenti di data quality per valutare le basi dati ed è stato sviluppato per garantire la rintracciabilità dei dati correlati alle informazioni prodotte.

Per questo motivo ABACO lavora solo con copie di dati fuori linea, il cui aggiornamento è certo e controllato, garantendo a tutti gli utenti una uniformità della lettura delle informazioni, stabili e ufficiali fino a che gli attori designati non decidano un nuovo aggiornamento.

ABACO è composto dai seguenti livelli: estrazione e trasformazione dati;

verifica dei dati;

modello di lettura dei dati;

algoritmi di produzione delle informazioni;

condivisione di tali informazioni.

L’installazione del nuovo cruscotto ABACO e delle nuove funzionalità necessita dell’ampliamento dell’area dati ad oggi disponibile sul disco di rete accessibile dai Referenti aziendali in cui sarà archiviata la

struttura ABACO (cartelle e file) e incremento della RAM per le elaborazioni “in memory”:

Spazio disco totale: 100 GB/anno, per anno archiviato (attualmente 50 GB/anno).

RAM totale: >=36 GB totali (attualmente 24 GB)

L’attuale proposta prevede di utilizzare i flussi di rendicontazione regionale nel loro formato originale per quanto riguarda i flussi SDF, FAC e CMO (txt, xml, csv), senza necessità di un DWH aziendale

preesistente, tuttavia è configurabile per eventuali evoluzioni.

Il sistema garantisce l’accesso in modo profilato, in base al livello organizzativo e prevede la massima efficacia ed efficienza anche su grandi dimensioni di dati, l’analisi multi spaziale (Area Distretto

Presidio) e muti temporale (anno mese).

Nel caso in cui si evolva verso l’integrazione con un DWH aziendale o con applicativi gestionali aziendali, devono essere previste le installazioni dei driver ODBC aggiornati per l’accesso alle basi dati individuate, sulla/e postazione/i che saranno deputate al funzionamento degli estrattori e su quelle dello/degli

sviluppatore/i.

Per poter garantire la qualità dei risultati e i tempi previsti dal progetto, è necessario che Innovo possa accedere alle risorse informatiche dedicate al progetto (area dati ABACO, basi dati originali), sia tramite una connessione LAN da PC portatile Innovo, quando si opererà presso il committente, sia da remoto, per le attività di assistenza e manutenzione fatte dalla sede centrale del fornitore, utilizzando le policy di sicurezza e di connessione richieste dal cliente. Tali connessioni sono fondamentali per garantire

l’esecuzione del progetto nei tempi stimati e i livelli di assistenza e manutenzione proposti nel paragrafo 9.




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5.2 I processi di estrazione dei dati e loro verifica ABACO prevede l’estrazione dei flussi dalle basi dati selezionate attraverso un processo specifico

atto a verificare la qualità e l’aggiornamento delle informazioni e l’obiettivo di creare un archivio intermedio (file QVD, compatibili con qlikview), sotto la responsabilità del referente dei flussi. Il Referente di Flusso, già introdotto in premessa, è l’elemento organizzativo che garantisce l’aggiornamento e la qualità di ogni archivio verso il Cruscotto di Andamento Attività e Indicatori.

Il sistema di controllo direzionale dipende dalla qualità dei dati e quindi è importante rendere esplicita e controllata la fase di aggiornamento periodico delle basi dati da cui il sistema si alimenta.

Figura 2 – Il processo di creazione e aggiornamento archivi ABACO

L’aggiornamento può essere automatizzato, tuttavia la verifica resta di competenza del referente del flusso. Attualmente gli aggiornamenti sono trimestrali, ma la frequenza può essere variata.

Il risultato di questa fase è un’area di archiviazione contenente i file dei dati normalizzati, aggiornati e controllati, con le informazioni atte a conoscerne la rintracciabilità.

Si precisa che ABACO non richiede la creazione di un datawarehouse aziendale. È possibile, se presente un datawarehouse aziendale, utilizzarlo come fonte dati opportunamente configurata.

Il processo di verifica della qualità del dato, secondo la metodologia applicata da Innovo nella gestione dei progetti, viene condiviso con il cliente e costituisce un prerequisito per la configurazione, l’applicazione e l’utilizzo degli indicatori. Il metodo viene approfondito nel paragrafo 7.7.

In fase di caricamento dei dati vengono effettuati controlli di completezza dei dati e di codifica, rappresentati sulla consolle per permetterne un maggiore governo.

Aree di analisi all’interno del modulo I moduli di acquisizione dati prevedono due sole aree di analisi:

area sintesi dei caricamenti: esposizione dei volumi caricati, rispetto alle chiavi del dato (an-

no/mese/elemento organizzativo);

area verifica codifiche: tabelle di verifica dei casi di mancata transcodifica del dato (tramite la

verifica dei casi di assenza della descrizione del codice).




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Figura 3 – Esempio di interfaccia modulo per caricamento SDO

5.3 Moduli creazione DataCloud Su ABACO tutti i dati possono essere archiviati e essere indifferentemente utilizzati ora come valori

e ora come dimensioni. Tutte le elaborazioni, selezioni e aggregazioni su questi dati sono portate direttamente nell’interfaccia utente, guadagnando moltissimo in termini di flessibilità e progettazione: la creazione e interpretazione della struttura dei dati diventa molto più intuitiva, mantenendo pari dignità ad ogni dimensione e focalizzandosi sulle chiavi di relazione tra tabelle, all’interno del database associativo.

Questo tipo di struttura dati viene denominata DataCloud, per contrapporre il concetto di “nuvola di dati” a quello di “cubo di dati”. Ogni struttura di dati collegati tra loro è di fatto un DataCloud, ma per sfruttarne appieno le potenzialità occorre progettare correttamente la scelta dei dati e le regole con cui metterli in relazione.

ABACO prevede moduli specifici che gestiscono la fase del processo di elaborazione dei dati e creazione delle relazioni: i DataCloud ABACO (Figura 4 – La creazione/aggiornamento del DataCloud). L’obiettivo è quello di focalizzare su un setting specifico di dati e relazioni, potenzialmente anche molto complesso, ogni macrotipologia di analisi, in modo da ottimizzare la base dati, garantirne un corretto aggiornamento e fornire lo stesso setting per tutti i cruscotti di analisi successive.

Figura 4 – La creazione/aggiornamento del DataCloud

Il Referente Aziendale, già introdotto in premessa, è l’elemento organizzativo che garantisce l’aggiornamento, la qualità e la pubblicazione dei cruscotti.




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6 Specifiche funzionali della soluzione La fornitura si compone di due tipologie di attività separate: il cruscotto farmaci e giornate di servizi

per il completamento degli indicatori.

6.1 Cruscotto ABACO Farmaci 6.1.1 Fonti Dati - Farmaci

Il cruscotto farmaci prevede l’utilizzo dei seguenti flussi di rendicontazione standard di ATS Sardegna: Flusso Farmaci in Somministrazione Diretta (SDF); Convenzionata (FAC); Flussi Consumo Medicinali Ospedalieri (CMO).

La tempistica, la completezza e la qualità del dato relativo ai flussi saranno garantiti dal Referente di Flusso.

Sarà necessaria da parte di ATS una attività di definizione del catalogo farmaci.

6.1.2 Interfaccia Grafica - Farmaci Si tratta di un cruscotto operativo altamente settoriale, destinato a chi si occupa di analisi dei farmaci.

Il cruscotto permette di analizzare i dati importati dai flussi elencati nel paragrafo precedente, esplorandone tutti i campi (figure successive), opportunamente decodificati:

Analisi del consumo dei farmaci secondo i Livelli di Assistenza; Analisi del consumo secondo le Modalità di Erogazione; Analisi del consumo secondo le Aree di erogazione e di residenza;

Inoltre è possibile integrare i dati da flusso con ulteriori attributi associati al singolo farmaco (farmaci innovativi, farmaci oncologici) in base alle caratteristiche rese disponibili dalle anagrafiche farmaci aziendali.

In coerenza con i cruscotti già presenti in azienda, il principio di base del cruscotto è la selezione di “chi, fa, cosa”.

Figura 5. Pagina di selezione del cruscotto farmaci

Attività fondamentale per la lettura dei dati, sarà la configurazione delle strutture organizzative da inserire sul foglio Chi e necessaria per identificare gli erogatori.

Il foglio Dati rappresenta la produzione aggregata per struttura mentre il foglio Dettaglio rappresenta le informazioni di dettaglio di ciascuna prescrizione.

Il foglio Personalizza permette di selezionare le dimensioni di analisi e di estrarre i dati per analisi non ripetitiva.

E’ possibile sviluppare fogli dedicati nel caso in cui si rendano necessari ulteriori elementi di indagine da effettuarsi in modo ripetitivo.

Le informazioni di costo e di volume di attività relative ai farmaci, saranno integrate nel cruscotto Andamento Attività e andranno a costituire parte dei report distribuiti verso le strutture organizzative.

Sarà necessaria una attività di riconduzione di costi e attività verso ciascuna struttura organizzativa.




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6.2 Flussi personalizzati 6.2.1 Fonti Dati personalizzate

Come richiesto dal capitolato, si prevede di importare all’interno del cruscotto Andamento Attività le seguenti fonti dati personalizzate:

Sale operatorie; Prestazioni per interni; Consumi; Personale; Performance prenotato/erogato.

Le fonti dati proverranno da estrazioni condotte su software aziendali presenti in azienda e saranno disponibili in formato .txt, .csv o .xml.

Le informazioni di minima che devono essere contenute nei tracciati sono riportate nei paragrafi successivi.

Per ciascuno dei flussi personalizzati sopra elencati sarà definito un Referente di Flusso aziendale che garantirà la tempistica, la completezza e la qualità del dato. La tempistica, la completezza e la qualità del dato importato dovranno essere coerenti con le altre informazioni di contesto interne al cruscotto di visualizzazione. Inoltre le informazioni inserite dovranno essere rapportabili alla descrizione dell’organizzazione presente sugli altri cruscotti, tramite opportune codifiche.

6.2.2 Interfaccia Grafica - Flussi personalizzati Per ciascuno dei flussi descritti nel paragrafo precedente, si prevede di aggiungere un foglio sul

cruscotto ABACO Andamento Attività e di personalizzare il report per struttura organizzativa stampabile dal cruscotto stesso.

Sale operatorie Per la predisposizione del foglio Sale Operatorie, si consiglia l’estrazione dei dati da utilizzare come

fonte dall’applicazione dove vengono gestiti gli atti operatori. Nel caso in cui siano presenti più applicazioni a seconda della Struttura/Area, si richiede che i file di origine abbiano tutti lo stesso formato. Sarà necessaria da parte di ATS una attività di definizione del catalogo interventi.

Le informazioni di minima da riportare sul flusso sono le seguenti: Struttura Erogante; Id. intervento/Paziente; Blocco/Sala; Orari di intervento; Interventi; Reparto; Stato del documento.

I dati estratti saranno utilizzati per distribuire informazioni in relazione ai tempi di occupazione delle sale operatorie e al loro utilizzo e per sviluppare indicatori richiesti da ATS. Le figure successive mostrano alcune delle tipologie di informazioni inseribili sul foglio Sale Operatorie.

Figura 6. Sale operatorie - grafici di utilizzo.

Come dato di inizio progetto si prevede di integrare il sottoinsieme di interventi relativi ai ricoveri. E’ possibile in seguito verificare la possibilità di integrazione tra i dati di Sala Operatoria e i dati presenti su




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SDO. I dati estratti saranno trattati in conformità con i dati utilizzati dal cruscotto standard verticale ABACO

Sale Operatorie (non oggetto della presente offerta), a garanzia di una possibile futura integrazione tra i cruscotti.

Prestazioni per ricoverati Per la predisposizione del foglio Prestazioni per ricoverati, si consiglia l’estrazione dei dati da

utilizzare come fonte dall’applicazione di Order Entry. Nel caso in cui siano presenti più applicazioni a seconda della Struttura/Area, si richiede che i file di origine abbiano tutti lo stesso formato. Sarà necessaria da parte di ATS una attività di definizione del catalogo prestazioni.

Sarà inoltre necessaria una attività di definizione e riconduzione delle strutture organizzative. Le informazioni di minima da riportare sul flusso sono le seguenti:

Struttura Erogante; Prestazione erogata Specialità Erogante; Quantità Costo; Struttura Richiedente/Specialità Richiedente; Anno/Mese di riferimento.

Figura 7. Esempio selezioni Prestazioni per Ricoverati

Si prevede l'aggiunta di due fogli con vista su Richiedente e su Erogatore, integrazione foglio Risorse e integrazione report.

Consumi Per la predisposizione del foglio Consumi i dati saranno estratti dal gestionale interno all’Azienda.

Nel caso in cui siano presenti più applicazioni a seconda della Struttura/Area, si richiede che i file di origine abbiano tutti lo stesso formato. Sarà necessaria da parte di ATS una attività di definizione del catalogo dei dati rappresentati.

Si ipotizza una fonte dati compatibile con le codifiche della contabilità analitica (Anno, Mese, Centro di Costo, Fattore Produttivo, Valore)

Sarà inoltre necessaria una attività di definizione e riconduzione dei Centri di Costo aalle strutture organizzative utilizzate nei cruscotti.

Le informazioni di minima da riportare sul flusso sono le seguenti: Centro di Costo; Fattore produttivo o analogo identificativo della tipologia di costo; Costo; Anno/Mese di riferimento.

Le informazioni relative ai consumi saranno integrate nel report di Andamento Attività distribuito alle strutture.

Personale Per la predisposizione del foglio Personale i dati saranno estratti dal gestionale interno all’Azienda.

Nel caso in cui siano presenti più applicazioni a seconda della Struttura/Area, si richiede che i file di origine abbiano tutti lo stesso formato. Sarà necessario concordare con ATS il tracciato dei dati.




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Centro di costo; Profilo professionale; Quantità; Dati di Costo; Anno/Mese di riferimento.

Le informazioni relative al personale saranno integrate nel report di Andamento Attività distribuito alle strutture.

Performance prenotato/erogato Per la predisposizione del foglio Performance i dati saranno estratti dal gestionale CUP interno

all’Azienda, non essendo al momento disponibili i dati di flusso relativi alla ricetta dematerializzata. Nel caso in cui siano presenti più applicazioni a seconda della Struttura/Area, si richiede che i file di origine abbiano tutti lo stesso formato. Sarà necessario concordare con ATS il tracciato dei dati.


Risorsa; Struttura della risorsa; Slot disponibili/Slot Prenotati; Numero e tipo di prestazioni prenotate; Numero e tipo di prestazioni erogate; Anno/Mese di riferimento.

Le informazioni relative alle performance saranno integrate nel report di Andamento Attività distribuito alle strutture.

6.3 Piano delle personalizzazioni In generale la proposta progettuale prevede la configurazione dei moduli proposti secondo la nuova

organizzazione aziendale per Aree ex Asl, dove possibile cercando di mantenere la confrontabilità del dato con l’organizzazione precedente. Questa attività è necessaria in particolare per verificare le attività intraaziendali, extraziendali in relazione alla nuova organizzazione (farmaci).

Tale configurazione si rende possibile usufruendo delle giornate di servizi specialistici dell’esperto di analisi di processi e modellazione in stretto accordo con il tecnico esperto dell’ambiente Qlikview e di flussi sanitari.

Possono essere definite le seguenti personalizzazioni: Elemento della

fornitura Elementi di personalizzazione

Modulo P61sp –ABACO Farmaci

Personalizzazione del tracciato secondo i requisiti di Regione Sardegna. Parametrizzazione secondo l’organizzazione, rappresentando il nuovo layer

organizzativo e la suddivisione tra le Aree. La nuova configurazione sarà gestita in compatibilità con l’organizzazione precedente al fine di abilitare il confronto del dato con gli anni precedenti.

Importazione dei dati di anni precedenti secondo le indicazioni che emergeranno in fase di Progetto Esecutivo.

Integrazione dei dati di massima del cruscotto farmaci con il cruscotto Andamento Attività (foglio dedicato) e con il report relativo.

Sale Operatorie Definizione del tracciato secondo i requisiti di ATS Sardegna. Parametrizzazione secondo la struttura organizzativa. Importazione dei dati di anni precedenti secondo le indicazioni che emergeranno

in fase di Progetto Esecutivo. Integrazione dei dati e sviluppo indicatori per il cruscotto Andamento Attività

(foglio dedicato) e con il report relativo. Consumi Definizione del tracciato secondo i requisiti di ATS Sardegna.

Gestione della riconduzione dei Centri di Costo alla struttura organizzativa. Importazione dei dati di anni precedenti secondo le indicazioni che emergeranno


(foglio dedicato) e con il report relativo. Personale Definizione del tracciato secondo i requisiti di ATS Sardegna.

Gestione della riconduzione dei Centri di Costo alla struttura organizzativa.




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Importazione dei dati di anni precedenti secondo le indicazioni che emergeranno in fase di Progetto Esecutivo.

Integrazione dei dati e sviluppo indicatori per il cruscotto Andamento Attività (foglio dedicato) e con il report relativo.

Prestazioni per ricoverati

Definizione del tracciato secondo i requisiti di ATS Sardegna. Parametrizzazione secondo la struttura organizzativa. Importazione dei dati di anni precedenti secondo le indicazioni che emergeranno


(foglio dedicato) e con il report relativo. Performance Prenotato/Erogato

Definizione del tracciato secondo i requisiti di ATS Sardegna. Parametrizzazione secondo la struttura organizzativa. Importazione dei dati di anni precedenti secondo le indicazioni che emergeranno


(foglio dedicato) e con il report relativo.

Punti di attenzione per le personalizzazioni L’attività di personalizzazione è fondamentale per far si che l’azienda si riconosca nelle informazioni che saranno rappresentate nei cruscotti. Pertanto si evidenziano alcune attività fondamentali che dovranno essere oggetto di particolare attenzione: definizione delle regole di riconduzione del piano dei Centri di Costo con la mappa organizzativa utiliz-

zata nei cruscotti (Aree, Strutture, Elementi organizzativi (Schede)) definizione dei cataloghi utili a decodificare tutte le tipologie di informazioni presenti nei flussi gestiti definizione di processi ripetibili atti a garantire l’estrazione dei dati dalle varie fonti standard o ad hoc,

secondo i tracciati concordati e in modo ripetibile L’attività di analisi prevista include anche quanto necessario a supportare la gestione di questi punti in tempi compatibili con le milestone di progetto.




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7 Piano di progetto Il progetto prevede un approccio graduale, per fasi e argomenti, sapendo che il sistema, a regime,

potrà coprire tutti gli ambiti informativi aziendali. In funzione delle esigenze espresse, si propone un programma di lavoro strutturato su tre macro fasi:

Una prima fase, della durata di due mesi dalla data del contratto, per l’attivazione delle persona-

lizzazioni sul cruscotto Andamento Attività, che coinvolge il referente interno delle applicazioni, i

referenti dei Flussi e i Referenti Aziendali per la definizione dei tracciati, la messa in produzione

dei moduli di importazione ed ETL, l’aggiornamento della struttura dati e dell’interfaccia con tutti i

fogli/informazioni descritte nel capitolo 6.2. Il risultato sarà una versione completa del nuovo cru-

scotto Andamento attività, funzionante anche con eventuali dati parziali o di prova. All’interno

della Fase 1, sarà data priorità ai moduli di acquisizione dati che rientrano negli standard ABA-

CO (es. Sale Operatorie, …);

una seconda fase, della durata di due mesi, dove verrà installato il cruscotto farmaci nella ver-

sione Start Pack che renderà fruibile il cruscotto ABACO Farmaci perfettamente funzionante con

i dati dell’anno precedente se forniti (situazione consolidata), decodificati secondo le anagrafiche

nazionali, integrate con catalogo aziendale, con procedure di aggiornamento periodico attive;

una terza fase della durata di due mesi che prevederà la formazione per i profili professionali

utente esperto e Livelli Decisionali, la parametrizzazione, la rappresentazione

dell’organizzazione aziendale di dettaglio, il tuning delle applicazioni, la personalizzazioni degli

indicatori, l’installazione delle pagine relative ai nuovi flussi personalizzati, il caricamento degli

anni precedenti e attivazione procedure mensili per i caricamenti continui dell’anno corrente.

La tempistica indicata è riferita ai cruscotti funzionanti in produzione, tuttavia la successiva

pubblicazione verso i Livelli Decisionali deve tenere conto della necessità di validare i dati come specificato più avanti.

La durata complessiva del progetto si prevede in 5 mesi, per la sovrapposizione delle attività tra le

fasi, come riportato nel Gantt. la fase uno include tutte le attività necessarie a garantire il rispetto della parte relativa alle personalizzazioni, in un tempo congruo con le scadenze indicate.

7.1 Analisi In prima istanza sarà effettuata una analisi di dettaglio dei desiderata del Committente al fine di

configurare al meglio la soluzione e di sviluppare le integrazioni con flussi interni funzionali agli obiettivi progettuali che si intendono raggiungere.

La fase di analisi darà come esito un piano di progetto aggiornato che sarà condiviso con il committente. Il piano di progetto riporterà i desiderata su eventuali attività ritenute prioritarie rispetto alla fornitura. Durante la fase di analisi saranno definiti i tracciati dei file personalizzati e i desiderata aziendali rispetto ai tempi di rilascio per ciascuna tipologia di informazione.

7.2 Installazione e configurazione Le fasi uno e due sono caratterizzate dall’installazione di:

Moduli di importazione dei flussi personalizzati e nuova versione ABACO Andamento attivi-

tà.

ABACO Farmaci

E’ prevista la predisposizione dell’ambiente di base ed è da effettuarsi in stretto contatto con personale del Sistema Informativo Aziendale. In questa fase sarà preparata la struttura di cartelle che




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ospitano ABACO Farmaci e sarà testato il prodotto su una postazione messa a disposizione dal Servizio Sistema Informativo. Nel caso in cui in file personalizzati non siano disponibili si procederà al completamento dell’attività utilizzando file di esempio.

7.3 Messa a punto dei sistemi di alimentazione ETL Durante la fase uno e due saranno predisposte da parte dell’azienda le fonti dati basate sui flussi

relativi ai farmaci e sui flussi personalizzati e si effettueranno i test di importazione I flussi indicati sono quelli indispensabili per la configurazione della versione Start Pack di Abaco

Farmaci e dei flussi personalizzati. La fase di messa a punto dei sistemi ETL sarà predisposta insieme ai profili professionali di Referente di Flusso (training on the job).

7.4 Fine Installazione e configurazione Il termine delle attività di installazione della fase uno, sarà formalizzato mediante verbale tecnico

(Rapporto di esecuzione dei test preliminari e di avviamento) entro un mese e mezzo dall’inizio delle attività progettuali su postazioni del sistema informativo dove saranno testate le connessioni alle differenti fonti dati.

Il termine definitivo delle attività di installazione della fase due sarà formalizzato mediante verbale di collaudo entro quattro mesi dall’inizio delle attività progettuali secondo i punti indicati nel paragrafo 7.9.

7.5 Test di integrazione La fase di test di integrazione prevede una verifica di accessibilità dell’applicazione, di connessione

alle fonti dati e dei dati estratti dalle differenti fonti dati e di estrazione e stampa dei dati desiderati. Nel caso in cui i file estratti dalle applicazioni gestionali non siano ancora resi disponibili dai relativi

fornitori, al fine di accelerare le attività, si può procedere ai test di integrazione con dati di esempio.

7.6 Analisi organizzativa Al fine di rendere perfettamente riconoscibile l’azienda e le sue strutture rispetto alle informazioni

presentate nei cruscotti è prevista un’analisi della struttura organizzativa e delle regole che permettono di ricollegare le informazioni presenti nei flussi all’organizzazione. Questa fase richiede un confronto con chi può descrivere come l’azienda deve essere rappresentata e l’acquisizione delle regole da applicare (es: Atto aziendale, Piano dei centri di Costo, elenco dei responsabili di struttura, Enti aziendali ….).

7.7 Verifica della qualità del dato Secondo la nostra esperienza progettuale, ogni installazione ha un forte problema di qualità del dato

che deve essere validato prima che si cominci la distribuzione dello stesso come valore informativo. Prerequisito per la riuscita progettuale è la nomina di una commissione interna di valutazione della

qualità dei dati, che si occupi di visionare i valori rappresentati sui cruscotti di base man mano che vengono rilasciati dal fornitore, prima che vengano messi in produzione verso tutti gli attori.

E’ necessario quindi che durante la fase di analisi vengano individuati i profili definiti Utente Esperto, che si occuperanno tramite la commissione interna di qualità, di garantire la completezza e la qualità dei dati.

La commissione interna dovrebbe essere formata oltrechè dagli Utenti Esperti, da interlocutori dei Sistemi Informativi, del Controllo di Gestione e della Direzione Sanitaria.

Il lavoro della commissione di qualità è continuativo nel tempo e dovrà essere effettuato con regolarità anche dopo il termine del progetto. I dati devono essere validati ogni volta che vengono aggiornati.

Gli utenti della commissione sulla qualità del dato, seguiranno un percorso particolare di training on the job.

7.8 Formazione utenti La formazione è suddivisa tra due livelli di formazione utente ed un livello di gestore di sistema ed è

dettagliata nel paragrafo 8. In generale, seguendo le fasi del progetto, nella fase un sarà effettuato un training on te job sulle figure professionali maggiormente tecniche mentre nella fase due si procede alla formazione tradizione sui cruscotti.

7.9 Collaudo Nel seguito è dettagliato il Piano di collaudo dettagliato. Al termine del collaudo verrà compilato un Verbale di




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Collaudo.

Test da eseguire Modalità di esecuzione

Installazione ambiente ABACO Farmaci e nuove cartelle

Verifica accesso alla cartella ABACO e a tutte le sue sottocartelle da parte dell’utente sviluppatore

Prova di funzionamento del processo ABACO Test Verifica accesso via Browser all’area ABACO

Cruscotti Pubblici

Test di connessione alle basi dati del cliente

Collegamento a tabelle Creazione di connessione a tabella selezionata da

cliente Test di connessione e caricamento dati Collegamento ODBC (eventuale) Installazione e verifica funzionamento driver ODBC

relativo Creazione di connessione ODBC su database /

tabella selezionata da cliente Test di connessione e caricamento dati Collegamento OLE DB (eventuale) Creazione di connessione OLE DB su tabella *.dbf

selezionata da cliente Test di connessione e caricamento dati

Installazione moduli importa dati, test e verifica

Esecuzione script di connessione alle basi dati e caricamento

Verifica dei contenuti tramite l’interfaccia grafica Verifica del salvataggio dei dati nel DWH ABACO

Installazione moduli elabora dati, test e verifiche

Elaborazione dati Esecuzione script di connessione al DWH ABACO e

caricamento Verifica dei contenuti tramite l’interfaccia grafica Verifica del salvataggio dei dati nel DataMart ABACO

Installazione DataCloud, test e verifiche

Esecuzione script di connessione al DataMart ABACO e caricamento dati

Verifica della struttura dati generata Test casuale sulle relazioni create Test casuale sui valori calcolati Verifica del salvataggio del DataCloud ABACO

Installazione Cruscotti finali, test e verifiche

Esecuzione script di connessione al DataCloud ABACO e caricamento dati

Navigazione del cruscotto Verifica funzionamento filtri Verifica funzionamento tabelle Verifica funzionamento grafici Verifica estrazioni excel ed altre estrazioni

Test di funzionamento del processo di alimentazione e pubblicazione dei cruscotti operativi

Aggiornamento delle basi dati fino al DataCloud Caricamento cruscotti Verifica dati caricati Navigazione dei report e dei grafici Prove di estrazione e stampa dati

7.10 Avviamento in esercizio La fase di avviamento in esercizio sarà strettamente legata al processo di Data Quality gestito dalla

commissione apposita e sarà accompagnato nei giorni successivi all’avvio da una fase di supporto effettuata direttamente dal Responsabile Tecnico.




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7.11 Gantt Il cruscotto e i nuovi fogli saranno rilasciati in modo scaglionato per permettere alla Commissione di

qualità di prendere in carico i flussi utilizzando i relativi cruscotti e le capacità di approfondimento insite nello strumento Qlik e di validare i dati stessi. Tale validazione è propedeutica alla pubblicazione di ogni cruscotto e di quello relativo agli indicatori e alla sua distribuzione verso i Livelli Decisionali.

Si prevede parallelizzando le attività di terminare l’istallazione dei cruscotti entro cinque mesi dall’avvio del progetto e delle personalizzazioni entro due mesi.

Alcune attività saranno condotte in parallelo per garantire massima efficienza sui tempi. Le attività saranno condotte prevalentemente da remoto. Si propongono alcuni incontri di Stato

Avanzamento Lavori circa ogni tre mesi; sarà necessario pianificare le attività di formazione nello stesso periodo al fine di massimizzare l’effort.

Il progetto seguirà le tempistiche della tabella seguente. In grassetto sono indicati i milestones.

AttivitàS1S2

S3S4

S5S6

S7S8

S9S10

S11S12

S13S14

S15S16

S17S18

S19S20

PROGETTAZIONE TECNICO APPLICATIVAIncontro di kick off progettualeAnalisi di dettaglio degli elementi della fornitura Progettazione tecnico applicativa di dettaglioRidefinizione del Gantt a seconda dei desiderata aziendaliFLUSSI PERSONALIZZATIRealizzazioneAnalisiConsegna documento AnalisiMessa a punto dei sistemi ETL e configurazioneInstallazione e configurazioneTest di integrazioneFormazionePiano di CollaudoAvviamento in produzione e collaudoCollaudoData QualityAvviamento in esercizioSupporto all'avviamentoRilascio documentazioneMODULO FARMACIRealizzazioneAnalisiConsegna documento AnalisiMessa a punto dei sistemi ETL e configurazioneInstallazione e configurazioneTest di integrazioneFormazionePiano di CollaudoAvviamento in produzione e collaudoCollaudoData QualityAvviamento in esercizioSupporto all'avviamentoRilascio documentazione




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7.12 Risorse impiegate Il team innovo è costituito da professionisti con pluriennale esperienza nella analisi dei dati sanitari e

nella costruzione di strumenti di monitoraggio. Innovo è partner di sviluppo QlikView con esperienza di attivazione di questa piattaforma di Business

Intelligence dal 2008. Tutti i progetti di attivazione dei cruscotti sono sempre stati sviluppati in logica di collaborazione con

l’utilizzatore finale, sia dal punto di vista dei tecnici interessati ai successivi sviluppi della piattaforma di BI e alla creazione di cruscotti in modo autonomo, sia dal punto di vista dell’utente dei cruscotti, interessato a disporre di uno strumento utile che risponde alle proprie esigenze informative.

La metodologia utilizzata, che riproponiamo anche in questo progetto, è quella del coinvolgimento diretto degli operatori, tramite il tutoraggio, e degli utilizzatori, tramite momenti di confronto per condividere le esigenze da soddisfare.

Innovo prevede di utilizzare per l’analisi, lo sviluppo e l’assistenza del progetto di ATS Sardegna

esclusivamente le figure professionali il cui curriculum vitae è riportato in allegato.




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8 Piano di Formazione utenti e Gestore del sistema Sono previste attività di formazione che saranno svolte direttamente dagli esperti ABACO e

prevedono contenuti differenti in base ai destinatari. Tutta la formazione sarà svolta in classi suddivise a seconda del profilo professionale coinvolto

secondo le indicazioni del Piano di formazione che sarà redatto congiuntamente dal Committente e dal fornitore. Per garantire i tempi progettuali, si richiede che le giornate di formazione (tre in tutto di 8 ore ciascuna) siano effettuate in una stessa sede.

La formazione non riguarderà le logiche di utilizzo dei cruscotti ABACO in quanto già di dominio aziendale ma sarà relativa alle nuove estensioni.

Per alcuni profili professionali la formazione sarà corredata da una parte di training on the job, preferibilmente svolta nelle postazioni operative degli utenti o di sviluppo.

La formazione prevede la fornitura di documentazione tecnica atta a garantire la possibilità di subentrare nella gestione e manutenzione del sistema.

Al termine della formazione sarà rilasciato un Verbale di Formazione.

8.1 Formazione Livelli Decisionali - Andamento Attività Lezione interattiva su Dashboard ABACO per le nozioni di:

panoramica sulle logiche di navigazione del cruscotto;

panoramica sulle regole di selezione e filtri;

panoramica sui nuovi oggetti grafici e sulle tabelle;

modalità di estrazione dati;

modalità di stampa dati;

modalità di analisi multidimensionale;

esempi pratici.

Il corso di formazione relativo ai Livelli Decisionali permette, la selezione dei dati di interesse e la trasformazione in informazioni dei risultati visualizzati per una successiva condivisione all’interno delle singole strutture.

8.2 Formazione Utenti Esperti – Cruscotto Farmaci Formazione pratica per:

Importanza dei tempi e della qualità del dato;

gestire il caricamento dei dati;

gestire il processo di valutazione;

gestire la pubblicazione dei cruscotti operativi e la produzione della eventuale reportistica pdf.

Lezione interattiva su dashboard per: accesso al cruscotto;

modalità di identificazione;

panoramica sulle logiche di navigazione del cruscotto;

panoramica sulle regole di selezione e filtri;

panoramica sugli oggetti grafici e sulle tabelle;

modalità di estrazione dati;

modalità di stampa dati;

modalità di analisi multidimensionale;

esempi pratici.

Il corso di formazione relativo agli Utenti Esperti permette, oltre che l’utilizzo del cruscotto specifico, l’approfondimento delle caratteristiche insite nel prodotto dovute allo strumento Qlikview compresa la navigazione drill down fino al singolo record, la parte di aggiornamento dei dati sul cruscotto.




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Il corso prevede un affiancamento in training on the job.

8.3 Formazione Referente di flusso e Referente Aziendale Il corso prevede lo stesso programma attivato per gli Utenti Esperti Stessa formazione degli Utenti

Esperti con l’aggiunta di una parte dedicata alle procedure di aggiornamento dei cruscotti e di verifica dei dati.

Il corso prevede un affiancamento in training on the job e una formazione pratica su: Completezza del dato

Qualità del dato

Gestione delle scadenze

Il corso prevede un affiancamento in training on the job.

8.4 Formazione amministratore di sistema Descrive le attività di personale amministratore di sistema, tipicamente dei sistemi informativi.

Riprende le tematiche dei due corsi precedenti con, in aggiunta, una parte relativa all’adeguamento dell’architettura e alle esigenze di setup del Server Qlikview.




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9 Modalità di Assistenza e Manutenzione Il Fornitore si impegna a garantire i servizi di assistenza e manutenzione così come previsto dal

Piano di Manutenzione ed Assistenza (PMA) Sottosistemi Sistema Informativo Aziendale – Specifiche Contrattuali 2018.

9.1 Produzione Documentazione dei Sottosistemi Aziendali (R1) Il Fornitore di servizi di assistenza e manutenzione dei sottosistemi aziendali si impegna a:

indicare il nominativo proposto per la funzione di Responsabile Esterno (RE), entro 10 (dieci) giorni

lavorativi dalla sottoscrizione del contratto;

indicare i nominativi degli Incaricati Gestione Sistemi Informativi (IGSI) entro 30 (trenta) giorni lavora-

tivi dalla sottoscrizione del contratto indicando l’ambito di applicazione per ogni IGSI dalla sottoscri-

zione del contratto. Si impegna inoltre a comunicarne eventuali variazione come richiesto dalla stes-

sa Linea Guida;

comunicare l'elenco degli amministratori di sistema impegnati nella gestione dei sistemi informatici

nell’esercizio delle attività relative al contratto con indicazione delle funzioni ad essi attribuite in rela-

zione al Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 27 novembre 2008 pub-

blicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 300 del 24 dicembre 2008, successivamente integrato in data 25

Giugno 2009, intitolato “Misure e accorgimenti prescritti ai titolari di trattamenti effettuati con stru-

menti elettronici relativamente alle attribuzioni delle funzioni di amministratore di sistema”.

Il fornitore di impegna inoltre a produrre e aggiornare i seguenti documenti durante tutta la durata del contratto: Libretto di Sistema, allegando dettagliata documentazione tecnica a riguardo della descrizione

dell'architettura del sistema, dell'ambiente applicativo (con particolare riferimento ai moduli di inte-

grazione e ai relativi flussi di informazioni), delle procedure di manutenzione ordinaria e straordinaria

dei sistemi. Il Libretto di Sistema riporterà inoltre le Misure di Sicurezza adottate per la protezione

della sicurezza e della privacy in funzione dei requisiti delle attività di servizio e alla relativa classifi-

cazione di livello di criticità del sottosistema informativo;

Giornale di Gestione della Configurazione;

Giornale di Gestione Applicazione;

elenco delle utenze applicative inutilizzate e non già disattivate;

A titolo cautelativo il Fornitore consegnerà, in busta chiusa, entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla sottoscrizione del contratto, al RSSI della ATS - ASSL di Sassari tutte le credenziali amministrative di accesso a tutti i sottosistemi applicativi e di base gestiti per effetto del contratto stipulato con l’indicazione del sottosistema di riferimento e si impegna a riconsegnarlo in caso di aggiornamento.




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9.2 Servizi di Manutenzione ed Assistenza del Software Applicativo La durata della garanzia è pari a 12 mesi dal verbale di Fine Installazione e Configurazione e include

il supporto necessario a garantire la completa o parziale reinstallazione e riconfigurazione dei sistemi. Per garantire i servizi descritti in termini di tempestività, è indispensabile l’attivazione di un accesso

remoto a favore di innovo.

Manutenzione ordinaria (R2) Il progetto ha una durata complessiva di 5 mesi, periodo che include anche le attività di:

manutenzione preventiva;

manutenzione correttiva;

manutenzione normativa per garantire l’adeguamento dei moduli ad eventuali variazioni di

tracciato delle fonti dati.

La manutenzione ordinaria comprende: assistenza telefonica all’utilizzo del software applicativo;

consulenza e supporto applicativo riguardo l’utilizzo del software applicativo;

supporto per elaborazione dati di carattere non ordinario;

creazione di nuovi user applicativi;

supporto all’aggiornamento dei dati;

aggiornamento delle anagrafiche di base;

backup e restore applicativo (v. par. 9.4)

La manutenzione ordinaria segue gli SLA indicati nel paragrafo 0. E’ possibile l’attivazione di un servizio di Assistenza e Manutenzione successivo al periodo di

garanzia, mediante stipula di apposito contratto.

Manutenzione straordinaria (R2.1) Il progetto è limitato nel tempo e non prevede attività di manutenzione straordinaria adattativa e/o

evolutiva, se non gli interventi di personalizzazione dei moduli “Start Pack” indicati nella Fase 2 del progetto. Eventuali variazioni di minima al progetto che dovessero emergere in fase di progettazione esecutiva

saranno valutate insieme al Responsabile di Progetto. Variazioni sostanziali al progetto che dovessero emergere in fase di progettazione esecutiva saranno

valutate insieme al Responsabile di Progetto. Eventuali modifiche non concordate ai cruscotti installati, eseguite dal cliente, fanno immediatamente

decadere la garanzia sul prodotto.

Servizi di Assistenza in Loco (R3) Il progetto prevede la formazione in loco di figure professionali di tipologia “Amministratore di

Sistema” tipicamente dei Sistemi Informativi Aziendali. Nel caso in cui fossero necessarie giornate di assistenza in loco aggiuntive, saranno effettuate

nell’ambito delle giornate relative ai servizi professionali.

9.3 Procedura di rilevazione e risoluzione di Problemi Operativi (R4) L’attivazione del servizio di risoluzione di Problemi Operativi può avvenire in due modi:

Su segnalazione di personale dell’ATS Sardegna;

Su individuazione proattiva del fornitore durante le verifiche.

In caso di segnalazione da parte di personale dell’ATS, il fornitore provvederà a: effettuare una analisi dell’errore;

concordare una soluzione temporanea o definitiva con il Servizio Sistemi Informativi;




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attuare l’intervento risolutivo in collaborazione con il personale del Sistema Informativo, pre-

via gestione di una fase di test se l’intervento è particolarmente critico;

a comunicare al Servizio Sistemi Informativi la chiusura dell’intervento secondo i Livelli di

Servizio contrattualizzati.

Nel caso di individuazione proattiva da parte del fornitore, il fornitore stesso provvede alla soluzione del problema in autonomia. In caso di gravi malfunzionamenti il fornitore provvede alla tempestiva notifica al Responsabile del Servizio Sistemi Informativi, all’Help Desk aziendale e ad altri incaricati che si ritenessero necessari.

Nel caso in cui l’intervento, indipendentemente da come sia stato attivato, richieda interventi programmati per aggiornamenti software, l’intervento sarà concordato con Sistema Informativo Aziendale previa comunicazione dei seguenti dati:

motivo dell'intervento;

durata prevista del fermo servizio;

evidenza di eventuali criticita';

indicazione dei servizi applicativi coinvolti;

eventuali vincoli di carattere tecnico e/o organizzativo per l’esecuzione dell’intervento.

indicazione dei riferimenti ai quali segnalare problematiche insorte durante e dopo

l’intervento.

9.4 Operazioni di Backup-Restore dei Dati Applicativi e di Sistema (R5) Si da per acquisito che il sistema composto dalle applicazioni e dai dati sia sottoposto da backup

aziendali.

Backup (R5.1) Il software non necessita di un continuo backup dei dati in quanto lavora su flussi di dati consolidati. Vengono sottoposti a backup da parte del fornitore prima di ogni modifica e dopo ogni modifica i

cruscotti di elaborazione privi dei dati e salvati su cartelle apposite che saranno illustrate e documentate per i tecnici del Sistema Informativo Aziendale. Una copia dei cruscotti priva di dati viene salvata inoltre in uno spazio dati del fornitore come sicurezza aggiuntiva.

In caso di perdita di funzionalità applicative, è possibile ripristinare la situazione in tempi molto brevi.

Restore (R5.2) La verifica di ripristinabilità delle applicazioni viene fatta a cura del fornitore insieme a personale del

Sistema Informativo Aziendale. In caso di perdita di funzionalità applicative, è possibile provvedere al ripristino immediato

dell’applicazione utilizzando la versione salvata senza dati e provvedendo al riallineamento dei dati. Tale operazione sarà effettuata da innovo.

Nel caso di perdita di dati, il restore è a carico del l Sistema Informativo Aziendale con il supporto di Innovo.




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9.5 Service Level Agreement Ai fini della definizione dei Livelli di Servizio (SLA) le anomalie rilevabili sul sistema seguono i livelli di

gravità del par. 6 del Piano di Manutenzione ed Assistenza (PMA).

Orari di Riferimento (R7), Disponibilità e Modalità di attivazione del servizio (R8 e R9)

L’applicazione non copre servizi di front office agli utenti, si ritiene quindi non necessario un servizio di assistenza in orario festivo, se non per problemi bloccanti.

Il servizio di assistenza è disponibile nei seguenti orari e con le seguenti modalità di attivazione: Tipologia di Orario

Orario Modalità di attivazione

Note

Orario Ordinario dalle 9.00 alle 13.00 dalle 14.00 alle 18.00

Telefonica Mail

Orario Esteso dalle 7.00 alle ore 9.00 dalle ore 18.00 alle ore 20.00

Telefonica Mail

Esclusivamente per problemi gravi o bloccanti

Orario Festivo Giorni festivi Mail Esclusivamente per problemi bloccanti

La mail di riferimento e il numero telefonico saranno comunicati dal Responsabile Tecnico di progetto

ad inizio progetto. Per una riuscita migliore del progetto, in un primo periodo le chiamate saranno indirizzate

direttamente al Responsabile Tecnico. La disponibilità del servizio garantita è del 99% sul periodo misurato.

Tempi di Risposta in relazione alle richieste (R6, R10,R11, R12) L’applicazione non copre servizi diffusi di front office agli utenti, si ritiene quindi un Sistema di criticità

bassa.

Gravità Tempi Problema bloccante

Problema grave Problema secondario

Risposta Ordinaria Tempo di Presa in carico

immediata 2 ore 4 ore

Tempo di ripristino

2 ore 4 ore 4 ore

Livelli di servizio

99% 90% 80%

Fuori orario assistenza

Tempo di Presa in carico

2 ore

Tempo di ripristino

8 ore

Livelli di servizio

99%

Fix del software Tempo di

Produzione del fix definitivo

2 gg lavorativi 5 gg lavorativi 30 gg lavorativi




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A. Allegato 1 Curriculum Vitae Responsabile di Progetto

Curriculum Vitae Europass

Informazioni personali

Cognome(i/)/Nome(i) Gullstrand Ragnar Indirizzo(i) Via Tabacchi, 32 - 10132 Torino, Italia

Telefono(i) Mobile: +39 348 58 51 424

E-mail [email protected]

Cittadinanza svedese

Data di nascita 15/06/1947

Occupazione desiderata/Settore

professionale

Consulente di organizzazione sanitaria e di controllo di gestione

Esperienza professionale

Date dal 1989 ad oggi

Lavoro o posizione ricoperti Consulente senior e partner

Impossibile v isualizzare l'immagine.




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Principali attività e responsabilità

Amministratore delle società Innovo sas e Gullstrand & Associati sas. Gestisco i progetti delle società sia in prima persona che delegando parte del lavoro agli altri collaboratori. Siamo specializzati in Sanità da più di venti anni. Tra i progetti di particolare interesse si possono evidenziare il "Mattone 5", quello per la Regione Piemonte dal 1994 al 2005 in cui sono stati definiti gli strumenti regionali per la gestione delle Aziende sanitarie regionali nonché quelli per l'impostazione dei nuclei di valutazione nelle Aziende sanitarie pubbliche dove ho partecipato, inoltre, alle valutazioni annuali dei dirigenti.

Nell’ambito sanitario ho svolto attività a livello europeo,

nazionale, regionale ed aziendale: Collaboratore dell’IRES Piemonte per progetti sanitari (2015-

2016), nell’ambito del quale svolgo un’attività di ricerca riguardante l’attività di ridisegnare alcuni elementi del sistema sanitario piemontese, in particolare quelli relativi ai contratti con le case di cura in sintonia con il modello generale di programmazione ospedaliera, lo sviluppo di un modello di appropriatezza delle prestazioni ambulatoriali e il relativo supporto alla trattativa sul budget con gli erogatori privati; nonché il budget economico delle aziende sanitarie locali e di quelle ospedaliere, la riconversione di attività dall’ospedale al territorio e la rideterminazione delle UO complesse e dei punti di erogazioni equivalenti.

Collaboratore dell'Age.Na.S. (Agenzia NAzionale per i servizi

Sanitari regionali) nel progetto SIVEAS (2009-2015), nell'ambito del quale ho fornito un supporto ad alcune regioni in deficit ed in piano di rientro in particolare la Regione Calabria e la Regione Piemonte. Successivamente ho elaborato per queste ed altre regioni delle proposte di razionalizzazione della rete ospedaliera con la conversione di piccoli presidi in strutture territoriali, l'articolazione dei presidi restanti secondo il principio Hub & Spoke nonché il rafforzamento della rete territoriale in modo che sia possibile la presa in carico dell’assistito cronico. Il metodo utilizzato è poi diventato standard nazionale con l’approvazione il 5 agosto 2014 del “Regolamento per la definizione degli standard dell’assistenza ospedaliera”. Ho partecipato, inoltre, a diversi gruppi per lo sviluppo di metodologie sanitarie tra cui uno per lo sviluppo di indicatori di qualità per il sistema sanitario nazionale e ad un progetto europeo per lo sviluppo di metodologie per la previsione e la programmazione del fabbisogno di personale sanitario. Nell’ultimo anno ho partecipato nella stesura di un nuovo piano ospedaliero per la Regione Piemonte basato anche su un sistema di fabbisogno di prestazioni di ricovero per area geografica. Gli stessi concetti sono stati utilizzati in una proposta di delibera per la distribuzione di risorse economiche 2014 alle Aziende sanitarie locali e alle Aziende ospedaliere. Ho partecipato al progetto europeo “Health Workforce Planning and Forecasting come esperto italiano per l’impostazione del Handbook per l’attivazione di metodi di pianificazioni di personale sanitario nei stati membri. Alla fine ho costruito un modello per la definizione del fabbisogno di personale sanitario ospedaliero.

Consulente metodologico e direzionale a livello nazionale

per conto dell'Agenzia Regionale dei servizi sanitari della Regione Piemonte (2005-2007, 2011-2012). Ho partecipato ai lavori del mattone 5 "Standard minimi di quantità di prestazioni" dove ho sviluppato la parte metodologica, impostato le elaborazioni e scritto e presentati i quattro documenti finali approvati dalla Cabina di regia e dalla sottocommisione LEA. Ho, inoltre, partecipato ad una serie di progetti per la costruzione e per l'attivazione del Piano sanitario regionale 2012-2015 e del Piano di rientro 2010-2012.

Consulente della Direzione programmazione sanitaria della

Regione Piemonte (1994-2005) con le seguenti principali realizzazioni: Sviluppo del modello di finanziamento delle prestazioni

ospedaliere sia per tipo di prestazione che per tipo di erogatore. Sviluppo dell’applicazione del Piano sanitario regionale 1997-

1999 attraverso un processo di programmazione, di




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Impostazione ed analisi di una rilevazione di costi per processo nell'ambito della riabilitazione e del recupero funzionale presso dieci strutture ospedaliere con lo studio dei dati giornalieri di più di ottocento pazienti.

Realizzazione di uno studio dei costi di trapianto (fegato e rene) dal momento della decisione del trapianto ad un anno dopo l'intervento.

Partecipazione ad un progetto di programmazione durato due anni in cui sono stati definiti i ruoli delle varie aziende regionali sulla base della suddivisione tra tutela e produzione specificando la produzione prevista ed i costi relativi sia a livello ospedaliero che a livello territoriale. Consulente di direzione per Aziende sanitarie. Ho impostato

dei sistemi di controllo di gestione basati sul budget e sulla contabilità analitica presso le Aziende ospedaliere e le Aziende sanitarie locali. Si tratta soprattutto di sistemi di reportistica indirizzati ai responsabili delle unità organizzative e alla Direzione dell’Azienda. Ho, inoltre, elaborato un sistema di report per i responsabili dei Distretti nel loro ruolo di “Assicuratori” degli assistiti con delle entrate fisse (quote capitarie) e dei costi variabili in funzione del fabbisogno manifesto degli utenti. Infine ho attivato dei progetti di gestione sanitaria per percorsi diagnostici e terapeutici presso aziende ospedaliere e presso aziende territoriali. In particolare è interessante l’integrazione tra ospedale e territorio del progetto Scompenso cardiaco e lo sviluppo di una gestione "Governo clinico distrettuale" in cui tutti i flussi amministrativi degli assistiti di un'ASL confluiscono in un cruscotto visibile per i responsabili di distretto e per i MMG. Membro di nuclei di valutazione delle Aziende sanitarie regionali a cui ho partecipato per più di dieci anni sviluppando una metodologia applicata per la misurazione e la valutazione dei dirigenti di due Aziende sanitarie ospedaliere e di tre Aziende sanitarie locali.

Date Dal 1973 al 1989

Lavoro o posizione ricoperti Impiegato / dirigente


impiegato presso grandi aziende industriali svedesi e italiane dove ho maturato esperienze di analisi organizzativa ed informatica fino al posto di direttore amministrativo.

Nome e indirizzo del datore di lavoro

Tipo di attività o settore Industria e servizi

Istruzione e formazione

Date Formazione continua

Titolo della qualifica rilasciata Corsi di specializzazione interni di informatica e di controllo di gestione.

Principali tematiche/competenza

professionali possedute

Informatica e controllo di gestione

Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e

formazione

Varie




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Date 1973

Titolo della qualifica rilasciata Laurea in Economica e Commercio



Studio, ricerca e valutazione di progetti e attività in ambito economico in diversi settori merceologici.


formazione

Handelshögskolan i Stockholm (Stockholm School of Economics) (Stoccolma, Svezia)

Dichiaro che le informazioni riportate nel presente Curriculum Vitae sono esatte e veritiere. Autorizzo il trat-tamento dei dati personali, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs 196/2003.




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B. Allegato 2 Curriculum Vitae Responsabile delle applicazioni

Curriculum Vitae Europass


Cognome(i/)/Nome(i) GIRAUDO PAOLO ANGELO

Indirizzo(i) Via Baretti 27, 10125 TORINO

Telefono(i) +39 328 2114668

E-mail [email protected]

Cittadinanza Italiana

Data di nascita 12 agosto 1966

Occupazione desiderata/Settore

professionale

Esperto di organizzazione sanitaria , modellizzazione dati e flussi informativi



Lavoro o posizione ricoperti Innovo sas - Consulente senior e partner

Impossibile v isualizzare l'immagine.




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Partner dal 2006, con mansioni di Direttore commerciale e Direttore

tecnico. Mi occupo della gestione, della Ricerca&Sviluppo e della realizzazione

dei progetti aziendali. Opero in prima persona o coordinando i gruppi di lavoro

formati dai miei consulenti collaboratori e da personale del cliente. Operiamo

nel settore Sanità da oltre 15 anni, unico settore in cui abbiamo scelto di

operare facendo una scelta di forte caratterizzazione delle competenze. Il mio

ruolo principale è quello di creatore di modelli operativi che permettano di

realizzare le proposte metodologiche sviluppate da innovo, verificarne la

realizzabilità, realizzare - anche con apporti professionali esterni - gli strumenti e

applicarli sul campo, operando direttamente e coordinando sia i gruppi di

progetto sia i gruppi di produzione.

Ho creato il sistema modulare ABACO di Business Intelligence in sanità,

basato sui modelli di monitoraggio sviluppati in base all’esperienza maturata in

questi anni dai partner innovo.

Opero a livello aziendale, fornendo consulenza diretta a 10 ASR del

Sistema Sanitario Piemontese nel settore del Controllo di Gestione e Sistemi di

monitoraggio Direzionali, a livello Regionale, con attività di supporto a progetti

dell’Assessorato Sanità.

Tipo di attività o settore Servizi


Lavoro o posizione ricoperti Gruppo Examina srl – Direttore Operativo




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Affianco l’Amministratore Delegato nella attività di pianificazione

strategica del business e seguo tutti gli aspetti realizzativi conseguenti,

coordinando le attività amministrative e tecniche con il personale preposto.

Sviluppo e attivo strumenti di monitoraggio dell’attività in funzione delle

cresciute dimensioni aziendali e in risposta alle richieste normative e contabili.

Seguo direttamente tutti gli aspetti del sistema informatico e

informativo, lo sviluppo delle nuove funzionalità, la riprogettazione dei processi e

gli accordi con i fornitori esterni di servizi.

Tengo i rapporti con altre società/enti partner su progetti specifici e su

convenzioni di medio lungo periodo.



Lavoro o posizione ricoperti Ospedale Cottolengo, Torino – Data Manager Breast Unit


Coordino la raccolta delle informazioni dai sistemi informativi ospedalieri,

progetto e realizzo strumenti di monitoraggio aggiuntivi per le aree non ancora

coperte dai sistemi aziendali. Elaboro le informazioni di processo e di

performance per fornire feedback a tutti gli stakeholders in merito alle attività

della Breast Unit aziendale.


Date dal 2013 ad marzo 2017

Lavoro o posizione ricoperti AGENAS (Agenzia Nazionale per i Servizi Sanitari Regionali ) – Consulente esperto




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Collaborazione sui progetti di supporto in affiancamento alle Regioni

(progetto “Affiancamento alle regioni”). Sviluppo di sistemi di monitoraggio,

creazione e calcolo di indicatori, modellistica, creazione di strumenti di lettura e

condivisione dei risultati a livello regionale e nazionale (gestione e

aggiornamento del portale Cruscotti AGENAS CLAQ). Partecipazione al progetto

Osservatorio Risorse Umane. Supporto al gruppo di Lavoro delle regioni in Piano

di Rientro. Attualmente partecipo al Gruppo di Progetto sullo Sviluppo delle

Risorse Umane, che monitora le performance nazionali delle aziende del Sistema

Sanitario Nazionale in materia di personale dipendente e convenzionato.


Date Dal 1995 al 2000 -

Lavoro o posizione ricoperti Responsabile Progetto Qualità


progettazione e implementazione del Sistema Qualità aziendale conforme alla norma ISO 9001 (certificazione ottenuta nel luglio 1999);

progettazione e implementazione del Sistema Qualità dei laboratori di analisi e conformi alla norma UNI CEI EN 45001 per l’accreditamento;

ERP project manager per l’informatizzazione intero ciclo approvvigionamenti e gestione magaz-zino (da luglio 1999);

coordinamento aziendale dell’applicazione degli strumenti di miglioramento della qualità (Gruppi di miglioramento);

responsabile Carta del Servizio e strumenti di Customer satisfaction.”

Date Dal 1992 al 1994

Lavoro o posizione ricoperti Responsabile metodi di qualità


controllo statistico di processo e creazione e gestione Sistema Qualità secondo norme ISO 9001

Nome e indirizzo del datore di lavoro

Sekurit Saint Gobain

Tipo di attività o settore Industriale


Date 18 – 20 settembre 2006

Titolo della qualifica rilasciata Qualificata come Auditor Interno per Sistemi di Gestione per la Qualità nelle aziende di servizi



Norma UNI EN ISO 19011:2003 Pianificazione, preparazione ed esecuzione di Audit per Sistemi di Gestione per la Qualità


formazione

AICQ Piemonte




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Date

Titolo della qualifica rilasciata Qualificato ispettore Sistema Qualità



Norma UNI EN ISO 9000 Pianificazione, preparazione ed esecuzione di Audit per Sistemi di Gestione per la Qualità


formazione

Cersa – ente di certificazione

Date 1987 – 1992

Titolo della qualifica rilasciata Laurea in Ingegneria Elettronica



Studio, ricerca, valutazione e impostazione di progetti e produzione in ambito elettronico.


formazione

Politecnico di Torino

Capacità e competenze personali

Madrelingua Italiano

Altra(e) lingua(e) Inglese, francese (madrelingua)

Autovalutazione Comprensione Parlato Scritto Livello europeo (*) Ascolto Lettura Interazione orale Produzione orale

francese C2 Utente avanzato C2 Utente avanzato C2 Utente avanzato C2 Utente avanzato C2 Utente

avanzato

inglese C1 Utente avanzato C1 Utente avanzato C1 Utente avanzato C1 Utente avanzato C1 Utente

avanzato

(*) Quadro comune europeo di riferimento per le lingue

Capacità e competenze informatiche

Oltre ai normali strumenti di produttività personale, sono esperto della tecnologia QlikView per lo sviluppo di sistemi di Business Intelligence.

Patente B – motociclista

Ulteriori informazioni Altre esperienze e conoscenze nel campo della sanità:

Analisi delle performance del personale del SSN, modelli di stima dei costi, modelli di stima del fabbisogno del Personale Ospedaliero

Sviluppo e applicazione di modelli di controllo di gestione basati sulla gestione dei processi (costi per percorsi, gestione per eventi, governo clinico)

Modelli innovativi di conto economico basati sulla gestione delle risorse e costi standard

Sviluppo di modelli parametrici per la descrizione dei fenomeni sanitari (produzione, tutela, organizzazione)

Altre esperienze e conoscenze nel campo della qualità:

tecniche di customer satisfaction (Parasuraman);




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conoscenza di base sui premi della qualità; partecipazione come relatore e formatore a corsi e seminari su: gruppi di

miglioramento, applicazione Sistema Qualità in laboratori di prova, carte dei servizi;

tecniche di SPC (controllo statistico di processo) in campo industriale; tarature strumenti di misura; gestione parco fornitori e qualificazione fornitori;

PUBBLICAZIONI “Molinette: i costi dell’eccellenza”, Il sole 24 ore Nordovest, n.14 – 2003 “Analisi dell’impiego di fattori produttivi, dei costi e dell’efficacia per

processo in un Dipartimento di Radiologia presso un’Azienda Sanitaria Locale”, La Radiologia Medica, n. 105: 215-229 – 2003

“Accrescere le capacità gestionali tramite la formazione”, Logopedia e comunicazione, n°1 – 2005

“Analisi e rilevamento dei costi in RRF” - Quaderni Scientifici Aress n° 2 – 2006

“ABC: activity based cost ok kidney transplantation services” – European Journal of Public Health, 2007 - vol 7, suppl 2, pg 12

"Standard di sistema per le prestazioni di ricoveri, Relazione finale Milestone 1.3" - www.mattoni.ministerosalute.it/mattoni - ottobre 2006

"Standard di sistema per le prestazioni ambulatoriali, Relazione finale Milestone 1.4" - www.mattoni.ministerosalute.it/mattoni - maggio 2007

"Standard di struttura (ricoveri), Relazione finale Milestone 1.5" - www.mattoni.ministerosalute.it/mattoni - maggio 2007

"Standard di sistema per le prestazioni distrettuali, Relazione finale Milestone 1.6" - www.mattoni.ministerosalute.it/mattoni - maggio 2007

“Approcci metodologici di governance applicabili alla patologia clinica: il benchmark ed il controllo direzionale” – Journal of molecular and clinical pathology – vol 51 – n. 1/2013

ATTIVITA’ DI FORMAZIONE 2003 - “Formazione continua, rivolta al personale operante nei dipartimenti

/ servizi di logopedia, in possesso del titolo abilitante l’esercizio della professione di logopedista“, introduzione alla pianificazione e all’analisi dei costi

2007 – “Sistemi Qualità e Accreditamento in sanità” 2008 – “Certificazione e accreditamento come strumenti di miglioramento

aziendale” 2009 – “Strumenti e Finalità del Controllo di Gestione: dalla contabilità

analitica ai cruscotti aziendali” 2010-2011 – “Strumenti e metodi di benchmarking interaziendale

sull’attività” 2011 – “Aggiornamento manageriale - logiche di governo del SSN”

RELAZIONI A CONVEGNI Bologna 2001 – “Dipartimento Orizzontale e Scompenso Cardiaco” Gradenigo 2003 – “Accreditamento e certificazione” Torino 2005 – “Grave Obeso” Firenze 2007 – Convegno AIES – “Incidere efficacemente

sull’inappropriatezza tramite i percorsi diagnostico terapeutici” Matera 2008 – Convegno AIES – “La gestione interattiva del processo di

budget e controllo” Torino 2012 – WorkShop – Benchmarking e controllo direzionale:

Metodologie di Governance applicabili alla patologia clinica Cagliari 2013 – AGENAS, Formazione Manageriale Sanitaria - “Percorso di




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formazione manageriale per l’alta dirigenza del sistema sanitario della regione Sardegna”

Torino 2017 – Presidio Ospedaliero Cottolengo – Prima conferenza annuale dei centri di senologia della rete oncologica Piemonte Valle d'Aosta – “I dati aggregati dei centri di senologia della regione Piemonte”

DOCENZE Università degli Studi di Torino – Laurea Magistrale in Scienze

Infermieristiche ed Ostetriche- Didattica di complemento in Economia Sanitaria (a.a. dal 2013-2014 e seguenti)

Dichiaro che le informazioni riportate nel presente Curriculum Vitae sono esatte e veritiere. Autorizzo il trattamento dei dati personali, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs 196/2003.




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C. Allegato 3 Curriculum Vitae Tecnici che parteciperanno al progetto

Curriculum Vitae

Ervas Elisa


Nome / Cognome Elisa Ervas

Cittadinanza Italiana

Data di nascita 24/12/1973

Sesso F

Telefono

Email

320 7404790 [email protected]




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Capacità e competenze Lavoro nel campo ICT da venti anni di cui la maggior parte in ambito sanitario. Durante la mia esperienza lavorativa ho avuto modo di ricopri-re ruoli in differenti posizioni professionali della catena del valore ICT, dapprima come cliente in quanto dipendente della Pubblica Ammini-strazione, poi come fornitore, come consulente nel ruolo di direzione ICT e di supporto alla direzione generale per poi tornare nel ruolo di fornitore.

Attualmente mi occupo della fase di marketing, presales e sales: predisposizione di convegni e eventi, primo contatto, analisi dei flussi del cliente, progettazione evoluzioni tecnologiche, stesura e proposizio-ne studi di fattibilità contestualizzati, stesura dell’offerta e gestione dei progetti di innovazione per una PMI piemontese.

Nel ruolo di supporto e di direzione dei sistemi informativi di aziende

ospedaliere sono stata coinvolta nella proposizione di modelli per l’erogazione di servizi a supporto dell’Amministrazione volti a garantire la piena operatività dell’infrastruttura tecnologica del Sistema Informati-vo Aziendale, a garantirne l’efficienza ed il costante allineamento con l’evoluzione tecnologica del mercato ICT e con le linee guida regionali. In esito alla definizione dei modelli ho provveduto alla stesura di capito-lati di gara per la fornitura di soluzione software, hardware e per l’outsourcing dei Sistemi Informativi Aziendali. Mi sono occupata della definizione della nuova struttura organizzativa del servizio con un ap-proccio orientato ai servizi e al monitoraggio degli SLA, della revisione dei processi interni, della gestione del change management, del budget e dei fornitori.

Ho maturato esperienze di project management in progetti comples-

si di porting applicativo e migrazione a nuove piattaforme e di integra-zione. Ho un’esperienza pluriennale in gestione di team di lavoro in progetti di in-sourcing e co-sourcing in particolare nell’ambito del sup-porto informatico ai processi sanitari sia dal punto di vista sistemistico che applicativo.

Sono fortemente orientata al raggiungimento degli obiettivi e alla ge-

stione e alla proposizione del cambiamento organizzativo.


Date Dal 16/01/2017 ad oggi innovo s.a.s..

Lavoro o posizione ricoperti Principali attività e responsabilità

Project Manager Presales e Business Development; Progettazione e valutazione studi di fattibilità e offerte economiche; Parametrizzazione e sviluppo soluzione ABACO per la BI aziendale

Date Dal 3/5/2010 al 31/12/2106 Koinè Sistemi.

Lavoro o posizione ricoperti Principali attività e responsabilità

Project Manager Presales e Business Development; Progettazione e valutazione studi di fattibilità e offerte economiche; Progettazione nuovi prodotti; Analisi e gestione interna dei progetti di integrazione regionali relativi

a pagamenti web, Immagini In Rete, Fascicolo Sanitario Elettronico, Rete Oncologica Piemonte e Val d’Aosta, Rete Emergenze, Ricetta Elettronica per le aziende confluite nella Città della Salute, l’AO di Alessandra, l’AO di Chieri.

Consulenza per Exprivia per alcune strutture ospedaliere.




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Date Dal 1/1/2010 al 30/04/2010 A.O. Fatebenefratelli e Oftalmico – Milano

Lavoro o posizione ricoperti Consulente per la Direzione Generale


Assessment tecnologico e organizzativo dell’azienda con audit dei servizi, evidenza delle criticità riscontrate, definizione di un piano di in-tervento e miglioramento;

Stesura di un progetto di consolidamento e evoluzione dei sistemi in-formativi aziendali sia per quanto riguarda l’infrastruttura tecnologica hardware e software che per l’evoluzione organizzativa del servizio in coerenza con l’evoluzione del progetto CRS-SISS e le Linee Guida Regionali;

Stesura del capitolato di outsourcing dei sistemi informativi in coeren-za con gli obiettivi definiti dalla Direzione Aziendale e in linea con le evoluzioni dei progetti di integrazione regionali per la presa in carico dell’infrastruttura hardware e software del Sistema Informativo Azien-dale, l’allineamento con le più recenti innovazioni tecnologiche del mercato, la definizione di strumenti di misura dei servizi e dei contratti, la garanzia dei tempi dei costi e della qualità previsti;

Dal 9/5/2001 – 30/4/2010

Responsabile dell’Area Nord Ovest Italia per l’azienda Bit Media srl di Roma. Attività di consulenza presso clienti come meglio dettagliato in seguito.

Date Luglio 2008 – Dicembre 2009 Lavoro o posizione ricoperti Lombardia Informatica – ICT manager c/o Ospedale Fatebenefratelli e

Oftalmico Milano


Referente AO per il raggiungimento degli obiettivi di integrazione re-gionale del progetto CRS-SISS assegnati alla direzione generale (pianificazione delle attività, validazione delle integrazioni, monitorag-gio degli obiettivi assegnati);

Stesura progetto di integrazione tra gli applicativi aziendali e le reti specialistiche regionali: Rete Oncologica Lombarda, Emonet, …

Monitoraggio delle integrazioni applicative mediante J-CAPS; Gestione del budget assegnato al servizio, dei contratti di manuten-

zione ed evolutivi con i fornitori. Rilevazione delle criticità della struttu-ra e stesura di un progetto di consolidamento e virtualizzazione del si-stema informativo, gestione di alcuni capitolati di gara. Definizione della nuova struttura organizzativa del servizio, revisione di alcuni processi interni;

Pianificazione delle attività interne al Servizio Informatico sistemisti-che, applicative e di rete. Gestione di un team composto da 17 perso-ne (personale dipendente e consulente);

Monitoraggio degli SLA interni al servizio e dei fornitori

Attività di Change Management Recruiting

Date Gennaio 2008 – Giugno 2008

Lavoro o posizione ricoperti Siemens Medical Solutions Health Services – c/o ASL TO 3 Collegno Pinerolo Project & Program Manager




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Supporto in staff alla Direzione del Servizio Informatico nella realizza-zione del progetto per la gestione dell’unificazione delle ex Asl 10, ex Asl 5 e ex Asl 6 nella Asl TO 3. Analisi del contesto, raccolta requisiti, gap analysis, analisi funzionale, disegno e implementazione dei flussi dei processi, definizione delle strutture organizzative, definizione ana-lisi e valutazione scenari;

Gestione di un gruppo di lavoro (personale dipendente e consulente) composto da 12 persone suddiviso tra Area Sistemi centrali, Area ap-plicativa e Help Desk;

Monitoraggio degli SLA interni al servizio e dei fornitori del servizio ICT

Attività di Change Management

Date Ottobre 2004 – Dicembre 2007

Lavoro o posizione ricoperti Siemens Medical Solutions Health Services– c/o ASL 10 Pinerolo Project & Program Manager


Supporto in staff alla Direzione del Servizio Informatico nella realizza-zione e nella gestione del progetto co- sourcing: porting di tutti gli ap-plicativi (area applicativa sanitaria, territoriale e amministrativa) dall’architettura client/server all’architettura web. Analisi del contesto, raccolta requisiti, gap analysis e modifica dei flussi operativi;

Project Management del progetto. Il progetto prevede Firma elettroni-ca, Archiviazione digitale dei documenti, Sistema RIS/PACS, integra-zione con i servizi regionali di Sovracup e Farmacup e il porting di tutti gli applicativi da client server a web. Integrazione tra i sistemi dell’area clinica. Configurazione di alcune cartelle specialistiche (cardiologica, audiologica,…);

Recruiting, Gestione di un gruppo di lavoro (personale dipendente e consulente) composto da 12 persone suddiviso tra Area Sistemi cen-trali, Area applicativa e Help Desk;

Verifica flussi di rendicontazione regionali; Elaborazione dati statistici per la direzione e per il Controllo di Gestio-

ne; Docenza del corso: “Appropriatezza nell’inserimento dei codici

ICD9_CM sulla Scheda di Dimissione Ospedaliera”, accreditato ECM in collaborazione con la Direzione Sanitaria.

Date 2003

Lavoro e posizione ricoperti


ASO S. Luigi di Orbassano – contratto di collaborazione per il Servizio Informatico Sviluppo e installazione software per data entry ed estrazione flusso regionale C4 per la rendicontazione delle prestazioni interne.

Date dal maggio 2001 al settembre 2004

Lavoro o posizione ricoperti SMS – c/o ASL 10 Release Manager




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Project Management del progetto di informatizzazione con un’applicativo in tecnologia c/s su adt, cup, radiologia, DEA;

Release Manager per gli applicativi sanitari compresi i dipartimentali e territoriali. Disegno dei flussi operativi, raccolta dei requisiti utente, in-stallazione e supporto all’avvio degli applicativi sanitari e territoriali;

Gestione di un gruppo di lavoro composto da 5 persone; Verifica flussi di rendicontazione regionali; Supporto informatico ai processi sanitari.

SMS – c/o Istituto Giannina Gaslini Genova - consulenza

Integrazione tra i reparti e il laboratorio analisi: analisi, formazione, af-fiancamento.

Date Febbraio 2000 – maggio 2001

Lavoro o posizione ricoperti ASO Centro Traumatologico Ortopedico di Torino – Assistente tecnico Cat. C


Release Manager per gli applicativi sanitari. Disegno dei flussi opera-tivi, raccolta dei requisiti utente, installazione e supporto all’avvio degli applicativi sanitari e territoriali.

Configurazione e gestione applicativo di Laboratorio Analisi Verifica flussi di rendicontazione regionali. Supporto informatico ai processi sanitari

Date 1999 – gennaio 2000

Lavoro o posizione ricoperti ASO S. Luigi di Orbassano Assistente Tecnico cat. C


Verifica flussi di rendicontazione regionali Elaborazione dati per rendicontazione alla direzione per Controllo di

Gestione Configurazione e gestione applicativo di Laboratorio Analisi Gestione chiamate di primo livello

Date 1998 – 1999

Lavoro o posizione ricoperti Enfap Piemonte

Principali attività e responsabilità Insegnante corsi di informatica di base e avanzata finanziati dalla comunità europea

Date 1997-1998

Lavoro o posizione ricoperti Comune di Moncalieri – Consollista cat. C Uff. Personale


Attività principali: Predisposizione documentazione per assunzione/cessazione rapporti

di lavoro, sostituzioni Predisposizione bandi di concorso




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2004 – 2012 Laurea Specialistica in Comunicazione nella Società dell’Informazione con la tesi in Economia dell’Innovazione dal titolo Il governo della Conoscenza presso l’Università degli studi di Torino

1994 – febbraio 2000 Laurea in Lingue e Letteratura Inglese specializzazione in Linguistica Computazionale con la tesi dal titolo Risorse informatiche per lo studio della lingua inglese presso l’Università degli studi di Torino

1993 Diploma di Perito Tecnico Industriale Istituto tecnico Industriale A. Avogadro di Torino

Corsi e certificazioni 2017 Process Mining: Data Science in Action - MOOC online course

2016 Getting and Cleaning Data - Johns Hopkins University - MOOC

online course The Data Scientist’s Toolbox - Johns Hopkins University -

MOOC online course Cloud in Sanità: profili legali e contrattuali - MIP School of Ma-

nagement di Milano

2014

Developing Innovative Ideas for New Companies: The First Step in Entrepreneurship - University of Maryland - MOOC online course

2013 Model Thinking - University of Michigan - MOOC online course Interprofessional Healthcare Informatics - University of Minnesota - MOOC online course

2012 Certificazione AICA ECDL-Health

Focus on ICF as common framework for adults and children

with disability - REHADE - Roma

Laboratorio di Economia della conoscenza Università degli Studi di Torino

2011

Laboratorio di Interazione Uomo Macchina – Creatività e proget-tazione Università degli Studi di Torino




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2010 Laboratorio di Sperimentazione di applicazioni per dispositivi

mobili iPhone Università degli Studi di Torino

2008 - 2009 Epinetwork: presentazione e diffusione del modello organizzativo della rete di patologia 23/01/2009 e 18/11/2008 Accreditato ECM L’esperienza della Rete Oncologica Lombarda(ROL) 29/10/2008 Accreditato ECM

2007 Introduction to Oracle 10 g: SQL – Elea di Torino Teamleading e problem solving – Elea di Torino

1999 Conferenza Linguistica e traduzione Università degli Studi di Torino Convegno EduNet La formazione a distanza e le nuove tecnologie Conferenza Colonizzati dall’e-English? – Le lingue d’Europa nel confronto/scontro con l’electronic English – Torino

Seminario GED sulla crittografia Leggi, norme, tecnologie e applicazioni – Torino

1998 Corso di conversazione in lingua russa livello avanzato – CLAU Università degli Studi di Torino Conferenza The future of language teaching methodology: the next millenium Università degli Studi di Torino Conferenza Corpus Linguistics Università degli Studi di Torino

Madrelingua(e) Italiano

Altra(e) lingua(e) Inglese, Russo

Capacità e competenze tecniche informatiche

Software gestionali area sanitaria dei maggiori distributori sul mercato (Gruppo Dedalus, Intersystems, Exprivia)

Strumenti di Office Automation (Office, Open Office, Libre Offi-

ce): conoscenza avanzata Strumenti wireframe: Pencil, Balsamiq Strumenti di accesso ai dati: Toad, PgAdmin Framework di integrazione applicativa: Ensemble, jcaps Strumenti di Business Intelligence: QlikView

Pubblicazioni

Analysis of lifestyle through wearable devices in patients with already conditioned to effort after heart disease, P. Fiammengo, S. Dal Fior, M. De Silvestri, I. Carnino, N. Soldera, E. Ervas, G. Massazza, F. Gamna su




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Proceedings of the 43rd National Congress of the Italian Society of Physical and Rehabilitation Medicine

Using KRehab for Rehabilitation Projects management using ICF classification on patients with minor disabilities due to cardiorespiratory diseases, P. Fiammengo, S. Dal Fior, M. De Silvestri, I. Carnino, E. Ervas, G. Massazza, F. Gamna su Proceedings of the 43rd National Congress of the Italian Society of Physical and Rehabilitation Medicine

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