Post on 21-Jun-2015
Twitter e i social mediaPerchè tenerne conto...
Barbara Ghirimoldi,
Direttore Generale Text 100 Italy
Social Media: un fenomeno in crescita
…anche in Italia
Cos’è Twitter
140 numero massimo di caratteri di un singolo tweet
64 milioni numero di tweet scritti al giorno*
circa 1/3 dei tweet di 1 settimana viene scritto giovedì e venerdì
numero di tweet al secondo*
I numeri di Twitter
741
30%
10%
4%
aggiornamento status
Link a blog o articoli
Suggerimenti/lamentele su prodotti
conversazioni private
Pubblicità
Link a immagini/video
27%
4%
3%
106 milioni numero di account in twitter
Twitter in Italia
1,2 milioni Visitatori unici al mese
Visite giornaliere Età utenti
Ascoltare, Partecipare, Aiutare
NON essere autoreferenziali
Essere rilevante
Essere retwittabile
…. e conoscere il gergo…
Twitter (Social Media) etiquette
follower, following, DM, RT, @, #, tinyurl, bitly, list,FF…
…ci sono tweet negativi
…qualcuno ha creato il tuo account prima di te
…qualcuno scrive un tweet senza pensare (alle conseguenze)
Cosa fare nel caso in cui…
Il caso BPGlobalPR
1. Twitter (e in generale i social media) è uno strumento non una strategia di comunicazione
2. Usare Twitter (i social media) non è obbligatorio, ma è utile sapere cosa viene detto di noi
3. La partecipazione inizia con l’ascolto
Concludendo
Top Brands in Twitter Italia01.05.2010 – 31.05.2010
Criteri selettivi
DATI
28 categorie
258 brand
61.735 tweet (considerando le ripetizioni x
categoria, mentre la base unica è costituita da
56.746 tweet)
TECNOLOGIA
Il software E.Life Tweetmeter ha utilizzato l´API di ricerca di Twitter per raccogliere qualsiasi dato pubblicato in Twitter che citasse uno dei 258 marchi considerati
Periodo: 01 al 31 maggio 2010.
I tweet pubblicati tramite profili ufficiali delle marche non sono stati considerati.
Abbiamo selezionato per questo studio marche italiane e internazionali
Fonte: www.interbrand.com e marche locali rilevanti (Barilla, Rai, Esselunga, etc.)
Categorie TOP:: le più citate
La categoria di internet è quella che genera più
discussioni tra gli italiani in Twitter. Questa categoria include tanto social networks (Twitter, Facebook..) quanto motori di ricerca(ex. Google) e link di video
(Youtube).
Games, consoles e iPad costituiscono la
seconda categoria più commentata su Twitter. Si parla tanto di videogiochi, quanto delle novità di prodotto. È
particolarmente rilevante, a maggio, il lancio dell´Ipad e la manifestazione del desiderio di effettuare l´acquisto.
Base: 61.735 tweets.
50%
Categorie TOP:: le prime 10
80,3%
Base: 61.735 tweets.
↘ Tecnologia e telecomunicazioni si distaccano dalle altre categorie per l´elevato
numero di tweet, così come il settore automobilistico, caratterizzato da un volume di
passaparola interessante.
Base: 61.735 tweets.
Top 10: 64,6% Top 20: 75,5%
Categorie TOP:: le prime 20 marche
Altre Categorie: 24,5%
#1Internet
#2Game consoles e
tablets
#3Automotive
Categorie TOP:: Marche TOP
#4Smartphones
#5IT
#6Sistemi Operativi
Categorie TOP:: Marche TOP
Categorie TOP: Internet
Youtube Twitter FB Google Skype Yahoo Myspace Ebay Linkedin Bing
Tweets (%)
37,5
23,8
17,3
14,3
2,3 1,3 1,1 1,1 0,7 0,6
Base: 22.814 tweets.
Categorie TOP: Internet /
1.024 followers!
1.439 followers!
Categorie TOP: Automotive
Base: 6.821 tweets.
16%
13%
11%
8% 8%
7%
6%
5%
4%
3% 3% 3% 3%
2% 2% 1,82%
0,9% 0,9% 0,7% 0,6% 0,6% 0,4% 0,08%
Tweets (%)
Categorie TOP: Automotive /
1.024 followers!
Categorie TOP: Automotive /
Al Tra le Categorie Intermedie...
↘ Alcune categorie stanno aumentando la propria partecipazione in Twitter e sono caratterizzate da un volume significativo di tweets, che può condizionare in qualsiasi momento l´immagine corporativa, tanto in positivo quanto in negativo.
Base: 61.735 tweets.
Categorie Intermedie: Retail
2826
20
54 4
3 32 2 2
1
Tweets (%)
↘ Un dato interessante che caratterizza questa categoria è l´utilizzo di post di Foursquare via Twitter come per esempio “I'm at Esselunga (Via dei missaglia, MI). http://4sq.com/9dItrw”.
Base reale con “Ricordi”: 926 tweets – Base considerada senza “Ricordi”:407 tweets.
Categorie Intermedie: Retail /
Base: 61.735 tweets.
↘ Cibi e Bevande generano pochissime discussioni in Twitter. Anche Banche e
Servizi Finanziari sono poco citati. Ciò nonostante, abbiamo raccolto anche un
numero significativo di tweets che riguardano le marche di queste categorie.
Tra le Categorie meno commentate..
Top Influentials (nº di followers)
↘ Alcuni "influenzatori" riescono ad attingere più di 100.000 persone "twittando". Staranno twittando ancheil tuo brand?
Top Influentials: chi sono?
Top 10 #:: le hashtags più citate (%)
↘ Le hashtags (#) sono molto popolari in Twitter. Servono da riferimento al contenuto specifico del messaggio. Sono anche utilizzate per esprimere sentimento. Tweets relativi al mondo dell´
automotive sono tra i più citati quando analizziamo le hashtags italiane.
Base: 61.735 tweets
Le categorie più #Fail (nº assoluto)
↘ #Fail è utlilizzato generalmente in situazioni negative o per esprimere insoddisfazione.
Informatica, internet e tecnologia sono le categorie che provocano il maggior numero
di reclami con #fail. Anche il settore degli operatori telefonici è tra i più controversi.
1
1
1
2
3
5
5
8
9
13
Abbigliamento
Televisioni
Automotive
Consumer electronics
Sistemi Operativi
Game Consoles e tablets
IT
Telefonia
Smartphones
Internet
Operatori telefonici
Le 10 marche più retweetate (nº di RT)
↘ I marchi più retwittati (che possiedono il maggior numero di tweets ripetuti identici da altriTwitters) fanno parte principalmente della categoria tecnologia e internet. La rete televisiva
nazionale RAI fa parte di questa categoria.
83
100
133
192
207
259
291
300
423
553
Rai
Android
Sony
Youtube
Apple
IPhone
ipad
Conclusioni
↘ Gli italiani si mostrano utilizzatori attivi di Twitter
↘ Gli italiani hanno scritto più di 1.900 tweet giornalieri nel periodo analizzato a riguardo delle
marche considerate nel nostro studio e i 10 marchi più twittate possiedono più di 30menzioni giornaliere ciascuna.
↘ Il Twitter italiano parla essenzialmente di tecnologia, informatica e automobilismo.
↘ Televisione e operatori cellulari prendono spazio tra i tweet pubblicati.
↘ Esistono grandi influenziatori, che possono disseminare contenuto (positivo come
negativo) e parlare con più di 150.000 persone.
↘ L´utilizzo dell´hashtag é diffuso. Aiuta nella comunicazione rapida e raggruppa dati in grandi basi online.
↘ Il settore dell´automotive é il principale in quanto a hashtag utilizzate.
Email: viviana@elife.com.br
Twitter: @super_vivis
Linkedin: Viviana Venneri
Grazie!