Post on 19-Jul-2015
La
CONCRETEZZA dei FATTORI
INTANGIBILI
A l f i a n c o d i c h i l a v o r a p e r i l s u c c e s s o
Università degli Studi di Teramo
23-24 ott 2014
IDEE E PRATICHE PER SVILUPPARE
UN’ATTIVITÀ DI SUCCESSO
Cosa determina
il successo di
un’AttiviTà?
2
fattori
HARD 3
fattori
SOFT
4
Il SUCCESSO di una
ATTIVITÀ è
direttamente proporzionale
alla QUALITÀ dei suoi
FATTORI SOFT 5
E il successo di una
persona?
6
8
FIT = in forma
SEXY = attraente
capace di usare
i fattori HARD
capace di usare
sia i fattori HARD
che quelli SOFT
Il SUCCESSO di una
PERSONA è
direttamente proporzionale
alla QUALITÀ dei suoi
FATTORI SOFT 9
i FATTORI
del
SUCCESSO
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23-24 ott 2014
Le competenze
professionali:
PREREQUISITO
SOLO 1
11
Capacità e
competenze
consentono di
partecipare al
gioco ma …
… non assicurano
più la VITTORIA 12
«In cima ad ogni vetta si è sull'orlo dell'abisso.» (Stanislaw Jerzy Lec)
13
14
1 ETICA Coscienza del proprio ruolo,
dei propri valori, rispetto degli
altri
15
CAUSATIVITÀ capacità di attivarsi per
risolvere i problemi 2
Le abilità che già possiedi non ti
aiutano a risolvere i nuovi problemi!
Andare alla ricerca
delle cause esterne,
non ti permette di
sviluppare le tue
risorse interne e di
risolvere il problema
16
17
COMPETENZA sapere e saper fare 3
18
ENTUSIASMO saper(si) entusiasmare e
ricaricare 4
19
INTERESSE e rispetto per gli altri 5
VISION mete sfidanti e strategie chiare 6
20
Le mete servono a non
andare alla deriva 21
Ma perché non le definiamo?
22
23/10/2017:
in questi 3 anni sono riuscito a …
scrivi 3 obiettivi che vorresti raggiungere
23
24
DETERMINAZIONE plus ardui sono gli ostacoli e
plus la meta è sfidante 7
25
Su di un foglio assegnati
un voto in una scala da
1 a 10 per ognuna delle
caratteristiche citate
INGEGNERIA DEL SUCCESSO
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L’ETICA
nella
PROFESSIONE
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Insieme dei principi morali
con cui si definisce quali sono
i comportamenti giusti e quali
quelli sbagliati di una persona
ETICA
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esistono
valori fondamentali
(alcuni dei quali universali)
che definiscono l’essere umano
l’individuo che non agisce in base a
tali valori non riuscirà mai a
raggiungere la serenità e il
successo
30
31
32
33
Ognuno di noi quando viola questi
principi innesta dei meccanismi che lo
rallentano;
continuando ripetutamente a
trasgredire i propri valori dopo un po’ si
ritroverà bloccato
E NON RIUSCIRÀ PIU’ A FARE
PROGRESSI VERSO I SUOI OBIETTIVI
PERSONALI E PROFESSIONALI
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QUANDO TRASGREDIAMO I NOSTRI VALORI
ETICI ATTIVIAMO UNO DEI NEMICI PIÙ
SUBDOLI CHE TUTTI NOI POSSEDIAMO:
IL SENSO DI COLPA
NON RIUSCENDO A SOPPORTARE IL
SENSO DI COLPA TENDERÒ AD
ASSOLVERE ME STESSO E A SCARICARE
LE COLPE ALL’ESTERNO ENTRANDO IN
UNA SPIRALE PERICOLOSA
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TRASGRESSIONE DEI PRINCIPI ETICI
FA
SCATURIRE
SENSO DI COLPA
PORTA
ASSOLVERE ME STESSO
INDUCE
SCARICARE LE COLPE ALL’ESTERNO
NON ATTIVARMI PER LA SOLUZIONE
PORTA
GIU
ST
IFIC
AZ
ION
E
AG
GR
AV
A
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Esempio Uno studio veterinario fa concorrenza sleale abbassando molto i prezzi COSA LO PORTA A PENSARE IL SENSO DI COLPA CHE NE SCATURISCE?
• «SE NON FACCIO COSÌ CHIUDO ED HO UNA FAMIGLIA DA MANTENERE ED UN MUTUO DA PAGARE»
• «E POI LO STATO CI UCCIDE DI TASSE E LA GENTE NON PUÒ SPENDERE»
COSÌ NON TROVERÀ ALTRE SOLUZIONI SE NON QUELLA DI CONTINUARE PER QUESTA STRADA FINCHÈ NON SI METTERÀ NEI GUAI
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QUESTO MECCANISMO INCONSCIO MI
ALLONTANA DALL’ECCELLENZA E DAI
MIEI OBIETTIVI PERSONALI E
PROFESSIONALI E DI CONSEGUENZA
ABBASSA LA MIA AUTOSTIMA ED
ACCRESCE LE MIE PAURE ED
INCERTEZZE PORTANDOMI PIAN PIANO
AL BLOCCO
In qualsiasi area del vivere in cui
non RIUSCIAMO AD ECCELLERE
ABBIAMO IDEE e MOTIVAZIONI
che noi crediamo giuste
ma che in realtà
SONO, ALMENO IN PARTE, SBAGLIATE 38
39
Alcuni esempi
• Una persona che pensi che per guadagnare di più, debba lavorare meno
• Un giovane che si senta limitato verso il successo per la sua età
• Un imprenditore che pensi che per guadagnare ci voglia “l’affare del secolo”
40
REGOLA N°1
IMPARA A SVILUPPARE ABILITÀ!
RESPONS ABILITA’ ABILITA’
Di fronte ad un problema o difficoltà,
posso scegliere di essere:
Causa o Effetto
Mi sento io l’incaricato a risolvere il problema e trovare una soluzione
Decido di non agire e subisco passivamente le
conseguenze
41
Se cerchi di aggirare gli
ostacoli te li ritrovi più
avanti 42
43
ALLE PERSONE NON E’ DATA LA
SOLUZIONE AI PROBLEMI MA LA
POSSIBILITA’ DI SVILUPPARE
le PROPRIE ABILITA’ per
RISOLVERLI
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AUTOSTIMA:
DEVI CREDERE NEL TUO VALORE
PERSONALE
45
46
L’orsetto IMAR
VISIBILE
INVISIBILE
47
REGOLA N°2
SCAMBIA IN ABBONDANZA OVVERO
ECCEDI LE ASPETTATIVE!
SCAMBIO NATURALE
L’UNIVERSO
TI RESTITUISCE
(in forme diverse)
TUTTO CIO’ CHE DAI 48
49
REGOLA N°3
DIVENTA UNA BELLA PERSONA!
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• Le belle persone mettono gli altri ed i loro bisogni al centro del loro interesse
• Sanno mettersi nei panni degli altri e capiscono le loro difficoltà
• Credono in una meta che vogliono ottenere nella vita
• Si sanno prendere responsabilità dei loro errori
• Sanno mettersi in discussione
• Credono nel valore del loro lavoro
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REGOLA N°4
SVILUPPA UN
COMPORTAMENTO ETICO!
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• Non fare agli altri quello che non vorresti venisse fatto a te ovvero pensa win-win;
• Rispettare gli accordi (impliciti ed espliciti) con te stesso e con gli altri;
• Avere consapevolezza del proprio ruolo;
• Aiutare e supportare un collega in difficoltà;
• Prendersi cura dei beni aziendali come se fossero propri;
• Curare il proprio miglioramento personale e favorire quello delle persone intorno a se;
• Non diffondere comunicazioni negative, non criticare gli altri ma affrontare con i diretti interessati ciò che non va per risolverlo e migliorare i rapporti;
• Emergere grazie alle proprie abilità e non a scapito degli altri approfittando delle loro difficoltà;
• ….
ESSERE ETICI VUOL DIRE :
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• Doveri del medico veterinario
• Rapporti tra medici veterinari
• Rapporti con l’esterno clientela, privati ed enti pubblici, con altre professioni
• Associazione e Società
• Certificazioni
• Pubblicità
• Onorari
il CodiceDeontologico
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Essendo ammesso alla Professione di medico veterinario e
consapevole dell'importanza dell'atto che compio giuro solennemente
di dedicare le mie competenze e le mie capacità alla protezione della
salute dell'uomo, alla cura e al benessere degli animali, favorendone il
rispetto in quanto esseri senzienti; di promuovere la salute pubblica e
la tutela dell'ambiente; di impegnarmi nel mio continuo miglioramento,
aggiornando le mie conoscenze all'evolvere della scienza; di svolgere
la mia attività in piena libertà e indipendenza di giudizio, secondo
scienza e coscienza, con dignità e decoro, conformemente ai principi
etici e deontologici propri della Medicina Veterinaria.
GIURAMENTO di Aristotele
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• CONFLITTO DI INTERESSI Relativi a vantaggi di natura economica che confliggono
con le norme del codice deontologico
• INADEMPIENZA Nell’esercitare la propria professione trascurando la
tutela degli animali, dell’uomo o dell’ambiente o i diritti
del cliente
• ASSISTENZA In caso di pronto soccorso, relativa ad una sovra- o
sotto- stima delle proprie capacità o al non saper
rapportare la gravità ad uno specifico contesto
MAGGIORIRISCHI
COOPERARE
X VINCERE
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Il SUCCESSO di una
ATTIVITÀ è
direttamente proporzionale
alla QUALITÀ dei suoi
FATTORI SOFT 57
Il SUCCESSO
di una ATTIVITÀ è direttamente proporzionale
al NUMERO ed alla
QUALITÀ delle persone cui
riesci a farla sposare
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ELABORAZIONE
DISTRIBUITA O PARALLELA
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COOPERARE PER RISOLVERE I
PROBLEMI E’
PARTICOLARMENTE EFFICACE
QUANDO IL LIVELLO DI
COMPLESSITÀ È ALTO
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PER CHI OGGI DECIDE DI
APRIRE UNA PROPRIA
ATTIVITA’ AUTONOMA IL
CONTESTO SOCIO-
ECONOMICO ATTUALE È
COMPLESSO
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RIPARTIRE IL LAVORO
E’ chiaro che essere almeno in
due soprattutto all’inizio consente
una organizzazione migliore ed un
servizio più efficace. Inoltre
sempre più studi offrono
assistenza 24h Per gestire le emergenze (diurne e notturne), per l’assistenza, etc.
1
63
ORGANIZZAZIONE
Se oltre al veterinario generico vi è
anche uno specialista (oculistica,
odontoiatria etc.) lo studio
acquisterà maggiore prestigio
Inoltre si potrà pensare anche di
condividere il personale di
supporto
2
64
CONDIVISIONE MEZZI E
STRUMENTI DI LAVORO
Cooperare come soci o più
semplicemente come associati
permette di poter condividere
mezzi e strumenti di lavoro con
una sensibile riduzione dei costi di
partenza mediamente alti per uno
studio veterinario
3
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RIDUZIONE COSTI OPERATIVI
Cooperare come soci o più
semplicemente come associati
permette anche una sensibile
riduzione dei costi di partenza
mediamente alti rispetto ad altre
professioni Condivisione spazi, macchinari, marketing, etc.
4
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SERVIZI COMPLETI
Poter contare su un’offerta più
ampia grazie alle competenze dei
colleghi con cui si coopera e
quindi poter offrire al mercato
una proposta esclusiva Basata ad es. sulle specializzazioni, o sulla suddivisione in
reparti, ad una assistenza più efficace e competenza migliore,
etc.
5
67
CONSIGLI PREZIOSI Che nessun commercialista ti darà mai
• Non scegliere chi è più bravo ma chi è più
positivo e propositivo
• Scegli qualcuno di cui ti fidi perché il
rapporto dovrà essere basato sulla fiducia
reciproca
• Iniziate preparando un business plan di
sviluppo dell’attività: sarà il vostro 1°banco
di prova
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CONSIGLI PREZIOSI Che nessun commercialista ti darà mai
•Non pretendere di poter definire tutto
sin dall’inizio, piuttosto …
•… Prevedi una exit strategy nel caso in
cui le cose dovessero andar male
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Il MARKETING dello
studio
VETERINARIO
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• fare MARKETING per diventare sexy
• VENDERE il tuo valore
• CONSOLIDARE i tuoi risultati
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È il complesso di attività che
consiste nel far leva sulle
paure e curiosità collettive
per spingere la gente in una
direzione (acquisto)
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1. FARSI CONOSCERE
2. FARSI RICONOSCERE
3. FARSI COMPRENDERE
4. FARSI SCEGLIERE
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SUCCESSO
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Insieme delle scelte volte a
identificare A CHI rivolgersi e
PERCHÉ e le strategie, i prodotti ed
i servizi con cui arrivarci
STRATEGIA
comportamento pianificato
nel medio-lungo periodo
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Insieme delle attività volte a
raggiungere gli obiettivi di
marketing secondo le regole
definite a livello strategico.
• COSA il mercato chiede e puoi offrire in maniera
esclusiva
• A CHI ti rivolgi
• QUALE è il messaggio che vuoi fargli arrivare
• COME gli farai arrivare il tuo messaggio
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Fermo restando che non puoi obbligare i clienti ad
avvalersi del tuo supporto,
puoi però lavorare per rendere la tua proposta
Attraente 77
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PRO+MUOVERE
Attività svolte per far conoscere e apprezzare un brand, un’idea, un servizio, un prodotto
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TANTO e SEMPRE!
Nella piccola attività il
flusso in USCITA determina il
flusso in ENTRATA
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La tua attività
I tuoi prodotti
I tuoi servizi
I tuoi valori
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Promuovi sempre in maniera onesta così otterrai:
• Clienti soddisfatti perché le loro
aspettative sono state superate
• Una buona reputazione sul mercato
• Non trovarti coinvolto in situazioni spiacevoli e in conflitto di interessi
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• Promuovi sempre cose vere
• Mantieni sempre distinto il ruolo di veterinario da quello di titolare o di manager
• Non avvantaggiarti a scapito di tuoi colleghi
• Rispetta i tuoi valori
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La vendita è uno scambio!
Continuamente ci scambiamo idee!
Le idee si comprano, non si vendono!
Il prezzo viene dopo il valore!
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Se non sei attento a gestire bene ciò che
acquisisci con tanto sforzo rischi di
vanificare i risultati ottenuti perciò è
importante:
- avere una linea di comunicazione continua con i
clienti
- non smettere di scambiare in abbondanza
- formarsi ed innovare sempre
- Imparare a misurare le proprie performance
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Grazie …
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w w w . p l u s x . i t