Mobile Apps per il retailLeonardo Bellinileonardobellini@dml.ithttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it

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v LeonardoBellini,SocialBusinessAdvisor

v FondatorediSocialMinds,Ricercasull’usodeisocialmediadapartedelleBancheitaliane

v Autoredi “ComeusareLinkedIn periltuoBusiness”eGuidaoperativaaiSocialinBanca

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Ildocente

Agenda1. Analisi Forrester2. Esempi di mobile Apps per il retail3. Di cosa i tuoi clienti hanno bisogno

MOBILE APPS PER IL RETAIL

Mobile Apps for Retail• Gli Shopper scaricano e usano le Mobile App

per il retail? • RetailMeNot (Hub per coupon digitali) ha

commissionato a Forrester una ricerca per capire in che misura i mobile user stessero ingaggiando i retailer attraverso mobile Appdedicate

Mobile Apps per Retail1. Quante retail app gli shopper hai installato sul tuo smartphone?

[Studio Forrester, 2015Su utenti con almeno]

511 smartphone ownersche avevano usato il deviceper il retail almeno 1 voltanegli ultimi 3 mesi

Retail Mobile Apps utilizzate• Solo i clienti più fedeli stanno usando le

mobile Apps come:• Target• Macy’s• Nordstrom• Walmart• CostCo• Sears

Aumenta la frequenza in -store• I clienti che usano le mobile

apps visitano gli store con maggiore frequenza di quelli senza App

• Gli utenti delle mobile Appvisitano gli store fino a 12 volte di più rispetto a chi non usa le App

Confronto visite in Store tra Shopper

Nordstrom come unica eccezione

Quanto sono utilizzate le mobile appper retail?

• Solo l’8% dice di usare l’app giornalmente

• 13% ha detto di non averla mai utilizzata

• Solo il 2% la usa più volte al giorno

Fanno fatica ad essere utilizzate con regolarità

Cosa frena gli shopper a usare le mobile app?

• Molti clienti non hanno voglia di condividere info personali con i retailer

• Paura e preoccupazione su utilizzo dei dati personali

Cosa frena gli shopper a usare le mobile app?

Sono info necessarie per personalizzare e arricchire la mobile experience• Contenuti

personalizzati• Storia d’acquisto del

cliente• Servizi geolocalizzati• Info memorizzate per

carta credito• Info su carta fedeltà

Le attività effettuate da Mobile

Al 1° posto l’uso degli store nei punti vendita.

MOBILE APPS VS MOBILE APP PER IL RETAIL

Cosa i dettaglianti devono sapere

VANTAGGI PER LE MOBILE APP

Alcuni dati• Nel 2014 l’uso del mobile Web ha superato il

desktop Web• Ma un altro dato è rilevante:

• L’uso delle App da mobile ha superato l’uso delle app da desktop

• L’uso congiunto e multipo delle piattaforme per il retail continua a crescere

Cresce l’utilizzo multi-piattaforma (Pc/Mobile/Tablet) nel retail

Crescita delle mobile App per il retail• Le mobile app stanno trasformando il settore

retail• Nel 2014 l’uso delle Shopping Apps è

cresciuto del 174%, la più alta crescita tra tutte le categorie

• Secondo Cisco iI 55% degli shopper userà una Branded retail mobile app o durante lo shopping o per acquistare

• Il mercato delle mobile app per il retail è florido e in crescita

L’uso del Mobile cresce di anno in anno

Perché le Mobile App per il retail?• Sono il modo più efficace per migliorare

l’esperienza del cliente • Agiscono come un’estensione del brand del

retailer• Offrono benefici e funzionalità non possibili

altrimenti:• In store engagement e offerte speciali grazie a

notifiche push• Shopping experience personalizzata con

tecnologia Beacon• Pagamenti mobili tramite dispositivi dei clienti

Integrazione con programmi Fedeltà• Le mobile apps possono facilitare programmi

di rewarding e fedeltà• Possono lavorare ad un livello più profondo di

personalizzazione• Possono offrire sconti personalizzati sulla

base di:• Area geografica e tempo atmosferico• Ubicazione degli store più vicini• Interessi ….

Analytics approfonditi• Nel retail gli insight sul cliente sono la nuova

moneta e il contesto è RE• Le mobile app permettono di registrare e

tracciare tutti i comportamenti del mobile shopper, sia durante lo store che al di fuori

• Permettono al business di prendere decisioni basati sui dati reali per:• Migliorare la shopping experience• Spingere le vendite, sia in negozio che fuori

VANTAGGI PER IL MOBILE WEB

Vantaggi per il Mobile web• Shopping sul Mobile

continua a crescere• Il mobile conta ora per

circa la metà dell’intero traffico ecommerce

• Il 78% delle ricerche da mobile per servizi e business locali si trasforma in acquisti

Ricerche che si trasformano in acquisto locale

Migliore customer experience• Gli shopper via

ecommerce si aspettano un’esperienza multi-device e multi-canale

• Il mobile sta portando piàtraffico che il desktop

• I retailer che non hanno un mobile ecommercesite stanno mancando quasi il 50% delle opportunità di mercato

Customer base più grande• Anche se l’attività in-app sta

crescendo la maggioranza degli shopper preferisce il mobile web

• Gli shopper che non sono fidelizzati al tuo brand sono tuttora un grande mercato

• Rendi facile per loro il percorso di acquisto per raggiungere un’audience più elevata, anche chi non è interessato ai programmi fedfeltà

Maggiore economicità• I siti web mobile responsive

gestiscono tutte le dimensioni del device con un solo singolo sviluppo

• Gli shopper possono visitare, cercare e acquistare da tutti i tipi di device senza la necessità di avere siti web distinti

• È molto più economico che creare n mobile apps per iOs, Android, Windows Mobile

Impatto sulla SEO• I siti web mobile responsive

e ottimizzati per il mobile ottengono un migliore score sui motori di ricerca rispetto ai siti non ottimizzati per il Mobile

• I retailer con i siti mobile-friendly compariranno meglio nei risultati di ricerca

• Significa maggiore visibilità del brand e maggiore traffico verso il sito web

Principali utilizzi del Mobile sul punto vendita

• Ricercare prodotti al momento del bisogno (36%)• Verificare stato di un ordine (22%)• Leggere recensioni di prodotto (47%)• Acquistare un prodotto (24%)• Trovare un coupon o codice sconto (55%)• confrontare prezzi con altri siti/store (51%)• Verifica disponibilità del prodotto online (29%)• Conoscere su promozioni in-store o eventi (33%)

I Retailer stanno investendo nelle APP?Le aziende stanno investendo risorse nel migliorare la loro presenzaE mobile engagement. Incremento di investimenti negli ultimi anni.

Perché gli Shopper usano le App• È più conveniente• È più veloce• La mia configurazione

è salavata• Ho vantaggi e benefici

(score, loyalty, personalization)

• Posso trovare occasioni migliori

• È più divertente

Perché gli Shopper non usano le App• Se l’app non risponde

alle aspettative viene cancellata (54%)

• Non viene più usata (28%)

• Viene sostituita (20%)• Non vengono inserire

info personali per la personalization (15%)

• Viene scritta una rece nsione negativa (13%)

• Condivisa la delusione sui social media (5%)

Le prossime sfide per le Mobile Retail App

Le prossime sfide per le Mobile Retail App

Le prossime sfide

Conclusioni• Secondo gli analisti di Forrester:

• Il Mobile rimarrà un importante canale per i retailer ma le appsstandalone potrebbero non essere la risposta giusta

• ” Le app sono semplicemente troppo care per la maggior parte dei retailer, riproponendo la domanda: “cosa c’è dopo le App?”

Sucharita Mulpuru-Kodali, Forrester Research

MOBILE APPS PER IL RETAIL

App favorisce la visita In-store, premia la fedeltàDei clienti con punti e promozioni

Anche per iWatch

Recensioni e rating molto elevati25% di sconto per il 1° acquisto da mobile

Versione recentemente aggiornata

I FONDAMENTALICos’è l’App Store Optimization e perché ci dovrebbe interessare

L’industria delle AppLe app sono un grande business. È un settore che vale 25 miliardi didollari (2015) [Wall Street Journal] senza tener conto dell’indotto

VisionMobile stima che l’App Economy raggiungerà ai 143 miliardi di dollarinel 2016 (tasso di crescita del 30% annuo)

Previsioni Mobile App Economy

VisionMobile stima che l’App Economy raggiungerà ai 143 miliardi di dollarinel 2016 (tasso di crescita del 30% annuo)

Crescita delle App

COS’E’ L’ASO

Una definizione

• Per ASO si intende il processo di migliorare la visibilità di una Mobile App in un App Store (come iTunes o Google Play)

• L’ASO include il processo di raggiungere i primi posti nella pagina dei risultati di ricerca e nelle classifiche top dei principali App Store

Perché l’ASO è importante• Mobile Marketer e agenzie di mobile

marketing sono concordi nell’affermare che:

• ”tanto più risulti ai primi posti in classifica nei risultati di ricerca e negli elenchi delle migliori app, tanto più più la tua app sarà scaricata o acquistata”

Perché l’ASO è importante

• Essere ai primi posti nei risultati di ricerca porterà a un maggiore numero di downlad per l’app

–Kissmetrics 2015

ASO è il processo di ottimizzare le Mobile Appper farle comparire più in alto nei risultati di

ricerca degli App Store

Tanto più saranno in alto tanto più saranno visibili, e genereranno più traffico verso la

Pagina dell’App nell’app store

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OBIETTIVO

L’obiettivo dell’ASO è spingere più traffico verso la Pagina dell’App nell’App Store in modo da favorire

il download o acquisto della mobile App

Windows Phone App Store

Elenco delle App più popolari, gratuite e a pagamento

Apple App Store – tutte le categorie

Google Play App Store

https://play.google.com/store/apps?hl=it

Le categorie per Google Play

Windows App store

https://www.microsoft.com/it-it/store/apps/windows-phone

App con voto migliore - Windows

Le raccolte in primo piano

Le categorie su Windows Phone

Windows App Store- le classifiche

• Differenza tra più popolari e più diffusi

• Differenza tra app gratuite e a Pagamento

• Classifiche con App nuove e Appcon migliori recensioni

Grazie per l’attenzione

La navigazione negli App Store è il metodo più diffuso per scoprire una nuova App

63% dei Download di un’App deriva da una ricerca interna su un App Store

“Se non stai usando ASO per incrementare il ranking della tua app, stai perdendo l’occasione sul più grande canale di discovery disponibile sulle app”

[KissMetrics, 2015]

OBIETTIVO DELL’ASO• Obiettivo dell’ASO è generare traffico verso la

tua pagina su App Store, in modo che i searcher possano eseguire una specifica azione:

FARE DOWNLOAD DELLA TUA APP

Mobile Customer JourneyE’ cruciale comprendere la tua base clienti• Quali parole chiave usa il

tuo potenziale cliente per trovare app simili alla tua?

• Che linguaggio parlano i tuoi potenziali clienti?

In che modo gli utenti trovano le App• La ricerca su App Store differisce da quella via

Web• La differenza chiave è l’intenzione dell’utente

Ottengo risultati differenti tra mobile Search e App Search

Web behavior vs Mobile behavior

Come ricercano i Mobile user• Le parole chiave usate dai Mobile user

all’interno degli app Store ricadono in 2 categorie:

• Feature-based phrases - la grande maggioranza delle ricerche (80%) sono frasi con più parole circa le funzionalità

• Brands – I brand che le persone stanno cercando sugli App Store

Frasi di rilievo nell’App store vs Web• Consideriamo una

mobile App per Photo editing

• cerchiamo le parole chiave con Google Keyword Planner

Parole chiave usate nell’ App Store• Se stai usando Google

keyword planner per ottimizzare titolo e parole chiave e descrizione, stai ottimizzando per la ricerca sbagliata

• Stai mancando i termini di ricerca utilizzati dalla tua target audience nell’app store

Non solo keyword• L’incremento del tasso di conversione si

traduce in maggior numeri di download => influenza il ranking

• Significa che l’app è rilevante per quel tipo di ricerca

• Considera la differenza tra “running” e “runner App”

ASO MECHANICSLe meccaniche dell’ASO

Puoi incorporate l’ASO nella tua strategia per spingere la tuaApp in alto, in superficie e minimizzare la tua concorrenza

• ASO non significa solo Ottimizzare per ottenere maggiore visibilità

• Significa anche ottimizzare il tuo contenuto in un modo che generimaggiori conversioni del traffico targettizzato che tu acquisisci

2 obiettivi per la ASO

1. Porta maggiore traffico sulla tua Pagina dell’App2. Favorisci la conversione (download/acquisto) mediante

contenuti persuasivi

I fattori primari per l’ASO:• Titolo• Parole chiave• Descrizione• Immagini• Downloads• Recensioni

Fattori primari• Title: il Titolo o il nome dell’app è unod dei

fattori più importanti dove ottimizzazione e rilevanza fanno la loro parte

• Parole chiave: le giuste parole chiave usate all’interno della descrizione dell’app nello store, posizionate correttamente, ti aiuteranno a stabilizzare la rilevanza predominante

Titolo dell’App• Colloca la parola chiave nel titolo. Dovrebbe

essere la parola chiave con il più elevato traffico di ricerca

• Investi del tempo nel trovare le parole chiave più ricercate negli App Store

• Cambiare il titolo di un App può risultare negativo, soprattutto se l’app ha già cominciato a diffondersi grazie al passa parola

Parole chiave• Devi conoscere le parole chiave di maggior

rilievo e quelle usate più spesso dalla tua target audience

• E’ utile monitorare i concorrenti per scoprire dove tu compari settimana dopo settimana

• Titolo e parole chiave possono essere modificate facilmente -> puoi ottimizzarle con regolarità

Per Apple Store• Non usare gli spazi, usa le virgole (non

includere gli spazi dopo le virgole)• La ripetizione delle parole chiave non ha

effetto.• Usa i numeri (3) invece delle lettere (tre)• Gli utenti tendono a ricercare usando parole

corte e multiple• Non preoccuparti di inserire anche i plurali

nella liste delle parole chiave.• Usa tutti e 100 i caratteri

Quanto contano le parole chiave nel titolo?

Analizzando 25 top Mobile App e contando quelle che avevano la parola chiave nel titolo erano classificate in media 10,3% più in alto delle appsenza la parola chiave nel titolo

=> Inserisci la parola chiave principale nel titolo della APP

Scegliere le giuste keyword• Ricerca per le parole chiave primarie nell’app

store e scopri chi sono i top search perfomers• Usa strumenti di analisi delle keyword dei tuoi

concorrenti, traccia il loro ranking nel tempo• Scopri le keyword meno competitive su cui

potresti ottenere una buona classifica e le parole chiave di media competitività

• Localizza le parole chiave per rendere la tua app popolare in certe aree geografiche

Fattori secondari• N° totale dei download: è un fattore

estremamente importante, di cui tu non hai però il completo controllo

• Ratings & reviews (voti e recensioni): altro fattore importante ma difficile da controllare

• Ci sono modi per incentivare clienti soddisfatti a lasciare una recensione e a votare l’app

I voti (rating) contano nel posizionamento in classifica?

• Sì, contano • Le app con migliore

voto sono anche quelle con migliore classifica per difficoltà di parola chiave

• Se la parola chiave è più competitiva, il voto è ancora più importante

I Download contano per il ranking?• Esiste una correlazione

tra N° dei download e ranking?

• Solo il Publisher conosce il n° dei download, consideriamo il N° dei voti come approssimazione

• Il tasso di download to rating è circa simile per la maggior parte delle app

I Download contano per il ranking?• Si, il n° dei download

conta• Nota la differenza tra

“competitive” keywordse le altre

• Per Parole chiave competitive nella categoria, hai bisogno di un N° di download significativamente più alto

•

N° di installazioni necessarie per Apple Store

Scrivi una descrizione persuasiva• Scrivi una descrizione convincente per la tua

App• Inserisci un elenco di vantaggi e benefici• Crea 3-5 titolini per spiegare perché spaccano• Evidenzia estratti di una riga da recensioni

positive • Fornisci un’email per domande e supporto

Scegli bene il linguaggio da usare• Non usare linguaggio gergale o per addetti ai

lavori• Per Google Play:

• Promuovi la tua app su Google + aumenta il tuo ASO

• Per tutti gli Store è importante localizzare la tua descrizione per territorio (scrivi la tua Scheda in più lingue)

Scrivi la tua Sales Page in più lingue

OTTIMIZZA LA TUA APP IN 7 STEP

1. La ricerca delle parole chiave • Se non conosci le parole chiave su cui

investire non potrai ottimizzare la tua pagina• 2 tool possono aiutarti, dato che i tool per la

SEO non sono così efficaci:• Sensor Tower• App Annie

• Entrambi forniscono insight sulle parole chiave utilizzate all’interno degli App Store

Sensor Tower

App Annie

2. Trova il nome giusto per la tua App• Scegli un nome accattivante, breve,

memorabile e informativo e che utilizzi anche parole chiave

• Non limitarti a usare il nome del tuo brand• Ricerca nella tua categoria e presso la tua

audience per capire come puoi utilizzare nel nome parole chiave che influenzano il tuo ranke catturano l’attenzione dei tuoi utenti

3.Scegli il logo giusto• Il tuo logo ha scarso impatto sulla ricerca ma

grande rilevanza per le conversioni e i download

• Assicurati che la tua icona è davvero “iconica”• Rendi la tua icona memorabile, riconoscibile e

che risalti• Usa un’icona 3D per aumentare l’effetto e farla

uscire dalla massa

4. Scrivi una Descrizione potente• Colloca le parole chiave nella descrizione • La descrizione è più importante per la

conversione e il download che per il ranking• Non riempire la descrizione di parole chiave

(keyword- stuffing) • Scrivi la descrizione per l’utente non per

l’algoritmo

Come scrivere una descrizione efficace• Pensa alla value proposition dell’app• La tua audience non si interessa alle parole

chiave, essi desiderano capire se si possono fidare e dare il permesso all’app di accedere ai loro dati più personali e importanti (come l’accesso alla rubrica)

• Desiderano conoscere se l’app fornisce una soluzione ai loro problemi

• Non includere testo che non vada in questa direzione

5. Racconta una storia con le immagini • Non fare l’errore di usare gli screenshot per

spiegare o vendere le funzionalità della tua app

• Racconta invece una storia con i visual• Visual colorate aumentano la volontà delle

persone a digerire contenuti dell’80%• Shopper che vedono video sono circa 2volte

di più propensi all’acquisto• Foto che mostrano volti ottengono 38%

maggiore attenzione in social che foto senza volti

Come usare i visual nella tua pagina• Usa le immagini per raccontare una storia di

come l’app è usata dalle persone, e mostrale

• Includi un video che racconta una storia che genera urgenza

• Un video offre info sul prodotto ma anche costruisce fiducia poiché l’utente può vedere e ammirare la creatività delle persone dietro al prodotto

• Porta avanti insieme education & entertainment

6. Scegli la giusta categoria per l’app• Inserire la tua app nella giusta categoria

aumenta la classifica dell’app store per quella specifica categoria mentre la inibisce per le altre categorie

• Devi scegliere la categoria corretta, basati su ciò che è rilevante per la tua audience

• Per Apple Store puoi scegliere anche una sotto-categoria che ti permette di

• microsegmentare per aumentare il ranking in nicchie specifiche

7. Analizza i dati• L’Aso non è un approccio one-shot• Occorre costantemente guardare misurare e

ottimizzare i risultati• Ciò può aiutarti a migliorare la tua ottimizzazione

aggiustando le parole chiave e modificando la tua descrizione

• Sensor Tower è uno strumento di mobile analytics che ti permette di analizzare le prestazione della tua app e dei tuoi concorrenti

• Utlizza strumenti di mobile competitive intelligence

Pensa oltre l’App• Devi pensare oltre l’app. il tuo obiettivo è

creare un’esperienza che connetta le persone ad un livello emozionale e personale

• Questo è l’unico modo per incrementare i download e i rating che alla fine miglioreranno la tua visibilità dell’app nel marketplace