I segreti dell’efficienza, come aumentare la propria produttività e quella dei

propri collaboratori

Daniele Beretta

Legge di Johnson e Laird

Il mal di denti

tende a cominciare

di venerdì sera

Il mal di denti

tende a cominciare

di venerdì sera

Il prodotto

• Personalizzato

• Fatto a mano

• Fuori serie

• Con la variabile legata alla persona

• Con la variabile legata all’operatività

• Personalizzato

• Fatto a mano

• Fuori serie

• Con la variabile legata alla persona

• Con la variabile legata all’operatività

La produzione

Fuori serie:– Complesso definire standard– Ancor di più i tempi operatori– Ogni situazione è un caso a se

Fuori serie:– Complesso definire standard– Ancor di più i tempi operatori– Ogni situazione è un caso a se

Non c’è modo di pianificare un risultato!!!!!Non c’è modo di pianificare un risultato!!!!!

La produzioneC’è il vincolo di operatore:

– Un paziente / un operatore– Cioè non si può curare più di una bocca alla

volta– Per aumentare la produzione bisogna

aumentare gli operatori

C’è il vincolo di operatore:– Un paziente / un operatore– Cioè non si può curare più di una bocca alla

volta– Per aumentare la produzione bisogna

aumentare gli operatori

Oppure se ne può migliorare l’efficienzaOppure se ne può migliorare l’efficienza

Efficacia

Posto un qualsiasi problema,

si definisce efficacia la capacità di risolverlo

nel modo migliore

Posto un qualsiasi problema,

si definisce efficacia la capacità di risolverlo

nel modo migliore

Legge di Meskimen

Non c’è mai tempo per farlo

bene, ma c’è sempre tempo

per rifarlo

Non c’è mai tempo per farlo

bene, ma c’è sempre tempo

per rifarlo

Efficienza

Posta l’efficacia nel risolvere un problema,

si definisce Efficienza la capacità di farlo

nel minor tempo possibile

Posta l’efficacia nel risolvere un problema,

si definisce Efficienza la capacità di farlo

nel minor tempo possibile

1^ legge del lavoro

Si ottiene ricchezza se con poco sforzo

si ottengono grandi risultati.Si ottiene povertà

se con grande sforzo si ottengono piccoli risultati

Si ottiene ricchezza se con poco sforzo

si ottengono grandi risultati.Si ottiene povertà

se con grande sforzo si ottengono piccoli risultati

Lo struzzo e la gallina (Covey ’94)

Attenzione al rapporto P/CPAttenzione al rapporto P/CP

Regole di efficienza personale

1. Aver chiara la meta

2. Imporsi una pianificazione

3. Realizzarla step by step

4. Verificare i risultati

5. Premiarsi

1. Aver chiara la meta

2. Imporsi una pianificazione

3. Realizzarla step by step

4. Verificare i risultati

5. Premiarsi

Gli obiettivi da luglio 2009

1. Entrare nella nuova sede

2. Realizzare la fusione delle equipe

3. Standardizzare le procedure

4. Saturare gli operatori

5. Target di fatturato

1. Entrare nella nuova sede

2. Realizzare la fusione delle equipe

3. Standardizzare le procedure

4. Saturare gli operatori

5. Target di fatturato

La nuova sede

1. Studio dettagliato degli spazi

2. Da 4 a 8 posti di lavoro

3. Spazi extraclinici per valorizzare la

vendita

4. Spazi per il comfort dell’equipe

1. Studio dettagliato degli spazi

2. Da 4 a 8 posti di lavoro

3. Spazi extraclinici per valorizzare la

vendita

4. Spazi per il comfort dell’equipe

Gli spazi

1. Quando si vende si devono

studiare tutti i dettagli, anche quelli

di layout

2. Ciò ha portato a valorizzare il

rapporto umano con il paziente

1. Quando si vende si devono

studiare tutti i dettagli, anche quelli

di layout

2. Ciò ha portato a valorizzare il

rapporto umano con il paziente

La fusione delle equipe

1. Compito veramente arduo

2. Per “selezione naturale” si sono

perse 3 persone in 5 mesi

3. È rimasto il meglio ma il n° di

assistenti si è ridotto del 30%

1. Compito veramente arduo

2. Per “selezione naturale” si sono

perse 3 persone in 5 mesi

3. È rimasto il meglio ma il n° di

assistenti si è ridotto del 30%

Standardizzare le procedure

1. Impegno colossale

2. Revisione dell’organigramma

3. Scontri molto impegnativi

4. Assidua ricerca del minimalismo

5. Costante coaching

1. Impegno colossale

2. Revisione dell’organigramma

3. Scontri molto impegnativi

4. Assidua ricerca del minimalismo

5. Costante coaching

Saturare gli operatori

1. Saturare il tempo agenda di

ciascuno

2. Prevedere tempi per colloqui ad

personam

3. Prevedere tempo per il coaching

1. Saturare il tempo agenda di

ciascuno

2. Prevedere tempi per colloqui ad

personam

3. Prevedere tempo per il coaching

Affiancamento

• Stare vicino a chi deve realizzare un

compito, aiutandolo quando è in difficoltà

• Insistere, insistere e insistere senza

demotivare o invalidare

• Avere il coraggio di rimuovere dal

compito gli inadeguati

• Stare vicino a chi deve realizzare un

compito, aiutandolo quando è in difficoltà

• Insistere, insistere e insistere senza

demotivare o invalidare

• Avere il coraggio di rimuovere dal

compito gli inadeguati

Target di fatturato

1. Non è la priorità in questa fase

2. Azioni di consolidamento delle

procedure di vendita e incasso

3. Azioni di marketing

4. Promozioni sulle prime visite

1. Non è la priorità in questa fase

2. Azioni di consolidamento delle

procedure di vendita e incasso

3. Azioni di marketing

4. Promozioni sulle prime visite

Fatturato = Incassato

2007 2008 2009

12,7%

25,9%

Capacità P/CP

• Incremento di F senza aumentare il

numero di operatori

• Senza aumentare l’orario di lavoro

• Senza sottoporre alcuno a stress

• Incremento di F senza aumentare il

numero di operatori

• Senza aumentare l’orario di lavoro

• Senza sottoporre alcuno a stress

Regola di Horowitz

La saggezza consiste nel sapere

quando si può evitare la perfezione

La saggezza consiste nel sapere

quando si può evitare la perfezione

Statistiche quotidiane

• Fatturato

• Costi

• Margine lordo e cash flow

• Produzione

• Accessi

• Tempi di saturazione

• Fallimenti terapeutici

• Fatturato

• Costi

• Margine lordo e cash flow

• Produzione

• Accessi

• Tempi di saturazione

• Fallimenti terapeutici

Produzione

39,7%

Nuovi accessi

94,8%

Tempi di saturazione

• Poiché il n° di operatori non è

cambiato, la struttura è saturata

per il 46,3%

• Ci sono ancora margini enormi:

– Aumentando il personale

– Aumentando gli operatori

• Poiché il n° di operatori non è

cambiato, la struttura è saturata

per il 46,3%

• Ci sono ancora margini enormi:

– Aumentando il personale

– Aumentando gli operatori

Conclusioni

• Lavorando duramente si possono

ottenere risultati insperati

lavorando su efficacia ed efficienza

• Non è vero che esistono limiti di

crescita invalicabili

• Lavorando duramente si possono

ottenere risultati insperati

lavorando su efficacia ed efficienza

• Non è vero che esistono limiti di

crescita invalicabili

Gli obiettivi del 2010

1. Inserire almeno 4 nuovi operatori

2. Aumentare la produzione del 70%

3. Aumentare il fatturato del 75%

4. Saturare gli spazi e i tempi

5. Iniziare a rendersi inutili

1. Inserire almeno 4 nuovi operatori

2. Aumentare la produzione del 70%

3. Aumentare il fatturato del 75%

4. Saturare gli spazi e i tempi

5. Iniziare a rendersi inutili

Grazie