2 IL CAMPIONE Sono stati intervistati 701 cittadini residenti in 20 città italiane Il campione è...
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2
IL CAMPIONEIL CAMPIONE
Sono stati intervistati 701 cittadini residenti in 20 città italiane
Il campione è stato stratificato a priori per genere e classi di età.
Età %
18 - 34 anni 14,3
35 - 44 anni 18,0
45 - 54 anni 19,4
55 - 64 anni 21,9
Oltre 65 anni 26,4
Sesso %
Maschio 47,6
Femmina 52,4
Titolo di studio %
Media inferiore 41,9
Media superiore 51,8
Laurea o titolo di studio maggiore 6,3
Città di intervista
Alessandria Palermo
Ancona Perugia
Bari Potenza
Bergamo Reggio Calabria
Bologna Roma
Cagliari Torino
Firenze Trento
Genova Trieste
Milano Venezia
Napoli Verona
3
IL GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA IL GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA PULIZIA DELLE AREE DI SERVIZIOPULIZIA DELLE AREE DI SERVIZIO
4
Le indicherò alcune aree di servizio pubblico presenti nella città in cui risiede: Le chiedo
gentilmente di dirmi quanto è soddisfatto della pulizia di esse, se molto, abbastanza, poco o per
nulla.
Area di servizio MoltoAbbastan
za
∑ Molto + Abbastan
zaPoco Per nulla
∑ Poco + Per nulla
Non frequenta / non
utilizza / non è
presente
Autobus / corriere / Tram e relative stazioni
13,0 20,4 33,4 38,7 8,1 46,8 19,8
Treni e stazioni ferroviarie
8,2 24,8 33,0 33,0 8,4 41,4 25,6
Aeroporti ed aerei 7,2 33,8 41,0 19,7 5,0 24,7 34,3
Autogrill 3,2 37,2 40,4 29,5 7,0 36,5 23,1
Metropolitana (se presente)
2,0 6,8 8,8 5,3 4,4 9,7 81,5
Traghetti/battelli 9,1 16,4 25,5 22,5 11,4 33,9 40,6
5
Modalità di risposta %
Molto 13,0
Abbastanza 20,4
∑ Molto + Abbastanza 33,4
Poco 38,7
Per nulla 8,1
∑ Poco + Per nulla 46,8
Non frequenta / non utilizza / non è presente
19,8
Grafico al netto dei non utilizzatori
Quanto è soddisfatto della pulizia di autobus / corriere / tram e relative stazioni?
16,1
25,4
48,3
10,2
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
6
Quanto è soddisfatto della pulizia di treni e stazioni ferroviarie?
Modalità di risposta %
Molto 8,2
Abbastanza 24,8
∑ Molto + Abbastanza 33,0
Poco 33,0
Per nulla 8,4
∑ Poco + Per nulla 41,4
Non frequenta / non utilizza / non è
presente25,6
Grafico al netto dei non utilizzatori
11,0
33,3
44,4
11,3
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
7
Quanto è soddisfatto della pulizia di aeroporti ed aerei?
Modalità di risposta %
Molto 7,2
Abbastanza 33,8
∑ Molto + Abbastanza 41,0
Poco 19,7
Per nulla 5,0
∑ Poco + Per nulla 24,7
Non frequenta / non utilizza / non è presente
34,3
Grafico al netto dei non utilizzatori
11,0
51,4
30,0
7,6
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
8
Quanto è soddisfatto della pulizia degli autogrill?
Modalità di risposta %
Molto 3,2
Abbastanza 37,2
∑ Molto + Abbastanza 40,4
Poco 29,5
Per nulla 7,0
∑ Poco + Per nulla 36,5
Non frequenta / non utilizza / non è presente
23,1
Grafico al netto dei non utilizzatori
4,1
48,4
38,4
9,1
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
9
Quanto è soddisfatto della pulizia della metropolitana?
Modalità di risposta %
Molto 2,0
Abbastanza 6,8
∑ Molto + Abbastanza 8,8
Poco 5,3
Per nulla 4,4
∑ Poco + Per nulla 9,7
Non frequenta / non utilizza / non è presente
81,5
Grafico al netto dei non utilizzatori
10,6
36,7
28,9
23,8
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
10
Quanto è soddisfatto della pulizia di traghetti e battelli?
Modalità di risposta %
Molto 9,1
Abbastanza 15,4
∑ Molto + Abbastanza 24,5
Poco 22,5
Per nulla 11,4
∑ Poco + Per nulla 33,9
Non frequenta / non utilizza / non è presente 40,6
Grafico al netto dei non utilizzatori
15,3
27,6
37,9
19,2
Molto
Abbastanza
Poco
Per nulla
11
La percezione degli utenti: dagli spazi / mezzi puliti a quelli meno puliti
Somma dei giudizi molto + abbastanza soddisfatto
Grafico al netto dei non utilizzatori
62,4
52,5
47,3
44,3
42,9
41,6
Aeroporti ed aerei
Autogrill
Metropolitana (se c’è)
Treni e stazioni ferroviarie
Traghetti/ battelli
Autobus / corriere / Tram e relative stazioni
12
LE AREE DI SERVIZIO LE AREE DI SERVIZIO MAGGIORMENTE FREQUENTATEMAGGIORMENTE FREQUENTATE
13
Quale area di servizio e/o mezzo pubblico è solito frequentare maggiormente durante i
Suoi spostamenti ?
31,5
28,0
15,2
10,1
6,9
6,4
1,9
Autobus, corriere, tram e relative stazioni
Treni e stazioni ferroviarie
Autogrill
Traghetti/ battelli
Aeroporti ed aerei
Metropolitane
Non sa / non risponde
14
I FATTORI DI DEGRADO NELLE AREE I FATTORI DI DEGRADO NELLE AREE DI SERVIZIODI SERVIZIO
15
Quali sono secondo Lei i segnali di sporco più evidenti nelle stazioni da Lei frequentate
maggiormente?
38,6%
17,1%
13,1%
9,7%
7,7%
5,7%
4,3%
Presenza di chewing gum su pareti/ pavimenti
Cattivo odore nelle aree di transito
Polvere in angoli e anfratti
Rifiuti per terra
Sedili/ pareti imbrattate
Polvere sugli apparecchi illuminanti
Cestini pieni
Le percentuali del grafico superano il 100,0% in quanto erano ammesse più risposte
16
Quali sono secondo Lei i segnali di sporco più evidenti sui mezzi di trasporto che Lei
frequenta maggiormente?
28,1%
22,4%
16,9%
14,6%
13,2%
11,4%
7,4%
6,8%
6,6%
3,2%
2,9%
1,4%
Bagni sporchi
Cattivo odore nell'ambiente
Poggiatesta sporchi
Assenza di carta igienica o carta per le mani nei bagni
Pavimento sporco
Tende rovinate e logore
Tappezzerie e rivestimenti sporchi e usurati
Vetri e finestre sporchi o imbrattati
Sedili sporchi o rovinati
Assenza di contenitori per rifiuti
Cestini dei rifiuti colmi (quando presenti)
Convoglio sporco esternamente
Le percentuali del grafico superano il 100,0% in quanto erano ammesse più risposte
17
In che misura le condizioni di igiene carente sui mezzi di trasporto influenzano il suo
grado di comfort?
Molto58,7
Abbastanza36,3
Poco5,0
18
In che misura le condizioni di igiene carente sui mezzi di trasporto influenzano il suo grado di comfort?
Confronti per sesso ed età
Maschio Femmina
Molto 56,1 60,1
Abbastanza 39,9 32,4
Poco 4,0 7,5
18 - 34 anni 35 - 44 anni 45 - 54 anni Oltre 55 anni
Molto 46,4 59,1 65,7 62,9
Abbastanza 44,4 36,1 30,2 36
Poco 9,2 4,8 4,1 1,1
Titolo di studio Media inferiore Media superioreLaurea o titolo di studio maggiore
Molto 52,7 55,7 63,7
Abbastanza 39,2 38,0 32,8
Poco 8,1 6,3 3,5
19
In che misura la percezione di un luogo pulito e profumato incide sul suo giudizio
finale del servizio?
Molto69,2
Abbastanza30,8
Si noti l’assenza di giudizi negativi. La percezione di un luogo pulito e profumato incide decisamente sul giudizio finale del servizio.
20
Maschio Femmina
Molto 66,1 74,6
Abbastanza 33,9 25,4
18 - 34 anni 35 - 44 anni 45 - 54 anni Oltre 55 anni
Molto 54,8 69,4 71,3 75,2
Abbastanza 45,2 30,6 28,7 24,8
Titolo di studio Media inferiore Media superioreLaurea o titolo di studio maggiore
Molto 64,5 63,8 77,3
Abbastanza 35,5 36,2 22,7
In che misura le condizioni di igiene carente sui mezzi di trasporto influenzano il suo
grado di comfort?
21
Sarebbe disposto a pagare un prezzo più alto per un luogo più pulito?
Non sa1,0%
No91,4%
Si7,6%
22
Quali sono secondo Lei i luoghi nei quali si dovrebbe intervenire con maggior rigore ed efficacia per garantire condizioni igieniche
migliori? 34,3%
30,0%
22,9%
17,1%
15,8%
9,6%
7,7%
5,9%
4,8%
1,4%
Servizi igienici privi di dotazioni (carta igienica, sapone, etc.)
Servizi igienici sporchi
Scarsa presenza di cestini
Ambienti interni dei mezzi imbrattati con scritte
Sale d'attesa poco pulite
Cestini esondanti di rifiuti
Posti a sedere sporchi
Scarsa pulizia degli ambienti dei punti ristoro
Mezzi pubblici poco puliti
Posti a sedere infestati da cimici o altri insetti
Le percentuali del grafico superano il 100,0% in quanto erano ammesse più risposte
23
LIVELLO DI MIGLIORAMENTOLIVELLO DI MIGLIORAMENTO
24
In che misura, a Suo giudizio, dovrebbe essere migliorata la pulizia dell’ambiente e/o dei mezzi in
una scala da 1 a 10, in cui 1 significa “Per nulla migliorata” e 10 “Molto migliorata”?
39,1
33,2
7,8
4,2
12,3
2,4
1,0
Misura 9
Misura 8
Misura 7
Misura 6
Misura 5
Misura 4
Misura 3
Misura di miglioramento media:
7,3
2525
Confronti per sesso ed età
Totale Maschio Femmina
Molto da migliorare (voto 8 e 9) 72,3 69,0 76,7
Abbastanza da migliorare (voto 6 e 7) 12,0 14,2 9,4
Per nulla da migliorare (voto < 6) 15,7 16,8 13,9
Totale 18 - 34 anni 35 - 44 anni 45 - 54 anni Oltre 55 anni
Molto da migliorare (voto 8 e 9) 72,3 68,5 69,4 72,6 75,3
Abbastanza da migliorare (voto 6 e 7) 12,0 17,1 11,4 9,9 8,0
Per nulla da migliorare (voto < 6) 15,7 14,4 19,2 17,5 16,7
Titolo di studio Totale Media inferioreMedia
superiore
Laurea o titolo di studio
maggiore
Molto da migliorare (voto 8 e 9) 72,3 75,3 70,6 69,8
Abbastanza da migliorare (voto 6 e 7) 12,0 9,2 16,7 12,5
Per nulla da migliorare (voto < 6) 15,7 15,5 12,7 17,7
In che misura, a Suo giudizio, dovrebbe essere migliorata la pulizia dell’ambiente e/o dei mezzi in
una scala da 1 a 10, in cui 1 significa “Per nulla migliorata” e 10 “Molto migliorata”?