© Visiant 2009

La pelle, il cuore,il sistema nervoso

Banking Forum, 25 giugno 2009

Fisiologia della nuova banca

© Visiant 2009 2© Visiant 2009 2

La banca come essere vivente

Ha una forma visibile e udibileSi protegge dalle minacce esterneTocca la realtà che la circonda

Condivide una ragione d’essere e un’energia vitale

Costruisce rappresentazioni di sé e del mondoSi muove, reagisce agli stimoli, evolveCoordina le proprie azioni al centro e in periferia

© Visiant 2009 3© Visiant 2009 3

La banca: specie, fisiologia, organi

Ha una forma visibile e udibileSi protegge dalle minacce esterneTocca la realtà che la circonda

Condivide una ragione d’essere e un’energia vitale

Costruisce rappresentazioni di sé e del mondoSi muove, reagisce agli stimoli, evolveCoordina le proprie azioni al centro e in periferia

cuore

sistema nervoso

pelle

© Visiant 2009 4© Visiant 2009 4

La banca ha la cellulite? Due colpi di Photoshop e …

Pelle: una prospettiva cosmetica

© Visiant 2009 5© Visiant 2009 5

Un sistema complesso, con molte funzioni

Pelle: una prospettiva relazionale

scudo protettivo

interfaccia di comunicazione

rete di sensori

assorbitore energetico

espulsore di veleni

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La pelle della banca: make-up controversi

Vi piacerebbe che la vostra azienda fosse percepita così?

ribelle

egoista

aggressiva

politicamente scorretta

antieducativa

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La pelle della banca: make-up controversi

Eppure forse funziona

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La pelle della banca, fra cosmesi e relazione

Qualcosa da nascondere?

Nelle campagne pubblicitarie delle banchedegli ultimi due anni non si vedono le banche.

© Visiant 2009 9© Visiant 2009 9

La pelle della banca, fra cosmesi e relazione

© Visiant 2009 10© Visiant 2009 10

La pelle della banca, fra cosmesi e relazione

La pelle della cultura

© Visiant 2009 11© Visiant 2009 11

La pelle della banca, fra cosmesi e relazione

Comunicazione partecipata e crowd branding

© Visiant 2009 12© Visiant 2009 12

La pelle della banca, fra cosmesi e relazione

Comunicazione partecipata e crowd branding

© Visiant 2009 13© Visiant 2009 13

La pelle della banca, fra cosmesi e relazione

Comunicazione partecipata e crowd branding

© Visiant 2009 14© Visiant 2009 14

La pelle della banca, fra cosmesi e relazione

Aggiungere canali

© Visiant 2009 15© Visiant 2009 15

La pelle del banchiere

Photoshopped?

© Visiant 2009 16© Visiant 2009 16

La pelle del banchiere

Sovraesposizione (I)

© Visiant 2009 17© Visiant 2009 17

La pelle del banchiere

Sovraesposizione (II)

© Visiant 2009 18© Visiant 2009 18

La pelle del banchiere

Sovraesposizione (III)

© Visiant 2009 19© Visiant 2009 19

La pelle del banchiere

Popolarità relativa di Mazzotta e Ponzellini, in scala da 0 100, in base al numero di ricerche effettuate su Google (fonte: Google, maggio 2009)

100

40

14

610

0

Attenzione alle scottature

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Un sistema complesso, la pompa della vita

Cuore

diffonde l’energia

asporta gli scarti

attiva le funzioni

scandisce il ritmo

sente l’organismo

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Cuore

mobile

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Cuore

interconnesso

© Visiant 2009 23© Visiant 2009 23

Cuore

personalizzato

© Visiant 2009 24© Visiant 2009 24

Mobile BankingIl 25% degli utenti italiani fruirà di servizi bancari via cellulare entro il prossimo anno (Fonte: Celent 2008)

Connettività pervasiva

0

10

20

30

40

50

Germania Francia UK Italia Spagna

2007 Internet Banking

2010 Internet Banking

2007 Mobile Banking

2010 Mobile Banking

© Visiant 2009 25© Visiant 2009 25

Asia’s leading

Entro il prossimo anno il 10% delle carte di credito/debito diffuse in Asia includerà

sistemi di pagamento contactless

In Giappone circoleranno 55 milionidi telefoni cellulari abilitati ai pagamenticon tecnologie di prossimità

Connettività pervasiva

© Visiant 2009 26© Visiant 2009 26

BokuApproccio click-and-buy: il telefono come carta di credito virtuale

Remote & proximity mobile payments

© Visiant 2009 27© Visiant 2009 27

ObopayUn ecosistema completo, con Paymo e Mobillcash

Remote & proximity mobile payments

© Visiant 2009 28© Visiant 2009 28

Sense Networks MacrosenseGrandi masse di dati georeferenziati, da terminali mobili

Nuovi modi di valutare il rischio assicurativo

© Visiant 2009 29© Visiant 2009 29

Approccio Best Buy RemixAPI aperte per costruire servizi di forecasting economico, guide ai prodotti per l’investimento e strumenti di gestione finanziaria

Social financial widgets

© Visiant 2009 30© Visiant 2009 30

Chi punta al cuore della banca

Banca

Nuovi attori (unconventional

payment institutions)

Nuove regole (SEPA, MIFID, Basilea

2 realoaded, …)

Nuove tecnologie (remote payments,

contactless, …)

© Visiant 2009 31© Visiant 2009 31

Un network complesso di relazioni

Sistema nervoso

condivide un codice

decifra i segnali esterni

trasmette istruzioni

impara dall’esperienza

risolve problemi

astrae e immagina

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La banca come rete sociale

Accessibile

Gli utenti fuori sede possono accedere sempre ai servizi.Roaming Desktop, per facilitare il lavoro all’interno della sede.

Integrazione dinamicain un contesto di fruizione univoco dinuovi tool e strumenti gestionali esistentigrazie all’approccio SOA.

FlessibileL’intranet contiene:- Widget- Wiki o blog- Podcast- Feed RSS- Personal tool

Integrabile

Le interfacce e i modelli di interazionepersonalizzabili e profilate.

PersonalizzabileNavigazione “searchdriven” per cercare, filtrare e gestire leInformazioni.Modelli intelligentidi self caring.

Semplice

Spunti per il design della nuova intranet

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Le sfide

Ridisegnare l’esperienza del cliente: coerente, gratificante, integrata, sicura

Competere con nuovi attori: vince chi presidiameglio la relazione con il cliente

Aprire di più l’organizzazione: intelligenza connettivae virtualizzazione dei processi

© Visiant 2009 34© Visiant 2009 34

Le sfide

Ridisegnare l’esperienza del cliente: coerente, gratificante, integrata, sicura

Competere con nuovi attori: vince chi presidiameglio la relazione con il cliente

Aprire di più l’organizzazione: intelligenza connettivae virtualizzazione dei processi

contenuti di business: il cuore

organizzazione: il sistema nervoso

relazione con il cliente: la pelle

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La pelle, il cuore,il sistema nervoso

paolo.costa@visiant.it

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