1 Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali LORO CI VEDONO COSI.

1

Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali

LORO CI VEDONO COSI’

2

LORO CI VEDONO COSI’Agosto 2005

TURISTI ITALIANI E STRANIERI INTERVISTATI

Indagine di Customer Satisfaction Reportage televisivo

854 500

19 località turistiche Provincia di Napoli e Provincia di Salerno (rappresentano oltre il 90% degli arrivi turistici ad agosto in Campania)

ACCIAROLI – AMALFI – CAPRI – ISCHIA – MARINA DI CAMEROTAMAIORI - MASSA LUBRENSE – META DI SORRENTO – NAPOLI – PAESTUM

PALINURO - POMPEI – POSITANO – POZZUOLI – PROCIDA S.MARIA DI CASTELLABATE SORRENTO – VICO EQUENSE - VIETRI

OBIETTIVOConoscere il livello di soddisfazione e di percezione

dell’accoglienza turistica in Campania


3

INDAGINE STATISTICADI CUSTOMER SATISFACTION


4

Ad un QUESTIONARIO suddiviso in 5 sezioni


1. Caratteristiche Socio-demografiche2. Grado di conoscenza della località turistica3. Qualità delle strutture di soggiorno4. Livello di accoglienza e qualità dei servizi della località5. Difficoltà e suggerimenti

854 TURISTI hanno risposto così su:


5

CARATTERISTICHE

SOCIO-DEMOGRAFICHE

LORO CI VEDONO COSI’Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali

6


7,19%

41,13%

13,07%

31,06%

6,47%

titolo di studionessun titolo

elementare

media inferiore

media superiore

diploma universitario

laurea

dottorato/master

professione

5,9

5,4

11,9

8,0

40,2

5,3

5,8

17,6

100,0

disoccupato

pensionato

studente

dirigente

impiegato

operaio

imprenditore

libero professionista

Totale

Percentuale

Professionesoprattutto impiegati

Livello di istruzione Medio-alto


7


CONOSCENZA

DELLA LOCALITA’ TURISTICA


8

LORO CI VEDONO COSI’Perchè ha scelto questa località?

11,98%

36,31%

16,38%

5,01%

30,32%

motivo scelta località

agenzia di viaggi

consigliata da un conoscente

tramite internet

pubblicità

altro motivo

Al primo posto per gli italiani: “consigliata da un conoscente” (48%) per gli stranieri più alte le scelte: tramite internet (26%) e agenzie di viaggio (18%)


9

LORO CI VEDONO COSI’Quanto tempo si trattiene nella località?

da 1 a 3 giorni da 3 a 7 giorni da 7 a 14 giorni oltre 14 giorni

giorni soggiorno

0

10

20

30

40

50

Per

cen

tual

e

Diagramma a barre

ITALIANI e STRANIERI - giorni soggiorno

13,6 13,6

34,2 47,9

26,6 74,5

25,5 100,0

100,0

12,9 12,9

47,8 60,8

33,9 94,6

5,4 100,0

100,0

da 1 a 3 giorni

da 3 a 7 giorni

da 7 a 14 giorni

oltre 14 giorni

Totale

da 1 a 3 giorni

da 3 a 7 giorni

da 7 a 14 giorni

oltre 14 giorni

Totale

nazionalitàitaliana

straniera

PercentualePercentuale

cumulata

Il tempo medio di permanenza sul totale: 10,87 giorniPer gli italiani la media è superiore (12,42 giorni) rispetto agli stranieri (8,99 giorni)


10

LORO CI VEDONO COSI’Tornerebbe a trascorrere qui le sue vacanze?

91,07%sì

8,93%no

Ben il 91,1% dei turisti ritornerebbe nella località visitata


11


ACCOGLIENZA

STRUTTURE DI SOGGIORNO


12

LORO CI VEDONO COSI’Dove soggiorna?

tipologia struttura soggiorno

0

10

20

30

40

50

Perc

en

tua

le

Diagramma a barre

Per gli italiani la struttura di soggiorno preferita è:nel 34,1% dei casi un albergo e nel 26,6% un alloggio privato

per gli stranieri è preponderante la scelta dell’albergo con il 67,8%


13

LORO CI VEDONO COSI’LORO CI VEDONO COSI’Qualità strutture di soggiorno

1 2 3 4 5 6

qualità accoglienza

0

10

20

30

40P

erce

ntu

ale

Diagramma a barre

Il giudizio globale medio, in una scala da 1 a 6, è pari a 4,47, perciò soddisfacente. Per il 35,9 % degli intervistati pari a 5, per il 30% pari a 4 e il massimo per il 17%


14

LORO CI VEDONO COSI’Livello dei prezzi delle strutture di soggiorno

basso medio alto

livello prezzi

0

20

40

60

80P

erc

en

tua

le

Diagramma a barre

Il giudizio sul livello dei prezzi delle strutture, quasi uniforme tra italiani e stranieri, per il 70,1% dei casi risulta medio mentre il 24,4 % lo giudica alto.

Solo per il 5,4% risulta essere basso.


15


LIVELLO DI ACCOGLIENZA E QUALITÀ

DEI SERVIZI DELLA LOCALITÀ


16

LORO CI VEDONO COSI’1^ domanda: informazioni turistiche

1 2 3 4 5 6

giudizio informazioni turistiche

0

10

20

30

Per

cent

uale

Diagramma a barre

Il giudizio globale medio espresso dal campione è pari a 3,82, di poco superiore alla media, ossia appena soddisfacente.

giudizio informazioni turistiche

5,7 5,7

9,7 15,4

21,7 37,1

30,8 67,9

24,2 92,2

7,8 100,0

100,0

1

2

3

4

5

6

Totale


cumulata


17

LORO CI VEDONO COSI’2^ domanda: rapporto qualità/prezzo luoghi di ristoro/bar

1 2 3 4 5 6

qualità luoghi di ristoro

0

10

20

30

40

50

Per

cen

tual

e

Diagramma a barre

qualità luoghi di ristoro

,8 ,8

3,4 4,2

9,6 13,9

33,6 47,5

41,3 88,8

11,2 100,0

100,0

1

2

3

4

5

6

Totale


cumulata

Il giudizio complessivo medio è pari a 4,45, decisamente superiore alla media. Ben il 52,5% degli intervistati si reputa soddisfatto.


18

LORO CI VEDONO COSI’3^ domanda: presenza luoghi di divertimento/svago

Segnale di “insoddisfazione” sulla presenza dei luoghi di svago. Quasi il 60% degli intervistati, infatti, si dichiara insoddisfatto.

scarsa mediocre buona ottima

presenza luoghi di svago

0

10

20

30

40

Per

cent

uale

Diagramma a barre

presenza luoghi di svago

20,5 20,5

38,8 59,4

36,3 95,7

4,3 100,0

100,0

scarsa

mediocre

buona

ottima

Totale


cumulata


19

LORO CI VEDONO COSI’4^ domanda: efficienza sistema dei trasporti

Il 73,5% degli intervistati ha giudicato positivamente il sistema dei trasporti Il 30,9% degli intervistati lo giudica con un punteggio pari a 5,

il 27,9 % pari a 4 ed il 14,6% pari a 6.

1 2 3 4 5 6

efficienza sistema di trasporti

0

10

20

30

Pe

rce

ntu

ale

Diagramma a barre

efficienza sistema di trasporti

3,2 3,2

6,2 9,4

17,2 26,6

27,9 54,5

30,9 85,4

14,6 100,0

100,0

1

2

3

4

5

6

Totale


cumulata


20

LORO CI VEDONO COSI’5^ domanda: sicurezza del luogo

Anche la sicurezza percepita dal turista assume complessivamente un valore positivo con un punteggio medio di 4,76.

Il 41,2% degli intervistati le ha dato un punteggio pari a 5, mentre il 27,8% un punteggio massimo, pari a 6.

1 2 3 4 5 6

sicurezza nel luogo

0

10

20

30

40

50

Per

cen

tua

le

Diagramma a barresicurezza nel luogo

2,0 2,0

3,2 5,2

8,1 13,3

17,6 31,0

41,2 72,2

27,8 100,0

100,0

1

2

3

4

5

6

Totale


cumulata


21

LORO CI VEDONO COSI’La “sicurezza” nella città di NAPOLI

La sicurezza a NAPOLI è percepita, in una scala da 1 a 6 con un valore medio del 3,81, cioè chiaramente inferiore rispetto al valore medio assunto nei dati generali [4,76]. In particolare, indagando tra italiani e stranieri si nota che il giudizio medio tra gli italiani è di 4,00 mentre quello tra gli stranieri è di 3,59.

sicurezza nel luogoa

6,6 6,6

9,0 15,6

19,7 35,2

33,6 68,9

23,8 92,6

7,4 100,0

100,0

1

2

3

4

5

6

Totale


cumulata

area indagata = Napolia.

1 2 3 4 5 6

sicurezza nel luogo

0

10

20

30

40

Per

cen

tual

e

area indagata: Napoli

Diagramma a barre


22

LORO CI VEDONO COSI’6^ domanda: giudizio globale accoglienza turistica

1 2 3 4 5 6

GIUDIZIO GLOBALE

0

10

20

30

40

50

Per

cen

tual

e

Diagramma a barre

Il giudizio medio globale sull’accoglienza turistica raggiunge il valore medio di 4,42, decisamente superiore alla media.

Si denota, quindi, una percezione globale soddisfacente del sistema turistico.


23

LORO CI VEDONO COSI’SUGGERIMENTI

STRANIERI• Più informazioni turistiche• Migliorare la formazione del personale turistico• Maggiore professionalità e cortesia strutture ricettive e ristoratori• Più informazioni e potenziamento trasporti • Maggiore rispetto codice stradale • Migliorare il problema viabilità

ITALIANI• Maggiore pulizia strade, strutture e spiagge• Più parcheggi e meno costosi• Più eventi e luoghi divertimento per i giovani• Potenziamento trasporto notturno• Migliorare le informazioni stradali


24

LORO CI VEDONO COSI’Diagramma a barre

- Giudizi Turismo -

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

qualità

accoglienza

livello

prezziinformazioni

turistiche

qualità

luoghi di

ristoro

presenza

luoghi di

svago

efficienza

sistema

trasporti

sicurezza

luogo

GIUDIZIO

GLOBALE

Il grafico sintetizza il livello di percezione della qualità del servizio turistico per ogni variabile. In rosso quelli inferiori alla media


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LORO CI VEDONO COSI’MATRICE DI MIGLIORAMENTO

qualitàaccoglienza

livelloprezzi

informazionituristiche

qualitàluoghi diristoro

presenzaluoghi disvago

efficienzasistematrasporti

sicurezzaluogo

Acciaroli/ Castellabbate

Amalfi/Maiori/Vietri

Camerota/Palinuro

Capri

Ischia

Massa/Meta/Vico

Napoli

Paestum/Pompei

Positano

Pozzuoli

Procida

Sorrento


26

REPORTAGE TELEVISIVO

LORO CI VEDONO COSI’Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali

27


500 TURISTI hanno risposto così su:


1 Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali LORO CI VEDONO COSI.

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