TRIBOO ILG. A ONE STOP SOLUTION

Triboo ILG e’ una JV tra Triboo, società quotata sul mercato MTA di Borsa Italiana, una Digital Transformation Factory che affianca i propri clienti nella creazione e gestione delleloro attività digitali in tutto il mondo, ed ILG, una delle società’ leader a livello mondialenella distribuzione di orologi e accessori.Triboo ILG e’ basata a Dubai ed opera in tutto il Medio Oriente.

GULF COOPERATION COUNCIL (GCC)

Popolazione

57.56 M

Uomini

60.80%

Donne

39.20%

Expats

48.74%

ARABIA SAUDITA (KSA)

EMIRATI ARABI UNITI

(UAE)

KUWAIT QATAR OMAN BAHRAIN

GDP

3.655$ Triliardi

Accesso Internet 95%

ARABIA SAUDITA

Popolazione

34.81 M

Uomini

57.40%

Donne

42.60%

Expats

31.76%

GDP

683.8$ Miliardi

Pro Capite

20,760$

Accesso Internet

93.3%

EMIRATI ARABIUNITI

Popolazione

9.54 M

Uomini

72%

Donne

28%

Expats

88.52%

GDP

382$ Miliardi

Pro Capite

40,698$

Accesso Internet

98.5%

KUWAIT

Popolazione

4.25 M

Uomini

60.62%

Donne

39.38%

Expats

68.7%

GDP

120.1$ Miliardi

Pro Capite

29,040$

Accesso Internet

99.6%

QATAR

Popolazione

2.84 M

Uomini

75.9%

Donne

24.1%

Expats

90%

GDP

167.6$ Miliardi

Pro Capite

63,505$

Accesso Internet 99.6%

OMAN

Popolazione

4.63 M

Uomini

54.33%

Donne

45.66%

Expats

45%

GDP

72.64$ Miliardi

Pro Capite

15,668$

Accesso Internet

80.2%

BAHRAIN

Popolazione

1.49 M

Uomini

60.63%

Donne

39.37%

Expats

66.6%

GDP

35.31$ Miliardi

Pro Capite

23,665$

Accesso Internet

98.6%

Rispetto ai principali mercati mondiali, i paesi del GCC sono tra i primi in assoluto per diffusionedegli smartphone e accesso ai social media.

PANORAMICA

PANORAMICA

Accesso InternetI paesi del GCC hannoin media una % di accessoo a internet del 95%, nettamentesuperior alla media mondiale (59%).

Crescita E-commerce

In crescita del 30% all’anno, per 3 anni di seguito.

Uso delloSmartphone In UAE and KSA, la percentuale di ricercheonline di prodotti e-commerce via smartphone raggiunge il70%.

Il 55% dei consumatoriin UAE e KSA preferisce lo smartphone per acquistare online.

Uso dei Social MediaI consumatori GCC sono tra i maggioriutilizzatori di social media a livello mondiale.

Arabia Saudita (KSA) ha il piu’ alto tasso di crescita al mondonell’uso dei social media.

Acquisti Online

Con un valore di acquisto medio oltre i$150, i consumatorionline in UAE e KSA spendono in media quanto i loro omologhiin USA o UK duranteogni sessione di shopping online.

COME VENDERE ONLINE IN GCC?

MARKETPLACE O E-COMMERCE PROPRIETARIO?

MARKETPLACE

2005 2011 2016 2017 2019 2020Fondazione Passaggio a

modello marketplace

Principale piattaforma e-commerce in Medio Oriente

Acquistato da Amazon

Diventa Amazon.ae

Souq KSA e Souq Egypt ancora operano come Souq.com

Lancio di Amazon Advertising

► Primo marketplace in

UAE.

► 7o sito piu’ visitato in

UAE

► Tempo medio di sessione

oltre i 7’

► Primo marketplace in

Arabia Saudita

► 9o sito piu’ visitato in

Arabia Saudita

► Tempo medio di sessione

oltre i 6’

Saudi Arabia

Piattaforma locale nata nel 2017

Ampia offerta in termini di catalogo e categorie merceologiche

Forte focus sul mercato locale

Comprende sia brand internazionali cheregionali (GCC)

Propone contenuti estremamente rilevanti per la customer audience locale

Uffici e magazzini in UAE e KSA

SKU’s

Brand

Dipendenti

$1 miliardo di investimento iniziale

3.5 M di mq di magazzino

Applicazioni iOS e Android

noon pay, piattaforma di pagamento proprietaria

We Are Namshi

Namshi (adjective)[nam-shee]

Characterized by youthful energy & style; living boldly and/or championing a fresh outlook

Fondata nel 2011, Namshi e’ stata la prima piattaforma a portare I principali fashion brand in Medio Oriente.

“Namshi is the onlinefashion and beauty

destination for young people living in and hailing fromthe MENA region

”

300 M visitatori al mese

1.6 Msocial followers

16 M push notificationinviate al mese

2.7 M di iscritti alla newsletter

75% Donne25% Uomini

2 M di utenti attivicon 85% di conversioni

generate tramite app

300 million screenviews per month

5.6 M di download dell’app, la principale fashion app nel Medio

Oriente

800+ brandcon piu’ di 80,000

prodottidisponibili online

Customer satisfaction

rating (NPS) 71%

SIVVI.COM lanciata nel 2015, 200+ brand tra fashion, sport, beauty, lifestyle e bambini.

• Consegna gratuita nel GCC• Cash on Delivery disponibile in tutto il GCC• Diverse opzioni di pagamento compresetutte le carte di credito internazionali e Paypal• Spedizioni in tutto il mondo

FONDATA NEL 2015PRESENZA INTERNAZIONALE: KUWAIT, UAE, KOREA, GIAPPONE

400M+ SOCIAL MEDIA REACHTramite 500+ Social Media Influencers & Celebrities in esclusiva

ALTA CONVERSION RATESuperiore a tutti gli altri e-tailer nella regione

DIGITAL MARKETING EFFICACEGeneralmente produce un ROI molto interessante

1M+ FOLLOWERS, Principale profilo IG per un beauty retailer in GCC. (Sephora ME 550 K).

ALTO TRAFFICO MENSILE4 M+ visite mensili in media

ALTA CUSTOMER RETENTION

MAKE UP

BATH & BODY

HAIR CARE

SKIN CARE

FRAGRANCES

FASHION & ACCESSORIES

12.000 + prodotti

1500+ prodotti.

1000+ prodotti.

3000+ prodotti.

1500+ prodotti

A developing range of Fashion Accessories, eyewear & clothing such as sportswear, abayas, traditional wear etc.

APP FIRST STRATEGY

90%ENGAGEMENT VIA

APP

Lanciata ad inizio 2020.

Attualmente serve solo l’Emirato di Dubai tramite venditori con una presenza locale ma con un piano aggressivo di crescita nella regione.

DubaiStore e’ la piu’ recente tra le piattaforme marketplace, creata da:

50,000,000+ utenti

1,000+ Influencers con un reach

oltre I 60M

300,000+ m magazzino in KSA/UAE

COMPARATIVA MARKETPLACE

AMAZON NOON NAMSHI SIVVI BOUTIQAAT JOLLYCHIC DUBAI STORE

Tipologia Marketplace Marketplace Fashion Store Fashion Store Social e-Commerce

Marketplace Marketplace

Categorie Multi-categoria Multi-categoria Fashion, Beauty & Décor

Fashion & Beauty

Fashion & Beauty

Multi-categoria Multi-categoria

Modello operativo

1P & 3P 1P & 3P 1P 1P & 3P 1P 1P & 3P 3P

Mercati UAEKSA & Egitto

UAE, KSA & Egitto

GCC + Global UAE & KSA GCC GCC UAE (Dubai)

ADVERTISING SU MARKETPLACE

Lanciato nel gennaio 2020 per Amazon UAE, offer PPC su due foromati: Sponsored Products e Sponsored Brands.

Amazon Ad

Console

Amazon DSP

Amazon DSPs verra’ lanciato entro il Q4 2020. La consolle DSP permettera’ ai brand di pubblicizzare I propri prodotti su Amazon e relativo ad network tramite varie opzioni di programmatic ads.

MIDDLE EAST MARKETPLACE

MARKETING

Gli altri marketplace nella regione offrono pacchetti adv tradizionali quali banner, newsletters, post sui propri canali social, collaborazioni con influencers.

E’ prevista la possibilita’ di creare piani personalizzati.

COME INIZIARE

NECESSARI

►Magazzino di appoggio locale

►Partner locale (Triboo ILG) per attivazione account su marketplace

CONSIGLIATI

►Canali social media

► Influencer marketing

►Landing page locale

In conclusione, qui sotto possiamo vedere quali siano gli asset necessari per avviare un’attivita’ di vendita sui principali marketplace in GCC.

MODELLO MARKETPLACE

Content and Brand identity

Marketplace SEO

Traffic

Marketplace Operations

Sales & Catalog Management

Marketplace Digital Advertising

Product details

Sales & Reports

E-COMMERCE PROPRIETARIO

L’APPROCCIO CORRETTO

1 2 3 4

Analisi deirisultati e ottimizzazionecontinua

Analisi inizialeper capire le potenzialita’ del brand/prodotto

Preparazionedella strategiacorretta per entrare nelmercato + creazionebusiness plan

Esecuzionedella strategia

MODELLO PER L’ECOMMERCE PROPRIETARIO

E-COMMERCE UX

& DESIGN

BRANDING &

PRODUCT

CONTENT

DEVELOPMENT &

SYSTEM

INTEGRATION

PAYMENT

SERVICES &

SECURITY

STORE

MANAGEMENT

CUSTOMER

CARE

E-MAIL

MARKETING

SOCIAL MEDIA

MARKETING

SEARCH ENGINE

OPTIMIZATION

DISPLAY

ADVERTISING

SEARCH ENGINE

ADVERTISING

VIDEO

ADVERTISING

INFLUENCER

MARKETING

EVENTS VIDEO & PHOTO

SHOOTING

WAREHOUSING &

STORAGE

PACKAGING LOGISTICS &

DELIVERY

BRAND CLIENTE

FINALE

COME OTTIMIZZARE TRAFFICO E CONVERSIONI PER UN E-COMMERCE NEL

GCC?

STRATEGIA DI MARKETING MULTI-CANALE

Una strategia di marketing multi-canale e’ fondamentale per ottenere traffico e conversioni nel minor tempo possible. Per quanto il risultato finale

siano le conversioni (=vendite), le attivita’ di brand awareness sono estremamente importanti e ancor di piu’ nella fase iniziale in cui l’interesse del

cliente va conquistato. Tramite il giusto mix di varie attivita’ di marketing andremo ad ottenere I seguenti risultati:

1. Aumento della brand awareness

2. Incremento dell’engagement attraverso i social media piu’ utilizzati dalla vostra target audience

3. Creazione di una community di potenziali clienti

4. Generazione di traffico qualificato verso il portale e-commerce

5. Aumento delle lead

6. Ottimizzazione della conversion rate

7. Incremento delle vendite tramite fidelizzazione della clientela

SOCIAL MEDIA & INFLUENCERS

Social Media

Social piu’ usati in GCC:

• YouTube

• Facebook

• Instagram

• Twitter

• LinkedIn

• Snapchat

Influencer Marketing

• Ogni paese ha degli influencer di riferimento, per questomotivo in caso di strategiaregionale e’ consigliabilecoinvolgere diversi influencer a seconda dei mercati obiettivo;

• Il panorama degli influencer in GCC e’ molto ampio, un’analisiiniziale e’ fondamentale per selezionare I piu’ efficaci per ilprodotto in oggetto;

AWARENESS

*MuseFinda; The McCarthy Group; Consumer & Marketer Perspectives on Content in the Digital Age by Stackla

DISPLAY, VIDEO & RICH MEDIA

Video Engagement

►Gli utenti internet GCC sono molto ricettivirispetto ai contenutivideo, ed utilizzanolargamente YouTube come piattaforma di ricerca per nuoviprodotti e tendenze.

TRAFFICO QUALIFICATO

Social Ads

►I social ads ci permettono di raggiungere gli utentidelle principalipiiattaforme social; come abbiamo visto all’inizio, internet e’ estremamente diffusonella regione e questosi riflette anchenell’elevato uso deisocial rendendo questiads particolarmenteefficaci.

PERFORMANCE MARKETING

SEO

►Generalmente nel GCC c’e’ poca attenzioneper il SEO e questopuo’ rappresentareun’opportunita’; l’attivita’ dovra’ esserefatta sia in inglese chein arabo.

EDMsPay Per Click

►Componentefondamentale per le attivita’ di conversione.

►L’email marketing e’ generalmente molto efficace nel GCC, gliutenti tendono ad iscriversi a moltenewsletter per esseresempre informati supossibili offerte e promozioni.

CONVERSIONI

TREND NELLA REGIONE

Preferenze e stili

► Lo stile nel GCC e’ molto diverso rispetto ai paesi occidental, ed e’ un aspettofondamentale da capire. Ad esempio donne e uomini preferiscono un abbigliamento piu’ tradizionale, ma allostesso tempo sonomolto sofistiicati nellascelta degli accessori.

► E’ fondamentale chel’assortimento deiprodotti tenga in considerazione I trend e gli usi e costumiregionali, a fronte di un accurato studio iniziale.

Shopping Trendse stagionalita’

►Considerate le differenze climatiche, culturali e religiose, anche I trend nelloshopping sono diversi.

► Il calendario gioca un ruolo chiave, in quantomolte delle festivita’ fondamentalidifferiscono da paesea paese ed ognuna di queste e’ solitamenteassociata a promozioni online: EID (subito dopo ilRamadan), DSF (gennaio/febbraio) etc

COMUNICARE IN MODO EFFICACE

Lingua

►Con una grande percentuali di espatriati proveniente dai paesi arabi, l’uso della lingua locale e’ fondamentale.

►Anche per i brand internazionali e’ fondamentale adottare una comunicazione bilingue (Arabo/Inglese) su tutti I canali e piattaforme.

►Per lo stesso motivo, un SEO bilingue e’ fondamentale.

Customer CareVisuals & Marketing

► In GCC l’approccio e’ piu’ tradizionale, e questo aspettofondamentale vaintegrato in qualunqueattivita’ di marketing e comunicazione.

►Ad esempio, le modelle devonoessere raffigurate in abiti sobri e non sonoammesse immaginiche ritraggano uominie donne in atteggiamentiaffettuosi.

►Ogni paese ha deitrend specifici rispetto all’uso dei social media, e questo e’ un aspettoimportantissimoquando si pianificanocampagne adv. Ad esempio Twitter e’ una piattaforma moltaimportante in KSA, ma poco usata nel resto della regione.

► Il customer support e’ fondamentale per avere successo nell’e-commerce in GCC.

► I potenziali clientifanno grande uso del customer support per ottenere informazioniaggiuntive su prodotti, modalita’ di spedizione prima di confermare l’acquisto.

►E’ fondamentale offrireun servizio di customer care sia in arabo che in inglese.

LOGISTICA E PAGAMENTI

Magazzino locale

► I clienti in GCC siaspettano la consegnain 1 o 2 giorni, ed e’ fondamentale per qualunque brand offrire questo tipo di servizio.

►Un magazzino locale e’ l’unico modo per garantire la consegnarapida a costiaccettabili dal cliente.

► La presenza di un magazzino locale permette anche una gestione piu’ efficacedelle pratiche doganaliche, in caso di consegne dall’estero, potrebbero avere un impatto negativo sulletempistiche.

Metodi di pagamento

Last Mile

► In GCC non esistonoindirizzi chiari e codicipostali, e questorende fondamentalel’utilizzo di partner locali per il last mile delivery.

► Il servizio postale e’ sconsigliato perche’ obbliga I clienti a dover ritirare ilprodotto all’ufficiopostale.

► La % di resi nellaregione e’ piu’ altadella media.

►Per questi motivi e’ fondamentaleappoggiarsi a partner locali in grado di consegnare ovunquesfruttando tecnologiecreate ad hoc.

► Il Cash on Delivery (pagamento in contante allaconsegna) e’ tuttorapreferito dal 50% deiclienti. I partner localioffrono diverse soluzioni per il CoD e cio’ permette di incrementaresensibilmente le conversioni.

► I clienti nel GCC preferiscono pagare in valuta locale e con carte prepagate, ed e’ fondamentaleappoggiarsi a piattaforme di pagamento chesupportino questeopzioni.

COME INIZIARE

NECESSARI

►Sito e-commerce in lingua araba

►Piano media online

►Canali social locali

►Magazzino locale

►Logistica locale

►Customer care in arabo

CONSIGLIATI

►SEO

►DEM

► Influencer marketing

►Loyalty program

In conclusione, qui sotto possiamo vedere quali siano gli asset necessari per avviare un’attivita’ di vendita tramite e-commerce proprietario in GCC.

MARKETPLACE VS E-COMMERCE PROPRIETARIO

COMPARATIVA

E-COMMERCE PROPRIETARIO MARKETPLACE

PRO

►Massima flessibilita’ nel Brand

Positioning

►Massima liberta’ nella gestione dei

prodotti, delle leve promozionali e

di prezzo

►Creazione di un database clienti e

CRM

►Accesso a tutti i paesi dell’area GCC

CONTRO

►Costi di avvio elevati

►Costi di gestione elevati

►Costi di acquisizione traffico e

conversioni elevati

PRO

►Setup rapido ed investimento

iniziale contenuto

►Accesso immediato ad elevati

volume di traffico

►Logistica semplificata

►Diverse opzioni di vendita

CONTRO

►Scarsa flessibilita’ nel Brand

Positioning

►Traffico generico

►Database clienti non condiviso da

parte del marketplace

►Molti marketplace non servono tutti i

paesi GCC

►Opzioni limitate rispetto alle soluzioni

adv

GRAZIE!