2. IL PREVENTIVO

Twitta il webinar con l’hashtag #webeclienti

@lauau @frantando

#webeclienti@lauau @frantando

#webeclienti

Laura LonighiMi chiamo Laura Lonighi e sono una

web designer freelance. Realizzo blog e siti web professionali per freelance e piccole imprese che sognano di far

splendere la loro attività online. Puoi leggermi su:

www.yunikondesign.com.

Francesca TaddeiMi chiamo Francesca Taddei e ho il

pallino dei clienti. Aiuto professionisti e piccole e medie aziende a rendere

semplice e felice il loro rapporto con i clienti. Per lavorare meglio e guadagnare

di più. Puoi leggermi su: www.francescataddei.it.

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CHI È IL CLIENTE

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#1 consiglio CUSTOMER CARE

Riconosci la persona che hai di fronte

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@lauau_ @frantando #webeclienti

1. Cosa dai ai tuoi clienti? Ovvero, come puoi fare la differenza per loro?

2. Qual è il tuo target? 3. Bio del tuo sito 4. Bio personale 5. Call to action

ANATOMIA DI UNA BUONA ABOUT PAGE

2. IL PREVENTIVO

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DEFINISCI UN PROCESSO CHE TI AIUTI

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1.

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Crea una lista di aspetti da chiarire prima di iniziare a lavorare con un nuovo cliente.

COME AVVIENE IL PRIMO CONTATTO

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2.

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email

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passaparola

LE DOMANDE DA FARE

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3.

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preparazione

SII CHIARO CON LE ASPETTATIVE

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4.

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Le aspettative si fondano su 3 bisogni

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1. Bisogni impliciti:

quelli che il cliente ha, sa di avere e di cui dà per scontata la soddisfazione.

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2. Bisogni espressi:

quelli che il cliente ha e sa di avere, ma di cui non dà per scontata la soddisfazione

e quindi li esplicita.

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3. Bisogni latenti:

sono quelli che il cliente ha, ma di cui non è consapevole.

TECNICHE DI VENDITA

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5.

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Sfatiamo il mito del venditore nato: non esiste!

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Cosa significa vendere? Aiutare + creare relazioni durature +

divertirsi.

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Fai scrivere il preventivo al tuo cliente.

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Processo di vendita: 1. fai domande aperte per capire le

aspettative 2. guida il cliente con le domande 3. chiedi conferma di non esserti perso nulla 4. riassumi ciò che hai capito 5. offri la tua soluzione 6. fai in modo che il cliente te la rivenda 7. ottieni un impegno da parte del cliente.

SPAZIO A VOI E ALLE VOSTRE DOMANDE

#webeclienti

6.

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COME SCRIVERE UN PREVENTIVO

#webeclienti

7.

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@lauau @frantando #webeclienti

strumento di branding

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valori

@lauau @frantando #webeclienti

obiettivi

IL METODO

#webeclienti

8.

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L’obiettivo del primo contatto non è vendere.

Ma avere un impegno da parte del cliente: per un secondo contatto.

@lauau @frantando #webeclienti

Vendere significa anche parlare degli aspetti negativi:

trasparenza e fiducia.

COME GESTIRE I PREVENTIVI

#webeclienti

9.

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File excel GESTIONE PREVENTIVI.

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Utile anche per una previsione del fatturato e la programmazione del lavoro.

SPAZIO A VOI E ALLE VOSTRE DOMANDE

#webeclienti

10.

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PROSSIMO APPUNTAMENTO:

17 maggio 2016 - “Lavoriamo insieme”

GRAZIE PER AVERCI SEGUITO!