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L’ASCOLTOL’ASCOLTO

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IL diagramma della IL diagramma della comunicazionecomunicazione

E Messaggio di andata R

Feed back

Precomprensione

Codifica

Precomprensione

Decodifica

Percezione

Soggettiva

RelazioneSfondo

Contesto

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IL MESSAGGIO “TU”IL MESSAGGIO “TU”

Consiste nel non esprimere Consiste nel non esprimere direttamente il proprio vissuto, i propri direttamente il proprio vissuto, i propri sentimenti, ma nel mettere in evidenza sentimenti, ma nel mettere in evidenza la negatività dell’altro. Questo tipo di la negatività dell’altro. Questo tipo di messaggio è negativo perché messaggio è negativo perché aggressivo e costringe l’altro alla difesa aggressivo e costringe l’altro alla difesa o ad accusare a sua volta.o ad accusare a sua volta.

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IL MESSAGGIO “IO”IL MESSAGGIO “IO”

Consiste nell’esprimere direttamente i Consiste nell’esprimere direttamente i propri sentimenti e sensazioni. Si tratta di propri sentimenti e sensazioni. Si tratta di una comunicazione positiva che “apre” il una comunicazione positiva che “apre” il confronto mettendo l’altro nella confronto mettendo l’altro nella condizione di comprendere direttamente condizione di comprendere direttamente il messaggio inviato ed eventualmente il messaggio inviato ed eventualmente chiedere spiegazioni.chiedere spiegazioni.

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L’ASCOLTOL’ASCOLTO EMPATICOEMPATICO

IL FEED BACKIL FEED BACK

•Cos’è tecnicamente

•Esercizio: simulata

•Cosa s’intende

•Le teorie

•Le tecniche

•Esercizio di coppia

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COSA S’INTENDE PER ASCOLTO COSA S’INTENDE PER ASCOLTO EMPATICOEMPATICO

Per ascolto empatico s’intende mettersi Per ascolto empatico s’intende mettersi dal punto di vista dell’altro per cercare dal punto di vista dell’altro per cercare di comprendere come l’altro vede e di comprendere come l’altro vede e sente le cose.sente le cose.

Si tratta di uno sforzo attivo per entrare Si tratta di uno sforzo attivo per entrare nell’orizzonte percettivo di chi parla, nell’orizzonte percettivo di chi parla, entrando in “sintonia”, avendo la entrando in “sintonia”, avendo la capacità, però, di non farsi travolgere capacità, però, di non farsi travolgere emotivamente.emotivamente.

La distanza emotiva (sia da persona che La distanza emotiva (sia da persona che da argomento), ci permette di rimanere da argomento), ci permette di rimanere lucidi ed attuare così un ascolto più lucidi ed attuare così un ascolto più valido sospendendo il giudizio.valido sospendendo il giudizio.

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LE TEORIE DELL’ASCOLTOLE TEORIE DELL’ASCOLTO EMPATICOEMPATICO

Hanno lo scopo di permettere a chi Hanno lo scopo di permettere a chi parla di fare chiarezza sia per parla di fare chiarezza sia per quanto riguarda il contenuto che i quanto riguarda il contenuto che i sentimenti.sentimenti.

Servono ad aprire la Servono ad aprire la comunicazione in quanto chi parla comunicazione in quanto chi parla si sente veramente ascoltato e si sente veramente ascoltato e incoraggiato a continuare.incoraggiato a continuare.

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LE TECNICHE DELL’ASCOLTO LE TECNICHE DELL’ASCOLTO EMPATICOEMPATICO

Riformulazione del contenutoRiformulazione del contenuto

Verbalizzazione dell’emozioneVerbalizzazione dell’emozione

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RIFORMULAZIONE DEL RIFORMULAZIONE DEL CONTENUTOCONTENUTO

Questa tecnica consiste nel ridire all’altro Questa tecnica consiste nel ridire all’altro quanto ha appena detto usando le stesse quanto ha appena detto usando le stesse parole o sinonimi premettendo strutture parole o sinonimi premettendo strutture quali:quali:

Se ho capito bene...Se ho capito bene... Se non ho capito male…Se non ho capito male… Mi pare di capire…Mi pare di capire… Ciò conferma all’emittente che il ricevente Ciò conferma all’emittente che il ricevente

è stato attento e ha ben compreso il è stato attento e ha ben compreso il messaggio per cui la comunicazione può messaggio per cui la comunicazione può proseguireproseguire

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VERBALIZZAZIONEVERBALIZZAZIONE Con questa tecnica si restituisce all’emittente ciò che Con questa tecnica si restituisce all’emittente ciò che

abbiamo compreso del suo vissuto emozionale abbiamo compreso del suo vissuto emozionale qui qui ed ed oraora individuando:individuando:

La qualità dell’emozione (La qualità dell’emozione (EE.: .: Mi sento depresso. Mi sento depresso. RR.: Mi pare di .: Mi pare di capire che ti senti giù di tono.)capire che ti senti giù di tono.)

L’intensità dell’emozione (L’intensità dell’emozione (EE.: Mi sento molto infelice. .: Mi sento molto infelice. RR.: Se .: Se non ho capito male non ti senti molto contento in questo non ho capito male non ti senti molto contento in questo momento)momento)

E’ importante entrare nel codice linguistico di E’ importante entrare nel codice linguistico di chi sta parlando perché usare un codice chi sta parlando perché usare un codice diverso potrebbe non farlo sentire diverso potrebbe non farlo sentire compreso. Si può entrare nel mondo compreso. Si può entrare nel mondo dell’altro comprendendo così il suo vissuto.dell’altro comprendendo così il suo vissuto.

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Esercizio sull’ascolto Esercizio sull’ascolto empaticoempatico

Disporsi in coppiaDisporsi in coppia Pensare ad un evento critico in Pensare ad un evento critico in

cui si ha avuta cui si ha avuta un’incomprensione. un’incomprensione.

Come l’avete risolta allora. Come l’avete risolta allora. Come la risolvereste adesso alla Come la risolvereste adesso alla luce di quanto detto.luce di quanto detto.

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Cos’è il FEED BACKCos’è il FEED BACK

Letteralmente feed back vuol Letteralmente feed back vuol dire nutrimento di ritorno, chi dire nutrimento di ritorno, chi comunica ha bisogno di un feed comunica ha bisogno di un feed back per avere un’idea back per avere un’idea dell’effetto che ha avuto il dell’effetto che ha avuto il proprio messaggio sul ricevente.proprio messaggio sul ricevente.

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Il Feed-back è Il Feed-back è ::

Autopresentativo:Autopresentativo: rivela all’emittente ciò che il ricevente ha provato: Rivela R

Non direttivo:Non direttivo: non è un messaggio TU, fa da specchio, non giudica.

Deresponsabilizzante:Deresponsabilizzante: nei confronti dell’altro, (di E); è responsabilizzante nei confronti di R

Attuale e specifico:Attuale e specifico: non è generico o del passato, ma è immediato e legato al contesto in cui si è.

Esprime un desiderio:Esprime un desiderio: Il ricevente dà la sensazione che ha provato e chiede all’altro di modificare il suo atteggiamento.

Preciso, specifico, regolativo:Preciso, specifico, regolativo: si riferisce ad aspetti precisi del processo comunicativo e regola, aiutando l’altro a modificare la propria comunicazione.

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giudizi, accuse, diagnosi, consigli, valutazioni, definizioni o interpretazioni sull’altro

Il Feed Back esclude ilIl Feed Back esclude il messaggio messaggio TU:TU:

•E’ voluto dall’emittente