Il «Bilancio Sociale» lo strumento Quick Intelligence «Qi»

Gli «Indicatori» il perché del progetto

Il progetto indicatori e di rendicontazione sociale cerca di dare risposta a diverse esigenze:

1. Informare il cittadino sulle attività dell’ente/azienda in materia di sussidiarietà

2. Fornire una comunicazione accessibile ai cittadini «non esperti del settore» riguardo le attività finanziarie, operative ed assistenziali

3. Monitorare e verificare in che misura i risultati dell’ente/azienda sono in linea con i bisogni dei cittadini (efficacia sociale)

4. Offrire uno strumento più attento per la programmazione e riformulazione delle attività

5. Interagire e dialogare con i portatori di interesse con strumenti di analisi di alto livello mantenendo un’efficacia e un efficienza comunicativa accessibile a tutti

Il «Bilancio Sociale e gli indicatori» definizioni

ACCOUNTABILITY

RENDICONTAZIONE

BILANCIO / INDICATORI

Capacità di dare corso degli esiti delle proprie

azioni . «responsabilità di mandato»

Processo di reportistica e di distribuzione degli

esiti

Strumento del processo

Il «Bilancio Sociale» per una Casa di Riposo

COS’E:

Il bilancio sociale è un processo di rendicontazione che aiuta l’azienda sanitaria ad attuare la strategia orientata alla soddisfazione degli interessi pubblici e sociali.

Il processo ha come risultato un documento nel quale l’amministrazione riferisce dei risultati sociali in funzione delle scelte operate , dei servizi resi, delle attività svolte e delle risorse utilizzate descrivendo i processi decisionali ed operativi.

La condivisione del risultato del processo assolve al compito di sviluppare il livello di accountability (assunzione di responsabilità di mandato e delle azioni ) delle strutture sanitarie

Il «Bilancio Sociale» per una Casa di Riposo

COS’E:

La rendicontazione sociale è lo studio, l’analisi e la comunicazione dell’impatto sociale , economico ed ambientale dell’azione di un’organizzazione;

È definito Bilancio Sociale quando supera l’ottica dell’analisi economica, patrimoniale e finanziaria per sviluppare l’analisi sugli aspetti qualitativi, ambientali e di benessere che a loro volta hanno un valore economico.

Il «Bilancio Sociale» per una Casa di Riposo

1. Sviluppare il livello di responsabilità e trasparenza sul proprio

operato

2. Comunicare e rendere partecipi tutti i portatori di interesse

3. Divenire uno strumento di qualità

4. Integrarsi nel processo di programmazione e controllo nella

gestione

Il «Bilancio Sociale» strumento di accountability

Accountability

ovvero:

Responsabilità rispetto agli

esiti

trasparenza

dialogo

azione

Il «Bilancio Sociale» - chi sono i portatori di interesse

struttura

utenti

dipendenti

asl

volontari

fornitori

regioni

comunità

fondazioni

provincia

comuni

… altro …

donatori

Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi

Qi è uno strumento strategico che si prefigge di raggiungere differenti obbiettivi fondamentali

- Essere uno strumento di analisi e di gestione giornaliera capace di evidenziare le relazioni causa- effetto

- Essere lo strumento per la redazione e rendicontazione del Bilancio sociale

- Essere un potentissimo strumento di «marketing» capace di mostrare a tutti i portatori di interesse la qualità dei servizi offerti - Essere strumento e mezzo per amplificare la qualità percepita, e di offerta della struttura di un servizio ancora mai offerto in Italia

Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi

Può assolvere completamente alla realizzazione del processo «Bilancio Sociale» mantenendone le caratteristiche peculiari ed essenziali relativamente a:

- Utilizzo di sistemi di analisi evoluti

- Analisi causa-effetto secondo il modello della balanced scorecard- Condivisione, pubblicazione e diffusione dei risultati

- Sistema di gestione delle performance e non soltanto di misurazione

Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi

Riprendendo i concetti fino ad ora espressi, mostriamo alcune maschere di esempio ricordando i 4 capisaldi di interesse

1. Responsabilità e trasparenza sul proprio operato (politiche

sociali)

2. Comunicazione e diffusione (marketing)

3. Qualità e livelli di efficienza

4. Processo di programmazione e controllo nella gestione

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiPolitiche sociali

Analisi della popolazione presente in struttura

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiPolitiche sociali – controllo nella gestione

Analisi dei deceduti in struttura

Analisi della comorbilità

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiPolitiche sociali – controllo nella gestione

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiEsempi di controllo e gestione

Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:

Analisi:Dall’analisi si evince come sia aumentato l’ingresso negli ultimi anni di ospiti proveniente dall’ospedale anziché dal proprio domicilio che presentano ognuno in media anche 4 o 5 patologie gravi. Questo ha provocato un normale e fisiologico aumento dei deceduti in struttura (dovuto quindi all’aumento dell’età media e all’ingresso di ospiti dalla salute già seriamente compromessa) . Queste concause hanno portato ad una riduzione dei tempi medi di permanenza in struttura.

Risposta operativa (gestione qualità ed accontability): Modifica organizzativa per accorciare le procedure di accoglienza e conoscenza dell’ospite che permette alla struttura di attuare le corrette modalità per un soggiorno in linea con le sue esigenze

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiPolitiche sociali – controllo nella gestione

Analisi lesioni da decubito e cadute

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiPolitiche sociali – controllo nella gestione

Analisi lesioni da decubito

Analisi delle autosufficienze e lesioni

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiPolitiche sociali – controllo nella gestione

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiEsempi di controllo e gestione

Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:

Analisi:Dall’analisi si evince come le lesioni da decubito siano di prevalenza ad insorgenza interna. La causa è da attribuirsi ad un numero sempre più alto di ospiti allettati con un grado di non autosufficienza alto e conseguntemente con un rischio alto di lesione. Le azioni intraprese dalla struttura non potevano evitare completamente il fatto che l’insorgenza fosse interna, ma come mostrato hanno reso possibile una diminuzione totale dei casi da trattare (quindi maggior qualità per l’ospite) del 50% circa in solo 1 anno.

Risposta operativa (gestione qualità ed accontability): Modifica organizzativa: aumento delle rilevazioni e dei trattamenti, cambio dei trattamenti adottando quelli che in passato hanno mostrato curve di miglioramento repentine sull’ospite, infine rielaborazione del piano delle alzate. Ecc…

Analisi delle cadute

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiPolitiche sociali – controllo nella gestione

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiEsempi di controllo e gestione

Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:

Analisi:Dall’analisi si evince come siano notevolmente diminuite le cadute negli anni.La caduta comunque sia non è un fatto di per se negativo in quanto può anche essere sintomo che l’ospite è libero di muoversi e che i mezzi di contenzione vengono utilizzati solo se strettamente necessari . Il dato più indicativo è quello riferito al numero di cadute che hanno generato traumi o gravi conseguenze all’ospite, cadute con conseguenze gravi negli anni si sono azzerate.

Risposta operativa (gestione qualità ed accontability): Modifica organizzativa: dotazione di spondine, illuminazione dei corridoi ecc..

Analisi delle autonomie

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiPolitiche sociali – controllo nella gestione

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiPolitiche sociali – controllo nella gestione

Analisi delle autonomie

Il «Bilancio Sociale» lo strumento QiEsempi di controllo e gestione

Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:

Analisi:Dall’analisi è possibile profilare la tipologia di ospite e funzione delle autonomie capirne da un lato indicazioni utili alle politiche sociali e dall’altro quali carichi a livello assistenziale è necessario sostenere o quali attività sono indicate per gli ospiti funzione della profilazione degli ospiti.

Risposta operativa (gestione qualità ed accontability): Modifica organizzativa: riorganizzazione turni e presidi, rivisitazione delle attività di animazione ecc…