Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016

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Passione. Condivisione. Crescita.

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PROVIAMO A

Valutare la propria struttura ricettiva

Alcuni suggerimenti per imparare a conoscersi meglio

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Valutare la propria struttura ricettiva IN CHE MODO?

Sii oggettivo!

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Valutare la propria struttura ricettiva IN CHE MODO?

Vivila!

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Valutare la propria struttura ricettiva IN CHE MODO?

Chiedi!

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Attento ai punti di vista! Le tue esperienze possono condizionare le tue scelte.

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DOBBIAMO CAPIRE CHE…

La soddisfazione del cliente è molto più di un sorriso

…ma non è solo questo che cerca un ospite!

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…ABBIAMO SMARRITO LA SUA

PRENOTAZIONE E NON ABBIAMO

CAMERE LIBERE…

TUTTAVIA POSSO ASSICURARLE

CHE STO SORRIDENDO!

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CUSTOMER SATISTACTION

Assistenza efficiente =

Fidelizzazione del cliente L’attenzione alle esigenze del cliente genera valore per la vostra attività.

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CUSTOMER SATISTACTION

Affrontiamo i reclami in modo rapido

Ascoltiamo ed agiamo.

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CUSTOMER SATISTACTION

Miglioriamo l’efficienza monitorando le richieste

Quali sono le top 3 problematiche della tua struttura?

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CUSTOMER SATISTACTION

Errare è umano, perseverare è da

receptionist! Correggi ciò che non va.

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VISIONE AZIENDALE

Prova a raccontare la tua struttura in una sola frase.

Chi altri è a conoscenza dei tuoi valori ed ideali?

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L’HOTEL VISTO DAL MANAGER

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L’HOTEL VISTO DALLA RECEPTION

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CONSIGLI PER I PROPRIETARI

Condividi la tua visione con il tuo staff.

Se sei da solo: ricorda che non sei mai solo!

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CONSIGLI PER I PROPRIETARI

Punta sulla formazione continua e costante Il fatto che sei qui oggi ti fa onore!

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CONSIGLI PER I PROPRIETARI

Crea interesse e coinvolgimento

Hai raccontato a qualcuno che oggi sei qui?

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CONSIGLI PER I PROPRIETARI

Circondati di persone che amano il proprio lavoro

Bad is better than Good!

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CONSIGLI PER IL PERSONALE

Sei tu che percepisci quando c’è qualcosa che non va

Ascolta. Partecipa. Comunica.

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CONSIGLI PER IL PERSONALE

Sei il punto di riferimento di ogni ospite

Cerca soluzioni e proponile.

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FAI LA DIFFERENZA

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FAI LA DIFFERENZA

Per essere diverso devi emozionare

Far emozionare significa dare stimoli sensoriali che lasciano un ricordo.

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1953 / Costiera Amalfitana

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY

2014 / Costiera Amalfitana

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FAI LA DIFFERENZA

Essere professionali: Diversifica

Crea Sintonia Coltiva l’unicità

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«Ogni esperienza

ha il suo valore» - Oscar Wilde

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY

Buona colazione

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY/PRIMA

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY CASE HISTORY/PRIMA

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY CASE HISTORY/PRIMA

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY CASE HISTORY/PRIMA

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY CASE HISTORY/STEP 1

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY CASE HISTORY/STEP 2

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY CASE HISTORY/STEP 3

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY CASE HISTORY/FINALE

Cava de’ Tirreni 5 marzo 2016 CASE HISTORY CASE HISTORY/CONFRONTO

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IMMAGINA

Osserva ed immagina. Cerca immagini nuove e vai oltre ciò che vedi.

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E ADESSO?

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AMICI O NEMICI?

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Usare con cautela!

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QUAL E’ LA SOLUZIONE?

Pricing Strategies

Conosci il tuo break-even point =

Decisioni Razionali

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QUAL E’ LA SOLUZIONE?

Pricing Strategies

Punta sull’early booking =

Clienti consapevoli

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QUAL E’ LA SOLUZIONE?

Pricing Strategies

Offerte =

Aumenta la permanenza media

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QUAL E’ LA SOLUZIONE?

Pricing Strategies

Telefono =

Accetta prenotazioni offline.

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Luisa Antonelli consulenza alberghiera

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GRAZIE DELL’ATTENZIONE