Keep it simpleSe vuoi tenerti il cliente, rendigli la vita facile

Convegno ACNP - Nilde

Trieste, 22-23 maggio 2014

Presentazione

• Il contesto generale e quello specifico• Le esigenze dei nostri utenti• La nostra proposta di servizio integrato

– il kit per la ricerca• Cosa abbiamo imparato

Il contesto generaleLa disintermediazione tra utenti e documenti ha compiuto

nel settore biomedico il suo percorso più completo

Se le biblioteche sono vuote, è il momento di concentrarci sugli utenti e cercare di lavorare sulle loro esigenze

Il contesto specifico

Un policlinico universitario,il S. Orsola-Malpighi di Bologna

I nostri utenti

Integrazione delle funzioni, distinzione dello stato giuridico, separatezza degli accessi alla rete, separatezza dei

contratti con gli editori

L’esigenza più sentita

Sommersi dalle info…

•Disorientamento sulle modalità di accesso

•Aumento dell’ansia di trovare l’articolo full-text

•Faticosa connessione logica al servizio di document delivery

•Ignoranza del cartaceo

La biblioteca

Il kit della ricerca

Una soluzione informatica, un servizio integrato

Mozilla portable creato dallo SBA per accedere da casa o da fuori Unibo,

potenziato e aggiornato con alcuni add-on e gli indirizzi utili

Promuovere un servizio integratoLato utente

• Lavorare a casa come in ateneo/ospedale• Concentrarsi sulla ricerca• Scaricare facilmente gli articoli• Chiedere gli articoli a chi cerca per mestiere

+ gestire le citazioni

• La grande amarezza, il pdf no!

Promuovere un servizio integratoLato bibliotecari

• Rendere disponibili tutte le risorse, elettroniche e cartacee

• Gestire i tempi di lavoro evitando l’accumularsi delle richieste

• Non fare pagare all’utente finale la richiesta di dd

• Avvicinare gli utenti a nuovi servizi (gestione delle citazioni)

• Accorciare le distanze tra utenti e sistema bibliotecario

Promuovere un servizio integratoLato bibliotecari

• Valutare i risultati attraverso i dati statistici– Aumento delle transazioni di dd e di scarichi pdf

Pdf scaricati riviste Lippincott(valori in percentuale, 2006 = 100)

I bibliotecari, cosa abbiamo imparato

• Se ci fosse un informatico, sarebbe meglio

• La comunicazione organizzativa non dovrebbe essere il passaparola … ma in mancanza di meglio

• Risparmiare tempo riorganizzando il servizio di front-office e il back-office

• Semplificare le procedure amministrative … paga!

• Imparare a testare le iniziative con i numeri

• Lavorare sulla comunicazione, adeguare il linguaggio all’utenza

Lavorare sulla comunicazione

Nuove sfide, nuove prospettive

• OCCUPARSI DI PIU’ DEGLI UTENTI– Risolvere i loro problemi per condividere le soluzioni per imparare a nostra volta– Abilitazioni nazionali, indice h, impact factor– Esigenze di pubblicazione, stili citazionali

• Arrivare ad un approccio unificato in ambito medico-clinico– Riordino del Sistema bibliotecario di Ateneo– Federazione con la Biblioteca della parte aziendale

Simonetta Righi, Maurizio ZaniBiblioteca clinica “Bianchi”

simonetta.righi@unibo.it, maurizio.zani@unibo.it http://www.biblioteche.unibo.it/clinica