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il Full Service Provider

PROGETTO “QUALITA’ ORGANIZZAZIONE E SICUREZZA”PROGETTO “QUALITA’ ORGANIZZAZIONE E SICUREZZA”

20 Settembre 2001

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1.1. L’Obiettivo del progettoL’Obiettivo del progetto

2.2. La Qualità oggiLa Qualità oggi

3.3. L’approccio per processi: la novità tra le novitàL’approccio per processi: la novità tra le novità

4.4. La Qualità in EPIClinkLa Qualità in EPIClink

AgendaAgenda

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1. Obiettivo del progetto1. Obiettivo del progetto

““Definire un metodo condiviso Definire un metodo condiviso

per impostare il Sistema per impostare il Sistema

di Gestione della Qualità di Gestione della Qualità

EPIClink”EPIClink”

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Industrializzazione - Produzione ridotta

Focus sul prodotto: Ispezione al 100%Focus sul prodotto: Ispezione al 100%

Produzione di serie - Ricerca di efficienza

Focus sui costi: controllo statisticoFocus sui costi: controllo statistico

Focus sul servizio: Assicurazione QualitàFocus sul servizio: Assicurazione Qualità

Dinamica dei bisogni

Focus sul processo e sul cliente: Focus sul processo e sul cliente: Gestione Gestione della Qualitàdella Qualità

Ricerca di vantaggi competitivi

19201920

19601960

19801980

20002000

2. La Qualità oggi2. La Qualità oggi: Evoluzione storica del Quality Focus: Evoluzione storica del Quality Focus

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IL MODELLO DELLE 3 Q – LA QUALITA’ PERCEPITA DAL CLIENTEIL MODELLO DELLE 3 Q – LA QUALITA’ PERCEPITA DAL CLIENTE

QUALITA’ ATTESA

QUALITA’ PROGETTATA

QUALITA’ EROGATA

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Il sistema è dinamicoIl sistema è dinamico

Fare il meglio possibile, Fare il meglio possibile, le cose giuste, le cose giuste,

già dalla prima voltagià dalla prima volta

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Il nuovo vantaggio competitivo dell’azienda

Nuova produttività = Nuova produttività =

RR

CC

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1. Organizzazione orientata al cliente1. Organizzazione orientata al cliente

2. Leadership2. Leadership

3. Coinvolgimento del personale3. Coinvolgimento del personale

4. Approccio ai processi4. Approccio ai processi

5. Approccio sistemico della gestione5. Approccio sistemico della gestione

6. Miglioramento continuo6. Miglioramento continuo

7. Approccio a dati reali nel prendere le decisioni7. Approccio a dati reali nel prendere le decisioni

8. Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori8. Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori

8 principi della Qualità nel 20008 principi della Qualità nel 2000

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3. L’approccio per processi: la novità tra le novità3. L’approccio per processi: la novità tra le novità

Definizione di ProcessoDefinizione di Processo

““L'insieme delle attività attraverso cui L'insieme delle attività attraverso cui determinatideterminati inputinput vengonovengono trasformatitrasformati

(coinvolgendo diverse(coinvolgendo diverse risorserisorse) ) inin outputoutput con creazionecon creazione didi valore valore

aggiuntoaggiunto per ilper il clientecliente""

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Cosa significa analizzare un processoCosa significa analizzare un processo

6. Definire interventi di miglioramento sul rapporto 6. Definire interventi di miglioramento sul rapporto indicatore/aspettativaindicatore/aspettativa

1. Identificare istanti di INIZIO e di FINE (a livello di input-output)1. Identificare istanti di INIZIO e di FINE (a livello di input-output)

2. Individuare Attori coinvolti (clienti interni ed esterni) e loro 2. Individuare Attori coinvolti (clienti interni ed esterni) e loro aspettativeaspettative

3. Identificare confini e interfacce con altri processi3. Identificare confini e interfacce con altri processi

4. Rappresentare graficamente e descrivere le Attività svolte4. Rappresentare graficamente e descrivere le Attività svolte

5. Definire Indicatori di performance, Criteri di Misurazione e 5. Definire Indicatori di performance, Criteri di Misurazione e Istanti di controlloIstanti di controllo

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4. La Qualità in EPIClink4. La Qualità in EPIClink

La Qualità nell’HR: una nuova soluzione organizzativaLa Qualità nell’HR: una nuova soluzione organizzativa

QUALITY & QUALITY & ORGANIZATIONORGANIZATION

- OrganizationOrganization

- QualityQuality

- SafetySafety

- Analisi dei processi aziendali e impostazione del - Analisi dei processi aziendali e impostazione del SGQ nel rispetto della normativa di riferimentoSGQ nel rispetto della normativa di riferimento

- Gestione Sistema Sicurezza (D.LGS. 626/94)Gestione Sistema Sicurezza (D.LGS. 626/94)- Resp. EmergenzeResp. Emergenze- Resp. Primo Soccorso Resp. Primo Soccorso

- Supporto alle diverse funzioni nella impostazione - Supporto alle diverse funzioni nella impostazione delle attività attraverso una metodologia condivisa delle attività attraverso una metodologia condivisa e comunee comune

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- Per i Customers- Per i Customers

Vantaggi di tale soluzione Vantaggi di tale soluzione

- Per l’Organizzazione- Per l’Organizzazione

- Per il Quality- Per il Quality

- Per il Management- Per il Management

- Per l’HR- Per l’HR L’enfasi sul ruolo di agente di integrazione e diffusione L’enfasi sul ruolo di agente di integrazione e diffusione aziendale di cultura, conoscenze e principiaziendale di cultura, conoscenze e principi

Area Quality interlocutore con ampia visibilità su Area Quality interlocutore con ampia visibilità su problematiche organizzative utili per la gestione problematiche organizzative utili per la gestione

sistemica dei processi interni (miglioramento continuo)sistemica dei processi interni (miglioramento continuo)

Implementazione di un sistema condiviso, Implementazione di un sistema condiviso, completo ed essenziale grazie alla gestione completo ed essenziale grazie alla gestione

integrata di Safety, Quality, Organization ed HRintegrata di Safety, Quality, Organization ed HR

Attribuzione da parte di EPIClink di un ruolo Attribuzione da parte di EPIClink di un ruolo moderno all’area Quality, operante secondo i più moderno all’area Quality, operante secondo i più

recenti principi di Process Management recenti principi di Process Management (Customer Focus)(Customer Focus)

Potenziamento del proprio ruolo grazie alla integrazione Potenziamento del proprio ruolo grazie alla integrazione con l’area HR (selezione, sviluppo, addestramento e con l’area HR (selezione, sviluppo, addestramento e

organizzazione delle risorse interne)organizzazione delle risorse interne)

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- OrganigrammaOrganigramma

- Job descriptionJob description

- ActivitiesActivities List List

- Raccolta Raccolta GuidelinesGuidelines

- Matrice Matrice responsabilitàresponsabilità

- Attività Attività prioritarieprioritarie

- Diagrammi di Diagrammi di flussoflusso

tt

- Operating Operating ActionsActions

- TemplatesTemplates

Metodologia di sviluppo: la “Piramide della qualità”Metodologia di sviluppo: la “Piramide della qualità”

Area da analizzare Area da analizzare 1° fase 1° fase 2° fase2° fase 3°fase 3°fase 4° fase 4° fase

- Quality Quality HandbookHandbook

FINANCE FINANCE • ADMINISTRATIONADMINISTRATION HUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCES• ITIT• QUALITY & ORGAN.QUALITY & ORGAN.

LEGALLEGAL

SALESSALES

SOLUTIONSSOLUTIONS

MARKETINGMARKETING• CUSTOMER CARECUSTOMER CARE

TECHNOLOGYTECHNOLOGY• SECURITYSECURITY• PLANT & FACILITIESPLANT & FACILITIES

Mappatura dei ProcessiMappatura dei Processi

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Il progetto Sicurezza

I primi clienti di EPIClink sono i dipendentiI primi clienti di EPIClink sono i dipendenti

Analisi dei RischiAnalisi dei Rischi Piano di SicurezzaPiano di Sicurezza Piano di EmergenzaPiano di Emergenza Miglioramento delle condizioni di lavoroMiglioramento delle condizioni di lavoro

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CAPACITA’CAPACITA’

COMPORTAMENTICOMPORTAMENTI

CAMBIAMENTOCAMBIAMENTO

COMUNICAZIONECOMUNICAZIONEE CULTURAE CULTURA

CONTROLLOCONTROLLO

COINVOLGIMENTO COINVOLGIMENTO E CONDIVISIONEE CONDIVISIONE

CONTESTOCONTESTO

CONOSCENZACONOSCENZA

CLIENTECLIENTE

La Qualità in 11 “C”La Qualità in 11 “C”