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Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 1
Le professionalità per il Le professionalità per il KM: l’esperienza di un KM: l’esperienza di un ente di ricerca e ente di ricerca e formazioneformazione
domenico.bogliolo@uniroma1.it
Forum PA 7.5.2003, Roma – giornata di “Cantieri”
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 2
Cosmo & CaosCosmo & Caos
«La bellezza propria di Dio elargisce a ciascuno, secondo i suoi meriti, una certa parte della sua luce e conduce ciascuno alla consonanza con il proprio volto immutabile. Dunque il fine della gerarchia è, per quanto possibile, l’assimilazione e l’unione con Dio»
Pseudo-Dionigi l’Areopagita, v sec.
«L’ordine del mondo amministrato dagli uomini si trova all’opposto dell’ordine celeste amministrato da Dio»
Ambasciatore persiano a Bisanzio, vi sec.
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 3
La “solita” rivoluzione copernicanaLa “solita” rivoluzione copernicana
L’informazione diventa lo “scopo” dell’organizzazione
L’organizzazione diventa funzionale all’informazione
L’informazione diventa l'organizzazione infrastrutturale fondamentale
L’informazione è la vera “ricchezza” aziendale
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 4
Corporate assetCorporate asset
1597: Knowledge is power (Roger Bacon)1997: Knowledge sharing is power (David Skyrme)
Conoscenza = vera ricchezza aziendale La conoscenza “è” il prodotto
“Non produciamo profitti, produciamo conoscenza”“Il profitto serve per produrre conoscenza”
“La conoscenza produce profitti”
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 5
Chi “produce” la conoscenza?Chi “produce” la conoscenza?
Esigenza di “essere” per “comunicare”
L’organizzazione cognitiva non produce beni né servizî = produce conoscenza,
mama:
le macchine processano dati; gli esseri umani producono e processano informazione & conoscenza
La verità è il prodotto di un accordo tra i percipienti
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 6
Conoscenza & nuova logicaConoscenza & nuova logica
Conoscenza & processiConoscenza & processi
The classic (Turing / structuralistic) logicThe classic (Turing / structuralistic) logicnon-sensitive to time
The new (Peirce / enacting) logicThe new (Peirce / enacting) logicsensitive to time
Message
Message
Sender
Sender
Receiver
Receiver
Construction
(poiesis)
Re-Construction
(aesthetics)
subject verb objectThe top-down philosophy
The middle-up-down philosophy
Hard computing
Soft computing
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Forum PA - 2003 7
Gli ostacoli al KMGli ostacoli al KM
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 8
Reclutamento di nuovi professionistiReclutamento di nuovi professionisti
Il KM crea nuove professioni …
… o dà nomi nuovi a professioni esistenti…
… ma, in ogni caso, con ridefinizione dei contenuti, delle prassi, degli obiettivi
La ricerca di nuove competenze sta diventando forsennata…
… anche nella PA?
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Forum PA - 2003 9
SPAZIO - strutture snelle
TEMPO - strutture dinamiche, poco statiche
ENERGIA - responsabilizzare il personale specialmente nel contatto con l’esterno (e gli utenti interni)
MATERIA - ruolo basilare attribuito ai beni dell’intelligenza e della conoscenza
PERSONALITÀ - importanza data alle competenze personali
Princípi di superamento della burocrazia
La comunicazioneLa comunicazione
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Forum PA - 2003 10
Un ente di ricerca: l’ENEA (1999-2001)Un ente di ricerca: l’ENEA (1999-2001)CaRiSMA (CApacità di RIcerca e Sviluppo Mirate alle Applicazioni):1. Knowledge Base = “memoria storica” centralizzata, mappatura in “pacchetti di competenze” riunificate delle
conoscenze aziendali esplicite, mediante “knowledge papers” e “discussion papers”, una volta predefiniti i codici di rappresentazione (indicizzazione)
2. Knowledge Exchange = strumento di distribuzione della KB per la condivisione, con motore di ricerca intelligente che “gira” alla persona competente le domande rimaste senza risposta, e ne memorizza le soluzioni fornite nella KB
3. Human Resource Management = sistema di gestione delle competenze individuali, con “riconoscimento di paternità”, anche per fini di carriera
Schema di classificazione delle conoscenze “Thesaurus ENEA”:
Fonte: Di Folco, Golinelli, Di Marco
Micro competenze
Competenze
Capacità scientifico-tecnologiche
Conoscenze ENEA
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Forum PA - 2003 11
Intranet: schema logicoIntranet: schema logico
Firewall
Web server interno
Proxy server interno
Motore diricerca interno
DBinterno
Comunità Internet Comunità Extranet
Comunità Intranet
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Forum PA - 2003 12
L’organizzazione ipertestualeL’organizzazione ipertestuale
La comunicazioneLa comunicazione
Team di progetto
(KM)
Sistema di business
(burocrazia)
Base di conoscenza
Links ipertestuali
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Forum PA - 2003 13
Nella PA le declaratorie rispecchiano ancora un ordinamento top-down di tipo cartesiano-tayloristico
La protezione sindacale chiedeva definizioni precise (“chiuse”) di competenze…
… per descrivere posizioni occupazionali invece di posizioni professionali
Le professioni del KM – Le professioni del KM – la staticala statica
La burocrazia in movimento genera nuove unità oppure famiglie o aree (“aperte”) di profili professionali
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Forum PA - 2003 14
Sergio Bologna - lavoratore autonomo di seconda generazione
Neo-sfruttamento dei contratti “atipici”
(auto-impiego, domesticazione del luogo di lavoro, fabbrica senza mura, tele-lavoro, logistica per conto terzi, ecc.)
Le professioni del KM - Le professioni del KM - la dinamicala dinamica
I nuovi contratti collettivi cercano di governare cautamente le trasformazioni
Centralità della sociologia del lavoro
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Forum PA - 2003 15
Professioni del KM (1)Professioni del KM (1)Fonte: Online1999 La professioneLa professione
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Forum PA - 2003 16
Professioni del KM (2)Professioni del KM (2)Fonte: Luigi Carrozzi La professioneLa professione
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Forum PA - 2003 17
Professioni del KM (3)Professioni del KM (3)La professioneLa professioneFonte: ISTAT
2 - Professioni intellettuali, scientifiche & di elevata specializzazione
2.5 - Specialisti in scienze umane, sociali & gestionali
2.5.1.6 - Addetto stampa (specialisti nelle PR, dell’immagine & sim.)
2.5.3.2 - Sociologo (specialisti in sci. sociologiche & antropologiche)
2.5.3.3 - Psicologo (specialisti in sci. psicologiche& psicoterapeutiche)
2.5.3.4 - Filosofo, Storico (specialisti in sci. storiche, artistiche, politiche & filosofiche)
2.5.4 – Scrittore, Giornalista (specialisti in discipline linguistiche, letterarie e documentali)
2.5.4.5 - Archivista, Bibliotecario, Conservatore (archivisti, bibliotecari, conservatori di musei e specialisti assimilati)
2.6 – Specialisti della formazione, della ricerca & assimilati
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Forum PA - 2003 18
Professioni del KM (4.1)Professioni del KM (4.1)La professioneLa professioneFonte: ISFOL
Area: New economy
• Content creator • Information broker
• Progettista di applicazioni
multimediali
• Tutor online
• Virtual community manager
• Webmaster (anche Area: Grafica ed
Editoria)
Area: Gestione delle risorse umane• Esperto di analisi/valutazione lavoro e sviluppo
• Esperto in compensation
• Esperto in comunicazione personale
• Esperto in GRU
• Esperto in formazione aziendale
• Esperto di outplacement
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Forum PA - 2003 19
Professioni del KM (4.2)Professioni del KM (4.2)La professioneLa professioneFonte: ISFOL
Area: Beni culturali
• Archivista
• Bibliotecario
• Manager culturale
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Forum PA - 2003 20
Professioni del KM (5)Professioni del KM (5)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D
Commissione dell’Unione Europea
Programma “Leonardo da Vinci”
ECIA, Europea Council of Information Associations
AIDA, Associazione Italiana per la Documentazione Avanzata
Euroguida I&D. Competenze dei professionisti europei dell’informazione e della documentazione. Fiesole: Casalini, 2000
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 21
Professioni del KM (5.1)Professioni del KM (5.1)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D
Livello 1: Sensibilità alla disciplina
Livello 2: Conoscenza della pratica
Livello 3: Padronanza degli strumenti
Livello 4: Padronanza metodologica
Gruppo A: Conoscenze specifiche dell’I&D
Gruppo B: Competenze connesse con la comunicazione
Gruppo C: Competenze connesse con la gestione & l’organizzazione
Attitudini
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Forum PA - 2003 22
La professioneLa professione
Professioni del KM (6)Professioni del KM (6)
Una nuova professione “esemplare”: il mediatore linguistico-culturale
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 23
Piramide K dell’Organizzazione intelligentePiramide K dell’Organizzazione intelligente& del suo equipaggio& del suo equipaggio
Knowledge managers
Archivisti/ Bibliotecari / Documentalisti
IngegneriL’utenteL’utente
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 24
I contenuti del KMI contenuti del KMLa professioneLa professione
Knowledge databases & repositories (explicit knowledge)
storing information and documents that can be shared and re-used
Knowledge routemaps & directories (tacit & explicit knowledge)
pointing to people, document collections and datasets that can be consulted
Knowledge networks & discussions (tacit knowledge)providing opportunities for face-to-face contacts and electronic interaction
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 25
Chi è il manager ibridoChi è il manager ibrido
Nuova disciplina gestionale = quadri formati ad hoc
Analista di sistemi educato in scienze umane
La teoriaLa teoria
In USA: scuole di giornalismo?
Da noi: facoltà di scienze della comunicazione?
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 26
Le 3 direzioni della conoscenzaLe 3 direzioni della conoscenza
La professioneLa professione
top-downtop-down sistema di line tayloristico conoscenza assimilata a informazione buono solo per la conoscenza esplicita
bottom-upbottom-up sistema di staff & di gruppo di ricerca autonomia & anarchia, individui geniali & liberi buono solo per conoscenza tacita
middle-up-downmiddle-up-down management intermedio interseca i flussi informativi verticali & orizzontali
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 27
Il manager intermedioIl manager intermedioLa professioneLa professione
intercetta i flussi informativi verticali e orizzontali, nodo strategico fra top management e responsabili di line
perciò è il solo capace di realizzare l’innovazione continua
se è il top che crea la visione o il sogno, e induce il caos creativo, è l’intermedio che li traduce in realtà creando nuovo ordine dal caos
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 28
Il manager intermedio (2)Il manager intermedio (2)La professioneLa professione
Il manager intermedio è…
… un documentalista
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 29
La documentazioneLa documentazioneLa professioneLa professione
Dalla gestione dei documenti…
… attraverso la gestione delle informazioni…
…alla gestione della conoscenza
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 30
Requisiti del “buon” documentalistaRequisiti del “buon” documentalista
La professioneLa professione
1. Standard intellettuale e professionale elevato
2. Volontà di ricreare il mondo secondo i suoi punti di vista
3. Un passato da “vita di espedienti”…
4. Capacità di immedesimarsi nei bisogni dei clienti / utenti
5. Capacità di mettersi in discussione
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 31
Il documentalista non è un bibliotecario…Il documentalista non è un bibliotecario…
1. NON vede il documento come un bene culturale, un oggetto statico
2. NON cataloga il documento una volte per tutte
3. NON è passivo verso la base di dati
4. NON fornisce l’accesso a tutti nel medesimo modo
1. MA il documento è una risorsa dinamica per un progetto determinato
2. MA indicizza semanticamente più volte il documento a seconda del bisogno
3. MA aggiunge valore al documento derivandone thesauri, metadati, e inserendolo in una base di dati ad hoc della quale cura l’IR
4. MA fornisce un accesso selettivo e con modalità diverse a seconda del cliente
La professioneLa professione
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 32
Requisiti dell’ingegnere della conoscenzaRequisiti dell’ingegnere della conoscenza
La professioneLa professione
1. Capacità di coordinare e di gestire di progetti
2. Capacità di sviluppare ipotesi capaci di creare nuovi concetti
3. Saper utilizzare le metafore per favorire l’autocoscienza
4. Saper integrare metodologie e tecnologie diverse
5. Abilità di comunicazione e di governo della discussione
6. Saper prevedere il futuro sulla base del passato
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 33
Requisiti dell’“ufficiale” della conoscenzaRequisiti dell’“ufficiale” della conoscenza
La professioneLa professione
1. Saper cogliere il “dover essere” dell’organizzazione
2. Saper formulare, comunicare e affermare una vision (il più possibile aperta e ambigua) dell’organizzazione
3. Saper definire gli standard di qualità (anche etici ed estetici) della conoscenza
4. Saper scegliere il project leader giusto
5. Saper creare e governare il caos necessario
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 34
Tipi di conoscenza universitariaTipi di conoscenza universitaria
esterna tacita
interna tacita
esterna esplicita
interna esplicita
consulenti
materiale di biblioteca
dirigenti / impiegati, docenti / ricercatori, studenti
documenti prodotti dall’ente
Rielaborazione da P. Wijetunge, 2002
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 35
Investire, insomma…Investire, insomma…
1. … nella formazione in scienze dell’informazione-comunicazione-documentazione
2. … sul professionista intellettuale come nuova categoria sociale, intermedia fra il datore di lavoro e gli strumenti di produzione
3. … negli adeguamenti salariali necessari
4. … in consulenze o contratti privati ad hoc
5. … in terzietà delle istituzioni: neutralità, efficacia ed efficienza, spirito di servizio
Bogliolo, SATIS "La Sapienza"
Forum PA - 2003 36
Grazie per Grazie per l’attenzionel’attenzione