• 1997: nasce Turismo Torino, Agenzia di Promozione e Accoglienza di Torino e Area Metropolitana.

• 2007: unificazione di Turismo Torino con le ex ATL della provincia “Canavese e Valli di Lanzo” e “Montagnedoc”.

Nasce Turismo Torino e Provincia, Agenzia di promozione e accoglienza

• 2010: unificazione di Turismo Torino e Provincia con Torino Convention Bureau e processo di ristrutturazione.

Nasce Turismo Torino e Provincia – Convention & Visitors Bureau.

La società

La riorganizzazione

• Organizzazione• Nuova struttura organizzativa dell’Head Office• Nuovo modello organizzativo della rete Uffici del turismo• Razionalizzazione di processi lavorativi e nuovi presidi di attività,

con ottimizzazione risorse• Non sostituzione di risorse dimissionarie

• Sistemi di controllo economico• Nuovo sistema di cost management*• Nuovo schema di rendicontazione prodotti/servizi-commesse*

* progettati, prima realizzazione ma non ancora mantenute a regime a seguito completamento dell’integrazione degli applicativi informatici con il nuovo s.i. contabile

Delibere CDA: 14-12-09, 08-02-2010, 13-07-2010, 15-09 2010, 3-11-2010.Circolari: n°1 del 25-02-2010, n°3 del 12-10-2010, n°1 del 25-03-2011, n°2 del 13 luglio 2011.

(segue) La riorganizzazione

• Sistemi di pianificazione, gestione e sviluppo risorse• Job system, valutazione competenze, formazione professionale

finanziata• Sistema obiettivi per unità operative, valutazione prestazioni• Modello di pianificazione e budget risorse umane• Esplicitazione della politica di rewarding

• Relazioni industriali• Accordo sindacale 38 ore settimanali

• Logistica interna • Dismissioni locali back office V. Maria Vittoria-31 luglio 2011 (€

38.000)• Trasloco magazzino esterno

Risparmio complessivo:€ 610.000

Delibere cda: 14-12-09, 08-02-2010, 13-07-2010, 15-09 2010, 3-11-2010.Circolari: n°1 del 25-02-2010, n°3 del 12-10-2010, n°1 del 25-03-2011, n° 2 del 13 luglio 2011.

PRESIDENZA (1 p.)

Pianificazione, Promozione e Comunicazione (15 p.)

Personale e Organizzazione (2 p.)

Gestione, sviluppo e organizzazione (1 p.)

Amministrazione del

Personale (1 p.)

Organigramma al 25-03-2011

Circolare n°1 del 2011

Numero risorse = 93 alla data del 16/09/2011

COORDINAMENTO DIREZIONE CO.DIR (4 p.*)*attualmente operativi solo 3

membri data l’assenza di A.Odifreddi

Gestione accordi Alitalia e Raynair

-TEAM DEDICATO-

Advertising & Web Communication (8 p.)

Stampa & Media (2 p.)

Promozione (4 p.)

Pianificazione marketing (1p.) Turismo Urbano e Culturale (3 p.)

Montagna e

Natura Outdoor (4 p.)

Turismo

Enogastronomico e Turismo per tutti (2 p.)

Sviluppo Prodotti

(11 p.)

Accoglienza eSviluppo Territoriale (50 p.)

Sviluppo Territoriale e Relaz. Pubbliche (4 p.)

Centrale prenotazione soggiorni (2 p)

Vendita servizi turistici (2 p.)

Uffici del Turismo

(35 p. su 13 uffici)

Amministrazione (7 p.)

Contabilità e Bilancio

(3 p.)

Affari legali, societari generali

(1 p.) - Acquisti

Controllo di gestione e rendicontazione contributi

(2 p.)

CRM & Customer Care (3 p.)City Sightseeing (2 p.)

Centralino/ Reception

(1 p.)

Promozione e sviluppo Turismo Congressuale (3 p.)

Coordinamento IAT (4 p.)

di cui Logistica (2 p.)

Segreteria di presidenza (1 p.)

Personale: numeri e costo del lavoro

Evoluzione organico¹

Novembre 2007 prefusione ATL unica

ATL1 54

94ATL2 31

ATL3 9

Δ= +7

Dicembre 2008 101

Dicembre 2009 96

       

Settembre 2010 prefusione TCB

90 (+7 TCB)

        Δ= -15 (+7 TCB)

Settembre 2011 86 (+ 7 TCB)

¹Fonte dati –Turismo Torino e Provincia, Ufficio del Personale²Fonte dati – Commesse Gestionale ³Fonte dati – Bilancio Previsionale 2011

Le risorse TCB sono state integrate con l’organico di Turismo Torino e Provincia.

Gli Uffici del Turismo La struttura

In Torino e Area Metropolitana

• Torino Piazza Castello/Via Garibaldi

• Torino Stazione Ferroviaria di Porta Nuova

• Caselle Aeroporto Internazionale di Torino

In Provincia

• Bardonecchia

• Cesana Torinese

• Clavière

• Ivrea

• Lanzo

• Pinerolo

• Pragelato

• Sauze d’Oulx

• Sestriere

• Susa

Gli Uffici del Turismo• 13 uffici del turismo in Torino e provincia

• 3 uffici del turismo a Torino aperti da: 09.00-19.00; 08.00-20.00 (APT)

• Servizio call center 09.00-19.00

• 10/12 informatori presenti tutti i giorni dell’anno

• Tra le attività di back office:

– Servizio prenotazione guide turistiche

– Servizio prenotazioni strutture ricettive

– Servizio Benvenuto (predisposizione materiale illustrativo)

– Servizi Vendita = bookshop& merchandising + biglietteria trasporti

– Circuito vendita Torino+Piemonte Card e Shop-on-line

 Uff. Tur: Piazza Castello, Porta Nuova e Aeroporto

Totale 2010

Passaggi 120.000

Telefonate 29.200

E-mail 4.379

• Sviluppo Turistico Territoriale

• Promozione della destinazione Torino e provincia

• Accoglienza dei Turisti

La Mission

QUANTITATIVI

Incrementare il numero di arrivi di Torino e provincia;

Prolungare la permanenza media dei turisti;

Aumentare la spesa turistica e il giro d’affari;

Sviluppare e diversificare i flussi turistici per tutto l’anno;

QUALITATIVI

Migliorare la ripartizione dei flussi turistici sull’intero territorio di Torino e Provincia;

Sviluppare la notorietà della destinazione “Torino e Provincia”

Posizionare Torino e provincia sui mercati valorizzando la sua nuova immagine e la qualità dell’offerta e dei servizi

Mettere in atto un sistema di accoglienza efficace e professionale

Obiettivi

STRATEGIA GENERALESTRATEGIA GENERALE

MERCATIMERCATI TERRITORIOTERRITORIO FILIERE DI PRODOTTIFILIERE DI PRODOTTI

Principalii EmergentiEmergentiComplementariComplementari PrincipaliPrincipali TrasversaliTrasversali8 ENTIT8 ENTITÀÀTURISTICHETURISTICHE

ABBINAMENTOABBINAMENTOMERCATI + ENTITMERCATI + ENTITÀÀ TURISTICHE + PRODOTTI TURISTICHE + PRODOTTI

Le strategie

Sistema di offerta

Sviluppo e Gestione Club di Prodotto

Sviluppo e Vendita prodotti/servizi «proprietari» TT&P

Vendita biglietti trasporti e spettacoli

Prenotazioni di servizi vari

Proposte turistiche di propria ideazione con partner-ship di fornitori esterni

Le attività

Il Sistema di offerta

TIPOLOGIA DI AZIONI/SERVIZIPresenza sul mercato

2007 2008 2009 2010 (dati sett)

Sviluppo e Gestione Club di Prodotto

Montagne e Sport GSI – GRANDI STAZIONI INTERNAZIONALI

6 Comuni oilimpic4 partner privati

6 Comuni olimpici4 partner privati

1 Comunità Montana

PSI- PICCOLE STAZIONI INVERNALI

12 stazioni coinvoltr 13 stazioni coinvolte

OUT DOOR (escursionismo, muntainbike, ciloturismo, etc)

19 aderenti al Club65 strutt. coinvoltr

19 aderenti al Club(65 strutt coinvolte)

Turismo urbano, culturale, industriale

Club week end Solo TO

X Provinciale2.391

prenotaz.

X provinciale2.719 prenotaz.

X provincialePrevisone 2.700

Città di charme (11 città

coinvoltre)

Residenze reali

Shopping

Made in Torino Solo TO

X Provinciale provinciale

provinciale

Enogastronomia Enogastronomia

Strada reale dei vini torinesi

Turismo per tutti Turismo scolastico

Turismo accessibile

Famiglia

Sviluppo, e Vendita prodotti/ser-vizi «pro-prietari» TT&P

Scoprire To e provincia

Torino+Piemonte Card 44.850 vendite

42.485 37.000 a sett.45.000 fine ‘010

Citysightseeing 21.546 passeg

€ 294.000

23.447 passegg€ 310.000

24.700 pass (a sett)

€ 356.000 (a sett)

TIPOLOGIA DI AZIONI/SERVIZI Presenza sul mercato

2007 2008 2009 2010 (dati a sett)

Proposte turistiche di propria ideazione con partner-ship di fornitori esterni

Per turismo gastronomico

Chocopass/ Uffici del Turismo

Solo To Provinciale17 operatori710 carnet

provinciale17 operatori702 carnet

provinciale20 operatori750 carnet

Viaggi del paniere

Merende rea/liUffici del Turismo

15 aderenti 20 aderenti1.204 PRENOTAZ

20 aderenti1.204 PREN

25 aderenti1.009 PREN (OTT)

Disnè/ Uffici del Turismo

Per visite città TO

La 1^ volta a To/Uffici del Turismo

1.242 part.. 1.194 partecip. 1.142 partec. 828 partecip.

Per tour tematici

Passaggio sotto le luci (e altri tour periodici)/Uffici del Turismo

657 partec. 482 partecip. 730 partecip. 428 partecip

Pta Palazzo tour/Uffici del Turismo

Vendita Prodotti in conto terzi

Bookshop & merchandising/ Uffici del Turismo

+ Nuova linea

Objecto: € 26.000 primi 4 mesi

Vendita biglietti trasporti

23.063 biglietti

SADEM

Prenotazioni di servizi vari

Strutture ricettive

Prenotazioni strutture ricettive/Uffici del Turismo + CB

Solo TO Provinciale X provinciale X provinciale60% camere pren CB

Guide e musei Servizi guidati/Uffici del Turismo

Solo TO Provinciale provinciale736 prenotazioni

provinciale672 pronotaz.

Previs. Crescia + 30%

Trasporti Servizio navetta Aeroporto /località montane/Uffici del Turismo

Servizi welcome

Predisposizione materiale illustrativo su prenotazione/Uffici del Turismo

Sollo To provinciale Provinciale Provinciale70.000 copie mat.60% richieste da

strutture ricettive

Promo-commercializzazione

Sviluppo dell’immagine e dell’informazione

Pubblicità, Comunicazione e PR

Supporto alla commercializzazione

Direct marketing

Le attività

Il Sistema di promo-commercializzazione

TIPOLOGIA DI AZIONI 2008 2009 All’ Ottobre 2010

Sviluppo dell’immagine e delle informazioni

Sviluppo nuovo sito internet provinciale Gestione e

aggiornamento tre siti internet (ex 3 ATL)

442.794 visitatori unici

Sviluppo progetto portale e messa on line.(432.000 visitatori unici)

NUOVO SITO WEB 2.0!Implementazione 4 lingue,

aggiornamento, redazione e programmazione web

(305.581 visitatori unici)Aggiornamento guide turistiche 33 40 41Archivio fotografico on line per trade e press(4.427 immagini)

Sviluppo e start up progetto,

aggiornamento e gestione richieste (760

richieste evase)

Aggiornamento e gestione richieste

(960 richieste evase)

Aggiornamento e gestione richieste

(820 richieste evase)

Pubblicazione e diffusione materiali

2.500 trade610.00 pubblico finale

per 17 prodotti editoriali

3.500 trade1.193.00 pubblico finale per 26 prodotti editoriali

3.500 trade776.000 pubblico finale per 19

prodotti editoriali

Pubblicità, comunicazione e PR

Campagne stampa 5 5 7Campagne on line 5 4 6Relaz. Pubbl. e stampa 700 articoli

1.000 articoli 800 articoli

Supporto alla commercializzazione

Partecipazione a fiere «istituzionali» italia e estero e workshop

25 27 19

Partecipazione a fiere «specifiche di prodotto»

2 8 10

Educational operatori nazionali e internazionali

10 21 23

Educational tematici 8 2 15Contatti con operatori( Adv- TT.OO, Cral) per info e vendita prodotti TTP

3.126 2.916 2.732 aggiornato fino a settembre

Co-marketing Club di prodotto Azioni con aziende leader di settore (es: Declaton. Ikea,

Garmin, Salewa)

Co-marketing Alitalia e Ryanair    Gestione e sviluppo attività di promozione con team dedicato

“Volare in Piemonte”Contingente biglietti per T.O / spettacoli

Stag.2008-2009 = 499 biglietti

Stag.2009-2010=160 biglietti

Stag. 2010-2011= 673 biglietti

Direct marketing

 Newsletter a trade, ricettività,cliente finale  68  80  80

TIPOLOGIA DI AZIONI Da Ottobre 2009 a Ottobre 2010

Piattaforma City Break

Acquistata nel mese di luglio 2009Operativa on line da ottobre 2009

Strutture ricettive aderenti N. 267 :

114 Torino e area metropolitana 34 Pinerolese e Bassa Val Susa 70 Alta Val Susa 49 Canavese e Valli di Lanzo

Tipologia di strutture aderenti:

Hotel 175B&B 53CAV 29 affittacamere 6agriturismo 2campeggio 1casa per ferie 10 RIfugio 0 Ostello

Offerta standard (valida tutto l’anno):

Hotel & co. (pernottamento puro, senza altri prodotti)

Offerte create ad hoc: 10 ->

•Week-end•Sindone•Week-end con Merenda Reale•Week-end con Luci d’Artista•Week-end Made in Torino •Week-end Mito•Week-end al Castello •San Valentino•Sauze Mountain Classic•Super Enduro

• Quantità di prenotazioni effettuate: oltre 2.100• Arrivi: 4.856• Giro d’affari generato per le strutture ricettive aderenti: oltre 388.000 € in un anno (circa 33.000 €/mese)

Attività di formazione

Assistenza e supporto per le altre ATL del Piemonte per l’implementazione della piattaforma CBrak su tutto il territorio regionale

TIPOLOGIA DI AZIONI 2008 2009 All’ Ottobre 2010

Circuito vendita alberghiero

Strutture ricettive affiliate: 130

•Volume di affari pari a € 127.000 nei primi 9 mesi ‘10

•Crescita media annua nel triennio: 27%

I numeri di Turismo Torino e Provincia – anno 2011

Vendite TPC: numero e valore economico43.948 Torino+Piemonte Card vendute+24% rispetto al 2010Per un valore economico di € 835.383,25

City Sightseeing 25.407 tot. passeggeri€ 370.139,75 incassi

9 Fiere e workshop11 Educational2063 telefonate con il trade1424 email e buste con materiali inviate al trade

Viaggi stampa media cartacei10 italiani, 27 esteri

Viaggi stampa media televisivi5 TV nazionali, 9 esteri13 conferenze stampa

I numeri Turismo Torino e Provincia – anno 2011

CRM:nel complesso contiene oltre 20.000 risorse turistiche di cui:400 eventi1.785 strutture ricettive alberghiere e

extra alberghiere165 realtà museali e oltre 50.000 contatti di cui:27.000 clienti Finali 15.000 operatori Trade 4.000 giornalisti

Citybreak®132 strutture prenotabili a Torino e Area Metroplitana

27 strutture prenotabili nel Pinerolose e nelle valli valdesi

15 strutture prenotabili in Bassa Valle di Susa e Val Sangone (Cristina suggerisce di mettere Valli e Terre di Susa)

69 strutture prenotabili in Alta Val Susa

35 strutture prenotabili in Canavese e n. Valli di Lanzo

Da gennaio a settembre 1611 prenotazioni/1781 camere prenotate prenotazioni effettuate

Il congressuale

• 17 eventi acquisiti tra congressi associativi e corporate

• 25 candidature nazionali ed internazionali aperte e per le quali si è in attesa di assegnazione

• 6 inspection visit organizzate ed effettuate, accompagnando i clienti nella visita delle strutture congressuali locali

• 3 fiere e 5 workshop internazionali a cui si è preso parte come espositori

• Oltre 200 nuovi contatti attivati durante fiere e workshop

• 10 servizi desk di informazione turistica in sede di congresso  

I numeri Turismo Torino e Provincia – anno 2011

Il Progetto di co-marketing - Volare in Piemonte

ALITALIA 2010-2012

• INVESTIMENTO: €5.000.000.• NUOVE ROTTE: Berlino, Mosca, Istanbul,

Amsterdam.• ENTI ISTITUZIONALI: Regione Piemonte, Città

di Torino, Provincia di Torino, Camera di Commercio

• PARTNER: SAGAT• AFFIDAMENTO OPERATIVO: Turismo Torino e

Provincia.• CONTENUTI:

• Promozione prodotto PIEMONTE• Promozione prodotto MONTAGNA

INVERNALE • Promozione prodotto TORINO• Promozione ENOGASTRONOMIA

• CANALI: • Esclusivi ALITALIA

• Sito web www.alitalia.com • Inflight magazine “ULISSE”

• Sito web www.turismotorino.org• Operatori TRADE

RYAINAIR 2010-2012

• INVESTIMENTO: €3.000.000• NUOVE ROTTE: Madrid, Parigi

• ENTI ISTITUZIONALI: Regione Piemonte

• PARTNER: SAGAT• AFFIDAMENTO OPERATIVO: Turismo Torino

e Provincia.• CONTENUTI: • Promozione prodotto Torino • Promozione prodotto Piemonte.

• CANALI:• Esclusivi Ryainair:• Sito web www.ryainair.com• Inflight magazine “Ryainair Magazine”• Sito web www.turismotorino.org

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