Post on 01-Nov-2014
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Dall'ufficio stampaall'ufficio (social) media
venerdì 10 maggio 13
Prima di tutto,un po’ di sana
teoria
venerdì 10 maggio 13
Zzz...X
Zzz...Zzz...
Y
Visibilità - Nel mondo reale
venerdì 10 maggio 13
Visibilità - Nel mondo digitale
google maps
google maps
sito
sito
venerdì 10 maggio 13
Il ruolo di Google
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1
Zzz...
X
Y
venerdì 10 maggio 13
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32 maggiore l’attendibilità delle informazioni online, maggiori le probabilità che Google le
inserisca tra i suoi risultati di ricerca, maggiore la visibilità dell’azienda.
l’attività sui social network sta assumendo un peso crescente nel determinare i livelli di attività online complessiva di un’azienda, e quindi la sua visibilità.
l’insieme delle attività online di un’azienda (sito web, Facebook, Twitter, etc.) determina l’attendibilità delle informazioni disponibili online su quell’azienda.
Visibilità: conclusioni
ATTIVITÀ ATTENDIBILITÀ VISIBILITÀ
venerdì 10 maggio 13
Conversazioni online tracciabili e misurabili
I Social Media come strumento per il Customer Care
Visibilità a parte, i social media sono uno strumento utilissimo per monitorare le conversazioni sulla nostra attività, dare risalto a un complimento, moderare una critica.!
venerdì 10 maggio 13
Facebook, dove l’azienda
si racconta
venerdì 10 maggio 13
Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13
28 milioni di italiani su internet
Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13
28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13
28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
20 milioni di italiani su Facebook
Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13
28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
20 milioni di italiani su Facebook
20 milioni di smartphone
Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13
milioni di iscritti a Facebook (71%)
28
milioni usano Facebook ogni giorno (46%)
milioni di italiani usano internet, di cui
21Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)
13
46%
25%
29%
Facebook e Web in Italia
venerdì 10 maggio 13
milioni di italiani accedono a internet
tramite smartphone (46%)
20
milioni di italiani accedono a Facebook
ogni giorno tramite smartphone (38%)
milioni di smarphone in Italia
9Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)
7,555%
8%
38%
Facebook e Smartphone in Italia
venerdì 10 maggio 13
Facebook e SmarphoneMolise 18.940Val d’Aosta 19.720Basilicata 25.840Abruzzi 29.860Trentino-Alto Adige
57.040Friuli-Venezia Giulia
83.000Umbria 121.200Marche 147.420Calabria 161.020Toscana 167.880Veneto 168.980Puglia 198.980Liguria 231.340Sardegna 255.320Emilia-Romagna 303.880Sicilia 404.260Piemonte 418.100Campania 719.580Lombardia 1.399.640Lazio 2.264.420
31%
19% 10%
6%
6%
4%
4%3%
3%2%
2%2%2%2%1%1%0%0%0%0%
venerdì 10 maggio 13
PROFILO PAGINAGRUPPI
negozi, marchi, aziendepersone fisiche
visibilità totalevisibilità variabile (privacy)
non +5.000 contatti contatti infiniti
gruppi di persone
aperto, chiuso, o segreto
contatti infiniti
no analitiche si analitichesi analitiche
Mito 1 - “Profili, pagine, gruppi? Tutti uguali.”
venerdì 10 maggio 13
• Facebook ormai permette agli utenti di escludere gli status di una persona o di una pagina specifiche dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in bacheca senza eliminare l’amicizia.
Mito 1 - “Tutti leggono tutto.”
venerdì 10 maggio 13
• Facebook ormai permette agli utenti di escludere gli status di una persona o di una pagina specifiche dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in bacheca senza eliminare l’amicizia.
Mito 1 - “Tutti leggono tutto.”
venerdì 10 maggio 13
affinity score edge weight time decay
• Facebook ha implementato un algoritmo che assegna un valore specifico ad ogni aggiornamento di status che ne determina la probabilità che un aggiornamento di status compaia o meno sulle bacheche di amici e fan. Si chiama EdgeRank.
Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
venerdì 10 maggio 13
% degli aggiornamenti di status compare nel newsfeed di un amico/fan.
3
i commenti sono quattro volte più importanti dei “mi piace” nel determinare l’edgerank di un aggiornamenti di status.
ore, il tempo entro cui un mio aggiornamento compare nel newsfeed di un amico/fan.
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Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
venerdì 10 maggio 13
• Il valore di una pagina su Facebook non sta solo e unicamente nel numero di fan ma nella possibilità di informare, coinvolgere, assistere il cliente là dove si trova, promuovere delle conversazioni e affrontare costruttivamente delle critiche che sarebbero state comunque espresse ma di cui non saremmo mai venuti a conoscenza.
Mito 3 - “Devo avere un milione di fan.”
venerdì 10 maggio 13
Breve guida alla Timeline
venerdì 10 maggio 13
Breve guida alla Timeline
copertinacover photo
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venerdì 10 maggio 13
Breve guida alla Timeline
timeline
diario
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info
immagine del profiloprofile pic
venerdì 10 maggio 13
Buone Pratiche 1/3
Esiste uno spazio, alla destra degli aggiornamenti aziendali in cui compaiono le interazioni dei nostri amici con la timeline aziendale che stiamo visitando.
In questo modo, se un nostro amico è fan di quella pagina, o se ha lasciato un commento, positivo o negativo, lo vediamo subito.
Me l’ha detto un amico.
venerdì 10 maggio 13
La nuova timeline di Facebook permette di raccontare la storia della propria vita e della propria azienda, dando maggiore enfasi alle parti che ci piacciono ed eliminando quelle che ci piacciono meno.
Non dimentichiamoci però che il dialogo regna sovrano sui social network, e che se ci lasciamo sfuggire sbadatamente un evento spiacevole, è probabile che prima o poi qualcuno se ne ricordi. E ce lo ricordi.
Volete un’esempio? Bevetevi una Fanta
Buone Pratiche 2/3
Mi bevo una Fanta.
venerdì 10 maggio 13
La nuova timeline di Facebook permette di inviare messaggi privati all’azienda che saranno letti e gestiti direttamente dagli amministratori della pagina.
Attenzione all’uso di questo elemento!
Una buona visibilità su Facebook passa dalla capacità di generare conversazioni positive e pubbliche. Se le conversazioni si passano subito in privato, che vantaggio possiamo mai trarne in termini di visibilità?
Buone Pratiche 3/3
Sentiamoci in privato.
venerdì 10 maggio 13
La gestione dei contenuti DOPO
la creazionedella pagina
venerdì 10 maggio 13
Prima delle parole... c’è un’idea
1. Strategia 2. Temi Chiave 3. Calendario
venerdì 10 maggio 13
Il nostro calendario degli aggiornamenti
EVENTI / TEMI COPERTINA IMMAGINE STATUS LINK
LU 1 maggio 1° maggio 1° maggio SI -Oggi non si lavora. Voi che fate di bello?
MA 2 maggio SI -lancio contest “come si chiama questa asana?”
ME 3 maggio TEMA - la posizione della settimana SI - posizione di navasana http...
GI 4 maggio TEMA - yoga e bambini SI - foto di bambini che fanno yoga http...
VE 5 maggio FESTA di QUARTIERE - segnalazione apertura straordinaria con aperitivo
SA 6 maggio FIERA - YOGA FEST YOGAFEST SI -scatti dalla fiera
DO 7 maggio FIERA - YOGA FEST SI -scatti dalla fiera
LU 8 maggio FIERA - YOGAFEST SI -scatti dalla fiera
MA 9 maggio TEMA - la posizione della settimana SI -lancio contest “come si chiama questa asana?” http...
ME 10 maggio TEMA - yoga e bambini -Oggi non si lavora. Voi che fate di bello?
GI 11 maggio SI http...
VE 12 maggio CONTEST -lancio contest “come si chiama questa asana?” http...
SA 13 maggio CONTEST - come si chiama questa asana? SI -lancio contest “come si chiama questa asana?”
DO 14 maggio CONTEST - come si chiama questa asana? SI -lancio contest “come si chiama questa asana?”
venerdì 10 maggio 13
Il nostro calendario degli aggiornamenti: quando?
Quando pubblicare?
Fidiamoci poco di statistiche e infografiche preconfezionate.
fate un po’ di prove;
state lontani dal picco di aggiornamenti;
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venerdì 10 maggio 13
Il nostro calendario degli aggiornamenti: quanto?
Quanti post pubblicare?
Meno di quanto si immagina. Per molti è già sufficiente...
più di 5/settimana;
meno di 10/settimana;
venerdì 10 maggio 13
Ricerca e pianificazione dei contenuti interessanti
Feedly
Google Reader
News.me
Percolate
Hootsuite
Buffer
Ricerca e monitoraggio contenuti
Pianificazione e monitoraggio
SproutSocial
venerdì 10 maggio 13
Situazioni e clienti critici
venerdì 10 maggio 13
Situazioni e clienti critici 1/3
Non accade così spesso, ma se accade...
ricordate che state conversando, quindi:
1. adottate un tono colloquiale
2. evitate toni da comunicato stampa
3. affrontate il problema
venerdì 10 maggio 13
Statisticheche vale la penatenere d’occhio
venerdì 10 maggio 13
Statistiche hard
“mi piace” totali dall’inizio
“friends of fans” al giorno
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“mi piace”, commenti, condivisioni3
venerdì 10 maggio 13
Strumenti utili, giusto per farsi
un’idea
venerdì 10 maggio 13
Ricerca di contenuti interessanti
Feedly
Google Reader
News.me
Percolate
Hootsuite
Buffer
Ricerca e monitoraggio contenuti
Pianificazione e monitoraggio
ma anche...
venerdì 10 maggio 13
Laureato in Scienze della Comunicazione, Massimo Potì ha fatto della cultura digitale e della comunicazione online il centro dei suoi interessi. Dopo numerose esperienza in uffici stampa di tipo tradizionale, dal 2009 lavora come libero professionista, consulente ed esperto di comunicazione e social media. Dal 2010 affianca all’attività di web pr quella di formazione e docenza sulla comunicazione online con corsi e workshop rivolti a privati, imprese, agenzie di formazione e associazioni di categoria.
Tra i suoi clienti realtà importanti come Tucano, l’azienda leader in Italia nella progettazione e produzione di borse e accessori per computer, Toolbox Coworking, il più grande spazio per il lavoro condiviso e il coworking di Torino, CNA - Confederazione Nazionale delle Piccole e Medie Imprese - sede di Torino.
Dal 2011 Massimo Potì è un Hootsuite Certified Professional.
Facebook: www.facebook.com/massimo.poti
Twitter: www.twitter.com/massimopoti
Email: massimo.poti@mapopr.com
Cell: +39 328 4007979
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Massimo Potì - bio
venerdì 10 maggio 13