16/02/20141 Comune della Spezia Sportello Unico per le Imprese - Lo Sportello in cifre - Numeri ma,...

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Comune della Spezia Sportello Unico per le Imprese

- Lo ”Sportello” in cifre -Numeri ma, soprattutto, … fatti

Dati statisticiAggiornamento a Dicembre 2010

(Tempi di conclusione dei procedimenti, Conferenze dei servizi, Pareri preliminari di conformità,

Tipologie di insediamenti autorizzati,Indagini di soddisfazione del cliente, Accordi, Contatti, Progetti, Pubblicazioni, Convegni,

Incontri, Formazione, Encomi ed altro ancora …)

a cura di Daura Sorrentino

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Sportello Unico per le Imprese

Per semplificare. Semplicemente …

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S L I D E S riassuntive di:

Tempi di conclusione dei procedimenti; Totali annuali N. Conferenze dei Servizi; Conferenze dei Servizi, distinte per tipologia di insediamento e

per anno; Tipologie di procedimenti diversi (autorizzazioni motori,

industrie insalubri, prelievo carburanti mediante recipienti mobili, dichiarazioni di conformità e denuncia di messa a terra, DIA., SCIA, Varie, etc);

Regolarizzazione insediamenti artigianali; Pareri preliminari; Contatti sito Internet ed e – mail; Indagini di customer satisfaction; “Buoni Esempi”; Pubblicazioni; Progetti, accordi, semplificazione, convegni, incontri,

formazione, encomi ed altro ancora …

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Tempi a carico dello Sportello, a carico dell’Impresa e tempi consentiti dalla Legge

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2003 2004 2005 2006 2007 2008

Tempi delloSportelloTempidell'ImpresaTempi di legge

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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Tempi delloSportello

Tempidell'Impresa

Tempi dilegge

N.B. I tempi 2010, cmq sempre molto al di sotto del limite di legge per lo SUI, tengono conto anche della nuova Autorizzazione Paesaggistica prevista da recente normativa che comporta procedimento più complesso.

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2001

Imp.Telec

Artigianat

Industria

Ins.Turist

Imp.Carb

Servizi

Asili

Ins.Sanit

Commerc


Anno 2001 - Tipologie insediamenti

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2001

Imp.Telec

Artigianat

Industria

Ins.Turist

Imp.Carb

Servizi

Asili

Ins.Sanit

Commerc

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5

10

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35

Telecom

Servizi

Artigianat

Industria

Sanitari

Imp. Carb

Ins. Turist

Anno 2002 – Tipologie insediamenti

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0

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2003

Servizi

Artigianat

Imp.Telec

Industria

Imp.Carb

Ins.Turist

Asili nido

Ins.Sanit

Commerc

Agricoltur



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2004

Imp.Telec

Artigianat

Servizi

Imp.Carb

Industria

Commerc

Asili

Ins.Turist


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2005

Imp.Telec

Artigianat

Imp.Carb

Industria

Ins.Turist

Commerc

Asili

Servizi



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2006

Artigianat

Imp.Telec

Imp.Carb

Ins.Turist

Ins.Sanit

Asili

Industria

Servizi


Anno 2006 -Tipologie insediamenti

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2007

Artigianat

Imp.Telec

Servizi

Ins. Sanita

Industria

Imp. Carb

Commerc



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Artigianat

Telecom

Servizi

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Industria

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Commerc


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Telecom

Artigianat

Industria

Imp. Carb

Servizi

Soc.Sanit

Turismo

Commerc

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Artigianat

Telecom

Industria

Sanitari

Servizi

Imp. Carb

Educativi

Turismo

Commerc

Anno 2010 – Tipologie insediamenti

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1402001

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2007

2008

2009

2010

Sintesi Conferenze dei servizi

Anni 2001 – 2010N.B. A fini velocizzazione e semplificazione procedurale nell’anno 2006 n. 16 Conferenze dei Servizi sono state concluse con determinazione dirigenziale anziché ulteriore riunione di conferenza, n. 10 nel 2007, n 15 nel 2008, n. 2 nel 2009 e n. 4 nel 2010 –

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2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Aut.Motori

Ind.Insalu

Prel. Carb

N.B. Autorizzazioni motori sospese nel 2008 – A seguito proposte di semplificazione procedurale e regolamentare riprese dal 2009 -

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2002

2003

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2010

Dichiarazioni di conformità/denuncia di messa a terra e Varie

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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

DIA/Comunicazioni impianti per teleradiocomunicazioni (N.B. per procedimenti impianti comportanti autorizzazione Vedasi SCHEDA CONFERENZE)

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0

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2010

S.C.I.A.

N. S.C.I.A. – (Segnalazione certificata di inizio attività) pervenute dall’entrata in vigore della Legge - Anno 2010 - (N. 1 !!)

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Sportello Unico per le Imprese Campagna Informativa congiunta con

CNA Sistema Impresa – Confartigianato - Confindustria

0

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800

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Regolariz

Associaz

Motori

In corso

Cessati

Regolarizzazioni Insediamenti artigianaliRiepilogo Anni 2003 - 2010

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Deliberazioni e Determinazioni Dirigenziali (contabilità, orari, etc)

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2003

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Pareri preliminari – Anni 2005 – 2010 – Tempi a carico dello Sportello e tempi consentiti dalla Legge

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2003 2004 2005 2006 2007 2008

Tempi delloSportelloTempidell'ImpresaTempi di legge

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TempomedioannuoSportelloTempoconsentitodalla legge

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Telecom

Artigianat

Industria

Servizi

Imp. Carb

Ins. Sanit

Ins. Turist

Educativi

Commerc

Agricoltur

Sintesi Tipologie insediamenti produttivi autorizzati in conferenza dei servizi

Anni 2001 - 2010

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Contatti sito Internet

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5000

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15000

20000

25000

30000

2001

2002

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2004

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2006

2007

(N.B. il nuovo sito non consente ad oggi il conteggio dei contatti che, pertanto, sono presenti fino all’anno 2007)

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N. Contatti e – mail in entrata

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2010

2011 f

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Sportello Unico per le imprese

“Semplificare facendo sistema”

Anno 2004 - Accordo di collaborazione tra:

- CNA Sistema Impresa,- Confartigianato,- Confindustria La Spezia e - Comune della Spezia – Sportello Unico per le Imprese

per la realizzazione del front office allargato;

Anno 2009 – Rinnovo dell’Accordo di collaborazione per lo sviluppo delle attività connesse, nell’interesse primario delle imprese e per il mantenimento di un sistema integrato con un contenimento dei costi conseguente all’ottimizzazione delle risorse umane, strumentali ed organizzative.

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• Regolamento di organizzazione dello Sportello Unico per le Imprese – Deliberazione di C.C. n. 19 del 18.11.2002;

• Carta dei Servizi dello Sportello Unico per le Imprese - Deliberazione di C.C. n. 19 del 18.11.2002 - Aggiornata ed integrata con Deliberazione di C.C. n. 473 del 26.11.2007.

Semplificazioni procedurali - ”attività inquinanti e rumorose” - Comune della Spezia – S.U.I. - Servizio Ambiente – Servizio Edilizia e ASL 5^ - Anno 2010

• Piano di razionalizzazione e ammodernamento della rete stradale di distribuzione carburanti per autotrazione – (Delib. di C.C. in corso di approvazione)

“Spesso le grandi imprese nascono da piccole opportunità” (Demostene)

Semplicità e chiarezza

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Obiettivi dello Sportello Unico per le Imprese inseriti nel “Piano dell’innovazione e della Semplificazione” – Anno 2010:

• Conferenze dei Servizi on - line – Sperimentazione - Sportello Unico Imprese - Evoluzione in corso anche a seguito dell’avvenuta trasformazione da CNIPA a Digit@pa;

• Sportello Unico Imprese – Implementazione sito internet dedicato – ulteriore

sviluppo digitalizzazione – domanda on line – accesso all’iter mediante pw; • Semplificazione accesso ai procedimenti; • Sportello Unico Imprese: Studio normativa/incontri con Associazioni imprenditoriali

e di categoria finalizzati alla redazione di un Piano di razionalizzazione e ammodernamento delle rete stradale di distribuzione dei carburanti e degli impianti di carburante ad uso privato.

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Convegni sul tema organizzati al fine di divulgazione, formazione ed informazione circa l’attività svolta:

1. 26 Giugno 1999 – “Progetto Sportello Unico” – La Spezia - Sala Dante;2. 28 Marzo 2001 – “I Comuni e lo Sportello Unico” – Incontro con i Comuni della

Provincia, l’ANCI e Regione Liguria – La Spezia – Sala C.C.;3. 23 Giugno 2001 – “Lo Sportello Unico – Riflessioni, opportunità, progetti” – La

Spezia - Centro S. Allende; 4. 26 Maggio 2005 – “Sportello Unico e Ordini professionali” – La Spezia - Centro

S. Allende; 5. 22 Ottobre 2005 - La Spezia - “Sportello Unico per le Imprese – Le vostre

necessità … sono i nostri obiettivi” – La Spezia - Centro S. Allende;6. 16 Giugno 2007 – Urban Center – Via Fazio, 45 - La Spezia – Convegno “P.A. e

Imprese – Il ruolo dello Sportello Unico”7. 24 Gennaio 2008 – Urban Center – Via Fazio, 45 – La Spezia – “Il Comune, le

imprese e gli stakeholders” – Presentazione della nuova Carta dei servizi dello Sportello Unico Imprese;

8. 7 Maggio 2008 – Urban Center – Via Fazio, 45 – La Spezia – C.N.I.P.A. – Centro Nazionale per l’informatica nella P.A. - “Sportello Unico per le Imprese – C.d.S. on line”“:

9. 7 Marzo 2009 - CAMeC – Centro di arte moderna e contemporanea – Piazza C. Battisti, 1 – La Spezia - “Sportello Unico per le Imprese 1999 – 2009. Il cambiamento e l’innovazione – Artigianato e industria: persone al centro del lavoro. Sportello Unico per le Imprese e Associazioni di categoria al centro del cambiamento e dell’innovazione”;

10. 9 Aprile 2010 – Urban Center - Presentazione pubblicazione “Da un maggiore ascolto … una migliore risposta”;

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Pubblicazioni

1. “L’Agenda dell’Imprenditore” - 1^ Edizione Febbraio 2000 - 2^ Edizione Febbraio 2001

2. “Comuni e Imprese – 56 esperienze di Sportello Unico” – Collana Quaderni Formez – Ottobre 2001

3. “Vademecum per la realizzazione di un insediamento produttivo” - 1^ Edizione Febbraio 2001 - Aggiornamento Luglio 2002

4. “Redazione della Carta dei Servizi dello Sportello Unico per le Imprese” - 18.11.2002 - Aggiornata ed integrata in data 26.11.2007

5. “La Customer satisfaction degli Sportelli Unici – Casi di studio e linee guida” – Edito da Formez – Dicembre 2003

6. “Da un maggior ascolto, una migliore risposta – La customer satisfaction nello Sportello Unico del Comune della Spezia – La qualità percepita - Aprile 2004

7. “Glossario e appendice illustrativa – Pubblicazione realizzata con la collaborazione di Gesta S.a.s. – Febbraio 2006

8. “Fare qualità – La carta dei Servizi dello Sportello Unico – Articolo pubblicato da Notiziario Confartigianato – Febbraio 2008

9. “Lo Sportello al servizio dell’impresa – Da un maggior ascolto, una migliore risposta – 2^ fase – Settembre 2008

10. “Il caso dello Sportello Unico per le Imprese del Comune della Spezia – di Daura Sorrentino – Libro pubblicato da Il mio libro. it – Gruppo Editoriale L’Espresso S.p.A. – Gennaio 2009 (Pubblicazione personale)

11. “Da un maggiore ascolto … una migliore risposta - Il giudizio degli utenti sullo Sportello Unico per le Imprese del Comune della Spezia” - Pubblicazione realizzata con la collaborazione di Gesta S.a.s. – Dicembre 2009

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Indagini di soddisfazione del cliente

Anno 2000 – “Indagine conoscitiva e valutazione dello Sportello Unico”;

Anno 2002 – “La Rete giudica lo Sportello” (indagine dedicata ai navigatori del sito internet www.comune.sp.it/comune/sportello_imprese);

Anno 2004 – “Da un maggior ascolto … una migliore risposta” (Premio SFIDE 2006);

Dall’Anno 2006 – Foglio “I consigli” presente nel sito internet all’indirizzo wwwsportellloimprese.laspezia.it e presso la sede;

Anno 2008 – “Lo Sportello al servizio dell’impresa - Da un maggior ascolto … una migliore risposta” - 2^ fase;

Anni 2008/2009 – “La Rete giudica lo Sportello” – 2^ fase - (indagine dedicata ai navigatori del sito internet www.sportelloimprese.laspezia.it)

Anni 2009/2010 – “La Rete giudica lo Sportello – 3^ fase - (indagine dedicata ai navigatori del Sito internet www.sportelloimprese,laspexia.it ed alla conoscenza e valutazione del servizio Skype di risposta ai quesiti in tempo reale via Web

Anno 2010 – “Per la ricerca costante del miglioramento - Registrazione della soddisfazione

del cliente”

http://www.sportelloimprese.laspezia.it/

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Sportello Unico e mondo della scuola

Giornate di formazione sul tema rivolte agli studenti degli Istituti tecnici e professionali

1. 9 Ottobre 2002 – Istituto Tecnico Commerciale “A. Fossati;”

2. 28 Novembre – 14 Dicembre 2006 – Istituto professionale per i servizi commerciali, turistici e della pubblicità “L. Einaudi”;

3. 12 – 14 -15 e 27 – 28 – 29 Febbraio 2008 - Istituto Tecnico per Geometri “V. Cardarelli “;

4. 20 Gennaio 2009 – C.I.O.F.S. - Centro italiano opere femminili formazione professionale – Corso Simulazione d’impresa;

5. 15 – 19 Aprile 2011 – Istituto tecnico per Geometri «V. Cardarelli»;

S.U.I

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E - government

Info – help desk on line - Lo Sportello in Web - Dal 29 giugno 2009 avviata la sperimentazione del nuovo servizio di risposta ai quesiti in tempo reale via Web - Imprenditori e professionisti possono direttamente interagire con il servizio collegandosi mediante tecnologia gratuita Voice Over IP all’indirizzo Web: www.skype.com - contatto sportello.unico.imprese.sp

Le C.d.S on line – Evoluzione della sperimentazione dell’indizione e gestione delle Conferenze dei servizi in modalità telematica – Dossier Forum P.A. Nord Ovest - 16 dicembre 2009 (in collaborazione con C.N.I.P.A. – Centro Nazionale per l’informatica nella P.A.)

Compilazione domanda on line;

Accesso all’iter della pratica mediante registrazione gratuita e password;

Impresa facile - Check list all’indirizzo ww.sportelloimprese.laspezia.it

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Azioni di sistema ed esperienze di innovazione dello “Sportello Unico per le Imprese” del Comune della Spezia pubblicate da Presidenza del Consiglio dei Ministri – FORMEZ nel sito “Buoni Esempi”:

1. “Sportello Unico per le Imprese” 2. “Sportello Unico per le Imprese e mondo della scuola”;3. “Vademecum dell’Imprenditore”; 4. “Esperienze di semplificazione – Il front office allargato”;5. “Strumenti integrati di riqualificazione territoriale – La regia dello

Sportello Unico per le Imprese a favore del territorio e dell’impresa”;6. “Da un maggior ascolto … una migliore risposta”.

Forum dell’Innovazione – Nord Ovest – Genova – 6.12.2009 – C.d.S. on line – Intervista sul progetto – pubblicata 21.12.2009

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Lo “Sportello” … va in TV

23 Maggio 2005 – RAI - Partecipazione di Daura SORRENTINO a trasmissione televisiva RAIUtile – “Buoni esempi di pubblica Amministrazione” – per l’illustrazione del caso “Sportello Unico della Spezia”;

3 Settembre 2008 – Mediaset - Canale 5 – MATRIX - intervista a Daura SORRENTINO su “Lo Sportello Unico per le Imprese della Spezia – Un caso d’eccellenza”;

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PREMI, SEGNALAZIONI, ENCOMI (Pag. 1)

- Menzione di merito – Progetto Sfide 2005 – Promosso dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri – Dipartimento per lo sviluppo delle economie territoriali e da FORUM P.A.: - “Semplificare facendo sistema – il front office allargato” – 9 Maggio 2005;

- Encomio da parte di Regione LIGURIA – 27 Maggio 2005;.

- Casi di Buon Governo – Presentazione e divulgazione del progetto “Sportello Unico per le Imprese – Il front office allargato” – Progetto segnalato tra 6 esperienze di Buon Governo a livello nazionale - Formez - Novembre 2005;

- Menzione di merito – Progetto Sfide 2006 – Promosso dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri – Dipartimento per lo sviluppo delle economie territoriali e da FORUM P.A. - “Sportello Unico per le Imprese - Da un maggior ascolto … una migliore risposta” e “Sportello Unico per le Imprese – interrelazione con lo Sportello dell’edilizia, Sportello catastale decentrato … ed altro ancora” – Premiazione in occasione di Forum P.A. - 10 Maggio 2006;

- Attestato di merito per la partecipazione attiva di Daura Sorrentino alla C.S.I. –

Comunità virtuale degli Sportelli Unici per le Imprese – Rilasciato da FORMEZ – Roma – 23 Ottobre 2006.

Segue

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PREMI, SEGNALAZIONI, ENCOMI (Pag. 2)

“Cento storie di buona Pubblica Amministrazione” – Segnalazione del Ministero della Pubblica amministrazione e dell’innovazione – Sportello Unico per le Imprese del Comune della Spezia – (stralcio) “…omissis … Lo Sportello Imprese del Comune della Spezia è un’ ”eccellenza territoriale” sotto tutti i punti di vista … Ci lavora con passione dal 1999 e ne è il motore organizzativo Daura Sorrentino che ha trasformato la sua passione per la pubblica amministrazione in una ricerca continua di miglioramento e qualità del servizio … omissis …” 5 Settembre 2008.

- CONFARTIGIANATO – Nota di congratulazioni - 5 Settembre 2008

- Sindaco del Comune della Spezia Dr. Massimo Federici – Nota di ringraziamento – 10 Settembre 2008

- Il Secolo XIX - Dr. Giorgio Pagano già Sindaco della Spezia – Nota di encomio - 8 Marzo 2009

- Menzione del Ministero per la P.A e l’innovazione - per il progetto “Semplificare facendo sistema” – Concorso “Premiamo i risultati” – 17 Maggio 2010.

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Premi, segnalazioni, encomi – Pag. 3

Imprese e burocrazia - Come le piccole e micro imprese giudicano la pubblica amministrazione - Quinto Rapporto Nazionale – Anno 2010 – Best practices: - “Il Comune della Spezia, un esempio di eccellenza nella gestione dello Sportello Unico”.

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Dicono di noi … La Nazione - 29 Aprile.2000; 4 Novembre 2000; 2 Dicembre 2000; 3 Aprile 2002; 14 Dicembre 2004, 6 Settembre 2008; 30

Gennaio 2009;Il Secolo XIX – 14 Dicembre 2004; 30 Giugno 2005; 16 Maggio 2006; 6 Settembre 2008; 28 Novembre 2008; 8 Marzo 2009;

21 Marzo 2009; 8 Maggio 2009; Il Sole 24 Ore - 10 Novembre .2003; 30 Agosto 2004; 22 Dicembre 2004; 6 Luglio 2005; 17 luglio 2006; 5 Maggio 2008; 13

Maggio 2009;. Della Spezia - Dicembre 2006. ANCITEL – Banca dati innovazione - 4 Luglio 2000 – Osservatorio sulla procedure amministrative e Sportello Unico per le

Imprese - FORMEZ – Dip. Funzione Pubblica - Gennaio 2002; Dicembre 2003, 3 e 27 Febbraio 2004; 15 Marzo 2004; 9 Luglio 2004 e su

“Progetti innovativi” il 3 e 27 Febbraio 2004, il 9 Luglio 2004;FORUM P.A. – 2 Agosto 2004;Buoniesempi.it – 5 Marzo 2001, 30 Luglio 2001, 5 Marzo 2002, 10 Febbraio 2003, 24 Giugno 2003, 11 Novembre 2003, 16

Luglio 2004, 27 Ottobre 2004, 6 Dicembre 2004TUTTOSPEZIA.IT – 9 LUGLIO 2004;CONFARTIGIANATO - 6 Dicembre 2004 RE – SET – Presidenza del Consiglio dei Ministri – Dipartimento per lo sviluppo delle Economie territoriali FORUM P.A. -

Febbraio 2005.Il Giornale – 6 Settembre 2008La Gazzetta della Spezia – 31.10.2008Della Spezia – Periodico d’informazione – Dicembre 2008CNA Informa – Aprile 2009 Cittàdellaspezia – 7 Maggio 2008 – 28 Giugno 2009 – 2 Ottobre 2009Radio Babboleo – Il Sole 24 Ore – Intervista Maggio 2008 e Giugno 2009Cronaca 4 La Spezia – 8 Maggio 2009 – 1 Ottobre 2009 – 23 Marzo 2010;QualitiAmo - 25 Luglio 2009Primocanale.it – 8 Maggio 2009 – 30 Settembre 2009Comunicatori e comunicazione pubblica – settimanale della comunicazione – Newsletter n. 65 – 20 Luglio 2009Corriere delle Comunicazioni – 14 Dicembre 2009;Imprese e burocrazia – Quinto rapporto nazionale – Anno 2010 – “Il Comune della Spezia - un esempio di eccellenza nella

gestione dello Sportello Unico” – Dicembre 2010.

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Non solo fannulloni …Da “100 Storie di Buona Pubblica Amministrazione”

Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’InnovazioneCasi selezionati - 5.9.2008 -Cosa: Sportello Impresa della Spezia - Uno strumento di dialogo con il territorio e di promozione

di sviluppoChi: Comune della SpeziaReferente: Daura Sorrentino – Responsabile Sportello Unico per le Imprese

“La Storia: - Lo Sportello Impresa del Comune della Spezia è una “eccellenza territoriale” sotto tutti i punti di vista: abbattimento dei tempi, informatizzazione dei servizi, accuratezza delle informazioni, accompagnamento delle imprese nei loro progetti di investimento sul territorio, in grado di dialogare con la comunità di imprese, artigiani e professionisti ponendosi come soggetto promotore di sviluppo. Ci lavora con passione dal 1999 e ne è il motore organizzativo, Daura Sorrentino che ha trasformato la sua passione per la Pubblica Amministrazione in una ricerca continua di miglioramento e qualità del servizio. Lo spirito con cui il Comune interpreta il proprio essere a servizio dei cittadini è scritto a chiare lettere nella presentazione dello Sportello, che alla voce “Cosa dobbiamo essere” recita: • ricercatori delle procedure più semplici e più brevi;• coloro che creano e favoriscono l’ambiente ottimale per incentivare o favorire lo sviluppo economico locale;• coordinatori del lavoro tra Enti, Servizi e Uffici che sono competenti per gli aspetti subprocedimentali o procedimentali di quanto richiesto dall’imprenditore;• recettori sensibili alle necessità dell’impresa;• motore del procedimento;• soggetti trasparenti nei modi e nelle forme del procedimento;• acceleratori di tempi del procedimento.Lo Sportello spezzino è impegnato in una missione quotidiana di abbattimento del carico burocratico che grava sulle imprese, sia attraverso la riduzione dei tempi del procedimento che con la semplificazione e il miglioramento delle procedure di accesso ai servizi. Oggi lo sportello vanta tempi medi di conclusione del procedimento in meno di 40 giorni (circa 30 gg. - dato 2007) dalla presentazione delle domande grazie sia all’impegno degli operatori sia alla fitta rete di relazioni con il personale degli altri Enti coinvolti che è riuscita a creare.Tra i nuovi progetti in cantiere per migliorare ulteriormente la capacità di risposta alle esigenze di impresa: la sperimentazione delle Conferenze dei Servizi on line nel quadro di un progetto CNIPA e la certificazione di qualità.”

http://www.innovazionepa.it/

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Comune della Spezia


16 Luglio 2009

Ottenuta la Certificazione di qualità

ISO UNI EN 9001 2008

13 Luglio 2010

Confermata la Certificazione di Qualità

ISO UNI EN 9001 2008

… Luglio 2011

Semplicità e certezza, un binomio possibile

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Sportello Unico per le Imprese (SUAP)Comune della SpeziaPiazza Europa, 1 – Piano VI°Tel. 0187 727 706 – 705 – 727Fax 0187 727 704E-mail [email protected] [email protected] Sito Internet www.sportelloimprese.laspezia.it www.suap.spezianet.it

mailto:[email protected]

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http://www.sportelloimprese.laspezia.it/

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16/02/20141 Comune della Spezia Sportello Unico per le Imprese - Lo Sportello in cifre - Numeri ma,...

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