I bisognidegli utenti5 lezioni che ho imparatodalla comunicazione nelle toilette

Nicola Bonora@nicbonora

Sono fallitoSono fallito come programmatorePoi sono scaduto come sviluppatore di front-endPoi sono fallito come interface designer

Avevo un futuroFail, fail fast, fail better

Architetto dell’informazioneSono diventato un architetto dell'informazione, passando dalla visione del particolare a quella del generale (agevoliamo una foto del Generale)

Geometra dell’informazionePerò ero scarso anche come architetto, e ho preferito tenere un basso profilo

Sono diventato un GEOMETRA dell'informazione(agevoliamo una foto del geometra)

http://bitstrategist.com/work/information-architecture/

Il geometra mette ordineDue camere, sala, cucina, tinello, doppi serviziUn dubbio atroce: l'ordine è la virtù dei mediocri?

Senso.

Senso.- Non (solo) è una questione di ordine. L’ordine è uno strumento- Gli appartamenti non sono costruiti per i geometri o per gli architetti (anche se...) o per gli appartamenti stessi- Sono costruiti per le persone che ci devono trascorrere porzioni significative della loro vita- Trascorrere vita significa “esperienza”

UX designerE allora credo di essere diventato (A MIA INSAPUTA©) un designer dell'esperienza

Il mio compito è trovare un senso compiuto al magma di informazione e servizi che compongono un ambiente digitale, tipicamente un sito web

Amo l’umanità,sono le personeche non sopporto- Il senso è qualcosa di personale: ognuno trova il suo, nelle cose- Ho detto "personale": la radice della parola è "persona"- Nella progettazione dell'esperienza, le persone sono una grande seccatura- Ma sono ahimè anche la ragione di esistere di qualsiasi artefatto umano, sito web, o applicazione, inclusi

Le necessitàTi pigliamo costruiamo “tutto intorno a te ©”

End goalsExperience goalsLife goals

“Un panino”Non è (solo) una questione di ordine.

End goalHo fame, ma non voglio ammazzarmi con un fritto del mac. E ho scelto il giorno sbagliato per smettere di essere vegetariano

Experience goalNon è solo nutrimento, ma anche momento di relax e di ricongiungimento con il prossimo e con l'universo

Life goalGli animali sono nostri amici, il mondo dipende anche dai miei gesti, ogni cosa che faccio è responsabilità, se le uova della maionese sono di dodo, probabilmente il mio karma ne risentirà.E io tengo di più al mio karma che alla mia Wolksvagen.

(se questa è una “persona”)Dovremmo dargli un panino farcito di lattuga e universoSe il mio pubblico è fatto di persone così,è inutile che frigga tacchinoe che lo infili in gnocco fritto,servendolo in macchinette automatiche

molto fico!

I bisognidegli utenti5 lezioni che ho imparatodalla comunicazione nelle toilette

Nicola Bonora@nicbonora

Settore “servizi”- La soddisfazione di un bisogno primario- Una collettività che usa in modi differenti lo stesso servizio, e probabilmente ne farebbe anche a meno- Un'entità che gestisce il servizio, il più delle volte come una fastidiosa necessità

La bella di TorrigliaChe tutti la vogliono e nessuno se la piglia.

Osservazioni

“Semplice” è negli occhi di chi guardaLa toilette dovrebbe essere qualcosa dall’uso istintivo, acquisito dalla prima infanzia.

Eppure.

Le persone useranno i nostri servizi in modo diverso da come li abbiamo concepitiA voi decidere

Prima la traveDobbiamo essere inattaccabili prima di potere chiedere

“Se c'è un modo per far meglio, trovalo”“When flies were introduced at Schiphol Airport, spillage rates dropped 80 percent, says manager Aad Keiboom. A change like that, of course, translates into major savings in maintenance costs.”

Il linguaggio,il (ouch!) targetTra la domanda e l'offerta di un servizio, come in qualsiasi relazione tra esseri umani, c'è lo stato di intermediazione del linguaggio

Di’ soltanto una parola (giusta) e io la farò dentro

credits: @miriambertoli

Houston,we havean opportunity

ValoreEntrare con stimoli, uscire con altri stimoli

L'eccellenza è nei particolariCi sono infinite e continue occasioni per essere eccellenti, cose molto piccole per le quali a volte veniamo scelti, in un mondo iper competitivo

Non sappiamo mai per cosa saremo giudicati- Tutto è marketing- E anche il diavolo è nei particolari

cessodi tediarvi

Lezioni romagnole

“ma muori, Bonora!”

1. EccellenzaCi sono infinite opportunità per essere eccellenti

2. CoerenzaCi sono infinite opportunità per essere coerenti

3. SinceritàCi sono infinite opportunità per essere sinceri

4. MerdaCi sono infinite opportunità per finirci

5. Le aziende di serviziStanno sempre in fondo a destra

6. La regola aurea del mercato globaleAnche se il nostro servizio fa cagare,nel mercato globale ci sarà sempreuna nicchia anche per noi

I bisognidegli utenti5 lezioni che ho imparatodalla comunicazione nelle toilette

Nicola Bonora@nicbonora