LA CARTE DEI SERVIZI NELLE AZIENDE

Area di progetto Leush Pavlo5ic 2010-2011

SIGNIFICATO

La Carta dei Servizi è il mezzo attraverso il

quale

qualsiasi soggetto che eroga un servizio

pubblico

individua gli standard della propria

prestazione, i propri obiettivi e riconosce

specifici diritti al cittadino-utente-

consumatore.

CONTIENE

Finalità

Modi

Criteri e strutture

Diritti e doveri

Modalità e tempi di partecipazione

Procedure di controllo

STORIA

Nasce in Inghilterra agli inizi degli anni '90 come fenomeno di adesione alla cultura e ai principi della Qualità Totale .

In Italia nel 1994 con l'emanazione di una specifica Direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri recante "Principi per l'erogazione dei servizi pubblici".

UTILITÀ

Informare ed educare

Organizzare il lavoro

Un utile strumento di lavoro

ISTITUTO TECNICO “ANTONIO TAMBOSI”

L’Istituto riconosce quale fine generale e

primario dell'azione educativa e didattica la

formazione di individui consapevoli di sè,

degli interessi della collettività, capaci di

autonoma riflessione critica e pertanto dotati

di idonei strumenti culturali.

PRINCIPI FONDAMENTALI

Regolarità Efficienza Trasparenza Uguaglianza Giustizia e imparzialità Accoglienza e integrazione Partecipazione e responsabilità Rispetto,tolleranza e solidarietà Apertura e confronto

PRIMA PARTE

Dedicata specificamente all'area didattica.

del Piano dell’offerta formativa del Regolamento di Istituto della programmazione educativa e didattica

PARTE SECONDA

Delinea i criteri a cui si uniforma la gestione

dei servizi amministrativi offerti dall'Istituto.

Servizi amministrativi

PARTE TERZA

Vengono descritte le condizioni ambientali

dell'Istituto, le informazioni circa le strutture

e infrastrutture, il materiale e le attrezzature,

le ore di utilizzo di laboratori e palestre.

Condizioni ambientali della scuola

PARTE QUARTA

Informazioni sulle modalità di comunicazione

dell'utenza con la Direzione dell'Istituto e

sulla valutazione complessiva del servizio

scolastico.

Osservazioni ,proposte e contributi per il miglioramento del servizio scolastico

Valutazione complessiva del servizio scolastico

INCONTRO CON LA PRESIDE

La prima versione della scuola nasce nel 1996

Nei principi fondamentali la scuola si caratterizza nella solidarietà e nell’accoglienza e integrazione

Una differenza nella Carta dei Servizi di tutte le scuole è il piano dell’offerta normativa e il regolamento d’Istituto.