Web Information Systems – II parte

Lez. 4

Sommario

• Classificazione dei WIS: per accesso

• Classificazione dei WIS: per destinatario

• Classificazione dei WIS: portali

• Architetture dei sistemi distribuiti

Classificazione dei WIS: per accesso

Dimensioni per la classificazione

• Servizi offerti (vedere lezione 3)

• Destinatari – Per accesso: esterno/interno/altro– utente singolo (Customer)/impresa

(Business)/PA (Government)/…

• Aggregazione dei servizi e delle informazioni

Altra classificazione: per accesso

• Sito Internet: accessibile da tutta la rete• Sito Intranet: accesso limitato dall’interno

dell’organizzazione– Knowledge management, gestione delle

conoscenze sui processi aziendali

• Sito Extranet: accessibile da un gruppo di utenti ben identificato (ad es. clienti e fornitori)– Scambio di informazioni concordate tramite accesso

a archivi (ad esempio rendere visibili I livelli delle scorte in magazzino)

Confronto tra Intranet e Internet

• Esempio: ComuneSito Internet Intranet del

Comune

Utenti Noti con approssimazione

Dipendenti del comune

Compiti Informativo, servizi ai cittadini

Uso quotidiano per il lavoro, gestione dei processi

Larghezza di banda bassa Alta, affidabile

Compatibilita’ diversi browser, accessibilita’

Scelta a priori del browser

Quantita’ informazioni

Poche e in tempi rapidissimi

Quantita’ elevate, per gestione processi operativi

Servizi di una Intranet

• Serve a distribuire informazioni all’interno dell’azienda:– News– Interfaccia di ricerca, su contenuti noti– Catalogo dei contenuti

• Sicurezza (riservatezza, accesso limitato)• Integrazione: accesso a informazioni (documenti e

dati da DB) e accesso a servizi• Collaborazione: tra reparti, partecipazione al

processo decisionale, visualizzazione documenti, dibattiti in linea

Intranet

Costo limitato

Basso rischio

Bassi costo di addestramento

Sosta 1 – lez 4

• Hotword: internet, intranet

• Esercizio: utilizzando il modello ER, progettare lo schema dei dati in Internet e in Intranet per un servizio di cambio di residenza di un cittadino– Internet: fornire un servizio di livello 4 – Intranet: gestione del processo di cambio di

residenza (ipotizzare controlli e approvazione della richiesta)

Allegato a sosta 1Applicazioni Intranet piu’

comuni• Manuali on line• Procedure on line• Newsletters• Brochure• Elenchi telefonici• Accesso a DB aziendali• Sistemi prenotazione risorse aziendali• Accesso a sistemi legacy• Modulistica on line• Formazione e addestramento interattivi• Indagini on line e gestione del feedback• Posta elettronica• Forum di discussione• Accesso a Internet

Classificazione dei WIS: per destinatario,

portali e motori di ricercaErogazione di servizi

Classificazioni di servizi on line

• Business to Consumer B2C– varianti: G2C (Government to Citizen) etc.– servizi operativi per clienti

• Business to Business B2B– varianti: G2G (Government to

Government)– servizi operativi tra aziende– evoluzione EDI

Considerazioni su B2C

• Opportunita’:– illimitate

• Problemi:– digital divide– accessibilita’

Considerazioni su B2B

• Previsioni crescita:– esponenziale, molto superiore a quella

prevista per B2C

• Settori di applicazione avanzati:– e-procurement, aste in linea per forniture– scambio documenti informatici

Altra classificazione per categorie

• siti personali

• siti aziendali

• portali– orizzontali– verticali - specializzati in un dominio

• Motori di ricerca

Portali

• Siti che supportano l'utente nell'utilizzo del Web:– servizi generali:

• posta elettronica, • gruppi di discussione• motori di ricerca e/o ricerca guidata, con classificazione • hosting di siti

– servizi specializzati (portali "verticali"), dipendenti dallo specifico dominio, in particolare con:

• basi di dati "locali" specializzate• integrazione a grana fine di informazioni e servizi locali e/o

offerti (più o meno spontaneamente) da terzi

Motori di ricerca• Per la ricerca di informazioni su Internet• grandi archivi di dati, che contengono delle

informazioni dettagliate su un gran numero di pagine Web.

• L'inserimento delle pagine Web negli archivi dei motori di ricerca:– attraverso la registrazione manuale da parte dell'utente

(il responsabile del sito ad esempio)– in modo automatico attraverso un particolare software

che riesce a visitare milioni di siti Web al giorno, inserendo le nuove pagine ed aggiornando le informazioni su quelle già censite (spider)

• Directory: Yahoo!– Per argomenti

• Google:– Solo per contenuto: rilevanza delle parole

contenute in ogni pagina del sito, evidenziando quelle riportate più spesso

– Valutazione della pagina anche in base ai riferimenti a essa da altri siti (pagerank)

Il canale internet per i sistemi di front-end

• Internet ha fornito alle aziende di servizi nuovi canali di distribuzione

• permettono il cross-selling integrando servizi precedentemente distinti.

• L’integrazione dei servizi è avvenuta sia a livello orizzontale (nuovi servizi) che verticale (servizio più ampio)

Classificazione delle attività

• Spesso back-office e front-office si raggruppano in un unico “processo di erogazione” del servizio

• La “produzione dei servizi” abbraccia invece le attività di creazione della capacità produttiva e l’attività di back-office.

• Infine la “distribuzione dei servizi” raggruppa le attività di front-end e la ricerca/interazione con la clientela

Integrazione tecnologie

• Elaborazione e trasmissione dati

• telefonia

• TV

Internet come

elemento di integrazione

Multicanalita’

• Servizi erogati su piu’ canali:– Sportello tradizionale– Web– Call center– Telefono (SMS)

• stessa logica applicativa (funzioni)

• Diverse architetture realizzative

Sosta 2

• Hotword: B2B, B2C, portale, motore di ricerca, catena del valore, trasporto, multicanalita’

• Esaminare un servizio fornito dal proprio Comune (o comune limitrofo) analizzando le funzionalita’ disponibili in rete, tramite call center, via web

• Disegnare una matrice con l’elenco delle funzionalita’ e la copertura nei diversi canali; per il canale web indicare il livello

Sosta 2

• Esempio di portale orizzontale: www.virgilio.it

• Esempio di portale verticale: www.html.it

Architettura di un sistema informativo distribuito

• Come scambiare i dati tra sistemi diversi:– Quali sono i principali problemi da

risolvere:• Separazione tra dati, logica applicativa e

presentazione• Sicurezza

Architettura di un SI distribuito

RETE GEOGRAFICA

MF

DOGANE (420)UFFICI ENTRATE (430)

AGENZIE CENTRALI

INTERNETRUPA

Altri enti

MINISTERO DELLE FINANZE

B.I. Iva

presentazione dati

applicazione

ambiente Iva

presentazione dati

applicazione

presentazione dati

applicazione

ambiente IIDD ambiente Registro

B.I. IIDD B.I. Registro

Rete GeograficaMdF

uffici

MIDDLEWARE

MIDDLEWARE

Sistema Esterno

BD IVABD

DOGANE

BD REGISTRO E IMPOSTE

(sistemi centrali)

RUPA• Aree di intervento della Rete Unitaria per la

PA

Organizzazione della Pubblica Amministrazione

Processi di servizio

Servizi di trasporto

Servizi di base

Servizi applicativi

Area delleapplicazioni

Area dellainteroperabilità

Area delleinterconnessioni

telematiche

Trasporto RUPA

RUPA

• Servizi di trasporto

–Infrastruttura tecnologica– Riguardano:

• i collegamenti geografici interni ai Domini delle singole amministrazioni

• il Dominio della Rete Unitaria, ovvero :

• - i collegamenti tra le amministrazioni ed il Centro di gestione dell'Interoperabilità (CG-I);

• - i collegamenti diretti eventualmente esistenti tra le amministrazioni

I servizi base di Trasporto

– interni al dominio• Riguardano la realizzazione, la evoluzione e la gestione di reti

geografiche delle Amministrazioni e si realizzano tramite la adozione di tecniche multiprotocollo basate su:

• rete privata virtuale IP• reti private virtuali Frame Relay (X.25 in caso di legacy)• portanti trasmissive numeriche

– I servizi base di Trasporto del dominio Rete Unitaria• Riguardano l'interconnessione tra le Amministrazioni e si realizzano

tramite:• circuiti privati virtuali IP tra il singolo dominio e il Centro di Gestione

dell' Interoperabilità (CG-I)• circuiti virtuali permanenti (PVC) Frame Relay o X.25 diretti tra i

domini, per garantire, in via esclusivamente transitoria in vista dell'adozione del trasporto IP, la continuità di servizi applicativi eventualmente già esistenti

Interoperabilita’• I servizi base

• Posta elettronica (e-mail)• Trasferimento file (FTP)• Terminale virtuale (Telnet)• Accesso a world wide web (WWW)• Collegamento ad Internet

• Principali servizi di gestione e supporto• Indirizzamento• Domain Name Service• Directory Service• Tempo ufficiale di rete• System & Network management• Call Center (help desk di 1° e 2° livello)

• Principali servizi addizionali• Hosting e mirroring dei server Web• Collegamento a Banche Dati esterne

Evoluzione

• Rete Nazionale delle PA (RNPA)– Include RUPA

• Verso la cooperazione applicativa– identificati i servizi ed i dati che ogni amministrazione

deciderà di rendere disponibili sulla rete;– rispettati, per ogni servizio esposto, le politiche di

sicurezza e di accesso e di controllo di qualità e correttezza dei servizi erogati, stabilite dall’Amministrazione erogante di concerto con il Dipartimento Innovazione e Tecnologia

– Porte di dominio

Sosta 3

• Hotword: middleware, RUPA

• Visitare il sito del Centro Tecnico della RUPA

• Esaminare lo schema architetturale seguente