2 CIV SOCIAL STREET - Facebook

FACEBOOKSTRATEGIE,

STRUMENTI E ASTUZIE…

Check-list preliminare

• Cosa voglio raggiungere? (obiettivi)• Chi voglio raggiungere? (gruppi target)• Quali messaggi voglio trasmettere? (argomenti)• Quale sarà il mio canale principale? • Con quale frequenza intendo postare?• Quali canali utilizza il mio target?• Come gestirò il/i canale/i? (staff)• Come misurerò il successo?

Il Potenziale di Facebookper i CIV

Facebook ti permette di•Acquisire fiducia•Far conoscere il tuo CIV sul territorio•Consolidare la reputazione•Velocizzare i processi informativi•Creare aspettativa circa ciò che stai preparando•Disseminare informazioni aggiuntive•Collaborare con gli associati, gli altri CIV e l’amministrazione


Facebook ti permette di•Ricevere feedback diretto dal pubblico sul servizio erogato•Monitorare l’attività degli altri CIV sul territorio•Ottimizzare la presenza dei CIV in internet•Rivolgerti in modo più diretto a cittadini e alle amministrazioni


Perché utilizzarlo?

Facebook è l’ideale per costruire relazioni e interagire con I cittadini.

La base di un’attività di successo


Ricorda:• Facebook non è una

piattaforma di vendita• Facebook è una

piattaforma di comunicazione

Il “gergo”

• Admin• Applications• Event• Fan• Friend• Group• Like

Il “gergo”

• News Feed• Notifications• Page• Poke• Profile• Tag• Timeline

Profilo Facebook

Su Facebook, il profilo è un diario, è la raccolta di tutte le foto, le notizie e le esperienze che raccontano la storia dell’utente. È creato per persone che intendono condividere informazioni su se stessi e socializzare con gli altri. Ogni utente registrato può avere un solo profilo.

Creare un profilo

Per registrarsi:•Nome•Cognome•Email•Data di nascita•Genere

Tramite un profilo puoi• Aggiungere un’immagine di copertina• Modificare le informazioni di base• Passare alle notizie del tuo passato• Visualizzare un registro delle tue attività su Facebook• Mettere in evidenza storie su cui desideri attirare l’attenzione• Aggiungere avvenimenti importanti• Aggiornare lo stato• Visualizzare e aggiungere foto• Condividere le attività delle tue applicazioni• Visualizzare i contenuti più importanti di ciascun mese• Creare pagine• Creare gruppi

• Il profilo Facebook Profile è personale e riferito a una persona.

• La pagina Facebook fa riferimento a un’azienda, organizzazione o marchio che la usano per condividere notizie e “connettersi”.

• L’azienda crea quindi una pagina (Condizioni d’uso)

Facebook Profile ≠ Facebook Page

Grazie ai gruppi Facebook, è facile connettersi con specifici gruppi di persone.

I gruppi sono spazi privati in cui puoi condividere aggiornamenti, foto o documenti e inviare messaggi agli altri membri del gruppo. Ricorda che puoi selezionare una delle tre opzioni di privacy disponibili per ogni gruppo che crei.

https://it-it.facebook.com/help/149652268437264

https://it-it.facebook.com/help/220336891328465

PUBBLICO CHIUSO SEGRETO

Chi può iscriversi? Chiunque può iscriversi o essere aggiunto o invitato da un membro.

Chiunque può chiedere di iscriversi o essere aggiunto o invitato da un membro.

Chiunque, ma deveessere aggiunto o invitato da un membro.

Chi può visualizzare il nome del gruppo?

chiunque chiunque Membri attuali e precedenti

Chi può vedere chi appartiene al gruppo?

chiunque chiunque Solo i membri attuai

Chi può vedere la descrizione del gruppo?


Chi può visualizzare i tag del gruppo?

chiunque Chiunque Membri attuali e precedenti

Chi può vedere i post che pubblicano i membri del gruppo?

chiunque Solo i membri attuali

Solo i membri attuali

Chi può trovare il gruppo nelle rierche?


Pagina e gruppo a confronto…PAGINA GRUPPO

Le Pagine consentono a organizzazioni, aziende, celebrità e marchi di comunicare ampiamente con le persone a cui piacciono.

Le Pagine possono essere create e gestite solo da rappresentanti ufficiali.

I gruppi rappresentano uno spazio chiuso per piccoli gruppi di persone che comunicano su interessi comuni.

I gruppi possono essere creati da tutti.

PAGINA

• Privacy: le informazioni sulle Pagine e i post sono pubblici e in genere disponibili per tutti gli iscritti a Facebook.

• Pubblico: tutti possono cliccare su "Mi piace" su una Pagina per connettersi ad essa

• Comunicazione: le persone che aiutano a gestire una Pagina possono condividere post della Pagina.

• I titolari delle Pagine possono creare anche applicazioni personalizzate per la loro Pagina e controllare la funzione Insights per le Pagine per monitorare la crescita e l'attività della loro Pagina.

GRUPPO

• Privacy: sono disponibili altre impostazioni sulla privacy.

• Pubblico: puoi modificare la privacy del gruppo per richiedere che i membri siano accettati o aggiunti come amministratori.

• Quando un gruppo raggiunge una certa dimensione, alcune funzioni sono limitate.

• Comunicazione: nei gruppi, i membri ricevono per impostazione predefinita delle notifiche quando gli altri membri pubblicano un post. I membri di un gruppo possono partecipare a chat, caricare foto su album condivisi, collaborare alla creazione di documenti di gruppo e invitare i membri che sono loro amici agli eventi del gruppo.

Creare una Pagina

Scegli tra:

•Impresa Locale o Luogo

Se hai un’attività aperta al pubblico (es. Ristorante, Negozio ecc.)

•Azienda, Organizzazione o Istituzione

Se non hai un’attività aperta al pubblico (commercio internet, etc.)

Creare una Pagina

Aggiungi la foto del profilo e la copertina•Sii creativo

Immagini creative e professionali equivalgono a efficaci biglietti da visita!!

Attenzione alla grandezza delle immagini!•Copertina: massimo 851 x 315

• Foto del profilo: almeno 180 x 180 pixel

Per maggiori informazioni consulta la guida online di Facebook

(https://www.facebook.com/help) e soprattutto non dimenticare le Condizioni

d’uso delle pagine (https://www.facebook.com/page_guideline

s.php ,ultimo aggiornamento: 8 gennaio 2015)

Richiedi una username

• Dopo la creazione la pagina ha un indirizzo URL spesso privo di senso (ad es. www.facebook.com/pages/My-Business/271047055038785)• Personalizza l’URL cambiando la username (ad es. ww.facebook.com/pages/My-Business)

Puoi cambiare la username della pagina SOLO una volta, quindi ricontrolla la username scelta!

Aggiungi le informazioni sulla tua attività

• Qualche esempio: • Attività del tuo Civ• Data di fondazione• Numero e/oelenco associati• Sede e mezzi per raggiungerla • Eventuale sito internet

Gestire la propria pagina

• Se vuoi che più persone oltre a te gestiscano la tua pagina, puoi

nominarli amministratori!• Vai su Impostazioni Ruoli della

pagina potrai scegliere tra diverse tipologie (amministratore, editor, moderatore, inserzionista,

analista)

• Puoi anche usare Facebook direttamente a nome della tua pagina, per interagire con altre

pagine e per visualizzare le notifiche relative alla tua pagina (e

non al tuo profilo personale!)• Basta cliccare su “Usa Facebook

come”, visibile cliccando sulla freccetta in alto a destra (è la

stessa che usi per disconnetterti da Facebook)

Unisci tutti i tuoi social media!!•Integra/segnala Facebook sul tuo sito o

blog!!•Trovi i plugins per la pagina web qui:

https://developers.facebook.com/docs/plugins/ (in inglese)•Per saperne di più:

http://www.socialmediaexaminer.com/10-ways-to-add-facebook-functionality-to-

your-website/ (in inglese)

Un esempio di pagina “social street”

https://www.facebook.com/pages/Social-street-italia/644306475619488?sk=timeline

Lo sapevate che…

…la vostra pagina può essere gestita anche tramite smartphone o tablet?

Vai su Play Store (Android) o su Apple Store (Apple) e cerca

l’applicazione “Gestore delle pagine”!!!

A COSA SERVE UN EVENTO?

•Si tratta di un modo molto pratico e veloce per sapere chi e quante persone parteciperanno a un determinato evento, che può una riunione, l’inaugurazione di un locale, uno spettacolo

teatrale, ecc.

•Facebook ha reso la procedura per creare nuovi eventi ancora più semplice ed immediata. Per rendertene conto in prima

persona e scoprire come creare un evento su Facebook, non devi far altro che collegarti alla pagina principale del sito e

accedere utilizzando i dati del tuo account.

Postare su Facebook

Buoni consigli• Facebook non è una piattaforma

di vendita e il suo obbiettivo è connettere

• Occorre strategia/piano per i social media (Cosa vuoi ottenere e come?)

• Monitora e metti a punto le attività

• Sii autentico (se cerchi di essere un altro alla fine ti scoprono)

• Sii coerente

Postare su Facebook

Ragioni principali del “non mi piace” una pagina•L’azienda posta troppo•Contenuti ripetitivi e noiosi•Contenuti eccessivamente promozionali

Il post “perfetto”

Gli ingredienti indispensabili•Informazione•Emozione•Call to action•Invito all’interazione


EsempioEcco le foto della festa di carnevale organizzata dal Civ! La maschera che riceverà il maggior numero di mi piace sarà la vincitrice del nostro concorso! Qual è la più bella?


La progettazione•Notizia•Link•Immagini e video•Poco testo (tra i 40 e gli 80 caratteri)•Utilizzo punteggiatura (soprattutto ! e ?) e #hashtag

Il post perfetto


Caratteristiche•Pubblicato al momento giusto•Coerente • Accattivante• Interessante

Interagire• L’interazione e il

coinvolgimento degli users è il perno di Facebook• Rispondi ai commenti dei

tuoi Fan (chi ha cliccato “mi piace” sulla tua pagina)

Interagire

Le persone possono postare commenti negativi•Prendili seriamete•Sii educato•Scusati se hai sbagliato•Correggi con cortesia se sbagliano

Cerca sempre di risolvere il vero problema!!!!

Postare su Facebook

Buone prassi• Clicca “mi piace” sulla pagina

della concorrenza e segui i loro post• Non postare mai sulla pagina di

un concorrente (legge della concorrenza)

Monitorare le pagine FB

Facebook InsightsFacebook Insights•Facebook offre agli amministratori di una pagina delle statistiche circa l’attività delle persone su quella pagina.

•Puoi usare Facebook Insights, quindi, per vedere come le persone interagiscono con la tua pagina!

La tua pagina ha bisogno di almeno 30 mi piace per visualizzare gli insights!

Panoramica• La scheda “Panoramica” offre un’istantanea delle attività più

importanti degli ultimi sette giorni: “Mi piace”, copertura

post, coinvolgimento…

“Mi piace”• Grazie a questa scheda potrai visualizzare il numero di “Mi piace” totali sulla tua pagina, eventuali “Non mi piace più” e scoprirne anche la provenienza (ad es., qualcuno ha messo “Mi piace” da un dispositivo mobile)

Copertura• La Copertura è il numero di persone a cui è stato mostrato il tuo post. I post che ottengono più "Mi piace", commenti e condivisioni vengono visualizzati più spesso nella sezione Notizie e sono visibili a più persone. Invece, i post nascosti, segnalati come spam o quelli che portano le persone ad annullare il "Mi piace" alla tua Pagina, raggiungeranno meno persone.Se noti un picco o un calo, controlla ciò che hai pubblicato quel giorno per scoprire come potresti aver influenzato la tua copertura.

Visite• La scheda Visite ti permette di scoprire da dove provengono le

persone che visitano la tua pagina, e cosa preferiscono

visualizzare (singolo post, foto o diario/timeline)

Post• Scopri come reagiscono i visitatori della tua pagina ai post che pubblichi, sulla base di dati come l’orario (a che ora un post è più visibile?) o il tipo di post (è meglio una foto o uno stato? Come reagirà il mio pubblico se inserisco un link?)

Persone• Grazie a questa scheda scoprirai informazioni più dettagliate sulle persone che visitano la tua pagina e mettono “Mi piace” ai tuoi post: fascia d’età e provenienza.• Puoi visualizzare questi dati relativi ai tuoi fan, alle persone raggiunte (a cui è stato mostrato il tuo post) e a quelle coinvolte (hanno commentato, condiviso o messo “Mi piace” al post)

E adesso….

…date un’occhiata agli insights della vostra pagina CIV!!!!

Le inserzioni su Facebook

Cosa sono?

Le inserzioni su Facebook non sono altro che messaggi pubblicitari che vengono visualizzati quando visiti

Facebook.


Come possono essere utili per i CIV?

•Grazie all’enorme numero di utenti, Facebook è un’ottima fonte per mostrare l’operato del CIV alla comunità! •Inoltre eventi e iniziative possono essere sponsorizzati grazie alle inserzioni.•Nello specifico le inserzioni sono un modo rapido per aumentare i «mi piace» della pagina


Come funzionano?

Le inserzioni che Facebook ci propone quotidianamente sono messaggi pubblicitari personalizzati, cioè messaggi proposti a noi poichè Facebook «pensa» possano essere di

nostro interesse.


Come funzionano?•Chiunque sia proprietario di una pagina può creare un inserzione. •Il messaggio da inserire può essere totalmente personalizzabile. •È possibile creare il titolo, scegliere l’immagine, fare un breve riassunto o scrivere uno slogan promozionale. •Inoltre è possibile scegliere il pubblico a cui indirizzare l’inserzione, quanto spendere per la campagna pubblicitaria e il periodo in cui fare la campagna.•I riscontri si possono ottenere in maniera immediata.


Quali sono i costi?

•Le campagne Facebook non contemplano costi fissi. •È possibile scegliere le modalità di spesa del budget da destinare all’inserzione, che può essere anche di 1 €. La spesa del budget può avvenire secondo due modalita:

1. CPC -> Costo Per Click: 0,20 € spesi ogni volta che un utente clicca sull’inserzione

2. CPM -> Costo Per Mille: l’inserzionista paga ogni volta che mille utenti visualizzano l’inserzione (ma non la cliccano).

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Economy & Finance

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