LIVELLI DI APPLICAZIONE E

INDICATORI

I livelli di applicazione

Cosa sono e come si trovano?

I livelli di applicazione nella Raccolta rifiuti

- Organizzazione generale

- Luoghi di raccolta

I livelli di applicazione nel Trasporto locale

- Organizzazione generale

- Stazioni

- Fermate

- Mezzi/Percorsi

I livelli di applicazione nel Trasporto locale

ORIENTAMENTO AI CITTADINI

ORGANIZZAZIONE GENERALE

STAZIONI FERMATE MEZZI/PERCORSI

1.1 Informazione e comunicazione

1.2 Accessibilità

1.3 Comfort

1.4 Tutela dei diritti

1.5 Orientamento alla qualità

POLITICHE AZIENDALI

2.1 Sicurezza

2.2 Affidabilità

2.3 Impatto ambientale

PARTECIPAZIONE

3.1 Partecipazione

I livelli di applicazione nella Raccolta rifiuti

ORIENTAMENTO AI CITTADINI

ORGANIZZAZIONE GENERALE

LUOGHI DI RACCOLTA

1.1 Informazione e comunicazione

1.2 Accessibilità

1.3 Comfort

1.4 Tutela dei diritti

1.5 Orientamento alla qualità

POLITICHE AZIENDALI

2.1 Gestione della raccolta

2.2 Affidabilità

2.3 Impatto ambientale

PARTECIPAZIONE

3.1 Partecipazione

I livelli di applicazione nel Trasporto locale

ORIENTAMENTO AI CITTADINI

ORGANIZZAZIONE GENERALE

STAZIONI FERMATE MEZZI/PERCORSI

1.1 Informazione e comunicazione

X X X X

1.2 Accessibilità X X X X

1.3 Comfort X X X X

1.4 Tutela dei diritti

X

1.5 Orientamento alla qualità

X

POLITICHE AZIENDALI

2.1 Sicurezza X

2.2 Affidabilità X

2.3 Impatto ambientale

X

PARTECIPAZIONE

3.1 Partecipazione

X

I livelli di applicazione nella Raccolta rifiuti

ORIENTAMENTO AI CITTADINI

ORGANIZZAZIONE GENERALE

LUOGHI DI RACCOLTA

1.1 Informazione e comunicazione

X X

1.2 Accessibilità X X

1.3 Comfort X

1.4 Tutela dei diritti

X

1.5 Orientamento alla qualità

X

POLITICHE AZIENDALI

2.1 Gestione della raccolta

X

2.2 Affidabilità X X

2.3 Impatto ambientale

X

PARTECIPAZIONE

3.1 Partecipazione

X

Quali indicatori?

• Variabili quantitative o parametri qualitativi che consentono di esprimere un giudizio sul fattore osservato

• Elemento standardizzati osservabili o comunque rilevabili e rappresentativi della realtà sottoposta ad osservazione

Come si trovano gli indicatori

• Repertori disponibili in bibliografia

• Fonti normative• Fonti qualificate (istituzioni e

organizzazioni)• Consultazioni di esperti• Brain storming

Come si selezionano gli indicatori

• Significatività devono produrre dati che denotano aspetti della realtà rilevanti e pertinenti ai fini della valutazione

• Sensibilità devono variare in misura apprezzabile da situazione a situazione

• Rilevabilità devono essere rilevabili in tempi e costi compatibili con le esigenze e le disponibilità della valutazione.

Gli standard/1Nascono dal sistema normativo e definiscono le situazioni di riferimento (valori, soglie ecc.) obbligatorie o desiderate o attese

La maggior parte degli indicatori può/deve essere associata ad uno standard

Gli standard/2• possono essere definiti da

autorità “esterne”• possono nascere dall’interno

della organizzazione• possono anche non esistere (in

questo caso non si rinuncia all’indicatore, ma si può procedere a posteriori utilizzando i dati dell’indagine)