1 materiale originale di Aldo Calieri Titolo opera.

1materiale originale di Aldo Calieri

Titolo opera


Le risorse umane nell’ “azienda-comune”Le risorse umane nell’ “azienda-comune”Ruolo, valorizzazione, impiegoRuolo, valorizzazione, impiego

Fabbisogni di formazioneFabbisogni di formazioneRilevazione, accertamento, proiezione, definizioneRilevazione, accertamento, proiezione, definizione

Pianificare la formazione – parte primaPianificare la formazione – parte primaUn approccio generaleUn approccio generale

Pianificare la formazione – parte secondaPianificare la formazione – parte secondaCreare il proprio “sistema”Creare il proprio “sistema”

sommario:

Project workProject workDefinire due sistemi interattiviDefinire due sistemi interattivi

Le risorse umane nell’ Le risorse umane nell’ “azienda-comune”“azienda-comune”

ruolo, valorizzazione, ruolo, valorizzazione, impiego delle risorse umane impiego delle risorse umane

nell’ “azienda-comune”.nell’ “azienda-comune”.


L’ “azienda-Comune”

• … un approccio “nuovo”

•Il vero viaggio di esplorazione non è la ricerca di nuove terre, ma vedere con occhi nuovi!

•Marcel Proust

•Il vero viaggio di esplorazione non è la ricerca di nuove terre, ma vedere con occhi nuovi!

•Marcel Proust


• DECRETO LEGISLATIVO 18 AGOSTO 2000, N. 267 • articolo 112 - Servizi pubblici locali

– 1. Gli enti locali, nell'ambito delle rispettive competenze, provvedono alla gestione dei servizi pubblici che abbiano per oggetto produzione di beni ed attività rivolte a realizzare fini sociali e a promuovere lo sviluppo economico e civile delle comunità locali.

– 2. I servizi riservati in via esclusiva ai comuni e alle province sono stabiliti dalla legge.

– 3. Ai servizi pubblici locali si applica il capo III del decreto legislativo 30 luglio 1999, n. 286, relativo alla qualità dei servizi pubblici locali e carte dei servizi.

• articolo 113 - Forme di gestione– 1. I servizi pubblici locali sono gestiti nelle seguenti forme:– a) in economia, quando per le modeste dimensioni o per le caratteristiche del

servizio non sia opportuno costituire una istituzione o una azienda;– b) in concessione a terzi, quando sussistano ragioni tecniche, economiche e

di opportunità sociale;– c) a mezzo di azienda speciale, anche per la gestione di più servizi di

rilevanza economica ed imprenditoriale;– d) a mezzo di istituzione, per l'esercizio di servizi sociali senza rilevanza

imprenditoriale;– e) a mezzo di società per azioni o a responsabilità limitata a prevalente

capitale pubblico locale costituite o partecipate dall'ente titolare del pubblico servizio, qualora sia opportuna in relazione alla natura o all'ambito territoriale del servizio la partecipazione di più soggetti pubblici o privati;

– f) a mezzo di società per azioni senza il vincolo della proprietà pubblica maggioritaria a norma dell'articolo 116.

• DECRETO LEGISLATIVO 18 AGOSTO 2000, N. 267 • articolo 112 - Servizi pubblici locali

– 1. Gli enti locali, nell'ambito delle rispettive competenze, provvedono alla gestione dei servizi pubblici che abbiano per oggetto produzione di beni ed attività rivolte a realizzare fini sociali e a promuovere lo sviluppo economico e civile delle comunità locali.

– 2. I servizi riservati in via esclusiva ai comuni e alle province sono stabiliti dalla legge.

– 3. Ai servizi pubblici locali si applica il capo III del decreto legislativo 30 luglio 1999, n. 286, relativo alla qualità dei servizi pubblici locali e carte dei servizi.

• articolo 113 - Forme di gestione– 1. I servizi pubblici locali sono gestiti nelle seguenti forme:– a) in economia, quando per le modeste dimensioni o per le caratteristiche del

servizio non sia opportuno costituire una istituzione o una azienda;– b) in concessione a terzi, quando sussistano ragioni tecniche, economiche e

di opportunità sociale;– c) a mezzo di azienda speciale, anche per la gestione di più servizi di

rilevanza economica ed imprenditoriale;– d) a mezzo di istituzione, per l'esercizio di servizi sociali senza rilevanza

imprenditoriale;– e) a mezzo di società per azioni o a responsabilità limitata a prevalente

capitale pubblico locale costituite o partecipate dall'ente titolare del pubblico servizio, qualora sia opportuna in relazione alla natura o all'ambito territoriale del servizio la partecipazione di più soggetti pubblici o privati;

– f) a mezzo di società per azioni senza il vincolo della proprietà pubblica maggioritaria a norma dell'articolo 116.

le fonti le fonti (servizi pubblici e forme di gestione…)(servizi pubblici e forme di gestione…)le fonti le fonti (servizi pubblici e forme di gestione…)(servizi pubblici e forme di gestione…)


le fonti le fonti (qualità dei servizi pubblici …)(qualità dei servizi pubblici …)le fonti le fonti (qualità dei servizi pubblici …)(qualità dei servizi pubblici …)• Decreto Legislativo 30 luglio 1999, n. 286• "Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio

e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell'attività svolta dalle amministrazioni pubbliche,

• Art. 11.Qualità dei servizi pubblici– 1. I servizi pubblici nazionali e locali sono erogati con

modalità che promuovono il miglioramento della qualità e assicurano la tutela dei cittadini e degli utenti e la loro partecipazione, nelle forme, anche associative, riconosciute dalla legge, alle inerenti procedure di valutazione e definizione degli standard qualitativi.

– 2. Le modalità di definizione, adozione e pubblicizzazione degli standard di qualità, i casi e le modalità di adozione delle carte dei servizi, i criteri di misurazione della qualità dei servizi, le condizioni di tutela degli utenti, nonché i casi e le modalità di indennizzo automatico e forfettario all'utenza per mancato rispetto degli standard di qualità sono stabilite con direttive, aggiornabili annualmente, del Presidente del Consiglio dei Ministri. Per quanto riguarda i servizi erogati direttamente o indirettamente dalle regioni e dagli enti locali, si provvede con atti di indirizzo e coordinamento adottati d'intesa con la conferenza unificata di cui al decreto legislativo 28 agosto 1997, n. 281.

– … omissis …


le fonti le fonti (consumatori e utenti…)(consumatori e utenti…)le fonti le fonti (consumatori e utenti…)(consumatori e utenti…)Legge 30 luglio 1998, n. 281"Disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti”articolo 1 - Finalita' ed oggetto della legge

– 1. … sono riconosciuti e garantiti i diritti e gli interessi individuali e collettivi dei consumatori e degli utenti, ne e' promossa la tutela in sede nazionale e locale, anche in forma collettiva e associativa, sono favorite le iniziative rivolte a perseguire tali finalita', anche attraverso la disciplina dei rapporti tra le associazioni dei consumatori e degli utenti e le pubbliche amministrazioni.

– 2. Ai consumatori ed agli utenti sono riconosciuti come fondamentali i diritti:

• a) alla tutela della salute;a) alla tutela della salute;• b) alla sicurezza e alla b) alla sicurezza e alla qualità dei prodotti e dei serviziqualità dei prodotti e dei servizi;;• c) ad una adeguata c) ad una adeguata informazioneinformazione e ad una e ad una corretta pubblicitàcorretta pubblicità;;• d) all’ d) all’ educazione al consumoeducazione al consumo;;• e) alla correttezza, trasparenza ed equità nei rapporti contrattuali e) alla correttezza, trasparenza ed equità nei rapporti contrattuali

concernenti beni e servizi;concernenti beni e servizi;• f) alla promozione e allo sviluppo dell'associazionismo libero, f) alla promozione e allo sviluppo dell'associazionismo libero,

volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti;volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti;• g) all‘ g) all‘ erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità e erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità e

di efficienzadi efficienza..


le fonti le fonti (consumatori e utenti …)(consumatori e utenti …)le fonti le fonti (consumatori e utenti …)(consumatori e utenti …)

Legge 30 luglio 1998, n. 281"Disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti”

articolo 2 - Definizioni– Ai fini della presente legge si intendono per:

• a) "consumatori e utenti": a) "consumatori e utenti": le persone fisiche le persone fisiche che acquistino o utilizzino beni o servizi per che acquistino o utilizzino beni o servizi per scopi non riferibili all'attività imprenditoriale e scopi non riferibili all'attività imprenditoriale e professionale eventualmente svoltaprofessionale eventualmente svolta;;

• b) "associazioni dei consumatori e degli b) "associazioni dei consumatori e degli utenti": le formazioni sociali che abbiano per utenti": le formazioni sociali che abbiano per scopo statutario esclusivo la tutela dei diritti e scopo statutario esclusivo la tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori o degli utenti.degli interessi dei consumatori o degli utenti.


Un’azienda di servizi …

• … molto speciale missione

controllo

distribuzione

produzione

progettazione

servizi

personefisiche

personegiuridiche

ambiente eterritorio

org.ne amm.vadello Stato

a.calieri


produrre servizi

• La “meccanica” della produzione

m is s io n e

o b ie t t iv i

p ro d o t t i

p ro c e s s i

o rg a n iz z a z io n e r is o r s e

d ia g ra m m id i f lu s s o

d is t in tab a s e

fu n z io n i -g ra m m a

o rg a n i-g ra m m a

m a n s io n i-g ra m m a

a.calieri


Il sistema di produzione dei servizi

• Il “sistema essenziale” della struttura di produzione



• Il “sistema dei pubblici”



• Il “sistema dei macroambienti”


… e allora…

… MARKETING !!!


Le definizioni … storiche• …“le attività che concorrono alla creazione di creazione di

utilitàutilità di luogo, di tempo e di possesso” cioè far pervenire i beni dove sono richiesti, renderli disponibili quando il consumatore li vuole, offrirli a chi ne può trarre il massimo vantaggio (Converse, Elements of marketing,1958).

• … “il processo mediante il quale la tendenza della tendenza della domandadomanda di beni e servizi, in una data società, viene anticipata o sviluppata e soddisfatta attraverso la concezione, lo scambio e la distribuzione di tali beni o servizi” (Università Ohio: “Marketing, still another definition”, Printer’s Ink, ottobre ’64)

• … “un processo sociale e managerialeprocesso sociale e manageriale mediante il quale individui e gruppi ottengono ciò di cui abbisognano e che desiderano, attraverso la creazione, l’offerta e lo scambio di prodotti e valori con altri” (Kotler, Marketing management, 1991)


il marketing …• …nell’evoluzione del concetto

PERIODO DISPONIBILITA’ DI BENI

PREOCCUPAZIONE PRIORITARIA

STRUMENTI TIPICI

OBIETTIVO

PIONIERISTICOPIONIERISTICO

(’45-’60)

Limitata

sufficiente

Efficienza produttiva

Distribuzione

Accento su vendite e distribuzione

Massimizzazione dei volumi di vendita

CLASSICOCLASSICO

(’60-’75)

Sufficiente

abbondante

Consumatore Analisi delle aspettative del consumatore

Profitto attraverso la soddisfazione del consumatore

COMPETIZIONECOMPETIZIONE

(’75-…)

Eccedente Concorrenza Analisi competitiva e ricerca dell’eccellenza

Conquista della preferenza del consumatore rispetto alla concorrenza


il marketing …• …in estrema sintesi

funzioni tecniche

scegliere pianificare verificare agire

chi

cosa

come

quando

dove

perché

soggetti

azioni

missione

mercato

qualità

apprezzamento

operazioni

feed back


… … e il “marketing pubblico”e il “marketing pubblico”analisi della

offertaanalisi della

domanda

tendenzein

atto

U.R.P.

marketingmix

strumentidiversi

piano di marketing pubblico


Il “marketing mix”• Le “quattro P”…

• …più due…

P PRODOTTOPRODOTTO l’ insieme delle caratteristiche del servizio e delle specificità della sua “presentazione”

P PROMOZIONEPROMOZIONE le modalità e i contenuti con cui si “informano” i destinatari (e non solo quelli) sulle caratteristiche e sulla fruibilità del servizio

P DISTRIBUZIONEDISTRIBUZIONE(placement)(placement)

le modalità, i “luoghi”, gli strumenti etc. per l’effettiva erogazione del servizio

P PREZZOPREZZO il “costo”, in termini di impegno, di tempi, di eventuali effettivi esborsi finanziari, etc., che il fruitore deve di fatto sopportare

P POTEREPOTERE l’ insieme delle relazioni politiche, manageriali, industriali, etc. che consente una “strategia di pressione”

P PUBBLICHE PUBBLICHE RELAZIONIRELAZIONI

l’ insieme dei mezzi per coltivare un orientamento favorevole degli “opinion leader” e quindi della pubblica opinione


Il “marketing mix”• …più una:

PPERSONALEPERSONALE

(risorse umane)(risorse umane)

l’ insieme delle caratteristiche tecniche, organizzative, concettuali, professionali, umane del personale impiegato nell’analisi, nella progettazione, nella produzione, nella distribuzione dei servizi, nonché nel controllo qualitativo e quantitativo degli stessi e nella rilevazione e circolazione delle informazioni di feed-back


La settima “P”La settima “P”

• La risorsa umana

economicità

efficienza efficacia

orientamentoal cliente

comunicazioneinterna

flessibilità


Le “qualità” del personale

• Personalità• Professionalità• Potenzialità• Progettualità• Performance


Il comportamento dell’utente• Le “sei O”

OO OGGETTIOGGETTI di quali servizi usufruiscono le varie tipologie di destinatari

OO OBIETTIVIOBIETTIVI per quali motivi l’utente vuole usufruire dei diversi servizi

OO ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE attraverso chi l’utente tende a fruire dei servizi

OOOPERAZIONIOPERAZIONI

(di chi fruisce)

in che modo l’utente fruisce dei servizi

OO OCCASIONIOCCASIONI in quali circostanze

OO OUTLETSOUTLETS(punti di fruizione)

rivolgendosi a quali “punti” di erogazione


… dunque…

• … una struttura “umanaumana”

• … basata su risorse “umane”risorse “umane”


L’ “intervento umano” sulla struttura

• Le “aree di intervento”

m is s io n e

o b ie t t iv i

p ro d o t t i

p ro c e s s i

o rg a n iz z a z io n e r is o r s e

d ia g ra m m id i f lu s s o

d is t in tab a s e

fu n z io n i -g ra m m a

o rg a n i-g ra m m a

m a n s io n i-g ra m m a

area dellagestione

strategica

area delknow-how

a.calieri

area dellecapacità


L’ approccio col servizio

• … un modello che cambia

Il “modello” essere al servizio fornire un servizio

Il “significato”fare un lavoro per “qualcuno”

offrire una soluzione a un problema

La “posizione”dipendenza - sudditanza

mutuo beneficio

L’ “approccio psicologico”

inferiorità paritario

L’ “approccio sostanziale”

paternalistico aziendalistico


management

• … il “MbO” è possibile !


stili di leadership

• la leadership “situazionale”


“fisiologia” del servizio

• il servizio– il “nucleo”– la “parte

variabile”– l’ “interfaccia”


“fisiologia” del servizio

• le “relazioni fisiologiche”

Obblighiaspettativenecessitàsoddisfazione

… armonizzare

è possibile !


Obblighi …• un “un “sistema di produzionesistema di produzione” multi - prodotto e ” multi - prodotto e

multi - utente, ma anche…multi - utente, ma anche…

a.calieri

progettare

produrre

distribuire

controllare

prodottiservizi

personefisiche

personegiuridiche

ambienteterritorio

organ.neStato

leggi


… e ancora obblighi• un “un “sistema di comunicazionisistema di comunicazioni” multi - contenuti, ” multi - contenuti,

multi - mediale e multi - target…multi - mediale e multi - target…

a.calieri

progettare

produrre

distribuire

controllare

prodottiservizi

personefisiche

personegiuridiche

ambienteterritorio

organ.neStato

leggi

comunicare

qualità


le aspettative

• due “due “sistemi di sistemi di aspettativeaspettative” che si ” che si fronteggiano:fronteggiano:– le “le “aspettative aspettative

della della distribuzionedistribuzione””

– le “le “aspettative aspettative della fruizionedella fruizione””

distribuzione

aspettative

organizzativeaspettative

personali

aspettative

relazionali

fruizione

aspettative

umaneindividuali

aspettative

socio -organizzative

aspettative

tecnico -evolutive

a.calieri


la necessità

• conoscere i due “conoscere i due “sistemi di aspettativesistemi di aspettative” ” per:per:– ottimizzarne le caratteristicheottimizzarne le caratteristiche– armonizzarliarmonizzarli

• al loro internoal loro interno

• fra sistemifra sistemi

a.calieri

conoscenza armonizzazione

distribuzione

aspettativeorganizzative

aspettativepersonali

aspettativerelazionali

fruizione

aspettativeumane

individuali

aspettativesocio -

organizzative

aspettativetecnico -evolutive


la “soddisfazione”

• L’ “imperativo categorico” :L’ “imperativo categorico” :– Non èNon è definiredefinire il cambiamento e attuarlo il cambiamento e attuarlo– ÈÈ gestiregestire il cambiamento il cambiamento (soprattutto il suo (soprattutto il suo

“lato umano”). Quindi “lato umano”). Quindi facilitarlofacilitarlo. Cioè:. Cioè:• Creare Creare teamteam per il per il cambiamento cambiamento

strategicostrategico• Creare team per il Creare team per il cambiamento estesocambiamento esteso• Creare Creare facilitatorifacilitatori• Metterli al Metterli al lavorolavoro

• Sì ai Sì ai brain stormingbrain storming, purchè , purchè accompagnati (seguiti) da accompagnati (seguiti) da briefingbriefing e e sessioni di sessioni di verificaverifica..


Le risorse umane nell’ “azienda-comune”Le risorse umane nell’ “azienda-comune”Ruolo, valorizzazione, impiegoRuolo, valorizzazione, impiego

Fine della parte:Fine della parte:

Per accedere alla parte seguente:Per accedere alla parte seguente:

Per tornare all’indice:Per tornare all’indice:

Per uscire:Per uscire:

Fabbisogni di formazione

Rilevazione,Rilevazione,

accertamento,accertamento,

proiezione,proiezione,

definizionedefinizione


formazione

• per condividerecondividere un concetto di concetto di formazioneformazione, confrontiamoci su:– gli obiettiviobiettivi: ………

– gli strumentistrumenti: ……..

– i risultatirisultati: …….


formazione: gli obiettivi

• quali obiettiviobiettivi ?– osservare il panorama della cultura panorama della cultura

professionale di settoreprofessionale di settore?– sviluppare le capacitàcapacità individuali?– affinare le abilitàabilità professionali?– migliorare il lavoro di gruppolavoro di gruppo?– accrescere la motivazionemotivazione?– ottimizzare le performanceperformance?


formazione: gli strumenti

• quali strumentistrumenti ?– convegniconvegni e tavole rotondetavole rotonde?– librilibri, rivisteriviste, multimediamultimedia?– corsicorsi su temi specifici?– seminariseminari?– autoformazioneautoformazione?– f.a.d.f.a.d.?– gruppi di lavorogruppi di lavoro?


formazione: i risultati

• quali risultatirisultati ?– come definirlidefinirli?– come fissare il grado di successosuccesso, in

termini di indicatoriindicatori e di sogliesoglie?– come storicizzarlistoricizzarli e renderli

durevolidurevoli?– come estenderliestenderli e svilupparlisvilupparli nel

tempo?– come gestire il cambiamento cambiamento

organizzativoorganizzativo?


Obiettivo: performance ! (ma non solo performance)

• qualità nella prestazioneprestazione– certezza del ruoloruolo– motivazione nella funzionefunzione– soddisfazione nell’ attivitàattività– conoscenze “tecniche”conoscenze “tecniche”– informazioni “ambientali e di informazioni “ambientali e di

contesto”contesto”– risorserisorse adeguate


dalla conoscenza all’ attività ...…e ritorno

• attivitàattività• elementielementi (azioni-operazioni)• performanceperformance• conoscenzeconoscenze attività

elemento

performance

conoscenze

elemento

performance

conoscenze

elemento

performance

conoscenze


un approccio alla razionalizzazione della conoscenza

• la trascrizione in un data-base

• l’indicizzazione• le relazioni fra i

“livelli”

attività

elemento

performance

conoscenze

tab 1

tab 2

tab 3

tab 4


l’ analisi delle conoscenze

• l’ elaborazioneelaborazione delle “conoscenze” indicate– il “knowledgeknowledge”

professionale– le informazioniinformazioni

ambientali e di contesto

attività

elemento

performance

conoscenze

knowledgeprofessionale

informazioniambientali edi contesto

tab 1

tab 2

tab 3

tab 4

tab 5

tab 6


un elenco di “conoscenze” necessarie

• creazione di un “data-base” di “conoscenze”

– ritenute necessarie per lo svolgimento di determinate attività

– utili per la definizione di specifici percorsi formativi

attività

elemento

performance

conoscenze


informazioniambientali edi contesto

tab 1

tab 2

tab 3

tab 4

tab 5

tab 6

elenco delleconoscenze

utili adefinirepercorsiformativi


“conoscenze”

• …elementi del “knowledge management”

knowledge

who

what

when

where

why

how


“knowledge professionale” e “informazioni d’impresa”

• …elementi indispensabili per una “cultura d’impresa”

culturaprofessionale

culturad' impresa

informazionid' impresa


priorità a base della definizione di percorsi formativi

• dare la priorità a– carenze di

knowledge = scelta di scelta di efficienzaefficienza

– aspettative di risultati = scelta scelta di efficaciadi efficacia

– una “mediazione” di ordine economicisticoeconomicistico

attività

elemento

performance

knowledgeefficienza

alteaspettativedi risultati

carenzeelevate

economicità

efficacia

a.calieri


…percorsi e effetti “di ritorno”

per esempio• dalla “cultura cultura

professionaleprofessionale” all’arricchimento della “cultura cultura d’impresad’impresa”

• … e viceversa


knowledgemanagement

knowledged'impresa

innovazionee tendenze

planningazioni

progettazioneazioni

gestioneazioni

destinatari

a.calieri


attori e azioni

• il tutor• il coach• l’istruttore

tutor

coach

istruttore

operatore

"struttura"dedicata

obiettiviaziendali


attori e azioni

• tutor– tueor: curare, prendersi cura di…

– posizione “aziendale” (possiede “le chiavi” della “cultura d’impresa”, trasferisce valori etici, elabora obiettivi non solo tecnico-strategici, ma anche “morali”)

• coach– allenatore

– pozione “professionale” (è un ottimo conoscitore di un definito “kow-how professionale”, spesso ha un passato di successo in quella disciplina, riesce a trasferire, sviluppare e verificare tale disciplina ai suoi “allenati”)

• istruttore– instruo: istruire, preparare a, rendere abile

– posizione “tecnica” (è particolarmente abile nella gestione ritenuta ottimale di determinati “processi” o “azioni” ed è dimostratamente abile anche nell’illustrare ad altri le modalità, gli accorgimenti, le attenzioni, etc. con le quali tali processi o azioni si attuano “a regola d’arte”)


Fabbisogni di formazioneFabbisogni di formazioneRilevazione, accertamento, proiezione, Rilevazione, accertamento, proiezione, definizionedefinizione





Pianificare la formazioneParte 1Parte 1

Un approccio Un approccio generalegenerale


Un’ “agenzia” interna

• Committenza, destinatari, mercato dell’offerta• Il prodotto e i suoi effetti

committenza

vincoli

opportunità

bisogno

domanda

esistenza

tendenze

destinatari

mercato dell'offerta

strutturaorganizzativo-

funzionalearticolata

a.calieri

prodotto


Dagli obiettivi strategici al planning per lo sviluppo delle risorse umane

• Decisori e decisioni• La variabile economico-finanziaria• Il quadro delle variabili nel processo di

definizione del planning– Il livello di maturità nelle risorse umane

dell’ Ente– I “sistemi della produzione”: il sistema

essenziale dell’ Ente, i pubblici, i macroambienti

– I bilanci delle competenze– Il mercato della formazione– Le informazioni da repertori



- decisori e decisioni

• Organizzazione e risorse

missione

prodotti

processi

strutturaorganizzativa

flussi informativie di controllo

risorseumane

risorsetecniche

risorseorganizzazione

a.calieri




• Servizi, erogazione, risultati

progettare produrre distribuire controllare

personefisiche

personegiuridiche

ambiente eterritorio

org.ne amm.vadello Stato

obiettivi strategici

obiettivi operativi

conoscenzeprofessionali

funzioni

servizi

destinatari

risultati attesia.calieri




• Direzione politica

• Direzione generale

• Direzione specifica

direzionepolitica

interpretazioneesecutiva

obiettivi strategiciglobali

dell' Enteobiettivi

strategiciper lo sviluppo delle

risorse umane

planning generaleper lo sviluppo delle

risorse umanea.calieri




- la variabile economico-finanziaria

• …il “budget”


dell' Ente

a.calieri

budgeteconomico-finanziario

per lo sviluppodelle risorse umane

obiettivistrategici

per lo sviluppodelle risorse

umane




- Il quadro delle variabili nel processo di definizione del planning

• Il livello di maturità delle risorse umane

• Il “sistema della produzione”

• I bilanci delle competenze

• Il mercato della formazione

• Le informazioni da repertori

repertori e data-basedella "formateca"


dell' Ente



obiettivistrategici



planning generaleper lo sviluppo delle

risorse umane

a.calieri

mercatodella formazione

bilancidelle competenze

livello di maturitànelle risorse umane

sistema essenzialedell'Ente,pubblici e

macroambienti



- le variabili:

• …il livello di livello di maturità nelle maturità nelle risorse umanerisorse umane dell’ Ente

livello di maturitànelle risorse umane

obiettivistrategici

per lo sviluppodelle risorse

umane

aspettativeorganizzative

aspettativerelazionali

aspettativepersonali

chiarezza e coerenza

grado di soddisfacimento

a.calieri



- le variabili:

• Il “sistema della sistema della produzioneproduzione”:– Il “sistema sistema

essenzialeessenziale dell’ Ente”

– Il “sistema dei sistema dei pubblicipubblici”

– Il “sistema dei sistema dei macroambientimacroambienti”

obiettivistrategici

per lo sviluppo dellerisorse umane

a.calieri

sistema essenzialedell'Ente,pubblici e

macroambienti

destin

atar

i

azienda

concorrenza

distribuzionefornitori

sistema essenziale dell' Ente

sistema dei pubblici

destin

atar

i

azienda

concorrenza

distribuzionefornitori

com unitàfinanziaria

stam paindipendente governo

e parlam ento

gruppid' interesse

pubblicogenerico

demografia econom ia

legislazionee politica

tecnologia

cultura

sistema "dei pubblici"sistema essenzialed' impresa

sistema"dei macroambienti"

sistema dei macroambienti



- le variabili:

• I “bilanci delle bilanci delle competenzecompetenze”

bilancidelle competenze


planning generaleper lo sviluppo

delle risorseumane

a.calieri

attivitàperformancerisultatiattesi

conoscenzeprofessionali

informazioniaziendali

funzioni

azioni



- le variabili:

• Il “mercato mercato della della formazioneformazione”

mercatodella formazione


planning generaleper lo sviluppo

delle risorseumane

a.calieri

supporti tecnologici

supporti metodologici

livelli qualitatividi servizio

temi e indirizzicontenutistici

livelli di relazioneprezzo / qualità

domandagrezza

domandacoordinata e/o

regimata



- le variabili:

• Le “informazioni informazioni da repertorida repertori”

repertorio

tipologie diazioni

repertorio

supportimetodologici

repertorio

supportitecnologici

repertorio

azioni

repertorio

agentiesterni

repertorio

agentiinterni

repertorio

fruitori

repertorio

docentirepertorio

argomentirepertorio

aule

a.calieri


Il “lavoro d’agenzia”

• Il quadro d’insieme delle attività• La progettazione delle azioni• Programmazione e preparazione

delle azioni• Gestione delle azioni• Monitoraggio delle azioni• Rendicontazione e valutazione

delle azioni• Storicizzazione delle azioni


Il “lavoro d’agenzia”: - il quadro d’insieme delle attività

programmazionee preparazione

azioni

gestioneazioni

storicizzazioneazioni

richieste"esterne"

obiettivistrategici

azionidirette

adesionead azionidi terzi

planningoperativo

verificadi congruenza

obiettivioperativi

interniinterpretazione

direzionale

OK

NONOK

stop

valutazionidi opportunità

monitoraggioazioni

valutazioneazioni


progettazioneazioni

a.calieri


Il “lavoro d’agenzia”: - la progettazione delle azioni

• La “definizione definizione dell’iniziativadell’iniziativa”

a.calieri

piani di classificazione, rubriche e repertori

progettazioneazioni

definizione iniziativa

classificazione

denominazione

articolazione

individuazioneagenti

individuazionedocenti

individuazionefruitori

individuazionelocali e supporti

tempi e costi

monitoraggio everifica risultati

iniziative econtenuti

docenti

agentiinterni

agentiesterni

immobilie aule

supporti

destinatari e fruitori

persone fisiche

organizzazioned'appartenenza

profiliprofessionali

requisitie competenze

azionifruite

sviluppiattesi


Il “lavoro d’agenzia”:

- programmazione e preparazione delle azioni

• Le “operazionioperazioni” in dettaglio

a.calieri

iniziativa progettata

programmazione e preparazioneazioni

programmi e operazioni

azioni denominatee classificate

articolazionedefinita

agentiindividuati

docentiindividuati

fruitoriindividuati

locali e supportiindividuati

tempi e costidefiniti

modalità di monit. everif. risultati

docentiagentiinterni

agentiesterni

referentiimmobili e aule

interlocutori

fruitori

capi deifruitori

referentisupporti

responsabiliagenzia interna

referentiserv. contabili

formazione gruppidi fruizione

Gantt e calendari

determine eatti amm.vi

incarichi e/oordini

convocazionifruitori

modulistica perregistraz. presenze

modulistica permonitoraggio

modulistica perverifica risultati

ispezionipreliminari

briefingpreliminare



- la gestione delle azioni

• L’ andamento andamento delle delle “attività”“attività”

a.calieri

gestioneazioni

attività

impegnofruitori

impegno agentiindividuati

impegno docentiindividuati

Gantt e calendari

impegno locali esupporti

budgetecon.-finanz.


agentiesterni


interlocutori

fruitori

capi deifruitori

referentisupporti



briefingd'apertura

presentazioneattori e azioni

coordinamentooperazioni amm.ve

coordinamentoorganizzativo

rilevazionepresenze fruitori

distribuzionemodulistiche

distribuzionemateriali didattici

coordinamentodidattico

programmi



- il monitoraggio delle azioni

• Lo svolgimento delle attività di verificaverifica, controllocontrollo, valutazionevalutazione

a.calieri

monitoraggioazioni attività

fruizione

azione agentiint. e est.

docenze

Gantt e calendari

locali e supporti

budgetecon.-finanz.


agentiesterni


interlocutori

fruitori

capi deifruitori

referentisupporti



conformitàlocali e supporti

conformitàdocenti

conformitàmetodologie

follow up

presenze fruitori

gradimentofruitori

conformitàmateriali didattici

conformitàsviluppo attività

elementi

materialididattici

modulisticadi rilevazione



- la rendicontazione e la valutazione delle azioni

• le valutazioni valutazioni complessivecomplessive e conclusive:

– organizzativeorganizzative

– d’efficaciad’efficacia

– d’economicitàd’economicità

a.calieri

rendicontazione e valutazioneazioni attività

esitifruizione

esiti azioneagenti int. e est.

esitidocenze

azioniprogrammate

esitilocali e supporti

budgetecon.-finanz.


agentiesterni


interlocutori

fruitori

capi deifruitori

referentisupporti



conformitàprogrammi-azioni

conformitàbudget-costi

conformitàcomportamenti

acquisizionedocumentazione

adempimentiamm.vo-cont.li

adempimentiorg.vi interni

apprezzamentosviluppo metodi

apprezzamentosviluppo risorse

elementi

esitimonitoraggio

fatture, notule ecosti interni



- la storicizzazione delle azioni

• Registrare obiettivi, percorsi e risultati… per non disperderenon disperdere l’esperienza concretizzata

fabbisognirilevati

planningoperativi

progettidefiniti

azionisvolte

risultatiottenuti

storicizzazioneazioni

reg

istr

azi

on

e

gestioneinformazioni

a.calieri



- la gestione delle informazioni

agentiinterni

tipologie diazioni

contenuti azioni fruitori

agentiesterni

docenti

aulesupporti

tecnologicisupporti

metodologici

registrazione

sistema deirepertori e delle

informazionid'agenzia

registrazione

oss

erva

zio

ne

comportamento del mercato

offerta tendenze a.calieri

comportamento dell' Ente

esistenza indirizzi



- il sistema informativo

sto

rici

zzaz

ion

ed

elle

azi

on

i

connotazionidelle risorse umane

da sviluppareco

nn

otazio

ni

delle riso

rse utilizzab

ilip

er le azion

i di svilu

pp

o

sistema informativo"d'agenzia"

lavoro d' agenzia

prodotto d'agenzia

a.calieri


La struttura organizzativo – funzionale

• Un quadro generale delle funzioni e dei soggetti

• La “direzione di struttura”• Le funzioni di staff

– La gestione del “sistema informativo di struttura”– La gestione della “rendicontazione”

• Le funzioni di line– Il marketing– La progettazione– L’erogazione– Il monitoraggio


La struttura organizzativo-funzionale:- Un quadro generale delle funzioni e dei soggetti

committenza

direzione

marketing progettazione monitoraggio

informazione

erogazione

rendicontazione

struttura dedicata

fruitori

a.calieri


La struttura organizzativo-funzionale:

- la direzione di strutturaprofilo gerarchico

direzione diistanza superiore

direzionedell' "agenzia"

profilo funzionale

direzioni dialtre strutture

mercato

struttura dedicata("agenzia")

a. calieri



- le funzioni di staff

• La gestione del “sistema sistema informativo di strutturainformativo di struttura”

• La gestione della “rendicontazionerendicontazione”



- le funzioni di staff• La gestione del “sistema

informativo di struttura”

direzione


informazione

erogazione

rendicontazione

a.calieri

amministrazione del "sistema informativo d'agenzia" relazioni col sistema informativo centrale aggiornamento informazioni "di Ente" aggiornamento informazioni "di struttura" aggiornamento informazioni "esterne"



- le funzioni di staff• La gestione della

“rendicontazione”

direzione


informazione

erogazione

rendicontazione

a.calieri

gestione amm.vo-contabile "d'agenzia" relazioni con gli uffici contabili dell'Ente relazioni con altri Enti della P.A.



- le funzioni di line

• Il marketingmarketing• La progettazioneprogettazione• L’ erogazioneerogazione• Il monitoraggiomonitoraggio



- le funzioni di line• Il Il marketingmarketing::

– indagini e studiindagini e studi– azioniazioni

direzione


informazione

erogazione

rendicontazione

a.calieri

indagini e studi azioni

situazioni e tendenze del"mercato"

situazioni e prospettivedel "fabbisogno interno"

valutazione prioritàinterventi

promozioneinterventi



- le funzioni di line• La progettazioneprogettazione::

– ideazioneideazione– definizionedefinizione

direzione


informazione

erogazione

rendicontazione

a.calieri

ideazione definizione

individuazioneproblemi

individuazionesoluzioni (obiettivi)

percorsi e risultatitecnici e econ.-finanz.

risorse e modalitàd'impiego e di verifica



- le funzioni di line• L’ erogazioneerogazione::

– programmazioneprogrammazione– gestionegestione

direzione

marketing progettazione erogazione monitoraggio

informazione rendicontazione

a.calieri

programmazione gestione

eventicomportamenti

risorsecoordinamentoimpieghi risorse

conduzione econtrollo azioni



- le funzioni di line• Il monitoraggiomonitoraggio::

– azione formaleazione formale– azione sostanzialeazione sostanziale direzione

marketing progettazione erogazione monitoraggio

informazione rendicontazione

a.calieri

azione formaleazione

sostanziale

conformitàa piani e programmi

osservazioneeconom.-finanz.

conformitàa obiettivi formativi

comportamentifruitori e agenti div.


Pianificare la formazione – parte primaPianificare la formazione – parte primaUn approccio generaleUn approccio generale





Pianificare la formazione

Parte 2Parte 2

… … creare il creare il proprio proprio “sistema”“sistema”


in pratica…

• occuparsi di formazione o, peggio, sovrintendere allo sviluppo delle sviluppo delle risorse umanerisorse umane in un’azienda o in un Ente…


significa…

• svolgeresvolgere molte molte e e spessospesso eterogenee eterogenee attivitàattività


… significa

• conoscere missionemissione e obiettivi strategiciobiettivi strategici dell’azienda


… significa

• individuareindividuare soggettisoggetti, caratteristichecaratteristiche, bisognibisogni


ma significa anche• agireagire,

– progettandoprogettando,– calcolandocalcolando,– confrontandosi confrontandosi con

• colleghicolleghi• destinataridestinatari• societàsocietà,,• docentidocenti,, etcetc. .

– producendoproducendo• documenti documenti cartaceicartacei• documenti documenti multimedialimultimediali


… quasi sempre

• incalzati da tempi stretti tempi stretti e…

• in mezzo a informazioni informazioni e supporti supporti non sempre coerenti


… e, infine,

• dopo aver “fattofatto uscireuscire il coniglio il coniglio dal cilindrodal cilindro” …

• valutarevalutare le azioni azioni svoltesvolte e rendicontarlerendicontarle

• verificareverificare i risultati raggiuntirisultati raggiunti


Spesso, durante l’incalzare di questi processi …• …capita di

pensare che…quello stesso coniglio, o uno molto simile, l’abbiamo già fatto uscire da altri cappelli…


Basterebbe individuare…Basterebbe individuare…• … … qual era, di preciso, qual era, di preciso,

l’l’iniziativainiziativa che ci sembra che ci sembra di ricordaredi ricordare

• … … quali quali contenuticontenuti venivano trattati, e comevenivano trattati, e come

• … … chi erano i chi erano i destinataridestinatari e quali e quali risultatirisultati si ebbero si ebbero

• … … i i docentidocenti, i , i tutortutor, gli , gli organizzatoriorganizzatori,,

• … … i “i “supportisupporti” utilizzati ” utilizzati ……


La La soluzionesoluzione……

• … … c’è !c’è !• Individuarla è banale e Individuarla è banale e

scontato;scontato;• meno banale èmeno banale è

–articolarne le articolarne le specifichespecifiche e e–progettare e gestire i progettare e gestire i

processiprocessi per la sua per la sua attuazioneattuazione


Costruire la “casa della memoriacasa della memoria”

• cioe’…cioe’…– RastrellareRastrellare– AmmucchiareAmmucchiare– CatalogareCatalogare– IntegrareIntegrare– OmologareOmologare– ArchiviareArchiviare– RegolamentareRegolamentare

• cioe’…cioe’…– RastrellareRastrellare– AmmucchiareAmmucchiare– CatalogareCatalogare– IntegrareIntegrare– OmologareOmologare– ArchiviareArchiviare– RegolamentareRegolamentare


RastrellareRastrellare

• Reperire Reperire tuttitutti i i materialimateriali

– in qualunque modo in qualunque modo connessiconnessi con con iniziative iniziative formativeformative progettate e/o progettate e/o svolte o svolte o

– comunque comunque aventi aventi attinenzaattinenza con azioni o con azioni o attività formativeattività formative

• Reperire Reperire tuttitutti i i materialimateriali

– in qualunque modo in qualunque modo connessiconnessi con con iniziative iniziative formativeformative progettate e/o progettate e/o svolte o svolte o

– comunque comunque aventi aventi attinenzaattinenza con azioni o con azioni o attività formativeattività formative


AmmucchiareAmmucchiare

• AcquisireAcquisire e e radunareradunare in un unico in un unico luogoluogo– tutti i materialitutti i materiali “rastrellati”, “rastrellati”,– organizzandoliorganizzandoli intanto per intanto per

tipologie di “oggetto”;tipologie di “oggetto”;Per es.:Per es.:• DispenseDispense• Relazioni e rendicontiRelazioni e rendiconti• LucidiLucidi• Videocassette, cd, etc.Videocassette, cd, etc.

• AcquisireAcquisire e e radunareradunare in un unico in un unico luogoluogo– tutti i materialitutti i materiali “rastrellati”, “rastrellati”,– organizzandoliorganizzandoli intanto per intanto per

tipologie di “oggetto”;tipologie di “oggetto”;Per es.:Per es.:• DispenseDispense• Relazioni e rendicontiRelazioni e rendiconti• LucidiLucidi• Videocassette, cd, etc.Videocassette, cd, etc.


CatalogareCatalogare• redigere un “redigere un “piano di classificazionepiano di classificazione”, ”,

definendo gli “definendo gli “elementi di identificazioneelementi di identificazione” ” degli oggettidegli oggettiPer es.:Per es.:– Iniziativa (numero, data, etc.)Iniziativa (numero, data, etc.)– DestinatariDestinatari– ObiettiviObiettivi– ContenutiContenuti– RisultatiRisultati– Tipi di oggettoTipi di oggetto– DocentiDocenti– Coordinatori/direttoriCoordinatori/direttori– TutorTutor– ……

• ““etichettareetichettare” in conseguenza gli oggetti ” in conseguenza gli oggetti reperitireperiti

• redigere un “redigere un “piano di classificazionepiano di classificazione”, ”, definendo gli “definendo gli “elementi di identificazioneelementi di identificazione” ” degli oggettidegli oggettiPer es.:Per es.:– Iniziativa (numero, data, etc.)Iniziativa (numero, data, etc.)– DestinatariDestinatari– ObiettiviObiettivi– ContenutiContenuti– RisultatiRisultati– Tipi di oggettoTipi di oggetto– DocentiDocenti– Coordinatori/direttoriCoordinatori/direttori– TutorTutor– ……

• ““etichettareetichettare” in conseguenza gli oggetti ” in conseguenza gli oggetti reperitireperiti


IntegrareIntegrare

• Ove necessario,Ove necessario,– svolgere ulteriori svolgere ulteriori ricerchericerche

mirate mirate (per es. di documenti (per es. di documenti palesemente mancanti)palesemente mancanti), , ovveroovvero

– ricostruirericostruire,,– calcolarecalcolare– fare un po’ di “fare un po’ di “taglia-incollataglia-incolla”,”,– etc.etc.

• Ove necessario,Ove necessario,– svolgere ulteriori svolgere ulteriori ricerchericerche

mirate mirate (per es. di documenti (per es. di documenti palesemente mancanti)palesemente mancanti), , ovveroovvero

– ricostruirericostruire,,– calcolarecalcolare– fare un po’ di “fare un po’ di “taglia-incollataglia-incolla”,”,– etc.etc.


OmologareOmologare

• Definire gli Definire gli standardstandard più più opportuni per i diversi opportuni per i diversi documenti, cartacei e documenti, cartacei e multimedialimultimediali

• Adeguare i documenti a tali Adeguare i documenti a tali standard, mediante i necessari standard, mediante i necessari ““trasferimentitrasferimenti” (per es.: ” (per es.: scannerizzazione, scannerizzazione, digitalizzazione di video digitalizzazione di video analogici, etc.)analogici, etc.)

• Definire gli Definire gli standardstandard più più opportuni per i diversi opportuni per i diversi documenti, cartacei e documenti, cartacei e multimedialimultimediali

• Adeguare i documenti a tali Adeguare i documenti a tali standard, mediante i necessari standard, mediante i necessari ““trasferimentitrasferimenti” (per es.: ” (per es.: scannerizzazione, scannerizzazione, digitalizzazione di video digitalizzazione di video analogici, etc.)analogici, etc.)


ArchiviareArchiviare

• definire gli definire gli spazispazi fisici fisici e/o virtuali nei quali e/o virtuali nei quali conservare i documenticonservare i documenti

• definire le definire le modalitàmodalità di di inputinput, di , di conservazioneconservazione e e di di outputoutput dei documenti. dei documenti.

• eseguireeseguire l’input e l’input e rendere attivabilirendere attivabili le altre le altre funzionifunzioni

• definire gli definire gli spazispazi fisici fisici e/o virtuali nei quali e/o virtuali nei quali conservare i documenticonservare i documenti

• definire le definire le modalitàmodalità di di inputinput, di , di conservazioneconservazione e e di di outputoutput dei documenti. dei documenti.

• eseguireeseguire l’input e l’input e rendere attivabilirendere attivabili le altre le altre funzionifunzioni


RegolamentareRegolamentare

• Definire le Definire le regoleregole per l’ per l’ accessoaccesso e l’ e l’ attivazioneattivazione delle delle diverse funzioni di diverse funzioni di gestionegestione e e manutenzionemanutenzione dell’ dell’ archivio, di information archivio, di information retrieval e di outputretrieval e di output

• Individuare le Individuare le competenzecompetenze e e le le responsabilitàresponsabilità connesse connesse

• Definire le Definire le regoleregole per l’ per l’ accessoaccesso e l’ e l’ attivazioneattivazione delle delle diverse funzioni di diverse funzioni di gestionegestione e e manutenzionemanutenzione dell’ dell’ archivio, di information archivio, di information retrieval e di outputretrieval e di output

• Individuare le Individuare le competenzecompetenze e e le le responsabilitàresponsabilità connesse connesse


fo rm a tec a

p ro fi l i d ifab b is o g n o

re p e rto r ioin iz ia t iv e

s vo lte

re p e rto r iod o c e n t i

re p e rto r ioe s it i

re p e rto r ios u p p o r ti p ro fi l i

p ro fe s s io n a li

c o m p e ten ze

re p e rto r iod e s tin a ta r i

p e rc o rs ifo rm a tiv i

es u p p o r ti

2

3

1.1

1

1.2

1.3

1.4

2.1conoscenze 3.1

3.3

3.2

un’ ipotesi costruttivaun’ ipotesi costruttiva

Sviluppiamo l’ipotesi:Sviluppiamo l’ipotesi:

proviamo a definire il “nostro” sistema di sistema di supporto alla formazione supporto alla formazione professionaleprofessionale!!


definizione e gestionedelle iniziative (3)

organizzazione e logistica (1)

definizione e gestione del fabbisogno formativo

(2)

"storia"degli

interventiformativi

cosa vogliamo:cosa vogliamo:

• Un sistema che…Un sistema che…– consenta, sì, la consenta, sì, la

““memorizzazionememorizzazione” delle ” delle azioni formative svolte, ma azioni formative svolte, ma che sia soprattutto una che sia soprattutto una opportunitàopportunità per gli addetti e per gli addetti e gli interessati alla formazione, gli interessati alla formazione, non un ulteriore vincolo! non un ulteriore vincolo! quindiquindi

– sia di supporto per l’ sia di supporto per l’ organizzazioneorganizzazione e la e la logisticalogistica nella formazionenella formazione

– aiuti a definire e gestire il aiuti a definire e gestire il fabbisogno formativofabbisogno formativo

– agevoli la definizione e la agevoli la definizione e la gestione delle gestione delle iniziative iniziative formativeformative


cosa dobbiamo realizzare:cosa dobbiamo realizzare:

• Prioritariamente, occorre definire in dettaglio un sistema organizzativo-sistema organizzativo-funzionalefunzionale dedicato alla progettazioneprogettazione, alla programmazioneprogrammazione, alla gestionegestione, al controllocontrollo e alla storicizzazionestoricizzazione delle azioni formative

• In parallelo, è necessario mettere a punto un sistema di supporto informaticosistema di supporto informatico al sistema anzidetto, che curi in particolare:– l’ l’ organizzazione generaleorganizzazione generale e la logistica e la logistica– la definizione e la gestione del la definizione e la gestione del fabbisogno fabbisogno

formativoformativo– la definizione e la gestione delle la definizione e la gestione delle iniziativeiniziative– la “la “storicizzazionestoricizzazione” delle iniziative formative” delle iniziative formative– la la fruizionefruizione della “storia delle iniziative della “storia delle iniziative

formative”formative”– la “la “vetrinavetrina” della “storia delle iniziative ” della “storia delle iniziative

formative”formative”


organizzazionegenerale e

logistica(1)

funzioni dedicate(1)

l’ organizzazione generale e la l’ organizzazione generale e la logisticalogistica

• vengono definite e “supportate” vengono definite e “supportate” informazioni e attività, concernenti informazioni e attività, concernenti l’organizzazione generale della l’organizzazione generale della struttura dedicata alla formazione struttura dedicata alla formazione professionaleprofessionale. tali sono:. tali sono:– i i piani di classificazionepiani di classificazione delle delle

iniziativeiniziative– gli immobili e i gli immobili e i localilocali utilizzabili utilizzabili– gli gli agenti interniagenti interni impiegabili in impiegabili in

diversi ruoli e diverse azionidiversi ruoli e diverse azioni– gli gli agenti esterniagenti esterni impiegabili per lo impiegabili per lo

svolgimento di attività predefinitesvolgimento di attività predefinite– i i docentidocenti utilizzabili utilizzabili– i i supporti didatticisupporti didattici necessari e necessari e

disponibilidisponibili


la definizione e la gestione del fabbisogno la definizione e la gestione del fabbisogno formativoformativo

• vengono strutturate e “supportate” le azioni che consentono di– definire le caratteristiche dei destinataricaratteristiche dei destinatari di

specifiche iniziative formative, in base alle connotazioni

• della cultura professionalecultura professionale dei destinatari stessi,

• dei profili professionaliprofili professionali ottimali attesi,• delle conoscenzeconoscenze richieste,• delle performanceperformance programmate

– prevedere i vincolivincoli di fruizione


logistica(1)

definizione egestione delfabbisognoformativo

(2)





logistica(1)


(2)

definizione egestione delle

iniziative(3)




la definizione e la gestione delle iniziativela definizione e la gestione delle iniziative

• Vengono strutturate e “supportate” le azioni che consentono di– progettareprogettare e– programmareprogrammare

• le iniziative formativeiniziative formative nella loro essenza e nell’ articolazione di obiettivi, contenuti, risultati attesi e modalità di monitoraggio e verifica

• la fruizionefruizione dell’ iniziativa da parte dei destinatari della stessa



logistica(1)


(2)


iniziative(3)

"storia" degliinterventiformativi

(4)





la “storicizzazione” delle iniziative formativela “storicizzazione” delle iniziative formative

• Vengono strutturate e “supportate” le azioni che consentono di– registrareregistrare e,

successivamente,– editareeditare

• le azioni formativeazioni formative svolte

• la fruizionefruizione verificatasi in termini quantitativi (presenze, etc.) e qualitativi (esiti di verifiche, test, etc.)

• le valutazionivalutazioni a corredo– conservareconservare tali

informazioni



logistica(1)


(2)


iniziative(3)


(4)





accesso alla "storia"e a "sistemi collegati"

(5)

la fruizione della “storia delle iniziative la fruizione della “storia delle iniziative formative”formative”

• si possono rendere rendere disponibilidisponibili tuttetutte le informazionile informazioni “storicizzatestoricizzate”, prioritariamente per la struttura e per le funzioni dedicate alla formazione del personale…


la “vetrina” della “storia delle iniziative la “vetrina” della “storia delle iniziative formative”formative”

• …poi, per tutti gli autorizzatitutti gli autorizzati che vi abbiano interesse…


logistica(1)


(2)


iniziative(3)


(4)





accesso alla "storia"e a "sistemi collegati"

(5)

utilizzatori "esterni"(6)


Pianificare la formazione – parte secondaPianificare la formazione – parte secondaCreare il proprio “sistema”Creare il proprio “sistema”





Programmare Programmare la formazionela formazioneUn “project work”:Un “project work”:

definire due sistemi definire due sistemi interattiviinterattivi


I sistemi proposti• Il sistema per la qualitàqualità:

– Il sottosistema per la struttura struttura organizzativo-funzionaleorganizzativo-funzionale

– Il sottosistema per le risorserisorse– Il sottosistema per i processiprocessi

• Il sistema per la formazioneformazione:– Il sottosistema per la progettazioneprogettazione delle iniziative

formative– Il sottosistema per la programmazioneprogrammazione delle azioni– Il sottosistema per l’ osservazioneosservazione e il controllocontrollo

delle azioni– Il sottosistema per la storicizzazionestoricizzazione delle azioni

svolte e degli esitiesiti riscontrati– Il sottosistema per le indaginiindagini sulle iniziative

concluse


Il sistema per la qualitàqualità

• definisce essenzaessenza e reciproche relazionirelazioni e interazioniinterazioni di:– struttura organizzativo-funzionalestruttura organizzativo-funzionale– risorserisorse– processiprocessi


funzionalerelazioni risorse

processi


sistema per la qualitàqualità:

la struttura organizzativo-funzionalestruttura organizzativo-funzionale

• Il sottosistema supporta la definizione di:– funzionigrammafunzionigramma (nell’ottica

organizzativa)– piano dei centri di costopiano dei centri di costo

(nell’ottica del controllo di gestione)

– titolario d’archiviotitolario d’archivio (nell’ottica della gestione dei flussi documentali)



processi

piano deicentri di costo

titolariod'archivio

definizioneorganizzativa

controllodi

gestione

comunicazionee

documenti

funzionigramma



le risorserisorse• Il sottosistema supporta la

definizione di:– repertorio delle risorserepertorio delle risorse, sia umaneumane che

strumentalistrumentali (nell’ottica organizzativa)– piano dei fattori produttivipiano dei fattori produttivi (nell’ottica

del controllo di gestione); si osservi che questo interagisce – in un’ ottica contabile e patrimoniale - col piano dei piano dei conticonti e con gli inventariinventari (questi ultimi anche nell’ottica organizzativa)



processi piano deiconti

contabilitàe bilancio

piano deifattori produttivi

controllodi

gestione

repertoriodelle risorse

definizioneorganizzativa

risorseumane

risorsestrumentali

inventari



i processiprocessi• il sottosistema supporta la definizione

di:– attivitàattività, per ciascuna delle quali possono

essere definiti:• lay-outlay-out, ovvero la sequenza – o il

diagramma – delle operazioni/azioni, e

• distinta-basedistinta-base, ovvero l’elenco qualitativo e quantitativo delle risorse impiegate nello svolgimento delle singole operazioni/azioni necessarie per produrre un’unità di prodotto

– modalitàmodalità, che sono di fatto la trascrizione ragionata di lay-out e distinta-base

– competenzecompetenze, o più esattamente performance atteseperformance attese, desumibili dagli elementi che precedono

produzione

qualità



processi

modalità

competenze

lay-outdistinta-base

attività

impieghi


Il sistema per la formazioneformazione

• definisce essenzaessenza e reciproche relazionirelazioni e interazioniinterazioni di:– funzioni e azioni finalizzate alla

progettazioneprogettazione delle iniziative formative– funzioni e azioni finalizzate alla

programmazioneprogrammazione delle operazioni previste nelle diverse iniziative formative progettate

– funzioni e azioni finalizzate all’ osservazioneosservazione e al controllocontrollo delle operazioni nel corso del loro svolgimento

– funzioni e azioni finalizzate alla storicizzazionestoricizzazione delle azioni svolte e degli esitiesiti riscontrati

– funzioni e azioni finalizzate allo svolgimento di indaginiindagini sulle iniziative concluse

repertoripiani di

classificazione

progettazione

programmazione

monitoraggio

storicizzazione

indagini

domande diverse


sistema per la formazioneformazione:

la progettazioneprogettazione

• Il sottosistema supporta la definizione e la manutenzione di:– elementi organizzativielementi organizzativi (piani

di classificazione)– repertorirepertori (risorse interne e

esterne)– anagrafe delle iniziativeanagrafe delle iniziative

(finalità, articolazione della struttura, tipologia di fruitori e di risorse, etc.)

repertoripiani di

classificazione

anagrafedelle iniziative

analisie indagini

progettazionee gestione

analisie indagini

analisie indagini



la programmazioneprogrammazione

• il sottosistema supporta la definizione e la manutenzione di:– corpo dei fruitoricorpo dei fruitori (eventuale

suddivisione in gruppi e sottogruppi)

– docenti e assimilabili docenti e assimilabili (interni e esterni)

– risorserisorse diverse diverse (risorse interne e esterne)

– calendario delle iniziativecalendario delle iniziative (finalità, articolazione della struttura, tipologia di fruitori e di risorse, etc.)

– utilità diverseutilità diverse (std di lettere di comunicazione, registri, modulistica varia, …)

fruitori

docentie assimilati

risorsediverse

programmazione

funzionid'utilità

articolazionee programmi

calendarie scadenze



il monitoraggiomonitoraggio

• il sottosistema supporta la definizione e la manutenzione di:– presenzepresenze (dei fruitori, dei docenti e

delle risorse programmate)– gradimento gradimento (da parte dei fruitori

riguardo all’iniziativa nelle sue diverse fasi e verso le diverse componenti organizzative e didattiche)

– coerenza coerenza (dell’andamento rispetto alle specificità dell’iniziativa progettata ed ai risultati attesi)

– esitiesiti (i risultati in termini di profitto riscontrato, di possibili debiti e/o crediti, ...)

monitoraggio

presenze

gradimento

coerenza

profittoesitidellefasi



la storicizzazionestoricizzazione

• il sottosistema supporta la definizione e la manutenzione di:– Conclusioni organizzativeConclusioni organizzative

(presenze/assenze; risorse impiegate, etc.)

– Conclusioni economiche Conclusioni economiche (costi riscontrati)

– Conclusioni didattico-formative Conclusioni didattico-formative (variazioni nelle competenze acquisite, eventuali nuovi profili, eventuali legami con altre iniziative, …)

– Valutazioni aggiuntive Valutazioni aggiuntive (grado di successo dell’iniziativa, prestazioni delle diverse risorse, utilità e implementabilità dei materiali realizzati e/o acquisiti, …)

textstoricizzazione

esitiorganizzativi

esitieconomici

esitiformativi

proiezionie sviluppi

valutazionidiverse



le indaginiindagini• il sottosistema supporta la definizione e

la manutenzione di:– funzioni difunzioni di ricerca ricerca ee reportistica reportistica su:su:

• aspetti organizzativiaspetti organizzativi (presenze/assenze; risorse impiegate, etc.)

• aspetti economiciaspetti economici (costi riscontrati)• aspetti didattico-formativiaspetti didattico-formativi (variazioni nelle

competenze acquisite, eventuali nuovi profili, eventuali legami con altre iniziative, …)

• aspetti qualitativi diversiaspetti qualitativi diversi (grado di successo dell’iniziativa, prestazioni delle diverse risorse, utilità e implementabilità dei materiali realizzati e/o acquisiti, …)

– funzioni difunzioni di aggiornamento aggiornamento su:su:• repertorirepertori (vedasi progettazione e

programmazione)• ““fascicoli”fascicoli” individuali dei fruitori

produzionedi informazioni

"ad hoc"

funzioni dielaborazione e

ricerca

aggiornamento"repertori"


Fine dell’operaFine dell’opera



1 materiale originale di Aldo Calieri Titolo opera.

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